《微店运营与管理》教学课件(全)
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微店运营与管理教学指导手册
教学指导手册《微店运营与管理》目录一、课程基本信息 (3)1、课程介绍 (3)2、前导课程与后续课程 (3)3、课程特点（重点、难点、侧重点） (3)4、适合专业 (4)5、学分设置 (4)6、教学手段与教学配置 (4)7、教学考核 (4)二、课程内容 (4)1、章节内容 (4)2、实践内容 (6)三、教学安排 (7)1、理论教学安排 (7)2、实践教学安排 (7)四、教学指导 (7)教学指导手册一、课程基本信息1、课程介绍《微店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于微店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
2、前导课程与后续课程本课程的先修课程主要有市场营销、电子商务概论、电子商务网站建设与维护和计算机网络。
本课程的后续课程是网店推广等需要用到网络营销知识和技能的课程。
3、课程特点（重点、难点、侧重点）微店运营与管理是一门实践性很强的课程，必须坚持理论与实践相结合的原则，在讲清楚基本理论知识的基础上，要特别重视案例教学和实践环节。
本课程的教学重点主要集中于以下内容：●特色商城打造●微店管理平台的构建难点在于下列各点，直接影响销售效果：●微店推广渠道的开拓微商实战案例解析4、适合专业电子商务专业5、学分设置总学时：32学时（其中理论16学时，实践18学时）总学分：36、教学手段与教学配置7、教学考核本课程为考试课程，考试课成绩按百分制计，期末笔试成绩占60％，平时成绩占20％，实践成绩占20％。
二、课程内容1、章节内容2、实践内容三、教学安排1、理论教学安排理论教学设计为16课时，建议教师讲授8课时，其余8课时为课上实践设计环节，让学生分组设计本课程学到的知识如何用于实践，并写出设计方案；同时教师可以把实践环节的任务以书面形式发给学生，让学生在课堂上考虑实践课程的任务如何实现，理论与实践可以充分结合起来。
门店运营与管理2完整版课件全套ppt教学教程 最全电子讲义(最新)
1．了解便利店商品管理的主要内容； 2．为新开便利店设计商品销售方案； 3．运用POS系统分析新开便利店经营状况。
对商品的管理
1、用品类管理的方法及时调整商品结构 2、去繁就简，合理配置服务功能 3、“专业主题”加“基本组合” 4、利用社交平台积极宣传与促销
大数据与更好的零售
第一个是用户画像功能，它是通过对大量的用 户数据进行分析，把它进行分类，比如说年龄、 性别、文化、收入，还有消费者的喜好。 第二个是舆情分析，通过对社交大数据的研究， 更好的了解客户对于产品各个方面的感受所带 来的一些观点、评价、意见，提高客户的购物 感受。 第三是动态定价，是通过对线上线下大量的数 据，大量的价格数据进行判断。
任务三 便利店卖场布局与商品陈列
学习目标
１．熟悉便利店外立面设计的原则，能初步掌握店铺 出入口和橱窗设计的方法。 ２．能进行便利店内部货架布局。 ３．掌握商品陈列的基本法。
便利店卖场布局与商品陈列 工作任务
1.便利店布局陈列的设计； 2.为新开便利店进行外部设计； 3.确定新开便利店的卖场布局并进行商品陈列。
•2021/3/19
影响选址的因素---竞争环境分析
一般来说，在开设地点附近如果竞争对手较少，店铺 经营独具特色，将会吸引客流，促进销售增长，增强店 铺信誉，否则与竞争对手相邻而设，将难以获得发展。 另外，当店址周围的店铺类型，协调并存，形成相关店 铺群，往往对经营产生积极影响，如和餐饮、家政、美 发、药店、洗衣店等相邻而设，在方便顾客的基础上， 扩大了各自的销售。
影响选址的因素---商圈
分布区域
优势
商业活动频繁地区
人流量大，店铺的营业额高
人口密度高的地区
人口集中，顾客需求稳定，多样化的需求量很大，可保证 店铺稳定收入
对商品的管理
1、用品类管理的方法及时调整商品结构 2、去繁就简，合理配置服务功能 3、“专业主题”加“基本组合” 4、利用社交平台积极宣传与促销
大数据与更好的零售
第一个是用户画像功能，它是通过对大量的用 户数据进行分析，把它进行分类，比如说年龄、 性别、文化、收入，还有消费者的喜好。 第二个是舆情分析，通过对社交大数据的研究， 更好的了解客户对于产品各个方面的感受所带 来的一些观点、评价、意见，提高客户的购物 感受。 第三是动态定价，是通过对线上线下大量的数 据，大量的价格数据进行判断。
任务三 便利店卖场布局与商品陈列
学习目标
１．熟悉便利店外立面设计的原则，能初步掌握店铺 出入口和橱窗设计的方法。 ２．能进行便利店内部货架布局。 ３．掌握商品陈列的基本法。
便利店卖场布局与商品陈列 工作任务
1.便利店布局陈列的设计； 2.为新开便利店进行外部设计； 3.确定新开便利店的卖场布局并进行商品陈列。
•2021/3/19
影响选址的因素---竞争环境分析
一般来说，在开设地点附近如果竞争对手较少，店铺 经营独具特色，将会吸引客流，促进销售增长，增强店 铺信誉，否则与竞争对手相邻而设，将难以获得发展。 另外，当店址周围的店铺类型，协调并存，形成相关店 铺群，往往对经营产生积极影响，如和餐饮、家政、美 发、药店、洗衣店等相邻而设，在方便顾客的基础上， 扩大了各自的销售。
影响选址的因素---商圈
分布区域
优势
商业活动频繁地区
人流量大，店铺的营业额高
人口密度高的地区
人口集中，顾客需求稳定，多样化的需求量很大，可保证 店铺稳定收入
门店营运管理PPT培训课件
门店营运管理培训课件
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
营运及店务管理手册PPT课件
迎宾
41
店长例行工作
给店员分配销售任务
➢ 合理安排每个人的工作内容 ➢ 将前一天的日报表核对一遍，与商场对帐，了解竞争品牌销售情况 ➢ 填写个人销售跟踪表，了解店员情况销售情况，根据实际销售适时调整班次 ➢ 检查各项帐目和表格
42
店长例行工作
饱满的精神状态投入销售过程中
➢ 提高店员销售积极性，带动卖场气氛，热情接待每位顾客 ➢ 留意同事在推销及顾客服务方面的技巧，做个别辅导，加以纠正 ➢ 销售过程中严格督促员工的行为规范 ➢ 整理样品，及时出样 ➢ 关注竞争品牌销售讯息，将情况及时反映给主管，以便做好调整
晚班精神饱满进入卖场
➢ 在店铺日志上签到，看交接内容 ➢ 销售任务分解到每个时段 ➢ 了解竞争品牌，随时整理样品 ➢ 热情招呼顾客
36
店员例行工作
晚餐时间
➢ 吃饭时间为每人30分钟 ➢ 去吃饭时要告诉当班负责人 ➢ 卖场不空柜
晚餐后到达卖场
➢ 整理仪表仪容，补妆 ➢ 努力作好销售,做好最后冲刺
清洁卫生
关闭液晶电视、DVD 打扫全场卫生 清洁卖场样品，同时清点样品数量 清洁样品鞋，包括鞋面，鞋底。
38
39
店长例行工作
仪容仪表
➢ 头发与服装整洁、整齐，长发扎起，淡妆上岗 ➢ 保持口气清新，不留长指甲，工鞋干净 ➢ 准确佩戴工号牌
签到
➢ 在商场签到本上签名 ➢在店铺日志上签名(不允许代签)
表现态度 真诚致谢，满怀感激，诚邀其再次光临
25
26
售后服务标准
退换货服务 ➢ 站在顾客的立场考虑，要比卖货时更加热情 ➢ 对不同的退换货情况分别作不同的处理 ➢ 加强自身素质的训练 维修商品服务
凡是符合三包范围内的维修鞋,都是应该无条件的为顾客修理
41
店长例行工作
给店员分配销售任务
➢ 合理安排每个人的工作内容 ➢ 将前一天的日报表核对一遍，与商场对帐，了解竞争品牌销售情况 ➢ 填写个人销售跟踪表，了解店员情况销售情况，根据实际销售适时调整班次 ➢ 检查各项帐目和表格
42
店长例行工作
饱满的精神状态投入销售过程中
➢ 提高店员销售积极性，带动卖场气氛，热情接待每位顾客 ➢ 留意同事在推销及顾客服务方面的技巧，做个别辅导，加以纠正 ➢ 销售过程中严格督促员工的行为规范 ➢ 整理样品，及时出样 ➢ 关注竞争品牌销售讯息，将情况及时反映给主管，以便做好调整
晚班精神饱满进入卖场
➢ 在店铺日志上签到，看交接内容 ➢ 销售任务分解到每个时段 ➢ 了解竞争品牌，随时整理样品 ➢ 热情招呼顾客
36
店员例行工作
晚餐时间
➢ 吃饭时间为每人30分钟 ➢ 去吃饭时要告诉当班负责人 ➢ 卖场不空柜
晚餐后到达卖场
➢ 整理仪表仪容，补妆 ➢ 努力作好销售,做好最后冲刺
清洁卫生
关闭液晶电视、DVD 打扫全场卫生 清洁卖场样品，同时清点样品数量 清洁样品鞋，包括鞋面，鞋底。
38
39
店长例行工作
仪容仪表
➢ 头发与服装整洁、整齐，长发扎起，淡妆上岗 ➢ 保持口气清新，不留长指甲，工鞋干净 ➢ 准确佩戴工号牌
签到
➢ 在商场签到本上签名 ➢在店铺日志上签名(不允许代签)
表现态度 真诚致谢，满怀感激，诚邀其再次光临
25
26
售后服务标准
退换货服务 ➢ 站在顾客的立场考虑，要比卖货时更加热情 ➢ 对不同的退换货情况分别作不同的处理 ➢ 加强自身素质的训练 维修商品服务
凡是符合三包范围内的维修鞋,都是应该无条件的为顾客修理
店铺运营管理流程ppt课件
签是否完整、准确
4、清点货品 5、补货
.
8
店铺运作管理的流程
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供优质服务
2、随时保持货场环境整洁、干净
3、保持整齐美观的货品陈列
4、处理公司进、退、调货工作
5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员
工士气），
6、妥善处理突发事件
.
9
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
.
17
、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、
感情，在个人或群体间传递的过 程。
.
18
、沟通的障碍
主体 客体 方式 内容 噪音 反馈
.
19
、有效沟通的方法
双向性 明确性 谈行为不谈个性 谈行为的句子特征是: 描述一个人做了 什么,没做什么 谈个性的句子特征是:你对某人的感受和评论 同理心 以别人的观点看事情,了解别人的感受与信念 学会赞美 得到赞美是人的心理需求 运用赞美是有效的沟通工具 积极聆听
5、小殷，请将出库单填好，谢谢！
———————————.————
21
管理者如何面对发生行为偏差的员工
员工是否被清楚告知应该遵守的标准或程序？
员工是否具备达到标准所必须的资源和技能？ 员工用自己的方式做事有何好处？ 效率更高吗？效益更好吗？ 对企业会造成损失吗？ 员工是否了解不按照标准做事的损失？
化，向公司提供积极建议。
.
2
店铺管理者的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
4、清点货品 5、补货
.
8
店铺运作管理的流程
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供优质服务
2、随时保持货场环境整洁、干净
3、保持整齐美观的货品陈列
4、处理公司进、退、调货工作
5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员
工士气），
6、妥善处理突发事件
.
9
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
.
17
、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、
感情，在个人或群体间传递的过 程。
.
18
、沟通的障碍
主体 客体 方式 内容 噪音 反馈
.
19
、有效沟通的方法
双向性 明确性 谈行为不谈个性 谈行为的句子特征是: 描述一个人做了 什么,没做什么 谈个性的句子特征是:你对某人的感受和评论 同理心 以别人的观点看事情,了解别人的感受与信念 学会赞美 得到赞美是人的心理需求 运用赞美是有效的沟通工具 积极聆听
5、小殷，请将出库单填好，谢谢！
———————————.————
21
管理者如何面对发生行为偏差的员工
员工是否被清楚告知应该遵守的标准或程序？
员工是否具备达到标准所必须的资源和技能？ 员工用自己的方式做事有何好处？ 效率更高吗？效益更好吗？ 对企业会造成损失吗？ 员工是否了解不按照标准做事的损失？
化，向公司提供积极建议。
.
2
店铺管理者的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
门店运营与管理PPT课件
门店运营与管理ppt课件
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经 营、人员、财务、商品、设施等方面 的综合管理，旨在实现门店的长期稳 定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良 好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣 传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜 在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意 愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响 力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服 务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和 要求，筛选简历和面试，确保招 聘到合适的人才。
培训
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经 营、人员、财务、商品、设施等方面 的综合管理，旨在实现门店的长期稳 定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良 好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣 传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜 在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意 愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响 力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服 务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和 要求，筛选简历和面试，确保招 聘到合适的人才。
培训
门店运营与管理ppt课件
• 针对供应商不当的行为造成的损耗
• 原因：
• 1、供应商派驻超市的促销人员偷盗 • 2、将已经收货完毕的商品重新按未收货点数 • 3、利用收货员的疏忽趁机偷窃超市商品
• 措施： • 1、由收货人员进行全过程的收货操作，将已经收货、未 收货的商品按区域严格分开 • 2、防损员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物 品进行检查核实 • 3、不允许供应商人员进入仓库，厂商的车辆需经门店工 作人员检查后离开
From:
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
• 针对员工的偷窃：
• 1、对员工进行防范教育。
• 2、内部举报。 • 3、内部防盗和监控。 • 所有内盗员工不论情节轻重，经调查发现如实，应及 时解聘并要求相应的赔偿。情节严重的移交司法部门 解决。
• 针对顾客偷窃的处理：
• 1、设置便衣防损员。 • 2、安装电子防盗系统。 • 3、加强员工防盗意识教育 • 对于偷窃以后的处理：依据公司和有关法律和解处 理（情节轻）、司法方式(情节较重)
• 针对意外损耗的解决措施：
• 人人乐超市的水果区经常有坏掉的水果没有及时处理，异味严 重。
• 解决方法：对坏掉的水果及时处理。水果的陈列人员应及时打 扫柜台情洁。 • 商品的陈列不够饱满。 • 解决方法：及时将商品上架，让货架具有饱满感。 • 位于超市后舱的门经常开着，顾客易进。
• 解决方法：悬挂标识牌“非工作人员勿入”，提出货物后让员 工及时将门关好。
门店运营管理PPT培训课件
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、 个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和 行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验 ，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的 增加、竞争对手的营销策略调整 等，可能导致门店市场份额下降 、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状 况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措 施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者 偏好转移等因素，门店可能面临销售量 下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营 管理的优劣直接影响到企业的盈 利能力和市场竞争力，是企业管 理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户 满意度，增强品牌影响力，实现可持 续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门 店的商品组合和陈列，提升员工的服 务水平和专业素质，加强门店的财务 管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭 配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式， 突出展示重点商品和促销活动。
定期调整
门店运营管理ppt课件.ppt
三，门店客户管理
合作者
宣传者 支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚 不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务 组合
提供客户价值 门店利润
质量 时效
成本 效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造 商品整理 促销活动 客户引导
购买中服务
提供商品知识 提供咨询建议
购买后服务
包装及送货 保证及承诺 提供新品信息
划”环节开始进行新的PDSA循环。
店铺营运管理(ppt66张)
非常了解的销售员来给他们介绍。他们想要和既对产品又对体育运动都了 来满足他们的需求。最终，他们会根据我们提供的信息来自己做出决定。 他们的介绍讲解。 快的建立一个关系，使过程少一些压力甚至可能更有些乐趣。 牌介绍，服务等等的讲解来使他们自己做出明智的选择的商店。 下来是他们比较关注的一些事情： 解的销售专家们一起合作。
产品部
零售部
零售支持部
终端店铺
附加推销 熟悉产品 习惯养成 模式回答
导购
连带销售的好处
对顾客：更方便，可于短时间内选购适合的货品， 省却日后配衬的烦恼； 对公司：增加销售额、产品多元化的口碑； 对店员：赢取顾客的信心，增加工作上的满足感， 得到上司的赞赏。
销售贡献
• • • • •
高价商品的优势富集 商品
材 科 创 时 品 功 广 炒 概 名 文 设 传 纪 料 技 意 尚 牌 能 告 作 念 人 化 计 统 念
高价商品
卖高——优势富集
理念层 策划层 执行层
概念生成 放 大 效 应
商品企划 品牌企划 零售企划
物流配送 产品组合 渠道管理 零售支援
店铺销售推广
高价商品面临问题
假设每个店铺每天多卖一双袜子，价值20元。 安踏全国店铺4500家，每天增加销售90000元。 每年365天，共增加销售32850000元。 如果每个店铺每天多卖5双袜子呢？ 如果每个店铺每天多卖……?
连带销售的时机
迎宾时 介绍商品时 试衣时 确定成交时 收银时 送客时
连带销售的基础
的小细节展示给顾客不失为一个好办法。）
针对不同顾客突出不同卖点 推荐时要信心十足
激励
• 方法
– 直接式 • “您是刷卡还是付现金” – 选择式 • “我刚才给您介绍的这两款都满足您的要求， • 您只需选择是买价位低一些还是高一点的” – 建议式 • “按照您的运动习惯，选择这款有减震功能的篮球鞋会 更合适” – 价格优惠法 • “以前您买足球鞋，还需花钱买球袜，现在买就送，非 常实惠”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店长：负责店铺整体规划、营销、推广、客户服务等日常全面经营管理工 作。负责制定销售计划，带领团队完成销售目标。
微店组织机构及人员管理
运营部的职能
运营部：运营部的工作范围很广，有些店铺将推广部门也划分到该部门。 该部主要负责店铺的日常运营，文案编辑，店铺营销，与各部门的工作协 调，以及客户关系管理。
微店基本操作
个人开店流程如右图：
提醒您注册时要填写您的真实信息， 若注册姓名与身份证号码和银行卡号 不一致，会导致提现失败。如需更改 个人注册信息请登录以下网页进行更 改。
实名认证：根据国家《网络交易管理 办法》，应监管部门要求，微店对卖 家进行实名制核实，请您注册完成之 后配合提供您的注册手机号，身份证、 银行卡正面拍照片，审核资料提交后， 等待审核即可。
微店组织机构及人员管理
【情景引例】
小明家里经营着一家男装店铺,因 为商品价格低廉，店铺的生意还算不错， 看着一天天订单的增加，小明不禁窃喜。
但是好景不长，渐渐地，小明发现 自己店铺的差评越来越多，明明自己商品 质量都不错，但是怎么引来那么多差评， 淘宝C店，差评可是店铺经营的致命伤。而 且他想报名参加活动，发现没通过的原因 是店铺动态评分没有达到标准，这使他非 常郁闷，百思不得其解，到底自己的店铺 在哪里出了问题？
微店组织机构及人员管理
人事财务部的职能
人事财务部：根据店铺规模大小，人事与财务可分开也可合并。人事部主 要负责公司人员招聘及相关制度的制订，员工绩效考核及工资核算等工作。 财务部主要负责企业财务日常管理、成本核算、资金管理等工作。
二、人员管理
店铺运作讲究的就是——配合！
店铺运作讲究的就是——配合！
PART
02
微店基本操作
微店基本操作
注册
注册之前，当然必须先进入应用商店下载 微店客户端啦。目前支持网页版、iphone 手机、ipad和安卓手机
微店首页界面
微店基本操作
个人开店流程如右图：
1、输入手机号进行注册
2、接收短信验证码
微店基本操作
个人开店流程如右图：
3、设置您的登录密码
4、上传头像并输入店铺名称
5、微店创建成功，您可以正常使用啦！
微店基本操作
绑定银行卡 有些商家在注册流程中并没有绑定银行卡，后续需要绑定后才能提现，那应该再哪里绑定呢？
第一步，打开微店界面——我的收入 第二步，点击我的收入——绑定银行卡 第三步，输入个人信息
微店基本操作
修改银行卡信息：您可以进入“我的微店”，选择“我的收入”，点击“我的银行卡”，进行
微店运营与管理
PART
01 微店组织机构及人员管理
微店组织机构及人员管理
一、微店组织架构与岗位设置
店长
运营部
推广部
客服部
技术部
物流部
人事财务 部
店铺运营 专员
推广专员
售前客服
设计主管商品运营 专员来自人事财务 专员活动策划 专员
售后客服
网店美工
订单专员
摄影师
配拣货专 员
微店组织机构及人员管理
店长的职能
收款账号修改，选择开户银行，输入储蓄卡卡号后提交
对公账号绑定需要发送邮件进行绑定： 需要发送资料如下：邮件正文提供注册微店手机号、公司名称、修改前银行账号、修改后银行账号及开户支 行信息；附件上传您公司营业执照副本照片及修改后银行开户许可证照片（一般户提供银行卡办理业务申请 单，清楚显示卡号、公司名称、公司公章及银行公章；基本户提供：开户许可证明）；将以上信息发送到邮 箱（kefu@）邮件标题写明：对公账户银行卡修改。客服人员会在1个工作日内帮您绑定对公账 户的银行卡。
解绑银行卡：可致电微店客服热线4008933557，客服人员帮您办理解绑银行卡服务。
微店基本操作
一、开通担保交易和7天无理由退换货保障的好处？ 1、开通担保交易和7天无理由退换货，更容易通过活动报名 2、买家有保障，不用担心受骗，购买更放心！ 3、卖家扩大陌生买家市场，促成更多交易，提升购买转化率！ 二、担保交易 微店v5.1.0版本已自动开通担保交易，无需再手动开通，买家有保障，购买更放心。
微店组织机构及人员管理
推广部的职能
推广部：主要负责店铺活动的策划及报名，包括站内、站外的活动策划广 告宣传、流量分析、数据分析等，使更多消费者关注并且购买店铺的商品。
微店组织机构及人员管理
客服部的职能
客服部：即客户服务部。该部的主要职能是通过及时通讯软件回答客户问 询，促成交易，处理订货信息，处理客户有关商品、服务等投诉，定期回 访顾客，增加店铺黏性，提高顾客满意度与忠诚度。
微店基本操作
三、七天无理由退换货
微店基本操作-积分规则
微店卖家等级计算：卖家等级是根据等级分的数量 多少来决定的。直接到账或担保交易订单交易成功 后，可获得等级分。如果交易过程中发生了退款， 则不会获得等级分。等级分按照订单中的商品种类 来计算，当一笔订单中包含N种商品时，交易成功 后可获得N个信用分。 如果一笔订单中，同一种商 品购买了多个，则只获得1个等级分。每个自然月 中，相同买家和卖家之间的等级分累计不超过6分 （以订单创建的时间计算），达到6分后，后续的 交易将不会为卖家增加等级分。若14天内（以订 单创建的时间计算），相同买家和商家之间，对同 一种商品进行多次购买，则只能在第一次购买时获 得1个等级分。例如，1月1日购买了商品A，卖家 获得1个等级分，那么在1月15日之前，同一买家 即使多次购买商品A，卖家也无法获得等级分。
微店基本操作-运营规划
八、店铺名及其他信息规则
（1）未经许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含 有“特许”、“授权”等含义的字词。
（2）未经许可，严禁使用“微店”专用文字和图形作为店铺宣传的文字 和图形。
（3）店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧 视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。
网店组织机构及人员管理
技术部的职能
技术部：负责商品资料准备，配合各个部门完成售前的技术工作，例如， 商品拍照，图片处理，店铺设计，网店美工（美编）等。
网店组织机构及人员管理
物流部的职能
物流部：不仅包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要做好清 点货物、检品入库、编写货号等售前仓管，以及售后物流环节的各项工作。
微店组织机构及人员管理
运营部的职能
运营部：运营部的工作范围很广，有些店铺将推广部门也划分到该部门。 该部主要负责店铺的日常运营，文案编辑，店铺营销，与各部门的工作协 调，以及客户关系管理。
微店基本操作
个人开店流程如右图：
提醒您注册时要填写您的真实信息， 若注册姓名与身份证号码和银行卡号 不一致，会导致提现失败。如需更改 个人注册信息请登录以下网页进行更 改。
实名认证：根据国家《网络交易管理 办法》，应监管部门要求，微店对卖 家进行实名制核实，请您注册完成之 后配合提供您的注册手机号，身份证、 银行卡正面拍照片，审核资料提交后， 等待审核即可。
微店组织机构及人员管理
【情景引例】
小明家里经营着一家男装店铺,因 为商品价格低廉，店铺的生意还算不错， 看着一天天订单的增加，小明不禁窃喜。
但是好景不长，渐渐地，小明发现 自己店铺的差评越来越多，明明自己商品 质量都不错，但是怎么引来那么多差评， 淘宝C店，差评可是店铺经营的致命伤。而 且他想报名参加活动，发现没通过的原因 是店铺动态评分没有达到标准，这使他非 常郁闷，百思不得其解，到底自己的店铺 在哪里出了问题？
微店组织机构及人员管理
人事财务部的职能
人事财务部：根据店铺规模大小，人事与财务可分开也可合并。人事部主 要负责公司人员招聘及相关制度的制订，员工绩效考核及工资核算等工作。 财务部主要负责企业财务日常管理、成本核算、资金管理等工作。
二、人员管理
店铺运作讲究的就是——配合！
店铺运作讲究的就是——配合！
PART
02
微店基本操作
微店基本操作
注册
注册之前，当然必须先进入应用商店下载 微店客户端啦。目前支持网页版、iphone 手机、ipad和安卓手机
微店首页界面
微店基本操作
个人开店流程如右图：
1、输入手机号进行注册
2、接收短信验证码
微店基本操作
个人开店流程如右图：
3、设置您的登录密码
4、上传头像并输入店铺名称
5、微店创建成功，您可以正常使用啦！
微店基本操作
绑定银行卡 有些商家在注册流程中并没有绑定银行卡，后续需要绑定后才能提现，那应该再哪里绑定呢？
第一步，打开微店界面——我的收入 第二步，点击我的收入——绑定银行卡 第三步，输入个人信息
微店基本操作
修改银行卡信息：您可以进入“我的微店”，选择“我的收入”，点击“我的银行卡”，进行
微店运营与管理
PART
01 微店组织机构及人员管理
微店组织机构及人员管理
一、微店组织架构与岗位设置
店长
运营部
推广部
客服部
技术部
物流部
人事财务 部
店铺运营 专员
推广专员
售前客服
设计主管商品运营 专员来自人事财务 专员活动策划 专员
售后客服
网店美工
订单专员
摄影师
配拣货专 员
微店组织机构及人员管理
店长的职能
收款账号修改，选择开户银行，输入储蓄卡卡号后提交
对公账号绑定需要发送邮件进行绑定： 需要发送资料如下：邮件正文提供注册微店手机号、公司名称、修改前银行账号、修改后银行账号及开户支 行信息；附件上传您公司营业执照副本照片及修改后银行开户许可证照片（一般户提供银行卡办理业务申请 单，清楚显示卡号、公司名称、公司公章及银行公章；基本户提供：开户许可证明）；将以上信息发送到邮 箱（kefu@）邮件标题写明：对公账户银行卡修改。客服人员会在1个工作日内帮您绑定对公账 户的银行卡。
解绑银行卡：可致电微店客服热线4008933557，客服人员帮您办理解绑银行卡服务。
微店基本操作
一、开通担保交易和7天无理由退换货保障的好处？ 1、开通担保交易和7天无理由退换货，更容易通过活动报名 2、买家有保障，不用担心受骗，购买更放心！ 3、卖家扩大陌生买家市场，促成更多交易，提升购买转化率！ 二、担保交易 微店v5.1.0版本已自动开通担保交易，无需再手动开通，买家有保障，购买更放心。
微店组织机构及人员管理
推广部的职能
推广部：主要负责店铺活动的策划及报名，包括站内、站外的活动策划广 告宣传、流量分析、数据分析等，使更多消费者关注并且购买店铺的商品。
微店组织机构及人员管理
客服部的职能
客服部：即客户服务部。该部的主要职能是通过及时通讯软件回答客户问 询，促成交易，处理订货信息，处理客户有关商品、服务等投诉，定期回 访顾客，增加店铺黏性，提高顾客满意度与忠诚度。
微店基本操作
三、七天无理由退换货
微店基本操作-积分规则
微店卖家等级计算：卖家等级是根据等级分的数量 多少来决定的。直接到账或担保交易订单交易成功 后，可获得等级分。如果交易过程中发生了退款， 则不会获得等级分。等级分按照订单中的商品种类 来计算，当一笔订单中包含N种商品时，交易成功 后可获得N个信用分。 如果一笔订单中，同一种商 品购买了多个，则只获得1个等级分。每个自然月 中，相同买家和卖家之间的等级分累计不超过6分 （以订单创建的时间计算），达到6分后，后续的 交易将不会为卖家增加等级分。若14天内（以订 单创建的时间计算），相同买家和商家之间，对同 一种商品进行多次购买，则只能在第一次购买时获 得1个等级分。例如，1月1日购买了商品A，卖家 获得1个等级分，那么在1月15日之前，同一买家 即使多次购买商品A，卖家也无法获得等级分。
微店基本操作-运营规划
八、店铺名及其他信息规则
（1）未经许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含 有“特许”、“授权”等含义的字词。
（2）未经许可，严禁使用“微店”专用文字和图形作为店铺宣传的文字 和图形。
（3）店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧 视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。
网店组织机构及人员管理
技术部的职能
技术部：负责商品资料准备，配合各个部门完成售前的技术工作，例如， 商品拍照，图片处理，店铺设计，网店美工（美编）等。
网店组织机构及人员管理
物流部的职能
物流部：不仅包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要做好清 点货物、检品入库、编写货号等售前仓管，以及售后物流环节的各项工作。