秘书的心理与性格
秘书的心理和性格要求
秘书的心理和性格要求一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养，良好的工作作风，高尚的职业道德和广博的知识，还必须了解和善于调节自己的心理状态，努力培养自己完善的性格。
(一) 个性心理1、兴趣兴趣是秘书积极探索某种事物或从事某项事务的意识倾向，即“爱好”。
兴趣以需要和动机为基础，与一定的情感体验相联系。
秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以充沛的精力，蓬勃的热情投入其中，纵然工作又苦又累也会感到苦中有乐，其乐无穷。
另外，秘书也应培养业余兴趣，如：摄影、养花、旅游等，以丰富生活，陶冶情操，培养身心健康。
2、意志意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。
秘书要达到预定目的，积极地改造现实，就必须不断的克服困难，就离不开意志的参与。
秘书工作的任务之重，难度之大，压力之强，没有良好的意志品质是很难完成的。
秘书良好的意志品质的要求：(1)自觉性，使自己的行为服从于社会的要求；(2)果断性：紧急情况下明断是非，并做出决断；(3)顽强性，即克服困难的坚韧的毅力、百折不挠的劲头；(4)自制性，能完全支配，控制自己的情绪，约束自己的行为以符合角色需要。
3、情绪秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。
与人的需要相符合，就会产生肯定的、积极的情感如满意、愉快等，反之就产生否定、消极的情感，如哀伤、不满等。
在秘书活动中，情绪即可起正面的推动作用，也可起反面的减力作用。
情绪影响人的思想和行动。
“人非草木，孰能无情”。
秘书要自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪状态，保持稳定的心境。
即使在应急状态下也能镇定、从容、敏捷、果断的处理问题。
同时，要加强情操的修养，具有高尚的道德感，高度的理智感。
这是秘书情感在社会特性上的进一步体现。
2、动机动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向。
人们在日常工作和生活中，一切言论和行为都是受动机支配和约束的，动机的正确与否直接决定了行为的客观效果。
秘书的心理和性格素养培训
秘书的心理和性格素养培训秘书作为一种职业，从某种意义上说是一门艺术。
一位优秀的秘书需要具备强大的心理和性格素养，才能胜任各种复杂的工作任务并与人良好相处。
心理和性格素养的培养是一个系统的过程，涉及个人的认知、情绪管理、人际交往等方面。
首先，心理素养对于一位秘书来说至关重要。
在高强度、高压力的工作环境中，秘书需要保持积极的心态和乐观情绪，以应对各种挑战和压力。
秘书应具备自信和自尊心，相信自己的能力和价值，以克服工作上的困难和挫折。
此外，秘书还需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，处理多任务和紧急情况，以保持工作的高效性和稳定性。
秘书的心理素养还包括自我认知和自我调节能力，能够理解自己的优势和不足，并对自己的情绪和行为进行有效的调节和管理。
其次，性格素养也是一位优秀秘书必备的品质之一。
作为一名秘书，需要具备细心、耐心、责任感和敏感度等品质。
细心和耐心是秘书工作中的重要特点，秘书需要对细节有着敏锐的观察力和处理能力，同时还需要有耐心和耐性来处理繁琐和复杂的工作。
责任感是一位秘书必不可少的品质，秘书需要承担起各项工作任务的责任，确保事务的顺利进行和完成。
敏感度是指秘书对于工作环境和人际关系的敏感度，能够准确地捕捉并解决工作中的矛盾和问题。
在秘书的心理和性格素养培训中，可以采取多种培养方法。
首先，可以通过开展各种心理训练活动，帮助秘书提高情绪管理和自我调节能力。
例如，可以组织情绪管理课程，教授秘书如何辨别和管理自己的情绪，如何应对压力和困难等。
其次，可以通过培养一定的兴趣爱好，提高秘书的个人魅力和情商。
例如，可以鼓励秘书参与艺术、运动等活动，提高秘书的艺术修养和体育素质。
此外，通过培养良好的人际交往能力，帮助秘书建立积极的人际关系。
例如，可以通过开展人际关系沟通课程，教授秘书如何与上级、同事和客户有效沟通和合作。
综上所述，培养秘书的心理和性格素养是一个长期而系统的过程。
秘书需要具备良好的心态和情绪管理能力，能够应对各种挑战和压力。
秘书应具备的心理素质
秘书应具备的心理素质秘书作为一个企业或个人办公室的重要角色，需要具备一定的心理素质，以应对各种工作压力和与人打交道的挑战。
以下是秘书应具备的心理素质。
1.稳定的情绪管理能力：秘书需要能够保持情绪的稳定，并在工作中遇到困难或挑战时保持冷静。
他们应该能够控制自己的情绪，以便有效地解决问题和与他人合作。
2.应变能力：秘书工作往往会面临突发事件和紧急情况。
秘书应具备良好的应变能力，能够迅速做出反应并采取行动，解决问题并保持工作的顺利进行。
3.耐心和耐力：秘书通常需要与很多人打交道，包括来访者、员工和上级领导。
他们需要具备耐心的品质，尤其是在处理繁琐的工作时。
同时，秘书还需要有足够的耐力，能够处理长时间的工作和压力。
4.高度机智和适应能力：秘书需要能够快速、准确地理解并回应各种复杂情况。
他们应具备高度的机智和适应能力，能够灵活应对各种工作场景和人际关系。
5.良好的沟通和倾听能力：秘书需要具备良好的沟通和倾听能力，能够有效地与各种人沟通，包括书面和口头沟通。
他们应该能够清晰地表达自己的想法和意见，并积极聆听他人的意见和建议。
6.强大的人际关系建立能力：作为一个秘书，建立和维护良好的人际关系至关重要。
秘书应该能够与各种人相处并建立互信和合作的关系。
他们应该能够处理人际冲突，并解决各种问题。
7.高度的责任感和保密意识：秘书通常需要处理机密和敏感信息。
他们应该具备高度的责任感和保密意识，能够严守职业道德和保护客户和企业的利益。
8.自我管理能力：秘书需要能够管理自己的时间和工作任务，以确保工作的高效和顺利进行。
他们应该能够设置目标、制定计划并按照计划执行任务。
9.积极的工作态度：秘书应该具备积极的工作态度，愿意接受挑战并努力实现工作目标。
他们应该能够积极主动地解决问题，并愿意付出额外的努力来提高工作质量。
10.自信和自尊：秘书应该对自己的能力和价值有信心，并保持良好的自尊心。
他们应该能够做出明智的决策，并在压力下保持自信和坚定。
浅析论秘书的心理障碍及其调节方法
浅析论秘书的心理障碍及其调节方法秘书作为一种职业，经常需要承担重要的协助领导和管理的责任。
秘书在日常工作中，需要承担较高的工作压力和心理负担，因此，秘书在长时间高压工作下，容易产生不同程度的心理障碍。
本文结合实际经验和理论知识，对秘书心理障碍及其调节方法进行深入浅出的论述。
一、秘书的心理障碍类型1.焦虑障碍秘书作为单位的靠山，需要承担大量的工作任务，当在紧张的工作压力下，秘书常常感到无法控制工作进度，容易产生失控感。
如果经常感到不安、紧张、过分担忧，并影响到正常的工作和社交生活，则被认为是焦虑障碍。
焦虑障碍可能表现为恐惧症、强迫症、广泛性焦虑和社交恐惧。
2.抑郁障碍对于秘书来说，需要承担重要的协助领导和管理的责任，因此经常面临高强度的工作压力和心理负荷。
当秘书滞留在不易解决的工作情境中时，很容易出现情绪消极的情况，例如内心深处出现钝感、失落感和无助感，则可能被认为是抑郁症状。
抑郁障碍表现为情绪低落、自我负悲观、动力下降和注意力减退等的症状。
3.心身障碍秘书在长时间忙碌工作后，经常会感到身体疲惫、头晕、头痛和肌肉紧张。
心身障碍是指长期压力和心理负荷对身体产生的压力反应，主要表现为躯体症状，如胃痛、肌肉紧张等。
这种心身障碍可能会对秘书的身心健康造成严重伤害，甚至可能导致身体疾病。
二、秘书心理障碍的调节方法1. 效率优化秘书需要合理规划自己的时间，设置合理有效的目标，提高自己的工作效率，降低工作压力。
健康的生活方式、坚实的社交支持系统、良好的人际关系将有助于降低焦虑和抑郁等工作压力带来的心理负担和慢性疼痛。
2.心理治疗心理治疗的一种是认知行为疗法，这种疗法可以帮助秘书减轻焦虑、抑郁、恐惧等不同的心理问题。
同时，这种治疗还能帮助秘书了解自己的行为模式，从而更好的胜任自己的工作。
3.休息为了缓解压力和疲劳，秘书需要充分参加有意义的活动，调整自己的情绪状态，放松心情，有规律的进行日常锻炼等等。
4. 安排自己的时间表时间管理是很重要，秘书需要适当的调节自己的生活方式，包括时间的规划和工作的计划。
秘书的心理素质和性格特征概论
秘书的心理素质和性格特征概论
第14页
3．扭曲型
这一类型秘书是骄狂型秘书深入发展所致。 认为在权力场中唯权是尊，只要有权力和 地位，就能得到他人尊重。所以这类秘书 往往为权力不择伎俩。和骄狂型相比，这 一类型秘书已经发生了质变，沦为道德上 和法律上罪犯。
秘书的心理素质和性格特征概论
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阿谀奉迎
第四节 秘书心理素质和性格特征
本节关键 点
一、秘书心理与心理调适 二、秘书气质 三、秘书性格与性格要求
秘书的心理素质和性格特征概论
第1页
一、秘书心理与心理调适
指在社会环境和社会实践中形成和
发展，主要是指人本身表现出来稳定、经常性、
本质个性心理特征，包含人格、意志、情绪、思
维、动机、兴趣等。
秘书的心理素质和性格特征概论
秘书人员要以适当方法调控情绪
秘书人员心理偏差产生以后，虽能用正确心态面对，但往往还不 能完全消除，总会感觉不舒适，需要有一个发泄心中积郁渠道。 每个人都有不一样兴趣和个性，所以秘书人员平时要结合自己特 点先择适当方法。让人忘记工作中烦恼，从而放松心情，减轻心 理压力；
秘书的心理素质和性格特征概论
先皱皱眉头。 没关系，哈哈，还能戴。咱们交个朋 友吧！ 开朗乐观，易于变通 。乐于交往。
多血质
秘书的心理素质和性格特征概论
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心灵剧场
哦，你不说我还不知道。 算了，算了，没关系。我不生气。趁人 不注意骂了几句。 反应迟缓，缄默寡言 。不轻易外露 ， 善于忍耐.
黏液质
秘书的心理素质和性格特征概论
因为和领导走得近，轻易为领导所熟悉了解，所以， 由秘书岗位走上领导岗位现象极为常见。这一现象为 一些秘书人员人奉为规律，所以当他们走上秘书岗位 时便动机不纯，心术不正。这类秘书为了在仕途上所 谓发展大计，往往极力博取领导好感，对领导一味迁 就迎合，凡属领导主张统统视为金科玉律，只知顺从， 而不知谏正，更没有“参谋”功效了
秘书人员心理问题
秘书人员由于工作的繁杂性、地位的附属性，很容易产生厌烦或消极情绪。
为了有效地工作和正常地生活，秘书人员要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态。
几种常见的秘书心理障碍及调适的方法第一，嫉妒。
嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨的不良心理。
嫉妒的对象多是与自己年龄、文化、能力和地位等条件相似，而在某些方面却优于自己的人。
人总是有一种要求得到成功的愿意，有一种超过别人的冲动。
当一个人被消极情绪所左右，便可能产生嫉妒心。
调适的方法：1.要有宽阔的胸怀，形成正确观念。
2.参加多种活动，丰富自己生活。
3.勇于自我反省，不断找出差距。
秘书必须增强自我认识，善于随时回顾自己的言行，不断在反思中增长智慧和才干，在竞争中奋发进取。
第二，孤僻。
孤僻可能是由于性格使然，也可能是自身人为造成的。
孤僻的性格不仅严重影响了人际交往活动的开展，而且作为一名秘书是与自身工作的要求大相径庭的。
这种心理障碍，会给秘书工作造成很大的负面影响，如交流不便、信息不畅、工作局面难以打开等。
调适的方法：1.消除自命清高的心理。
2.要学会宽容。
秘书应该表现出一种宽大的胸怀，不斤斤计较个人得失。
人们在工作中能力是不同的，秘书对待那些比自己有才能的人应该取人之长，补己之短，绝不能心胸狭窄、故意刁难。
第三，压抑。
秘书活动的辅助牲、受动性和潜隐性表现得非常突出，秘书工作繁重、琐碎、辛苦，在经济不发达地区，一些机关和单位的秘书经济生活还处在较低的水平上。
这种生活景况给秘书造成了一定的压力，这就势必形成压抑心理。
压抑心理一般表现为情绪低落、行动迟缓、态度冷淡。
调适的方法：1.要有无私奉献的精神。
2.要充分认识秘书活动的属性和特征。
在工作中只求奉献，不计名利地位，甘为无名英雄。
3.要有一个平和的心态。
要经常有满足感。
第四，依赖。
依赖心理是一种完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理，即"要我做"，而不是"我要做"。
秘书的心理素质
现代秘书活动的紧张性、快节奏、高压力等特点，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。
为此，秘书在自我发展、自我完善的过程中，要努力提高自己的智力水平，力求塑造自己的良好性格，同时还要学会自我心理调节，保持愉快健康的心理状态，以适应新时代秘书工作对秘书人员的新要求。
心理，实际上是人脑的机能，它包括智力和非智力因素两个部分。
智力，即人们通常所说的“聪明”程度，是人们在认识客观事物过程中所形成的稳定的心理特点的有机综合，它反过来又保证了人们进行有效的认识活动。
非智力因素又称为“动力”，是人们对思想和言行带有指向、激励或控制作用的动机、兴趣、情感、意志、气质、性格等个性心理品质。
1.秘书人员的冷漠心理冷漠心理就是对周围一切事物，大到国家大事，小到本机关事务都漠不关心、漠然视之的一种消极心理。
这种人身上自由主义严重，事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳，甚至“当一天和尚撞一天钟，没有事业心，没有责任感。
有此心理的秘书还往往对自我角色的认识存在一定偏差，产生清高心理。
这些人员往往有一种一人之上，万人之下的优越感，自命不凡。
对群众的态度则表现为冷淡和藐视，在与群众的工作中盛气凌人目无他人。
认为其他人的言谈举止、行为习惯粗俗浅薄，自我骄傲，不愿意与他人接近。
2.秘书人员的卑怯心理卑怯是妄自菲薄，缺乏自信的一种自我意识。
其实质是陷于盲目性而不能正确估计自己的一种心理状态。
有卑怯心理的秘书人员常常觉得自己一无是处，不敢大方的与他人、特别是地位高的人平等交往。
他们虽然也有与人交往的强烈愿望，但在实际工作中则缺乏自信和勇气，不敢进入社交场合，唯恐受到别人的耻笑，即使参加社交活动也会无法自制的出现脸红、心跳、张皇失措的现象。
秘书人员如果对领导的性格、工作作风、生活方式不能充分了解和领会，在辅助领导的工作中，常常会心理紧张，害怕出现差错，长此以往就会感到悲观和失望，对自己更加没有自信，卑怯的心理也会越来越严重。
3.秘书人员的焦虑心理焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力，在主观上引起紧张和不愉快的期待情绪。
涉外秘书的性格要求和心理素养培训
涉外秘书的性格要求和心理素养培训涉外秘书是一项需要较高性格要求和心理素养的工作，下面将从这两个方面分别进行讲述。
一、性格要求：1. 沉稳自信：涉外秘书工作需要在复杂的环境中迅速做出决策和应对各种突发状况，因此，涉外秘书需要具备沉稳自信的性格特点，以应对各种工作压力。
2. 责任心强：涉外秘书需要保持高度的责任心和职业道德，保护机构的利益。
他们需要学会承担责任和承受压力，尽快学会怎样在压力下保持工作的稳定性。
3. 强大的耐心：涉外秘书需要有足够的耐心和细致精神，处理繁琐的信息和细节。
在面对语言的疏离、文化冲突和政治敏感的事务时，需要有充裕的心理准备和耐心。
4. 敏锐的观察力：涉外秘书需要具备敏锐的观察力和良好的分析能力，尤其是在处理国际关系和外事交往方面。
能够准确地察觉并抓住重要的细节和信息，以利于各方合作。
5. 灵活性和适应性：涉外秘书需要在应对不同文化和习俗的情况下保持灵活性和适应性。
重视个人成长，灵活应对外事活动的变动和挑战，以扩展自己的知识和技能。
二、心理素养培训：1. 外语能力：作为涉外秘书，掌握一门或多门外语是必备的技能之一。
心理素养培训中应注重外语课程的培训，提高其听、说、读、写的能力。
2. 跨文化交流：涉外秘书需要与不同文化和背景的人进行交流和合作，因此需要参加相关的跨文化培训。
通过学习他们的文化和习俗，了解不同国家间的差异，并提高与外籍人士有效沟通的能力。
3. 沟通能力：涉外秘书应具备良好的沟通能力，包括语言表达、聆听等方面。
心理素养培训中应加强口语、写作和谈判等方面的技能培训，以提高涉外秘书的沟通效果。
4. 领导能力：涉外秘书不仅需要具备良好的执行力，还需要具备一定的领导能力。
心理素养培训中应加强相关领导技能的培训，如团队合作、决策能力等。
5. 压力管理：涉外秘书工作常常需要在高强度和高压力的环境下工作，因此需要进行相关的心理素养培训，学习如何管理和应对工作中的压力，保持工作的稳定性。
秘书应具备的心理素质
秘书应具备的心理素质
作为一名秘书，需要具备以下心理素质：
1. 耐压力：秘书工作常常面临着高强度的工作压力，需要具备良好的应对和承受压力
的能力，保持冷静和稳定的心态。
2. 知觉敏锐：秘书需要敏锐地观察和理解上司和同事的需求和意图，并能够迅速作出
反应和提供有效的支持。
3. 机智聪明：秘书需要具备良好的思维敏捷性和判断力，能够灵活应对各种情况和问题，并能够迅速找到解决方案。
4. 保持机密：作为秘书，必须具备严守机密的能力，保护公司和个人的隐私和机密信息，以确保信息的安全和保密。
5. 社交能力：秘书需要与各种人员进行良好的沟通和协作，能够有效地处理各种人际
关系，并保持专业和礼貌的态度。
6. 弹性和灵活性：秘书需要能够适应不断变化的工作环境和任务要求，灵活调整工作
计划和优先级，并能够适应长时间的工作。
7. 细心和细致：作为秘书，需要具备细心和细致的工作态度，能够准确地处理和记录
信息，确保工作的准确性和完整性。
8. 耐心和尊重：秘书需要具备耐心和尊重的态度，能够倾听和理解他人的需求和意见，并给予适当的支持和回应。
9. 积极乐观：秘书需要具备积极乐观的心态，能够以积极的态度应对工作和生活中的挑战，并给予他人积极正面的影响。
10. 自我管理：秘书需要具备良好的自我管理能力，能够有效地安排时间和资源，合理分配工作和处理任务，保持良好的工作效率和生活平衡。
秘书的心理与性格
秘书人员常常代替领导处理一些大大小小事情，因此，不 可避免地会存在一些“隐性权力”。有些秘书便信奉所谓“有 权不用，过期作费”的理论，对领导以外的人示以一种“准 领导”的姿态，显示自己的特殊身份和巨大能量；关键时刻 便利用工作便利，用这一点隐性权力为非作歹，做一些违 法乱纪的勾当。
2．骄狂型
这类秘书人员往往是有一定权力的“准领导”型 秘书。如办公室主任、高级领导的专职秘书， 等等。他们往往是在重大事情或重大场合上不 可缺少的幕后人物。职位和地位使他们面对下 级或其他对象时形成一种心理上的优势。他们 利用这种心理优势，采取骄狂的态度来处理工
作中的问题。
盛气凌人，官气十足
是人的情感较强烈的、带冲动性的、 明显的外部表现。它是一种高度扩散的兴 奋或抑制状态。冲动性、情境性、短暂性 和不稳定性是情绪的突出特征。
情绪表现为：喜悦或悲哀、喜爱或憎 恨、惊奇或愤怒、恬静或烦躁、轻松或紧 张、乐观或忧郁等，成熟的情绪表现为； 自信、沉着、冷静、持恒、温情等。
是人的认识过程，思维是把感觉、知 觉加以抽象、概括、比较、综合；或是利 用概念进行判断、推理，即感性思维和理 性思维。
自命清高，落落寡合
有些秘书理解自己对领导的从属地位，在某种意义上是一种 依附关系，他们担心社会舆论会因为自己是一个秘书而小看 了自己。同时对参谋作用缺乏充分估价，总觉得自己做的事 情太过于琐细，体现不了自己的价值，有怀才不遇、英雄无 用武之地的感叹。因此他们虽不是十分被动的工作，但是也 不积极主动，对自己的工作没有重视感，敷衍了事。
3．扭曲型
这一类型秘书是骄狂型秘书的进一步发展 所致。认为在权力场中唯权是尊，只要有 权力和地位，就能得到别人的尊重。因此 这类秘书往往为权力不择手段。和骄狂型 相比，这一类型的秘书已经发生了质变， 沦为道德上和法律上的罪犯。
任务一：秘书心理学概述
• 一、智力：智力上男女并无差异，男子智力发育 很好和很差的两端都比女性多。 • 二、认知差异 • 1、感觉：除视觉外，其他感觉女性都优于男性。 • 视觉 女性暗视觉敏锐 男孩视觉深度 • 触觉 女性更敏感 • 听觉 女性听觉的绝对感受性较男性高 • 嗅觉 女性更敏感 • 味觉 女性对苦味较敏感，比较喜欢甜味，男性对 咸味较敏感
下面是《东方魔鬼辞典》和《办公室魔鬼辞典》中对“秘 书”和“文秘”的解释，请讨论后对其作出评判。 秘书 1．不必打字好，只须线条好。 2．董事太太的敌人。 3．只消说“董事正在开会，何时结束很难说”便可 领取薪金的漂亮女子。 文秘 1．沏茶倒水者的美称。 2．用化妆盒多于用笔的职工。 3．电话最多的纪录保持者。 4．坐在椅子上等待结婚之人。
• • • • •
2、记忆 女性 擅长形象记忆、情感记忆和运动记忆 男性 逻辑记忆优于女性 机械的、形象的信息，女性占优势 抽象、理解性的信息，男性占优势
• 机械识记女性优于男性，而意义识记男性 优于女性
• 3、思维 • 女性 形象记忆较强 第一信号系统活动占优势பைடு நூலகம் 偏向形象思维 文学艺术教育 • 男性 逻辑记忆较强 第二信号系统活动占优势， 偏向抽象思维 数学物理等自然科学 • 三、语言差异 • 女性有更明显的流畅性和情感性 • 男性有更明显的逻辑性和哲理性
• 女性书面言语的流畅性不如口头语言显著 • 男性书面言语的逻辑性和哲理性比口头言 语更明显 • 女性面部表情丰富、经常变换，更多微笑 • 微笑只反映女性的处世态度 • 男性更多用微笑表示自信和大度 • 男性说话的时候多于女性
• 女性 情感易为偶然事件引起（小事、天气 等） • 男性 易指向有明显社会意义的事物 • 女性 敏感性高 不稳定 • 男性 感受性低 稳定 • 男子 以积极发展、自我奋斗感到满足 • 女子 有延缓自我努力的心向
秘书应具备的心理素质
秘书应具备的心理素质秘书是一个公司、企业中不可或缺的角色。
他们负责了解领导或其他员工的计划和安排，并支持领导者的核心工作。
秘书的工作是非常重要的，而他们需要具备不同的技能和素质来胜任这项工作。
除了具备实际能力外，秘书还需要具备很高的心理素质。
在本文中，我们将探讨秘书所应具备的心理素质。
1. 安静冷静的思维作为秘书的职责之一是具备敏捷的思维和洞察力。
当一个紧急情况发生时，他们必须能够快速地处理和解决问题。
然而，对于一个职业秘书来说，他们必须非常安静冷静，在应对压力时能够保持冷静。
如果秘书无法在危机时刻保持冷静，那么他们就很难适应工作作息中的不断变化。
2. 细心和耐心秘书的日常任务可能比较单调，但任务细节中往往包含了非常重要的信息。
对细节的听力和观察力是决定工作效率和质量的关键财富。
由于秘书不断收集和整理各种各样的文件和信息，他们需要耐心地进行组织和整理。
尤其是当领导者对细节很挑剔需要进行修改时，秘书需要能够耐心地听取他们的建议，并对文档进行必要的更改。
3. 明智的决策能力作为负责提醒领导者日常任务和组织会商事宜的秘书，他们需要在规定时间内做出正确的决定。
秘书必须在不同情况下做出智慧和快速的决策，并保证领导者安排与time-to-market 相关的目标。
如果秘书缺乏决策能力，则可能会造成公司的延误和不良影响。
4. 开放并且适应改变的心态随着公司日益扩大和业务范围的扩大，秘书需要接受不断的变化和新事物的跟进。
比如不同于传统的座位安排和业务流程调整，新环境下秘书需要持客观、开放、积极的态度，并适应新的工作方式。
秘书需要保持学习态度，并不断加强自己的知识和技能，跟上公司发展的步伐。
5. 沟通和协调能力作为一个实现各个部门之间的桥梁，秘书需要具备优秀的沟通和协调能力。
秘书要与领导或其他部门的同事建立良好的工作关系，以确保工作流程和目标很好地协调。
如果秘书缺乏这些技能，那么他们就很难与其他同事合作，也会影响公司整体的工作效率。
第五章 秘书的个性心理《秘书心理学》PPT课件
体验深刻，容易觉察到他人不易觉察的细节，行动较迟缓，
而且不强烈，较孤僻。
•
抑郁持的人具有较强的坚定性，能够克服困难，内心
情感丰富，具有幻想力，但常有挫折感，易动感情而爆发
性差，比较刻板，对工作缺少激情，不善与人交往。
5.2 秘书的气质
5.2.5 秘书的气质对工作的影响
• 1）不同气质类型的特点影响秘书活动效率 • 2）按照气质类型合理分工有利于秘书开展工作
• 2）后天环境因素
• （1）社会文化因素 • （2）家庭因素 • （3）社会阶层等附属因素
5.2 秘书的气质
5.2.1 气质的概念
•
气质是个人心理活动的动力特征，是指不以
人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的
心理活动的动力特征。心理活动的动力特征主要
指心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性和
活泼型 安静型 抑制型
胆汁质
多血质 粘液质 抑郁质
5.2 秘书的气质
5.2.3 人的高级神经活动类型与气质的特性
• 2）气质的特性
• （1）感受性和耐受性 • （2）反应的敏捷性 • （3）可塑性 • （4）情绪的兴奋性 • （5）指向性
5.2 秘书的气质
5.2.4 气质的类型
•
随着心理学的发展，心理学家不断发展和
5.1 个性理论
5.1.2 个性的结构
5.1 个性理论
5.1.3 个性形成与发展的影响因素• Fra bibliotek）先天遗传因素
• （1）遗传是个性不可或缺的影响因素。 • （2）遗传对个性的作用程度随个性特质的不同而不同。 • （3）个性的形成和发展是遗传与环境因素交互作用的结
果。
5.1 个性理论
秘书的心理和性格要求
秘书的心理和性格要求一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养，良好的工作作风，高尚的职业道德和广博的知识，还必须了解和善于调节自己的心理状态，努力培养自己完善的性格。
(一) 个性心理1、兴趣兴趣是秘书积极探索某种事物或从事某项事务的意识倾向，即“爱好”。
兴趣以需要和动机为基础，与一定的情感体验相联系。
秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以充沛的精力，蓬勃的热情投入其中，纵然工作又苦又累也会感到苦中有乐，其乐无穷。
另外，秘书也应培养业余兴趣，如：摄影、养花、旅游等，以丰富生活，陶冶情操，培养身心健康。
2、意志意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。
秘书要达到预定目的，积极地改造现实，就必须不断的克服困难，就离不开意志的参与。
秘书工作的任务之重，难度之大，压力之强，没有良好的意志品质是很难完成的。
秘书良好的意志品质的要求：(1)自觉性，使自己的行为服从于社会的要求；(2)果断性：紧急情况下明断是非，并做出决断；(3)顽强性，即克服困难的坚韧的毅力、百折不挠的劲头；(4)自制性，能完全支配，控制自己的情绪，约束自己的行为以符合角色需要。
3、情绪秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。
与人的需要相符合，就会产生肯定的、积极的情感如满意、愉快等，反之就产生否定、消极的情感，如哀伤、不满等。
在秘书活动中，情绪即可起正面的推动作用，也可起反面的减力作用。
情绪影响人的思想和行动。
“人非草木，孰能无情”。
秘书要自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪状态，保持稳定的心境。
即使在应急状态下也能镇定、从容、敏捷、果断的处理问题。
同时，要加强情操的修养，具有高尚的道德感，高度的理智感。
这是秘书情感在社会特性上的进一步体现。
2、动机动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向。
人们在日常工作和生活中，一切言论和行为都是受动机支配和约束的，动机的正确与否直接决定了行为的客观效果。
秘书的性格及心理调适
（⼀）性格及其类型
1.性格的概念
性格是指⼀个⼈在个体⽣活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的⾏为⽅式，是⼀个⼈表现在态度和⾏为上⽐较稳定的⼼理特征。
2.性格的特征
（1）对现实态度⽅⾯的性格特征
（2）性格的意志特征
（3）性格的情绪特征
（4）性格的理智特征
（⼆）秘书⼈员的性格要求及其对⼯作的影响
1.⾃信
2.诚实
3.谦虚
谦虚秘书⼈员只有谦虚，才能做到尊重他⼈
秘书⼈员只有谦虚，才能不居功⾃傲
4.宽容
宽容是⼀种重要的性格品质，是化解⽭盾的有效⽅法。
5.幽默
幽默是⼀个⼈智慧、机灵、学识、风趣的综合表现，是⼀种积极乐观的⼈⽣态度，它反映了⼀个⼈在待⼈接物中内在的精神的⾃由。
（三）秘书性格品质的培养
1.必须培养积极的⼈⽣态度。
2.要善于解剖⾃⼰，正视⾃⼰的性格缺陷。
3.要给⾃⼰树⽴⼀种榜样，⾃觉地加以模仿。
（四）秘书⼈员的⼼理调适
1．博览群书，开阔胸襟。
2．培养⼴泛兴趣，丰富业余⽣活
3．善于反省，⾃我调适
4．倾诉、宣泄、调节情绪。
秘书的人格心理—秘书职业性格的培养
敢于而对焦虑，增强自信对
未来充满信心
冷静问自己：“这件事最坏又
会坏到什么程度呢？”
培养“处之泰然，安之若素”
的襟怀
制定一个行动计划来代替你
的焦虑
厌烦心理疲劳的一种
情绪表现。 心理健康学认为：厌烦
是腐蚀心灵的蛀虫。
法国作家大仲马说得好：
“人生是一串无数的小烦恼 组成的念珠，达观的人总是
笑着数完这串念珠。”秘书
缺失的那一部分，虽不可爱， 却也是你生命的一部分， 接受它且善待它，你的人生会 快乐豁达许多。
生命的可能， 贵在自我实现；
生命的欠缺， 是努力的空间。
1 了解自己
C
O
2 计划训练
N
T
E
3 掌握方法
N
T
S
4 克服障碍
了解自己的气质和性格
1 了解自己的气质
• 了解自己的气质特点，对于培养
职业性格大有帮助，因为气质会影响 性格的表现方式。 • 气质影响性格形成和发展的速度，性 格也制约气质的表现。
➢想面对困难不言放弃，无怨无悔地从
事这一职业，就要求秘书人员具备坚 韧不拔的性格。
广阔的胸怀，容忍的度量。
➢广阔的胸怀，容忍的度量
➢只要有利于工作的开展，不光 要虚怀若谷，谨言慎行，而且
要能忍则忍，经得起批评，
受得起委屈，耐得了刺激。
幽默往往能化被动为主动，变尴尬为愉快。
➢幽默是人类宝贵的心灵财富，是情感
领导之所想，急领导之所急，为领导更 好地开展工作做铺垫。
《三国演义》人物故事
操尝造花园一所，造成，操往 观之，不置褒贬，只取笔于门 上书一‘活’字而去。
人皆不晓其意，修曰：门内添 ‘活’字，乃‘阔’也。丞相嫌 园门阔耳。于是再筑墙围，改造 停当，又请操观之。操大喜。
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2．骄狂型
这类秘书人员往往是有一定权力的“准领导” 型秘书。如办公室主任、高级领导的专职秘书， 等等。他们往往是在重大事情或重大场合上不 可缺少的幕后人物。职位和地位使他们面对下 级或其他对象时形成一种心理上的优势。他们 利用这种心理优势，采取骄狂的态度来处理工
作中的问题。
秘书的心理与性格
(二) 规避、调适秘书心理常见偏差的对 策
1．加强业务素质修养，提高解决问题的能力
秘书人员要加强文字处理的能力
文字处理工作是秘书工作的重头戏，自古以来文字处理能力是选取 录用秘书的最重要的标准。要求秘书人员要有广博的文史知识，良 好的写作能力。只有这样，秘书人员才能在领导的意图与自己的思 想之间找到一个平衡点，及时，出色地完成文字工作。
产生心理偏差的秘书人员往往分为两类：自 骄型和自卑型。
有些人甚至在这种变换的挤压下走向极端， 信奉适者生存的处世法则，谄媚阿谀，唯权 是尊，唯财是图，发展成为心理扭曲型的秘 书人员。
秘书的心理与性格
1．压抑型
这一类型秘书人员往往是基层单位里的秘书 或大单位里的底层秘书。他们从事的是十分 琐细综合事务，显得无足轻重。离领导较远， 没有领导的光环笼罩。因此，职位和地位都 无法给他们带来心理上的优势，因而难以摆 脱心理上的阴影。
秘书人员要树立正确的价值观
这一点对具有自卑心理的秘书来说非常重要。在日常事务中同样要坚持用正确 的价值观处理问题。只有这样，你才能做到于自身来说问心无愧，从而增强了 自信心，减少了心理压力，避免了诱发自卑心理的内在原因；对于外部来说， 可以树立一个正派的形象，从而杜绝悠悠众口，避免了诱发自卑心理的外在原 因。
• 特别敏感，胆小孤僻 ,相对脆弱，易受 伤害
抑郁质
秘书的心理与性格
气质测试
下面60道题大致可确定你的气质类型。 若与你的情况“很符合”记2分，“较符 合”记1分，“一般”记0分，“较不符 合”记﹣1分，“很不符合记”﹣2分。
秘书的心理与性格
6、兴趣
是指人的意识中对事物所持的一种积极的
选择态度或探索的认识倾向。
兴趣是在社会实践活动中形成的，也可以
在社会实践活动中改变。由于社会实践活动的丰富
性，导致人的兴趣也多种多样，如直接兴趣、间接
兴趣、积极兴趣、消极兴趣、短暂兴趣、稳定兴趣
等。秘书应积极培养对本职工作的兴趣，还必须培
秘书的心理与性格
2．正确面对挫折，善于自我调控
秘书人员要以正确的心态面对挫折
作为秘书人员，要勇于征服困难和挫折。面对困难和挫折的时候， 秘书人员首先要树立这样的意识，即挫折是不可避免的，没有人 不经历过挫折和困难而取得成功的。一时的挫折并不能说明自己 失败；其次，秘书人员要树立这样的意识，即没有困难和挫折是 不可克服的。再次，秘书人员还要明白这一道理，即工作和感情 不是同一回事。最后，秘书人员要坚信身正不怕影子斜。在面对 来自同事和公众的舆论时，秘书人员要有心胸豁达、宠辱不惊的 心态。
秘书人员要加强人际交往的能力
人际关系是秘书工作的重要内容，是体现秘书综合素质很重要的一条指 标。在与不同的人员打交道时，秘书必须转换角色，熟练运用交往的技 巧，如善于微笑、倾听等，以便于顺利高效的进行交往。如果人际关系 不好，而又不懂得学习利用人际交往的技巧，则往往会导致失败的人际 交往，让秘书人员的工作陷入困境。
秘书的心理与性格
1、人格
是在一定社会中个人做人的尊
严、价值和品格的总和。
人格是在社会生活中产生和
形成的，人们在改造自然和改造社会的实
践中逐渐认识了自己的地位和作用，因而
便形成了对自己做人的尊严、人生的价值
和道德品格的认识，这就是人格。
秘书的心理与性格
2、意志
是指人自觉地确定目标，并根
据目标来支配、调整自己的行动，克服各
秘书的心理与性格
3．扭曲型
这一类型秘书是骄狂型秘书的进一步发展 所致。认为在权力场中唯权是尊，只要有 权力和地位，就能得到别人的尊重。因此 这类秘书往往为权力不择手段。和骄狂型 相比，这一类型的秘书已经发生了质变， 沦为道德上和法律上的罪犯。
秘书的心理与性格
阿谀奉迎
因为和领导走得近，容易为领导所熟悉了解，因此， 由秘书岗位走上领导岗位的现象极为常见。这一现象 为某些秘书人员人奉为规律，所以当他们走上秘书岗 位时便动机不纯，心术不正。这类秘书为了在仕途上 的所谓发展大计，往往极力博取领导的好感，对领导 一味迁就迎合，凡属领导的主张统统视为金科玉律， 只知顺从，而不知谏正，更没有“参谋”的功能了
秘书的心理与性格
互动游戏：优点大轰炸
请同学上台 全体同学对他投优点炸弹 炸弹格式：某某某，我觉得你真的很不错，
因为…… 注意:这个过程中不要抨击他人.
秘书的心理与性格
小贴示——增强自信的方法
挑前面的位子坐
•练习正视别人 •练习当众发言
•把走路的速度提高25％
·不要总与别人相比，要全面的看待自己
违法乱纪
秘书人员常常代替领导处理一些大大小小事情，因此，不 可避免地会存在一些“隐性权力”。有些秘书便信奉所谓 “有权不用，过期作费”的理论，对领导以外的人示以一 种“准领导”的姿态，显示自己的特殊身份和巨大能量； 关键时刻便利用工作便利，用这一点隐性权力为非作歹， 做一些违法乱纪的勾当。
秘书的心理与性格
思维有深刻或肤浅、广阔或狭隘、
灵活或呆板、清晰或紊乱、独立或因循、
缜密或粗疏之分，秘书人员的思维须敏捷
和缜密，忌呆板和粗疏。
秘书的心理与性格
5、动机
又称内驱力，指满足某种需要有关的
活动动力，也就是推动人的行动的内在原
因。
需要产生动机，动机产生动力。人的 一切行为都是要动机支配制约的。动机属 于人的个性的积极性，也就是个性需要的 具体表现。动机可分为物质性动机和精神 性动机、天然性动机和社会性动机等。
秘书人员要树立正确的人生观
秘书工作的环境，充斥着金钱、权势和色相的诱惑。在这样一个对金钱、权势 狂热和崇拜的旋涡中，自制力不强、信念不坚定的秘书人员难免会迷失方向。 人都有两面性：有社会属性的一面，也有自然属性一面。人一旦将其自然属性 中动物性的贪懒、虚伪在这种名利场中被激发出来，那么它就会迅速地膨胀， 而将人之所以为人的社会属性的那一面吞噬掉
使干群关系变得紧张起来。
居功自傲，沾沾自喜。
秘书是领导的管家，事无大小巨细，秘书都有责任处理。因 此，除了一些特殊的任务需要领导亲自动手外，大多数的任 务落在秘书的肩上。这都是秘书职责之所在，分内之事。但 是很多秘书把份内的工作视为可提高身份的“筹码”，总以 为自己比一般同志身份不同，在同事或群众面前标榜吹嘘， 胡乱往脸上贴金或在领导面前积极表现自己，希望能引起重 视，以图晋升。
秘书的心理与性格
4．以人为镜
以正面人物砥励
秘书人员，可以常常阅读一些著名秘书人物的传记， 学学他们的为人处世之道，消愁破闷之法。
反面人物警醒
大多数秘书人员的本性是善良的，只是受所处环境 的影响，受群体无意识驱使而随波逐流，与世浮沉， 这一病疾患已深入腠里，如以温良之药治之，则 难以凑效。须下一猛药，以毒攻毒，方可起到沉疴 之效。
秘书的心理与性格
心灵剧场
公园里，一个人坐在长凳上，感觉 有点热，就把帽子脱下来放在自 己身旁的凳子上。忽然来了一个 人，没注意凳子上的帽子，一屁 股坐了下去…
秘书的心理与性格
心灵剧场
你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不 可！ 冲动、好斗、易激动 。
胆汁质
秘书的心理与性格
心灵剧场
先皱皱眉头。 没关系，哈哈，还能戴。咱们交个朋 友吧！ 开朗乐观，易于变通 。乐于交往。
秘书的心理与性格
主要表现：
自卑忧郁,闷闷不乐
秘书人员是领导者的参谋、助手，在日常事务的处理中从属 于领导人员是由秘书这一特定工作性质决定的。有些秘书不 能正确认识这一点，把领导与秘书之间的依存关系曲解为类 似主仆的关系，自己要仰仗领导才能生存，在同事面前抬不 起头来。这类型的秘书人员往往缺乏良好的职业素养，尤其 是在人际关系的处理方面，不能在变换中应付自如。
暂性和不稳定性是情绪的突出特征。
情绪表现为：喜悦或悲哀、喜爱
或憎恨、惊奇或愤怒、恬静或烦躁、轻松
或紧张、乐观或忧郁等，成熟的情绪表现
为；自信、沉着、冷静、持恒、温情等。
秘书的心理与性格
4、思维
是人的认识过程，思维是把感觉、
知觉加以抽象、概括、比较、综合；或是
利用概念进行判断、推理，即感性思维和
理性思维。
盛气凌人，官气十足
一个优秀的秘书应该在待人接物上热情谦虚，有礼有节；真 正承担起领导联系群众和部门的纽带、桥梁重任。但是有些 秘书并非如此，他们把自己看作是领导的特使、化身，以上 级的身份对待群众，颐指气使、盲目骄傲、目无他人。碰到 群众向领导反映情况时，摆架子，打官腔，让人敬而远之。 久而久之，在群众心目中造成不良的影响，致使人们把对秘 书的不满情绪发泄在领导身上，使领导的形象大受损害，也
养和发展职业外的兴趣爱好，如旅游、书法、绘画、
音乐、摄影、集邮、体育活动等。
秘书的心理与性格
（二）心理调适：
秘书人员由于工作的繁杂性、
地位的附属性，很容易产生厌烦或消极
情绪。为了有效地工作和正常地生活，
秘书人员要善于调适自己的心理，保持
稳定、乐观、健康的心态。
秘书的心理与性格
（一）秘书人员产生的常见心理偏差
秘书人员要以适当的方法调控情绪
秘书人员心理偏差产生以后，虽能用正确的心态面对，但往往还 不能完全消除，总会感觉不舒服，需要有一个发泄心中积郁的渠 道。每个人都有不同的爱好和个性，因此秘书人员平时要结合自 己的特点先择合适的方法。让人忘掉工作中的烦恼，从而放松心 情，减轻心理压力；
秘书的心理与性格