社会工作过程的基本要素.pptx
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第七章 社会工作过程
特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性第七章 社会工作过程第一节 社会工作过程的基本要素基本要素：社会工作者、受助者、社会资源系统与环境。
四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
社会工作者：1.三类社会工作者： 一是长期从事社工实践的社工； 二是通过社工职业资格考试的专业技术人员； 三是从事社工管理、教学和研究，且具有初级以上专业技术 职称的其他人员。
2.社工是助人者。
受助者：1.社工直接服务对象。
2. 分类：现有服务对象和潜在服务对象 （努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”）； 自荐服务对象、转介服务对象和外展服务对象； 自愿、非自愿和强制接受服务的对象。
3. 五种主要的受助者：个人、家庭、小组、团体、组织机构和社区 资源系统：1.基本的资源系统： （1）非正式的或自然的资源系统，如家庭、朋友等。
（2） 正式资源系统：党派、专业团体、群体组织及各种协会等。
（3） 社会性资源系统：学校、医院、派出所等。
2. 社会支持与社会资本： 社会工作专业的任务就是为人民提供积极的社会支持，帮助有需要人们充分认识和使用社会资源系统，不断运用和扩大社会资本。
3. 服务对象与资源。
三种情况：无资源；有资源而不知道未使用； 有资源亦知道，因某些原因无法获得。
环境：1.社会环境分类： （1） 社会小生境：如家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体等 （2） 人际关系环境 （3） 社会生态环境 （4） 社会文化环境 2.社会环境的功能：第一，提供资源。
第二，资源竞争。
第三，资源获取中介。
第四，资源分配。
四个基本系统 改变媒介系统：社会工作者受助者系统 目标系统：指为了达到改变受助者系统的目的所血药改变和影响的系统。
一般情况下，目标系统大于受助者系统，有时受助者系统与 目标系统一致，有时不一致。
行动系统：指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。
如公安司法部门、社区居委会、当事人亲属等。
社会工作演示文稿教学ppt课件
2020/12/10
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2.社会工作的界定
(3)弱势群体是社会工作的主要对象，尤其是弱势群体中那些不能维持 正常社会生活，又需要他人帮助的个人或群体。从世界各国的社会工 作实践来看，社会工作的重点就是生活有困难的个人和群体，即因贫 穷、精神紧张、心理疾病等等不能适应社会的弱势群体，以及由于特 殊原因处于困难阶段，需要帮助的人。
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(4)学校社会工作。这是一项专业性的社会服务，即协助学校改善学习环境， 解决教育过程中的有关社会问题；协助学校完善教育功能，促进学生正常成 长；引导学生发挥蕴藏的聪明才智和创造性，帮助少数有不良行为的学生克 服障碍和挖掘潜能。
(5)医疗社会工作。主要在疾病的预防、治疗和康复等方面的社会福利服务。 具体指医院和诊所的社会服务，卫生行政和公共卫生设施内的社会服务，以 及精神疾病防治和心理卫生机构的社会服务。
(4)社会局面的稳定，其实质就是全社会成员的幸福，也就是推行和促 进有效的社会保障机制的建立，这就是社会工作的目标。
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二、社会工作的分类
1.按社会问题的性质分
解决社会问题是社会工作的基本功能，社会工作通常关注的社会问题有： (1)犯罪预防，(2)吸毒，(3)暴力，(4)校园冲突，(5)儿
认为社会工作与其他“助人专业”一样，其目标是通过预防和拯救苦难来提高人们Biblioteka 生活福利。2020/12/10
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1 .不同的概念理解
➢美国出版的《世界社会科学百科全书》(1972年)提出： “社会工作 的目标是帮助社会上受到损害的个人、家庭、社区和群体，为他们创 造条件，恢复和帮助人们适应和改善社会制度。职业社会工作者的任 务是采取各种适当的措施援助那些由于贫困、疾病、失业、冲突，和 由于个人、家庭或社会群体在经济上和社会环境中失调而陷于困难的 人。 ”
社会工作过程的基本要素.pptx
非营利机构、组织或社区中的社会工作者，是
促使受助者发生改变的媒介，是专业的助人者，
可促进个人完成生命任务及系统应对问题的能
力的提高，促进受助者与资源系统之间的良性
互动，达到改变的目的。在具体的帮助受助者
的社会工作过程中，改变媒介是由具有不同专
长的助人者组成，形成共同工作的团队。其中，
社会工作者是协调者，协调不同的助人系统进
平卡斯和米纳汉将有助于人们的社会资源 系统划分为三类：
非正式的资源系统 正式资源系统 社会性资源系统
家庭、朋友、 邻居、同事、 党派亲、戚专等业。团 体、群众组织、 各种协会等。
学校、医院、各 种社会服务机构、
派出所等。
2019-11-26
感谢你的聆听
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第一节
社会工作过程的基本要素
河南财政税务高等专科学校
Henan College of Finance and Taxation
一、社会工作过程的基本要素
（二）受助者
１.受助者的定义 受助者是指社会工作专业实践活动直接的工
作对象、社会工作的服务对象、社会工作的直接 受益者。受助者通常有不同种类的问题与不同层 次的需求，需要社会工作加以帮助。一些受助者 可以成为社会工作的协同工作者。
类
象来源 转介的服务对象
型
外展的服务对象
自愿的服务对象
按服务对 象的类型
非自愿的服务对象
感谢你的聆听 强制接受服务的服务对9 象
第一节
社会工作过程的基本要素
河南财政税务高等专科学校
Henan College of Finance and Taxation
一、社会工作过程的基本要素
（二）受助者
主 要 受 助 者
社会工作实务通用过程PPT课件
目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
社会工作过程评估PPT
地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多 通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”六度分隔理论的数学解释是：如 果每个人平均认识260 人，其六度就是2606＝1188137600000.消除一些节点重 复，那也几乎覆盖了整个地球人口若干多倍。
受助者与资源
（四）环境 １、社会环境
个人、家庭、小组、团体、组织结构和社区
到２０世纪７０年代，随着综合社会工作的 兴起，社会福利行政、社会政策等以宏观的 社会系统成为服务对象。
（三）资源系统 １、基本的资源系统 平克斯和米纳汗的分类
非正式的或自然的资源系统（家庭、朋友、邻居、同事、亲 戚）
正式资源系统（党派、专业团体、群众组织及各种协会） 社会性资源系统（学校、医院、派出所等） 社会工作专业是正式社会资源系统的重要组成部分
２、社会支持和社会资本
社会支持：
各种社会形势对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服 务，一般意义上来说，指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。
社会资本：
经济资本、文化资本、社会资本
六度分隔理论：（Six Degrees of Separation ）。 1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram （1933～1984）创立。简单
2.改变媒介系统具体的指涉 在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通
常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个 “改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主 要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到 助人改变的目标。
在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与 系统中的其他专业人士形成一个行动团队共同工作。
受助者与资源
（四）环境 １、社会环境
个人、家庭、小组、团体、组织结构和社区
到２０世纪７０年代，随着综合社会工作的 兴起，社会福利行政、社会政策等以宏观的 社会系统成为服务对象。
（三）资源系统 １、基本的资源系统 平克斯和米纳汗的分类
非正式的或自然的资源系统（家庭、朋友、邻居、同事、亲 戚）
正式资源系统（党派、专业团体、群众组织及各种协会） 社会性资源系统（学校、医院、派出所等） 社会工作专业是正式社会资源系统的重要组成部分
２、社会支持和社会资本
社会支持：
各种社会形势对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服 务，一般意义上来说，指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。
社会资本：
经济资本、文化资本、社会资本
六度分隔理论：（Six Degrees of Separation ）。 1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram （1933～1984）创立。简单
2.改变媒介系统具体的指涉 在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通
常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个 “改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主 要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到 助人改变的目标。
在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与 系统中的其他专业人士形成一个行动团队共同工作。
第六章 社会工作过程
第二节 社会工作者
定义：持证、专业教育背景、价值制约、 有组织或机构、以社会工作作为职业生涯 专业层次划分 角色：服务者、支持者、倡导者、协调者、 影响着
第三节 社会工作对象——社会弱势群体
社会弱势群体是指那些由于社会及个人的原因在 社会竞争中处于不利地位，缺乏获取社会资源的 机会和境遇，因而其物质生活处于困境，心理承 受能力脆弱，需要借助外在力量支持的人群。 初级弱势群体和次级弱势群体 生理性弱势群体和社会性弱势群体 生理性弱势群体、社会性弱势群体、自然性弱势 群体 下岗工人、“体制外”的人、进城农民工、较早 退休的“体制内”人员
二、社会工作的基本过程
约定 预估 计划 干预 评价
所谓的“通用进程模式”是对社会工作一般过程的 总结概括，作为一个整合的工作取向，它适用于个 人、家庭、群体、组织与社区，并为社会工作者提 供了基本的助人知识、技巧与程序 “通用进程模式”，在某种意义就是指开展社会工 作的基本步骤，它由五个阶段组成，即：订定阶段、 评估阶段、计划与订立契约阶段、介入阶段、检讨 与终结阶段。
社会工作是一个整合的系统，分为四个基本子系统：案主 系统、目标系统、改变媒介系统和行动系统 。 案主系统：社会工作可能涉及的个人、家庭、群体、社区 等服务对象 目标系统：社会工作者为了达到目的而试图改变的人，是 为达到工作目标所必须影响的人 行动系统：三个系统之间的互动过程，即社会关注与服务 对象及涉及的其他关系的人一同工作的系统 改变媒介系统：既是案主改变的媒介，又是改变努力的主 要行动者，包括社会工作者 我国社会转型加速期弱势群体问题的成因 产生于社会结构的不合理、不公平 产生于社会福利的不完备 关注弱势群体，促进社会和谐
第四节 社会工作的一般过程
第七章 社会工作过程PPT课件
（2）来源：自动求助的案主、转介的案主 和外展的案主
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
社会工作过程
派出所等。
Gaofurong
第一节 社会工作过程的基本要素
一、社会工作过程的基本要素
（三）资源系统
２.社会支持与社会资本 社会支持笼统地表述为：各种社会形态对社会 脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服 务。从一般意义上讲，社会支持指人们从社会中得 到的，来自他人的各种帮助。 社会资本概念由法国的布迪厄提出，他认为资 本有经济资本、文化资本和社会资本三种形式，不 同的资本是可以转换的，社会资本不能简化为与之 有联系的所有行动者占有的经济资本和文化资本， 但பைடு நூலகம்会资本从不完全独立于这些资本，社会资本能 够使占有者产生收益、增值效益，社会资本可以转 变为经济资本，经济资本也可以转变为社会资本。
Gaofurong
第一节 社会工作过程的基本要素
一、社会工作过程的基本要素
（二）受助者 ２.受助者的分类
现有服务对象
类 型
按是否接 受了服务
按服务对 象来源
潜在服务对象 自荐的服务对象
转介的服务对象
外展的服务对象
自愿的服务对象
环境中没有其所需要的资源；二是在服务对象所处
的社会环境中虽然有其所需要的资源，但服务对象
并不知道而没有使用；三是在服务对象所处的社会
环境中有其所需要的资源，服务对象亦了解，但因
某些原因服务对象无法获得这种资源。无论何种情
Company Logo
第一节 社会工作过程的基本要素
一、社会工作过程的基本要素
（一）社会工作者 ２.社会工作者是助人者 社会工作是一个助人的专业，专业的宗旨是 为有需要的人提供帮助，即通过社会工作者的帮 助，使服务对象恢复和提升社会功能，解决问题、 克服困难、满足需要，获得自我实现。 卢卡斯将助人定义为由一个人或一个团体向 另外的人提供的实质性的或非实质性的东西，所 采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程 度的自我实现。他认为助人者必须具备三个因素 才能实现社会工作者助人的职业要求。三个因素 包括：关心、勇气、谦恭。
Gaofurong
第一节 社会工作过程的基本要素
一、社会工作过程的基本要素
（三）资源系统
２.社会支持与社会资本 社会支持笼统地表述为：各种社会形态对社会 脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服 务。从一般意义上讲，社会支持指人们从社会中得 到的，来自他人的各种帮助。 社会资本概念由法国的布迪厄提出，他认为资 本有经济资本、文化资本和社会资本三种形式，不 同的资本是可以转换的，社会资本不能简化为与之 有联系的所有行动者占有的经济资本和文化资本， 但பைடு நூலகம்会资本从不完全独立于这些资本，社会资本能 够使占有者产生收益、增值效益，社会资本可以转 变为经济资本，经济资本也可以转变为社会资本。
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第一节 社会工作过程的基本要素
一、社会工作过程的基本要素
（二）受助者 ２.受助者的分类
现有服务对象
类 型
按是否接 受了服务
按服务对 象来源
潜在服务对象 自荐的服务对象
转介的服务对象
外展的服务对象
自愿的服务对象
环境中没有其所需要的资源；二是在服务对象所处
的社会环境中虽然有其所需要的资源，但服务对象
并不知道而没有使用；三是在服务对象所处的社会
环境中有其所需要的资源，服务对象亦了解，但因
某些原因服务对象无法获得这种资源。无论何种情
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第一节 社会工作过程的基本要素
一、社会工作过程的基本要素
（一）社会工作者 ２.社会工作者是助人者 社会工作是一个助人的专业，专业的宗旨是 为有需要的人提供帮助，即通过社会工作者的帮 助，使服务对象恢复和提升社会功能，解决问题、 克服困难、满足需要，获得自我实现。 卢卡斯将助人定义为由一个人或一个团体向 另外的人提供的实质性的或非实质性的东西，所 采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程 度的自我实现。他认为助人者必须具备三个因素 才能实现社会工作者助人的职业要求。三个因素 包括：关心、勇气、谦恭。
第五讲 社会工作过程
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1,服务提供者 2,支持者 3,倡导者 4,管理者 5,资源获取者 6,政策影响人 7,教育者
复习思考题
1,社会工作过程有哪些基本要素?可分为哪 社会工作过程有哪些基本要素? 几个基本阶段? 几个基本阶段? 简述社会工作专业关系的含义和特征. 2,简述社会工作专业关系的含义和特征. 3,社会工作者在社会工作过程中扮演着哪些 角色? 角色?
四,社会工作过程中工作者的角色
(一)社会工作者的含义 (二)社会工作者的多重角色
社会工作者是遵循社会工作的价值准则, 社会工作者是遵循社会工作的价值准则, 运用社会工作专业方法从事职业性社会服 务的人员 1/认同并遵循社会工作的价值准则 1/认同并遵循社会工作的价值准则 2/他们是从事社会福利服务的人员,而不 2/他们是从事社会福利服务的人员, 他们是从事社会福利服务的人员 是行政官员 3/具有一定的社会工作专业知识, 3/具有一定的社会工作专业知识,掌握社 具有一定的社会工作专业知识 会工作专业方法
二,社会工作过程中工作者与受助者 的关系义 含义
社会工作的专业关系是指工作者和受助者之间建 立起来的一种工作关系, 立起来的一种工作关系,它通过双方内心感受与 情绪的动态交互反应,协助受助者解决问题, 情绪的动态交互反应,协助受助者解决问题,提 高受助者的社会生活适应能力 1/关系的主体是社会工作者和受助者 1/关系的主体是社会工作者和受助者 2/关系的主要内容是双方的内心感受和情绪表达 2/关系的主要内容是双方的内心感受和情绪表达 3/关系是动态的交互关系,而不是静态的, 3/关系是动态的交互关系,而不是静态的,单向 关系是动态的交互关系 的关系 4/建立关系的目的是协助受助者解决问题, 4/建立关系的目的是协助受助者解决问题,提高 建立关系的目的是协助受助者解决问题 受助者的生活能力
1,服务提供者 2,支持者 3,倡导者 4,管理者 5,资源获取者 6,政策影响人 7,教育者
复习思考题
1,社会工作过程有哪些基本要素?可分为哪 社会工作过程有哪些基本要素? 几个基本阶段? 几个基本阶段? 简述社会工作专业关系的含义和特征. 2,简述社会工作专业关系的含义和特征. 3,社会工作者在社会工作过程中扮演着哪些 角色? 角色?
四,社会工作过程中工作者的角色
(一)社会工作者的含义 (二)社会工作者的多重角色
社会工作者是遵循社会工作的价值准则, 社会工作者是遵循社会工作的价值准则, 运用社会工作专业方法从事职业性社会服 务的人员 1/认同并遵循社会工作的价值准则 1/认同并遵循社会工作的价值准则 2/他们是从事社会福利服务的人员,而不 2/他们是从事社会福利服务的人员, 他们是从事社会福利服务的人员 是行政官员 3/具有一定的社会工作专业知识, 3/具有一定的社会工作专业知识,掌握社 具有一定的社会工作专业知识 会工作专业方法
二,社会工作过程中工作者与受助者 的关系义 含义
社会工作的专业关系是指工作者和受助者之间建 立起来的一种工作关系, 立起来的一种工作关系,它通过双方内心感受与 情绪的动态交互反应,协助受助者解决问题, 情绪的动态交互反应,协助受助者解决问题,提 高受助者的社会生活适应能力 1/关系的主体是社会工作者和受助者 1/关系的主体是社会工作者和受助者 2/关系的主要内容是双方的内心感受和情绪表达 2/关系的主要内容是双方的内心感受和情绪表达 3/关系是动态的交互关系,而不是静态的, 3/关系是动态的交互关系,而不是静态的,单向 关系是动态的交互关系 的关系 4/建立关系的目的是协助受助者解决问题, 4/建立关系的目的是协助受助者解决问题,提高 建立关系的目的是协助受助者解决问题 受助者的生活能力
06 第六章 社会工作过程[35页]
![06 第六章 社会工作过程[35页]](https://img.taocdn.com/s3/m/57f1675ccc22bcd126ff0cea.png)
第四节 社会工作专业关系
一、什么是社会工作专业关系
二、社会工作专业关系的基本特征
（一）目的性 （二）以案主利益为本 （三）对称性 （四）受制约性 （五）工具性 （六）短暂性
三、专业关系的重要性
在社会工作界，学者比较普遍的看法是，为了达成特定的目标，社会工作者必须与案主建 立和维持良好的、有效的专业关系。
一、社会弱势群体的含义及其分类
（二）社会弱势群体的分类
对社会弱势群体可以进行多种分类。 1.将社会弱势群体分为初级弱势群体与次级弱势群体两大类
郑杭生等曾把社会脆弱群体分为初级脆弱群体和次级脆弱群体两个层次。初级脆弱群体是指由 于成员基本生活需要未能得到满足而形成的社会生活有困难者。它包括： （ １）无依无靠的鳏寡孤独者、残疾人和其他因丧失、缺乏劳动能力而无生活来源者； （ ２）遭受自然灾害难以维持基本生活需要的个人和家庭； （ ３）无固定职业或失业造成生活水平低于基本标准的个人和家庭； （ ４）由于其他原因造成生活水平低于基本标准的个人和家庭。
一、社会弱势群体的含义及其分类
（二）社会弱势群体的分类
对社会弱势群体可以进行多种分类。 3.将社会弱势群体分为三类 陈成文在《社会弱者论：体制转换时期社会弱者的生活状况和社会支持》一书中将社会弱者划 分为 “生理性社会弱者” “社会性社会弱者”“自然性社会弱者”三大类，生理性社会弱者 和社会性社会弱者这两个类别与生理性弱势群体和社会性弱势群体这两个类别基本上是对应的， 而自然性社会弱者则主要是由于自然环境方面的原因而形成的一类社会弱势群体，主要包括生 态脆弱地区的人口、自然灾害的灾民等。
第二节 社会工作的主体——社会工作者
一、社会工作者的界定
1.美国社会工作者协会（ ＮＡＳＷ）对社会工作者的界定为：“毕业于社会工作学院， 运用 他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。社会 工作者帮助 人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需要的资源，促进个体与人们 及其环境的互动， 促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。” 2.国际社会工作界认可的社会工作者应符合以下几点 （1）持有社会工作执业证照； （2）具有社会工作专业教育的背景； （3）受社会工作道德伦理和职业守则的制约； （4）从属于社会工作专业组织或协会； （5）以社会工作作为职业生涯
《社会工作》课件07社会工作过程
（ 4 ） 康 普 顿 和 加 拉 威 （ Compto and Galaway）的三阶段论 ） 接触阶段；契约阶段；中止阶段； 接触阶段；契约阶段；中止阶段； （5）西坡林（Max Siporin）的五阶段论 ）西坡林（ ） 约定； 评估； 计划；介入； 约定； 评估； 计划；介入；修正和结案 （6）舒尔曼（Lawrence Shullman）的四阶 ）舒尔曼（ ） 段论 初步接触； 开始； 工作； 初步接触； 开始； 工作； 结案 （7）波尔曼（Helen Harris Perlman）的 ）波尔曼（ ） 问题—解决 解决” “问题 解决”过程模式
3、计划与合约阶段 （1）计划的内容 ） ① 目的及目标 ② 介入的策略 ③ 计划协同工作的单位 ④ 工作者与案主各自的角色 ⑤ 计划具体的行动与工作程序及工作时间表 （2）制定计划的原则 ） ① 详细具体 计划的目标要使案主容易理解， ② 计划的目标要使案主容易理解，目标要具有可能与 可靠性 计划要与工作的总目的、 ③ 计划要与工作的总目的、宗旨相符合 计划要能够总结与度量，以便评估。 ④ 计划要能够总结与度量，以便评估。
（3）目标系统 ）
指为了达到改变案主系统的目的所需要改变 和影响的系统。 和影响的系统。 案主系统并不一定就等于目标系统。一般说， 案主系统并不一定就等于目标系统 。 一般说 ， 目标系统大于案主系统， 且具有时效性。 目标系统大于案主系统 ， 且具有时效性 。 案主系 统与目标系统有时是一致的， 有时是不一致的， 统与目标系统有时是一致的 ， 有时是不一致的 ， 有时还可能是交叉的。 有时还可能是交叉的。
（2）评估的步骤 ）
分析案主的资料与情况， ② 分析案主的资料与情况，作出评估 A 对案主的问题与需要作出解释 B 列出解决问题的目标及先后次序
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实现社会工作的目标。但是受助者系统也可以
不是社会工作的目标系统。在有些情况下，受
助者系统并不总是为达到社会工作目标而要改
变的系统，而需要将受助者生活环境中的相关
人与系统作为目标系统去加以影响和改变。一
般情况下，目标系统大于受助者系统，并具有
时效性。
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社会工作过程的基本要素
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社会工作过程的基本要素
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一、社会工作过程的基本要素
（三）资源系统 ２.社会支持与社会资本 社会支持与社会资本是与社会资源系统相
关的两个概念，是人们的生存和发展不可或缺
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一、社会工作过程的基本要素
（二）受助者
１.受助者的定义 受助者是指社会工作专业实践活动直接的工
作对象、社会工作的服务对象、社会工作的直接 受益者。受助者通常有不同种类的问题与不同层 次的需求，需要社会工作加以帮助。一些受助者 可以成为社会工作的协同工作者。
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第一节 社会工作过程的基本要素
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一、社会工作过程的基本要素
（一）社会工作者
１.谁是社会工作者 社会工作专业人才是具有一定社会工作专
业知识和技能，在社会福利、社会救助、慈善 事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障 康复、教育辅导、就业援助、职工帮扶、犯罪 预防、禁毒戒毒、矫治帮教、人口计生、纠纷 调解、应急处置等领域直接提供社会服务的专 门人员。
二、社会工作过程的基本系统 Henan College of Finance and Taxation
（四）行动系统
所谓行动系统，是指那些与社会工作者一 起工作，实现改变目标的人。为了实现社会工 作目标，帮助受助者达到改变的目标，社会工 作者要进行各种努力，调动各种资源，同与受 助者有关的人与系统一起工作，形成行动系统。 社会工作者可以根据需要，与一个行动系统一 起工作，也可以同时与多个行动系统一起工作， 以完成不同的改变任务。
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一、社会工作过程的基本要素
（二）受助者 ２.受助者的分类
现有服务对象
按是否接
受了服务 潜在服务对象
自荐的服务对象
按服务对
类
象来源 转介的服务对象
者
4.社区
５.社会福利行政、社会政策等宏观社 会系统
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一、社会工作过程的基本要素 Henan College of Finance and Taxation
（三）资源系统
１.基本的资源系统
平卡斯和米纳汉将有助于人们的社会资源 系统划分为三类：
在社会工作过程中，有一些基本
的构成要素：社会工作者、求助者、 社会资源系统与环境。也有学者从系 统论的角色分析社会工作过程，认为 社会工作过程中包含改变媒介系统、 服务对象系统、目标系统和行动系统 等四个基本系统。
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并不知道而没有使用；三是在服务对象所处的社会
环境中有其所需要的资源，服务对象亦了解，但因
某些原因服务对象无法获得这种资源。无论何种情
况，都会给服务对象带来困难和问题，影响服务对
象及其家人的正常生活和发展。
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一、社会工作过程的基本要素 Henan College of Finance and Taxation
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二、社会工作过程的基本系统 Henan College of Finance and Taxation
案例分析
问题：
指出上述案例中的"四个基本系统"， 并简要说明通用过程模式中的"四个基本 系统"对社会工作实务的意义。
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一、社会工作过程的基本要素
（一）社会工作者 ２.社会工作者是助人者 社会工作是一个助人的专业，专业的宗旨是 为有需要的人提供帮助，即通过社会工作者的帮 助，使服务对象恢复和提升社会功能，解决问题、 克服困难、满足需要，获得自我实现。
（四）环境 １.社会环境
社会环境是与人的生存和发展有关的所有的外部
社会因素的总和。有学者将一个个体或群体的社会环
境划分为：
社会小 人际关 生境 系环境
社会生 社会文 态环境 化环境
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一、社会工作过程的基本要素 Henan College of Finance and Taxation
同一赛组的女生淑玲，两人因共同的爱好走的
很近，经常一起学习并产生了好感。在面临高
考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，
突然不再与小李来往。为此，小李的情绪波动
很大，精神状态很差，无心学习。家长和班主
任都很担心，情急之下，小李的母亲前来寻求
社工小D的帮助。
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社会工作过程的基本要素
社会工作服务的直接受益者。受助者系统可以 是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、 组织。人们在求助社会工作之前，通常有自己 或使用非正式社会资源系统解决问题的经历。 受助者系统有不同的问题，不同的需要，也有 不同的类型，需要社会工作者区别对待。
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非正式的资源系统 正式资源系统 社会性资源系统
家庭、朋友、 邻居、同事、 党派亲、戚专等业。团 体、群众组织、 各种协会等。
学校、医院、各 种社会服务机构、
派出所等。
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长的助人者组成，形成共同工作的团队。其中，
社会工作者是协调者，协调不同的助人系统进
行合作，以更好地帮助受助者。
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二、社会工作过程的基本系统 Henan College of Finance and Taxation
（二）受助者系统 受助者系统，即社会工作服务的对象，是
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二、社会工作过程的基本系统 Henan College of Finance and Taxation
案例分析
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小李是本市重点高中直升班中的尖子生，
数理化成绩突出，为人彬彬有礼，老师和同学
都很喜欢他。在一次数学竞赛中，小李结识了
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一、社会工作过程的基本要素
（一）社会工作者
１.谁是社会工作者 在我国现阶段，社会工作专业人员主要指
专业社会工作者，它包括三个方面：一是长期 从事社会工作实践，并作出突出贡献的社会工 作者。二是通过社会工作者职业资格评定、取 得助理社工师、社会工作师、高级社会工作师 的专业技术人员；三是专门从事社会工作管理、 教学和研究，并具有初级以上专业技术职务的 其他人员。
（一）改变媒介系统
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所谓改变媒介系统，指受雇于公立、志愿、
非营利机构、组织或社区中的社会工作者，是
促使受助者发生改变的媒介，是专业的助人者，
可促进个人完成生命任务及系统应对问题的能
力的提高，促进受助者与资源系统之间的良性
互动，达到改变的目的。在具体的帮助受助者
的社会工作过程中，改变媒介是由具有不同专
（四）环境
２.社会环境的功能
社会环境是人类生存和发展的必要外部条件，它 对人的成长具有以下重要功能：
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提供 资源
资源 竞争
资源 分配
资源获 取中介
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二、社会工作过程的基本系统 Henan College of Finance and Taxation
一、社会工作过程的基本要素
（三）资源系统
２.社会支持与社会资本 社会支持笼统地表述为：各种社会形态对社会 脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服 务。从一般意义上讲，社会支持指人们从社会中得 到的，来自他人的各种帮助。 社会资本概念由法国的布迪厄提出，他认为资 本有经济资本、文化资本和社会资本三种形式，不 同的资本是可以转换的，社会资本不能简化为与之 有联系的所有行动者占有的经济资本和文化资本， 但社会资本从不完全独立于这些资本，社会资本能 够使占有者产生收益、增值效益，社会资本可以转 变为经济资本，经济资本也可以转变为社会资本。