说 话 艺 术(课件)

• （二）批评的方法
ຫໍສະໝຸດ Baidu
（三）批评的窍门
• • • • • • • 1、请教批评 2、暗示批评 3、模糊批评 4、安慰式批评 5、指出错时也指明对 别往了用“ 6、别往了用“我”字 克制“ 7、克制“我”的情绪
批评的禁忌
要实事求是，不扑风捉影； 要实事求是，不扑风捉影； 要和风细雨，不恶语伤人； 要和风细雨，不恶语伤人； 要宽容大度，不吹毛求疵； 要宽容大度，不吹毛求疵； 要讲求场合，不随处发威； 要讲求场合，不随处发威； 要沟通在先，不突然袭击； 要沟通在先，不突然袭击； 要针对一事，不揭人老底； 要针对一事，不揭人老底； 要人格平等，不以势压人； 要人格平等，不以势压人； 要当面批评，不背地乱讲； 要当面批评，不背地乱讲； 要讲求信用，不随处传扬； 要讲求信用，不随处传扬； 要一步到位，不无休无止； 要一步到位，不无休无止； 要批帮结合，不弃之不管； 要批帮结合，不弃之不管； 要以理服人，不揣摩他人。 要以理服人，不揣摩他人。
• （三）多用问候语
（四）寒暄要适度
• • • • • • • • • 1、要保持积极的姿态 2、注意力要集中 3、内容要适当 要注意场合、时间、 4、要注意场合、时间、季节 1、察言观色，寻找共同点 察言观色， 以话试探， 2、以话试探，侦察共同点 听人介绍， 3、听人介绍，猜度共同点 揣摩谈话，探索共同点] 4、揣摩谈话，探索共同点] 步步深入， 5、步步深入，挖掘共同点
说话的温度
急事，慢慢的说 急事， 大事， 大事，清楚的说 小事， 小事，幽默的说 没把握的事， 没把握的事，谨慎的说 没发生的事， 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 做不到的事， 伤害人的事， 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 讨厌的事， 开心的事， 开心的事，看场合说 伤心的事， 伤心的事，不要见人就说 别人的事， 别人的事，小心的说
四、职场中的说话艺术
• （一）怎样向上级汇报工作 • （二）怎样给上司提意见 • （三）怎样向上司提要求 • （四）与上司说话的分寸 • （五）与下属说话的艺术 • （六）与同事说话的分寸 • （七）被提拔时的说话艺术
五、交际时的说话艺术
• （一）怎样说好应酬话
• • • • • • • • 说赞美的话要慷慨些 说祝贺的话要真诚些 说恭维的话要巧妙些 说体贴的话要温柔些 说吉利的话要机智些 说感谢的话要真挚些 说道歉的话要诚恳些 说风趣的话要圆滑些
（五）迅速找到共同话题
与陌生人相交的八个诀窍
• • • • • • • • 抓住对方的年龄性别特征 从日常话题说起 不要轻易否定对方 了解对方所期待的评价 引导对方谈得意之事 坐在对方的身边 寻找与对方的共同点 流露关注之情
二、赞美他人的艺术
• （一）如何赞美领导
• • • • • • • • • • 1、指导思想要正确 2、赞扬语言要正确 3、赞扬方法要正确 4、赞扬领导要注意场合 5、内容选择要正确 （二）如何赞美下属 （三）怎样赞美男人 （四）怎样赞美女人 （五）怎样赞美老人 （六）怎样赞美年轻人
自己的事，听听自己的心怎么说 自己的事，
现在的事，做了再说 现在的事， 未来的事， 未来的事，未来再说
如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！
赞美他人的尺度
• • • • 要得体不要过于夸张 要新颖， 要新颖，避免陈词滥调 要慎重、 要慎重、不可说外行话 多观察， 多观察，不要犯忌讳
三、批评他人的艺术
• （一）批评要因人而异
• • • • • • • • • 1、确定年龄结构 2、分清知识结构 3、摸清心理情况 1、先欣赏后批评 2、用恰当的连接词 3、以身作则暗示 4、用自己曾有的过失类比 5、多提问少命令 6、给对方以信心
• （二）交际时说话应注意什么
六、家庭中的说话艺术
• （一）夫妻间的情爱语言 • （二）经常改变说话方式 • （三）与爱人象朋友那样相处 • （四）夫妻间不要说的话 • （五）教育孩子时忌说的话 • （六）婆媳之间的说话艺术 • （七）丈夫、儿子的说话艺术 丈夫、 • （八）结束家庭“冷战”的说话艺术 结束家庭“冷战”
说 话 艺 术
汤建容
一、初次见面的说话艺术
• （一）自我介绍的说话艺术
• 平和自信 平和自信——繁简得当 繁简得当——把握分寸 把握分寸— 繁简得当 把握分寸 — • 巧言介绍——独具特色 巧言介绍 独具特色——幽默 幽默 独具特色
• （二）称呼他人的艺术
• • • • 1、尊重他人，善意称谓 尊重他人， 符合特点， 2、符合特点，不卑不亢 符合习惯， 3、符合习惯，有礼有序 称呼职务， 4、称呼职务，满足他人