XX15年会培训《MTP中层经理的核心管理技能》

会议必须每项议题有决议，
决议应有执行人和督导人，并在会后执行
EX1.某台资企业无效的会议；
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某美资企业有效的会议。
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10.《高效能人士的七个习惯》
——史蒂芬·柯维著
主动积极——你将接受新的挑战，承担更多的责任； 以终为始——在开始一项工作之前，先预想最终结果； 要事第一——对工作进行优化排序，分清主次，拒绝琐事； 双赢思维——寻求对双方都有利的方案，改善人际关系； 知彼解己——先要学会理解他人，而后再寻找被他人理解； 统合综效——不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧； 不断更新——在情感、心智、生理和心灵四方面提高自己。
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9.高 绩 效 的 会 议
会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间；
会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考；
对离题的话题、会议主席应技巧性的制止，
但不可封杀不同意见；
寻求共识，若有强烈反对意见，可将列入待议事项，稍后讨论
急迫
不急迫
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4. 第二象限组织法：
• 列出你认为“最重要”的三、四件事； • 想想你的追求、理想和长期目标是什么？ • 想想你在人生中最重要的人或事是谁或是什么？ • 假设你只剩下一个月的寿命，你准备干什么？ • 每周应扮演1-2个重要角色，做3-4件重要事情； • 必须找出每周自己的主要角色和重要的事情； • 角色的变换应准确、及时； • 正确的角色选择和变换决定你办事的效率。
一个人最关心的是谁？
A 自己； B 与自己最亲的人； C 自己最爱的人。
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6.自我与满足“自我”
■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物； ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望
自己的存在能更有价值； ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己； ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人； ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度； ■ 人常有意或无意的保护、满足“自我”。
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12.如何说服和领导下属
l 自信的语气更易说服下属,必须简单扼要。 l 书面批评更有效。 l 说服的场合必须舒适和安静 l 让下属了解事情的全局。 l 命令明确，何时/何种要求。 l 赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。 l 诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。 l 提出问题，而不是简单的下命令。 l 以身作则，用实践来管理。
80%的小客户占有销售额的20%；
• 20%的重要事情决定了80%的结果;
80%的不重要事情决定了20%的结果。
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2.时间管理的四个象限
急迫
不急迫
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3.第二象限时间管理法
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5.一周计划表的思考：
• 完成全部或部分目标，会有什么结果？ • 这些目标对我个人和我的将来有什么好处？ • 若我每周持续这样做，会有什么结果？
一周计划表完成的思考：
• 我完成了哪些目标，遭遇到哪些挑战？ • 我作过哪些决定？决定的结果如何？
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》
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月17日星期三
第一单元
时间管理
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1. 二·八原则
• 20%的人拥有80%的财富;
80%的人拥有20%的财富；
• 20%的大客户占有销售额的80%;
你必须有耐心等待。
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9.企业中向上沟通要点
l 从“他帮你想”到“你帮他想”； l “管理期望”——管理上司对你的期望； l 多汇报——注意上司的不安全感； l 多沟通——主动让上司了解你； l 多称赞——上司也需要激励。 ▲ 尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生 高15%，比劣等生高33%
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5. 语言及文字表达技巧
简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家：将复杂的问题简单化。
案例：三分钟自动断线的电话。某外企的一页纸规则 。
以轻重缓急记入笔记，要有数据观念； ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案； ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立
下级关系的基础。
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10.三种思维方式和换位思考的关健：
1）非黑即白; 2) 谁都有理; 3) 开放式思维. 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例：
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7.人际关系之“术”
■ 微笑，发自内心的微笑； ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的； ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任； ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人； ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）； 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌； ■ 勿自夸，“谦受益，满招损”；勿喜欢批评别人； ■ 真诚关心别人 ；正面肯定对方：接纳，激励，重视。
帮助部属作计划可写在办公室的白板上。
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第 二单 元 管理沟通
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7. 管理成功的关键就是
——提高别人的工作效率
清楚地让对方了解你对工作成果的期望； 拟定计划（月计划、周计划）彻底执行； 知道评量工作成果的标准； 了解你的同事，并适度地调整与其共事的方式； 让对方承担起应负的责任，对不合标准的工作诚实指正； 在批评时，应提出具建设性的解决方案； 当委托他人，有无法监督工作时，必须确认给对方 足够仔细且明确的指示； 让团队伙伴分享信息。
完全执行 达成率 实际达成效果
简化
复杂化
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80% 100%
90%
72%
60%
60%
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2. 执行的保障
目标一定要清晰，可量化，就是可度量， 可考核，可检查，本身不能模棱两可，因为 目标是 KTI关键技术指标；
要有明确的时间表：要有开始的时间，更重 要的是管理者要知道什么时候结束。很多工作都 是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束。
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11.部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况； ■多学习其他部门的业务知识； ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题； ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些； ■从自己做起，从现在做起。
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一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
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3. 人生五商修炼和EQ定义
IQ
EQ定义
认识自我情绪的能力；
EQ
AQ 妥善管理自己情绪的能力；
了解别人情绪的能力；
FQ 财商
HQ 健商
自我启发和激励的能力； 人际关系互动管理能力。
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第 三 单 元.
执行
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1. 怎么执行的“三讲四化”方法论
三讲：讲平衡，讲结果，讲危机。
四化:1）把复杂的过程简单化； 2）把简单化的东西量化； 3）把量化的因素流程化； 4） 把流程化的因素框架化。
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1.人与人相处的方式
1) 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段， 从别人身上强取所需。
2) 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、 关心，以获得自己所欲的东西。
3) 以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能 给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。
4) 所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处 而无损于自己和他人的自我的种艺术。
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2. 与人交流不自然﹙人际的障碍﹚ 的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个 感性的民族﹚和防人之心。
不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的 最好表现。
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6. 巧干而非苦干（2）
随身一个笔记本，将所有的工作，特别是 上司临时交办的工作记下来；