宏观工效学方法及其应用

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引言 0 世纪 80 年代美国 宏观工效学的概念是在 2 华盛顿西雅图的一个交流会上提出的， 许多致力 于工效学领域的专家参加了这次会议， 并且形成 了统一的观点 : 传统的微观工效学有助于人在工 作当中体力和生理方面的改善 ， 但是随着社会经 济和技术的不断发展 ， 工业系统的规模也不断庞 大， 而且环境� 技术 � 组织� 人 员之间各种因素 错 综复杂并相互交织和作用， 使得微观工效学难以 满足整个社会系统的需求 � 宏观工效学由 此产 生， 其前称为组织设计与管理( O DAM ) ［1］� 宏观工效学是人类工效学的一个分支， 作为 工效学发展的第三代， 它已经形成了脉络清晰并 ］ �宏观工效 学建 有知识技术支持的理论框架［2 立在社会技术系统的理论基础上， 对于工作系统 的设计以及整个工作系统设计在人 - 工作� 人， 机器和人 软件界面中的应用而言 它是一种自 上而下 的 � 组织管理严密的社会技术系 统方 法［3 ］�宏观工效学采用 "系统工效学 " 的观点， 其 独特性在于 它尤为关注多个子系统内的组织 设 计和管理要 素以及注重从社会技术的角度来 考 虑问题［3 ］�它可以使各因素之间相互协调， 从而 � 达到优化整个工作系统的目的 宏观工效学方法有很多， 并且得到了发展和 roscop证实 �其中 ， 结构的宏观工效分析 ( M ac
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� 78� 社会技术系统是一种关于组织的系统观点 ， 它是由技术 � 人员� 组织以及 环境四类资源要 素 ［6 ］ 共同相互作用而构成的整体系 统 �基于 此理 论， 技术子系统� 人员子系统 和相应的外部环 境 子系统这三 种主要的社会技术系统要素对于 第 四种主要要素 - - 组织机构工作系统结构的影 ］ 响分析模型已经经验性地建立和发展起来［5 � 2 .2 .1 技术子系统分析 P err o 运用基于先验知识的分类表建立了一 种技术 - - 工作系统结构关系的模型并确定了 知识型技术的两 个方面: 一是任 务偏差; 二 是任 务的可分析性， 即当任务出现意外时对其进行反 ］ 应的查找程序的类型［5 �将两者进行组合， 可以 生成四种知识型的技术 : 常规技术 ( 偏差少， 可分 析性好 ) � 非常规技术 ( 偏差多， 可分析性差 ) � 工 ( ， ) ( 程技术 偏差多 可分析性好 和工艺技术 偏差 少， 可分析性差) �
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了宏观工效学的特性 �它 们被用于各种企 业和 行业， 如学校， 石油 配送公司， 轮 胎制造公司 ， 建 筑业等等， 并取得了显著的成效 � 2 结构的宏观工效分析( M AS ) 方法 2 .1 工作系统的结构分析 从一个工作系统 的结构角度来讲， 复杂 化� ［5 ］ 形式化及集中化是其主要特性 � 复杂化是指一个工作系 统结构的分化和 统 一的程度� 分化即工作系统 分割成各个部 分的 程度， 它包括横向分化 ( 以工作系统 中部门化和 专业化的程度来衡量) � 纵向分化 ( 以根据工作进 行划分的主管职位的等级数目来衡量 ) 和空间分 化 ( 以整个组 织活动在 空间上 所覆盖 的场所 数 目� 规模及范围来衡量 ) ; 统一即为了实现系统内 的交流 � 协调和控制而将分割的各个部分统一起 来的机制� 机理的数目和类型 � 形式化是指在一 个工作系统中各项工作标准化 的程度 �高 度形 式化的工作系统具有在整个工作过程中工 作清 晰明确 � 制度健全并拥有标准化 程序的特点 ， 它 ， 几乎不需要人员来确定做什么 怎样完成以及何 时做的问题 � 集中化是指一个工作系 统中哪一部分做 主 要决策 �高度集中化的系统中 ， 决策往往由最高 组织来做， 而集中化低 ( 分散化高 ) 的系统中， 基 层人员往往在决策过程中起到重要作用， 当然这 就要求基层人员接受高水平的教育和培训 并且 具备专业化的技能 � 2 .2 社会技术系统的各因素分析
ic analsis of er g onom ics) 方法和宏观工效分析和 设计( M acr o erg onom ic s analsis and desig n ) 方法 分别作为结构分析法和过程分析法， 更好的表征
作者简介: 霍婷婷( 1984 -
)， ( 电话 ) 15 1163 3 62 87 女， 山东东营人， 硕士研究生， 研究方 向: 安全 管理� 系统可靠 性，
人类工效学
2 011 年 12月第 17 卷第 4 期
2 .2.2 人员子系统分析 对于组织的工作系统结构设计而言， 人员子 系统有三个方 面的主要特征: 职 业化程度 � 文化 因素以及基于认知复杂性评价模型的社会 心理 因素� 2 .2.3 外部环境子系统分析 N eg handi 通过 大量的现 场研究确 定了外 部 环境的五个方面 : 社会经济 � 教育 � 政治� 文化� 法 ］ 律［5 �在分析这些因素的基础上， 从变化性和复 杂性两个方面将环境的不确定性考虑进来 并对 其程度进行分析 � 2 .3 M AS 方法 M AS 方法将上述的分析模型结合在一起， 其 模型框图见图 1， 并赋予各个部分相应的权重值 ( 技术子系统 权重为 1 ， 人员子系统权重为 2， 环 3 ) ， 境子系统权重为 这样就可以完成一个具有有 效功能的工作系统结构的基本设计�
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文章编号: 1006-83 0 9 ( 2 011) 0 4-00 7 703
宏 观 工 效 学 方 法 及 其 应用
霍婷婷， 邓建 ( 中南大学 资源与安全工程学院 ， 长沙
410083 )
摘要: 本文介绍了宏观工效学及其基于社会技术系 统理论 的结构 的宏观 工效分析 ( M AS ) 方法 和宏观 工效分 析和设计( M E AD) 方法， 并在结构分 析的基础上将 M AS 方法 模型化� 宏观工效 学方法 在国外 很多企 业和工 业部门应用广泛， 成效显著， 因此本文建议将其推广至国内工 企业部门， 以提高工业系统的效率� 关键词: 宏观工效学; 社会技术系统; M AS ; M E AD 中图分类号: X914 ; C93 6 文献标识码: A