20便民服务管理规程

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2024年便民服务管理制度范本(三篇)

2024年便民服务管理制度范本便民服务管理制度范本 2024年第一章总则第一条为了提高公民生活质量，便利公众办事，并促进社会的和谐发展，依法保护公民和法人的合法权益，根据国家政策和法律法规，特制定本便民服务管理制度。

第二条本制度适用于我国全境范围内的各级政府机构和社会组织提供的便民服务活动。

第三条便民服务活动应当坚持公正、公平、公开的原则，依法提供高效、便利的服务，并以公民满意度为导向，不断优化服务质量。

第二章便民服务活动范围第四条便民服务活动包括但不限于以下内容：1. 办理身份证、户口簿、护照等个人证件业务；2. 办理营业执照、税务登记等企业登记业务；3. 提供住房保障、就业创业、医疗教育等社会保障服务；4. 提供交通、邮政、电信等基础设施服务；5. 提供法律援助、公共法律服务等法律服务；6. 提供环境卫生、食品药品安全、消费者维权等公共利益保护服务；7. 提供社区居民、老年人、残疾人等弱势群体的服务；8. 提供市民生活咨询、投诉建议等民生服务。

第三章便民服务管理机构第五条省级以上政府设立便民服务管理机构，负责统筹、协调、监督各级政府机构和社会组织的便民服务活动。

第六条便民服务管理机构的主要职责包括：1. 制定和完善便民服务政策和制度；2. 统筹协调各级政府机构和社会组织的便民服务工作；3. 监督、考核各级政府机构和社会组织的便民服务活动；4. 推动信息化建设，提高便民服务的科技含量；5. 牵头组织便民服务标准、流程、指南的制定与更新；6. 推动便民服务的公开透明和信息公开。

第四章便民服务标准第七条便民服务标准根据不同的服务需求制订，包括但不限于以下内容：1. 办理时限标准：规定办理不同证件、业务的时限，确保服务效率；2. 办理费用标准：规定不同证件、业务的收费标准，确保收费公平合理；3. 服务对象标准：确立不同人群的优先权和特别服务措施，关心弱势群体的需求；4. 服务质量标准：规定服务态度、服务环境、服务流程等方面的要求，提高服务质量。

便民服务管理制度模版

便民服务管理制度模版一、引言便民服务是政府向居民提供便捷、高效、优质的公共服务的重要手段和方式。

为了规范便民服务的管理，提高服务质量和效率，制定本便民服务管理制度。

二、管理目标本制度的管理目标是确保便民服务的平稳运行，提高服务质量和用户满意度，促进居民的生活便利化。

三、管理范围本制度适用于行政机关、社区居民委员会、公共事业单位和其他提供便民服务的单位。

四、便民服务管理主体1. 建立便民服务管理委员会，负责制定并监督便民服务相关政策和规定，统一协调相关单位间的工作衔接和资源共享。

2. 政府部门负责便民服务的整体规划、协调和监督，制定相关政策和标准，提供必要的资源支持。

3. 相关单位应建立便民服务工作机构或岗位，配备专职或兼职人员，负责具体的便民服务工作。

五、便民服务管理职责1. 政府部门- 负责建立健全便民服务政策和制度体系。

- 组织开展便民服务评估和监督，定期公布服务质量和用户满意度的评价结果。

- 提供便民服务所需的经费、设施和技术支持。

- 配置专职或兼职人员，负责指导和管理便民服务工作。

2. 相关单位- 遵守政府的便民服务政策和规定，提供符合要求的便民服务。

- 积极推行信息化建设，通过互联网、手机应用等方式提供便民服务。

- 设置便民服务工作岗位，培训工作人员，提高服务质量和工作效率。

- 建立用户投诉和意见反馈渠道，及时解决用户投诉和问题。

六、便民服务管理措施1. 便民服务信息公示- 提供便民服务的单位应及时公示相关服务信息，包括服务内容、服务时间、服务地点、服务对象等。

- 鼓励使用数字化、网络化的方式进行公示，方便居民随时随地获取信息。

2. 便民服务评估和监督- 建立便民服务评估机制，定期对各项服务指标进行评估，公布评估结果。

- 收集用户意见和建议，及时处理用户投诉，改进服务质量。

3. 便民服务设施建设- 按照用户需求和公共安全要求，合理布局和建设便民服务设施，提供便利的服务环境。

- 定期进行设施维护和更新，保持设施的正常运行。

便民服务规章管理制度

第一章总则第一条为规范便民服务行为，提高便民服务质量，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有便民服务机构及其工作人员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）便民利民原则：以人民群众的需求为导向，提供高效、便捷、优质的便民服务。

（二）依法行政原则：依法依规开展便民服务，保障人民群众的合法权益。

（三）公开透明原则：便民服务事项公开透明，接受社会监督。

（四）服务规范原则：便民服务行为规范，确保服务质量。

第二章服务范围和内容第四条便民服务范围：（一）政务服务：包括行政审批、公共服务、社会保障、计划生育等事项。

（二）生活服务：包括家政服务、养老服务、医疗服务、教育咨询等。

（三）商务服务：包括工商登记、税务登记、金融咨询等。

（四）法律援助：包括法律咨询、法律援助、法律宣传等。

第五条便民服务内容：（一）政务便民服务：提供行政审批、公共服务、社会保障等事项的咨询、办理、查询等服务。

（二）生活便民服务：提供家政服务、养老服务、医疗服务、教育咨询等便民服务。

（三）商务便民服务：提供工商登记、税务登记、金融咨询等便民服务。

（四）法律便民服务：提供法律咨询、法律援助、法律宣传等便民服务。

第三章服务标准和要求第六条服务标准：（一）咨询解答：工作人员应耐心、细致地解答咨询，确保群众满意。

（二）办理时限：按照规定时限办理便民服务事项，确保办事效率。

（三）服务质量：确保便民服务事项办理准确无误，防止差错。

（四）服务态度：工作人员应礼貌待人，热情服务，维护良好的服务形象。

第七条服务要求：（一）工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉便民服务业务。

（二）工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

（三）工作人员应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

（四）工作人员应主动接受群众监督，对群众提出的意见和建议及时整改。

第四章服务流程和监督第八条服务流程：（一）受理：群众提出便民服务申请，工作人员予以受理。

便民服务工作管理制度和流程图

便民服务工作管理制度和流程图第一篇：便民服务工作管理制度和流程图便民服务工作管理制度首问负责制1、单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。

2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。

3、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

4、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

5、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。

一次性告知制度1、对服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。

2、对于申报材料不齐需补办收件的事项，要一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。

4、对不符合批准条件作退回件办理的，以书面形式一次性告知退回的原因。

投诉制度1、便民服务中心办公室负责受理服务对象对中心工作人员的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式。

涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录或登记，仔细分析材料，区别情况认真处理。

对投诉人及投诉事项予以保密。

4、中心对投诉行为调查核实后，按中心制度规定，对相关问题及负责人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

5、口头投诉以口头答复为主。

书面投诉必须书面答复。

重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。

值班制度1、便民服务中心设立A、B岗，一般由村会计或者大学生村官兼任。

2、A、B岗工作人员必须安排好值班制度，确保周一至周日都有人在岗，方便群众办事。

3、对来中心办事的群众要热情接待，接受咨询，负责办理。

便民服务中心管理制度(3篇)

便民服务中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。

第二条便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。

第三条便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。

第四条便民服务中心的质量管理要求：1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。

2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。

3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。

4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。

5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。

第二章便民服务中心的职责第五条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供行政办事指导和咨询服务。

2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。

3. 提供居民身份认证和证明。

4. 开展社区宣传教育活动。

5. 协助处理居民的投诉和纠纷。

6. 组织开展各类便民服务活动。

第三章便民服务中心的组织管理第六条便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。

第七条便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。

第八条便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。

第九条便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。

第四章便民服务中心的服务流程和标准第十条便民服务中心的服务流程应符合以下标准：1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。

2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。

3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。

4. 建立办事预约和排队系统，提高服务效率和用户体验。

5. 设置服务反馈渠道，及时收集用户反馈和意见，并进行处理和回复。

第五章管理监督和评估第十一条所在单位或部门应对便民服务中心进行定期的管理监督和评估，对工作人员的业务水平和服务态度进行考核和奖惩。

便民服务中心管理制度范文

便民服务中心管理制度范文第一章总则第一条为了规范便民服务中心的管理行为，提高服务效率，优化服务体验，根据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条便民服务中心是政府部门为了提供方便快捷的公共服务，便于群众办事的一种机构。

便民服务中心的主要任务是接受群众咨询、办理相关手续、提供公共信息等工作。

第三条便民服务中心的管理需要遵守政府部门的相关规定，保证服务的公正、公平、高效。

第四条便民服务中心的工作人员应具备良好的服务意识和职业道德，为群众提供优质的服务。

第五条便民服务中心应加强与其他部门的合作，实现信息共享和资源整合，提高服务水平。

第二章组织架构第六条便民服务中心设立组织机构，明确职责分工，建立健全工作制度。

第七条便民服务中心设置服务窗口，提供不同类别的服务，确保群众能够快速、便捷地办理相关业务。

第八条便民服务中心设立一个指挥中心，负责统筹协调各项工作，解决日常问题。

第九条便民服务中心设立一个监督机构，负责对工作人员的行为进行监督，确保服务的公正、规范。

第三章工作流程第十条便民服务中心应建立统一的工作流程，明确各项工作的操作流程和规范，确保服务的快捷和准确。

第十一条便民服务中心的工作人员应按照规定的流程办理相关业务，不得擅自变更办理流程，确保服务的规范性。

第十二条便民服务中心应建立信息管理系统，实现对服务过程的全程监控和记录，确保服务的可追溯性和可查询性。

第四章服务质量第十三条便民服务中心的工作人员应遵守服务行为规范，礼貌待客，热心解答群众的问题，确保服务的高质量。

第十四条便民服务中心应建立服务评价机制，定期开展满意度调查，了解群众对服务的评价，及时改进服务。

第十五条便民服务中心应积极引入新技术，提升服务水平，提供更便利的服务方式，满足群众多样化的需求。

第五章工作纪律第十六条便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，不得违反工作规定，严禁索要、收受群众财物，不得泄露群众隐私。

第十七条便民服务中心的工作人员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，确保工作的正常进行。

便民服务管理制度模版（3篇）

便民服务管理制度模版第一章总则第一条为了规范便民服务的管理，提高公众的获得感和满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于便民服务管理的相关单位和人员。

第三条便民服务管理的目标是提供高效、便捷、优质的服务，促进社会和谐稳定。

第四条便民服务管理应该坚持公正、客观、便民的原则。

第五条便民服务管理应该加大信息化建设，提高服务的智能程度。

第二章便民服务管理机构第六条便民服务管理机构的职责是制定便民服务管理规定、安排便民服务工作，并承担监督和管理责任。

第七条便民服务管理机构应该建立健全的工作机制，确保服务的连续性和稳定性。

第八条便民服务管理机构应该加强与其他部门、单位的协作，提高服务水平和效率。

第九条便民服务管理机构应该加强员工培训和学习，提高工作能力和服务质量。

第三章便民服务管理流程第十条便民服务管理流程应该包括以下步骤：收集需求、制定工作计划、组织实施、反馈评价。

第十一条便民服务管理流程应该注重反馈和评价环节，及时发现问题并加以改进。

第十二条便民服务管理流程应该利用信息化技术，实现快捷、便利的服务。

第十三条便民服务管理流程应该建立完善的档案和信息数据库，方便查询和管理。

第四章便民服务管理要求第十四条便民服务管理要求应该包括：服务对象、服务内容、服务方式、服务时间、服务结果、服务满意度。

第十五条便民服务管理要求应该注重提高服务的质量和效率，主动满足公众的需求。

第十六条便民服务管理要求应该制定服务标准和流程，确保服务的规范性和一致性。

第十七条便民服务管理要求应该加强对服务人员的考核和奖惩，激励其提供优质服务。

第五章便民服务管理监督第十八条便民服务管理监督应该建立定期检查和随机抽查制度，确保服务的合规性和质量。

第十九条便民服务管理监督应该充分听取公众的意见和建议，及时解决问题。

第二十条便民服务管理监督应该加强对信息安全和个人隐私的保护，防止泄露和滥用。

第六章附则第二十一条本制度的解释权归便民服务管理机构所有。

第二十二条本制度自发布之日起生效。

便民服务室服务管理制度

一、总则为了规范便民服务室的管理，提高服务质量，保障居民群众的合法权益，特制定本制度。

二、服务宗旨便民服务室以“为民、便民、利民”为宗旨，为社区居民提供全面、高效、优质的服务。

三、服务范围1. 办理各类行政审批、公共服务事项；2. 提供法律咨询、政策宣传、就业指导等服务；3. 收集、整理、发布各类信息；4. 提供社区文化活动、教育培训等服务；5. 其他与居民生活相关的便民服务。

四、服务原则1. 公开、公平、公正原则；2. 便民、高效、务实原则；3. 服务至上、群众满意原则；4. 稳步发展、持续创新原则。

五、服务内容1. 办理各类行政审批、公共服务事项：（1）身份证、户口簿、驾驶证、行驶证等证件的办理；（2）婚姻登记、生育证明、独生子女证等证明材料的办理；（3）社会保险、养老保险、医疗保险等社会保险业务的办理；（4）房屋租赁、抵押登记、产权转移登记等房屋登记业务的办理；（5）各类行政审批、公共服务事项的咨询、引导和代办。

2. 提供法律咨询、政策宣传、就业指导等服务：（1）为居民提供法律咨询，解答居民在日常生活中遇到的法律问题；（2）宣传国家法律法规、政策，提高居民的法律意识；（3）提供就业指导，帮助居民解决就业问题。

3. 收集、整理、发布各类信息：（1）收集社区各类信息，包括政策法规、就业信息、公益活动等；（2）整理信息，确保信息的准确性和时效性；（3）发布信息，通过多种渠道向居民宣传。

4. 提供社区文化活动、教育培训等服务：（1）组织各类社区文化活动，丰富居民文化生活；（2）开展教育培训，提高居民综合素质；（3）提供文体设施，满足居民休闲娱乐需求。

5. 其他与居民生活相关的便民服务：（1）提供生活缴费、快递收发、代购代销等服务；（2）协助居民解决生活难题，如维修、搬家等；（3）开展志愿服务，关爱弱势群体。

六、服务流程1. 服务受理：居民向便民服务室提出服务需求，工作人员进行初步了解，判断是否符合服务范围。

山东省医疗保障局办公室关于实施医保服务二十项便民措施的通知

山东省医疗保障局办公室关于实施医保服务二十项便民措施的通知文章属性•【制定机关】山东省医疗保障局•【公布日期】2023.08.30•【字号】鲁医保办发〔2023〕14号•【施行日期】2023.08.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育其他规定正文山东省医疗保障局办公室关于实施医保服务二十项便民措施的通知鲁医保办发〔2023〕14号各市医疗保障局，胜利油田医疗保险管理服务中心：为认真落实《国家医疗保障局办公室关于实施医保服务十六项便民措施的通知》（医保办发〔2023〕16号）要求，深入开展“作风能力提升年”活动，切实为参保群众提供更加便捷、高效、优质的医保经办服务，研究确定了二十项医保服务便民措施，现将有关事项通知如下：一、目标要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，以提高经办效率、提升服务水平、便利群众办事为总要求，持续深化“放管服”改革，全面落实《山东省医疗保障经办政务服务事项清单（2023版）》要求，不断推进简化手续、精简材料、压缩时限、创新服务，为参保群众提供全面规范、公开透明、便捷高效的医保经办服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

二、主要任务（一）优化医保关系转移接续1.精简申办材料。

取消基本医保关系转移接续中出具《基本医疗保险参保凭证》和《基本医疗保险关系转移接续联系函》的要求。

2.缩短办理时限。

基本医保跨省转移接续时间压缩为15个工作日，基本医保省内转移接续时间压缩为9个工作日。

3.优化办理流程。

参保人员不再需要转入地、转出地两边跑，可自主选择通过国家医保服务平台、“爱山东”政务服务平台直接提交申请办理，也可通过线下方式在转入地或转出地经办机构窗口申请办理。

（二）优化异地就医备案结算流程4.多渠道办理异地就医备案。

参保人员可在国家医保服务平台、国家异地就医备案小程序、“爱山东”政务服务平台等线上渠道申请办理异地就医备案手续，即时申请即时享受待遇。

便民服务中心管理制度范文（3篇）

便民服务中心管理制度范文第一章总则第一条为加强和规范便民服务中心的管理工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。

第二条便民服务中心是为居民提供便利服务的机构，包括市民服务受理、政务办理、公共资源互动等。

本制度适用于所有便民服务中心。

第三条便民服务中心的管理工作应遵循公平、公正、高效、便捷的原则，为用户提供优质、便利的服务。

第四条便民服务中心应设立专门的管理机构，负责日常管理工作。

管理机构应具备相应的工作人员和设备，并确保其正常运转。

第五条便民服务中心应设立用户投诉处理机构，负责受理用户投诉，并及时作出处理、回复。

第六条便民服务中心应根据用户需求，不断优化服务流程，提高服务效率，提升用户满意度。

第二章组织架构第七条便民服务中心应设立中心主任一名，具体工作由中心主任负责。

第八条便民服务中心应设立服务窗口，由工作人员负责受理用户办理的服务事项。

第九条便民服务中心应设立管理人员，负责指导工作人员的日常工作，协助解决用户问题。

第十条便民服务中心应设立技术人员，负责维护和管理办公设备，确保设备正常运行。

第十一条便民服务中心应设立投诉处理人员，负责受理用户投诉，并及时作出处理、回复。

第三章工作职责第十二条中心主任负责便民服务中心的全面工作，包括组织、协调、监督和评估等。

第十三条服务窗口工作人员负责接待用户，受理用户办理的服务事项，并及时提供相关信息和咨询。

第十四条管理人员负责指导和协助窗口工作人员的日常工作，协调解决用户问题，并及时反馈用户需求和意见。

第十五条技术人员负责维护和管理办公设备，确保设备正常运行，及时处理设备故障。

第十六条投诉处理人员负责受理用户投诉，了解用户问题，并及时作出处理、回复，协助解决用户疑难问题。

第四章工作流程第十七条用户办理服务事项时，应到指定窗口进行办理。

窗口工作人员应详细了解用户需求，提供相关信息和咨询，并及时办理和反馈。

第十八条用户投诉应到指定窗口进行投诉。

投诉处理人员应认真听取用户投诉，并及时作出处理、回复，协助解决用户问题。

便民服务管理制度范文(三篇)

便民服务管理制度范文一、目的为了提高便民服务的效率和质量，建立健全便民服务管理制度，明确职责，规范操作，提供优质的服务，方便群众。

二、范围适用于各级政府部门和便民服务机构。

三、主要内容1. 组织机构（1）设立便民服务中心或机构，负责协调、管理和提供便民服务。

（2）明确中心或机构的职责、权限和工作流程。

2. 服务项目（1）明确各种便民服务的项目范围、程序和要求。

（2）提供身份证、户口本和其他证件办理服务。

（3）提供社保、医疗和教育等相关服务。

（4）提供公交、交通和航空等交通服务。

（5）提供市政、环保和社区等公共设施管理服务。

3. 服务流程（1）明确办事流程，规定各环节的责任人和时间限制。

（2）简化办事手续，减少繁琐环节。

（3）提供在线服务，加快办事效率。

4. 服务质量（1）建立完善的客户投诉处理机制，及时解决群众反映的问题。

（2）定期进行满意度调查，了解群众对便民服务的评价。

（3）加强服务人员培训，提高工作技能和服务意识。

5. 功能定位根据实际情况，明确便民服务机构的定位，确定相应的服务功能，满足群众需求。

6. 监督管理（1）建立监督机制，对便民服务机构的工作进行监督和评估。

（2）加强协作和沟通，与相关部门共享信息，提高工作效率。

四、责任各级政府部门负责便民服务工作的组织和协调，便民服务机构负责具体实施。

五、宣传加强便民服务制度的宣传，提高群众的知晓率和参与度。

六、解决办法建立健全便民服务制度，加强制度的执行和监督，强化服务意识和责任意识，提供优质便民服务。

以上是便民服务管理制度的范文，根据实际情况可以进行适当的调整和完善。

同时，要加强对制度的培训和宣传，确保相关人员了解并遵守制度，以确保便民服务工作的顺利进行。

便民服务管理制度范文（二）第一章总则第一条为了做好便民服务工作，促进社会服务的提质、增效和便利性，便民服务管理制度制定本规定。

第二章组织第二条便民服务管理工作属于市民政局的职能范围，由市民政局负责组织实施。

便民服务大厅规章制度

便民服务大厅规章制度便民服务大厅作为社区居民生活的重要组成部分，为了给广大居民提供更加便捷、高效的服务，特制定本规章制度。

凡进入便民服务大厅的居民，必须遵守以下规定：第一条：进出规定1. 居民进入便民服务大厅，必须携带有效证件，并按照工作人员指示进行安全检查。

2. 在便民服务大厅内禁止吸烟、饮食，保持环境整洁。

3. 居民离开便民服务大厅时，必须注销身份并按照规定离开。

第二条：行为准则1. 居民在便民服务大厅内要保持良好的秩序和礼貌，不得进行扰乱他人秩序的行为。

2. 居民应当主动配合工作人员的工作，不得妨碍工作人员正常执行职责。

3. 居民不得在便民服务大厅内进行非法活动。

第三条：排队规定1. 居民在便民服务大厅内需要办理业务时，应当主动进入排队区域，并按照顺序等待。

2. 排队过程中，居民不得插队、推挤、喧哗或者有其他干扰秩序的行为。

3. 已经办理完业务的居民，应当自觉离开排队区域，给其他需要办理业务的居民让出空间。

第四条：安全保障1. 居民在便民服务大厅内应当自觉维护秩序和安全，禁止携带危险物品入内。

2. 如遇突发事件或者有发现可疑人员，应当及时向工作人员报告，并配合工作人员的处理。

第五条：隐私保护1. 工作人员在履行职责过程中，应当保护居民的个人隐私，不得泄露或滥用居民的个人信息。

2. 居民在便民服务大厅内应当注意个人隐私保护，不得随意透露个人信息。

第五条：违规处理1. 对于违反规章制度的居民，将按照相关法律法规处理，并可能面临相应的处罚。

2. 违规行为包括但不限于：无证件进入便民服务大厅、喧哗、推挤、插队、携带危险物品和进行非法活动等。

根据以上规定，便民服务大厅将为广大居民提供更加高效、便捷的服务，并确保大家的安全和隐私得到充分的保护。

希望居民们共同遵守规章制度，共同营造一个文明、和谐的便民服务环境。

便民服务管理制度(三篇)

便民服务管理制度标题: 便民服务管理制度范本章节1: 总则1.1 目的和依据本制度的目的是规范便民服务管理，提供高效、便捷、优质的便民服务。

本制度依据相关法律法规和组织的管理要求制定。

1.2 适用范围本制度适用于所有提供便民服务的单位或机构。

1.3 定义（在此处列出便民服务相关的定义，如便民服务、便民服务单位等）章节2: 便民服务的内容和方式2.1 便民服务的范围- （列出具体的便民服务范围，如身份证办理、户口迁移等）2.2 便民服务的方式- （列出具体的便民服务方式，如窗口办理、在线申请等）2.3 便民服务的时限要求- （列出各项便民服务的办理时限要求）2.4 便民服务的资料要求- （列出各项便民服务所需的资料清单）章节3: 便民服务的流程和责任3.1 便民服务流程- （列出便民服务的处理流程，包括申请、审批、办理、反馈等环节）3.2 便民服务的责任分工- （列出各个岗位或责任部门在便民服务中的职责和义务）章节4: 便民服务的效果评估和改进4.1 便民服务效果的评估- （列出对便民服务效果进行评估的方法和指标）4.2 便民服务的改进措施- （列出根据评估结果采取的改进措施）章节5: 便民服务管理的监督和考核5.1 监督机制- （列出对便民服务管理实施监督的机制和方式）5.2 考核制度- （列出对便民服务管理进行考核的指标和方式）章节6: 附则6.1 本制度的解释权和修订- （指明本制度的解释权归属和修订程序）6.2 其他- （列出其他需要补充说明的事项）附件: 相关表格和资料- （列出需要提供的相关表格和资料，并附上说明）以上为便民服务管理制度的范本，根据具体情况可适当进行调整和完善。

便民服务管理制度（二）第一篇总则第一条为了优化社会服务资源配置，提高便民服务的质量和效率，便于市民享受便利的公共服务，根据《中华人民共和国政府工作报告》的要求，制定本制度。

第二条本制度适用于便民服务机构，便民服务机构是指政府、非政府组织或企事业单位设立的提供便民服务的机构。

便民服务规章制度范本

便民服务规章制度范本第一章总则第一条为了加强和规范便民服务工作，提高便民服务效率，方便公民和企业群众生产生活，根据国家法律、法规及相关政策，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于提供便民服务的机构和个人，包括政府部门、社会组织、企业等。

第三条便民服务包括但不限于政务服务、生活服务、医疗服务、教育服务等领域。

第四条便民服务工作应当遵循公平、便捷、高效、透明的原则，照顾群众的合法权益，方便群众的需求。

第五条政府部门应当建立健全便民服务工作机制，明确职责分工，加强组织协调，确保便民服务工作顺利开展。

第六条社会组织、企业等提供便民服务的单位应当依法开展服务工作，遵守相关规定，保障服务质量。

第七条便民服务工作应当充分利用现代信息技术手段，提高服务效率，提升服务质量。

第八条鼓励各界积极参与便民服务工作，促进社会各方共同建设便民服务体系。

第九条政府部门应当定期评估便民服务工作的效果，及时调整工作方向，不断改进服务质量。

第十条本规章制度由相关部门负责解释。

第二章政务服务第十一条政府部门应当建立统一的政务服务平台，整合各类政务服务资源，提供便民高效的政务服务。

第十二条政府部门应当提供在线政务服务，推动“互联网+政务服务”，方便群众随时随地进行政务办理。

第十三条政府部门应当加强政务服务培训，提高工作人员的服务意识和专业技能，保障政务服务的高效性和便捷性。

第十四条政府部门应当加强政务服务的信用建设，建立完善的信用评价机制，提高服务对象的满意度。

第十五条政府部门应当加强政务服务的监督检查，建立健全的监督机制，确保政务服务的公平公正。

第十六条政府部门应当加强政务服务的宣传工作，提高群众对政务服务的了解和信任度。

第三章生活服务第十七条社会组织、企业等提供生活服务的单位应当提供优质的服务产品，保障服务质量。

第十八条生活服务单位应当建立健全的服务流程，确保服务的连贯性和便捷性。

第十九条生活服务单位应当积极响应市场需求，不断优化服务内容，提高服务水平。

便民服务大厅管理制度范文（3篇）

便民服务大厅管理制度范文一、综述便民服务大厅是政府为了方便群众办理各项事务而设立的窗口服务机构。

为了保证便民服务大厅的高效运行和良好服务质量，制定了以下管理制度。

二、服务对象便民服务大厅为全体市民提供服务，无论其身份、职业、年龄、性别等因素。

三、基本原则1. 公正公平：便民服务大厅对待每位市民要一视同仁，不偏袒或歧视任何人。

2. 高效便捷：便民服务大厅注重提高服务效率，缩短办事时间，方便市民的办事需求。

3. 优质服务：便民服务大厅员工要以积极、热情的态度为市民提供优质服务，解答疑问并帮助顾客解决问题。

4. 诚信守法：便民服务大厅员工要恪守法律法规，以诚信的态度处理市民的事务。

四、管理规定1. 服务时间：便民服务大厅的工作时间为每周一至周六，8:00-17:00，每天中午设45分钟的休息时间。

2. 排队管理：便民服务大厅设立排队机制，确保市民有序办事。

员工应提前向市民解释排队规则，并帮助特殊人群进行适当安排。

3. 办事指南：便民服务大厅准备办事指南，明确市民办事流程和所需材料，并定期更新和公布。

员工应熟悉办事指南，为市民提供准确的指导。

4. 员工培训：便民服务大厅定期对员工进行培训，提升他们的服务意识和专业能力。

培训内容包括办事流程、沟通技巧、服务态度等。

5. 窗口布置：便民服务大厅的窗口设计应合理，方便市民查看和提交文件。

窗口前应设立明确的信息咨询牌，标明办事流程、所需材料等。

6. 投诉与处理：便民服务大厅设立投诉渠道，接收市民对服务质量的投诉。

对于投诉，便民服务大厅应及时处理，并根据实际情况进行调整和改进，确保市民的权益得到保护。

7. 信息安全：便民服务大厅的工作涉及市民的个人信息，员工应严守机密，不得泄露和滥用市民的个人信息。

相关数据要进行合理的存储和保护措施。

8. 突发情况处理：便民服务大厅要制定应急预案，面对突发事件能够迅速响应，并采取有效措施稳定局势，保证市民的安全和利益。

五、奖惩机制1. 奖励措施：对表现突出、服务热情、态度友善的员工，便民服务大厅可给予奖励、嘉奖或加薪等激励措施。

2024年便民服务管理制度范本(二篇)

2024年便民服务管理制度范本第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。

第二章实行首问负责制第二条最先接待服务对象(含来人或电话)的工作人员为首问责任人。

第三条首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。

第五条遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

第六条相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

第三章实行限时办结体系制第七条严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。

(一)工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。

(二)工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。

(三)对特别紧急的事项要急事急办。

确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。

第四章构建“五位一体”便民服务第八条“服务站”。

按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。

交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。

便民服务管理制度制度

便民服务管理制度制度一、便民服务管理制度内容1. 服务内容便民服务管理制度的服务内容包括但不限于：户籍证明、身份证申领、出入境证件办理、居住证办理、社保业务、教育、医疗、社区服务、交通出行等方面的服务。

2. 服务标准便民服务管理制度规定了各项服务的标准，包括服务质量、服务时间、服务人员素质、服务流程等方面的要求，并将其作为政府部门日常工作的绩效考核标准。

3. 服务流程便民服务管理制度规定了各项服务的流程，明确了申请、受理、审核、审批、领取等环节的操作流程和时限要求，确保服务的及时、规范、高效。

4. 服务渠道便民服务管理制度规定了各项服务的办理渠道，包括线下办理、网上办理、手机APP办理等多种渠道，以满足不同群体的需求。

5. 服务监督便民服务管理制度规定了服务的监督管理机制，明确了监督管理部门的职责和监督平台的建设，让市民可以通过投诉、举报等方式对服务进行监督，促使政府部门提高服务质量。

二、便民服务管理制度实施1. 加强制度宣传便民服务管理制度的实施需要政府部门进行相关服务宣传，让市民了解相关服务内容、流程和渠道，提高市民对便民服务管理制度的知晓度和参与度。

2. 完善服务信息系统便民服务管理制度需要政府部门完善服务信息系统，包括建设线上办理系统、手机APP 系统、服务信息公示系统等，提高服务的便捷性和透明度，方便市民享受服务。

3. 建立服务监督机制便民服务管理制度需要政府部门建立服务监督机制，包括举报投诉电话、在线投诉平台、监督检查等，确保服务质量和效率，及时处理市民的意见和建议。

4. 加强服务人员培训便民服务管理制度实施需要政府部门加强对服务人员的培训，提高服务人员的服务意识、技能和素质，提供更加专业和高效的服务。

5. 推行服务评价机制便民服务管理制度需要政府部门推行服务评价机制，对服务进行定期的满意度调查和评价，了解市民对服务的需求和意见，进一步完善和改进服务。

三、便民服务管理制度的效果1. 提高政府服务效率便民服务管理制度的实施可以提高政府服务的效率，减少了服务的繁琐环节，缩短了办事时间，让市民可以更加便捷地享受政府服务。

便民服务规章制度

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心,到其他窗口滞留或做与工作无关的事.三、中心工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员(因公事除外）。

四、中心工作人员离开中心，必须履行请假手续。

五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

八、中心工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、电暖器和门窗等，确保中心安全。

九、中心工作人员必须保证工作区内整洁卫生。

十、中心工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭户挽臂同行，严禁超时限办结许可事项.工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，优化流程，方便群众;首问责任,认真履行，文明礼貌，周到热情；执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，诚实守信。

首问责任制度1、首问责任人即群众办事时，第一个被询问的中心工作人员。

要按照群众提出的事项或要求，无论是否属于自己职责(权）范围内的，都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的责任。

对属于自己职责（权）范围内的，要依照程序规定办理.对不属于自己职责(权)范围内的，应及时将办事群众引导给具体经办人员处,直到有人办理为止.对需要请示汇报的事项，应及时向有关领导请示汇报并告知办事人后方为首问办结。

2、第一个受理办事群众的工作人员即为首办责任人.首办责任人应根据实际情况,对受理事项，能立即办理的应立即办理，不能立即办理的应在规定的时限内及时办理。

3、首办责任人要及时向群众回复反馈所办理事项的结果与征求意见和建议.4、首问、首办责任人未按要求履行职责的，要对其进行批评教育。

对造成严重后果的或屡教不改，严重损害机关形象者，依照有关政策法规给予相应处理.首问责任制的执行情况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容。

服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度.2、承诺办事程序.当群众来办事时,工作人员应将规定办事程序告知办事群众，并严格按程序办理。

便民服务管理制度范文

便民服务管理制度范文
一、总则
本制度为了规范便民服务的管理，提高服务效率，保障公众利益，特制定本制度。

二、便民服务管理机构
便民服务管理机构负责制定便民服务管理方针和政策，组织实施便民服务工作，监督和检查便民服务的执行情况。

三、便民服务内容
便民服务内容包括但不限于：
1. 公共交通服务：提供便捷的交通工具和时间表，维护交通秩序。

2. 生活服务：提供方便快捷的居民生活服务，如快递服务、社区医疗服务等。

3. 政务服务：提供政府相关行政服务的办理指南和咨询服务。

4. 教育服务：提供学校教育服务的咨询和指导。

5. 社会保障服务：提供社会保障政策和办理流程的宣传和服务。

6. 环境卫生服务：提供环境卫生保洁服务，维护公共环境的整洁和卫生。

四、便民服务管理要求
1. 制定便民服务规划和年度计划，明确便民服务目标和任务。

2. 设立便民服务中心，提供统一的服务窗口和咨询服务。

3. 加强对便民服务人员的培训和管理，提高服务水平和质量。

4. 积极开展宣传活动，推广便民服务政策和措施，提高公众知晓率和参与度。

5. 建立健全投诉处理机制，及时处理各类投诉和意见反馈。

6. 定期评估和调整便民服务管理制度，及时修订和完善。

五、便民服务管理责任
1. 便民服务管理机构负责便民服务管理制度的实施和落实。

2. 各级政府部门负责指导和支持便民服务工作。

3. 相关企事业单位负责提供相应的便民服务。

六、附则
本制度由便民服务管理机构负责解释。

以上为便民服务管理制度的范文，具体实施时可根据地方实际情况进行适当调整和完善。