礼仪的5个基本原则
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在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机 调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接 通话；
特殊情况中途退场者，须向主持人示意以示礼貌； 在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接
耳； 开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响； 等到宣布散全时方可井然有序地退场，不得争抢拥
挤或大声喧哗
会客礼仪
对方，并稍后回复； 确认对方的姓名、身份等。 微笑接听电话
介绍礼仪
起向熟悉的很一步
自我介绍
自我介绍的内容包括：本人姓名、供职的单 位以及部门、担负职务或从事的具体工作等 三项
自我介绍需掌握的分寸
简洁适时 讲究态度 追求真实
介绍他人—谁该做介绍人
谁该做介绍人：
在公务场合中，介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书 担任；
其次是尊重自己的职业。 “闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的工作单位
日常工作中的礼仪有哪些
拜访礼仪
拜访前应预约 要守时守约 准备要充分 仪容整洁 明确你的拜访目的 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼
拜访前的准备
心理准备：克服恐惧感 物品准备：准备好所需物品，一旦客户需要，
知识回顾 Knowledge Review
祝您成功！
先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的 一方；
如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最 后介绍；
在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主 解介绍给大家，而不需要一一相互介绍；
介绍礼仪的注意事项：
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微 微张开，指尖向上
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手 问候
布置好谈判会场，彩用长方形或椭圆形的谈判 桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客户；
谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准 备，制定好计划、目标及谈判策略
礼仪的5个基本原则：
尊重：即尊重他人，又尊重自己 平等：平待对待他人，一视同仁 诚信：诚实守信，言行一致 宽容： 宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色
接收名片
接受名片时应起身，面带微笑双手去接，拿到 手后要立即观阅，正确记住对方姓名后将名片 收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问
名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆 弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里 或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名 片夹里，以示尊重。
名片礼仪—注意事项
接受名片要恭敬，如果是坐着，尽可能起身接受对 方递来的名片；
辈份较低者，率先递出个人的各片； 到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片； 接受名片后，不宜随手置于桌上； 递交名片忌随意，不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口
袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识的玩弄对方的名片；
握手礼
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客户，主人先； 送走客人，客人先
电话礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做其他事
打电话礼仪
事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 选择适当的时机 打电话需先自报家门 不要先问对方姓名 先告之概要，再讲明细节 由受话人结束会谈，先放电话
接听电话礼仪
迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或
双手托额、手肘支在桌上； 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； 面带微笑、眼神温和地注视对方； 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 用笔记对主讲来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐L型式
会场礼仪
进行会议、商谈、培训时，要提前一、二分钟到场， 不可迟到；
在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事 不能按时赴约时应提前通知对方；
不得在前台、通道等非接待区域与客户长时 间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落 座后开始谈话；
谈判礼仪
谈判准备：
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈 判代表的身份、职务要相当；
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理 好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
五秒钟之内从包内取出 形象准备
名片礼仪
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们 社交活动的重要工具。在社交场合，名片是 自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、 接受、存放也要讲究社交礼仪。
交换名片的顺序
先尊后卑，以职位高低 先客后主 由近及远
递送名片
递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方 向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑， 递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位， 并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照，
手势简单适度，不张扬； 谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉 有事应走到别人面前轻声交待； 不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说
Baidu Nhomakorabea“对不起，打扰一下？
言语表达的要决
多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具建设性，避免无的放矢 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
聆听他人讲话的正确姿势
介绍他人---介绍的顺序
总的原则：受尊敬的一方有优先了解情况的权 利或尊者居后；
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级 先将客人介绍给主人； 先将熟悉的人介绍给不熟的人 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给朋友、同事
介绍他人---集体介绍的顺序
如果需要介绍的不是单个人而是许多人，则需 要集体介绍，需要注意以下礼仪细节：
避免对某个人特别是女性的过份赞扬； 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，
但在会议、宴会进行中不必起立
欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
接待礼仪
主动问候，自我介绍 礼貌询问，正确引见
接收名片
言谈礼仪
吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说 损伤别人自尊心的话语；
礼----尊重
仪----形式
礼仪的5个基本原则：
尊重：即尊重他人，又尊重自己 平等：平待对待他人，一视同仁 诚信：诚实守信，言行一致 宽容： 宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色
礼仪的核心内容
礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼 仪之本，也是待人接物的根基
尊重分自尊与尊他
着先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象
特殊情况中途退场者，须向主持人示意以示礼貌； 在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接
耳； 开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响； 等到宣布散全时方可井然有序地退场，不得争抢拥
挤或大声喧哗
会客礼仪
对方，并稍后回复； 确认对方的姓名、身份等。 微笑接听电话
介绍礼仪
起向熟悉的很一步
自我介绍
自我介绍的内容包括：本人姓名、供职的单 位以及部门、担负职务或从事的具体工作等 三项
自我介绍需掌握的分寸
简洁适时 讲究态度 追求真实
介绍他人—谁该做介绍人
谁该做介绍人：
在公务场合中，介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书 担任；
其次是尊重自己的职业。 “闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的工作单位
日常工作中的礼仪有哪些
拜访礼仪
拜访前应预约 要守时守约 准备要充分 仪容整洁 明确你的拜访目的 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼
拜访前的准备
心理准备：克服恐惧感 物品准备：准备好所需物品，一旦客户需要，
知识回顾 Knowledge Review
祝您成功！
先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的 一方；
如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最 后介绍；
在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主 解介绍给大家，而不需要一一相互介绍；
介绍礼仪的注意事项：
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微 微张开，指尖向上
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手 问候
布置好谈判会场，彩用长方形或椭圆形的谈判 桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客户；
谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准 备，制定好计划、目标及谈判策略
礼仪的5个基本原则：
尊重：即尊重他人，又尊重自己 平等：平待对待他人，一视同仁 诚信：诚实守信，言行一致 宽容： 宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色
接收名片
接受名片时应起身，面带微笑双手去接，拿到 手后要立即观阅，正确记住对方姓名后将名片 收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问
名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆 弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里 或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名 片夹里，以示尊重。
名片礼仪—注意事项
接受名片要恭敬，如果是坐着，尽可能起身接受对 方递来的名片；
辈份较低者，率先递出个人的各片； 到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片； 接受名片后，不宜随手置于桌上； 递交名片忌随意，不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口
袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识的玩弄对方的名片；
握手礼
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客户，主人先； 送走客人，客人先
电话礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做其他事
打电话礼仪
事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 选择适当的时机 打电话需先自报家门 不要先问对方姓名 先告之概要，再讲明细节 由受话人结束会谈，先放电话
接听电话礼仪
迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或
双手托额、手肘支在桌上； 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； 面带微笑、眼神温和地注视对方； 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 用笔记对主讲来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐L型式
会场礼仪
进行会议、商谈、培训时，要提前一、二分钟到场， 不可迟到；
在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事 不能按时赴约时应提前通知对方；
不得在前台、通道等非接待区域与客户长时 间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落 座后开始谈话；
谈判礼仪
谈判准备：
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈 判代表的身份、职务要相当；
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理 好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
五秒钟之内从包内取出 形象准备
名片礼仪
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们 社交活动的重要工具。在社交场合，名片是 自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、 接受、存放也要讲究社交礼仪。
交换名片的顺序
先尊后卑，以职位高低 先客后主 由近及远
递送名片
递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方 向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑， 递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位， 并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照，
手势简单适度，不张扬； 谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉 有事应走到别人面前轻声交待； 不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说
Baidu Nhomakorabea“对不起，打扰一下？
言语表达的要决
多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具建设性，避免无的放矢 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
聆听他人讲话的正确姿势
介绍他人---介绍的顺序
总的原则：受尊敬的一方有优先了解情况的权 利或尊者居后；
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级 先将客人介绍给主人； 先将熟悉的人介绍给不熟的人 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给朋友、同事
介绍他人---集体介绍的顺序
如果需要介绍的不是单个人而是许多人，则需 要集体介绍，需要注意以下礼仪细节：
避免对某个人特别是女性的过份赞扬； 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，
但在会议、宴会进行中不必起立
欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
接待礼仪
主动问候，自我介绍 礼貌询问，正确引见
接收名片
言谈礼仪
吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说 损伤别人自尊心的话语；
礼----尊重
仪----形式
礼仪的5个基本原则：
尊重：即尊重他人，又尊重自己 平等：平待对待他人，一视同仁 诚信：诚实守信，言行一致 宽容： 宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色
礼仪的核心内容
礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼 仪之本，也是待人接物的根基
尊重分自尊与尊他
着先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象