展厅接待话术技巧
收藏品展厅接待话术
收藏品展厅接待话术
欢迎您来到我们的收藏品展厅！在这里，您可以欣赏到各种珍贵的收藏品，了解它们的历史和文化价值。
我们的工作人员会为您提供周到的接待服务，让您在这里有一个愉快并充实的体验。
一、开场白
1.热情迎接
您好，欢迎光临！我是XX展厅的负责人，很高兴为您介绍我们的收藏品。
2.介绍展厅
首先，让我简单介绍一下我们展厅的主题和特色。
我们展厅收藏了各种历史悠久、文化丰富的收藏品，涵盖了各个时期的艺术品、古董、文物等。
二、引导讲解
1.引导观看
请随我一起，沿着展厅的路线，逐个走过我们的展品。
每一件收藏品都有着独特的故事和价值，我会为您介绍每一件展品的背景和特点。
2.互动提问
如果您对某个展品有任何疑问或想了解更多信息，请随时提问。
我会尽力为您解答，并分享更多隐藏在展品背后的故事。
三、带入购买引导
1.介绍购买
若您对我们展厅中的某些收藏品感兴趣，我可以为您介绍购买流程，并提供相关的咨询服务。
我们也提供定制化服务，可根据您的需求进行个性化定制。
2.促销活动
此外，我们还会不定期举办各种促销活动，供应品种也非常齐全，尽请关注我们的官方公众号获取最新信息。
四、结束语
非常感谢您对我们展厅的光临，希望您在这里度过愉快的时光。
如果您对我们的服务或展品有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
祝您生活愉快，再见！
以上就是我们展厅的接待话术，希望对您有所帮助。
如果您有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们。
感谢阅读！。
展会接待经典话术技巧
展会接待经典话术技巧展会接待是一项重要的任务，对于展商和参观者来说都有着重要的意义。
良好的接待能够增强展商的形象和影响力，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。
以下是一些经典的展会接待话术技巧，帮助你提高接待能力，并取得更好的展会效果。
1. 招呼与问候展会接待的第一步是向参观者致以热情的招呼和问候。
这展示了你的专业素养和友好的态度。
以下是一些常用的招呼和问候语：- 欢迎来到我们的展位/展台！- 你好，我是XX公司的工作人员，有什么可以帮到您的吗？- 欢迎参观我们的展览，你对我们的产品感兴趣吗？- 请问您需要了解哪方面的信息？2. 自我介绍当与参观者进行交谈时，及时进行自我介绍是必要的。
这将让参观者知道你的身份和你所代表的公司。
以下是一些常用的自我介绍语：- 我是XX公司的销售经理，很高兴为您提供产品咨询服务。
- 我是XX公司的市场营销专员，我们的产品在这个行业中非常有竞争力。
- 很高兴认识您，我是XX公司的公关负责人。
3. 了解参观者需求了解参观者的需求是展会接待的关键。
这将让你能够有针对性地为他们提供信息和服务。
以下是一些了解参观者需求的方法：- 提问法：通过提出问题来了解他们对产品或服务的需求和兴趣。
- 倾听法：认真倾听参观者的话语，着重关注他们的问题和关注点。
4. 提供信息和解答问题作为展会接待人员，你需要了解产品或服务的详细信息，并能够清晰地向参观者解释它们。
以下是一些常用的提供信息和解答问题的话术：- 我们的产品/服务可以帮助您解决XX问题，它有以下几个主要特点/优势。
- 是的，我们有不同的产品/服务套餐，您可以根据自己的需求选择。
- 对于您提到的这个问题，我们有专门的技术支持团队，他们可以帮助您解决。
5. 确定跟进步骤展会接待不仅仅是提供信息，还包括建立联系并寻找合作机会。
以下是一些确定跟进步骤的话术：- 如果您对我们的产品/服务有进一步的兴趣，我可以提供一个名片，并约定一个更详细的讨论时间。
展厅客户接待的流程和话术
展厅客户接待的流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!展厅客户接待的流程和话术一段示例：尊敬的客户，您好！欢迎来到我司展厅，我是您的接待专员。
展厅客户接待流程及话术
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
展览搭建业务员话术
展览搭建业务员话术一、前言在展览搭建行业中，作为业务员是非常重要的一环。
一个好的业务员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够有效地与客户沟通，帮助他们完成他们的展览搭建需求。
下面将介绍一些展览搭建业务员常用的话术，帮助业务员更好地开展工作。
二、接待客户话术1.问候语–早上好/下午好/晚上好，您好，很高兴见到您。
2.了解客户需求–请问您来今天是咨询展览搭建的相关事宜吗？有什么具体需求或想要了解的信息吗？3.介绍公司优势–我们公司有多年的展览搭建经验，拥有专业团队和先进设备，可以为您提供优质的服务。
4.引导客户–我们可以根据您的需求定制展览搭建方案，提供多种选择，帮助您达到展示效果。
三、销售话术1.了解客户预算–请问您对本次展览搭建的预算是多少？我们可以根据您的预算提供相应的方案。
2.强调服务质量–我们公司注重服务质量，有完善的售后服务体系，您可以放心选择我们。
3.展示案例–这是我们公司之前为客户搭建的展台案例，您可以参考一下，看看我们的设计水平和施工质量。
4.加强互动–如果您有任何疑问或特殊要求，欢迎随时告诉我们，我们会尽力满足您的需求。
四、结尾问候话术1.感谢客户–感谢您来访问我们公司，希望我们的服务能够满足您的需求。
2.询问是否需要跟进–谢谢您的时间，如果您需要进一步了解或有任何问题，可以随时联系我们。
以上是展览搭建业务员的常用话术，希望对业务员在工作中有所帮助。
展览搭建行业是一个竞争激烈的市场，只有不断提升自己的专业水平和服务态度，才能赢得客户的信任和支持。
希望每位展览搭建业务员都能在工作中取得成功！。
展厅接待十五大话术
五.引导入座话术
##先生/小姐，刚才跟你介绍了这款 全新天籁采用的三层仿生学座椅很多 好处，光说是没用的，感觉才是最重 要，所以我建议你最好是坐上去感受 下好吗？
六.洽谈桌五步曲
顺序：一拉、二问、三递、四上、五坐
##先生/小姐，刚才跟你聊很多关于这款车的方方面面，要不现在我们 到洽谈区那边坐坐，我们专门为你准备了一些饮料。好吗？ ##先生/小姐，我们这边有两暖，两冷可供选择，两暖的有：咖啡、铁 观音，两冷的有：可乐、雪碧。不知道您需要哪一样？ ##先生/小姐，这本是我刚才跟你介绍的那一款车的行录，上面都有 写一些配置、颜色，您先看看，我请自帮你把饮料拿过来。好吗？
十三.异议应对话术
比如客户问：你们骊威的重量这么轻，不安全吧！
遇到客户的异议话，我们一般采用LERI话术。
L：你是担心骊威比较轻，恐怕不安全是吧？ E：安全这个问题是很多客户关心的。 R：这款车的重量确实比其它品牌同档次车轻一些，但是这个优势使得它油耗低。 其实轻不轻不是最关键，最关键的是车辆安不安全。请让我为你详细讲解下 第一：奥迪这个品牌的车，大家都公认它车比较重，对吧！那不知道 你有没去留意奥迪这个品牌它即将推出一款采用高强度的纳米材料设计一款 车，这说明现在国际最流行的就是即轻量化又安全汽车设计理念。 第二：自从日产在1999年于法国雷诺合作后，日产车给客户的印象即 拥有日系车的乘座舒适性，又有欧洲车的安全操控性。东风日产采用的 ZONE BODY高刚性安全区域车身设计，前、后是可馈缩区域，中间是最安 全的，确保乘客安全！ I：你看下这份是国家权威机构给出有关东风日产车辆安全检测报告书。
十五大话术
一.进店五句话 二.一句话拦截 三.区间报价话术 四.正常销售话术 五.引导入座话术 六.洽谈桌五步曲 七.寒暄、赞美 八.自我推荐 九.需求分析话术 十.购买标准设定话术 十一.产品介绍话术 十二.竞车进攻话术 十三.异议应对话术 十四.续杯话术 十五.试乘试驾话术
展厅接待和需求分析话术训练版新(孔老师到店指导)
展厅接待及需求分析话术培训（接待的目的是让客户放松，同时产生亏欠感）1、出门外迎接，主动上前引导停车，打伞，小心台阶，帮客户开车门。
（客户亏欠感）（客户走到保安亭时，必须有销售顾问接待，客户开车过来，必须第一时间出门口到停车处接待）2、您好，欢迎光临百年品牌雪佛兰，请问您是过来看车还是维修保养呢？3、那您有没有熟悉的销售顾问，我帮您叫一下?（第一责任人负责制，联系到客户要找的当事人为止。
）找其他销售顾问，需由接待的人电话联系，直到客户的销售顾问到岗为止4、我是销售顾问林丹，请问怎么称呼您呢！(改名字，递名片)5、王先生您好，您是有看好了哪款车型？还是我将雪佛兰车型大体的为您介绍一下。
6、A．若客户有明确意向指(某一款车)话术：王先生您真是好眼光呀，这款是近5年全球销售增长最快的中级车，全球平均每5.6秒销售一台（讲唯一性，全球、全国、同级车、东莞）。
这款车有三大特点:1.拥有轿跑的超控性能及动感时尚的外观；2.环球五星的安全标准；3.采用同迈锐宝，别克君威，君越同系列的通用先进德国欧宝发动机和6速手自一体变速箱，有中级性价比之王的称号。
科鲁兹从10.89万-15.99万不等。
（主要突出价位及核心卖点，还要客户三分钟参与摸摸看看，感性认识。
）B.客户进店后第一时间直接问价格的。
（第一次询价时使用采取赞美制约、区间报价、选车引导）话术：王先生您真是好眼光呀，这款是近5年全球销售增长最快的中级车，全球平均每5.6秒销售一台（讲唯一性，全球、全国、同级车、东莞），最近一直缺货，优惠不大呀。
他的价格从10.89万-15.99万，根据不同的配置价格有所差别，摆在您面前的这款车型是厂家最主打的曼联欧冠版，价位是13。
99万。
王哥，价格不是最关键的，最关键的是选一款更适合您的车，您说是吧？C.客户进店第一时间砍价的。
（管理期望值，大吃一惊，秀出来）话术：啊？（张口三秒，惊呆）这个价格呀，你在开玩笑吧，这个价格肯定做不到的，要是能卖的话，我找你拿货吧，呵呵。
展厅接待专业话术
销售部前台接待专业话术
一、电话呼入：（电话铃声4声内必须接听）
1、“您好，欢迎致电XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问有什么可以帮您的？”
3、“好的，请您稍等，我现在帮您转接一位销售/服务顾问。
”
4、“目前销售顾问比较忙，您看能否留下您的联系电话，我会让专业的销售顾问尽快回复您，
您看可以吗？”
5、“感谢您的致电，再见！”
二、现场接待：（展厅接待要在30秒内注意到客户，3分钟内问候客户）
1、“欢迎光临XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问您是第一次来奥迪城市展厅吗？”
3、“您是看新车还是保养车呢？”
4、“您要是保养车，这边请，我带您过去。
”
5、“请问您有打过电话吗？有没有预约的销售顾问呢？”
6、（打过电话）“那请您稍等，我去找您预约的销售顾问，请问您贵姓？”
（没打过电话）“那请您稍等，我去给您安排一个专业的销售顾问，请问您贵姓？”
7、“X先生/女士，这是我们店专业的销售顾问XXX。
”（销售顾问开始接待）
8、（面带微笑）“您慢走，欢迎您下次光临！”（销售顾问送客户出门路过前台或经过前台接
待身边时）。
展厅接待流程+标准话术
X11
在整个介绍过程中销售顾问 随时关注并记录客户对产品 的异议和抗拒，并有技巧地
X11.2 对于客户的问题和异议应做书面记录 X11.3 对于无法当场解决的异议和抗拒，可在征得客
X11.2-1 不好意思我重复一下您刚才的描述，并准确的记录下来，便于后续的解答，您 A.当客户有异议和抗拒时，是否主动实时关
是否需要二手车服务，当客户需要时应立即为其安排 X1.4-2 需要给您做二手车评估吗？别克的诚新二手车服务，在全国是最早推出的专业
好二手车相关业务流程的工作。
的二手车服务品牌，是别克一站式服务其中的一个环节。
X2.1-1 刚才跟您聊了这么多，根据您的情况，我感觉我们有款车特别的适合您，就是
X2.1 根据客户的需求，进行整理分析，并为其推荐 我们的新君威，您之前有了解过这款车么？那我给您简单介绍一下吧。
X1.1-7 您家里人什么意见？
X1.1-8 买车主要是您开吗？
X1.1-9 需要这辆新车的确切时间？
X1.1 客户进入展厅完成接待后，在产品介绍前应， X1.1-10 大致预算？
销售顾问应适时探寻客户购 应进行需求分析。
买车辆的标准和用车时需
求，如果是开车来的客户，
X1
应询问客户是否有置换需 求，如有需求， 可以安排
X9.6-1 我们这里为客户提供三种以上的饮料，我们不妨到洽谈区坐下，你可以边喝饮 料边听我为您介绍，您看可以吗？
X9.7 当客户有多人时或携带小孩时，可主动引导客 X9.7-1 您的孩子真可爱，要不我们先坐一会，也让小孩子休息休息，我们边坐边聊您
户入座
看可以吗？
X10.1 销售顾问应征询客户意见，尽量使客户的就座 X10.1-1 请问您坐在这个位置可以吗？这个座位将有利于您在洽谈时看清您所要了解的
汽车展厅接待流程及话术
汽车展厅接待流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、接待前准备1. 展厅环境整洁，车辆摆放整齐，展示牌清晰。
展会接待经典话术技巧
展会接待经典话术技巧展会接待经典话术技巧销售人员在展会接待客人的时候，需要使用一些话术技巧。
下面是店铺为你整理的展会接待话术技巧，希望对你有帮助。
展会接待话术技巧第一大销售话术：安全感人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。
汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。
比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。
再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。
卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。
吓唬可能是最有效的推销话术。
第二大销售话术：价值感每个人都希望自己的个人价值得到认可。
汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。
抓住价值感，也是的一个重点。
劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。
”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。
”。
推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福?”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。
第三大销售话术：自我满足感自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。
这也是推销话术经常用的说服点。
买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。
展厅接待话术技巧
展厅接待话术技巧做好展厅接待工作，是有一定技巧的，比如说话术技巧。
下面是店铺为你整理的展厅接待实用话术，希望对你有帮助。
展厅接待实用话术情景一销售顾问笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
一般应对：没关系，您随便看看吧~正确应对1)销售顾问：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的车型。
，请问您的购车预算大约是多少?2)销售顾问：没关系，买车是件大事，是要多看看!不过，我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型，这段时间在我们店里卖的非常棒，客户评价也很好，您可以先了解一下。
话术思路1)首先是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。
2)然后以真诚而兴奋的语调用提问的方式引导顾客回答问题或引导顾客了解某款产品，并以手势引导顾客与你前往。
情景二顾客其实很喜欢，但同行的人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
一般应对：1、不会呀，我觉得挺好。
2、这款车很有特色呀，怎么会不好呢?3、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?正确应对1)销售顾问：这位先生，您不仅对车有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买车真好!冒昧的请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换一下看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的车型，好吗?话术思路1)首先真诚巧妙地赞美陪同者，然后请教他对购买的建议。
2)对于购买者可通过电话回访私下沟通，电话内需先赞美陪同者，然后再说服顾客为什么自己决定买车的重要性，如：“您的朋友对购买车挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买车!但是毕竟用车是您自己，买车买的是自己对车的感觉、品味及未来的生活方式，是吧?建议您再来我们展厅看下车，然后再做决定，还可以亲自来试驾一下。
“情景三顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?一般应对：1、如果你这样说，我就没办法了。
2、我说了你又不信，那您觉得怎么样嘛?正确应对1)销售顾问：感谢您关注我们的车子，您有这种顾虑我完全可以理解。
展厅接待话术
展厅接待话术销售顾问：先生/小姐，您今天是第一次来我们展厅吗？客户：是的、销售顾问：那我们可是太有缘了，您第一次来就遇上了我，能认识您感到很高兴，我叫（递上名片），朋友销售顾问：我们这里离市中心不是很近，您是怎么过来的？客户：开车。
销售顾问：虽然我们离市中心不是很近，但地理位置很好，路也好走，如果您以后到我们这里保养的话，会客户：骐达销售顾问：哦，您的骐达是刚上市的时候买的！---探寻客户的用车年限客户：是了，销售顾问：当时就没考虑过其他车型吗？像市面上的凯越、伊兰特、宝来啊什么的。
---从评价中了解购车需客户：主要当时就是考虑到骐达比较省油，但是安全系数比较差。
现在想看看新君越，也不知道新君越的油销售顾问：噢，原来是这样，看来王先生您还是和之前一样，比较关心油耗，是这样吗？---确认购车需求点客户：那当然，油价越来越高了。
销售顾问：如果现在让您再选择一台车的话，除了动力、外型、油耗，您还会考虑什么方面吗？---了解其他客户：最好舒适一点，还要安全。
销售顾问：看来王先生您的要求不低啊，而且挺在行的，现在有经验、有实力的客户选车，都看动力、外型客户:老板谈不上,做点小生意而已。
销售顾问：那现在一定是做大生意啦，不然怎么会现在考虑换车呢？----探寻客户的购买动机客户：骐达用了这么些年，也该退休了，看到新君越的广告，觉得外型还不错。
销售顾问：是啊，很多客户都很喜欢，这车不仅大气豪华，而且具有时尚的内涵，特别是从正面看过去，您（产品介绍之后）销售顾问可以邀请客户参加试乘试驾销售顾问：王先生。
您好，我们这可以试乘试驾，您可以亲自感受一下我们新君越。
客户：好的销售顾问：那麻烦您提供一下您的驾照。
我们需要做一下试乘试驾表的填写，和驾照的复印，需要耽误您5分客户：好的（客户提供驾照）销售顾问：（客户的驾照审核之后，对试乘试驾表行填写，安排其余销售顾问帮忙复印一下。
）拿出事先准1、确认之后，运用标准的手势到试驾车前进行简单的概述。
展会接待经典话术技巧
展会接待经典话术技巧展会接待经典话术技巧人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。
汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。
比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。
再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。
卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。
吓唬可能是最有效的推销话术。
第二大销售话术：价值感第三大销售话术：自我满足感自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。
这也是推销话术经常用的说服点。
买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。
”、同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。
”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
在这个过程中方法很重要，以下介绍排除...销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
展厅接待标准话术
展厅接待标准话术第一篇：展厅接待标准话术展厅接待标准话术１、销售顾问是否告诉您他／她的姓名及联系方式？您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××２、销售顾问是否给您名片？这是我的名片。
３、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式？请问先生您贵姓？（我姓×）可否请教先生您的名片。
（对不起我没有带）没关系。
４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？请问先生您是第一次来福特展厅吗？（不是，我去过***）想毕您已经很了解福特产品了？您有没有去过别的品牌的展厅。
您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就到了。
（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。
（我来看车。
）５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天上班）那你一个人能做决定吗？６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置是什么？７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？您看，这款就是最适合您的那款。
９、销售顾问是否给您产品目录（产品介绍资料）？这是蒙迪欧/福克斯的产品说明，您看，这就是您要买的那款车的技术参数和配置。
１０、销售顾问是否提供您最感兴趣的三个配置的相关产品信息？您最感兴趣的天窗，皮座椅，倒车雷达这上面都有。
并且天窗是电动双开启模式天窗。
皮座椅是进口小牛皮的，倒车雷达是全方位的。
１１、销售顾问是否询问您打算选择怎样的付款方式？×先生/×小姐，您是打算全款买还是分期付款呢？（我全款）是，全款比较方便快捷。
那您是支票支付还是划账呢？（我划账）您是刷卡还是存折？（刷卡）１２、销售顾问是否向您提供试驾？根据您的需求，通过我的介绍，您是不是更喜欢这款车了？（是，这款车的确很适合我。
展厅接待话术
展厅接待话术第一篇：展厅接待话术迎接顾客：您好，欢迎光临，我是销售顾问耿艳红。
很高兴为您服务，请问有什么需要？（我来看车）请问先生贵姓？（姓张）这是我的名片（双手递上名片），自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
（女士，您的包真好看，您之前来过吗？这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说，您稍等，我去给您找×××顾问。
）张先生您好，我们可以先到休息一下。
我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水，您需要哪种？（喝茶）你稍等一下。
需求评估：销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。
需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。
您对我们哪款车比较感兴趣？准备什么时候用车呢？咱这个预算大约是多少？这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。
抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗？（好）谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用？您比较关注车辆哪些方面呢？（家用、安全性）根据您的需求购车预算，我觉得××车和××车都非常适合您，您看您更喜欢哪一款？（给出两款）我向您推荐我们的新款越野车兰德酷路泽，车辆选择：介绍车型历史、荣誉介绍，（先生/女士）通过我们的共同分析，从未来车辆使用状况、操控、使用成本等各方面考虑，您是不是觉得××车型更适合您呢？产品展示：如果客户问价格，那么就跟客户说，张先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
针对客户的需求有重点的介绍。
运用FBI 介绍法，强调带给客户的利益和冲击，邀请客户进入车内，张先生您可以亲自到展车里感受一下。
介绍车的内部细节，车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。
展厅接待大话术(1)
展厅接待大话术(1)展厅接待大话术作为一名展厅接待人员，如何在短短的几分钟内给客户留下深刻印象，发挥自己的优势，传递品牌精髓，以下是我总结的展厅接待大话术：一、问候客户问候客户，认真了解客户需求，直接让客户感受到我们是对他们非常重视的。
例如：“您好，请问有什么需要我帮忙的地方吗？”二、介绍展厅用简洁明了的语言介绍展厅，包括展厅的面积，展示的产品和展示效果，突出展厅对于产品展示、品牌营销和行业交流的重要性。
例如：“欢迎来到我们的展厅，我们展示的产品涵盖了新能源、新材料、智能装备等多个行业，其中包括了很多行业领先的创新技术和设备。
”三、解答客户疑问针对客户提出的问题，简洁明了地进行解答，重点是解释清楚我们展示的产品和技术的优势和特点，并向客户展示我们的产品有哪些应用场景，并能够解释为什么我们的产品在市场上竞争力强。
例如：“我们的节能产品能够帮助企业降低能耗，增强企业竞争力，对环保事业做出积极贡献。
”四、展示品牌文化通过介绍自己的公司、品牌和核心价值观，传递公司文化，使客户更好的了解我们的公司和产品，并能够建立起长期的信任和合作关系。
例如：“我们公司一直注重科技创新和品质保证，一直致力于为客户提供最优质的产品和服务。
”五、互动与关注在接待客户的过程中，应充分利用互动和关注等方式，通过结交同行或是人脉，扩大客户圈子。
例如：“除了我们公司的产品，您是否也对行业趋势和最新技术有所关注，如果您也有相关方面的想法和见解，我们也能够一起交流。
”六、感谢客户作为一名专业的展厅接待人员，不仅要在接待过程中给客户留下良好的印象，还应在客户离开之前用热情的语言感谢客户的光临。
例如：“非常感谢您的光临，我们会继续努力提高产品和服务质量，做到更好，期待您的再次光临。
”以上便是我在工作中总结的展厅接待大话术，希望可以对广大展厅接待人员有所帮助。
展厅接待核心话术
特征：你的产品或服务的事实，数据和信息 优点：你的产品或服务是如何使用及如何帮助客户 利益：你的产品或服务如何满足用户表达的需求
客户异议处理话术技巧
找到核心异议 区分客户异议 PCAI话术逻辑 LERI话术逻辑
客户初期问价
“这个型号的马达多少钱呢？”“这样规格的配料多少 钱呢？”“这款配置的车多少钱？”“完整的冲压，冷 却系统总报价是多少”“这个项目的大致费用是多少？” “听您问的话就知道您不是一般人，你问的这个型号的 不多见了，价格挺贵的！”
作业（三大话术运用）
1、用FAB策略做一次产品介绍 2、用ETMD策略做一次促单成单谈判 3、用FBO策略做一次送别客户谈话
展厅接待核心话术
你遇到过这样的问题吗？
被客户的提问带着走，你还是无法赢得客户，甚至无法了解客户 到底想什么。
你是否被客户追问着弱项不知道该如何回答和处理。 是否发现你花了许多时间给客户解释来回答他的问题，听后，他 说，我不是这个意思。 是否有过这样的体验，客户控制着你，控制着主题，甚至控制着 你的思路。
留下机会
客户离店的三个关键话术FBO 提供反馈的好意(Feedback) 提供难得机会的好意(Benefit) 征求客户同意无论如何给一个最后机会(Opportunity)
Feedback就是及时反馈，通过总结销售过程中的对话发现客户最关心的问题，然后整理资料，提供完整的说明和解 释，一般客户会答应的，心理的感觉也会比较良好。Benefit 就是给客户的好处，一般显示我们这些好处都是提供 给已经成交的客户的，但是，由于这个客户来了多次，所以也可以享受好处，一般人都不会拒绝好处。最后一个 Opportunity的意思就是机会。邀请客户无论在哪里采购都要给我留一个机会，也许可以在最后失去客户的关键时 刻挽回这个客户，只要客户真的打回了电话，那么基本上是可以挽回的。
展厅十步骤标准话术(修改)
展厅十步骤标准话术（修改）第一步欢迎1、在客户到店30秒内迎接问候客户。
热情友好；销售顾问主动提供服务，向你介绍了自己，向你提供了名片，收集记录你的姓名，留下专业的第一印象2、饱含热情，面带微笑）您好！欢迎光临河北盛达福特4S店，我是销售顾问XXX，这是我的名片（双手递送），很高兴为您服务。
请问先生/女士/XX您贵姓？注意：递名片时注意名片的方向，正面向客户。
如有随行人员：您好！我是销售顾问XXX（双手递送名片）。
3、XX先生/女士有什么是我可以帮到您的？A、看车（转3）B、其他（引导客户）4、XX先生/女士今天是第一次到我们店吗？A、是转5B、否请问XXX先生/女士还记得上次接待您的销售顾问吗？不记得转4（继续接待）记得5、请您稍等一下，我去通知XXX（上次接待的销售顾问）。
销售顾问向你主动提供服务6、XX先生/女士您看您/您们是先休息一下喝杯水还是我先给您们介绍一下呢？A、休息这边请（引导入座），我们有白开水、果汁和茶，请问您/几位需要喝点什么？好的，请稍等。
手推车到客户入座的旁边提供茶水（销售顾问）B、自己先看一下我们目前有致胜、福克斯、嘉年华、麦克斯四款车型，您/您们可以随意看看，如果有任何问题可以随时叫我。
（注意：最多给客户两分钟的时间，然后主动上前询问）C、给客户介绍直接转第二步第二步需求评估销售顾问通过轻松的话题或事件同你建立起关系1、当天的天气、客户的衣着、形态、气质以及一人还是多人等进行寒暄。
例：下雨天，今天下雨天气有点冷，您们住的远不远哦？如果有小朋友，您们家小朋友长得好可爱/乖哟，在上幼稚园/小学了吧？注意：寒暄应多针多客户本人进行，目的是降低客户的戒备心理，取得信任。
例：一看您就是个有福之人，我猜一定是个大老板吧？2、XXX先生/女士，您是怎么知道我们店的位置呢（潜客的来源渠道）？弄清客户的购车用途和动机3、XXX先生/女士准备选一款用于代步、出去游玩还是其他用途的车型呢？确定了车辆的其他使用人4、XXX先生/女士，车子主要是您在使用，还是有其他人也会使用您的车？确定客户的经济状况5、平常主要是XX先生/女士开，那您对车有什么其他方面的特别要求吗？比如对操控、舒适、安全、油耗、空间等方面。
展会接待话术
展览会客户接待流程及话术重点前台话术：（注意仪表和笑容）导台：“您好！欢迎光临XXXX，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。
”非业务接待话术：（注意亲和力和微笑)引导人员：您好，欢迎光临XXXX。
我是XXX的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片)客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下公司及产品吗？客户：在XXXX。
你们品牌我没听过啊？引导人员：请问先生/女士，您贵姓？客户：我姓X。
客户：你们这些产品大概多少钱啊？引导人员：我们的XXX分为很多种，至于咱们工厂适合什么类型的产品及什么价格的产品，我们负责您那边的销售经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答！应知：这时候如果客户不出声，表示愿意等候。
可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个产品的销售经理，介绍客户的基本信息（姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象）然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX的XXX。
然后说：你们先聊，我去招待一下其他的客人。
借势离开招待其他客人。
如果客户回答：不用了，我就随便问问。
引导人员：没事的，我们XX经理对XXX很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果经理正在接待其他客人，可以找有空闲的销售工程师接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况）如果客户回答：真不用了，我是来打酱油的。
引导人员：那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。
业务人员接待话术：业务人员：握手， XXX，您好，我是负责XX的经理XXX，这是我的名片，欢迎您光临XX，寒暄一下。
客户：XXX，你们的厂价大概多少？业务人员：以下延伸到客户涉及到的问题和回答：欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
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展厅接待话术技巧展厅接待实用话术技巧做好展厅接待工作，是有一定技巧的，比如说话术技巧。
下面是店铺为你整理的展厅接待实用话术，希望对你有帮助。
展厅接待实用话术情景一销售顾问笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
一般应对：没关系，您随便看看吧~正确应对1)销售顾问：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的车型。
，请问您的购车预算大约是多少?2)销售顾问：没关系，买车是件大事，是要多看看!不过，我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型，这段时间在我们店里卖的非常棒，客户评价也很好，您可以先了解一下。
话术思路1)首先是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。
2)然后以真诚而兴奋的语调用提问的方式引导顾客回答问题或引导顾客了解某款产品，并以手势引导顾客与你前往。
情景二顾客其实很喜欢，但同行的人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
一般应对：1、不会呀，我觉得挺好。
2、这款车很有特色呀，怎么会不好呢?3、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?正确应对1)销售顾问：这位先生，您不仅对车有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买车真好!冒昧的请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换一下看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的车型，好吗?话术思路1)首先真诚巧妙地陪同者，然后请教他对购买的建议。
2)对于购买者可通过电话回访私下沟通，电话内需先赞美陪同者，然后再说服顾客为自己决定买车的重要性，如：“您的朋友对购买车挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买车!但是毕竟用车是您自己，买车买的是自己对车的感觉、品味及未来的方式，是吧?建议您再来我们展厅看下车，然后再做决定，还可以亲自来试驾一下。
“情景三顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?一般应对：1、如果你这样说，我就没办法了。
2、我说了你又不信，那您觉得怎么样嘛?正确应对1)销售顾问：感谢您关注我们的车子，您有这种顾虑我完全可以理解。
不过有三个理由足够让您放心，一是我们的车确实很好;二是我们店在这个地方已经这么多年了，如果卖给客户的车不好或车子出了什么问题，客户还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?三是，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
刚刚您介绍了这款车子，希望您能亲自体验一下，开着我们的车子感受一下，是不是真的有那么好。
话术思路当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。
首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理感，进而使其对销售顾问产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑。
情景四我们建议顾客感受一下试乘试驾，但顾客却不是很愿意。
一般应对：1、喜欢的话，可以感受一下。
2、这是我们这款车独有的配备，它的最大优点是……正确应对1)销售顾问：先生，真佩服您的眼光，很多客户一来我们店就是为了这款车。
我来给您介绍一下吧。
光我说好还不行，您可得试乘试驾，亲自感受一下，就像我们去店里买衣服一样。
看着款式外形是不错，但一定要用手摸摸看，才知道是什么材质的，还要试穿一下，看看合不合身。
更何况是车呢，您说是吧。
其实您买不买真的没关系，但您来了，就真得感受一下，这才没有白来……2)销售顾问：(如果顾客不是很配合)我发现您对这款车似乎不是很有兴趣。
其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个车呢，您可以告诉我吗?谢谢您!话术思路无论顾客是否购买，尽量争取顾客体验。
在接待过程中，要以自信的口吻建议顾客体验，并且用自己的肢体语言，很坚决地引导他有种不去了解都不行的'感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候，真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
情景五客户说：能不能便宜点?一般应对：1、价格好商量……2 、对不起 , 我们品牌是统一价, 不还价正确应对1)销售顾问：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有因为用过便宜的商品而感到后悔过呢?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车吧，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，方向也不好把握，骑起来还很费力。
除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢?话术思路当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
情景六客户说：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧?一般应对：1 、最多只能让您***钱，不能再让了。
2、那就****钱吧，这是最低价了。
正确应对1)销售顾问：先生，价钱不是最主要的。
您买一款车至少要用几年时间，我完整给您介绍一下这款车最多十几分钟。
您可以先听我介绍完，也可以提些您购车的需求，看看这车是不是真的您想要的，再决定买不买也不迟。
要是我给您个最低价，您买回家万一后悔了，这钱也不可能退给您，您说是吧。
那是我对您不负责任。
话术思路客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。
要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。
情景七客户说：我今天不买，过几天再买。
一般应对：1 、今天不买，过几天就没了。
2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
正确应对1)销售顾问：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们车子，我这款等您过几天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……(我刚刚给您介绍了我们的车子，是不是您不喜欢这款车子?)2)销售人员：好的，没关系。
过几天您想买什么样的，是哪款的?这款车子有好几个客户都在关注，今天不买，可能过几天就没了。
情景八价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价。
一般应对：1 、价钱我们已经让到位了，不能再让了。
2、再让我们就没钱赚了。
3、我销售人员只有这个权限给您这个价了。
正确应对1)销售顾问：看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。
买东西也好，生活也好，就应该像您一样，每分钱都该花在刀口上。
其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄，而且我还有业绩的压力，我是真想以这个最低的价格卖给您。
这样您花最少的钱，能买到您喜欢的车，同时，也可以增加我的销售业绩。
这是多好的事啊，如果给您的价格还有可以商量的余地，我一定不会让您为难的。
也请您能理解我们。
您看，您真是厉害，都已经给您杀到这个价了，以前都没有客户能谈到这个价的。
您看以这个价格，您今天就能订车吗?话术思路客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为一种安全感。
通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。
所以要适当的夸赞客户是个厉害的客户，给客户一个台阶。
情景九客户说：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。
一般应对：1、这个真的很适合您，还商量/考虑什么呢!2、真的很适合，您就不用再考虑了。
3、那好吧，欢迎你商量好了再来。
正确应对1)销售顾问：您有这种想法我可以理解，毕竟买到一款好车也要一笔不小的费用，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款车给您，您可以再了解一些，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……2)销售顾问：刚刚给您介绍的款车都比较符合您的用车需求，而且我感觉得出来您也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心是否因为自己有解释不到位的地方，让您产生了疑虑。
所以想向请教您一下，您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)除了……以外，还有的原因使您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交)情景十听完介绍后，顾客什么都不说，转身就走。
一般应对：1、先生稍等，还可以看看其他的。
2、这款车真的挺不错，您再看看。
3、您如果真心要可以再便宜点。
正确应对1)销售顾问：请您先别急着走。
请问是不是我们这几款车你都不喜欢，还是我的服务没有做到位，还是在介绍的时候没有介绍清楚，让您产生了疑虑?您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。
请问您真正想要什么样的车型呢?请问……(重新了解顾客需求意图)2)销售顾问：能不能请您留一下步，您买不买车倒真的没有关系。
是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，冒昧的问下您，是不是我们哪方面服务使您不是非常满意，这样也方便我改进工作。
还是说刚刚我在介绍车子时没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去?。
不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的车子，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的车子，好吗?请问……(重新了解顾客需求意图)话术思路要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
并先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐!展厅接待流程客户进入4s展厅前：当客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。
如果下的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。
4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。
客户进入4s展厅时：这是4s店展厅接待流程中，汽车销售顾问与客户接触的开端。
当客户来到4s店展厅时，值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户，要主动向客户打招呼，对客户的到来表示热烈欢迎，并帮助客户打开展厅大门。
打招呼时要注意保持微。
在适当时机介绍自己，并递上自己的名片，礼貌的请教客户的称谓，询问客户来访目的。
引领客户去4s展厅看车：客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。
如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。
当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。
这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。
与客户洽谈：邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。
汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。
在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。
汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。
送客户离去：当客户要离开时，汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。
当客户确认无遗漏物品时，汽车销售顾问应送客户到展厅门外，对客户的惠顾表示感谢，并欢迎客户再次光临公司。