大唐地产售楼部客户接待管理办法
地产销售客户接待及业绩归属管理规定
客户或老客户介绍而来的新客户。 12.对于来电客户来访的接待方法: (1)电话客户来售楼处未能主动找售楼员,则按轮排接待,完成接 待过程后查出的以电话服从接待 。 (2)电话客户来售楼处主动找某售楼员,并且该售楼员在场,则由 该售楼员接待,不占用接待名额.
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7.公共客户的处理方法:公共客户按轮排表顺序接待,如有需要则 多人同时接待,不占用接待名额,如事后确定此客户为公共客户则按补 客户处理,公共客户为销售部公共资源,不属于第一接待的售楼员,假如 公共客户再次来访而以购房为目的,则按新客户轮排顺序接待。
5.每个售楼人员都有义务做电话咨询,并登记于《电话咨询登记 本》上;自己接听自己前面的电话,来电客户属于自有资源。犹如事正 忙或不在,自己有义务帮助接听,假如电话台数偏少则轮番接听。
6.相关解释 新客户:第一次来售楼处参观的客户。 老客户:第二次或多次来售楼处参观的客户。 一家人:三代以内的直系亲属(爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、 姐妹、夫妻)。 公共客户: A.客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。 B.由甲方领导引领单纯参观的客户,发送项目资料,假如派名片则 属于轮排接待。 C.由乙方营销部领导引领或事先说明状况的特别客户。 D.单纯拉业务而无购房意向的客户,需客户主动说明。
不占接待名额。 10.某客户帮(或介绍)另一位未曾来访的客户看房同样需作客户
登记,当另一位客户来访未主动找某售楼员,则按轮排接待,如另一位 客户来访登记完后 7 天内(有效期)售楼员发觉客户有冲突,则核实来 访登记本上另一位客户的登记(按以上第 4 条登记制度)为判别根据, 如符合登记制度则移交,否则按轮排接待。
房地产销售部客户接待规范
房地产销售部客户接待规范房地产销售部客户接待服务规范(一) 接待准备:1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐,轮座的置业顾问应准备好销售夹,并将本人名片放在销售夹内,可随时递出,注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态,时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来,要及时起身迎客,如控台离大门较近,要在客户进门之前拉开门,将门拉开后人应站在门展开后的延伸处,并做出引导的手势。
4.如是雨天,要主动接过雨具,放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作,由第一顺位接待的置业顾问负责。
(二) 迎客问候:1.热情的招呼客户,询问客户是否是来看房子的,接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时,语气需委婉,不可让客户有内部业务之争的感觉。
2.如果客户是来看房的,引导客户进入展板、模型区,交换名片。
3.如果客户是来问路的,热情的指引。
4.如果客户是来找开发商的,询问是否有预约。
A.如果有预约,请客户稍坐,电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;B.如果没有预约,请客户稍坐,电话询问相关人员是否在办公室、是否接待,还是挡驾;C.如果开发商请客户进办公室,请保安热情引导客户前往;D.如果开发商不愿接待,则告诉客户,相关人员不在办公室,请其再联系,热情送客。
5.客户进门时,如在接听电话:A.如非重要电话,及时挂断,迎接并接待客户;B.如是重要电话,则请其他置业顾问接待。
6.接待客户时原则上不接听手机,如电话比较重要不得不接听,在征得客户同意后,以最短的时间结束通话,以免影响接待。
(三) 模型介绍:1.展板、模型介绍要热情、如实,并且持续与客户保持良好的沟通。
2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面,如需指点用笔盖处指引。
3.模型介绍要条理清楚,重点突出,激发客户热情,了解客户需求,让客户在了解楼盘的同时,对置业顾问有个较好的印象。
售楼部--客户接待制度
案场客户接待制度一、客户接待1、来客接待有客户到场，需上前询问是否来过或是否与其他销售人员预约过，如有需要移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需第一时间与其联系，了解客户的情况并协助其洽谈（协助接待人为最末位销售人员）。
2、老客户介绍如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员的，可由原销售人员接待；否则按轮排接待。
3、多次来访如一家人多次不同人来访，以第一次接待的销售人员为主。
4、自然客户新客户当天未留电话为自然客户，自然客户再次到访按轮排顺序正常接待。
5、接待轮空轮到销售人员接待客户的如接待人不在现场，视为轮空，跳下一位销售人员上前接待，轮空人员推后接待。
6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
7、公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。
二、客户界定1、争抢客户所有销售人员按顺序接待客户，不得争抢客户，有此类情况发生一次停接客户一天；累计三次以上给予辞退处理。
2、客户转化来电、来访客户一个月无回访的，视为自然客户；以《客户回访登记表》为依据。
3、客户划分A.来访客户：自然客户来访依照《客户来访登记表》为依据；B.来电客户：自然客户来电依照《客户来电登记表》为依据；4、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；三、接待要求1、接待“三声”来有迎声问有答声去有送声2、接待顺序依照轮排顺序接待，具体见每月《客户接待轮排表》3、接待记录A. 来访客户接待结束进行《来访客户登记表》的填写完善资料；B. 来电客户接待结束进行《来电客户登记表》的填写完善资料；要求：详细依照《来访客户登记表》、《来电客户登记表》进行登记，并填写接待人。
四、本制度自2011年9月1日起实施。
2011年9月1日悦海湾销售部。
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、前言房地产销售案场是房地产开发商和客户之间的纽带，是客户了解和购买房产的重要场所。
因此，合理的案场管理制度和客户接待分配制度对于保障案场工作的顺利开展和满足客户需求至关重要。
本文从案场客户接待分配制度和案场管理制度两个方面入手，探讨如何建立科学、合理的制度，为案场工作提供有力的保障。
二、案场客户接待分配制度1.制度背景案场接待客户的工作是非常重要的，直接关系到公司的形象和客户满意度。
为了使接待工作更加规范化、科学化，在此制定本规定。
2.接待人员的安排①接待人员应由案场经理按照接待工作的实际需要确定，必须经过公司领导的审核。
②每天根据业务负责人的要求确定接待人员名单，并及时通知。
3.客户接待流程①客户来访，前台接待员应详细询问客户需求，并核对资料。
②根据客户需求，由接待员安排专人负责接待。
③专人介绍项目情况、样板间布局、材质、价格等相关情况，并主动解答客户问题。
④根据客户判别力和购房意向，接待员对未签订购房合同的客户进行记录，为后期跟进工作提供依据。
4.制度执行①接待人员应当热情周到、礼貌友好、亲切待客。
②客户提出的问题要认真听取，一一回答。
③对于客户提供的建议和意见，要认真听取，并及时向案场经理反映。
5.制度完善定期对该制度进行评估，并根据实际情况及时修改完善。
三、案场管理制度1.管理范围案场管理涉及到的人员涵盖开发商、设计师、销售人员、客户代表、接待人员等多个方面，管理充满了复杂性。
2.管理措施①案场工作人员必须认真执行公司的相关规定，维护公司的形象和利益。
②案场经理是该区域工作的负责人，必须时刻了解销售情况、市场形势等，并及时报告公司领导。
③案场资料必须保密，不得向外界透露相关信息。
3.管理制度①案场工作人员必须遵守公司的各项规章制度，不得违反相关法律法规。
②案场必须做到清洁卫生，并且设施与修缮工作必须及时完成。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、前言随着房地产市场的不断发展和房地产销售的日益竞争，楼盘售楼部和案场管理起到了越来越重要的作用。
如何优化售楼部销售案场客户接待分配和案场管理制度？本文就提出以下意见。
二、售楼部销售案场客户接待分配制度售楼部是购房顾客了解楼盘、选取房源的重要地点，而售楼部的客户接待分配制度，则是为了使售楼部的工作更加有序和高效，提高售楼部的服务水平，增加购房顾客的满意度，使售楼部获得更多的成交机会。
（一）客户接待制度1.售楼部应设置专门的接待台，统一接待顾客，做到售楼部的简洁整洁，卫生清爽，环境优美，服务规范。
2.售楼部实行预约接待制度。
购房顾客预约时间和号码牌，到达售楼部后，应由售楼部负责人进行接待。
如遇特殊情况，需事先向购房顾客解释或调整。
3.将购房顾客分为主动来电预约和现场咨询两类，从而把握客户来源以及接待人员与馆内客源的配合情况，并适时调整接待人员配备。
（二）客户接待人员工作制度1.售楼部接待人员应专业化，具有良好的语言表达能力和品德修养，诚信为先，严禁滥用职权、索贿受贿等不正之风。
2.购房顾客到达售楼部后，应由接待人员主动问询，了解客户需求，进行分类分流，确保售楼部服务的高效和专业性。
3.售楼部接待人员应了解楼盘的基本情况，包括户型面积价格、地理位置、交通等情况，并对购房顾客的提问进行认真解答，积极为购房顾客服务。
三、案场管理制度案场管理是售楼部与购房顾客产生直接联系的地方，如何加强案场管理、提高案场服务水平，是保障售楼部销售业务流畅开展的重要环节。
（一）案场管理规范1.准确记录每一位购房顾客的个人基本信息并建立信息档案，提高购房顾客信息化水平，方便售楼部的后期管理和跟进。
2.购房顾客到达案场后，应由案场迎宾人员负责引导到达售楼部的路线，协助客户到达售楼部后继续接受售楼部的服务。
3.案场管理要求案场内彩化、照明、通风、安全等设施应符合国家安全标准，确保购房顾客的安全和健康。
售楼部接待人员管理制度
一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。
三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。
2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。
四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。
2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。
3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。
2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
售楼部接待规章制度管理制度及流程
售楼部接待规章制度管理制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
地产售楼部客户服务管理制度
地产售楼部客户服务管理制度1. 引言地产售楼部客户服务管理制度是为了规范和提高地产售楼部的客户服务质量，确保与客户的良好沟通和满意度的提升。
本文档旨在明确地产售楼部客户服务管理的流程、要求和责任，以确保客户能够获得高质量的客户服务体验。
2. 客户服务流程2.1 客户接待地产售楼部的客户接待环节是客户与地产售楼部的第一次接触，因此至关重要。
售楼部应指定专人负责接待客户，并及时、热情地迎接客户到达售楼部。
接待人员应经过专门培训，具备良好的沟通技巧和服务意识，以提供专业、礼貌和高效的接待服务。
2.2 客户需求了解与记录在接待客户过程中，接待人员应主动询问客户的需求，包括客户购房预算、房屋类型、居住需求等方面的信息。
同时，接待人员应将客户的需求进行详细记录，以备后续跟进和筹备工作。
2.3 展示楼盘与解说说明在接待客户后，接待人员应引导客户参观展示楼盘，并详细解说楼盘的设计理念、户型结构、配套设施、房屋销售政策等重要信息。
接待人员要对楼盘的信息了如指掌，以确保能够对客户提供详尽的解答和介绍。
2.4 议价与签约在客户对某套房屋表达购买意向后，接待人员需与客户进行价格谈判，并争取为客户提供合适的价格优惠或增值服务。
在谈判达成一致后，接待人员应引导客户完成购房合同的签署，并解释相关条款和流程。
2.5 售后服务售楼部的服务不仅包括销售过程，还应延伸至售后服务阶段。
接待人员应主动与客户保持联系，及时解答客户的问题，提供相关资料和建议。
在房屋交付后，售楼部应派专人负责跟进客户的入住及后续维修问题，并确保客户的满意度。
3. 质量要求与指标3.1 服务态度地产售楼部的接待人员应以积极、热情的态度对待客户，并以礼貌、耐心的方式进行沟通和回答问题。
接待人员应注重细节，关注客户的感受，提供个性化的服务。
3.2 信息准确性售楼部的接待人员应对楼盘的信息进行充分的了解，确保所提供的信息准确、详尽，以免给客户造成误导或疑惑。
3.3 售楼部环境售楼部作为客户接待的场所，应保持整洁、有序的环境，给客户以良好的第一印象。
售楼部客户接待流程及制度
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
售楼部客户接待及业绩归属管理规定
7.售楼人员按顺序轮流接听咨询电话（接待台从右至左第三名待接待者，依次循环），并登记于《电话接听记录表》上。
（3）老客户带新客户上门，主动找原始接待销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按四六分成，成交的销售人员占四成，原始接待销售人员占六成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续移交原始销售人员办理 。保留金不扣当值销售人员。当值销售人员不划排轮。
（4）老客户带新客户上门，未主动找原始接待销售人员。若该销售人员不在，则按排轮进行。
（5）老客户介绍新客户，老客户未亲自上门，若新客户主动找该销售人员，则该销售人员可以提前接待并划排轮。若新客户未主动找该销售人员，该销售人员也未与新客户联系并约定见面时间、地点，导致的对上门客户毫不知情的，则按正常排轮，即使后来确定了关系也被视为无效。
8.对于来电客户来访的接待办法：
（1）电话客户来售楼处主动找某销售人员，并且该销售人员在场，另外还在《电话接听记录表》上做了登记的。则由该销售人员接待，划排轮。不作登记即视为新客户按正常排轮。
（2）电话客户来售楼处未能主动找销售人员的，则按轮排接待。
9.抢客户的处理办法：取消该成交客户的佣金。
（6）新客户来售楼处主动找某销售人员，若该销售人员不在，当值销售人员帮忙接待，当时未成交事后归还，以后不参与分成。当时接待成交的按四六分成，成交的销售人员占四成，原始接待销售人员占六成（或由销售人员之间自行协商分成）。成交后该客户的其它手续移交原始销售人员办理 。保留金不扣当值销售人员。当值销售人员不划排轮。
售楼部日常客户接待管理办法
售楼部日常客户接待管理办法一、前言售楼部客户接待工作是楼盘营销非常重要的一环。
在楼盘销售的过程中，售楼部作为楼盘市场营销的主要窗口之一，对于营销的成败起到至关重要的作用。
因此，为了保证售楼部客户接待工作能够顺利开展，提高客户满意度，制定售楼部日常客户接待管理办法是十分必要的。
二、培训和管理针对售楼部接待客户的工作，每位接待员都需要参加专业的培训并且具备接客技巧的知识。
与此同时，需要建立完善的售楼部管理机制，确保售楼部接待工作系统化、规范化和高效化，提高售楼部客户接待质量。
三、客户接待制度3.1 接待流程1.准备好相关资料和文具，例如销售合同、售楼部平面图、样板房图纸等；2.客户到达售楼部后，应先迎接客户，引导客户到指定的接待区域；3.针对客户的具体业务需求，接待员应根据售楼部的产品特点，精准传递具体的产品信息；4.在进行清晰的产品介绍的同时，也要关注客户需求，合理引导客户进行购房咨询；5.根据客户需求，提供优质服务和良好的购房体验，提高客户满意度。
3.2 接待标准1.在接待过程中应注意礼仪和形象，保持微笑并保持耐心；2.积极听取客户意见和建议；3.在接待客户时应注意保密，不泄露客户信息。
3.3 接待安排售楼部应根据宣传广告发布的时间安排接待时间，确保客户在预定时间内到达售楼部，避免出现客户来到售楼部无人接待的尴尬情况。
此外，售楼部应根据接待员的业绩安排客户接待量，确保接待员能够保证每个客户得到充分的关注。
四、客户跟踪售楼部不仅是进行楼盘销售的窗口，更是与客户建立长期战略关系的流量池。
售楼部需要及时关注和处理客户反馈信息和建议，做到客户满意度调查、客户元数据的积累等监控工作。
售楼部在短时间内面对大量客户，需要使用信息化的手段对客户进行管理和跟踪，根据客户的反馈及时优化相关服务，提高销售成功的概率。
五、总结售楼部客户接待工作是楼盘市场营销的重要组成部分之一，需要对接待员进行专业化的培训和管理，建立完善的售楼部管理机制以及制定相关的接待制度。
房地产项目销售现场客户接待规范
房地产项目销售现场客户接待规范房地产项目销售现场客户接待规范一、接待挨次1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后挨次依次接待，不得相互争夺、或者选择客户。
2、接待挨次排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。
当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，其次个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人，按接待挨次轮番;一人接待，其他售楼员应热忱协作。
帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。
二、客户划分1、新客户来访，归当值售楼员全部。
2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者全部。
如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼挨次处理，轮着谁，由谁接待。
如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者全部。
4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清晰公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特别状况除外。
如原始接待人与客户之间发生冲突，此种状况应报销售主管，由销售主管解决。
三、佣金安排1、来访客户成交后的佣金归原接待者全部。
2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。
如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金安排按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。
四、接待规范1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们留意到了他，不行等客户先开口。
2、销售员要预备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不行接待时疏漏处处找。
3、销售员必需熟识楼盘状况，统一接待口径，事先预备好介绍挨次和重点，系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量具体。
5、登记客户必需回访，记录回访状况，对我们楼盘的看法，满足点和不满足点，购买抗性等。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。
通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。
本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。
二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。
2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。
3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。
三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。
2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。
3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。
5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。
四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。
2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。
3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。
4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。
5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。
五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。
2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。
3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。
4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。
六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。
2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。
3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。
4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。
5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。
售楼接待日常管理制度
一、总则为了规范售楼接待工作，提高服务质量，提升企业形象，确保销售业绩的持续增长，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司的售楼接待工作，包括接待人员、销售顾问、客服人员等。
三、接待人员职责1. 接待人员应具备良好的职业道德和敬业精神，熟悉公司产品、政策及市场行情。
2. 接待人员应保持微笑，礼貌待客，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
3. 接待人员应严格遵守公司规章制度，服从上级安排，积极参加公司组织的各项培训。
4. 接待人员应主动了解客户需求，及时向销售顾问反馈，确保客户需求得到满足。
5. 接待人员应关注客户满意度，收集客户意见，为改进工作提供依据。
四、接待流程1. 接待准备（1）接待人员应提前10分钟到达接待区域，做好准备工作。
（2）保持接待区域整洁、舒适，提供必要的设施，如茶水、纸笔等。
2. 接待接待（1）热情迎接客户，主动询问客户需求。
（2）向客户介绍公司及产品，展示产品优势。
（3）解答客户疑问，提供专业建议。
（4）根据客户需求，引导客户参观样板间、示范区等。
（5）记录客户信息，跟进客户需求。
3. 接待结束（1）感谢客户光临，邀请客户留下联系方式。
（2）为下次联系做好记录，确保客户服务连贯性。
（3）将客户信息录入系统，便于跟踪服务。
五、客户服务1. 客户投诉处理（1）接待人员应认真倾听客户投诉，耐心解答疑问。
（2）对于客户投诉，应及时上报上级，寻求解决方案。
（3）在解决问题过程中，保持与客户的沟通，确保客户满意度。
2. 客户关怀（1）定期对客户进行回访，了解客户需求及满意度。
（2）在重要节日或客户生日时，为客户送上祝福或礼品。
（3）关注客户需求，为客户提供增值服务。
六、工作纪律1. 接待人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
2. 接待人员应遵守公司作息时间，不得迟到、早退。
3. 接待人员不得在接待区域吸烟、饮酒、大声喧哗。
4. 接待人员不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利。
售楼中心客户接待管理条例
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
售楼中心客户接待管理条例1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（不接）。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。
3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。
不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。
6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。
其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。
一旦发现，严肃处理。
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大唐地产售楼部客户接待管理办法
1 售楼员按《考勤日志》顺序接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;
2 销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待 ;
3 轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户 ;
4 恭迎客人到来时（含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临XX花园";
5 轮到售楼员在接待客户时/ ，义务接待（是指按接待排班表的最后一个）售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序 ;
6 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待 ;
7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户 ;
8 售楼员不得在客户面前争抢客户 ;
9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;
10 每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。
其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;
11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果 ;
12 售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回
报;
13 售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户 ;
14 每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁 ;
15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。
如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。
义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回 ;
16 未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变 ; 如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。
如该售楼员不在场，
则由轮到的售楼员接待并作客户登记 ;
17 若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议 ;
18 若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议 ;
19 发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记（除指定售楼员以外）。
20 所有职员对客户资料应严格保密 ;
21 对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。