售楼处接待服务流程.
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备注：炎热天气或雨天，需为客户提供打伞服务。
客户到达销售中心时的接待礼仪
销售助理岗
（销售中心）
1、提醒客户：“销售中心已到，小心台阶，里 面请。” 2、用标准指引手势（三步后放下），指引客户 进入销售中心，上台阶时，提醒客户：“小心台 阶。” 3、到门口介绍置业顾问：“这是您的置业顾问， xx先生或xx小姐。”
如何引领客户乘坐电瓶车离开； 客户参观完毕后的送别礼仪； 客户送离前，各岗位的工作内容； 客户满意度调查说辞；
Leabharlann Baidu客户进入品茶区的接待礼仪
（茶艺表演）； 客户参观沙盘时的接待礼仪； 如何指引客户上电瓶车；
客户到达案场时的接待礼仪（1）
1、跨立于岗位处； 2、车辆进入时，立正示意车辆停车； 3、如车辆在五步之内，齐步上前；五步之外，跑步上前。在车前立正后横 跨一步面向客户。 4、敬礼，问候：“您好，欢迎参观******别墅。”
（别墅）售楼中心/样板房接待服务流程
目录
动作与语言规范：
客户抵达案场时的接待礼仪； 客户进入案场时的接待礼仪； 客户进入停车场时的接待礼仪； 如何指引客户到达销售中心； 客户到达销售中心时的接待礼仪；
如何引领客人进入样板房； 客户到达样板房时的接待礼仪； 如何引领客户参观样板房；
为客户介绍管家式服务；
注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟通，了解客户 需求，并填写客户需求调查表。
客户参观沙盘时的接待礼仪
1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助 理带领客户进入沙盘区。样板房管家到达样板 房等候参观客户。 2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）： “**先生/女士，这边请”，指引客户进入沙盘 区，下台阶时，提醒客户：“小心台阶。” 3、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍， 销售助理在客户身后1米处，观察客户需求。
客户到达案场时的接待礼仪（2）
出租车接待 1、跑步向前，问候：“您好，欢迎参观****别 墅。” 2、出租车放行，同时询问：请问您是否有预约。 A：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问 联系的？”客户回答后：“好的，请您稍等，我帮 您确认一下好吗？” B：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您 拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我们的 置业顾问预约一下好吗？” 3、确认： A：有预约：向左转体，立正：“销售中心**请注 意，**先生/女士已到达参观现场，请做好接待准 备。 B：无预约：待销售通知确认。 4、面向客户,立正：“ **先生/女士，让您久等了， 请跟我这边走。” 5、做好客户登记。
样板房管家 销售助理岗 管家吧台岗
进行茶艺表演时的接待礼仪
（功夫茶表演完毕，将茶递给客户） 1、“**女士/**先生，请慢用，小心烫口。”（茶艺 师在表演的过程中，由管家全程协助，销售助理站 立与客户身后1米处察言观色，体查客户需求。） 2、如客户在品茶区用茶，杯中绿茶少于1/3时，茶艺 师应及时为客户加水，如客户用的是乌龙茶，上完 第一道后及时为客户准备第二道茶:“**女士/先生， 帮您加点水，请慢用，小心烫口。” 3、如客户在洽谈区用茶（绿茶），杯中绿茶少于1/3 时，销售助理应及时为客户加水，管家从旁协助销 售助理做好接待工作。“您好，帮您加点水，请慢 用，小心烫口。” 4、当客户起身离开时，管家应帮客户拉椅，茶艺师 向客户道别：“**先生/女士，请慢走。”
客户进入案场时的接待礼仪
1、 在接到大门岗与销售部确认预约后，立 即出岗亭，跨立与岗亭左边（注意，关好 岗亭门）。 2、 开启进道口大门。 车辆至第7棵树时，敬礼，转体（进入车停 区域时礼毕）。 礼 宾 大 门 岗
客户进入停车场时的接待礼仪
电瓶车岗
车辆进入停车场时，敬礼后做车辆指引
手势，车辆进入停车区后，立即小跑步
指引客户到售楼中心时的接待礼仪
1、客户下车后： A、销售助理岗上前迎接； B、迎宾岗直接进行引导到销售中心。 2、问候： A、“**先生/女士，您好，欢迎参观。” B、“**先生/女士，您好，欢迎参观。” 3、自我介绍： A、“我是这里的客服管家***。您好，这边请 小心台阶。” B、“这边请，小心台阶。” 4、陪同客户一起至销售中心； A、引领到置业顾问。 B、引领到置业顾问处或销售助理处。 “这是您的置业顾问，xx先生、xx小姐。”
客户到达案场时的接待礼仪（1）
5、询问：请问您是否有预约？ A：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问 联系的？”客户回答后：“好的，请您稍等， 我帮您确认一下好吗？” B：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您 拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我 们置业顾问预约一下好吗？” 6、确认： A：有预约：向左转体，立正：“销售中心**请注 意，**先生/女士已到达参观现场，请做好接 待准备。” B：如无预约：待销售通知确认。 7、确认完毕，示意车辆进入：面向客户,立正： “ **先生/女士，让您久等了，停车场请XX 。 ” 8、车辆启动时：敬礼，转体（到园区第7棵树时 礼毕） 9、做好客户登记。
客户进入销售中心时的接待礼仪
1、保洁岗需及时停止打扫工作,手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起， 擦拭的抹布应及时放入竹篮内。 2、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参 观。”
客户进入品茶区时的接待礼仪
1、由样板房管家岗引领客户进入销售中心品茶 区：“您好，**先生/女士，这里是我们的品茶 区，请您在这里稍作休息。” 销售助理及样板房管家为客户提供拉椅子服务， 协助客户坐下。 2、吧台岗向客户鞠躬，“您好：**先生/女士， 上/下午好，我是这里的茶艺师，我叫***。” 3、待客户全部入座后吧台岗再入座，询问客户： “**先生/女士，您平时喜欢喝绿茶还是乌龙 茶。” 4、客户选择绿茶/乌龙茶。 5、“要绿茶/乌龙茶的话，我们这里有龙井和 洞庭碧螺春、安溪铁观音和台湾人参乌龙。您 喜欢喝哪一种？” 6、客户选择后，开始进行茶艺表演。
至客户车辆停车位。。。
客户停车场下车时的接待礼仪
电瓶车岗 / 停车岗：
1、客户车辆停稳后，2岗合并为一为客户开车门，提供护顶服务（电瓶车岗负责右边车门， 停 车岗负责左边车门） 2、客户下车后，问候： “您好, 欢迎参观。” 3、电瓶车岗：待客户下车后，立即小跑步至电瓶车处。 4、停车岗：提醒客户： “请关好车门窗。 ” 5、停车岗：（夏天）帮助客户车辆贴遮阳膜。
客户到达销售中心时的接待礼仪
销售助理岗
（销售中心）
1、提醒客户：“销售中心已到，小心台阶，里 面请。” 2、用标准指引手势（三步后放下），指引客户 进入销售中心，上台阶时，提醒客户：“小心台 阶。” 3、到门口介绍置业顾问：“这是您的置业顾问， xx先生或xx小姐。”
如何引领客户乘坐电瓶车离开； 客户参观完毕后的送别礼仪； 客户送离前，各岗位的工作内容； 客户满意度调查说辞；
Leabharlann Baidu客户进入品茶区的接待礼仪
（茶艺表演）； 客户参观沙盘时的接待礼仪； 如何指引客户上电瓶车；
客户到达案场时的接待礼仪（1）
1、跨立于岗位处； 2、车辆进入时，立正示意车辆停车； 3、如车辆在五步之内，齐步上前；五步之外，跑步上前。在车前立正后横 跨一步面向客户。 4、敬礼，问候：“您好，欢迎参观******别墅。”
（别墅）售楼中心/样板房接待服务流程
目录
动作与语言规范：
客户抵达案场时的接待礼仪； 客户进入案场时的接待礼仪； 客户进入停车场时的接待礼仪； 如何指引客户到达销售中心； 客户到达销售中心时的接待礼仪；
如何引领客人进入样板房； 客户到达样板房时的接待礼仪； 如何引领客户参观样板房；
为客户介绍管家式服务；
注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟通，了解客户 需求，并填写客户需求调查表。
客户参观沙盘时的接待礼仪
1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助 理带领客户进入沙盘区。样板房管家到达样板 房等候参观客户。 2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）： “**先生/女士，这边请”，指引客户进入沙盘 区，下台阶时，提醒客户：“小心台阶。” 3、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍， 销售助理在客户身后1米处，观察客户需求。
客户到达案场时的接待礼仪（2）
出租车接待 1、跑步向前，问候：“您好，欢迎参观****别 墅。” 2、出租车放行，同时询问：请问您是否有预约。 A：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问 联系的？”客户回答后：“好的，请您稍等，我帮 您确认一下好吗？” B：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您 拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我们的 置业顾问预约一下好吗？” 3、确认： A：有预约：向左转体，立正：“销售中心**请注 意，**先生/女士已到达参观现场，请做好接待准 备。 B：无预约：待销售通知确认。 4、面向客户,立正：“ **先生/女士，让您久等了， 请跟我这边走。” 5、做好客户登记。
样板房管家 销售助理岗 管家吧台岗
进行茶艺表演时的接待礼仪
（功夫茶表演完毕，将茶递给客户） 1、“**女士/**先生，请慢用，小心烫口。”（茶艺 师在表演的过程中，由管家全程协助，销售助理站 立与客户身后1米处察言观色，体查客户需求。） 2、如客户在品茶区用茶，杯中绿茶少于1/3时，茶艺 师应及时为客户加水，如客户用的是乌龙茶，上完 第一道后及时为客户准备第二道茶:“**女士/先生， 帮您加点水，请慢用，小心烫口。” 3、如客户在洽谈区用茶（绿茶），杯中绿茶少于1/3 时，销售助理应及时为客户加水，管家从旁协助销 售助理做好接待工作。“您好，帮您加点水，请慢 用，小心烫口。” 4、当客户起身离开时，管家应帮客户拉椅，茶艺师 向客户道别：“**先生/女士，请慢走。”
客户进入案场时的接待礼仪
1、 在接到大门岗与销售部确认预约后，立 即出岗亭，跨立与岗亭左边（注意，关好 岗亭门）。 2、 开启进道口大门。 车辆至第7棵树时，敬礼，转体（进入车停 区域时礼毕）。 礼 宾 大 门 岗
客户进入停车场时的接待礼仪
电瓶车岗
车辆进入停车场时，敬礼后做车辆指引
手势，车辆进入停车区后，立即小跑步
指引客户到售楼中心时的接待礼仪
1、客户下车后： A、销售助理岗上前迎接； B、迎宾岗直接进行引导到销售中心。 2、问候： A、“**先生/女士，您好，欢迎参观。” B、“**先生/女士，您好，欢迎参观。” 3、自我介绍： A、“我是这里的客服管家***。您好，这边请 小心台阶。” B、“这边请，小心台阶。” 4、陪同客户一起至销售中心； A、引领到置业顾问。 B、引领到置业顾问处或销售助理处。 “这是您的置业顾问，xx先生、xx小姐。”
客户到达案场时的接待礼仪（1）
5、询问：请问您是否有预约？ A：如有预约：“请问您贵姓，是与哪位置业顾问 联系的？”客户回答后：“好的，请您稍等， 我帮您确认一下好吗？” B：如没有预约，给客户预约电话：“您好，请您 拨打我们的预约电话：0XX-XXXXXXX，与我 们置业顾问预约一下好吗？” 6、确认： A：有预约：向左转体，立正：“销售中心**请注 意，**先生/女士已到达参观现场，请做好接 待准备。” B：如无预约：待销售通知确认。 7、确认完毕，示意车辆进入：面向客户,立正： “ **先生/女士，让您久等了，停车场请XX 。 ” 8、车辆启动时：敬礼，转体（到园区第7棵树时 礼毕） 9、做好客户登记。
客户进入销售中心时的接待礼仪
1、保洁岗需及时停止打扫工作,手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起， 擦拭的抹布应及时放入竹篮内。 2、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参 观。”
客户进入品茶区时的接待礼仪
1、由样板房管家岗引领客户进入销售中心品茶 区：“您好，**先生/女士，这里是我们的品茶 区，请您在这里稍作休息。” 销售助理及样板房管家为客户提供拉椅子服务， 协助客户坐下。 2、吧台岗向客户鞠躬，“您好：**先生/女士， 上/下午好，我是这里的茶艺师，我叫***。” 3、待客户全部入座后吧台岗再入座，询问客户： “**先生/女士，您平时喜欢喝绿茶还是乌龙 茶。” 4、客户选择绿茶/乌龙茶。 5、“要绿茶/乌龙茶的话，我们这里有龙井和 洞庭碧螺春、安溪铁观音和台湾人参乌龙。您 喜欢喝哪一种？” 6、客户选择后，开始进行茶艺表演。
至客户车辆停车位。。。
客户停车场下车时的接待礼仪
电瓶车岗 / 停车岗：
1、客户车辆停稳后，2岗合并为一为客户开车门，提供护顶服务（电瓶车岗负责右边车门， 停 车岗负责左边车门） 2、客户下车后，问候： “您好, 欢迎参观。” 3、电瓶车岗：待客户下车后，立即小跑步至电瓶车处。 4、停车岗：提醒客户： “请关好车门窗。 ” 5、停车岗：（夏天）帮助客户车辆贴遮阳膜。