首钢社会责任报告

首钢社会责任报告

北京首钢股份有限公司(以下简称“公司”、“本公司”或“首钢股份”)是于1999年由首钢总公司独家发起，以社会募集方式设立的股份有限公司。公司拥有从焦化、烧结、炼铁、炼钢到轧材配套的生产体系，主体生产设备达到了国内先进水平，是在深交所上市的钢铁联合企业。首钢股份作为首钢集团下的一名成员，一直秉承“以人为本，诚信经营，高效发展，互利共赢，奉献社会”的理念，继承了首钢的优良传统，在创造利润的同时，时刻不忘回报社会，在经营活动中充分保护了各利益相关方的权益，做到了取之于社会、奉献于社会。

公司自设立以来，坚持致力于完善法人治理结构，依法规范运作，在《公司章程》的框架下不断建立健全各项制度，强化内部管理，取得了明显成效。

1、根据《公司法》、《证券法》等法律法规，公司设有股东大会、董事会、监事会和经理层。董事会下设董事会办公室、审计部、投资者关系管理部，同时，董事会设有战略、审计、薪酬与考核和提名等四个专门委员会。监事会下设监事会办公室。经营管理层设有经理办公室、计财部、证券部、人事部、生产部、机动部、销售部、技术质量部和技术改造部。

2、公司生产实体设有炼铁厂、第二炼钢厂、焦化厂、

第一线材厂、高速线材厂、物资供应公司、设备维护检修中心、物资贸易公司等八个单位。

3、为加大新工艺、新产品的研究与开发，公司单独设立有技术中心。

4、本公司有四个控股子公司：北京首钢冷轧薄板有限公司、贵州首钢产业投资有限公司、北京首钢嘉华建材有限公司、北京首钢富路仕彩涂板有限公司；及三个参股公司：北京汽车投资有限公司、北京清华阳光能源开发有限公司、北京铁科首钢轨道技术有限公司。

公司紧跟我国法制建设的进程，认真依照中国证监会和证券交易所提出的规范要求，不断完善法人治理结构和制度建设。主要包括：依法设立股东大会、董事会、监事会和经理层，建立并及时修订《北京首钢股份有限公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》和《独立董事制度》等公司治理文件，为公司法人治理构筑相应的制度体系，是公司规范运作的保障。

公司按照公司《章程》规定，根据公司内部运行环境和所设定的效益目标，制定和颁发了公司内部控制制度。内容涵盖了对公司各专业流程的控制，并在公司内层层分解和落实。公司通过各项制度明确界定了各部门、岗位的目标、职责和权限，建立了相应的授权、检查和逐级问责制度，确保

在授权范围内履行职能；完善的控制架构和各层级之间的控制程序，保证了股东大会和董事会及经理人员下达的指令能够被认真执行。同时，公司正在努力完善流程+守则相结合的风险控制机制。20XX年，公司秉承对全体股东负责、维护股东合法权益的原则，加强学习，认真履行诚信、勤勉尽责义务，使公司保持了持续健康稳定的发展态势。

20XX年，在全球金融危机和首钢整体搬迁调整的背景下，公司合理组织生产，加大挖潜增效力度，有效控制成本，全年实现营业收入亿元，净利润亿元，成本降低率达到%，钢和钢材产量均达到年度股东大会提出的目标，公司冷轧薄板全年创128万吨产量，产品已成功打入我国汽车市场，成为公司生产经营活动的一个亮点。公司在创造利润的同时，始终以最大限度地回报股东为己任，使广大投资者可以充分分享公司成长所带来的收益。公司自上市以来累计分红派现亿元，年分红派现率保持在80%以上。20XX年度公司拟每10股派发现金红利1元，拟分红总额亿元。

公司为保证广大股东的合法权益，增加公司的透明度，不断加强对信息披露工作的管理，先后制定并下发了《证券业务管理制度》、《信息披露制度》和《重大信息内部报告制度》等制度，各项制度均符合中国证监会有关规定的基本要求。报告期内，公司在首钢搬迁调整的背景下，努力做好信息披露工作，对尚未确认的敏感信息主动了解，加强与控

股股东的沟通，及时向监管部门报告情况，重要事项及时公告，对市场传言给予必要的澄清，尊重公众投资者的知情权，维护公司和投资者的合法权益。

公司始终按照监管机构要求和公司《投资者关系管理制度》规定，积极开展各项投资者关系管理工作，加强公司网站非强制性动态信息发布，并与专业网站合作开设与投资者交流的平台。保证公司投资者咨询电话畅通，来访预约由专人负责安排，认真执行信息披露规范，加强了公司与投资者的沟通。

为适应首钢搬迁调整的总体发展战略，优化销售渠道，公司依据自身经营工作实际和钢铁行业发展方向，将客户细化分类。通过客户细分和有针对性的管理，

20XX年，面对钢材市场迭宕起伏、价格剧烈波动的严峻形势，客户与公司风险共担，利益共享，稳定了销售渠道，保证了产销衔接顺畅。

公司销售部门不断提高服务意识，牢固树立“服务创造价值”的经营理念，严格贯彻执行公司颁发的一系列服务质量管理文件，并从规范销售服务入手，不断建立健全营销服务标准，服务工作取得一定成效，得到多数用户的认可。

自 20XX年5月公司既制定了销售服务规范及优化经营服务环境措施。销售服务规范明确了以“诚信、高效、共赢、发展”为理念，大力优化经营服务环境，努力实现一流的服

务；提出“六心服务”、“销售工作八做到”、“经销人员十不准”等服务规范，并建立了相应的监督与查处机制。

为做好客户服务工作，增强客户对首钢品牌的满意度，销售部门贯彻执行《首钢总公司钢铁产品质量异议管理办法》及程序文件《顾客满意情况管理程序》，产品质量异议受理与处理、客户满意度调查等工作迈上一个新的台阶，服务能力逐步得到提高。

20XX年国际金融危机爆发以来，在严峻的营销形势下，销售各部门充分发挥用户信息收集、沟通的主渠道作用，进一步健全客户信息收集工作制度，将走访、座谈、电话、网络等多种形式收集的客户意见，及时反馈到公司有关部门，对客户服务要求做到迅速响应，取得显著进展。

20XX年底，按照质量管理体系要求，组织对涉及我公司产品的经销商、最终产品用户进行了一次用户满意度年度调查、测评，形式为用户问卷调查、异议随访调查等，并结合20XX年1-12月份问卷调查结果，测定全年用户满意度指数。公司产品年度综合用户满意度评分为分，用户满意度为满意。其中：建材产品年度用户满意度评分为分，用户满意度为满意；优线产品年度用户满意度评分为分，用户满意度为满意；优型产品年度用户满意度评分为分，用户满意度为满意；薄板(冷轧)产品年度用户满意度评分为分，用户满意度为满意。