售后服务系统说明书

合集下载

售后服务书模板【三篇】

售后服务书模板【三篇】

【导语】书是⼈对要约⼈的要约完全同意的意思,表⽰以书⾯形式。

通常是要求以书⾯订⽴的合同,其也必须采取书⾯形式。

下⾯是整理分享的售后服务书模板,欢迎阅读,希望对你们有帮助!【篇⼀】 ⼀、售后服务 1、质量保证:作为设备供应商----, 我公司对本次投标所提供的产品均为⼚家原⼚原包装,符合同家质量认证和质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱⽬录、产品⼝中⽂使⽤说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间:桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向⽤户提供货物。

产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

对产品性能的检测,我们已对产品进⾏全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期:尽量按⽤户要求,若有特殊要求,需提前完⼯的,我公司可特别组织⽣产、安装,⼒争满⾜⽤户需求。

4、保修:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期,有效期内所提供的所有产品,提供正常⼯作⽇全天侯服务,终⾝技术服务⽀持。

5、响应时间:若在七个⼯作⽇内发⽣质量问题或操作上对⽤户造成不便影响,本公司在三个⼯作⽇内对设备进⾏免费更换。

保修期内,产品若发⽣故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将提供代⽤设备。

保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使⽤的,我司⽆偿更换新设备。

6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系:当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货⽅愿意产⽣的运杂费由本公司承担。

⼆、产品价格: 1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以惠的价格提供给贵⽅。

2、在保修期内供⽅将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需⽅⼈为因素造成的设备损坏,供⽅维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证 公司实⼒保障:本公司将为该项⽬设⽴专⼈售后服务制度; 四、投诉体系及联系⽅式 1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。

[售后服务体系范本]售后服务体系

[售后服务体系范本]售后服务体系

[售后服务体系范本]售后服务体系售后服务体系篇(1):质量保证及售后服务的承诺书篇一:质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司公司对提供的质量保证的证明。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任:1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备;2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求;3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足;4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封;5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试,并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求,保质期按照国家相关规定执行。

本保证书自投标日起60日内有效,如我方中标则至设备保质期满为止有效。

二、售后服务承诺(一)、服务目标用户第一,信誉第一,优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

(二)、服务内容、范围为业主提供最满意服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺本次投标提供优等产品,并本着对客户认真负责的态度,在向用户发送货物前,均由技术人员确认设备无任何故障后,再向用户发送货物产品,并制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养,及设备简易故障的判别、排除。

2、建立7某24小时值班制度,维修、维护人员保持通讯畅通;值班电话:,项目负责人:3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书,并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试;5、投标设备质保期为1年(包含产品的软件免费升级),质保期从货物验收之日起算、终身维护,在本地长期设有专业售后服务机构,本地库存不少于服务总量3%的备品备件,设备维修时间不超过两天,维护需要超过两天以上的,由供货商免费提供备品使用。

售后服务管理手册

售后服务管理手册

XXXXXXX有限公司售后服务管理手册目录第一章管理手册颁布令 (4)第二章概述 (5)2.1公司售后服务管理简介 (5)2.2手册控制要求 (5)2.3 适用范围 (6)2.4术语和定义 (6)第三章管理手册概述 (8)3.1公司宗旨 (8)3.2服务理念和承诺 (8)3.3管理目标 (9)第四章管理体系 (9)4.1售后服务战略 (9)4.2管理体系范围 (10)4.3售后服务管理体系和过程 (11)4.4管理过程关系 (12)第五章作用、职责和权限 (13)5.1领导作用 (13)5.2 售后服务管理组织机构 (14)5.3岗位职责和权限 (15)5.4售后服务管理方针 (15)第六章策划 (16)6.1售后服务管理的风险和机遇 (16)6.2售后服务管理风险和机遇应对方案 (17)6.3管理目标及其实施的策划 (17)6.4合规义务 (18)6.5变更的策划 (18)第七章支持 (19)7.1资源 (19)7.2能力管理 (22)7.3售后服务意识 (22)7.4沟通 (23)7.5文件和记录控制 (24)第八章运行 (25)8.1运行策划和控制 (25)8.2售后服务管理过程控制 (25)8.2.1配送服务过程 (25)8.2.2培训、咨询过程 (25)8.2.3安装过程 (26)8.2.4维修保养服务过程 (26)8.2.5 备件提供过程 (27)8.2.6退换货过程 (28)8.2.7产品召回 (28)8.3顾客关系管理 (28)8.3.1客户回访管理 (28)8.3.2在线服务管理 (29)8.3.3顾客关怀和回馈活动 (29)8.3.4售后服务文化传播 (29)8.3.5客户权益保护管理 (29)8.3.6客户投诉管理 (30)8.4不合格服务控制 (30)8.5废弃物管理 (31)第九章绩效评价 (32)9.1总则 (32)9.2测量和监控活动 (32)9.3管理体系的绩效和有效性评价 (33)9.4合规性评价 (33)9.5顾客满意管理 (33)9.6自我评价 (34)9.7管理评审 (34)第十章持续改进 (36)管理手册颁布令为健全售后服务管理体系,持续提升公司的售后服务管理水平,支持公司战略目标的实现,打造售后服务品牌,树立良好的企业形象,提高产品在国内外市场的竞争力,同时实现公司顾客市场、所有者、经营者、员工、相关方的互利共赢,参考了《GB/T27922-2011商品售后服务评价体系》评价要求及相关法律法规要求,结合公司的管理要求,按照PDCA管理模式、基于风险管控和过程方法,编制此《管理手册》,阐述公司管理的控制活动和要求。

售后服务管理平台详细设计说明书

售后服务管理平台详细设计说明书

**公司售后服务管理平台详细设计说明书目录1 引言 ........................... 错误!未定义书签。

本文目的.......................... 错误!未定义书签。

术语、定义和缩略语..................... 错误!未定义书签。

2 需求描述 ......................... 错误!未定义书签。

系统总体描述...................... 错误!未定义书签。

定位描述....................... 错误!未定义书签功能矩阵....................... 错误!未定义书签后台管理系统需求..................... 错误!未定义书签。

用户中心...................... 错误!未定义书签站点管理....................... 错误!未定义书签栏目管理...................... 错误!未定义书签文稿管理....................... 错误!未定义书签模板管理...................... 错误!未定义书签在线反馈...................... 错误!未定义书签邮件列表...................... 错误!未定义书签组织机构管理.................... 错误!未定义书签用户管理...................... 错误!未定义书签角色管理...................... 错误!未定义书签参数配置...................... 错误!未定义书签数据字典...................... 错误!未定义书签日志....................... 错误!未定义书签流量分析...................... 错误! 未定义书签3 需求确认............................ 错误! 未定义书签。

系统运维说明及承诺书

系统运维说明及承诺书

系统运维工作说明书及售后服务承诺、]2017年11月目录1 概述 (1)服务范围和服务内容 (1)服务目标 (1)2系统现状 (1)应用系统 (1)系统功能 (1)3服务方案 (3)系统的软件bug修复 (3)业务流程 (3)3.. 流程说明 (3)定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4)备份业务流程 (4)备份业务流程说明 (4)按需更新xxxxxxx系统(不包含系统迁移) (5)更新流程 (5)更新业务说明 (5)及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6)异常数据处理流程 (6)异常数据处理说明 (6)及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7)系统咨询或培训流程 (7)系统咨询或培训说明 (7)4服务响应 (8)日常服务响应时间 (8)事故分级响应服务时间 (8)服务报告 (9)运维保障资源库建设 (9)项目管理 (9)1 概述服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统,软件系统位于?XXXXXXX机房内,服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作,不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。

服务目标及时修复xxxxxxx系统的软件bug定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统(不包含系统迁移)及时处理xxxxxxx系统的异常数据及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训2系统现状应用系统xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现,其中优惠券类业务需要外网权限。

OS端是安卓系统,应用服务器是使用的centos系统,客户端使用的windows 和安卓系统。

系统功能xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。

3服务方案 系统的软件bug 修复业务流程微信营销及支付系统bug 管理流程修复阶段提交bug验证阶段跟踪阶段关闭bug启云星航延长壳牌提交bug判断是否为系统bugBug 修复内部验证验证bug 关闭bug是否再现开始结束3.. 流程说明xxxx 公司(以下简称甲方)业务人员在实际业务的进行中,按照正常操作步骤进行操作,出现异常情况,请立即通过邮件的方式告知启xxxx 公司(以下简称乙方)。

大众汽车售后服务 保养手册说明书

大众汽车售后服务 保养手册说明书

保养手册大众进口汽车车辆数据标签图 11:车辆识别代号;2:车型、发动机功率、变速箱;3:发动机编号字母、变速箱编号字母、车漆编号、车内装备;4:选装装备、PR 编号a)以先到者为准。

大众进口汽车对所有车型都在不断进行改进。

因此请谅解,汽车外形、装备和技术等方面的供货范围随时都可能有所改变。

关于汽车供货范围、外观、功率、尺寸、重量、燃料消耗、标准和功能等方面的说明以至定稿日期时的信息版本为准。

某些装备可能稍后才会提供(具体情况请咨询当地大众进口汽车合作伙伴),或仅在特定的市场上提供。

封面图中的车辆可能部分配备需加价的选装装备,仅在特定市场上提供。

关于国家特有的偏差,请咨询您的大众进口汽车合作伙伴。

保留修改的权利。

本手册中的数据、附图和说明不能作为提出任何要求的依据。

未经大众进口汽车书面许可,不得全部或部分翻印、复制或翻译本手册。

依据著作权法,大众进口汽车声明对本手册保留一切权利。

保留修改的权利。

大众进口汽车售后服务–高尔夫–帕萨特–甲壳虫–高尔夫 GTD –帕萨特 GTE –甲壳虫敞篷车–高尔夫 GTE –帕萨特旅行车–途威–高尔夫 GTI–帕萨特旅行车 GTE –途锐–高尔夫 Sportsvan –波罗–途安–高尔夫旅行车–尚酷–up!本保养手册的意义在封面上粘贴车辆数据 图 1 可确保您随时都能在车上安装合适的大众进口汽车原厂配件®。

另外还能确定本车适用哪种保养类型。

±在保养手册中对首次登记或交付日期、交车检查以及汽车保修开始日期进行确认。

±保养手册告诉您什么时候需进行哪种保养。

由于不同车型要执行的保养范围有所不同,因此可到特许维修站询问汽车具体所需的保养。

±特许维修站将所有保养相关作业记录在保养手册中。

为了让您在需要时随时都能取到该保养手册,应将其保管在随车文件中。

另请注意,出售本车时应将保养手册一起交给下一位车主。

提示大众进口汽车对因使用劣质燃油、机油标准错误、保养不充分或未使用规定部件造成的汽车损坏不承担责任。

售后服务体系范本

售后服务体系范本

售后服务体系范本为了更好的服务用户需求,做好指导使用及时售后服务,本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。

以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户如下承诺:一、产品质量承诺及宗旨1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵司的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切职责。

二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求将货物送到指定地点,若贵司有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵司协商,确保及时满足贵司的需求。

三、若货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能理解的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。

在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术。

五、售后服务及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂零部件,确保设备的正常使用。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。

设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。

为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。

确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

3、售后服务。

我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的__售后服务电话:__,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并带给解决问题的法。

如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。

京保-售后说明书内容规范手册

京保-售后说明书内容规范手册

售后说明书内容规范版本V3.1更新时间2020年7月22日客户体验与服务部&平台生态部售后说明书内容由以下三部分组成:•使用说明-视频形式(个数:1)•电子说明书-图片形式(个数:1)•常见问题-图片形式(个数:1/2/4)TIPS为更好的帮助购买您商品的客户拥有最佳使用体验,建议您的售后说明书内容都能包含以上三部分。

使用说明(视频)常见问题+电子说明书一,[使用说明]规范1,基本规范①格式:推荐MP4格式,另RMVB、MOV、AVI主流格式均可支持;②视频尺寸:建议1920*1080,要求不低于1280*720,横屏;③视频时长:10s-600s;④文件大小:200MB以内。

⑤仅限出现商品品牌官方的二维码、客服电话、网址,用于售后服务引导;⑥内容规范:视频内容仅限商品操作使用指导、商品维修安装方面如需视频拍摄制作服务,可访问京麦服务市场,视频服务商已经过培训,可提供专业的服务;2,视频片头封面规范①首帧展示时长为2~3秒②标题:商品名称③副标题文字:操作使用说明;④字体:汉仪中黑(简体)3,画面规范①片头封面后,建议2-3秒视频内容目录,概括视频内所有的重要模块;②建议白背景拍摄,尽量减少背景物;③保持镜头平稳,尽量多的使用固定镜头;④建议模特示范操作,必要时可配上操作步骤说明文字,或者旁白解说;⑤视频内不同信息模块间做好转场标题,例如可分为:安装步骤、维修保养、售后信息等;目录转场标题二,[电子说明书]规范1,基本规范①图片格式,推荐JPG格式,支持JPG\PNG,图片大小低于2MB。

②图片像素,宽度保持702像素,高度不限;③内容必需真实、准确、全面、语句通顺且易理解,不得出现促销信息。

④涉及文字、图片、视频信息,内容需原创,版权所有方应为商家或供应商;如版权所有方为第三方,则商家或供应商应获得版权所有方的授权证明。

⑤内容需与品牌及产品完全匹配,不得出现与该商品无关的其他品牌或产品的功能说明等其他内容。

售后服务体系方案

售后服务体系方案

售后服务体系方案一、方案概述随着消费者对产品品质和售后服务的要求日益提高,建立一个高效、全面的售后服务体系成为了企业不可忽视的重要环节。

本方案旨在帮助企业建立完善的售后服务体系,提供优质的售后服务,提升用户满意度,增加品牌忠诚度,从而提升企业的竞争力和市场份额。

二、售后服务体系架构1. 人员组织架构建立售后服务团队,包含客户服务部、技术支持部、维修部等相关部门,对每个部门的职责和工作流程进行明确划分,确保每个环节的顺畅衔接。

2. 售后服务流程建立完善的售后服务流程,包括用户反馈、问题诊断、解决方案提供、维修或退换货处理、售后调查等环节。

确保客户的问题能够得到及时有效的解决,并对用户的反馈进行跟踪和改进。

3. 售后服务信息管理系统建立售后服务信息管理系统,对用户的问题、解决方案、维修记录等进行全面记录和管理,方便查询和分析售后服务数据,为对客服质量进行评估和改进提供依据。

4. 客户服务热线和在线支持建立24小时客户服务热线,提供电话、邮件、在线聊天等多种联系方式,确保客户能够随时联系到售后服务团队,获得及时的帮助和支持。

三、具体实施方案1. 售前宣传与教育在产品销售阶段,向消费者宣传公司的售后服务承诺和政策,告知消费者购买产品之后可以享受到的售后服务,提高消费者对售后服务的认知和期待。

2. 售后服务标准与承诺明确公司的售后服务标准与承诺,包括服务时效、服务范围、服务内容等,确保客户明确知道可以获得怎样的服务。

3. 售后服务培训对售后服务团队进行专业培训,提升团队成员的服务意识和专业技能。

培训内容包括产品知识、技术支持、客户沟通和解决问题的方法等。

4. 问题反馈与解决建立问题反馈渠道,确保用户能够方便地向售后服务团队反馈问题,并及时对用户的问题进行诊断和解决。

建议在产品包装和产品说明书中提供售后服务热线和反馈渠道的联系方式,并鼓励用户积极反馈问题和建议。

5. 维修服务建立统一的维修服务标准和流程,对维修部门进行专业培训,确保维修人员具备专业知识和技术能力,能够高效地为用户提供维修服务。

售后服务管理系统需求规格说明书

售后服务管理系统需求规格说明书

售后服务管理系统需求规格说明书所有,© XX师X大学信息技术学院 2014目录1 项目引言21.1 编写目的21.2 基线21.3 定义与标识21.4 参考资料22 需求概述32.1 系统目标32.2 用户的特点32.3 假定的约束33 需求规定33.1 功能需求33.1.1 登录售后管理系统43.1.2 浏览网页内容53.1.3 注册新的用户63.1.4 增加售后意见73.1.5 删除售后意见83.1.6 修改售后意见与个人资料93.1.7 查询售后意见与个人资料103.1.8 管理售后系统113.1.9 管理用户123.2 数据需求133.2.1 用例、对象与类的关系133.2.2 类的描述133.2.3 类与类的关系163.3 运行需求163.3.1 网络和设备需求163.3.2 支持软件与部署需求163.4 其它需求173.4.1 界面需求173.4.2 性能需求183.4.3 安全需求193.4.4 操作需求193.4.5 其它需求约束194 尚未解决的问题19附录19附录A:术语19附录B:需求原始资料191 项目引言1.1 编写目的在市场激烈竞争的今天,消费者在关注产品质量的同时也关注产品的售后服务。

因此一个良好的售后服务不仅可以提高企业的声誉度,而且还可以提高企业的核心竞争力。

从而可以给企业带来更多的客户和订单。

针对此现象xx公司决定实施售后服务管理系统。

希望通过该系统对客户基本信息、客户联系信息、客户的交往信息、客户服务信息进行充分的共享和规X管理,希望通过服务管理对客户的服务要求进行处理与归档;希望通过对客户的反馈(满意度)对服务人员的工作进行评定并列入绩效考核的一部分。

为了更好的服务于顾客,维护xx公司的企业形象并且提高公司在同行业的竞争力。

因此开发一套针对于该公司的售后服务管理系统显得十分必要。

本文档主要阅读对象为研发中心领导、xx公司代表与项目组成员和最后的检查验收。

售后服务系统说明书

售后服务系统说明书

售后服务系统说明书一、简介售后服务系统是为了提供快捷、高效、全面的售后服务而开发的一套系统。

该系统包括了客户服务管理、投诉处理、产品保修、配件管理等功能模块,旨在为客户提供优质的售后服务,增强客户满意度,提升企业形象。

二、系统特点1. 高效快捷:售后服务系统的运行速度快,可以迅速处理用户的各类请求,从而缩短了服务响应时间,提高了客户满意度。

2. 全面服务:该系统涵盖了客户服务管理、投诉处理、产品保修、配件管理等多个模块,能够满足客户的各种需求,提供全方位的售后服务。

3. 数据统计:系统能够实时记录和跟踪售后服务过程中的各项数据,为企业提供数据支持和决策依据,帮助企业不断优化售后服务流程和质量。

4. 安全可靠:系统采用高度安全的数据加密技术,确保客户的个人信息和业务数据得到有效保护,提高了客户对系统的信任度。

三、模块功能1. 客户服务管理该模块用于管理客户基本信息、订单信息以及客户反馈意见。

客户可以通过系统提交服务请求、查询订单状态,同时,售后人员可以通过系统管理客户信息,及时处理客户的需求和问题。

2. 投诉处理用户可以通过系统提交投诉,系统会自动分配相关人员进行处理和解决。

该模块提供了投诉处理记录、投诉反馈等功能,确保投诉能够得到及时妥善的处理,提高客户满意度。

3. 产品保修用户可以通过系统查询产品保修信息,了解产品的保修期限、保修范围等信息。

同时,用户可以通过系统申请产品保修,并跟踪保修进度,系统会自动提醒售后人员进行处理和维修。

4. 配件管理该模块用于管理产品的配件信息,客户可以通过系统查询配件的价格、库存等信息。

售后人员可以通过系统进行配件申请和领取,确保配件供应的及时性和准确性。

四、系统操作流程1. 注册登录用户需要注册账号并登录系统才能使用售后服务。

用户可以通过提供的注册界面填写个人信息并设置登录密码。

2. 服务请求登录后,用户可以通过系统提交服务请求,填写相关问题描述和联系方式,系统会自动分配售后人员进行处理和回复。

售后服务体系说明三篇

售后服务体系说明三篇

售后服务体系说明三篇售后服务体系说明三篇篇一:售后服务体系说明XX市XX家具制造有限公司售后服务体系说明(售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划)XX家具为了保护您的合法权益,解除您的后顾之忧,我们保证:所有向贵单位提供的“XX牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求,质量合格、优质耐用,并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务。

一、整体售后服务承诺:免费质保期期限:10年;免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算;免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年365天、每天24小时响应,在24小时内到达故障现场。

货物“三包”说明:我司特别郑重承诺:我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换,直至客户满意,所有产品保修期为免费保用10年及终身保养服务,10年内包修、包退、包换,不收任何费用。

二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以质量求生存,以服务求发展。

我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。

因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

三、具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。

从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十五年内不落伍。

产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。

售后服务模块使用说明书

售后服务模块使用说明书

EAP企业管理软件平台售后服务模块使用说明书目 录1.售后服务管理 (5)1.1基础信息管理 (6)1.1.1不良现象维护 (6)1.1.1.1刷新信息 (7)1.1.1.2新增信息 (7)1.1.1.2编辑信息 (8)1.1.2不良原因维护 (9)1.1.3维修站档案维护 (10)1.1.3.1刷新信息 (10)1.1.3.2新增信息 (10)1.1.3.3编辑信息 (11)1.1.3.4查询信息 (11)1.1.4故障部位维护 (12)1.1.5维修方法维护 (13)1.2客户服务管理 (14)1.2.1客户信息维护 (14)1.2.2客户反馈维护 (15)1.3质量反馈管理 (18)1.3.1质量反馈信息维护 (18)1.3.1.1申请 (18)1.3.1.2审核 (20)1.3.1.3通过 (21)1.3.1.4确认 (22)1.3.1.5处理完 (23)1.3.2质量反馈-修理月报表 (24)1.3.2.1刷新信息 (24)1.3.2.2查询信息 (25)1.3.2.3打印信息 (25)1.3.2.4导出信息 (25)1.4配件仓库管理 (26)1.4.1配件信息维护 (26)1.4.2仓库入库 (27)1.4.2.1入库 (27)1.4.2.2处理完 (27)1.4.3仓库出库 (28)1.4.3.1申请 (28)1.4.3.2处理中 (28)1.4.3.3出库 (28)1.4.3.4处理完 (29)1.5业务订单管理 (30)1.5.1订单维护 (30)1.5.1.1申请 (30)1.5.1.2订购中 (30)1.5.1.3转到入库 (30)2、编写约定 (31)2.1 通用格式约定 (31)2.2 图形界面格式约定 (31)2.3 鼠标操作约定 (31)2.4 按钮操作定义 (32)2.5 操作界面定义 (33)2.6 主子界面定义 (33)1.售后服务管理模块功能说明:(1) 维修站和人员以及客户的基本信息。

售后服务说明书

售后服务说明书

售后服务说明书为完善公司的客户服务体系,提高售后服务水平,对公司产品售后服务及退换货的操作流程进行统一规范,特制订以下说明,请全员遵守。

一、维护服务客户在我司购买产品,货款两清之日起的三年内享受一次免费的上门维护服务。

维护内容包括:打蜡、磨损修复、裂缝修复等。

维护服务的发起可以由我司售后人员联络客户,也可以是客户主动要求维护。

营销人员接到客户维护需求通知时,将维护内容与时间通知售后人员,由售后人员与客户确认时间后上门维护。

注意事项:1. 应提醒客户保留购买产品时为其开具的销售合同、发票、销售清单等相关资料,以方便售后人员上门查验。

2. 售后人员应尽职尽责,不得随意触碰客户的东西,不得吃、拿、卡、要客户物品,要爱护客户家居办公环境,不损坏其他物品。

3. 如遇现场无法解决的问题,售后人员应与生产部沟通确认是否返厂维修,若是客户人为造成的产品损坏,返厂维修所产生的运费等费用由客户自行承担。

4.由客户自行要求三年内多次维护,或三年后要求维护的,售后人员按100元/小时收取维护费用。

如客户要求维护非我司产品,费用暂定为150元/小时,售后人员应在维护之前视维修难度和保养时间计算预计费用并告知客户,由客户自行决定是否维护。

5. 维护完成后,售后人员应清理并带走维护过程中产生的垃圾,当场填写售后服务表格,将维护内容及时间等信息填写完整,要求客户勾选满意度并签名确认后回司存档。

二、退换货服务客户在我司购买的产品,享受家具“三包”政策保护。

按照国家相关政策规定:“三包”期限为一年。

玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月,发生活性虫蛀的为二年,活动期间购买的特价产品只享受包修服务。

“三包”自产品送达客户签收之日起计算,扣除返修、换货占用的时间。

售出产品的“三包”规定如下:1. 包修:凡属于质量问题,均属包修范围。

2. 包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换同款产品。

更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。

3. 包退:在包修期限内,同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的,在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

售后服务系统使用说明
一、登录系统:
双击“PosE收银系统”图标来运行收银系统,此时将出现启动画面,随后将出现系统登录框,如下图:
在“操作员”和“密码”输入框中输入“系统管理员”分配好的正确的“操作员编号”和“密码”后按回车键(或单击“确认”按钮)即可登录系统(默认操作员
为“店号的后3位数”,密码为“123456”);点击右下角的小夹克人图标中的关
于我们,获取验证码与店号信息。

单击“放弃”按钮将退出“收银”系统;成功登录系统后,将出现PosE收银系统操作界
在条形码处输入“.5”,回车,进入售后服务系统的界面,如下图:
二、功能介绍:
查询:
单击“查询”,弹出查询的条件选项,如下图:
如图所示,在一定时间内,可以按照款号、客户信息、单据号、单据情况等条件查询所建次品单据。

查询出来的单据,会显示以上条件属性。

“属性”包含售前和售后,属性不同处理方式不同。

“条形码”是每一件次品的唯一标示(总代理所建)。

“检验结果”是指总代理对次品的鉴定结果。

“当前单据状态”是指次品当前在那个部门流通,处理到什么程度。

“总代理处理”是指总代理处理到什么程度。

可选中查询出来的单据,查看具体的信息。

顾客送修:
单击“顾客送修”,弹出次品单据录入界面,如下图:
*客户信息中姓名,手机号码为必填项。

*次品信息都是必填项。

*售前售后一定要选清楚。

*客户意见中可选择:维修、换货、退货,该意见非常重要。

注意款号输完后点击回车,品名会自动填入。

返修出库:
当次品返回总代理时,选中所建此次品的次品单据,点击“返修出库”,系统会自动记录出库时间,同时总代理方便能看到专卖店传来的次品单据,进行进一步的处理。

返修到货:
当次品处理完毕,总代理把处理好的次品发回专卖店时,专卖店收到后,查询出单据,选中,点击“返修到货”,完成“返修到货”操作。

顾客取回:
当顾客取回商品时,专卖店查询出此单据,选中,点击“顾客取回”,完成“顾客取回”操作。

退出:
点击“退出”,将退出售后服务系统。

三、具体流程:
首先进入售后服务系统,当有顾客将次品送回专卖店要求处理时,点击“顾客送修”,填写相关资料,验收,如图:
注意,若是售前次品,那么在姓名处填写专卖店名称,属性处选择售前即可。

此时次品单据便做好了,我们可以点击查询,选择查询条件,查询到此张单据,如图所示:
选中这张次品单据,信息栏下方便会这张单据的信息,如图:
注意,这里的处理信息便是整个售后服务系统的单据追踪窗口,同快递单据追踪相仿,当有相关部门对此张单据进行操作时,处理信息将增加此张单据的处理时间,及处理部门,和处理方式。

当次品发往总代理时,选中此件次品所建立的单据,再点击“返修出库”,将会弹出一个选择窗口,选择“总代理”,确认发货,整个系统的发次品流程便结束,总代理在系统里接收到次品返货信息后,将给予处理。

现在你再次查询这张次品单据时,处理信息里的内容便有了改动,如图所示:
当总代理处理完次品,将处理好的货品发回专卖店时,专卖店需查询出该商品之前所做的次品单据,选中,点击“返修到货”,完成商品的接收工作,如果是售前次品,那么整个过程结束了;如果是售后次品,当顾客来取回商品时,选中单据,点击“顾客取回”,整个过程结束。

这时再次查询此单据时,处理信息里的内容便会显示该商品的整个售后处理时间及相关部门的处理方式,如图所示:
四、注意事项
此售后服务系统为次品流向的跟踪系统,对库存及账目无
影响,次品下账操作和原来一样,验收售前、售后仓单据。

此售后服务系统,将于2010年6月25日正式使用,届时,
总代理相关部门只处理系统里所能查询到单据的次品,无单据的
次品,总代理相关部门将发回专卖店,不予处理。

请各位相互转
告。

相关文档
最新文档