护士工作质量标准
夜班护士工作质量考核标准
护理
安全
管理
现场
查看
1.病历车上锁,病历齐全，有清点记录及签名
2.毒麻药及一类精神药符合要求,护士随身配带钥匙
3.防火、防水、防盗，安全通道通畅
一项不符合要求扣2分
查护士交接班
4.交接班程序符合要求,内容全面
现场查看护士工作
1.遵守各项规章制度
2.严格执行各项护理技术操作规程
4.按作息时间关闭电视、电灯,无浪费水、电现象
一项不符合要求
扣2分
患者
管理
现场
查看
护士
和
患者
1.掌握病区动态：住院患者数、新入院患者数、危重患者数、手术患者数
2.危重患者护理工作到位：
了解病情、患者体位符合专科要求
患者清洁，无臭味,床单干净，随脏随换管道妥善固定、保持通畅定时翻身，有记录
3.治疗准确及时
夜班护士工作质量考核标准
项目
检查方法
基本要求
评分标准
护士
管理
查排
班本
1.严禁无执照护士单独上班
不符合要求扣15分
现场
查看
2.护士仪表符合要求
3.护士在岗，履行岗位职责,不打瞌睡不看书报、不干私活,不聊天
一项不符合要求扣2分,脱岗扣10分
病区
环境
2.护士站、病室及治疗室整洁
3.做好陪人管理,按制度提示陪人离开病房
护士服务质量考核标准
6、保护病人隐私
7、办公地点安静、整洁、秩序良好。不在病区内大声叫喊医生、护士、实习护士及工人的姓名
二、接待
病人
入院
1、办公室护士应站立迎接病人，护送病人到床边，安置病人舒适体位，同时通知医生看病人
20
一项不合要求
扣1-3分
2、使用尊称：主动自我介绍：介绍管床医生，介绍同病室病友和病室环境
护理服务质量考分
（100）
评分
方法
得分
一、护士
行为
规范
1、仪表端庄，着装规范，工作期间手机处于震动状态，不在病人面前接听电话
20
一项不
合要求
扣1-3分
2、对病人和蔼，礼貌用语，服务热情周到；接听电话礼貌、用语规范
3、回答病人或家属提问要耐心，做到首问负责制
4、做到四轻：说话、走路、关门和操作轻
3、指导病人打开水，并落实病人饮食
三、护送
病人
出院
1、公示介绍出院程序
20
一项不合要求
扣1-3分
2、必要时协助病人整理用物及办理出院手续
3、做好病人的出院指导，告知专家咨询电话和专家门诊，嘱咐慢性病人定期看门诊
4、送病人到楼梯口
四、护患
沟通
1、进行各项治疗护理操作前后做好自我介绍及解释工作，体现人性化服务
25
投诉属实扣15分，其他酌情扣1-3分
2、病人呼叫时护士能及时应铃
3、每日与病人至少沟通两次，各项健康教育细致，病人或家属基本掌握
4、做好病人的院内陪检工作
5、积极钝化矛盾、不与病人发生冲突，无投诉
五、便民
措施
1、为病人提供日常生活用品，如：针、线、信纸和笔
医院护理员工作质量标准
医院护理员工作质量标准
1.服务态度好，安心本职工作。
2.积极配合护士搞好临床护理，尤其是危重、一级护理病人及两便的护理。
3.关心、协助、帮助病人饮食，送饭送水到床头，及时喂水喂食。
4.做好生活护理工作，做到四无：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤。
五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
六洁：皮肤、口腔、脸、头发、指甲、会阴清洁。
七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药物治疗情况、精神心理情况。
5.保持床单平整、干燥、无皱无迹。
6.对卧床被动体位的患者协助护士定时翻身（1～2h），做好压疮预防护理，杜绝因护理不当而发生的压疮。
7.协助护士观察补液情况，对不合作的病人注意保护，防止针头拔出或滑出，不可随意调节滴速，保持无扭曲，确保滴注通畅。
8.保持各种管道无扭曲、受压，如在护理时导管脱落及时通知护士。
9.协助护士观察病情变化，有情况及时通知护士。
10.病人如发生意外（如跌跤、出走、烫伤等），及时向护士汇报。
11.做好病室内的清洁卫生，执行每日工作重点，保持病室整洁、空气新鲜、无异味。
12.提供服务完成率100%，压疮发生率为0，老人和家属的满意率在85%以上。
护士工作标准
护士工作标准引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们负责提供基本的医疗护理和支持，确保患者的安全和舒适。
为了保证护士的工作质量和服务水平，制定了一系列的护士工作标准。
本文将详细介绍护士工作标准的内容和要求。
一、专业素质1.1 技能要求：护士应具备扎实的医学和护理专业知识，能够熟练掌握各种护理技术和操作方法。
1.2 专业态度：护士应具备职业道德和职业操守，对患者和家属保持亲切友好的态度，尊重患者的权益和隐私。
1.3 持续学习：护士应保持学习的态度，不断提升自己的专业水平，参加相关的培训和学术活动。
二、安全与卫生2.1 感染控制：护士应遵循感染控制的相关规范，采取有效的预防措施，确保患者和自身的安全。
2.2 药物管理：护士应正确使用和管理药物，包括准确计算剂量、正确给药途径和时间，及时记录药物使用情况。
2.3 病情观察：护士应密切观察患者的病情变化，及时报告医生，采取必要的护理措施，确保患者的安全和舒适。
三、沟通与协作3.1 患者沟通：护士应与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和意愿，提供恰当的护理服务，解答患者的疑问。
3.2 团队协作：护士应与医生、其他护士和医疗团队成员密切合作，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全面的医疗护理。
3.3 家属交流：护士应与患者的家属进行有效的交流，提供必要的信息和支持，协助他们理解和应对患者的病情。
四、记录和报告4.1 护理记录：护士应准确记录患者的病情和护理措施，包括观察结果、药物使用情况和护理效果等，确保信息的连续性和准确性。
4.2 事件报告：护士应及时报告和记录发生的医疗事故和不良事件，参预事故调查和分析，提供改进措施，确保类似事件的再次发生。
4.3 报告交接：护士应在交接班时进行详细的报告，包括患者的病情、治疗计划和特殊要求等，确保患者的连续护理和安全。
五、自我管理5.1 压力管理：护士应具备良好的应对压力的能力，保持积极的心态和良好的心理状态，确保工作的高效和质量。
护士人员护理工作质量标准
护士人员护理工作质量标准（一）护士素质仪表：1．仪表端庄，着装规范。
护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2．春、秋、冬季穿长袖工作服，工作裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配白色工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3. 不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4．不戴彩色头饰，头发前不遮眉后不过颈。
5．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
仪态：1．精神饱满，仪态端庄。
2．作风严谨，工作认真、一丝不苟。
3．讲普通话，使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
4．爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
5．站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求。
工作行为：1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事）。
不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首次接待负责制。
4．不谈论病人的隐私，暴露病人的操作时注意遮挡。
5．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
6．工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。
7．工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
8．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假。
9．不脱岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如mp3等）。
10．坚守工作岗位，必须外出时向护士长请假。
（二）护士长工作要求1．熟知病房各项护理规章制度。
2．运用各项规章制度规范工作行为。
3．有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。
4．按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。
5．指导疑难、危重病人护理。
6．掌握危重病人的病情。
7．组织危重病人的抢救。
8．晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。
9．组织科内业务学习每月1次，有记录。
10．组织科内护理查房每月1次，有记录。
11．对护士进行业务知识考核1次及技术操作考核至少2项技术，有成绩记录。
护士岗位工作质量标准及评价方法
护士岗位工作质量标准及评价方法以下是 7 条关于护士岗位工作质量标准及评价方法的内容：1. 护士对病人的关怀那可得无微不至呀！就像妈妈照顾孩子一样。
比如说，病人术后行动不便，护士是不是得及时搀扶、细心询问有没有哪里不舒服呀？这就是关怀的体现嘛。
评价一个护士关怀好不好，就看病人是不是时刻能感受到温暖和安心喽。
2. 护理操作得熟练精准呀！好比一个神枪手，每次都要击中目标。
比如静脉穿刺，一次成功得多厉害呀！要是总是失败，那可不行嘞。
看护士操作熟不熟练，看看操作的成功率和速度就知道啦！3. 沟通能力也特别重要呀！护士要像朋友一样和病人交流。
好比病人害怕手术，护士就得温柔耐心地解释，让病人放宽心呀。
评价护士沟通好不好，就听听病人和家属的反馈，是不是觉得护士特别好说话、亲近嘞。
4. 应变能力得强呀！像消防员一样，面对突发情况能迅速行动。
比如说有病人突然不舒服，护士要能快速判断处理呀。
怎么评价应变能力呢，就看遇到紧急状况时护士能不能沉稳应对咯！5. 团队合作不能少哇！这就像一场足球比赛，大家得配合好才行。
和医生、其他护士一起为病人的康复努力呀。
一个护士团队合作好不好，要看大家工作时是不是齐心协力嘞。
6. 责任心那必须杠杠的！要像守护宝贝一样对病人负责。
比如按时给病人吃药、测体温，可不能马虎呀！评价责任心，就看护士是不是每件事都认真去做，一点不敷衍哇！7. 专业知识得扎实呀！就像建房子打牢地基一样。
各种病症、护理知识都得知道哇。
评价护士专业知识，问问一些专业问题，看能不能回答得上来不就清楚啦！我的观点就是：一个好护士就得在这些方面都表现出色，这样才能真正为病人提供优质的服务呀！。
护士工作标准
护士工作标准一、职业素养与道德规范1. 遵循职业道德规范，尊重患者的人格和权益，关爱生命，关爱患者。
（1）对患者保持耐心、细致、关爱，不歧视、不侮辱患者。
（2）维护患者隐私，不泄露患者个人信息。
（3）积极参与医院组织的各类活动，树立良好的职业形象。
2. 遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度。
（1）遵守医院纪律，不迟到、不早退、不私自离岗。
（2）严格执行护理操作规程，确保患者安全。
（3）遵守劳动法规，保障自身合法权益。
二、基本技能与操作规范1. 熟练掌握基本护理技能，包括：（1）生命体征监测：准确测量体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征。
（2）给药：严格执行医嘱，确保药物正确、准时、足量给予患者。
（3）注射：熟练掌握各种注射方法，确保注射部位准确、安全。
（4）伤口护理：正确处理伤口，预防感染，促进伤口愈合。
（5）管道护理：妥善固定各类管道，保持管道通畅。
2. 精通专科护理技术，包括：（1）内科护理：掌握内科疾病护理要点，如心血管、呼吸、消化等系统疾病。
（2）外科护理：掌握外科疾病护理要点，如手术前后护理、伤口护理等。
（3）妇产科护理：掌握妇产科疾病护理要点，如孕期、分娩期、产后护理。
（4）儿科护理：掌握儿科疾病护理要点，如新生儿、儿童生长发育等。
三、病情观察与护理评估1. 密切观察患者病情，及时发现问题，报告医生。
（1）掌握病情观察方法，如观察患者生命体征、面色、意识等。
（2）对患者进行全面评估，包括病情、心理、家庭等。
2. 根据患者病情制定护理计划，实施护理措施。
（1）制定护理计划，包括护理目标、措施、时间等。
（2）根据患者需求调整护理计划，确保护理效果。
四、护理文书与记录1. 认真填写护理记录，确保记录真实、准确、完整。
（1）按时完成护理记录，不得拖延、遗漏。
（2）记录内容应包括患者病情、护理措施、护理效果等。
2. 妥善保管护理文书，防止丢失、损坏。
五、沟通与合作1. 与患者及家属建立良好的沟通，提高护理服务质量。
护理工作质量标准及考核细则
（4）处置前做好三查七对。
4分
3、操作时要求：
（1）严格遵守无菌技术操作原则。
（2）按各项技术操作程序进行操作。
（3）做好操作中查对。
（4）操作做到：轻、稳、准、快，掌握要领，操作熟练。
3分
4、操作后要求：
（1）做好操作后查对工作。
（2）做好操作后处理，物归原处。
⑷保证安全护理，室内无贵重物品及危险品。
⑸重号室不可空岗，室内清洁。
⑹厕所及水房、物品定位放置，清洁无味，无私人物品
⑺活动室清洁,空气清鲜,娱乐活动丰富有序。
3分
一
处
不
足
扣
0.2
分
2.办公室⑴室内物品放置定位，整齐，室内清洁，无私人物品
⑵不在室内大声喧哗，不吸烟，不准病人逗留。
2分
3.治疗室
⑴严格执行治疗室的规章制度。
（3）鼓励护士自学。
（4）年终有业务培训总结。
3分
3、护理质量控制
（1）有科室质控小组，有质控计划，检查及完整的考核记录。
（2）按院护理质量标准进行质量控制，形成：标准→控制→程序→信息→反馈→落实的质控体系。
3分
4、差错事故
科室有差错事故登记本，及时登记发生的差错事故。
（1）出现差错、事故及时按规定、口头、书面报告。
1分
护理工作质量标准及考核细则
（一）病房部分（100分）
项
目
质量标准及考核细则
标准分
考核扣
分标准
护
理
技
术
操
作
质
量
标
准
15
分
1、环境要求：
夜班护士工作质量标准
夜班护士工作质量标准1.提前上岗清点器械、药品等物品，急救器材、药品是否齐备完好，贵重、毒麻药品交接清楚并签名上锁单独存放管理。
2.做好床头交接班，重点病人交接：抢救、危重、大手术病人护理完成情况；有无压疮、各种管道固定和引流通畅情况；危重病人护理记录；急诊、新入、特殊检查、治疗、输血及情绪异常的病人重点交接并记录。
3.按照分级护理指导原则巡视病人，密切观察病情变化，观察患者有无输液、输血反应，有无渗液、漏液、空气栓塞。
及时发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时配合抢救。
4.落实基础护理服务工作规范，做好基础护理、晨晚间护理、皮肤护理，协助生活护理，做到服药到口、做好卧位护理、排泄护理等，确保患者清洁、舒适。
5.及时、准确地完成夜间医嘱和各项治疗护理工作，各种护理技术操作正规熟练，严格遵守无菌技术原则，做好消毒隔离工作，无交叉感染。
严格遵守医嘱查对制度认真查对上一班医嘱，无差错事故。
6.掌握危重病人的“十知道”，按照疾病的护理常规提供相应的基础护理及专科护理。
做好与病人及家属的沟通，掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。
7.完成术前准备及特殊检查，化验前的准备工作，并做好相关宣教与指导。
8.接收急诊新入院患者，注意评估患者病情，及时准确予以相应处置。
9.负责病房管理，随时巡视病房，了解病人及环境情况，按时熄灯，打开地灯，做到“四轻”，保证夜间病人的休息与安全。
发现非医疗护理的不安全因素引起的意外要及时报告院总值班及护士长，确保无火灾、盗抢等意外发生。
10.对昏迷、躁动、老年、小儿病人有安全防护措施，保持舒适卧位和各种管道通畅，防止导管脱落，预防压疮，烫伤，坠床发生。
11.按照检验要求准确采集、收集各项化验标本，并及时扫码送检。
12.各种护理记录及时、准确、完整，夜间交班报告符合要求，交清病人总数、出入院、转科、分娩、手术、危重、死亡人数及护理应注意的问题，各种检查标本采集及各种治疗处置完成情况，对尚未完成的工作，应交代清楚。
护理工作质量标准
护理工作质量标准护理工作是医疗服务中至关重要的一环，其质量直接关系到患者的生命安全和健康。
因此，建立和遵守一套科学严谨的护理工作质量标准至关重要。
本文将从护理工作的核心内容、标准制定的必要性、标准的具体内容和标准的实施与监督等方面进行探讨。
首先，护理工作的核心内容包括患者的基本生活护理、疾病护理、健康教育等。
在进行这些工作时，护士需要具备一定的专业知识和技能，能够正确地识别患者的病情和需求，并采取相应的护理措施。
同时，护理工作还需要具备人文关怀的精神，关注患者的心理健康和情感需求。
其次，制定护理工作质量标准的必要性不言而喻。
标准是对护理工作的要求和规范的具体化，能够帮助护士明确工作目标和要求，提高工作效率，减少工作中的错误和疏漏，保障患者的安全和权益。
同时，标准也是对护士工作质量的量化和评价，能够促使护士不断提高自身素质和技能，保持专业水准。
具体来说，护理工作质量标准应包括以下几个方面，一是护理过程的规范化，包括患者接诊、评估、制定护理计划、执行护理措施和护理记录等环节的规范要求；二是护理质量的评价指标，包括患者满意度、护理安全指标、护理疗效指标等方面的评价要求；三是护理人员的素质和能力要求，包括专业知识、技能水平、沟通能力、团队协作能力等方面的要求。
最后，护理工作质量标准的实施与监督也至关重要。
一方面，医疗机构应建立完善的质量管理体系，加强对护理工作的组织和指导，确保标准的有效实施。
另一方面，相关部门和专业机构应加强对护理工作的监督和评估，及时发现和纠正工作中的问题和不足，保障患者的权益和安全。
总之，建立和遵守科学严谨的护理工作质量标准对于提高护理质量、保障患者安全和权益具有重要意义。
医护人员应牢记职业使命，不断提高自身素质和技能，为患者提供更加优质的护理服务。
同时，医疗机构和相关部门也应加强对护理工作的管理和监督，共同努力，确保护理工作质量达到标准要求。
护士服务质量标准及评价方法
护士服务质量标准及评价方法一、护士服务质量标准。
1.1 专业技能方面。
护士得有扎实的专业知识和熟练的操作技能。
就像俗话说的“打铁还需自身硬”，打针不能找不准血管，换药得干净利落，护理操作得符合规范。
比如给患者输液，要能快速准确地找到合适的血管，一次成功，这可关系到患者的痛苦程度呢。
而且对各种病症的护理要点得心中有数，像照顾心脏病患者，要知道什么时候该测心率、血压，如何提醒患者注意休息等。
1.2 服务态度。
护士的态度那可是相当重要。
要热情、耐心、细心，就像对待自己家人一样。
不能对患者爱答不理的，患者有问题，得和颜悦色地解答。
有的患者可能因为生病心情烦躁，问问题可能会反复，这时候护士可不能不耐烦，得有“宰相肚里能撑船”的度量。
比如患者问药怎么吃，什么时候能好，护士就得耐心地解释清楚，让患者心里踏实。
二、评价方法。
2.1 患者评价。
患者的评价是很关键的一部分。
可以通过问卷调查的方式，让患者打分，说说自己的感受。
比如说从护士的服务态度、操作技术、沟通能力等方面来评价。
患者觉得护士在护理过程中有没有让自己不舒服的地方，有没有及时满足自己的需求。
这就像顾客对服务员的评价一样，患者最有发言权。
而且可以设置一些开放性的问题，让患者详细说说自己的经历，是满意还是不满意，为什么。
2.2 同行评价。
同行之间相互评价也很重要。
同行更能看出彼此在专业操作上的优缺点。
可以组织定期的护理查房，大家互相观摩学习。
在这个过程中，看看其他护士在护理患者时操作是否规范，护理计划是否合理等。
就好比高手过招，互相切磋，这样能共同提高。
比如看到有的护士在给患者翻身时动作很轻柔、到位，这就是值得学习的地方；要是发现有操作不规范的，也能及时指出，避免以后出现问题。
2.3 自我评价。
护士自己也要进行自我评价。
这是自我提升的一个重要环节。
可以定期写工作小结，回顾自己在一段时间内的工作表现。
想想自己在哪些方面做得好，哪些方面还需要改进。
比如自己在处理紧急情况时是否冷静，在与患者沟通时有没有什么新的技巧可以运用。
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准
护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价
标准
一、工作质量标准
1、工作衣合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。
2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。
3、工作时间不浓状艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。
4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。
5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。
6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。
7、热情接待患者，具有同情心。
8、运用文明用语，工作中做到四轻。
9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。
10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。
11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。
12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。
13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。
14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。
15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。
16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。
二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准
科室：检查人：年月日。
护理工作质量标准
护理工作质量标准护理工作是医疗服务中至关重要的一环，其质量直接关系到患者的生命安全和身体健康。
因此，建立和执行科学的护理工作质量标准是非常必要的。
本文将从护理工作的专业素养、技术操作、沟通能力和责任心等方面，阐述护理工作质量标准的重要性和具体要求。
首先，护理工作的专业素养是保障工作质量的基础。
护士应具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，能够熟练掌握护理操作的各项技能，并且具备良好的职业道德和职业操守。
在实际工作中，护士应严格遵守医疗制度和规范，不得擅自行医或违规操作，确保患者的安全和利益。
其次，技术操作是护理工作中至关重要的一环。
护士应熟练掌握各种护理操作技能，如静脉输液、换药包扎、导尿等，确保操作准确、安全、无菌。
在操作过程中，护士应严格执行操作规程和操作步骤，杜绝差错和意外发生，保证患者的身体健康和安全。
此外，护理工作还需要具备良好的沟通能力。
护士应能够与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和心理状态，关心患者的身心健康，给予患者温暖和关怀。
同时，护士还需要与医生、其他护理人员和患者家属进行有效的沟通和协作，确保医疗工作的顺利进行和患者的全面护理。
最后，护理工作需要具备高度的责任心。
护士应时刻关注患者的身体状况和病情变化，及时发现和处理异常情况，确保患者的安全和舒适。
同时，护士还应积极参与医疗质量管理工作，不断提高自身的护理水平和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
总之，建立和执行科学的护理工作质量标准对于提高医疗服务质量、保障患者安全和健康具有重要意义。
护士应不断提高自身的专业素养和技术水平，加强沟通能力和责任心，严格执行护理工作质量标准，为患者提供更加优质的护理服务。
这不仅是对患者的负责，也是对自身职业的尊重和提升。
N4级护士工作质量标准
N4级护士工作质量标准1.严格落实制度、规范及安全目标，无差错、纠纷、投诉。
2.优化临床路径，有效落实护理措施，保证分管患者拥有安全、优质、专业的服务。
3.有效落实查对、交接班制度及无菌技术操作原则；正确实施治疗、检验标本采集和协助诊疗。
4.服从工作安排，积极配合危重患者抢救；急救技能操作及急救仪器、设备应用熟练。
5.能熟练地从学术交流、运用外语等渠道获取学科前沿信息，组织并指导本专业前沿知识培训及临床应用效果良好，制定及修订护理常规，适应专科发展。
6．承担片区及科室教学讲座，教学满意度≥90%；组织参与护理查房、会诊及疑难病例讨论效果良好。
7.按要求完成主研课题或高新技术、护理论文撰写及刊出。
8．参与病房管理与质控工作，主动提出工作中的薄弱环节及完善质控标准的建议。
N4级护士工作质量标准1 严格落实制度、规范及安全目标，无差错、纠纷、投诉。
1 2 优化临床路径，有效落实护理措施，保证分管患者拥有安全、优质、专业的服务。
1 3 有效落实查对、交接班制度及无菌技术操作原则；正确实施治疗、检验标本采集和协助诊疗。
1 4 服从工作安排，积极配合和指导危重患者抢救；急救技能操作及急救仪器、设备应用熟练。
1 5 指导各级护士完成重危及大手术患者及新业务、新技术等的治疗和护理；指导和护理文书书写按规范符合要求。
1 6 能熟练地从学术交流、运用外语等渠道获取学科前沿信息，组织并指导本专业前沿知识培训及临床应用效果良好，制定及修订护理常规，适应专科发展。
1 7 承担片区及科室教学讲座，教学满意度≥90%；组织参与护理查房、会诊及疑难病例讨论效果良好。
1 8 及时发现护理记录中的按法律要求书写的记录缺陷并及时指导完善。
1 9 参与病房管理与质控工作，完善质控标准，及时发现和改善护理管理和临床护理工作中的薄弱环节。
1 10 按要求完成主研课题或高新技术、完成护理论文/论著撰写及刊出1篇/1年。
完成并指导低年资护士进行撰写护理论文的书写。
护理工作质量考核标准
项目基本标准爱岗敬业，具有无私奉献精神，认真履行本岗位职责。
具有诚实的品格，较高的慎独修养，能熟练掌握本专科必需的理论知识和实践技能，独立完成份内工作。
团结协作，互帮互助。
仪表端庄、衣帽整洁，佩戴胸牌，淡妆上岗，长发戴头花发网，不留长指甲，不染指甲，不戴首饰。
穿工作鞋，佩戴工作表。
工作中做到“四轻”即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻，走路是靠右侧行走，不许手挽手及勾肩搭背。
推处置车，端处置盘遵守护士礼仪标准。
工作中使用“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；缺陷内容为履行岗位职责影响病人治疗或者处置。
对病人出现的护理问题不能及时有效解决浮现相互推委、影响工作违反护士着装及服饰规定违反标准或者出现行为举止不雅实地查看，问询3 名病人，不符合要求，扣分标准2 分/人次2 分/人次2 分/人次2 分/人次2 分/人次2 分/人次倡导“八声”服务即：患者入院有迎声，巡视病房有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中又安慰声，操作失误有致歉声，配合操作有真诚感谢声，亲人到来或者节日有祝贺声。
实行“五到位”全程优质服务，即就诊有人引，手续有人办，住院检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。
上班不迟到，不早退，不无故请假。
休假必须提前申请，夜班请假提前4 小时申请。
上班要集中精力，不干私活，不脱岗，不睡岗，不窜岗，不扎堆聊天，不看非业务书，不玩游戏，两人不同时坐一把椅子。
不许坐候诊椅。
准时参加院，科考试、考核成绩≥90 分熟知本科各病种护理常规，提问回答流利，有业务学习笔记。
参加业务学习认真记录。
利用业余时间参加医院、科室业务活动。
实地查看，问询3 名病人，了解服务情况，病人满意度，不符合要求。
查3 名病人问询全程陪检情况。
一项做不到位。
违反规定违反规定违反规定违反规定违反规定不参加考试缺考做不到笔记记录不认真做不到2 分/人次2 分/人次1 分/人次1 分/人次1 分/人次1 分/人次1 分/人次5 分/人次1 分/人次2 分/人次1 分/人次2 分缺陷内容眉栏填齐，图表绘制清洁整齐，点圆线直无涂改，用蓝钢笔填写，字迹工整。
护理工作质量考核标准
4.地面清洁,无随意悬挂物件，无违规使用电器
2
5.窗帘、隔帘清洁、规范悬挂
2
6.卫生间整洁、无臭味，地面干燥、有防滑垫
2
7.健康宣教栏、宣传栏内容及时更新，实用性强
2
8.病室、走廊、楼梯口无抽烟、地面无烟头
2
9.探视陪护人员不大声谈话，不坐、卧于空床
2
(2) 诊疗环境符合5S管理要求
现场查看
10.护士站台面整洁、摆列规范
护理工作质量考核标准
项目
质量标准
考核办法
分值
1.形象规范
(10%)
仪表端庄， 自信优雅，护理形象赢得患者尊重
现场查看所有在岗护士
1.护士服整洁，淡妆上岗
2
2.佩戴服务卡、正面朝外
2
3.修短指甲、不上色、无佩戴戒指，手镯不外露
1
4.长发戴发网、短发整齐不过肩
1
5.着整洁、规范的工作鞋
2
2.服务规范
(25%)
“三米问候、主动服务”，护理服务体现人文文化
现场查看：护理站护理主管、办公护士、辅助护士
1.三米问候、面带微笑，您字当先
5
2.用心服务，语言文明，做到“四轻”
5
3.电话、传呼器铃声三声内礼貌接听，接瓶及时
5
4.耐心解答病人诊疗、护理、检查、收费等疑问
5
5.入出院、转科流程顺畅、便捷，患者满意
5
3.操作规范
5
7.操作技术娴熟，动作轻柔，患者体验好
4
8.健康指导到位，能复述注意事项
4
9.致谢、离开
3
4.环境规范
(30%)
( 1) 营造安全 、整洁、温馨、舒适的就医环境，提升病人就医获得感
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责任组长工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2、对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98％以上。
3、能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。
4、经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。
5、指导责任护士制订有完善的危重患者护理计划，并参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。
6、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。
7、妥善安置新入、转入患者，及时看望、评估患者。
8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。
9、征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。
10、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。
11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
12、认真执行消毒隔离制度。
13、有培训及带教任务，并有相关记录。
14、掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。
15、交接班详细，准确无误。
16、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉
责任护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98％以上。
3、所管病人实行包干制，掌握患者病情，做到七知道
4、及时、准确执行各项治疗和护理。
5、掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。
6、妥善安置新入、转入患者，及时、准确评估患者。
7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。
8、各种技术操作正规熟练。
熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。
9、认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。
10、观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。
11、记录及时，各种护理文书符合要求。
12、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。
13、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。
14、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。
15、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。
16、负责所管病人康复和健康指导，认真履行健康教育职责。
17、准确执行医嘱，落实患者身份识别制度，认真执行“三查七对”制度，无差错。
18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
19、认真执行消毒隔离制度。
20、交接班详细，准确无误。
A班（主班）护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。
3、对内、对外沟通联系及时、有效。
4、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。
5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。
6、药品领取及时，各项计价及时、准确、无遗漏。
7、主动配合会诊、检查人员。
8、转科、出院归档病历整理及时、无误。
9、了解患者病情，有效协助护士长管理病房。
10、接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。
11、检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确，无误。
12、护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。
13、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。
14、护士长不在位时，有效履行护士长职责。
15、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见
P班（下午班）护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。
2、对患者态度热情、各蔼，细致耐心。
3、晨晚间护理工作按时落实，符合要求。
4、告知尿、便、痰标本正确采集方法。
5、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。
6、协助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室安静、空气清新。
7、巡视病房及时，患者需求得到满足。
8、协助夜班护士做好特殊检查前的准备工作。
9、严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。
10、协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。
11、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见
N班（大、小夜班）护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。
2、对患者态度热情、和蔼，细致耐心。
3、全面掌握患者的病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。
4、指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。
5、术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。
6、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。
7、医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录符合要求。
8、妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。
9、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。
10、病室安静、空气清新、灯光柔和，病区秩序良好。
11、毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。
12、认真执行“三查七对”制度，无差错。
13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
14、认真执行消毒隔离制度。
15、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。
16、交接班详细，准确无误
治疗班护士工作质量标准
1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。
3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
4、认真执行消毒隔离制度。
5、治疗室、处置室、治疗车清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。
6、各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。
7、掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。
8、做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。
9、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。
10、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。
11、交接班详细，准确无误。
12、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见
护理班工作质量标准
1.住院患者晨、晚间护理落实到位，基础护理符合要求
2．及时征求病人意见和建议，满足合理需求(问病人)
3．严格执行消毒隔离制度，扫床做到一床一巾(查扫床巾)
4.污被服定点放置，每日与洗衣房做好兑换工作。
5.整理病人床单元，每周更换被套、床单、枕套一次。
(查被服)
6.负责医护人员工作服的收集清点
7.护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见。