课程顾问培训实用手册A
课程顾问培训手册
课程顾问培训手册
课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。
因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重。
一、课程顾问岗位职责,职能细则
二、课程顾问具体工作事件流程图
三、课程顾问具体“工作事件”详细培训
四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明
一、课程顾问岗位职责
1、严格遵守培训中心的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与家长及学生发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学生的学习进度。
5、熟悉培训中心的课程设置、教学内容及收费标准等，强化业务能力。
6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
早教机构课程顾问手册(11页)(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
(完整版)课程顾问培训手册
朗文BACKPACK少儿英语课程顾问培训手册北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd前言目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。
这是一个无限的增量市场。
如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。
北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。
2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。
“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。
韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。
北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。
《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。
《测试手册》共包括三部分：本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
杨辉环球亚太教育咨询有限公司董事长朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。
课程顾问培训手册范本
朗文BACKPACK少儿英语课程顾问培训手册北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd前言目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。
这是一个无限的增量市场。
如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。
北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。
2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。
“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。
韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。
北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。
《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。
《测试手册》共包括三部分：本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
杨辉环球亚太教育咨询有限公司董事长朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。
早教机构课程顾问手册(11页)
早教机构课程顾问手册(11页)早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
课程顾问培训使用手册
课程顾问培训使用手册第一部分销售适应，什么是销售呢？从概念上讲，销售是创造、沟通和传递价值给顾客及经营顾客关系，以便让利益。
也就是说，销售就是实现盈利的，销售就是跟客户打交道的这样一个。
活动销售就是介绍商品提供的利益，以满足顾客特定需求的一个过程。
商品的销售过程也就是一个谈判的过程。
有谈判就意味着有砍价，有差价。
商品当然也包含着有形的商品及其附带的无形的服务无形的服务。
比如说我们的微笑啊。
我们提供了一些其他的问候啊之类的一些服务，满足客户特定的需求。
满足客户特定的需求，是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
不要挖完，成绩不好了，那呃他有特定的需求需要娃娃成绩好。
能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别的利益。
客户呢也会也才会为这种特别的利益支付支付现金。
那么负责这个环节的岗位就叫做销售。
什么是教育行业的销售呢？教育行业里我们把呃教育行业里的销售叫做。
叫做课程顾问。
顾名思义，教育行业的销售是一种顾问式的销售，只有以客户顾问的方式进行销售，才可能获得销售的成。
所以课程顾问需要了解行业，了解我们的课程，了解家长，也就是了解学员的一个需求。
从家长从学员的角度为家长，为学员的。
为学员进行匹配，推荐相应的课程，要让家长，让让学员知道孩子在教育这件事情上，你是专业的。
家长得听你的。
顾问的过程中，成功销售在我们的课程。
三、课程顾问的岗位职责。
课程顾问是作为一位销售人员，要负责根据每月制定的任务完成销售目标，负责最大限度的预约到访。
并保证。
店内的到店率最大限度的促使客户买单。
负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的。
尿。
四充负责充分负责呃，仔细的了解课程及服务的特点和。
卖点加强专业知识的积累，如育婴常识，育幼儿养父的负责收集家长是课后的意见。
建议并及时反馈，负责帮助主教助教老师提高课程质量，并提高签单率。
负责了解会员的课程进度，协助教师。
首续报率负责根据不同时期灵活应用价格体系，并制定合理的报价体系，负责深挖潜在客户开发，维护大客户群。
课程顾问培训实用手册(修改)A(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】课程顾问培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
早教机构课程顾问手册
早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才发现问题。
课程顾问超级实用技术手册
阳光飞扬课程顾问技术手册课程顾问必知的销售技巧第一篇了解人和人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。
了解人和人性可简单概括为--"按照人们的本质去认同他们"，"设身处地认同人们"，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。
人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说--一个人关注自己胜过关注你一万倍。
认识到"人们首先关心的是自己而不是你"这一点，是生活的关键所在。
第二篇如何巧妙地与别人交谈当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。
他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去--"我，我自己，我的"。
用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――"您"。
你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。
这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
第三篇如何巧妙地赞同别人绝对不要忘记任何人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同--尤其当对方犯错误时!"赞同艺术"可概括为以下6点：1.学会赞同和认可2.当你赞同别人时，请说出来3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已4.当你犯错时，要勇于承认5.避免与人争论赞同艺术的根源在于：1.人们喜欢赞同他们的人。
2.人们不喜欢反对他们的人。
3.人们不喜欢被反对。
第四篇如何巧妙地聆听别人聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。
当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：1.注视说话人2.靠近说话者，专心致志地听3.提问4.不要打断说话者的话题5.使用说话者的人称--“您”和“您的”第五篇如何巧妙地说服别人当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。
课程顾问工作指导手册
课程顾问工作指导手册课程顾问工作指导手册前言：课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，课程顾问工作极为重要。
在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。
原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。
第一部分电话课程顾问指导一、接听流程：1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？2、先了解信息：a)您孩子今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？（了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。
）3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。
4、关于成长学堂课程话术：（见附件）5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
课程顾问培训实用手册修改
课程顾问培训合用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员负责依照每个月拟定的任务完成销售目标；负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；负责做好所有销售过程中间的记录，并做好销售工作的数据统计，完满保留所有课程销售相关的资料，；负责充分、仔细地认识课程及服务的特色与卖点，加强专业知识的积累，如育婴知识、婴少儿养护等；负责收集家长试课后的建议、建议并及时反响；负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；负责认识会员的课程进度，协助教师提高续报率；负责依照不相同时期灵便运用价格系统，并拟定合理的报名系统；负责挖掘潜藏客户，开发、保护大客户群；负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，依照其发展方向拟定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课从前需要与前台做充分沟通，保证信息无误c)重申会提前一天提示对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，能够表示其要准备好报名e)约好此后，将信息马上在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接认识客户情况，又防范前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)咨询清楚客户的渠道本源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长介绍）b)最重要目的是约来访，不能过多咨询c)约好此后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，若是已经是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)第一要明确家长是否是第一次到访，只若是第一次到访的客户都必定填写试课单。
（无论其可否已经约课）b)其次要明确其客户种类，若是是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他种类，则要明确其信息渠道本源。
c)填写要字迹清楚、完满，发现这方面问题需要赶忙解决，要坚决防范客户走后才发现问题。
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课程顾问培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才发现问题。
d)当天将当天的试课记录输入电子表格D.分配课程顾问：a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接待咨询c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名（二）、销售过程中的几个重点：A.了解信息：a)时间的安排b)距离的远近c)孩子早教方面的决策人d)孩子平常在家中的表现e)孩子是否参加过其他早教课程或试课，反应如何，家长的看法如何等f)对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类，注明他们对课程及早教的关注度、兴趣度、来访的可能性等，以便下一步的工作分配及安排B．挖掘需求：a)父母对孩子现在及将来教育的期望，什么地方很满意，什么地方还需要加强b)父母对于早教机构的要求与最关键评价标准C. 针对性地介绍课程与说服工作a)特别强调在此阶段课程对于孩子的重要性b)就父母对孩子的期望，说明我们的早教机构的理念与教育方法，一定要尽可能地举出实例来说明我们如何做到行之有效地帮助孩子成长与提高c)了解父母在沟通过程中产生的问题与疑惑，及时给予解答d)特别强调课程的丰富程度、对于孩子成长的价值e)必须按照销售流程的要求来进行销售，不能跳过或放弃某个环节f)必须按照中心的标准要求介绍，不得过度承诺g)每遇到一个障碍，都要求努力去争取，进一步了解，放弃了的销售才是失败的销售，只要坚持就有机会。
h)保持课程销售与客户感受之间的平衡，不能强行推介或是不顾客户感受地纠缠，创造一种亲和、自然氛围下的环环相扣的销售过程。
（三）、销售工作的流程、内容、注意事项： A、电话预约：B、到店试课：C、签单：销售问答1.你们的课程是怎么设置的？答：一般的早教机构都是按月龄分班的，每三个月一个年龄段。
而我们是以孩子的能力以及他的生理发展阶段为主要指标来划分课程的（可举例说明：双胞胎的发育情况也不一定是完全一致的，像燕莎的一对双胞胎一个在乌龟班一个在企鹅班）。
我们的班级都是按照孩子的实际年龄和生理发育情况相近而设置的。
2．都是什么样的家庭来报名学习呢？答：我们主要是以高端客户群体为基础，家长的综合素质都是较高并且教育理念都是较先进的，更重要的是认同我们婴博天使的教育理念和教育方式。
3.小孩自己也会长大，会学会…….，那我们在这上课比同龄人会有什么提高？答：人一生能够用到的大脑只有5%左右，宝宝出生时遗传基因已经决定了他是怎样的一个孩子，而我们要做的是把他与生俱来的能力尽可能的多开发出来。
如果不进行训练，自然孩子也会爬、走，但是如果从出生就进行系统的训练，他所有的能力都会更早、更好的被开发，并且会发展得更强。
0-3岁是孩子生长发育的关键时期，在这一阶段孩子的变化是日新月异的，孩子成长的每天都应有一个目标，这就需要一个前期的积累。
作为家长对于孩子的教育，一步慢就会步步慢，因此，需要家长引起足够的重视，要给孩子一个适应的环境适当的刺激，只有给了他这种适当的刺激和指导孩子才有机会得到相应的发展。
3.你们的卫生怎么保证？答：我们每天都会用消毒液做清洁和消毒工作。
在特别时期我们会随时做清洁消毒。
另外每周还会有大规模的清洁消毒工作,因此请家长放心! 4.宝宝如果不喜欢上课怎么办？答:这个情况比较复杂，主要可能是孩子对一个新环境的适应问题，我们不必强迫，但要慢慢吸引他去参与，随着课程的参与性，慢慢的会适应课程，这也就是我们将要强调孩子的习惯性，对孩子的人际交往能力是很好的训练，为以后孩子进入幼儿园打下好的基础。
5.你们价格怎么那么高？答:赤峰、朝阳等地区的课程每节是120—140不等，作为敖汉地区早教中心，我们的价格是整合了环境、师资等多方面于一体的，以确保您和您的孩子在这里得到最优质的服务，并且教育的投资是不能用金钱来衡量的，您今天的付出一定会给您的孩子一个美好的未来。
8.你们这上课的宝宝好像不太多？答:我们的课程是从周六周日都有所安排，不同的时间段会有不同的孩子来上课。
所以您现在看到的只是即将要上课的孩子。
9.要是上课听不懂怎么办？答:如果您是对我们中心的课程内容有听不懂的话，下课以后您可以和我们的主任或是主教老师沟通。
她们将给予您详细的解答。
10.多少人一个班？答:我们是采取小班制授课，一般是最多8人为一个班级。
11.孩子摔倒了怎么办?答:首先，我们的中心在装修设计的时候就已经做好了基本的防护措施,举例…。
如果您的孩子在正常的活动摔到（如学步时摔倒）,只要没有真正的受伤，请尽量采取忽视的办法，让宝宝在摔倒后学习如何不摔倒，同时锻炼了勇敢。
这是宝宝学习的一个必经过程,也是他的一种体验和经历,孩子本身是需要通过自己的学习来成长的.12.每周课程是否重复？是否同一个老师上课？答:是。
如果每周只训练一个小时的话，对孩子是不可能有太大帮助的，孩子的记忆、运动、语言、精细动作都是需要不断的重复,我们每周的课程是相同的，如果家长有时间的前提下，一定要尽可能的多上课。
虽然我们的课程即使是同一个主题,但细节和器械方面是有区别的。
13.如果课程中断如何补课？答:可以每周多来一次,但不能单独补课,具体情况可参考学员须知。
14.是否可以和其他妈妈一起合买课程？答:不可以，但如果您是和您的朋友一起购买课程，达到5人，我们将给予您一个团体优惠价。
15.中心有多大的面积？答:一楼200平米左右.16.4-5岁的孩子是否可以来？答:当然可以了。
您可以选择参加我们的特色班，如音乐、艺术、科学课等.17.想上某某老师的课，但现在已经排满，怎么办？答:首先，我们中心的老师都是非常有经验的,而且都是经过专业的培训，每个老师都是优秀的，建议您可以先选择别的老师，等您喜欢的老师班级有名额后再进行调整。
相信一定不会让您失望的。
如果有问题我们再及时沟通。
18.该中心和别的机构有什么区别？答:课程设置,师资力量及设施和增值服务方面介绍.19.会员费的用途？答:只要您的孩子是我们中心的会员，那么他（她）将得到：气质测评、妈妈顾问、宝宝基本体检、生日会、大型活动等等,包括购买产品给予的优惠价格,并且随时免费在中心进行大器械训练。
20.会员卡是否可借用？答:我们中心的会员是规定一人一卡的，所以会员卡是不能借用的。
第二部分专业技能、技巧一、课程顾问的业务执行能力：1、对所要销售课程体系的了解，明确每套课程的卖点（即特色），并了解竞争对手（金宝贝、红黄蓝等）的相关产品信息2、成交技巧、成交方法、优惠方法技巧：请求、假设方法：优惠成交、避重就轻、异议成交、保证成交、试用成交、从众成交、机会成交优惠：利用价格单正确选择优惠方法3、注意要点：要对客户察言观色，准确找到突破口，不同客户采用不同方法，巧妙运用打折优惠等手段，要事先预见，避免工作中手忙脚乱二、课程顾问的自我激励：要相信自己永远是优秀的；要学会在绝境和孤独中生存；做自己想做的人和事；敢于冒险；勇于舍得；通过自己的努力为自己画一个大圆；学会自我勉励。
三、课程顾问的基本素质：主动自我介绍；避免性格弱点；适应环境和积极上进；融入群体化敌为友；用平等的态度对人；不要沉于幻想；在平时下足功夫；学会豁达，不要刻薄；行动是首要的，学会基本的做人态度（要有一种乐观的心态，珍惜自己拥有的等）。
四、客户的沟通技巧：打动客户的技巧：首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理，动之以情；不要向客户抱怨任何问题，提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要理解客户的拒绝；要用诚意打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切叮嘱让客户动心来感动客户，让客户感觉到自己在交易完成后是最大受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象。
征服客户的技巧：要学会利用机会，要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课程和实际说话；要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手；要坚持不懈，不轻言放弃；要学会抓住客户的从众、求廉、求新、求名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；要承认课程缺陷，不夸大课程价值；谨慎处理客户异议；不同课程用不同方法介绍；让客户感受自己是受益者。
五、注意事项：行为要注意细节；不要急于求成；不要贸然打断客户的话；笑容始终在脸上；虚心接受客户的批评；自始至终保持风度；不要在某些事、某个阶段、某位客户纠缠不清；行动之前要知道客户在想些什么；要给客户合理的解释；不断进行促成试探和感情在沟通；让客户感觉把握了成交的主动；不要商业气氛太浓；试着通过事例来活跃气氛和学会举例说明；要尽量幽默一点；无时无刻的对宝宝保持爱心；签单时要有长远的眼光；了解客户一定会问的问题和经常会说出的话以及一些基本观点。
六、不该犯的低级错误：不要说不该说的话；不为客户的利益着想；逞口舌之利；恣意的夸大课程功效；不要认为销售的仅是一锤子买卖；不知如何回答客户的问题；礼貌不能始终如一；你的真诚或感情不能传达给客户。