超级详细的课程顾问学习手册(course consultant learning manual)
课程顾问培训资料
课程顾问培训资料咨询目的：1．签单2．合同+大定金+二次面谈时间3．合同+小定金+二次面谈时间4．大定金+二次面谈时间5．小定金+二次面谈时间6．二次面谈时间7．让对方喜欢你课程顾问咨询流程一．参观馆内参观路线：大厅——孔子像（介绍孔子）——照片墙——介绍老师——教室——进办公室人在走动过程中最容易放下戒备，通过参观闲聊拉进及客户之间的距离，让其放松。
问：1.您是第一次过来我们童学馆吗？2.您是怎么知道我们学校的呢？3.您就住附过吗？4.您是怎么过来的呀？过来方便吗？二．问及答（多听少说，找痛点挖需求）1．再次自我介绍，递名片2．简言概括下办学理念：我们童学馆主要给孩子做国学启蒙，培养孩子好的德行礼仪、学习习惯和生活习惯。
3．承上启下话术：那接下来我会问您一些问题，了解下您孩子目前的基本情况4．问及答环节。
●您家宝宝多大了，男孩女孩，宝宝叫什么名字呢？（如在前台已留单则不需再问）●哦，那宝宝在哪上幼儿园啊？●读什么班了呢？●幼儿园有教孩子国学吗？懂事听话方面：●现在是爸爸妈妈带还是爷爷奶奶带？觉得他是一个怎样的孩子？●听不听大人的话？●平常跟妈爸交流多吗？●平时周末会全家一起带宝宝出去玩吗？●宝宝和朋友交往认生吗？还是比较大方自信？●见到长辈会主动打招呼问好吗？●会不会缠着家长买东西？要求得不到满足会不会哭闹？●平时爱哭闹吗？●文静还是活泼些？●在家的生活习惯怎么样？睡不睡懒觉？吃饭挑不挑食？●现在自己穿衣服、洗澡了吗？●哦，老师怎么评价宝宝在幼儿园的表现呢？●上课认真吗，平时做事专注吗？阅读朗读方面：●孩子喜欢阅读吗？喜欢听故事吗？●能复述您讲的故事吗？●平时是您给他讲故意还是自己看故事书？●有没有训练过识字？识字量是多少？●做作业需要您在旁边监督吗？●一个人时他在干什么？●他能在外人面前大胆表演吗？思维智力方面：●有没有一些简单的数概念？●完成作业速度快吗？●20以内的加减法会做吗？1分钟能做多少题？●加减法计算的时候需要扳指头来完成吗？●能从1到100的流利数数吗？●学东西快不快？记忆深刻吗？●孩子完成一件事情的时候注意力集不集中？艺术修养方面：●喜欢唱歌跳舞吗？●喜欢下棋吗？会画画吗？●会弹钢琴吗？会练跆拳道吗？●您觉得他有没有一些艺术天赋？●对中国的国粹艺术有过兴趣培养吗？●您有意识地用艺述来开发过孩子的右脑吗？●您想过六门艺术整合起来学的新式艺术课程形式吗？●您孩子字写的怎么样？愿不愿意写字？经典背诵方面：●您孩子的记忆力好吗？●会背唐诗吗？会背多少首？●知道成语和历史典故吗？●孩子对古文有接触吗？●您有没有计划趁他小时候，多了解些古代经典呢？●您觉得背诵能力对于孩子的未来重要吗？家长方面：●哦，您是从事哪方面工作的呀？●您对国学了解吗？有没有在家里教孩子学习经典国文？没有，为什么呢？●哦，那您平常在家里教授了孩子哪些方面的知识？是怎么教孩子的？孩子配不配合？效果怎么样呢？●平常在家是你管孩子多些还是他妈妈/爸爸多一些？●孩子接受过哪些方面的培训？过去和现在？有进步吗？您满意吗？哪方面满意？哪方面不满意？●您希望您的孩子将来在哪方面有建树呢？5．好的，您孩子的情况我基本了解了，现在最大的问题就是。
课程顾问培训手册范本
朗文BACKPACK少儿英语课程顾问培训手册北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd前言目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。
这是一个无限的增量市场。
如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。
北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。
2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。
“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。
韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。
北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。
《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。
《测试手册》共包括三部分：本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
杨辉环球亚太教育咨询有限公司董事长朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。
课程顾问手册
课程顾问手册一、适用范围本手册适用于各中心课程顾问。
二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作，帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。
三、应用在本手册的框架内，各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定，上报中心经理备案后生效。
四、引言认识课程顾问工作的重要性：我们从事的是零售行业，零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。
我们所销售的产品是课程和服务。
我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。
当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中，客户购买动机的 80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产品自身所吸引。
理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实：价格≠价值课程顾问工作的核心：当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作，就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。
这是一份充满着挑战和乐趣的工作。
我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户，都要努力改变这些家长对 XXX 的价值认知；每一个家长都有自身不同的特点与需求，那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。
第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章第一节概况一、该岗位配置在中心内，该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理（主任）。
该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作，该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标，具体内容包括： 1．负责接待新客户，最大化的确保新客户报名。
2．确保接待的新客户对 XXX 形成良好的印象。
3．负责潜在客户跟踪，确保潜在客户最大化的成为中心会员。
4．扮演销售团队成员的角色，确保合作销售案例成功。
5．与教师和服务团队合作，确保新报名会员不会退费。
6．与教师合作，协助教师完成老会员续报任务。
二、课程顾问招聘标准： 1．大专或以上学历； 2．主动性强，良好的人际沟通能力和团队合作能力； 3．应变能力及处理危机事件的能力强； 4．一年以上的销售经验； 5．有进取心，负责，热情； 6．年龄：23 周岁以上； 7．有教育培训行业课程销售经验者优先第二节课程顾问岗位职责佩带胸卡上岗，衣冠整洁，气度高雅，淡妆上岗，保持友好和专业的形象。
课程顾问工作指导手册
课程顾问工作指导手册前言：课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，课程顾问工作极为重要。
在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。
原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。
第一部分电话课程顾问指导接听流程：1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您2、先了解信息：您孩子今年多大上几年级在哪个学校上学（了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。
）3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。
4、关于成长学堂课程话术：（见附件）5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
2、左手持听筒、右手拿笔。
课程顾问手册范本
课程顾问手册范本 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】市场部课程顾问手册本手册适用于市场部版权所有，不得外传最终解释权归大区市场部所有2012年5月版前言各位伙伴:欢迎加入这个有生命的地方，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止！课程顾问是市场部的一线人员，其工作能力的高低直接决定着贝尔会员的多少。
同时，课程顾问也是家长和学员来校区接触的第一位人员，对贝尔整体形象的塑造具有深远的影响。
四川大区市场部2012年5月24日目录一、组织架构二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系三、晨会流程四、课程顾问具体工作事件流程图五、课程顾问工作用表、考核用表详细说明六、附件一：FQA七、附件二：团队口号大全一、组织架构二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系(一)岗位职责1、严格遵守校区的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访。
5、熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6、熟悉校区各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
7、熟悉校区的各个功能区，为顾客作正确指导。
8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把校区做好。
10．课程顾问应系统全面地熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
（二）课程顾问职能细则一、地面推广咨询1、地推要说：您好，贝尔机器人高手联盟！2、在地推咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
课程顾问手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】课程顾问手册一、适用范围本手册适用于各中心课程顾问。
二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作，帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。
三、应用在本手册的框架内，各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定，报中心经理备案后生效。
四、引言认识课程顾问工作的重要性：●我们从事的是零售行业，零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。
●我们所销售的产品是课程和服务。
我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。
●当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中，客户购买动机的80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产品自身所吸引。
理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实：价格≠价值课程顾问工作的核心：●当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作，就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。
●这是一份充满着挑战和乐趣的工作。
我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户，都要努力改变这些家长对XXX的价值认知；每一个家长都有自身不同的特点与需求，那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。
第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章课程顾问岗位职责第一节概况一、该岗位配置在中心内，该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理（主任）。
该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作，该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标，具体内容包括：1．负责接待新客户，最大化的确保新客户报名。
2．确保接待的新客户对XXX形成良好的印象。
3．负责潜在客户跟踪，确保潜在客户最大化的成为中心会员。
4．扮演销售团队成员的角色，确保合作销售案例成功。
5．与教师和服务团队合作，确保新报名会员不会退费。
6．与教师合作，协助教师完成老会员续报任务。
二、课程顾问招聘标准：1．大专或以上学历；2．主动性强，良好的人际沟通能力和团队合作能力；3．应变能力及处理危机事件的能力强；4．一年以上的销售经验；5．有进取心，负责，热情；6．年龄：23周岁以上；7．有教育培训行业课程销售经验者优先第二节课程顾问岗位职责✧佩带胸卡上岗，衣冠整洁，气度高雅，淡妆上岗，保持友好和专业的形象。
课程顾问培训实用手册(修改)A(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】课程顾问培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
课程顾问工作指导手册
课程顾问工作指导手册课程顾问工作指导手册前言：课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，课程顾问工作极为重要。
在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。
原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。
第一部分电话课程顾问指导一、接听流程：1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？2、先了解信息：a)您孩子今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？（了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。
）3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。
4、关于成长学堂课程话术：（见附件）5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
课程顾问Course Consultant岗位职责
课程顾问Course Consultant岗位职责课程顾问的工作是在教育机构内，提供帮助和建议，指导学生选择适合的课程，以达到他们的学术和职业目标。
在这篇文章中，我将讨论课程顾问的职责和任务。
一、为学生提供详细的课程信息课程顾问需要了解教育机构内的各种课程，包括学术课程和职业课程等，以便为学生提供全面的信息。
对于学生提出的问题，课程顾问需要及时回答，解决学生的疑虑，以便学生能够更好地做出选择。
二、促进与学生的沟通课程顾问需要与学生进行沟通，并了解他们的学习习惯和目标，以便向学生推荐最适合的课程。
同时，课程顾问需要了解学生的需求和期望，以便为学生提供最好的服务。
三、帮助学生制定求职和职业规划课程顾问需要帮助学生规划未来的职业生涯，并帮助他们找到与他们所选专业相匹配的职业。
课程顾问还需要帮助学生制定职业目标，制定行动计划，并向他们提供必要的资源和信息，以帮助他们在职场上取得成功。
四、协调学生的教育和职业发展课程顾问需要监督学生在整个学术和职业发展过程中的进展。
他们可以通过面谈、观察和分析来了解学生的情况，并制定合适的教育计划。
在学生的学习过程中，课程顾问需要调整课程，以便为学生提供更好的教育体验。
五、推广和营销教育机构和课程课程顾问需要促进教育机构的推广和营销，以吸引更多的学生。
他们需要利用各种渠道来宣传教育机构和课程，例如口碑、网络、咨询等。
同时，课程顾问也需要收集和分析市场数据，以便为教育机构未来的决策提供支持。
总的来说，课程顾问的任务是为学生提供全面的教育咨询服务，包括课程信息、学习规划、职业发展等方面。
通过与学生的沟通和协作，课程顾问可以帮助学生实现他们的学术和职业目标，并帮助教育机构吸引更多的学生。
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课程顾问（course consultant）学习手册（根据2011年2月21日星期一上午学习课口述讲解汇总还原）
一学习关键点：
A熟记学校优势advantage（即我们工作的优势）
B把握订单机会opportunity（即针对客户讲授要点）
C化解咨询危机treat（即对客户问题评估并提供解决方案的要点）二要点剖析
1学校优势（同样也是你的优势，是你俘
获客户的重型武器，熟练掌握学校资源是你轻松迈出成功签单的第一步）记住：烂熟于心随机应用
A企业背景
B个人外教小班授课
C自由无限制学习时间（freedom and flexible）针对学员
自由无限制即全天候开课并自由灵活的为自己选择学习时间。
解释：客户给老师规定上课时间，选择方便时间为自己订课，随时订课随时可取消（最晚开课前1小时之前取消即可）
优势：量身制定课程学习计划，时间自己掌握，不落课保证课程系统性。
D弹性教学服务对教师
弹性教学：即从入学成绩测试掌握学员现有英文水准，学校按照其测试结果制定教学方案。
教师适应学员时间安排，随来随上，真正做到学员英文学习管家。
E 个性化培训目的
达到语言衔接的最优化并能确保该学习课程学员水平相当，起步同步，进展迅速。
最大程度确保学生不错班，享有单人课程唯一性。
F 真实的语言环境
高薪聘请英、美、加三国母语为纯英语的外教，营造母语为英语的国外环境。
优势：学习效果能够达到口语表达发音纯正，没有地方口音，做到三不费：不费时，不费钱，不费力。
G 个人课程顾问
自我定位：班主任
工作任务：解决客户在英语方面不同需求的问题。
工作目标：为客户选择适合自身的课程并达到签约回款。
工作内容：前期进行学籍、时间、课程等教务安排，后期配合外教、中教观察包括自己班级的所有学员的学习进展和学习态度，并及时反馈，以此汇总信息为学习期满以后的续费谈判做足功课。
H 国际尖端技术
区别传统学校教学方法I 准确的学习成绩跟踪成绩的保证方法
操作方法：
A level 水平划分，每一课都签订教学效果评估，一节课一把关。
B 不合格中教带领重修，口语oral （外教）、语法grammar （中教）、句型sentence patterns （中教）三个成绩决定一个级别的合格与否。
C 考试examination
J 文化沙龙
属于学员在学校学习之外获得的一种福利。
参加不同活动项目的活动，为自己积累人脉，为工作铺垫道路。
K 高雅舒适的学习环境
注意区别客户群体和周边环境，进而确定是否带客户进行参观校区。
三CC
讲授准则
A 潜移默化
B 不教条
C 保持连贯沟通与穿插
四CC 接待流程
A 前台接待问候要求
起立并面带微笑用英语做出适当的问候（流程化，必备口语表达见附表）电话通知CC （做好必要的准备：包括如何与cc 应答，cc 临时不能脱身如何应答等）
备注：涉及到各部门的口语应用见附表
B 办公室准备
C 试探性问题，信息总结（针对性问题，对症下药）
礼节性的寒暄之后，了解来访者信息（包括来访者所属行业，家庭住的大致方位区域，从何种渠道获知学校信息，是否有认识的人在学校学习），通过信息以确定：
1来访者的学习欲望和求知欲望是否强烈
2哪个校区距离来访者的生活工作区域较近
3来访者抱何种目的学习（是出国？是提高成绩？亦或是单纯提高表达能力？等）
D 教学理念讲解，优势介绍（抛出亮点，引起好奇
）
保持桌面整洁
观察自己的仪表和精神状态是否适于接待客户
打开电脑，充分了解客户信息，做到心里有数
关闭系统，打开ppt ，放到首页最大化，打开录音
原则：针对性回答问题，切忌无重点；树立自己思路，同时调整客户思路，切忌让客户思路信马由缰。
内容：
1根据ppt 讲解级别划分，介绍入学测试、智能考核、师资配套三位一体的教学模式。
2教材介绍：课程结合书本，突出课件优势。
3详细介绍教学流程，结合场景、图片以增加真实性。
4价格介绍。
（之前要询问是否有了解模糊的地方，以确定前期讲解完成）5催单。
（无全款或未付定金的，不鼓励测试）可随机决定参观校区。
讲授艺术：
1勾勒前景。
鼓励与打击并重。
2建立学员应试与语言能力的区别。
树立正确的学习观念（要明确告知学员，六个月或者说一学期是起步入门，倘若就此结束势必前功尽弃）
3对学习结果的应答，要建立优势回答策略。
明确告知教与学的要求，给学员提出学习要求，必须保证学习时间。
4渲染师资力量。
对师资认证，讲授风格着重介绍（关键词：高端、全日制、责任心、归属感）
5教材介绍。
每个级别有独立的一套书，独立的多媒体课件，独立的密码和个人内容，父母可随时在课件视窗监督
展示主修和辅修课程（如英语角等）。
6直面价格。
不回避涉及价
格
让客户主动在你介绍后提出学费的咨询（也可先入为主，先笼统介
强调每月10—20日报名，
免300找校长签字并顺便做测试）（可以测试为借口要求。