超级详细的课程顾问学习手册(course consultant learning manual)

课程顾问（course consultant）学习手册（根据2011年2月21日星期一上午学习课口述讲解汇总还原）

一学习关键点：

A熟记学校优势advantage（即我们工作的优势）

B把握订单机会opportunity（即针对客户讲授要点）

C化解咨询危机treat（即对客户问题评估并提供解决方案的要点）二要点剖析

1学校优势（同样也是你的优势，是你俘

获客户的重型武器，熟练掌握学校资源是你轻松迈出成功签单的第一步）记住：烂熟于心随机应用

A企业背景

B个人外教小班授课

C自由无限制学习时间（freedom and flexible）针对学员

自由无限制即全天候开课并自由灵活的为自己选择学习时间。

解释：客户给老师规定上课时间，选择方便时间为自己订课，随时订课随时可取消（最晚开课前1小时之前取消即可）

优势：量身制定课程学习计划，时间自己掌握，不落课保证课程系统性。

D弹性教学服务对教师

弹性教学：即从入学成绩测试掌握学员现有英文水准，学校按照其测试结果制定教学方案。

教师适应学员时间安排，随来随上，真正做到学员英文学习管家。

E 个性化培训目的

达到语言衔接的最优化并能确保该学习课程学员水平相当，起步同步，进展迅速。最大程度确保学生不错班，享有单人课程唯一性。F 真实的语言环境

高薪聘请英、美、加三国母语为纯英语的外教，营造母语为英语的国外环境。优势：学习效果能够达到口语表达发音纯正，没有地方口音，做到三不费：不费时，不费钱，不费力。G 个人课程顾问

自我定位：班主任

工作任务：解决客户在英语方面不同需求的问题。

工作目标：为客户选择适合自身的课程并达到签约回款。

工作内容：前期进行学籍、时间、课程等教务安排，后期配合外教、中教观察包括自己班级的所有学员的学习进展和学习态度，并及时反馈，以此汇总信息为学习期满以后的续费谈判做足功课。H 国际尖端技术

区别传统学校教学方法I 准确的学习成绩跟踪成绩的保证方法

操作方法：

A level 水平划分，每一课都签订教学效果评估，一节课一把关。

B 不合格中教带领重修，口语oral （外教）、语法grammar （中教）、句型sentence patterns （中教）三个成绩决定一个级别的合格与否。

C 考试examination

J 文化沙龙

属于学员在学校学习之外获得的一种福利。

参加不同活动项目的活动，为自己积累人脉，为工作铺垫道路。K 高雅舒适的学习环境

注意区别客户群体和周边环境，进而确定是否带客户进行参观校区。三CC

讲授准则

A 潜移默化

B 不教条

C 保持连贯沟通与穿插

四CC 接待流程

A 前台接待问候要求

起立并面带微笑用英语做出适当的问候（流程化，必备口语表达见附表）电话通知CC （做好必要的准备：包括如何与cc 应答，cc 临时不能脱身如何应答等）

备注：涉及到各部门的口语应用见附表

B 办公室准备

C 试探性问题，信息总结（针对性问题，对症下药）

礼节性的寒暄之后，了解来访者信息（包括来访者所属行业，家庭住的大致方位区域，从何种渠道获知学校信息，是否有认识的人在学校学习），通过信息以确定：

1来访者的学习欲望和求知欲望是否强烈

2哪个校区距离来访者的生活工作区域较近

3来访者抱何种目的学习（是出国？是提高成绩？亦或是单纯提高表达能力？等）

D 教学理念讲解，优势介绍（抛出亮点，引起好奇

）

保持桌面整洁

观察自己的仪表和精神状态是否适于接待客户

打开电脑，充分了解客户信息，做到心里有数

关闭系统，打开ppt ，放到首页最大化，打开录音

原则：针对性回答问题，切忌无重点；树立自己思路，同时调整客户思路，切忌让客户思路信马由缰。

内容：

1根据ppt 讲解级别划分，介绍入学测试、智能考核、师资配套三位一体的教学模式。

2教材介绍：课程结合书本，突出课件优势。

3详细介绍教学流程，结合场景、图片以增加真实性。

4价格介绍。（之前要询问是否有了解模糊的地方，以确定前期讲解完成）5催单。（无全款或未付定金的，不鼓励测试）可随机决定参观校区。讲授艺术：

1勾勒前景。鼓励与打击并重。

2建立学员应试与语言能力的区别。树立正确的学习观念（要明确告知学员，六个月或者说一学期是起步入门，倘若就此结束势必前功尽弃）

3对学习结果的应答，要建立优势回答策略。明确告知教与学的要求，给学员提出学习要求，必须保证学习时间。

4渲染师资力量。对师资认证，讲授风格着重介绍（关键词：高端、全日制、责任心、归属感）

5教材介绍。每个级别有独立的一套书，独立的多媒体课件，独立的密码和个人内容，父母可随时在课件视窗监督

展示主修和辅修课程（如英语角等）。6直面价格。

不回避涉及价

格

让客户主动在你介绍后提出学费的咨询（也可先入为主，先笼统介

强调每月10—20日报名，

免300找校长签字并顺便做测试）（可以测试为借口要求