课程顾问培训内容终极版
课程顾问培训资料

课程顾问培训资料咨询目的:1.签单2.合同+大定金+二次面谈时间3.合同+小定金+二次面谈时间4.大定金+二次面谈时间5.小定金+二次面谈时间6.二次面谈时间7.让对方喜欢你课程顾问咨询流程一.参观馆内参观路线:大厅——孔子像(介绍孔子)——照片墙——介绍老师——教室——进办公室人在走动过程中最容易放下戒备,通过参观闲聊拉进及客户之间的距离,让其放松。
问:1.您是第一次过来我们童学馆吗?2.您是怎么知道我们学校的呢?3.您就住附过吗?4.您是怎么过来的呀?过来方便吗?二.问及答(多听少说,找痛点挖需求)1.再次自我介绍,递名片2.简言概括下办学理念:我们童学馆主要给孩子做国学启蒙,培养孩子好的德行礼仪、学习习惯和生活习惯。
3.承上启下话术:那接下来我会问您一些问题,了解下您孩子目前的基本情况4.问及答环节。
●您家宝宝多大了,男孩女孩,宝宝叫什么名字呢?(如在前台已留单则不需再问)●哦,那宝宝在哪上幼儿园啊?●读什么班了呢?●幼儿园有教孩子国学吗?懂事听话方面:●现在是爸爸妈妈带还是爷爷奶奶带?觉得他是一个怎样的孩子?●听不听大人的话?●平常跟妈爸交流多吗?●平时周末会全家一起带宝宝出去玩吗?●宝宝和朋友交往认生吗?还是比较大方自信?●见到长辈会主动打招呼问好吗?●会不会缠着家长买东西?要求得不到满足会不会哭闹?●平时爱哭闹吗?●文静还是活泼些?●在家的生活习惯怎么样?睡不睡懒觉?吃饭挑不挑食?●现在自己穿衣服、洗澡了吗?●哦,老师怎么评价宝宝在幼儿园的表现呢?●上课认真吗,平时做事专注吗?阅读朗读方面:●孩子喜欢阅读吗?喜欢听故事吗?●能复述您讲的故事吗?●平时是您给他讲故意还是自己看故事书?●有没有训练过识字?识字量是多少?●做作业需要您在旁边监督吗?●一个人时他在干什么?●他能在外人面前大胆表演吗?思维智力方面:●有没有一些简单的数概念?●完成作业速度快吗?●20以内的加减法会做吗?1分钟能做多少题?●加减法计算的时候需要扳指头来完成吗?●能从1到100的流利数数吗?●学东西快不快?记忆深刻吗?●孩子完成一件事情的时候注意力集不集中?艺术修养方面:●喜欢唱歌跳舞吗?●喜欢下棋吗?会画画吗?●会弹钢琴吗?会练跆拳道吗?●您觉得他有没有一些艺术天赋?●对中国的国粹艺术有过兴趣培养吗?●您有意识地用艺述来开发过孩子的右脑吗?●您想过六门艺术整合起来学的新式艺术课程形式吗?●您孩子字写的怎么样?愿不愿意写字?经典背诵方面:●您孩子的记忆力好吗?●会背唐诗吗?会背多少首?●知道成语和历史典故吗?●孩子对古文有接触吗?●您有没有计划趁他小时候,多了解些古代经典呢?●您觉得背诵能力对于孩子的未来重要吗?家长方面:●哦,您是从事哪方面工作的呀?●您对国学了解吗?有没有在家里教孩子学习经典国文?没有,为什么呢?●哦,那您平常在家里教授了孩子哪些方面的知识?是怎么教孩子的?孩子配不配合?效果怎么样呢?●平常在家是你管孩子多些还是他妈妈/爸爸多一些?●孩子接受过哪些方面的培训?过去和现在?有进步吗?您满意吗?哪方面满意?哪方面不满意?●您希望您的孩子将来在哪方面有建树呢?5.好的,您孩子的情况我基本了解了,现在最大的问题就是。
课程顾问培训课程

课程顾问培训课程一、课程概述课程顾问作为教育培训行业中不可或缺的一环,承担着协助学员选择课程、了解学习进度、解答问题等重要工作,因此需要具备丰富的教育经验和出色的沟通能力。
本培训课程旨在为课程顾问提供全面的培训,帮助他们提升专业知识、沟通技巧和解决问题能力,以更好地为学员提供服务。
二、培训目标1. 了解教育培训行业的发展趋势和政策法规,提升对行业的认知和了解。
2. 掌握常见的课程内容和特点,了解学员的学习需求和问题。
3. 提升沟通与表达能力,学习如何与学员建立良好的沟通关系,及时解答学员的疑问。
4. 培养解决问题的能力,学会如何应对学员的各种问题和困难,给予有效的帮助和建议。
三、培训内容1. 教育培训行业概况- 行业发展趋势- 政策法规及相关标准2. 课程内容介绍- 主要课程类别及特点- 学员的学习需求和问题3. 沟通与表达能力培养- 有效沟通的要点和技巧- 各种沟通场景下的应对策略- 学员关系管理与维护4. 解决问题能力培养- 分析问题的方法和技巧- 解决问题的步骤和策略- 问题解决案例分析与讨论四、培训形式本培训采用线上线下相结合的形式进行,首先进行线上培训,内容为基础理论知识和解决问题能力培养,采用直播讲解和互动答疑的形式;其次进行线下实践培训,内容为沟通与表达能力培养和解决问题能力培养,采用案例分析和角色扮演的形式进行。
五、培训师资本培训将邀请具有丰富教育培训经验和出色沟通解决问题能力的专家学者担任培训讲师,他们将通过分享自己的成功经验和案例,帮助课程顾问更好地提升自己的工作能力。
六、培训成果通过本培训,课程顾问将能够更好地了解教育培训行业的发展趋势和政策法规,掌握不同课程的特点和学员的学习需求,提升自己的沟通与表达能力和解决问题能力,为学员提供更加专业的服务。
七、总结课程顾问作为教育培训行业中不可或缺的一环,需要具备全面的专业知识和出色的沟通解决问题能力,本培训将为课程顾问提供全面的培训,帮助他们更好地为学员提供服务,提升整个教育培训行业的服务质量。
课程顾问培训方案(5篇)

课程顾问培训方案(5篇)第一篇:课程顾问培训方案课程顾问培训方案中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一,通过对前台咨询及数据的分析,发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。
一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因:1)课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力 2)中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。
3)针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。
就中心而言,我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学,这样导致课程顾问上手慢,且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手,浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质什么样人适合做课程顾问呢?相信这也是困扰招生主管的难题。
实际上选择课程顾问是有规律的,大家都知道,课程顾问最直接的目的就是招生,实质上就是一名销售人员,所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员,优秀的销售人员都具备两个基本素质:同理心和自驱力。
同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力,进一步更应具备换“心”思考的能力。
咨询过程实际上就是与人打交道的过程,俗话说“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,咨询的极致就是人情练达,要想做到这个地步,就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。
任何事情都有两面性,从一个角度看是好的,从;另一个角度看就可能是坏的。
从消费心理学角度看销售,买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面,卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点,任何人都有自我保护意识。
所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时,不会因此着急,因为他(她)明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始;而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时,心情就会非常烦躁、着急,说话语无伦次,极力说服对方,导致咨询者越来越抗拒,最终难以转化。
如何评测新课程顾问是否具有同理心呢?其实方法很简单。
第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。
课程顾问培训

课程顾问培训咨询流程➤接来电(温度+距离+专业=认可、区别、层次)➤现场接待(细节+敏锐+专业=信任、个性化)➤签约(规范、嘱咐、信心)➤建档(明晰、准确、时效)➤交档(完整、明晰、准确)➤后期配合(主动、积极)接听电话❶礼仪问候,不正面否定家长观点,模糊回答,话向转为作具体了解再针对性回答。
❷了解家长需求,做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素),并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求)。
❸了解沟通后建立初步的认可及信任感。
使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑,并能给对方留下深刻印象,只要有需要第一个想到的是你。
❹沟通过程中有技巧的获得对方信息:主要是家长需求及联系方式,其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。
❺给家长危急感,预约具体上门时间,并留下话柄在具体时间回访家长,落实上门时间。
❻在预约的时间回访,安排好来访咨询时间。
❼预约时,让带学生试卷及课本来。
❽当次不能确定上门的,做好跟踪工作。
·接待家长1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)►家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业。
►了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配。
►了解孩子的学习习惯,学习目的,计划性,学习主动性,学习兴趣,学习动机等。
►了解孩子的听课、作业、考试等。
2、安排孩子做测试题(2分钟)让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流,了解孩子的情况和来此的目的(10分钟)在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况,学校老师对学生的评价,是否请过家教,效果如何等。
课程顾问培训

必备知识-8
• 部门配合
了解市场部的宣传计划,配合做好宣传工作。 了解教师近期动态、长期打算,及时与教务部沟通以便储备人才。 及时和教师沟通本班孩子的情况,并就行政回访情况和教师沟通解决,并
报名行为:
理智型 价格型 想象型 习惯型 随意型 冲动型
必备知识-5
• 销售问题100问 (百问百答)
完成销售,处理投诉
必备知识-6
• 培养铁杆家长
只有了解家长,才能更好的为家长服务
学会倾听 学会赞美 学会理解 达到共鸣
必备知识-7
• 学员服务、班级管理
行政回访:新班开班后八个学时内做一次学员回访,每一至两个月做 一次学员回访,结课前八个学时做一次学员回访。
c、上班“八不准” d、票据、档案等资料的管理
我们的工作规范
• 工作六大要求: 1、良好的仪容、仪表。 2、普通话标准流利。 3、专业熟练的咨询业务知识。 4、全面的综合知识水平。 5、热情自然的服务礼节。 6、严格遵守、执行学校的《各项管理条例》。
我们的工作规范
• 工作礼仪
➢ 衣着整洁,形象亲切大方,不可浓妆艳抹。 ➢ 坚持“三声服务’’:
我们的工作内容
1、宣传员、教师签到的监督 a、便于月终结算工资 b、掌握教师课程进度,便于插班
2、咨询电话的统计 a、市场宣传效果 b、目标客户
3、电话的回访与邀约 a、重中之重的工作 b、接听电话应注意的礼仪及邀约话术
我们的工作内容
课程顾问培训

五、销售话术:嘴巴就是生产力(二)
3、如何运用4C法进行电话销售及面咨? A、迷茫客户(CONFUSE):成绩不好,可能存在的问题 B、唤醒客户(CLEAR):通过测试,确定真正的问题 C、安抚客户(COMFORT):针对问题,拿出解决方案。 D、签约客户(CONTRACT):直接成交,一气呵成。
五、销售话术:嘴巴就是生产力(一)
1、如何开发新客户?
2、三段论法介绍课程产品 A、事实描述 B、解释说明 C、利益满足
三段论解释课程产品的前提条件是:咨询师要对机构的教学产品有 充分的了解并能准确地把握学生家长的需求。所以,咨询师要对教学产 品、课程设计、教学模式、教学方法以及对学生的学习习惯、学习方法、 知识漏洞、涨分策略等了然于胸。
4、如何打消客户的购买顾虑?如果家长对购买课程产生顾虑,咨询师不仅 要以积极的态度尽量争取成交,还有掌握以下几种应对的技巧。 A、引导家长说出真正的原因。 B、再次向家长详细介绍产品、辅导方案、师资配备、服务细节、教学 流程等 C、让家长打消与其他人商量的想法。 D、一一排解家长所、 做最好的自己,可以平凡,不能平庸 2、欲销产品,先塑自己 3、心态好,信心足,工作用心 4、放低姿态 5、敬业是销售员最基本的素质 6、积极乐观,遵守职业道德 7、激情满怀地工作 8、做业务一定要简单踏实 9、细节决定成败
三、咨询师内功修炼。(一)
1、 如何寻找目标客户? 2、了解目标客户的基本信息 3、善于倾听,善于拜访 4、客户拜访五步法
8、如何正确地处理客户的抱怨? 9、胆大心细之外,还要脸皮厚 10、多说“对不起”
要以良好的服务态度和个人形象面对客户,懂得如何送礼。
四、快速成单的黄金法则。(一)
1、 要勤奋,多思考 2、赢单的三条黄金法则
课程顾问业务能力培训计划

课程顾问业务能力培训计划1. 培训概述课程顾问是学校或教育机构中的一种重要职位,负责招生和学生管理工作。
课程顾问需要具备良好的业务能力,包括沟通能力、市场洞察力、团队协作能力等。
本培训计划旨在帮助课程顾问提升业务能力,提高工作效率和成果。
2. 培训目标- 提高课程顾问的市场洞察力,使其能够准确把握市场动向,做出有效的招生计划;- 增强课程顾问的沟通能力,包括与家长、学生和教职员工之间的沟通;- 培养团队合作精神,提高课程顾问团队的整体协作能力;- 增强课程顾问的学习能力,使其能够不断学习和适应市场的变化。
3. 培训内容3.1 市场洞察力提升- 了解市场调研的重要性,学习市场调研方法和工具;- 学习分析市场数据,培养敏锐的市场洞察力;- 学习竞品分析和市场定位,制定有效的招生策略。
3.2 沟通能力提升- 提高口头表达能力,包括自我介绍、招生宣传等;- 学习沟通技巧,包括倾听、表达和解决问题;- 学习书面表达能力,包括招生宣传材料和邮件沟通。
3.3 团队协作能力提升- 学习团队合作技巧,包括沟通、协作和配合;- 提高团队执行能力,学习如何分解任务、分配任务和监督任务完成;- 学习团队冲突处理技巧,提高团队协作效率。
3.4 学习能力提升- 培养自主学习能力,包括找寻学习资源、学习方法和学习计划;- 提高自我学习和总结能力,包括反思和总结工作经验。
4. 培训方式4.1 理论培训- 培训课程将以理论知识为主,通过专业课程、案例分析和经验分享等方式,帮助课程顾问了解业务知识和方法。
4.2 实践培训- 培训课程将安排实际操作和模拟练习,让课程顾问在实践中学习和提高能力。
4.3 实习与实践- 培训课程结束后,将组织实习和实践,让课程顾问在真实工作环境中应用所学知识和技能。
5. 培训评估- 培训期间将定期进行成绩评估和课程反馈,了解课程顾问的培训效果和需求,及时调整培训计划。
6. 培训师资- 培训将邀请有丰富业务经验的课程管理专家和行业专家担任培训讲师,为课程顾问提供专业指导和支持。
课程顾问培训内容终极版

课程顾问培训内容终极版致:China功夫联盟全国各分校自:China功夫联盟北京总部市场部主题:关于招生十法时间:2013年12月29日内容:为各分校更好更快的发展,市场部总结出10种招生方法,具体内容如下:第一、宣传单页宣传单是目前宣传企业形象和产品宣传的主要推广形式之一。
它能更好地把企业的产品和服务展示给大众,能非常详细说明产品的功能、用途及其优点,所以宣传单已经成为企业必不可少的企业形象宣传工具之一。
宣传单页广告内容承载量大,是很有效的广告宣传方式。
目前宣传单这种宣传方式,在各行业得到广泛的应用。
宣传单内容:总部企划部门每月定期设计适合市场的宣传单页,保证宣传单的时效性,确保宣传效果。
印制宣传单:0.08元-0.10元/张宣传对象:中小学生及学生家长宣传地点:超市、商场、书店、学校等学生或家长聚集区。
宣传方式:派宣传部人员到上述地点定点派发派发宣传单的技巧:派发宣传单是成交的前奏之一,也是我们一线教师最基础的工作之一。
成功的派发宣传单会增加顾客量,让成交业绩3.派单时要注意我们的形象,这也是技巧中的一个组成部分:①肢体语言:要给到顾客安全感。
②妆面:不要画浓妆,看起来要很舒服。
③发型:要简单大方,能引起顾客关注。
④着装:简单得体⑤笑容:为每一位顾客献上美丽的微笑散发传单一定要保证数量,从量变到质变,需要一个过程。
并且要用心的对待每一位顾客,每一张传单。
4、在散发传单时,尽量尝试与家长沟通,如遇有兴趣的家长想进一步了解的可以直接带到中心详谈。
如遇家长和学生在一起的,可以建议家长带孩子。
直接到中心来体验。
5、在散发传单过程中,我们的教师要投入热情。
要把自己当成像传教士一样,你是为了拯救他们的孩子,你是给学生提供一个好的学习法。
是为了学生从繁重的学习中解脱出来。
总之,我们利用一切的方法让更多的学生成为我们的正式学员,使用我们的学习方法,并且从中受益,我们收获的快乐也是双倍的。
夹6.接听人员安排:要保证咨询电话,在任何时间都有人接听。
商业课程顾问培训计划

商业课程顾问培训计划一、培训目标培养一批具备专业知识、较强的沟通能力和团队协作能力的商业课程顾问,能够为客户提供全面的课程咨询和解决方案。
二、培训内容1. 商业课程顾问的定义和角色- 商业课程顾问的概念和作用- 商业课程顾问的工作范围和职责- 商业课程顾问的专业素质和能力要求2. 课程知识与行业趋势- 熟悉各种商业课程内容和特点- 掌握当前商业培训行业的发展趋势和动态3. 人际沟通技巧- 提升沟通能力与情商- 发展客户关系和建立信任4. 解决方案设计与咨询技巧- 分析客户需求并制定解决方案- 掌握咨询技能和方法5. 团队合作与协调- 了解销售团队的工作机制和流程- 如何与团队成员协作,实现共同目标6. 销售技巧- 掌握销售方法和技巧- 提升销售业绩和达成销售目标7. 市场分析与竞争策略- 熟悉市场情况和竞争对手信息- 制定市场分析和竞争策略8. 课程顾问的职业规划- 个人发展规划和职业目标设定- 提升自我管理能力和职业素养三、培训方式1. 理论学习- 课堂讲授- 网络学习- 自学2. 实践训练- 案例分析- 角色扮演- 实地考察3. 个人辅导- 导师指导- 案例分析- 实践辅导四、培训流程1. 第一阶段:课程顾问基础知识培训(时间:1周)- 商业课程顾问的定义和角色- 课程知识与行业趋势- 人际沟通技巧2. 第二阶段:解决方案设计与咨询技巧(时间:2周)- 解决方案设计与咨询技巧- 团队合作与协调- 销售技巧3. 第三阶段:市场分析与竞争策略(时间:1周)- 市场分析与竞争策略- 课程顾问的职业规划4. 第四阶段:实践训练(时间:2周)- 案例分析- 角色扮演- 实地考察五、培训评估1. 日常表现评估- 每日考勤- 课堂表现2. 绩效考核- 期末考试- 结业评定六、培训师资1. 主讲老师- 商业课程顾问领域专家2. 辅导导师- 公司内部培训师七、培训支持1. 学习资源- 配备相关课程资料和学习资料2. 实践支持- 提供实习机会或工作实践机会3. 就业指导- 协助毕业学员就业落户找到理想工作八、培训成果1. 市场竞争力- 提高企业商业课程销售能力和服务水平2. 个人成长- 增强个人专业素养和职业能力3. 就业机会- 增加优秀商业课程顾问的数量,推动商业课程培训行业健康发展以上就是商业课程顾问培训计划的详细内容,希望能够通过培训,培养一批具备专业知识、较强的沟通能力和团队协作能力的商业课程顾问,为公司和客户提供更好的服务和支持。
《课程顾问培训》PPT课件

价格谈判、异议处理策略
01
价格谈判策略
掌握价格锚定、让步策略、附加价值等谈判技巧 ,灵活应对客户压价、比价等行为。
02
异议处理策略
针对客户提出的课程质量、价格、服务等方面的 异议,制定应对话术和解决方案,化解客户疑虑
。
客户关系维护、二次开发方法
客户关系维护
建立客户信息档案,定期回访、关怀客户,及时 处理客户投诉与问题,提升客户满意度。
二次开发方法
分析客户购买历史及需求变化,提供个性化课程 推荐及优惠方案,实现客户再次购买或升级课程 。
团队协作与自我管理能力提
06
升
高效团队协作模式探讨
团队协作的重要性
强调团队协作在提高工作效率、促进创新等方面的作用。
高效团队协作的特征
分析高效团队协作的特点,如目标一致、分工明确、沟通顺畅等。
团队协作中的角色定位
评估效果、持续改进策略
01
评估方法
采用问卷调查、访谈、测试等多种方式对课程效果进行评估。收集学员
反ห้องสมุดไป่ตู้意见,了解课程优缺点及改进方向。
02
数据分析
对评估数据进行统计分析,找出课程存在的问题和不足。针对问题制定
改进措施,为课程优化提供依据。
03
持续改进
根据评估结果和数据分析,对课程内容、教学方法等进行持续改进。关
《课程顾问培训》 PPT课件
汇报人:文小库
2023-12-29
目录
• 课程顾问角色认知与定位 • 教育市场分析与趋势洞察 • 咨询技巧与沟通能力提升 • 课程设计与呈现技巧 • 销售策略与谈判技巧 • 团队协作与自我管理能力提升
01
课程顾问角色认知与定位
课程顾问入职培训计划

课程顾问入职培训计划一、培训目标本课程培训的目标是为了帮助新入职的课程顾问了解公司的运营模式和课程体系,提高其对课程的理解和销售能力,帮助其快速融入公司的工作环境,成为一名优秀的课程顾问。
二、培训时间本培训计划为期1个月,其中包括2周的理论培训和2周的实际操作培训。
三、培训内容1. 公司概况- 公司的发展历程和经营理念- 公司的组织结构和部门职责- 公司的课程体系和教学特色2. 课程概述- 公司的课程种类和特色课程- 每个课程的内容、目标和教学方法- 课程的市场需求和发展趋势3. 销售技巧- 了解客户需求,为客户量身定制课程推荐方案- 如何进行销售谈判,获取客户的认可和信任- 如何处理客户的异议和质疑,解决销售难题4. 营销策略- 了解市场调研和竞争分析- 掌握市场营销的基本知识和技巧- 学习市场推广和宣传策略,提高课程知名度和市场占有率5. 职业素养- 提高沟通技巧和人际交往能力- 加强团队合作和工作协调能力- 培养自我激励和目标管理能力6. 实际操作- 跟随资深课程顾问进行实地市场调研- 参与销售谈判和客户会议- 实际操作课程推广和营销工作四、培训方式1. 理论培训- 由公司高管或资深员工进行课程讲解- 提供教材和学习资料,进行集中学习- 定期组织讨论和案例分析,加深理解2. 实际操作培训- 跟随师傅进行实地操作- 参与销售和推广工作- 提供操作指导和实时反馈五、评估方式1. 课程考核- 考察学员对课程内容的掌握程度- 进行笔试和实际操作考核- 考核成绩作为评定培训效果的标准2. 自我评估- 学员自我总结培训收获和成长- 提出对培训计划的改进建议- 评估自己的工作表现和目标达成情况六、培训师资1. 公司资深员工- 公司高管、课程销售经理等- 公司优秀课程顾问2. 外聘专业培训师- 从市场招聘专业培训师辅导七、后续辅导1. 学员工作辅导- 为新入职课程顾问提供工作辅导和指导- 定期跟踪学员工作进展和成绩表现- 针对学员实际工作中遇到的问题进行辅导和培训2. 持续培训- 针对新课程的推出和市场变化,进行持续培训- 定期组织内部培训和外部学习交流- 组织学员参加相关行业的会议和讲座八、培训总结通过本次培训,新入职的课程顾问将全面了解公司的运营模式和课程体系,提高其对课程的理解和销售能力,使其能够快速融入公司的工作环境,成为一名优秀的课程顾问。
(完整版)顾问培训内容

(完整版)顾问培训内容
顾问培训内容(完整版)
为了更好地培养和提升顾问的能力和技巧,我们制定了以下培训内容。
1. 顾问基础知识培训
- 了解顾问的角色和职责
- 研究并掌握基本的咨询技巧与沟通技巧
- 掌握问题解决和决策分析方法
2. 行业知识和专业能力培养
- 系统研究所在行业的基本知识和发展动态
- 研究顾问所需的专业技能和工具使用
- 掌握市场调研和竞争分析方法
3. 团队协作和项目管理
- 研究团队合作和协调技巧
- 掌握项目管理方法和工具
- 研究解决团队冲突和管理变化的策略
4. 顾问伦理和专业道德培养
- 了解顾问伦理准则和职业道德要求
- 掌握处理潜在利益冲突和保护客户隐私的方法
- 研究和塑造专业形象和品牌建设
5. 案例研究和实践经验分享
- 分析和讨论顾问工作中的实际案例
- 分享成功案例和经验教训
- 进行模拟实践和角色扮演训练
培训的目标是帮助顾问全面提升自己的能力,并且不断适应和应对复杂和多变的市场环境。
通过这些培训内容,顾问将能够更好地与客户进行沟通和合作,为他们提供专业的咨询服务。
我们鼓励顾问在培训结束后继续学习和实践,不断追求个人和职业的成长。
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02
教育行业市场分析与趋势
当前教育行业市场现状
市场规模持续扩大
随着国民经济水平的提升和家庭教育 观念的转变,教育行业市场规模不断 扩大,涵盖了早教、K12、职业教育 等多个领域。
多元化教育需求涌现
线上线下融合成趋势
随着互联网技术的发展,线上教育蓬 勃兴起,与线下教育相互补充,形成 线上线下融合的教育新生态。
熟悉各类课程产品特点
语言类课程
强调语言学习的实用性,如口语 、听力、阅读、写作等技能的提
升,以及文化背景的拓展。
职业技能课程
突出专业性和实用性,如行业前 景、技能掌握、案例分析、实践
操作等。
兴趣爱好课程
注重个人兴趣和特长的培养,如 音乐、舞蹈、绘画、摄影等艺术 领域,以及运动、旅游、美食等
生活领域。
建立信任关系
与团队成员建立相互信任的关系,积极参与团队活动,增强团队 凝聚力。
有效沟通
学会倾听和表达,尊重他人意见,积极沟通解决问题,避免冲突和 误解。
分工协作
明确团队成员的职责和分工,发挥各自优势,协同完成工作任务。
分享经验教训促进共同成长
分享成功案例
定期分享自己在工作中 的成功案例和经验,激 励团队成员积极学习和 进步。
分析失败原因
勇于承认和面对失败, 深入分析失败原因,总 结经验教训,避免重蹈 覆辙。
互相学习借鉴
鼓励团队成员之间互相 学习借鉴彼此的优点和 长处,共同提高团队整 体能力。
THANKS
感谢观看
成交促进
运用限时优惠、赠品等促销手段,激发客户购买欲望,推动 交易达成。
客户满意度提升
关注客户反馈,持续优化课程和服务质量,提高客户满意度 和忠诚度。
课程顾问7天培训计划

课程顾问7天培训计划第一天:培训开篇上午:1. 培训开幕致辞2. 培训内容介绍3. 培训目标和期望下午:1. 学员自我介绍2. 课程顾问的角色和职责3. 课程顾问的基本素养要求第二天:学科知识储备上午:1. 学科知识的重要性及应用2. 学科知识的结构和组织3. 如何促进学生学科知识的掌握下午:1. 学科知识更新的途径和方法2. 如何获取和利用教学资源3. 学科知识的跨学科整合第三天:课程设计与实施上午:1. 课程目标和标准的设定2. 课程设计的基本原则3. 课程设计的基本流程下午:1. 课程实施的基本步骤2. 教学方法和手段3. 课堂管理和教学评价第四天:个性化教学上午:1. 个性化教学的概念和意义2. 学生特点和需求的分析3. 个性化教学的方式和方法下午:1. 情感教育和学生关怀2. 学习困难学生的教学辅导3. 特殊教育学生的融合教育第五天:家长沟通与协作上午:1. 家长角色和需求的理解2. 家长沟通的原则和技巧3. 家长参与的方式和途径下午:1. 家校协作的建立与维护2. 家长会及其他交流形式3. 家校联动的效果评估第六天:学科管理与领导上午:1. 学科管理的基本概念和职责2. 学科管理的基本功能和要求3. 学科管理的特点和模式下午:1. 学科管理的实施步骤和方法2. 学科管理的评价和监控3. 课程顾问的学科领导力第七天:总结与展望上午:1. 学员培训总结2. 学员心得分享3. 师资团队评价和建议下午:1. 课程顾问的成长规划2. 课程顾问的发展前景3. 培训结业典礼通过以上七天的培训,学员将全面了解课程顾问的基本要求和职责,掌握学科知识储备和课程设计与实施的基本原则,熟悉个性化教学和家长沟通与协作的方法,具备学科管理和领导的基本能力。
希望通过培训,能够为提升学校教育教学质量和促进学生全面发展提供有力支持。
课程顾问培训内容计划

课程顾问培训内容计划一、培训目标1.了解课程顾问的角色和职责2.熟悉课程信息和服务流程3.掌握沟通技巧和客户关系管理4.提升销售能力和解决问题的能力5.加强团队协作和协调能力二、培训内容1.角色和职责1.1 课程顾问的定义和职责1.2 课程顾问与其他部门的协作1.3 课程顾问的素质和能力要求1.4 课程顾问的目标和绩效评估2.课程信息和服务流程2.1 学校介绍和课程信息概览2.2 课程顾问的服务流程和工作流程2.3 咨询工具和系统的使用2.4 课程报名和入学流程2.5 学生生活和课外活动推荐3.沟通技巧和客户关系管理3.1 咨询技巧和沟通技巧的培训3.2 需求分析和客户需求满足3.3 抱怨处理和解决问题的技巧3.4 客户关系的管理和维护4.销售能力和解决问题的能力4.1 销售技巧和销售流程的培训4.2 课程推荐和销售技巧的实战操作4.3 问题解决的技巧和方法4.4 客户投诉和纠纷处理5.团队协作和协调能力5.1 团队建设和领导力的培训5.2 团队协作和协作技巧的培训5.3 团队目标的定义和执行5.4 团队监督和绩效考核三、培训方式1.老师授课2.小组讨论3.角色扮演4.实战操作5.案例分析6.考核评估四、培训计划第一天早上:角色和职责的介绍下午:课程信息和服务流程的讲解第二天早上:沟通技巧和客户关系管理下午:销售能力和解决问题的能力第三天早上:团队协作和协调能力下午:总结与复习五、培训评估1.知识考核2.操作考核3.表现评估4.绩效评定5.培训效果评估六、培训反馈1.学员反馈2.老师反馈3.领导反馈4.系统评估七、培训总结通过课程顾问培训,学员将掌握课程顾问的岗位要求和工作流程,提升课程顾问的沟通技巧和客户关系管理能力,增强销售能力和解决问题的能力,加强团队协作和协调能力。
这将有助于提高课程顾问的工作效率和服务质量,增强学校的竞争力和品牌形象。
课程顾问培训知识点总结

课程顾问培训知识点总结1. 课程顾问的定义课程顾问是指对学校的课程建设进行咨询、指导、评估、规划和管理的专业人员。
他们负责根据学校的教学目标和学生需求,设计与制定符合教学大纲的具体课程方案,帮助学生达到学习目标,并提供相关的教学支持和服务。
2. 课程顾问的角色课程顾问在学校中扮演着至关重要的角色,他们不仅需要具备丰富的教育经验和教学技能,还需要具备良好的教学素质和较强的教学管理能力。
课程顾问既是学校的课程建设者,也是学校的教学指导者和管理者,他们需要协助学校解决教学中的问题,提高教学效果,为教师和学生提供专业的教学支持和服务。
3. 课程顾问的工作内容课程顾问的主要工作内容包括:a. 课程规划与设计:协助学校设计和开发符合教学要求的课程方案,并对课程进行定期评估和调整,确保课程的有效性和实效性。
b. 教学指导与辅导:协助教师制定教学计划、教学活动和教学资源,并对教学活动进行指导和辅导,提高教师的教学水平和专业素养。
c. 教学管理与评估:协助学校建立科学的教学管理制度,对教学过程进行全面的评估和监控,提出改进建议,并协助学校实施改进措施,确保教学目标的实现。
d. 学生服务与支持:提供学生指导、学习辅导和心理支持等服务,帮助学生克服学习障碍,提高学习成绩和学业水平。
通过以上的工作内容描述,可以看出课程顾问需要具备丰富的教育经验和教学技能,同时还需要具备良好的教学素质和较强的教学管理能力。
二、课程顾问的岗位要求和能力1. 课程顾问的基本能力为了胜任课程顾问这一岗位,一个人需要具备以下基本能力:a. 教育专业知识:具备教育学、心理学、课程与教学理论等领域的专业知识,了解课程建设的相关理论、方法和技巧,具备较强的教育教学理论素养。
b. 教学设计与评估能力:具备教学设计和评估的能力,能够设计出符合教学目标和学生需求的课程方案,并对课程进行全面的评估和调整,保证课程的有效性和实效性。
c. 教学辅导与指导能力:具备教学辅导和指导的能力,能够协助教师设计教学计划、教学活动和教学资源,并指导教师进行教学活动,提高他们的教学水平和专业素养。
早教中心课程顾问培训

第二部分 销售事件
一、课程顾问个人素质要求
基本销售素质 l课程顾问的自我激励 : 要相信自己永远是优秀的;要学会在绝境和孤独中生存;做自己想做的人和事;敢于冒险; 勇于舍得;通过自己的努力为自己画一个大圆;学会自我勉励。 l课程顾问的基本素质: 主动自我介绍;避免性格弱点;适应环境和积极上进;融入群体化敌为友;用平等的态度 对人;不要沉于幻想;在平时下足功夫;学会豁达,不要刻薄;行动是首要的,学会基本 的做人态度(要有一种乐观的心态,珍惜自己拥有的等)。
B、到店试课:
工作内容 到店后请家长换鞋、穿袜、寄存贵重物 品、消毒等 对于器械区、教室、喂奶室、卫生间、 休息区等功能区的介绍 主题墙的介绍
请家长试听课程
利用销售手册、价格单与家长沟通
如遇到问题要及时求救
注意事项
拉近关系、寻找谈话的切入点、表示体 贴对方等
表示我们的专业性、卫生标准、体贴等
我们的理念、我们的专业、我们的活动、 我们的会员等 注意观察家长和宝宝的反应,有针对性 的介绍、说服等(陪同)
D分配课程顾问: l只要有课程顾问有时间的情况下,优先由课程顾问来接待 l如果课程顾问忙,则可以由前台向分中心负责人申请,由负责人决定由谁来接待咨询 l咨询结束后,无论是谁接待咨询,都必须在试课单上签名
销售过程中的几个重点:
A 了解信息: l时间的安排 l距离的远近 l孩子早教方面的决策人 l孩子平常在家中的表现 l孩子是否参加过其他早教课程或试课,反应如何,家长的看法如何等 l对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类,注明他们对课程 及早教的关注度、兴趣度、来访的可能性等,以便下一步的工作分配 及安排
基本销售素质 l注意事项: 行为要注意细节;不要急于求成;不要贸然打断客户的话;笑容始终在脸上;虚心接受客 户的批评;自始至终保持风度;不要在某些事、某个阶段、某位客户纠缠不清;行动之前 要知道客户在想些什么;要给客户合理的解释;不断进行促成试探和感情在沟通;让客户 感觉把握了成交的主动;不要商业气氛太浓;试着通过事例来活跃气氛和学会举例说明; 要尽量幽默一点;无时无刻的对宝宝保持爱心;签单时要有长远的眼光;了解客户一定会 问的问题和经常会说出的话以及一些基本观点。 l不该犯的低级错误: 不要说不该说的话;不为客户的利益着想;逞口舌之利;恣意的夸大课程功效;不要认为 销售的仅是一锤子买卖;不知如何回答客户的问题;礼貌不能始终如一;你的真诚或感情 不能传达给客户。
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致:China功夫联盟全国各分校自:China功夫联盟北京总部市场部主题:关于招生十法时间:2013年12月29日内容:为各分校更好更快的发展,市场部总结出10种招生方法,具体内容如下:第一、宣传单页宣传单是目前宣传企业形象和产品宣传的主要推广形式之一。
它能更好地把企业的产品和服务展示给大众,能非常详细说明产品的功能、用途及其优点,所以宣传单已经成为企业必不可少的企业形象宣传工具之一。
宣传单页广告内容承载量大,是很有效的广告宣传方式。
目前宣传单这种宣传方式,在各行业得到广泛的应用。
宣传单内容:总部企划部门每月定期设计适合市场的宣传单页,保证宣传单的时效性,确保宣传效果。
印制宣传单:0.08元-0.10元/张宣传对象:中小学生及学生家长宣传地点:超市、商场、书店、学校等学生或家长聚集区。
宣传方式:派宣传部人员到上述地点定点派发派发宣传单的技巧:派发宣传单是成交的前奏之一,也是我们一线教师最基础的工作之一。
成功的派发宣传单会增加顾客量,让成交业绩提升。
派发宣传单并不像一些人认为的那样,只是随便将传单递给路过的人,这里我们总结了一些,与各位分享:首次派发传单教师的心理:《 A 》1.害怕别人不接单、不搭理自己、觉得不好意思,不愿感受被拒绝的感觉。
2.当一部分路人不接传单的时候,下意识找借口说派单别人不接,没有效果。
3.派发传单时太在意别人的态度,当顾客态度不是很好的时候觉得挺委屈。
其实出现上述情况很正常,我们在工作中总会遇到这样或那样的问题,关键在于我们如何认识和对待。
我们可以把派发宣传单当做我们自我修炼的一个机会。
下面对派发《B》宣传单做一个简单的说明:1、派发宣传单一定会有效果,有一个大数法则,接待率在40%左右,成功率在25%左右,最终成交率在20%左右。
这是一个大致的统计概率,根据人员的不同、地域的不同以上概率会有上下浮动。
2、在精神面貌、妆面、发型、笑容等方面注意一下能够增加我们的成功率。
想增加成功率的决定因素在我们自己手上。
《C》下面介绍几点派发宣传单的小技巧:1.站在顾客的正前方,不给顾客一个不接单的机会;2.派单的位置在人群流动量最多的地方,并且有几秒钟的时间可以跟顾客沟通,进行简单的交流。
3.派单时要注意我们的形象,这也是技巧中的一个组成部分:①肢体语言:要给到顾客安全感。
②妆面:不要画浓妆,看起来要很舒服。
③发型:要简单大方,能引起顾客关注。
④着装:简单得体⑤笑容:为每一位顾客献上美丽的微笑散发传单一定要保证数量,从量变到质变,需要一个过程。
并且要用心的对待每一位顾客,每一张传单。
4、在散发传单时,尽量尝试与家长沟通,如遇有兴趣的家长想进一步了解的可以直接带到中心详谈。
如遇家长和学生在一起的,可以建议家长带孩子。
直接到中心来体验。
5、在散发传单过程中,我们的教师要投入热情。
要把自己当成像传教士一样,你是为了拯救他们的孩子,你是给学生提供一个好的学习法。
是为了学生从繁重的学习中解脱出来。
总之,我们利用一切的方法让更多的学生成为我们的正式学员,使用我们的学习方法,并且从中受益,我们收获的快乐也是双倍的。
夹6.接听人员安排:要保证咨询电话,在任何时间都有人接听。
注意是任何时间,要安排好咨询人员。
7.接听咨询电话:市场部提供话术样本,及所要填写表格,安排学生体验时间。
8.人员接待:安排好接待老师,这样能够保证资源的平均分配,按照中心接待量安排每天的体验学生。
维持中心的学习秩序,保证学生体验效果。
第二、与学校合作与学校合作是我们最基本的招收生源的方法,根据各分校资源的不同可以采用不同的方法。
有的分校一点资源也没有,我们可不可以认识一个班主任老师,通过下发听课证或者直接让学生来中心体验的方式,耐心的做好这个班级,我们要拿出100%的精力和耐心细致的服务,让这一个班级成为我们明星班级。
通过这个班级我们可以尝试做一个年级段,在通过一个年级段做到整个学校。
最终让这个学校成为我们的明星学校。
我们有一个明星学校后,发展起来就水到渠成了。
我们与学校的合作可以为学校的老师提供一些优惠政策,比如可以先让学校老师的孩子来中心学习,对于个别对我们将来发展有帮助的老师可以免费赠送正式课程,其他老师可以给予一定的折扣。
在老师推荐的学生成交后,可以给予老师一定的奖励。
该学校成为我们的明星学校后,为学校的建设我们也可以提供一些帮助。
第三、收集名单,电话邀约。
这种方法也是我们常用的一种方法。
收集名单的方法有以下几种:1、通过个人资源从学校直接拿名单出来。
2、下发代金卷,通过收集副券取得名单。
好的名单会影响到老师们的邀约率,最终影响到成交率。
第四、成熟稳定的教师团队:1.一个稳定而成熟的教师团队,关系到我们能否将名单的利益发挥到最大化,能够保证邀约率和成交率。
2.一个稳定而成熟的教师团队,是我们中心成交率的保证,是中心长远发展的根基。
第五、与其他机构合作我们经常说的我们要在教育培训竞争的红海中创造一片属于我们自己的蓝海。
严格意义上说我们没有真正意义上的竞争对手,所有的培训机构都可以成为我们的合作伙伴。
因为我们的强项是解决学生的单词问题,别的机构可以解决学生的其它问题。
这样的合作,更有利于学生成绩的提高。
第十、利用口碑效应,让我们的会员为我们介绍新学员,形成良性循环,完成市场的自给自足。
这种方法见效慢,对我们的服务和产品质量要求较高。
但是实际上我们的服务和产品质量都不成问题。
只要我们珍惜每一位走进学习中心的学员,耐心细致的做好对他们的服务。
让每一位学员都能够在我们中心有所收获。
在当地就会形成属于我们中心自己的口碑传播渠道,在这时我们在给为我们介绍学生的会员一定的奖励政策。
那么我们的顾客数量就会以几何速度增长。
注:1、在我们的所有广告中都不要出现我们的地址,只留联系电话。
这样做主要是为了防止学生集中到一天来中心,造成中心秩序混乱,影响学生体验效果。
2、在准备尝试某种宣传方式之前,要做好计划:设定目标、过程控制、备选方案、突发问题的解决等等。
3、所有的招生方法都是一个持续投入的过程,在选择之前要做好规划,控制成本和风险。
第六:招生方法集成第一、1)插车2)报刊夹页。
可以选择学习教育类的刊物,也可以选择父母必读等家长比较喜爱的育儿读物。
3)住宅小区和办公楼电梯广告。
4)地铁或公交站牌广告。
5)店面外墙广告6)委托小学校的老师向学生和家长发放宣传单页。
7) 网络宣传。
在互联网上发布宣传广告,现在的家长大多会在网上查询学校信息,因此网络宣传很重要,并且成本比较低廉。
【推荐!】8)各种公益活动9)在大学校成立China功夫联盟学生社团10)在公园免费开展养生太极拳课11)通过演出表演宣传China功夫联盟影响招生效益12)参加各大综艺电视节目,增加知名度和转播度13)定期发往礼品给学生、老年人14)在各大餐馆.写字楼培训艺术等等放入我们广告指标第二,公开课宣传。
通过媒体或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息,由培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长45分钟—1小时的公开课;让家长和孩子亲身体验学校的教学质量。
第三,免费试学。
与当地小学校联系,为其在校生做免费试学活动,免费试学活动的学习量应在一个单元左右,用教师的优秀授课质量打动学生。
在免费试学结束以后,让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习。
使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成。
第四,在小学校的家长会上作招生讲座。
与学校联系,在学校召开家长会的时候,让学校的教师为所有的家长做招生讲座,以先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长,宣传学校,增加生源--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------我们的发展是一个循序渐进的过程,我们宣传也是一个循序渐进的过程,由小投入持续投入小产出到将来在我们的大投入大产出。
任何一种营销方法都有效果,只要我们抓住细节运用得当长期坚持,一定可以打开局面。
目前我们的分校有的资源好,启动的就会快一些,销量好一些。
有的分校资源一般,启动的慢一些。
不管是启动快的还是启动慢的,我们的模式和产品都是一样,最终也会达到相同的高度。
我们做的是一个长久的事业,只要我们不抛弃不放弃,共同努力肯定能解决这些阶段性的问题。
关于营销策略,我们有很多想跟大家分享,只要大家认真执行抓住细节,及时的沟通交流,我们一定可以把我们的China功夫联盟事业做大做强。
最后和大家分享China功夫联盟的工作精神与您共勉:拒绝借口停止抱怨追求效果承担责任永不言败再创辉煌!一个公式与大家共勉:人生的成就=认真度×热情×能力一个话:细节决定成败!。