网舟咨询：移动运营商统一积分体系
积分体系建设方案
积分体系的建设方案一、积分体系的意义积分体系作为移动平台重要的组成部分承担着重要的运营功能，可作为载体贯穿用户全流程运营。
积分可作为提升用户忠诚度的必要手段，在拉新促活维系方面可起到非常重要的作用。
二、积分运营的关键积分运营的关键是积分的有价化和用户对积分的感知度。
积分的有价化是积分可以正常运营的基础，通过奖励积分来引导用户行为，用户接受这种引导的前提条件是积分有实际价值。
积分的有价化体现在”积分消耗“上面。
例如：招商银行的积分可以兑换星巴克券，100京豆可以抵扣1元现金使用等。
积分的感知度是积分可运营的前提，只有让用户感知到积分的价值，感知到积分的获取与消耗途径，才会形成用户不断获取积分，不断消耗积分的生态闭环。
提高用户感知度的方式主要包括：多场景的积分发放与尽可能让用户完成第一次积分兑换。
从而让用户感知到积分对他的意义与价值。
平台要保证积分价值的长期稳定，不能轻易贬值。
但的用户总是会流失，积分如果不贬值，而我们又在长期的发放积分，这会导致运营积分的成本逐步增加，所以积分需要定期进行清零。
三、积分成本规划规划积分成本时，首先要预估平台运营费用占比。
另外积分发行量≠使用量，发行出去的积分使用了才算做积分成本，且积分成本是个动态概念。
计算“积分使用率”也就是计算积分使用量/积分发行量的占比，并对积分发行量进行额度的控制。
四、积分系统设计积分系统主体包括积分的获取、积分的消耗和积分记录。
用户通过完成指定任务获取积分，通过完成积分兑换消耗积分进而完成积分系统的闭环。
积分记录可以让用户感知积分的增减，积分排行榜则可以有效引起用户对积分的关注度，提高黏性。
积分与兑换系统主要分积分获取流程和兑换流程。
积分获取流程是用户产生积分操作后，后台累积积分。
兑换流程是用户发起兑换请求后，后台冻结积分、扣减积分。
1. 前台积分页：可用积分、积分记录、积分规则、各项积分任务。
积分商城：奖品展示、奖品兑换。
排行榜：日榜、周榜、月榜，我的排名。
别等到移动积分都清零了,你还不知道积分是怎么回事
别等到移动积分都清零了，你还不知道积分是怎么回事以积分不清零著称的中国移动，近期发布了一则消息却让部分中国移动用户开始躁动不安。
现在赶紧搬好小板凳来看看，那些与你的移动积分有关的一切。
一.如何查询积分手机端：可发送JF到10086或10658999查询，或下载“移动快兑APP”，方便快捷，省时省力。
电脑端：打开中国移动官网；左上角选择号码所在地区；点击积分查询；登录成功后就能看到了；二．积分如何获得中国移动积分主要根据话费多少来计算的，不同省份的计算方法都略有不同。
全球通、动感地带、神州行都有计算积分的。
移动积分每月增加一次，按月计算。
全球通，动感地带客户每消费1元钱的移动业务积1分。
（例：您上个月消费100元，您就得到100积分/M值。
）同时，移动公司会根据您使用移动业务情况及入网时间等因素，不定期的赠送给您相应奖励积分。
三. 积分兑换3.1 电脑端例如：登录中国移动积分商城，选择“基础通信”，然后再选择“话费直充”就可以了。
依据自己积分的多少，选相应的兑换项目。
3.2 手机端可发送对应的产品兑换码到10658999可兑换：兑换的话费可转赠但需要到移动商城进行操作；四．积分转赠需要先添加对方（受让人），然后才可以赠送给对方；4.1 赠送流程1) 添加·受让人：TJSRR#受让人手机号发送到10658999；2) 输入ZZ#受让人手机号#积分数发送到10658999，跳出转赠成功信息；4.2 受让人操作1.添加受让人：TJSRR#受让人手机号；2.变更受让人：THSRR#旧受让人号码#新受让人号码；3.停用受让人：TYSRR#被停用的受让人号码；4.启用受让人：QYSRR#被启用的受让人号码；转赠规则说明：入网满6个月的中国移动客户可将个人的消费积分及促销回馈积分可以转赠给同省的中国移动客户，转增前需登记受让人，每个客户登记的受让人最多为8个。
具体请登录积分商城了解。
1. 中国移动已暂停北京、广东、广西、重庆的客户积分转赠业务功能，恢复时间可关注中国移动官网。
移动积分计划
移动积分计划随着移动支付的普及，移动积分计划成为了各大企业和商家竞相推出的一项重要服务。
移动积分计划是指用户在使用移动支付时，根据消费金额获得相应的积分奖励，积分可以在后续消费中抵扣部分金额或者兑换礼品。
这一计划不仅方便了用户的消费，也提高了商家的忠诚度和用户粘性。
下面我们将详细介绍移动积分计划的相关内容。
首先，移动积分计划的核心是积分获取和使用。
用户在使用移动支付时，消费金额将会对应获得一定比例的积分，积分可以累积或者在下一次消费中直接抵扣部分金额。
此外，用户还可以通过参与商家举办的活动、分享商品链接等方式获取额外积分。
而在使用积分时，用户可以根据积分余额选择是否使用积分抵扣部分或全部消费金额，也可以在积分商城中兑换礼品或者优惠券。
其次，移动积分计划的优势在于提升了用户的消费体验和忠诚度。
通过积分计划，用户可以在消费中获得实际的利益回馈，增加了用户对移动支付的使用欲望。
同时，积分的累积和使用也增加了用户对商家的忠诚度，使用户更倾向于选择参与积分计划的商家进行消费，从而提高了商家的销售额和用户粘性。
另外，移动积分计划也为商家提供了一种有效的营销手段。
商家可以通过设置不同的积分获取比例、推出限时活动等方式来吸引用户进行消费，提高销售额。
同时，商家还可以通过分析用户的消费行为和积分获取使用情况，为用户提供更加个性化的推荐和服务，提升用户满意度和复购率。
最后，移动积分计划也需要注意一些问题和挑战。
首先是积分的有效期管理，商家需要合理设置积分的有效期，避免积分长期闲置而导致浪费。
其次是积分的安全性，商家需要加强对用户积分账户的安全管理，防止积分被盗用或者恶意操作。
另外，商家还需要加强对积分计划的宣传和推广，提高用户对积分计划的认知度和参与度。
综上所述，移动积分计划作为一种新型的消费奖励模式，对用户和商家都具有重要意义。
通过合理设置积分获取和使用规则，商家可以提高用户忠诚度和销售额，用户也可以在消费中获得更多的实际利益回馈。
中国移动积分计划
中国移动积分计划中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通积分计划、动感地带M计划及神州行积分计划三部分，合称为“中国移动积分计划”。
为表述方便，如无特别标注一律统称为“积分计划” 或“积分”。
1、全球通积分计划：面向全球通客户的积分回馈称为“全球通积分计划”。
2、动感地带M计划：面向动感地带客户的积分回馈称为“动感地带M计划”，动感地带客户的积分简称为“M值”。
3、神州行积分计划：面向神州行客户的积分回馈称为“神州行积分计划”。
全球通和神州行客户的积分简称为“积分”。
【积分计划相关规则】1、客户范围：中国移动积分计划面向全球通、动感地带和神州行客户。
2、积分组成：中国移动客户的积分主要由品牌积分、营销积分、业务积分等三类积分组成，其中品牌积分由消费积分和奖励积分组成。
（1）消费积分：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。
消费一元积一分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
其中“年消费积分”将作为客户的VIP等级（全球通钻卡、金卡、银卡）评定标准。
（2）奖励积分：奖励积分是指在当月客户消费积分之外，为实施维系客户、提高忠诚度的活动而每月赠送给客户的积分。
主要包括品牌奖励积分、网龄奖励积分。
各部分奖励积分计算规则如下：♦品牌奖励积分：是指面向全球通客户进行的专项奖励积分。
♦网龄奖励积分：是指所有品牌的客户，自入网日开始，根据连续在网时长而获得的奖励积分。
说明：①入网当月即为第一个月；②在以上积分计算过程中，不足一分的数值向上取整。
3、积分兑换资格：全球通客户和动感地带客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等，无需特别申请。
神州行客户自2012年1月1日起进行实名信息确认后即可开通积分功能，可获得积分累计及兑换资格。
客户兑换时，已经兑换的积分称为“已兑换积分”，兑换剩余的积分称为“可兑换积分”。
移动积分方案
移动积分方案随着科技的发展，移动支付已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
每天我们可以通过手机轻松完成购物、支付、转账等各种操作，这为我们的生活带来了极大的便利。
然而，支付行为并不仅仅是消费和结算，随之而来的是各种各样的会员积分、优惠券等福利活动，而移动积分方案则是其中的一种。
移动积分方案指的是通过移动支付平台获得的积分，可以在手机上进行累积、兑换、使用的一种权益，旨在提高用户的忠诚度和消费活跃度。
移动积分方案的设计既要考虑用户的个人需求，也要关注商家的营销目标，当两者完美结合时，移动积分方案可以发挥出巨大的价值。
那么，移动积分方案具体有哪些优势呢？首先，移动积分方案可以增强用户忠诚度。
通过积分的累积和使用，用户可以享受到一系列的权益和福利，例如特价商品、免费服务等。
这些福利既可以满足用户的消费需求，又可以增强用户对品牌的认知和好感度，从而进一步提高用户忠诚度。
其次，移动积分方案可以促进消费行为的活跃。
用户通过消费获取积分的方式，可以激发他们的购买欲望和消费活力。
特别是在积分参与度高、兑换门槛低的移动积分方案中，用户更加愿意积极参与，从而达到商家提高销售额的目的。
另外，移动积分方案还可以提升用户的购买体验。
在支付过程中，用户可以通过使用积分进行抵扣、兑换等方式，优化他们的支付体验。
移动积分方案可以让用户享受到更多的便利，并且提供更多的选择，这对于用户满意度的提升是非常重要的。
然而，移动积分方案也存在一些挑战和问题。
首先是积分的使用门槛和兑换比例。
如果兑换门槛过高，用户可能会觉得积分并没有实际价值，从而减少积极参与的可能性。
而如果兑换比例过低，用户可能获得的福利并不具有吸引力，也不能起到促进消费行为的作用。
因此，移动积分方案的设计需要综合考虑用户的需求和商家的利益，达到一个平衡点。
其次，移动积分方案的安全性也是一个需要关注的问题。
随着移动支付的普及，支付环境的安全性对于用户的数据和资金是至关重要的。
融合套餐积分规则
融合套餐积分规则
1、积分按照用户为单位进行积分，即按照每个用户（设备号码）的费用情况进行积分，用户连续三个月通信费用的平均值大于50元，即可成为积分用户。
2、移动业务（手机号码）、无线市话（小灵通）、固定电话、宽带业务均按照此规则各自产生积分。
如果同一客户其固话和宽带绑定，则固话和宽带业务费用合计进行判断客户是否属于积分客户，如属于积分客户，则积分分别记在客户的固话和宽带上。
例如：固话和宽带绑定后，连续三个月，每个月固话产生25元话费，宽带产生30元话费，固话和宽带的费用合计大于50元，那么固话和宽带均属于积分用户，固话和宽带的积分按照每月各自产生的费用计算累加。
3、无论用户是否为办理融合业务，只要用户成为积分用户后，以后每月都会按照用户费用产生积分，如果用户绑定融合业务之前不是积分用户，绑定后仍每月对其手机是否为积分用户进行判定，若符合要求仍然有积分（即用户是否为积分用户与是否绑定融合业务无关）。
4、用户办理融合业务后，按照融合业务的费用分摊规则计算每个用户积分（即融合业务用户产生多少积分与用户绑定融合业务有关），融合产品中每个产品的费用为每月出账后，在账单上显示的每个单产品的费用。
例如：单产品原本就是积分用户，办理融合套餐后：积分继续累加，累加值衡量标准为融合业务的费用分摊到各单产品的费
用（每月出账后，账单显示的每个单产品产生的费用）单产品不是积分用户：继续按照连续三个月费用大于50元的规则进行判定，每个月单产品的费用为融合业务的费用分摊到各单产品的费用（每月出账后，账单显示的每个单产品产生的费用），如果符合条件，就会累加积分。
移动公司星级划分标准
移动公司星级划分标准移动通信行业一直以来都是竞争激烈的市场，各大手机运营商为争夺用户的青睐，不断推出各种优惠活动和增值服务。
为了方便消费者选择和比较不同的移动公司，在市场上出现了星级评定的标准。
本文将会介绍移动公司星级划分的标准和评定方法。
一、服务质量评定为了保证用户在使用过程中获得良好的服务体验，移动公司需要提供稳定的网络连接、高质量的通话质量和服务响应速度。
针对这些指标，可以根据以下标准进行评定：1. 网络连接稳定性用户在使用移动通信时最关心的是网络连接的稳定性。
移动公司应该具备稳定的网络基础设施，确保用户在各个地区都能够顺畅地进行通信。
评定星级时可以考虑网络宕机时间的长短，以及网络覆盖范围的广度。
2. 通话质量通话质量是衡量移动公司服务质量的重要指标之一。
移动公司需要提供清晰、稳定的通话质量，保证用户在通话过程中不会出现杂音、信号不稳等问题。
评定星级时可以根据通话质量问题的频率和程度进行评估。
3. 服务响应速度移动公司需要在用户遇到问题时能够及时响应并解决。
服务响应速度体现了移动公司是否关注用户需求，积极解决用户遇到的问题。
评定星级时可以考虑客服响应时间的长短和问题解决的效率。
二、资费标准评定除了服务质量，移动公司的资费标准也是用户选择的重要依据。
评定移动公司的资费标准可以考虑以下几个因素：1. 通话资费通话资费是用户最关注的一个指标。
移动公司可以根据用户在通话时长、通话频率等因素制定不同的资费标准。
评定星级时可以根据通话资费的相对优势来评估移动公司在市场中的竞争力。
2. 流量资费随着移动数据的普及，用户对流量资费也越来越关注。
移动公司可以根据用户的流量需求制定不同的资费标准，包括包月流量、免费流量和超出流量等。
评定星级时可以考虑移动公司的流量资费是否具有市场竞争力。
3. 套餐种类和灵活度移动公司可以提供多样化的套餐种类和灵活度，以满足不同用户的需求。
评定星级时可以考虑移动公司是否提供各种套餐选择和是否允许用户根据需求进行套餐的自由组合。
中国移动积分计划介绍
全球通积分计划介绍全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。
全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。
【全球通积分计算规则】您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。
【全球通积分有效期】从2007年1月开始，全球通积分的有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行。
也就是说，客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底到来前使用都有效。
如您2007年产生的可兑换积分有效期将到2009年12月为止；2008年产生的可兑换积分有效期到将2010年12月为止……以此类推。
客户在消费积分时，先产生的积分也会被先消费，使客户的积分使用期得到尽可能地延长。
【全球通积分起兑标准】全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。
您已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准后剩余的积分称为“可兑换积分”。
【全球通身份变更后的积分处理】同品牌过户：当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。
同品牌换号：当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。
停机：当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。
重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。
销户：包括正式销户和欠费销户。
销户后积分余额将被清零。
您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
移动积分商城
移动积分商城文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）中国移动积分商城一、商城基本情况积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。
积分的获取方式1.全球通用户消费1元话费送2积分。
2.动感地带用户消费1元话费送1M值。
3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。
二、商城运营模式积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。
用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。
礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。
招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商；招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。
礼品供应商供货与结算签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。
结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。
招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送能力的公司。
招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。
物流合作伙伴仓储、配送与结算；中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。
中国移动积分清零规则
中国移动积分清零规则
中国移动积分是中国移动服务的一种计费模式，它以积分的形式来衡量用户的消费水平，随着用户的消费水平的增加，积分也会相应的增加，可以用来支付话费以及兑换其它礼品。
为了防止积分滥用，中国移动针对积分的使用设定了积分清零规则，该积分清零规则将根据用户的消费年限和消费金额来判断是否需要清零用户的积分。
一、根据消费年限清零
根据消费年限清零的情况，常见的是每三年便要清零一次，即每三年累积的积分会被清零掉，用户若在三年之内未有任何消费，则其消费的积分会被全部清零。
二、根据消费金额清零
根据消费金额清零的情况下，常见的是每1000元消费额就会清零一次，也就是说，每1000元消费额累积的积分会被清零一次。
三、积分清零后处理
积分清零后，用户的积分将被清空，根据规定，积分若超过1000分，则可以兑换成话费，若积分不足1000分，则不予兑换。
另外，积分清零后，用户的消费记录也将被清理，只有新的消费记录才会被入账。
四、如何防止积分清零
要防止积分清零，用户可以定期查询自己的消费记录，以便及时了解自己的消费情况，从而可以更好的管理自己的积分。
此外，用户还可以将积分改为现金，以便在积分清零前可以兑换成话费。
五、总结
要想更好的利用中国移动积分，用户必须掌握积分清零规则，要及时查询消费记录，以便及时了解自己的消费情况，从而可以有效的管理自己的积分，衡量自己的消费水平。
并且，要及时将积分兑换成话费，以免在积分清零前丢失积分。
此外，要注意遵守中国移动的规定，维护良好的消费习惯。
提升中国移动积分运营效能的方法探究
提升中国移动积分运营效能的方法探究作者：鲍晓娟来源：《商业文化》2021年第13期随着社会各行各业的发展，中国通讯行业也迎来了“井喷式”的发展速度，5G时代的到来使人们之间的联系呈“瞬间化”，中国通信行业之间的竞争也日益激烈。
积分营销作为一种营销手段，已经具有一定的可操作性，但是随着时代的发展，也应该进行一定的改革创新。
因此，本文从现今移动积分运营中的相关问题出发，积极探索优化对策，为通信行业稳定客户群、提升客户价值及满意度等方面提供一定的理论参考。
国家主导三大运营商之间实施携号转网以来，各运营商都在通过自己的方式回馈和提升老顾客服务，中国移动积分计划也是提升服务的一种方式，在之前积分只能兑换话费、流量或者积分商城产品外，丰富了积分兑换产品品类和运营方式，但在实际运营过程中还存在一些问题。
如果能够及时解决这些问题，将有效提升中国移动积分运营的效能。
中国移动积分运营的第一阶段中国移动积分计划发展的第一阶段为2002年至2008年，第一在计划制订方面，各省独立发展业务，互相之间并无关联，属于试运营阶段。
第二是在运营方式选择上，因时代的局限性，仍是人工与信息化系统相结合的方式。
第三，在业务管理方面，积分管理人员数量因省份之间的差距而有所不同，有的几个人，有的几十个人，差距较大。
第四，积分产品方面，各省积分产品数量和种类上也有很大差距。
总体来说，这一时期积分运营最重要的特点就是省级公司各自为政，省际之间差别过大，影响整体效能的提高。
中国移动积分运营的第二阶段中国移动积分计划发展的第二阶段为2008年至2010年。
在此阶段，中国移动已实现积分规则、积分采购、积分后台系统、积分服务标准、积分合作伙伴招募以及集中福利活动。
同时，客户可以通过网站、短信、营业厅与积分商城四种方式进行积分查询与礼品兑换。
中国移动完成了全国主要的物流配送系统，实现了线性流通，通知方式主要是短信通知。
在此步骤中，就库存管理而言，已添加了库存分类、入库和出库退货管理，并在客户服务方面增加了客户服务投诉以及取消等功能。
积分通兑
积分通兑：消费者的福音，运作者的难题积分，是商户为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的积分奖励，当这些分数累计到一定额度时，可以换取一些奖品或者抵扣商户的消费金额。
在国内，这种积分制度做得比较成熟的是航空业和电信业。
中国移动的积分计划就比较普及，累积的积分相对于话费消费金额来定。
对于低端客户，当积分累计到一定程度，可以换取一些小礼品；对高端客户，中国移动成立了VIP俱乐部，并专门在机场等地租赁休息室供这些人候机。
国航、南航、东航等航空公司的积分里程对于经常乘坐飞机的商务人士会有意想不到的收获—一张免费旅游机票等。
目前，消费积分已经在国内和世界范围内被商家广泛作为提高消费者忠诚度的促销方法。
目前积分形式：食之无味，弃之可惜各种传统的积分形式在中国的消费市场已存在多年，不可否认，它们确实为商家与消费者带来一定的利益，但是与商家投入的巨额成本和消费者所耗费的精力相比，传统积分现在就如同一块鸡肋——食之无味，弃之可惜。
积分营销作为维护消费者忠诚度的主要手段，很多商家在此方面投入了巨大的成本，建立了诸多独立的积分计划。
数据表明，2005年，中国的商家支付了近1.2万亿元的营销费用，其中将近20%花费在消费者的折扣、积分奖励及与其类似的忠诚度计划方面，总额将近2400亿元。
但是，这2400亿元能够换回更高的忠诚度与更多的消费吗？事实上，消费者对目前传统的积分模式满意度极低。
根据专项调查显示，许多消费者抱怨现在积分卡种类太多，携带极不方便；还有很多消费者反映手中的积分太分散，兑换礼品的分数又太高，所以他们很难将积分兑换成礼品；还有一些消费者虽然积累了足够的积分，却又发现兑换的手续非常麻烦，而且可供选择的礼品种类也十分单一……长此以往，消费者对积分逐渐失去了乐趣，积分营销对消费者的影响力也越来越低。
根据麦肯锡的调查显示，52%的参与传统积分计划的消费者没有增加消费，而在日用品和服装领域，该比例更是高达82%。
中国移动积分计划是真的吗
中国移动积分计划是真的吗中国移动积分计划是真的吗？中国移动积分计划作为中国移动通信集团推出的一项营销策略，旨在通过用户积分来增加用户粘性和提供更多的增值服务。
该计划自推出以来，在用户中引起了一定的关注和讨论。
但是，对于这个问题的答案并不是简单的肯定或否定，而是要详细地分析和了解中国移动积分计划的背景、目的和具体执行方式。
中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和广泛的业务覆盖。
为了与其他竞争对手在市场上保持竞争力，中国移动推出了一系列的促销策略，其中之一就是积分计划。
根据该计划，用户在使用中国移动的业务时，可以获得相应的积分，积分可以用来兑换各种礼品、服务或享受其他福利。
从这一方面来看，中国移动积分计划可以说是真实存在的。
许多中国移动用户在长期使用该公司的服务后，确实获得了相应的积分，并通过积分兑换了自己感兴趣的礼品或享受了其他的特殊服务。
许多用户的积分兑换经历也得到了媒体的报道，从这个角度来看，中国移动积分计划的真实性是有证据和实例可依据的。
然而，我们也不能简单地认为中国移动积分计划就是完全真实和无懈可击的。
在实际执行过程中，一些用户也曾遇到了一些问题和困扰。
有些用户抱怨说，积分的兑换条件过于苛刻，使得他们几乎无法兑换到感兴趣的礼品或享受其他的福利。
还有一些用户发现，积分的有效期很短，如果没能及时使用，积分就会失效。
这些问题引起了一些用户对中国移动积分计划的怀疑和质疑。
此外，还有一些用户发现，中国移动积分计划可能存在一些虚假宣传的情况。
一些用户声称，他们通过使用中国移动的业务并获取了大量的积分，但在实际兑换时却发现礼品的质量不符合预期或无法如约提供额外的服务。
这些声音表明，中国移动积分计划可能存在一些虚假的宣传和误导用户的行为。
综上所述，中国移动积分计划的真实性并不能一概而论。
虽然有许多用户在实际使用中获得了积分和相关的福利，但也有一些用户遇到了问题和困扰，甚至怀疑这个计划可能存在一些虚假宣传的情况。
积分兑换互联网权益合作渠道管理办法
中国移动广东公司积分兑换互联网权益合作渠道管理办法中国移动通信集团广东有限公司2014年4月编制编号版本发布日期目录第一章总则 (2)一、制定目的 (2)二、互联网渠道和权益的定义 (2)三、涵盖内容 (2)四、管理权限 (2)第二章合作渠道定义与范围 (2)一、定义 (2)二、范围 (3)第三章准入资质 (3)一、法律资质 (3)二、渠道能力 (3)三、其他要求 (4)第四章引入流程 (4)一、总部推荐 (5)二、省公司部门、市公司推荐 (5)三、自行申请 (5)四、联合评审 (6)五、呈批决策 (6)第五章合作模式 (6)一、模式1：合作方发起兑换订单模式 (6)二、模式2：我方发起兑换订单模式 (6)第六章权益杠杆 (7)一、权益杠杆定义 (7)二、运营区间划分 (7)二、结算流程 (8)三、其他说明 (8)第七章退出流程 (8)一、申请退出 (8)二、考核退出 (8)1、产品权益不适应客户需求 (8)2、严重违法、违规 (9)3、推广违法、违规 (9)4、业务违规行为 (9)三、其他情况 (9)第八章合作管理分工 (9)第一章总则一、制定目的用成本杠杆撬动合作伙伴权益，让客户将积分兑换成有价值的权益，增加我司收入。
为健全积分兑换互联网权益体系，归集内外互联网资源，加强我司对积分兑换合作伙伴的引入流程、合作模式及退出程序的管理，实现我司积分兑换扩展渠道的规范化合作，有效利用互联网渠道提升积分兑换的效率、降低成本，特制订本办法。
二、互联网渠道和权益的定义本办法所称的互联网渠道是指具有互联网营销特征的、有互联网客户群的移动互联网、网购电商、终端厂商。
互联网权益则是互联网渠道所提供的虚拟产品，包括会员、VIP会员、应用使用权、游戏道具、优先抢购码、活动参与资格、打折券、优惠券等等各种不同形式。
三、涵盖内容本办法包括互联网渠道分类、权益合作模式、准入资质、引入流程、以及退出程序等。
四、管理权限本办法适用于省公司、市公司对移动互联网渠道的管理，各市公司可在本办法的框架内制定本地化的管理办法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
移动运营商 统一积分体系
网舟联合科技（北京）有限公司
【摘要】
据不完全统计，仅中国移动全球通客户产生的积分在2005年底就已经超过3500亿分，积分价值高达175亿元。
如果将中移动2006年2954亿元的年收入按3%来折算（短信、数据业务等收入暂不记入积分），那全年积分价值总额就是88.6亿元，到2007年中移动收入达到3570亿，全年积分价值总额就是107亿元，但实际上，中移动积分的兑换率低于15%。
如何消化这数额惊人的积分，是中移动一直在研究和考虑的问题。
近日，中国移动飞信已经悄然开始实施积分和等级制度，并且飞信的积分和等级制度可能将和移动其他产品相结合，这将是中移动对统一积分体系作出的有益尝试。
本文中，网舟咨询重点研究了移动积分现有的发展情况，并提供对移动统一积分体系研究的方法和建议。
【关键字】移动积分、互联网积分、虚拟货币、统一积分体系
一、移动积分概述
作为中国移动品牌整体运营与客服差异化营销的重要结合:积分回馈计划，能有效改善客户关系和提升品牌形象，帮助中移动在不确定性的市场环境中实施战略掌握和业务增长。
按中移动对积分计划的定位：
1)积分计划是客户忠诚度计划，通过积分达到延长客户生命周期，提高离网门槛的目的。
2)积分计划是评判客户价值的重要标准，通过积分对客户的身份进行划分，体现每个客户的价值。
3)积分计划是品牌属性的重要标志，积分计划体现了不同品牌的品牌特性，是塑造品牌的重要手段。
4)积分计划是新型营销手段，积分计划可与现有的营销方案相结合，作为新型的营销手段。
5)积分计划是服务价值化的有效手段，通过积分给服务标价，体现服务的价值。
二、中移动目前积分体系的主要问题和困惑
1.主要问题
历未来史价值
自我价值
价值
1）中移动衡量的客户价值主要体现的是客户为移动创造的现实价值，而没有系统地反映客户的全面价值。
客户为移动创造的价值主要体现的是一种“交易”，而客户全面价值主要体现的是移动与客户的“关系”； 衡量客户为移动创造的价值主要着眼于客户的当前与自身，而衡量客户的全面价值需要以一种动态的、系统的眼光，全面衡量客户价值不仅着眼于过去与自身，还包括对未来环境演变的深度洞察及对人际网络交互作用的适度把握，因而客户全面价值的外延更宽泛。
2）现有移动积分体系仅作为客户关系重要的维护手段之一，并没有发挥出当初对其定位时的价值，对于积分体系的多个环节也未发挥出作用。
移动积分体系的整个价值链应该围绕客户和积分来深度挖掘其价值，并对其整个生命周期进行维护。
2. 主要困惑
不同来源的积分用途不同
业务使用带来的奖励积分 市场营销活动赠送的积分
不同表现形式积分用途不同
直接赠送话费，充值到对应手机卡上 赠送话费充值卡，用户可以自行使用 赠送其他数据业务，用户需要申请获得
表现为虚拟的积分点，用户需要在相应时间，相应地点兑换
积分之间不能互通
众多积分都是为了局部促销和维护客户的短期行为，例如广东移动为了推广电
子渠道习惯的“E 币”抽奖，例如一起玩吧的点卡赠送
各积分相互独立，积分之间无法共享，积分的价值体现不同，积分获取规则不
同，积分奖励方式不同（抽奖、兑换业务等）
积分无法累计
积分无法赠送，积分可兑换的物品有限
结果导致用户认为积分都是白来的，因此重视不足，新引力不大；另一方面，用户对于
对于积分作用和价值不清晰，兴趣不大
三、对于互联网积分与虚拟货币的借鉴
互联网积分体系与虚拟货币作为互联网最为成功的一种运营商业模式之一，取得了巨大的成功。
积分体系主要分为积分获取体系和积分消耗体系。
而绝大多数虚拟货币也都可以由现实货币购买，虚拟货币最初是为了短时间内聚集大量注册用户的网站行销策略，目的都是为了增加网站人气、吸引广告客户、为开展电子商务铺路。
目前主要的支付手段包括运营商(电信/移动)代支
付、银行线上支付、网络货币卡充值和在线虚拟账户冲值。
四、网舟咨询对移动统一积分研究的核心思路和方法
研究内容
研究方法
研究目的
研究成果
移动积分体系发展模式
研究
业务调研和资料收集：相关背景资料和数据、移动目前积分、缴费的市场数据以及已提前项目储备的资料
内部访谈、内部研讨、二手资料分析、 Eship 知识积累
互联网及移动通信行业积分体系、虚拟货币体系、运营模式现状和经验借
输出成果：积分与虚拟货币体系研究
鉴
移动积分体系规划设计 移动统一积分进展资料研究；
内部流程调研；
中期研讨：对移动内部各部门进行访谈
调研，了解现有积分流程与业务规则,
了解客户对现有积分体系的看法与建
议；
从客户角度体验整个流程与客户规范，
寻找改进机会，初步确定问题解决的方
向和提升机会；
讨论解决问题的具体思路；
讨论流程优化的关键点和优化方向；
内部沟通调研；
深访调研
内部分析；
业务探讨；
流程研讨会：找出
现有积分体系的优
势和不足，供后期
进行针对性梳理与
优化
输出成果：对移动业
务统一积分体系、虚
拟货币体系、
虚实货币体系相融
合的规划成果
移动统一积分实施建议 提供与市场相关可协助规划建议的材
料；
后期研讨；
联合项目组研讨
会；案例分析；
流程优化探讨；
流程研究探讨；
策略研究
建立统一数据业务
积分体系，规划积
分和以实体话费充
值卡为中心的虚实
电子货币体系，并
探索该体系的实施
和商务运营模式
输出：三体系规划的
实施和运营策略建
议成果
五、网舟咨询对积分体系研究的建议
对研究内容的建议：
针对不同业务和深度运营，建立一套统一的数据业务积分体系（当然，可能的话与市场部的促销活动、现有话费积分之间，建立统一规划）
积分与虚拟货币的兑换规则，虚拟货币的政策风险规避，虚拟货币的使用环境和使用方式研究
对业务营销模式的建议：
建议考虑积分和虚拟货币运营和商业模式拓展方面进行深入创新，具体体现为可增加：
一、积分和虚拟货币在互联网营销中的营销创新；二、虚拟货币围绕的虚拟交易环境运
营和数据业务的一体化需求的完善；三、数据业务的以积分作为整合营销下的营销模式 移动互联属于冲动性消费模式，可考虑采取冲动营销，发挥终端的便利性，将用户冲动转化为实际的购买行为，并结合移动数据业务具有单价低、交易次数频繁的特点，同时，又兼备便利的手机支付方式和多种定制渠道，使冲动营销在数据业务推广上有很强的实
用性。
六、网舟咨询的优势和成功案例
网舟优势
¾网舟咨询在互联网、电子商务、移动支付领域丰富案例积累：
1.网舟咨询曾为大型商业集团、国内最大B2B、C2C企业提供、国际领先B2C提供电
子商务咨询
2.网舟咨询为多家中国移动主要电子商务试点省提供移动支付和移动商务咨询服务
3.在移动二维码、手机优惠券等相关领域的咨询案例
¾网舟咨询基于移动互联和移动商务的深刻理解：
1.对中国移动运营与互联网运营市场的深刻理解和熟悉
2.此项目团队成员由原国内互联网咨询第一品牌“互联网实验室”的电子商务咨询
核心骨干组成，具有极强的借鉴互联网经验的移动增值咨询实力创新
3.多个城市生活的大型项目，为移动的产业渗透提供深入的产业融合咨询
4.支付网关、RFID、LBS、二维码等新技术的跟踪研究，有助于移动支付和移动商务
的技术创新
¾丰富的相关市场研究和调研积累有助于此项目的服务保障和质量
1.针对消费者的网商生态、电子商务习惯、手机支付、手机优惠券、手机广告等的直接
调研成果
2.针对城市一卡通、通用积分、会员制、手机支付金融体系的深度调研
¾倡导“新电信”咨询，对移动内部流程的熟悉和理解
¾严谨的咨询作风和项目管理
成功案例
【移动互联网】
移动集团移动证券财信通俱乐部市场调研和策略开
移动研究院：移动社区商业模式研究（2007年）
某海外领先电信运营商：城市生活MobileBeiJing手机门户市场调研和规划咨询（2005年）【移动支付和商务】
广东省某地市移动公司移动电子商城市场调研和业务规划（2007年）
某省移动手机支付RFID市场调研和发展策略研究（2007年）
广东某地市移动：电子渠道创新项目市场研究（2007年）
某海外运营商：手机优惠券商业模式评估项目（2007年）
某上市传媒：会员制移动营销业务规划（2007年）
【电子商务和在线支付】
某韩国最大EC企业进入中国B2C市场策略研究（2006年） 某国内领先EC企业“中国EC商业生态”研究（2005年） 某国内领先BC企业“支付宝”业务咨询（2005年）
某大型城市商业集团电子商务一体化咨询项目（2004年）。