综合柜台业务基本规范PPT参考幻灯片
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商业银行综合柜台业务课件第四讲
门内监控下,然后办理交接手续,若有不符 应及时报告并查实处理。
现金及重要单证出库
网点各柜员经营业经理授权后分别领取电子 钱箱和实物款箱;
柜员对电子钱箱与实物现金的币种、券别张 数分别进行明细清点核对;
清点时若发现实物现金与电子钱箱不一致, 必须及时报告营业经理查实处理;
做好现金实物、重要空白凭证、业务印章等 重要物品和工作机具的核对定位,准备对外 营业。
临时签退
工作期间需要暂离岗位的,须退出登陆,并 将现金、个人名章、有关印章、重要单证等 入箱上锁保管。一笔业务未办完,柜员不得 离岗。
6、轧账、签退
日终营业结束,先由柜员轧帐(结平现金、 核对重要空白凭证、结平账务)、轧账后进 行签退。
二、一般业务处理规定
1、柜员必须根据合法、有效的原始凭证 按照系统操作规定输入业务信息。
5、柜员记账后根据该笔交易后续业务处理的要求 分类归集原始凭证和系统打印的记账凭证,需复核 的凭证必须立即提交相应复核人员;事中监督凭证 可分批提交;同城交换实物凭证按交换场次及时提 交。
二、一般业务处理规定
6、柜员不得擅自取消和中断记账交易中的打印的 凭证,对柜面记账后产生的凭证、回单或文本进行 妥善保管,并按不同用途及时分发处理。
五、假币收缴业务规范
临柜中发现假币时,应由两名柜员在客户视线范围内办理 假币收缴手续,对假人民币纸币,应当面加盖“假币”字 样戳记;对假外币纸币及各种假硬币,应当面以统一格式 的专用袋加封,封口处加盖“假币”字样戳记,并在专用 袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码、收 缴人、复核人名章等细项。
3、兑付额不足一分的,不予兑换;五分按半额兑换 的,兑付二分。
4、不予兑换的残缺人民币 (1)票面残缺二分之一以上者。 (2)票面污损、熏焦、水湿、油渍、变色、不能辨
现金及重要单证出库
网点各柜员经营业经理授权后分别领取电子 钱箱和实物款箱;
柜员对电子钱箱与实物现金的币种、券别张 数分别进行明细清点核对;
清点时若发现实物现金与电子钱箱不一致, 必须及时报告营业经理查实处理;
做好现金实物、重要空白凭证、业务印章等 重要物品和工作机具的核对定位,准备对外 营业。
临时签退
工作期间需要暂离岗位的,须退出登陆,并 将现金、个人名章、有关印章、重要单证等 入箱上锁保管。一笔业务未办完,柜员不得 离岗。
6、轧账、签退
日终营业结束,先由柜员轧帐(结平现金、 核对重要空白凭证、结平账务)、轧账后进 行签退。
二、一般业务处理规定
1、柜员必须根据合法、有效的原始凭证 按照系统操作规定输入业务信息。
5、柜员记账后根据该笔交易后续业务处理的要求 分类归集原始凭证和系统打印的记账凭证,需复核 的凭证必须立即提交相应复核人员;事中监督凭证 可分批提交;同城交换实物凭证按交换场次及时提 交。
二、一般业务处理规定
6、柜员不得擅自取消和中断记账交易中的打印的 凭证,对柜面记账后产生的凭证、回单或文本进行 妥善保管,并按不同用途及时分发处理。
五、假币收缴业务规范
临柜中发现假币时,应由两名柜员在客户视线范围内办理 假币收缴手续,对假人民币纸币,应当面加盖“假币”字 样戳记;对假外币纸币及各种假硬币,应当面以统一格式 的专用袋加封,封口处加盖“假币”字样戳记,并在专用 袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码、收 缴人、复核人名章等细项。
3、兑付额不足一分的,不予兑换;五分按半额兑换 的,兑付二分。
4、不予兑换的残缺人民币 (1)票面残缺二分之一以上者。 (2)票面污损、熏焦、水湿、油渍、变色、不能辨
商业银行综合柜台业务课件第一讲
二、印章、密押和重要机具管理
(一)会计业务印章 (三)密押和重要机具管理
(一)会计业务印章
会计业务印章分为重要业务印章和一般业务 印章。
重要业务印章包括:汇票专用章、本票专用 章、储蓄业务专用章、贷款审批专用章、结 算专用章、票据交换专用章等专用章。
一般业务印章包括:业务清讫章(现金清讫 章、转讫章)等。
各种重要单证必须由专人负责保管,建立严密的进、 出库和领用制度,坚持“章证分管”的原则。
一、重要单证管理
各种重要单证应纳入表外核算,有价单证 以面额入户,重要空白凭证以一份一元的假 定价格入账。各柜员严格按规定领取和使用 有价单证和重要空白凭证。
每日营业终了,各柜员及重要单证保管人员 必须核点各类重要单证的库存数量、号码, 与重要单证登记簿及报表表外科目核对,做 到帐实、帐表相符。
7、票据交换专用章:适用于提出同城票据 交换的各类凭证。
8、业务公章:适用于对外签发的重要单证 和协议等。
9、储蓄专用章:适用于对外签发的储蓄存 单(折)和代理业务委托等特定业务申请书。
印章管理使用规定
1、各种专用印章要有专人保管用印,存放 在带锁的铁皮盒。
2、 “人在章在,人走章锁、严禁托人代 管”。
使用不当作废的权限卡,应及时收回、剪角、登记并注明原 因,并及时上缴。
第二节 银行柜台业务管理
一、重要单证管理 二、印章、密押和重要机具管理
一、重要单证管理
重要单证包括有价单证和重要空白凭证。有价单证 是指经批准发行的印有固定面额的特殊凭证,主要包 括银行发行或银行代理发行的实物债券、旅行支票、 定额存单以及印有固定面额的其他单证。重要空白凭 证是指无面额的经银行或客户填写金额并签章后,具 有支付票款效力的空白凭证。包括:各类存折、存单、 存款开户证实书、支票、汇票、本票、银行卡、外汇 兑换水单、债券收款凭证及其他重要空白凭证等。
银行柜台组织及柜台业务管理(ppt 31页)
相互监督。
四、柜员授权管理
柜员管理主要包括以下几方面:
1、授权。 2、权限卡包括柜员号和密钥,是柜员的身 份标识和办理业务的基本授权。 3、柜员临时离岗必须临时签退。 4、外部监控手段。
案例:新参加工作的员工王某,对钥匙及印章管理不善,一时起了贪念。 记账和出纳双人,存款:先收钱,后入账;取款:先入账,后付款 (客户贪小便宜;工作人员失误记账;工作人员贪心)
不相容业务操作岗位分离分设要求
1、印、证、机使用管理岗位设置,必须严格执行印证分管、分用, 平行交接制度,不得将本人经管的印、证、机随意交予他人使用。
2、联行业务录入、确认岗位必须严格分开,严禁一人操作。票据交 换提出岗位必须与复核与数据发送岗位分设。
3、事后监督与业务处理岗位分设。设置专职复核员、综合员,滞后 复核由综合员兼职,该柜员不得兼办柜台业务;滞后复核、事后复 审不得与日间业务交叉。
3、记账、销号:经办柜员填写表外科目付出凭证,完成 表外账务处理,打印交易流水表。
4、后续处理:柜员将相关凭证按要求整理后作当日传票 装订保管,作废凭证须附当日传票后作附件。
二、印章管理
(一)会计业务印章分类(分为:重要业务印章和一般业务印章)
重要业务印章包括:汇票专用章、本票专用章、签证章、会计业务专用 章、储蓄业务专用章、贷款审批专用章、结算专用章、票据清算专用章等。
20万元(含)至 150万元的授权
元以上以及 200万元以 上的授权
30万元(含)至 根据网点不同
200万元的授权
Money and Monentary System
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第二节 银行柜台业务管理
一、重要单证管理
1、重要单证按性质分为有价单证和重要空白凭 证两种。(银行汇票、存款凭条等)
四、柜员授权管理
柜员管理主要包括以下几方面:
1、授权。 2、权限卡包括柜员号和密钥,是柜员的身 份标识和办理业务的基本授权。 3、柜员临时离岗必须临时签退。 4、外部监控手段。
案例:新参加工作的员工王某,对钥匙及印章管理不善,一时起了贪念。 记账和出纳双人,存款:先收钱,后入账;取款:先入账,后付款 (客户贪小便宜;工作人员失误记账;工作人员贪心)
不相容业务操作岗位分离分设要求
1、印、证、机使用管理岗位设置,必须严格执行印证分管、分用, 平行交接制度,不得将本人经管的印、证、机随意交予他人使用。
2、联行业务录入、确认岗位必须严格分开,严禁一人操作。票据交 换提出岗位必须与复核与数据发送岗位分设。
3、事后监督与业务处理岗位分设。设置专职复核员、综合员,滞后 复核由综合员兼职,该柜员不得兼办柜台业务;滞后复核、事后复 审不得与日间业务交叉。
3、记账、销号:经办柜员填写表外科目付出凭证,完成 表外账务处理,打印交易流水表。
4、后续处理:柜员将相关凭证按要求整理后作当日传票 装订保管,作废凭证须附当日传票后作附件。
二、印章管理
(一)会计业务印章分类(分为:重要业务印章和一般业务印章)
重要业务印章包括:汇票专用章、本票专用章、签证章、会计业务专用 章、储蓄业务专用章、贷款审批专用章、结算专用章、票据清算专用章等。
20万元(含)至 150万元的授权
元以上以及 200万元以 上的授权
30万元(含)至 根据网点不同
200万元的授权
Money and Monentary System
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第二节 银行柜台业务管理
一、重要单证管理
1、重要单证按性质分为有价单证和重要空白凭 证两种。(银行汇票、存款凭条等)
银行培训银行柜面服务技巧PPT课件
不要说“不”,告诉客户我们能为他做什么!
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几种常见的柜台服务案例
• 我们可以让客户喜欢规定的!
客户不愿意被"这是规定"的理由回绝。我们应当站 在客户的角度,说明规定对客户的有益之处。规定是人制 定的,也是为人制定的,不在乎我们的规定如何,更重要 的是如何使规定为人服务。同样的规定,为什么会有不同 的行为来遵循规定?这种差别取决于我们对待规定的态度, 是以规定来敷衍客户,还是让规定来服务于客户? 让客户
从案例可见:“一站式”的服务,最能给客户留 下这家银行规范、快捷的愉快经历。但想给客户 愉悦的服务感受,一个愿意为客户全程跟进、负 起责任、让客户满意的服务人员是必不可少的。 若把客户当球踢,无人肯为他负责,客户肯定会 远离。
"改变世界,从改变自己开始",当你自己开始 改变成为那个负责的人,你就开始传递这种负责 任的态度,来影响周围的人。
真诚服务不是找借口,而是找办法!
第7页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 你是专家,客户不是!
客户的感受是完全不同的,这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言,服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈,客户会 更愿意接近你。否则,客户会在内心拒绝并远离你。
勇于承担。让客户享受到你全方位的服务。
第9页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 如果认真了,请再认真一点!
可见,服务工作并非宏伟巨业,而是日复一日,时复一时 均需认真仔细处理的繁杂琐碎的小事,每次都必须做好一个个 不被重视的细节。每个对我们来讲微不足道的小事,就可能给 客户带来巨大的不便甚至是不可挽回的损失。
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几种常见的柜台服务案例
• 我们可以让客户喜欢规定的!
客户不愿意被"这是规定"的理由回绝。我们应当站 在客户的角度,说明规定对客户的有益之处。规定是人制 定的,也是为人制定的,不在乎我们的规定如何,更重要 的是如何使规定为人服务。同样的规定,为什么会有不同 的行为来遵循规定?这种差别取决于我们对待规定的态度, 是以规定来敷衍客户,还是让规定来服务于客户? 让客户
从案例可见:“一站式”的服务,最能给客户留 下这家银行规范、快捷的愉快经历。但想给客户 愉悦的服务感受,一个愿意为客户全程跟进、负 起责任、让客户满意的服务人员是必不可少的。 若把客户当球踢,无人肯为他负责,客户肯定会 远离。
"改变世界,从改变自己开始",当你自己开始 改变成为那个负责的人,你就开始传递这种负责 任的态度,来影响周围的人。
真诚服务不是找借口,而是找办法!
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几种常见的柜台服务案例
• 你是专家,客户不是!
客户的感受是完全不同的,这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言,服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈,客户会 更愿意接近你。否则,客户会在内心拒绝并远离你。
勇于承担。让客户享受到你全方位的服务。
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几种常见的柜台服务案例
• 如果认真了,请再认真一点!
可见,服务工作并非宏伟巨业,而是日复一日,时复一时 均需认真仔细处理的繁杂琐碎的小事,每次都必须做好一个个 不被重视的细节。每个对我们来讲微不足道的小事,就可能给 客户带来巨大的不便甚至是不可挽回的损失。
银行柜面服务礼仪多图清晰ppt课件
单位:9分0
全国银行客户满意度水平
80
72.1
70
74.1 72.2
全国银行客户满意度水平
样本量 N=4684
74.2 68.2
60
考虑权重计算
50
整体满意度
产品
服务
品牌
费用
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生,不 可蜂拥 而出或 留恋财 物,要 当机立 断,披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务的蹲姿
➢ 侧身示人 ➢ 一脚在前/一脚在后 ➢ 上身应尽量保持直立 ➢ 用手护住胸部 ➢ 两膝尽量靠拢 ➢ 脚掌着地
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生,不 可蜂拥 而出或 留恋财 物,要 当机立 断,披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务递物、接物、手势的运用要领
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
二、柜面服务人员仪容礼仪
主讲:杨俊杰
主讲:杨俊杰
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生,不 可蜂拥 而出或 留恋财 物,要 当机立 断,披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务男士仪容礼仪
发型 修容
整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪 前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶
手 幅度不大 频率不多 势 手掌示意 身体前倾 接 双手接收 看准物品 物 后退两步 转身要轻 递 双手呈送 标识向外 物 身体前倾 目光交流
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生,不 可蜂拥 而出或 留恋财 物,要 当机立 断,披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务指引手姿
自我形象检查与重新塑造
梳理整齐、长发用发 兜、发色为自然黑
全国银行客户满意度水平
80
72.1
70
74.1 72.2
全国银行客户满意度水平
样本量 N=4684
74.2 68.2
60
考虑权重计算
50
整体满意度
产品
服务
品牌
费用
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生,不 可蜂拥 而出或 留恋财 物,要 当机立 断,披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务的蹲姿
➢ 侧身示人 ➢ 一脚在前/一脚在后 ➢ 上身应尽量保持直立 ➢ 用手护住胸部 ➢ 两膝尽量靠拢 ➢ 脚掌着地
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生,不 可蜂拥 而出或 留恋财 物,要 当机立 断,披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务递物、接物、手势的运用要领
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
二、柜面服务人员仪容礼仪
主讲:杨俊杰
主讲:杨俊杰
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生,不 可蜂拥 而出或 留恋财 物,要 当机立 断,披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务男士仪容礼仪
发型 修容
整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪 前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶
手 幅度不大 频率不多 势 手掌示意 身体前倾 接 双手接收 看准物品 物 后退两步 转身要轻 递 双手呈送 标识向外 物 身体前倾 目光交流
火 灾 袭 来 时 要迅速 疏散逃 生,不 可蜂拥 而出或 留恋财 物,要 当机立 断,披 上浸湿 的衣服 或裹上 湿毛毯 、湿被 褥勇敢 地冲出 去
柜面服务指引手姿
自我形象检查与重新塑造
梳理整齐、长发用发 兜、发色为自然黑
《商业银行柜台业务》课件
多元化经营
跨界合作
与各类企业进行合作,拓 展业务领域,提供更广泛 的金融服务。
综合金融服务
在传统的存贷款业务基础 上,开展多种金融业务, 如保险、证券、基金等。
线上线下融合
结合线上和线下渠道,提 供全方位的金融服务,满 足客户不同场景的需求。
THANKS。
详细描述
客户在发现银行卡、存折等重要凭证丢失后,可以及时到商业银行柜台办理挂失 手续,以避免资金被盗用。
其他业务
总结词
除了以上几种常见的柜台业务外,商业银行还提供其他多种 服务以满足客户需求。
详细描述
例如,代理缴费、理财服务、外币兑换等。这些业务在商业 银行柜台均可办理,为客户提供便利的一站式服务。
03
商业银行柜台业务操作流程
客户取号
客户进入银行后,前 往取号机取号。
客户持号码纸在等待 区等待叫号。
取号机根据客户办理 的业务类型,打印出 相应的号码纸。
客户等待
客户在等待区等待叫号,期间 可以阅读银行提供的宣传资料 或使用手机等电子设备。
银行工作人员会定期清理等待 区,确保环境整洁。
客户可以通过电子显示屏或银 行工作人员的提示,了解自己 的排队情况。
应变能力
商业银行柜台业务人员需要具备较好的应变 能力,能够快速应对各种突发情况,妥善处 理客户投诉和纠纷,保持银行形象和声誉。
06
未来商业银行柜台业务的发展 趋势
智能化发展
自动化服务
随着人工智能技术的进步,商业 银行柜台业务将逐步实现自动化 服务,减少人工操作,提高服务
效率。
智能风控
利用大数据和人工智能技术进行风 险控制,提高风险识别和预防能力 ,保障银行业务安全。
银行综合柜台业务PPT课件
27
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感谢您的观看!
28
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来查询。 • (7) 在线商店发送货物或提供服务,并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店
账号,或通知发卡银行请求支付。
13
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三、电子支付工具
• 1. 卡基支付 • 2. 网上支付 • 3. 移动支付
14
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四、中国现代化支付系统
• 中国现代化支付系统由大额支付系统(HVPS)和小额批量支付系统(HEPS)两个应用系统组成。 • 大额支付系统实行逐笔实时处理,全额清算资金。 • 小额批量支付系统在一定时间内对多笔支付业务进行轧差处理,净额清算资金。
• 1. 完善银行卡业务内控制度,提高制度执行力 • 2. 加强发卡环节风险管理,严把风险源头关 • 3. 加强收单环节风险管理,防范交易风险 • 4. 加强ATM机等自助设备管理,防范欺诈风险 • 5. 加强宣传教育,提高风险防范能力 • 6. 加强协作,建立健全银行卡风险防范合作机制
21
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第12页/共28页
二、电子支付流程
• (1) 消费者利用自己的PC通过因特网选定所要购买的物品,并在计算机上输入定货单, 定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。
• (2) 通过电子商务服务器与有关在线商店联系,在线商店做出应答,告诉消费者所填 定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确,是否有变化。
15
第15页/共28页
【课堂讨论】
• 电子支付与电子商务有着紧密的联系,试分析电子支付业务的发展趋势?
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第三节 银行卡业务
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来查询。 • (7) 在线商店发送货物或提供服务,并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店
账号,或通知发卡银行请求支付。
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三、电子支付工具
• 1. 卡基支付 • 2. 网上支付 • 3. 移动支付
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四、中国现代化支付系统
• 中国现代化支付系统由大额支付系统(HVPS)和小额批量支付系统(HEPS)两个应用系统组成。 • 大额支付系统实行逐笔实时处理,全额清算资金。 • 小额批量支付系统在一定时间内对多笔支付业务进行轧差处理,净额清算资金。
• 1. 完善银行卡业务内控制度,提高制度执行力 • 2. 加强发卡环节风险管理,严把风险源头关 • 3. 加强收单环节风险管理,防范交易风险 • 4. 加强ATM机等自助设备管理,防范欺诈风险 • 5. 加强宣传教育,提高风险防范能力 • 6. 加强协作,建立健全银行卡风险防范合作机制
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二、电子支付流程
• (1) 消费者利用自己的PC通过因特网选定所要购买的物品,并在计算机上输入定货单, 定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。
• (2) 通过电子商务服务器与有关在线商店联系,在线商店做出应答,告诉消费者所填 定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确,是否有变化。
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【课堂讨论】
• 电子支付与电子商务有着紧密的联系,试分析电子支付业务的发展趋势?
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第三节 银行卡业务
第一章 商业银行综合业务基础 《商业银行综合柜台业务》PPT课件
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
• 项目一 点钞技能 • 项目二 翻打传票技能 • 项目三 汉字或传票录入技能 • 项目四 书写技能 • 项目五 鉴别假币技能 • 项目六 印鉴管理、有价单证及重要空白凭证管理制度规范 • 项目七 职业操守与服务规范 • 项目八 柜台实用英语
模块一 商业银行综合柜台基础
模块一 商业银行综合柜台基础
三、代理类中间业务 • 代理政策性银行业务 • 代理中国人民银行业务 • 代理商业银行业务 • 代收代付业务 • 代理证券业务 • 代理保险业务 • 其他代理业务
模块一 商业银行综合柜台基础
四、担保及承诺类中间业务 • 银行承兑汇票 • 备用信用证 • 各类保函业务 • 其他担保业务
任务一 商业银行资产业务基础知识 • 商业银行资产业务的含义 • 商业银行资产业务的功能
模块一 商业银行综合柜台基础
一、资产业务的含义 • 商业银行的资产业务是指商业银行将吸收的资金加以运用的业务,是商业银
行取得 • 收入的主要途径。由于商业银行资金来源的特殊性,银行的资金运用要把盈利
性和流动 • 性有机结合。
模块一 商业银行综合柜台基础
(二)商业银行中长期借款的经营策略 • 债券发行与资金使用相配比 • 科学选择利率和货币的结构 • 掌握妤发行时机 • 分析研究投资者的心理
模块一 商业银行综合柜台基础
任务四 存款保险制度 一、存款保险制度的含义 • 存款保险制度主要特征 • 第一、关系的有偿性和互助性。 • 第二、时期的有限性。 • 第三、结果的损益性。 • 第四、机构的垄断性。
的 • 业务。 • 贷款是商业银行最重要的资金运用业务,其在总资产的比重占据首位。
模块一 商业银行综合柜台基础
• 贷款的种类 • (1)按贷款期限划分,可分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。 • (2)按贷款的担保形式划分,可分为贴现贷款、抵押贷款和信用贷款。
• 项目一 点钞技能 • 项目二 翻打传票技能 • 项目三 汉字或传票录入技能 • 项目四 书写技能 • 项目五 鉴别假币技能 • 项目六 印鉴管理、有价单证及重要空白凭证管理制度规范 • 项目七 职业操守与服务规范 • 项目八 柜台实用英语
模块一 商业银行综合柜台基础
模块一 商业银行综合柜台基础
三、代理类中间业务 • 代理政策性银行业务 • 代理中国人民银行业务 • 代理商业银行业务 • 代收代付业务 • 代理证券业务 • 代理保险业务 • 其他代理业务
模块一 商业银行综合柜台基础
四、担保及承诺类中间业务 • 银行承兑汇票 • 备用信用证 • 各类保函业务 • 其他担保业务
任务一 商业银行资产业务基础知识 • 商业银行资产业务的含义 • 商业银行资产业务的功能
模块一 商业银行综合柜台基础
一、资产业务的含义 • 商业银行的资产业务是指商业银行将吸收的资金加以运用的业务,是商业银
行取得 • 收入的主要途径。由于商业银行资金来源的特殊性,银行的资金运用要把盈利
性和流动 • 性有机结合。
模块一 商业银行综合柜台基础
(二)商业银行中长期借款的经营策略 • 债券发行与资金使用相配比 • 科学选择利率和货币的结构 • 掌握妤发行时机 • 分析研究投资者的心理
模块一 商业银行综合柜台基础
任务四 存款保险制度 一、存款保险制度的含义 • 存款保险制度主要特征 • 第一、关系的有偿性和互助性。 • 第二、时期的有限性。 • 第三、结果的损益性。 • 第四、机构的垄断性。
的 • 业务。 • 贷款是商业银行最重要的资金运用业务,其在总资产的比重占据首位。
模块一 商业银行综合柜台基础
• 贷款的种类 • (1)按贷款期限划分,可分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。 • (2)按贷款的担保形式划分,可分为贴现贷款、抵押贷款和信用贷款。
商业银行综合柜台业务知识(PPT 108页)
(2)财政预算外资金,应出具财政部门的证 明。
(3)粮、棉、油收购资金,应出具主管部门 批文。
(4)单位银行卡备用金,应按照中国人民银 行批准的银行卡章程的规定出具有关证明和资料。
(5)证券交易结算资金,应出具证券公司或 证券管理部门的证明。
(6)期货交易保证金,应出具期货公司或期 货管理部门的证明。
(2)一般存款账户,是存款人在基本存款账户 以外位开 立的账户。
(3)临时存款账户,是经有关部门同意外来临 时机构的单位或个体工商户因临时经营活动需要 开立的账户。
(4)专用存款账户,是存款人因特定用途(基 本建设、更新改造等)需要开立的账户。
操作步骤四:打印信息并付款
• 配款操作无误后,在现金支票的背面打印取款信 息,款项付清后,在现金支票上加盖业务清讫章 。
实训任务
• 广州万福工业有限公司出纳持现金支票到银 行,要求支取现金20000元。
• 请按照服务程序为该客户提供现金支取服务。
业务四 转账
• 单位活期存款的转账业务按转账收、付款单位开户 行不同,一般可分为:收、付款单位均在同一行处 开户的转账;收、付款单位一方在计算机联网通存 通兑的不同行处开户的转账;收、付款单位一方在 计算机联网以外的行处开户的转账三种类型。
1.为客户成功办理了有关单位活期存款开户、存款、取款 、挂失、存折补登、销户等柜面服务工作。标志性成果是处理 完毕的存折、客户回单。
2.为客户成功办理了有关单位定期存款等柜面服务工作。 标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
3.为客户成功办理了单位通知存款、协定存款等柜面服务 工作。标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用 而开立的银行结算账户。临时存款账户的有效期最长不得超 过两年。存款人申请开立临时存款账户,应向银行出具下列 证明文件:
(3)粮、棉、油收购资金,应出具主管部门 批文。
(4)单位银行卡备用金,应按照中国人民银 行批准的银行卡章程的规定出具有关证明和资料。
(5)证券交易结算资金,应出具证券公司或 证券管理部门的证明。
(6)期货交易保证金,应出具期货公司或期 货管理部门的证明。
(2)一般存款账户,是存款人在基本存款账户 以外位开 立的账户。
(3)临时存款账户,是经有关部门同意外来临 时机构的单位或个体工商户因临时经营活动需要 开立的账户。
(4)专用存款账户,是存款人因特定用途(基 本建设、更新改造等)需要开立的账户。
操作步骤四:打印信息并付款
• 配款操作无误后,在现金支票的背面打印取款信 息,款项付清后,在现金支票上加盖业务清讫章 。
实训任务
• 广州万福工业有限公司出纳持现金支票到银 行,要求支取现金20000元。
• 请按照服务程序为该客户提供现金支取服务。
业务四 转账
• 单位活期存款的转账业务按转账收、付款单位开户 行不同,一般可分为:收、付款单位均在同一行处 开户的转账;收、付款单位一方在计算机联网通存 通兑的不同行处开户的转账;收、付款单位一方在 计算机联网以外的行处开户的转账三种类型。
1.为客户成功办理了有关单位活期存款开户、存款、取款 、挂失、存折补登、销户等柜面服务工作。标志性成果是处理 完毕的存折、客户回单。
2.为客户成功办理了有关单位定期存款等柜面服务工作。 标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
3.为客户成功办理了单位通知存款、协定存款等柜面服务 工作。标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用 而开立的银行结算账户。临时存款账户的有效期最长不得超 过两年。存款人申请开立临时存款账户,应向银行出具下列 证明文件:
某农村信用社大堂服务规范PPT(45张)
了解客户对产品 的需求信息,结 合现状提出意见 和建议,不断探 索新的服务措施 和办法
某农村信用社大堂服务规范PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
及时处理网点内 的客户投诉,整 理客户合理意见 和建议并提交相 关人员。
某农村信用社大堂服务规范PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
某农村信用社大堂服务规范PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
职责四
了解客户需求 创新服务手段
某农村信用社大堂服务规范PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
语言:使用“请”字等十字文明 用语,如“请稍后”等。
好的,马 上为您办 理。
快速办
3、快速办理
行为:
仔细倾听:准确了解客户的意图;
提醒签字:准确告知客户签字位置;
限时服务:按业务类别,快速办理;
一次告知:受理客户申请办理事项时,
应
一次性告知客户所需资料;
暂停服务:临时离柜,须在窗口前放置“暂停服 务”告示牌;
营业中操作关键点
(六)对非受理范围内 业务主动引导
对不属于自己职责范围的 业务,应主动告知或请大 堂服务人员引导客户至相 关窗口(部门)办理。
营业中操作关键点
(七)送别客户体贴提示
柜员办结业务,应向客户 提示是否需要其它服务, 微笑提示客户带齐各类物 品、保管好财物并向客户 告别。
观看视频
柜员正确操作视频
观看视频
大堂经理文明规范视 频
某农村信用社大堂服务规范PPT(45张) 培训课 件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
《商业银行综合柜台业务》课件 项目一 商业银行柜台业务基本知识
是核对账务和事后查考的 重要依据。
特种转账借方凭证、特种转账贷 方凭证、外汇买卖借方凭证、外 汇买卖贷方凭证、表外科目收入
在银行内部,会计凭证统 凭证、表外科目付出凭证,共10
称为“传票”。
种。
五、网点综合核算的特点
业务核算处理程序:
1.根据当日网点发生的业务
综合核算是以科目为基础
传票按科目归类汇总与机打的科 目日结单核对,并将同一科目的
6.发现客户抱怨
四、服务意识与素养
(四)临柜服务规范
1、 客户来到柜台 2、发现假钞 3、 客户离开柜台 4、 推荐客户到自助服务区 5、 推荐客户到个人业务顾问 6、发现客户抱怨 7、 客户投诉后续服务
模拟演练
2013年10月15日一客户李明欣在东风支行支取一笔 上年年4月10日存入存期为六个月、本金为13,000 元的存款,并在存入时与银行约定到期自动转存, 银行打印的利息单上的利息为元,客户感觉利息少, 银行算错了,当场就问经办柜员,柜员向客户作了 解释,可客户不满意,经办柜员没有再作进一步的 解释,请主管给予解释,但主管却没解释清楚,却 将客户带到了分行个人零售业务部。 想一想:该银行经办柜员的处理得当吗?如果您是 经办普通柜员,该如何处理?
(一)阿拉伯数字书写
1要有倾斜度,不要写成直杠; 2下横要折弯,不要写成直横; 3下尾要挑勾,不要尾朝下写; 4竖要有斜度,不要写成直竖; 5下要成弯勾,不要写硬拐弯; 6略高其他字,不要下有缺口; 7脚在底线下,不要在底线上; 8写S斜封口,不要左起反写; 9与7写法同,不要反写错字; 0上下椭圆型,不要漏有缺口。
商业银行 综合柜台业务
项目一 商业银行柜台业务基本知识
任务1 对商业银行基层行(零售网点)的认识 任务2 商业银行基层行岗位设置及日常业务内容 任务3 基层行柜员的基本技能和素质
相关主题
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余额方向
借方 贷方 贷方 一般无余额 一般无余额 借方或贷方
9
例题1:
1、银行用存款15,000元购进设备一台 2、某储户甲将活期存款10,000元转为定期存款 3、报经批准,银行将资本公积40,000元转为资本 4、某储户乙存入活期存款5,000元 5、某储户丙提取活期存款2,000元 根据上述业务,写出会计分录,进行试算平衡,编制试 算平衡表
16
(四)手工记账规则 1、账簿应根据合法有效的凭证序时登记,逐次结计余
额,并做到内容完整、数字准确、摘要简明、字迹清晰。 2、登记账簿必须使用蓝黑或碳素墨水钢笔书写,复写
账页应使用双面复写纸,蓝或黑色圆珠笔书写;红墨水钢笔 只能用于划账和冲账以及按规定用红字批注的有关文字说 明。
15
(三)记账基本规则
1、数据输入必须由有权人办理,非有权人不得输入任何 数据。
2、数据输入必须根据合法有效的凭证,按照事权划分的 原则办理,做到数字准确,摘要齐全,处理及时。
3、转账业务先借后贷,先记账后签回单;代收他行票 据,收妥入账;现金收入先收款后记账,现金付出先记账后 付款。
4、特殊业务必须经过授权。
7
二、记账方法
1、借贷记账法 资产总额=负债总额十所有者权益总额
2、单式收付记账法
注意: 有借必有贷,借贷必相等
具体有几种情况: 一借一贷、一借多贷、多借一贷 通过试算平衡表,验证是否正确
8
账户类别
资产类 负债类 所有者权益类 收入类 费用类 利润类
借方
+ — — — + —
贷方
— + + + — +
(一)凭证种类
原始凭证 记账凭证
基本凭证:现金收入(付出)传票 特定凭证:支票、进账单、汇票、本票
(二)会计凭证基本要素
日期(年月日) 收付款的开户行户名和账号 币种及大小写金额 会计分录和凭证编号 客户签章 银行有关人员印章
13
四、账务组织及处理 (一)账务组织
1、明细核算系统 明细核算系统由分户账、登记薄、现金 收入(付出)日记簿、余额表组成。
各项收入(利息、营业、手续费收入等)
2
从会计科目比较,企业和银 行的区别是什么
营业大楼、押钞车 储蓄存款、存放央行款 商业企业流动资金贷款 个人住房贷款
3
账户类别:
资产类 :现金、存款、拆放款、贷款、证券投资、固定资产 负债类 :存款、同业存款、同业拆放款、借入款、发行债券 所有者权益类:实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润 收入类 :利息收入、往来收入、手续费收入、汇兑收入、其他 费用类: 利息支出、往来支出、营业费用、手续费支出、其他 利润类 :营业利润
5
经营活动产生的现金流量(现金流入)
收回的中长期贷款;短期贷款收回与发放净额;吸收的存款;活 期存款吸收与支付净额;吸收的定期存款; 与中央银行往来现金增加净额;缴存中央银行准备金减少收回的 现金;向央行借款收到的现金;同业存款;同业存款吸收与支付 净额;同业拆入和同业拆出净额; 金融企业往来收入收到的现金;金融机构其他往来收入;向其他 金融企业拆入的资金;信托存款吸收与支付净额; 委托存款增加收到的现金;卖出(回购)证券所收到的现金;买 入返售证券到期返售收到的现金;(自营)证券买卖现金收入净 额;代理(代买卖)证券收到的现金;
本日发生额 借方 贷方
本日余额 借方 贷方
11
2007-2-19日业务:
1、银行用存款15,000元购 进设备一台 2、某储户甲将活期存款 10,000元转为定期存款 3、报经批准,银行将资本 公积40,000元转为资本 4、某储户乙存入活期存款 5,000元 5、某储户丙提取活期存款 2,000元
10
会计科目 现金
昨日余额
借方
贷方
500,000
银行存款
800,000
固定资产
450,000
短期贷款 15,000,000
中长期贷款 40,000,000
活期储蓄存款
3,000,000
定期储存存款
5,000,000
实收资本
40,000,000
资本公积
8,750,000
合计
56,750,000 56,750,000
6
经营活动产生的现金流量(现金流入)
进出口押汇减少收到的现金;利息收入;已核销呆帐贷款及利息 收回收到的现金;租赁收入;证券及租赁业务现金增加净额 手续费收入收到的现金;拆入资金收到的现金;受托资产管理收 到的现金净额;贴现减少流入的现金; 汇兑净收益收到的现金;证券发行现金净收入;销售商品收到的 现金; 经营性债券投资减少收回的现金;经营性债券投资收益收到的现 金;保证金增加收到的现金; 其他负债增加收到的现金;其他应收暂付款减少收到的现金
2、综合核算系统 综合核算系统由科目日结单、总账、日计 表组成。
14
(二)账 务 处 理 流 程
现金收入传票
审
现金付出传票
现金收入日记簿 现金收入日记簿
现金库存簿
核 经
和 济
编 业
制 务
会 活
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计 动
凭 证
转账贷方传票
转账借方传票
余额表 分户账
科目日结单
总账
库存现金
明 细 核 算
综 合 核 算
日记表
第五章 综合柜台业务基本规范
第一节 银行柜台核算基础 第二节 柜台业务基本流程
和基本规定
1
第一节 银行柜台核算基础
一、会计科目
会计科目分为表内科目和表外科目,属于会计要素的核算内容使用表 内科目,重要单证应纳入表外核算。
资产类:流动资产、非流动资产(长期、固定)、无形递延及其他资产 负债类:流动负债、长期负债、其他负债 所有者权益类:实收资本、资本公积、盈余公积 损益类:成本支出(利息、营业支出等)
1、借:固定资产 15,000 贷:银行存款 15,000
2、借:活期储蓄存款 10,000 贷:定期储蓄存款 10,000
3、借:资本公积 400,000 贷:实收资本 400,000
4、借:现金 5,000 贷:活期储蓄存款 5,000
5、借:活期储蓄存款 2,000 贷:现金 2,000
12
三、会计凭证
4
主营业务收入
利息收入;金融企业往来收入;手续费收入;证券销售 差价收入;证券发行差价收入;租赁收益;投资收益;汇 兑收益;其他营业收入房地产营业收入
主营业务支出
利息支出;金融企业往来支出;手续费支出;销售费用; 营业费用;汇兑损失;卖出回购证券支出;自营证券跌价 损失;其他营业支出;房地产经营成本;房地产销售费用; 营业税金及附加