建设工程项目沟通管理

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2007-1-28
第二节 项目沟通的方式、方法
2.在正式沟通前后和过程中,在重大问题处理和解决过程
中进行非正式磋商,其形式可以是多样的,如聊天、喝茶、 吃饭或小组会议。 3.现场观察,通过到现场进行非正式巡视,与各种人接触、 聊天、旁听会议,直接了解情况,这通常能直接获得项目 中的软信息。 4.通过大量的非正式的横向交叉沟通能加速信息的流动, 促进理解、协调。
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第二节 项目沟通的方式、方法
4.电子媒介沟通的方法 当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各
样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电 子邮件之外,我们还使用许多种通过电子媒介和 信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的 语言和沟通规则。
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第二节 项目沟通的方式、方法
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第二节 项目沟通的方式、方法
三、非正式沟通 (பைடு நூலகம்)非正式沟通的形式
非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。 一个项目参加者,项目小组成员在正式的项目组织中承担 着一个角色,另外他同时又处于复杂的人事关系网络中, 在这些组织中人们建立起各种关系来沟通信息、了解情况, 影响着人们的行为。 1.通过聊天,一起喝茶等传播小道消息,了解信息、沟通 感情。
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第二节 项目沟通的方式、方法
5.承认非正式组织的存在,有意识的利用非正式组织,可 缩短管理层次之间的鸿沟,使大家亲近。
6.在作出重大决策前后采用非正式沟通方式,集思广益, 能及早地发现问题,将管理工作做得更完美。
7.不少小道消息的传播会使人心惶惶,特别当出现项目危 机,或项目要结束的时候。这样会加剧人心的不稳定、困 难和危机。
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第二节 项目沟通的方式、方法
2.大家一致认可,统一遵守,作为组织的规则,以保证行 动一致。组织的各个子系统必须遵守同一个运作模式,必须 是透明的。 3.这种沟通结果常常有法律效力,它不仅包括沟通的文件, 而且包括沟通的过程,例如会议纪要若超过答复期不作反驳, 则形成一个合同文件,具有法律约束力;对业主下达的指令, 承包商必须执行,但业主要承担相应的责任。
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第二节 项目沟通的方式、方法
(二)非正式沟通的作用 1.管理者可以利用非正式沟通了解参加者的真实思想、意图
及观察方式,了解事情内情,传播小道消息,以获得软信 息。 2.通过非正式沟通可以解决各种矛盾,协调好各方面的关系。 3.可以产生激励作用。 4.非正式沟通获得的信息有参考价值,可以辅助决策,但在 决策时应正确对待,特别谨慎。
五、项目沟通中信息接收的方法与技巧 1.人们在聆听时常会出现的问题 ⑴被动的聆听(听而不闻或有所不闻) ⑵注意力分散(形在心不在) ⑶偏见和固执(只听自己愿意听的) ⑷急于得出结论(未听明白就发表高见)
第九章 建设工程项目沟通管理
第一节 沟通的概念 第二节 项目沟通的方式、方法 第三节 沟通障碍 第四节 项目沟通计划 第五节 项目报告 第六节 项目会议沟通的管理
第一节 沟通的概念
一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面: 1.沟通就是相互理解 2.沟通就是提出和回应问题与要求 3.沟通交换的是信息和思想 4.沟通是一种有意识的行为
二、正式沟通 (一)正式沟通的概念
正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的。它 由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流 程和确定的运行规则构成,并且采用正式的沟通方式。正 式沟通方式和过程必须经过专门的设计,有专门的定义。
这种沟通有如下特点: 1.有固定的沟通方式、方法和过程,它一般在合同中或 在项目手册中被规定,作为大家的行为准则。
信息 传递
接收过程 接收
解码
理解
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干扰
项目沟通过程示意图
第一节 沟通的概念
四、沟通的基本原则 1.准确性原则 2.完整性原则 3.及时性原则 4.非正式组织沟通的运用原则
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第一节 沟通的概念
五、影响组织沟通效果的基本要素 1.信息发送者 2.接收者或受众 3.沟通环境 4.信息资源 5.沟通方式与渠道 6.反馈与回应
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第二节 项目沟通的方式、方法
一、沟通方式 1. 双向沟通(有反馈)和单向沟通(不需反馈)。 2. 按流向分为:垂直沟通,即按照组织层次上下之间沟通;
横向沟通,即同层次的组织单元之间的沟通; 网络状沟通。
3. 正式沟通和非正式沟通。 4.语言沟通和非语言沟通。
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第二节 项目沟通的方式、方法
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第一节 沟通的概念
二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同
方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的 目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的 方式产生、收集、处理、贮存和交流。
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第一节 沟通的概念
三、沟通的过程
反馈
想法
发送过程 编码
传递过程
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第二节 项目沟通的方式、方法
四、项目沟通的信息发布方法 1.口头沟通方法
口头沟通可以是面对面的,也可以是通过电话进行 的,还可以通过会议的方式实现。
2.书面沟通方法
一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通,包 括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/ 客户之间使用报告、备忘录,信函等方式的沟通。
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第二节 项目沟通的方式、方法
(二)正式沟通的方式 1.项目手册 2.各种书面文件,包括各种计划、政策、过程、目标、任
务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、 协议。 3.协调会议。 4.通过各种工作检查,特别是工程成果的检查验收进行沟 通。 5.其它沟通方法,如指挥系统、建议制度、申诉和请求程 序、申诉制度、离职交谈。
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第二节 项目沟通的方式、方法
3.非语言沟通方法
在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形 式,又非以书面形式进行,而是以非语言沟通 (Nonverbal Communication)的方式进行。非言语沟 通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。
⑴身体语言 ⑵语调
指的是信息发送者在传递信息过程中,对某些方面、 某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。
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