浅谈乔致庸的成功因素

晋商是中国商业史和金融史上的奇迹，乔致庸就是其中一个传奇，《乔家大院》出版以来，受到广大读者热烈追捧，同名电视剧也曾于央视各台热播，引起社会上不小的轰动。很多政界人士、商界精英，购买此书连同电视剧光盘，馈赠朋友和同事，以为“商战之蓝本，谋利之渊薮”。

《乔家大院》故事简介：乔致庸本计划进入仕途，无奈长兄早逝，被迫接受即将没落的乔家家业，他励精图治，用反间计挽回局面，接着在战乱纷争的年代疏通茶路，丝路，稠路，并开始进入票号行业，最终实现“货通天下、汇通天下”之宏伟抱负的故事。乔致庸享年89岁，儿孙满堂，身价一千多万两。

乔致庸家庭和谐美满，家族式企业风生水起于一生的人，也堪称传奇。他成功的原因有很多：任人唯贤，胸怀天下，诚信至上，力行义举，治家严谨……接下来，笔者结合现今社会的商家违背诚信，非法牟利，着重谈谈信誉对乔致庸成功的帮助，以及浅谈他其他的成功因素

诚信至上

乔致庸的经商理念是一信、二义、三利，即以信誉徕客，以义待人，信义为先，利取正途。最体现他诚信经营的事件就是对胡麻油掺假事件的处理了。当年乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假,乔致庸当即惩罚了当事人。为挽回商誉,他又命大掌柜和通顺店掌柜连夜写出告示,贴遍包头城,说明通顺号掺假事宜,并将掺假的胡麻油以每斤一文的价钱卖作灯油。同时,凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客,

都可以去店里全额退银子,并可以低价购买不掺假的胡麻油,以示赔罪之意。这件事看来虽小，但对乔家各字号的影响并不小，甚至于乔家的整体信誉。其一，乔致庸自己揭自己的短，一则体现乔致庸本人的敢于承担责任的勇气，二则给外界传达了一个乔家各字号以诚信经营德理念，让当地顾客对乔家字号更信赖，顾客的品牌忠诚度也有所提高。其二，当时其他商家也买掺假了的胡麻油，而且其质量更不如乔家牌的，但不见这些商家这样自曝其短，而乔致庸这样做了，对比之下，顾客对其他商家的信任程度就更严重滑坡，对乔家信赖程度则上升得更快，更多。其三，能如此重信誉，自揭其短，让利于顾客，也给其合作伙伴传达出乔致庸以信服人的信号，因而在以后的合作中，特别是在危机处理中，乔致庸能获得信任，也就获得利益，此于整个乔家，是有利而无一害。其四，乔致庸认识到信誉和顾客对乔家牌的品牌忠诚度是乔家长期生存发展必不可少的条件。为小利则只看眼前，非法牟利，丢失信誉，若想长期生存，赢取信誉则是上策。当然，乔致庸此举收到这样的效果，也有着其当时的特定环境。其一，当时在包头的商家，以晋商占绝大优势，而晋商基本同意相互扶持的理念。晋商既愿意相互扶持，主要为有利可图，二则还是带有乡间邻里之情。有利可图，主要还是希望别人在自己有困难时帮扶自己的字号，这就要求对方信义至上，而乔致庸这样重商誉，也就让当时的晋商赏识，也就愿在日后帮衬乔家。当乔致庸想让达盛昌倒闭时，孙茂才和马勋阻止他的理由就是这个。其二，当时包头商家总体来说还是重信誉。若有九层商家不讲信誉，而当时商业法律有不健全，他们对待乔致庸

此举的反应，要么改变乔致庸，使其和他们一样，要么联合打垮乔致庸，因为乔致庸触犯了当时商家的整体利益。就三聚氰胺事件来说，几乎国内婴儿奶粉都添加了三聚氰胺，一则监管部门不力，二则奶粉行业的掺假已经形成了垄断性的整体利益。

现如今，虽然商家会计造假，食品掺假，以次充好的报道频频被曝光，但对于商家整体来说，非诚信的商家占多大的比例，笔者也无数据资料，但既然有监管部门和媒体，以及网络的便利和正在完善的法律制度，中国商业的整体之风还是讲诚信的。笔者接下来谈，商家在一个讲信誉的环境里，若缺失道德的各种可能结果。一，集体灭亡，危机无辜。就以三聚氰胺为例，三鹿奶粉被曝光，接着伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的多个厂家的奶粉都检出三聚氰胺，基本上国内大型奶粉厂商都包含其内，另外还有雀巢，南山，金鼎等等也都有此问题。结果，中国顾客不再信任国产奶粉，其他好几个国家也停止了奶粉的进口，在三聚氰胺事件后的政协十一届四次会议第三次全体会议，刘佩智委员透露，三鹿事件不仅损害公众健康，而且影响整个乳品行业声誉，将市场份额拱手让给国外品牌。2009年，我国乳制品进口由12.06万吨猛增到59.7万吨；高端婴幼儿进口奶粉所占份额接近90%。即使是在现在的2012年，中国父母对国产奶粉依然心存抗拒，不信任。在中国的奶粉生产商中，也有未添加三聚氰胺的，但因为国内的整体趋势，本该理直气壮的，也受到顾客的不信任的影响。前几年，还有很多人宣扬蒙牛的成功和它诚信经营的理念，三聚氰胺之后，人们对于它的成功也多了一层讽刺意味，大学生在选择案

例时也掠过了蒙牛的诚信。二，短期利益损害了企业的长期利益。商家缺失诚信，坑害了顾客，由于法律和媒体，真相必有一天曝光，此前，商家确实收到了短期利润的大增，但此后，商家会受到法律的制裁，同时，商家会损失大量顾客，利润大降，而同时在生产的产品和库存积压，若资金雄厚和地方政府意欲暗中扶持，还有可能走出危机，但也会在后来的经营和销售中遭受阻碍，否则，则很有可能就此破产。因缺失诚信带来的利润和外显及隐性损失，恐怕后者要更大。三，有些企业可能因此得利。有些企业在一段时间想抓住机遇发展扩大，铤而走险，认为只要过了这个难关，发展壮大后，即使东窗事发，政府会权衡利弊，可能会让企业赔偿，但不会把企业逼上死路，这样有可能比不走险路要好。这样的事件也有很多，就比如巴林银行恶性增资，当然因为当事人想填补漏洞，在日本发生海啸后大量买进日本股票，但因为决策失误而破产，当事人得了牢狱之灾的下场。为抓住机遇或渡过难关铤而走险，风险甚大，企业家当三思。而要避免企业家此类举措，还需要法律进一步完善，媒体做好本分，服务于人民。以上都是从利益的观点浅谈了商业的诚信问题，而同时，一个商人当先为人，再经商，李嘉诚强调过这一点，这是商人的根本，否则，商家确实取得了利润，但背上了骂名。就现如今提及商人，大部人都称“奸商”。胸怀天下，大行义举

乔致庸是个读书人，接受儒家学说，也做到了“达则兼济天下”。乔致庸冒险疏通茶路，还险些丧命，一则为了自己抱负，将生意做到全国各地，二则，无人做，其利便大，三则拯救茶农。再者，乔致庸

进入票号业，认为汇通天下，货便可通天下，商业就活跃，创造的价值便多，百姓也就比以前过得舒心一点。前一件事，乔致庸带了利益之心，但也人之常情，而乔致庸做后一件事的出发点则是胸怀天下。胸怀天下的人，不会被短期利益蒙住双眼，眼光长远，考虑事情往往从大局出发，持续性经营也就更有可能。

任人唯贤

他的成功也有他用人成功的因素，通过借助他人之力，成就了他的丰功伟业。一是对马荀的重用，一个文盲，大字不识一个，但乔致庸认为他头脑灵活、见多识广，破例给他资本，让他的粮店独立自主经营。二是对潘为严的任用。乔致庸的宏愿是“汇通天下”，可一直找不到合适的人才帮其实现这一目标。潘为严一位久久在职场不得志的跟乔致庸一样具有远大抱负的从基层干起具有丰富票号行业经验的实干家，这正是乔致庸苦苦寻找的人才。为了得到这个这位志同道合的人才，乔致庸使用了多种手段，甚至将经营权完全下放给潘为严。正是乔致庸的充分信任，使得“汇通天下”的梦想得以实现。乔致庸识人，但也凭着自己的品德、能力、抱负留住了人才。在如今社会，有人认为企业最重要的是企业文化和人才。企业文化是根基，如诚信理念，人才则是依循根基创造价值的手段，最重要的战略资源，是企业未来发展的最重要的核心资源之一。企业都懂得人才的重要，但很多中小企业还是存在很严重的任人唯亲的问题，特别是家族式企业，企业的高层大部分都被亲人垄断，此举会让企业对人才的选用受到很大的限制。

治家严谨

乔致庸治家很严。其家规有：一不准吸毒，二不准纳妾，三不准虐仆，四不准赌博，五不准冶游，六不准酗酒。这些家规既杜绝了祸起萧墙的根由，又成为家庭持盈保泰的保证。乔致庸将《朱子格言》作为其儿孙启蒙必读之书。他常告诫儿孙戒“骄、贪、懒”三字。并教育儿孙“唯无私才可大公，唯大公才可大器”；“气忌燥、言忌浮、才忌露、学忌满、知欲圆、行欲方”；“待人要丰，自奉要约”。若儿孙有过错，则责令跪地背诵《朱子格言》。如浪费粮食，则命跪诵若干次“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕当念物力维艰”，直到承认错误，磕头谢罪。他把亲拟的对联着人写好挂在内宅门上："求名求利莫求人，须求已。惜衣惜食非惜财，缘惜福"。以此告诫儿孙，注重节俭，不要贪图安逸，坐享祖业。商人之家多产生纨绔之弟，父辈们辛辛苦苦打天心，后辈们轻轻松松败天下。就当今社会来说，“富二代”已成为一个代名词，也是一个贬义词了，可见商人对于下一代的管教缺乏。家族式企业若想保证持续性经营，就必须保证对子孙的教育和培养。

一个人的成功不会那么简单，作为一代成功的晋商,乔致庸有魄力，有能力，有民族责任感,做人大气且很有头脑。后人经常将他与同时代的胡雪岩相比，但在笔者看来，他们却是完全不同的两类人。胡雪岩爱钻营、玩弄权术，因此而成为一代红顶商人，他和诚信、宽厚待人的乔致庸处事态度不同，两人的结局也不同，乔致庸可谓是圆满结局；而后者，到最后各地官僚竞提存款，群起敲诈勒索，最终各地商号倒闭，家产变卖，接着，清廷下令革职查抄，严追治罪。

总的来说，乔致庸接受的是儒家学说，重忠诚，重信义，而对利则看得没别的商人重，而同时，他又是个理想主义者和行动的巨人，这三者的结合，造就一个传奇。《春雨的色彩》说课稿

一、教材内容分析：

春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

二、幼儿情况分析：

中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。

三、活动目标：

教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：

1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。

2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。

3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。

四、活动的重点和难点：

重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。

难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。

五、活动准备：

1、经验准备：课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。

2、物质准备：小动物头饰、教学课件、幼儿绘画用纸笔

六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：

1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。

2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向幼儿展示春天的勃勃生机，《春雨的色彩》散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。

3、情景演示法：将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受。

此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。

七、学法：

1、多种感官参与法：《新纲要》中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演，说出小动物们之间的对话，

一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。

八、教学过程

活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天

-----看春雨-------欣赏散文诗------情景表演-------经验总结-------审美延（绘画形式）

1、激发兴趣谈春天

“兴趣是最好的老师”。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。

2、看春雨

观看课件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是什么颜色的？

这样的设计自然合理，进而引出散文诗《春雨的色彩》

3、欣赏散文诗

（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。

（2）寻找句子、加深印象

给幼儿提出要求，请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语，通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维，锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点，理解了难点。

4、情景表演：分角色进行朗诵表演。

5、经验总结：

将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象。

6、扩展延伸、升华主题

引导幼儿运用手工工具，用绘画的方式将幼儿感受到的《春雨的色彩》散文诗的意境描绘出来，巩固和加深幼儿对春天及春雨的任认知。