外来游客对成都旅游线路设计满意度的问卷调查分析

一、前言

成都，四川省省会，位于中国华西地区东部，自古就有“天府之国”的美誉。成都是“最中国文化名城”和“中国最佳旅游城市”，承载着几千年的历史，联合国教科文组织创意城市网络授予它“美食之都”称号。成都拥有2项世界遗产，2项世界预备遗产，是中国中西部拥有世界遗产项目数最多的城市，是一座有三千年左右的建城史的历史文化名城，拥有武侯祠、杜甫草堂、永陵、望江楼、青羊宫、文殊院、明蜀王陵、昭觉寺等众多历史名胜古迹和人文景观。

旅游线路是连接各种旅游吸引物的的纽带，是旅行社产品的核心，是旅游目的地的吸引力的直接体现，也是满足旅游者需求的基本的首要的条件。科学、合理的旅游线路能统筹配置旅游六大要素，提供最优的旅游体验，能有效调节旅游热点地区与冷点地区的客源，实现旅游景区之间优势互补，促进区域经济协调发展。成都作为中国最佳旅游城市，在2013年颁布的《旅游法》新的历史条件下，成都的旅游业也面临着新的旅游环境。旅游者追求个性、原真性、异己性和优异体验经历等特征使旅游需求的内容出现了很大的变化，旅游者正在逐步转变为旅游目的地和旅游企业生产过程的参与者。因此，在当前“零负团费”等不利于旅游市场发展的情况

下，实现旅游线路的优化，以实现游客满意、企业营利、旅游目的地经济健康快速发展的和谐统一。

二、实践目的

通过调查受访者到成都旅游，线路中所涉及的吃、住、行、游、购、娱以及相关服务等，了解现阶段游客对成都线路设计安排的满意度。从而了解成都旅游线路现阶段的状况，是否满足市场的需求，是否符合旅游者的意愿和行为，使线路设计更加完善，以适应新的旅游环境，完善成都的旅游市场，加快成都旅游产业的发展。

三、实践环境

武侯祠与锦里

四、实践内容

根据旅游线路的相关因素，参考前人建立的游客满意度指标，我们小组设计了外来游客对成都旅游线路设计满意度调查问卷，了解游客对“成都旅游线路”的需求状况。我们小组选择在成都比较有代表性的景点武侯祠与锦里发放问卷，向旅游者共发放问卷20份，收回有效问卷20份，有效问卷回收率达到了100%。

五、实践结果

调查问卷的数据分析如下所示

1、受访游客的属性分析

⑴性别结构

在本次的问卷调查中，总共发放了20份问卷，并全部有效收回。问卷调查中，被调查男性有12人，女性有8人，既男女所占的性别比例是60：40。

⑵年龄结构

在年龄构成中，主要以20—49岁所占的人数比重最大，既主要以青年和中年居多，占据了被调查者的75%。

⑶职业结构

职业构成多元化，尤以学生、教师、企业职员、自由职业者所占的比重最大，已占据了被调查者的90%，律师、医生等专业人士占5%，待业在家占5%，其分别所占的比重如图

⑷学历结构

受访游客的学历主要以本科和大专为主，占到了90%，可以看出，对于成都市区如武侯祠、杜甫草堂等文化气氛浓厚的地方，对文化层次更高的人更有吸引力。

（单位：%）

⑸客源结构

对于居住地而言，成都周边省市以及其它省市的较多，所占比例有65%，其中，其他省市的有40%。相比而言，由于地域、文化等差异，成都对其他省市的游客更具有吸引力。

（单位：%）

2、受访游客的旅游决策分析

⑴重游率

受访游客中，第一次来成都旅游的人有11人，占了一半的比重，由此可见，成都对于外来游客有很大的吸引力。并且，将近一半的人到成都旅游两次及以上，主要来源于成都、成都周边市区，可见，与成都旅游资源丰富以及出游远近有关。

（单位：%）

⑵旅游决策影响者

针对旅游方式，受访者中有7人事单位组织到旅行社参团，有9人是自己到成都参团，有两人是旅行社推荐。可见，随着人们出游经验的丰富、信息获取的便利，旅游决策中越来越倾向个人。同时，自驾游、自助游的出现，代表着游客出游方式的转变。

（单位：%）

⑶旅游费用承担者

关于旅游费用的承担，在本次的受访者中，除了7位单位组织的旅游者有公费资助，其余的被调查者皆是自费，

（单位：%）

⑷交通选择方式

在交通工具的选择上，在本次的受访者中，游客旅游过程中主要是以大巴车为主，而在到达成都时所选择的交通工具主要以飞机、火车以及汽车为主。

3、游客对旅游线路的评价

⑴对此次旅游线路安排的总体评价

游客对此次旅游线路安排的总体评价

（单位：%）

对于线路的安排与策划，从总体上来看，满意和非常满意占了40%，其他占了60%。说明成都旅游线路安排还存在一些问题，有待解决。

⑵游客对成都旅游线路涉及方面的评价

游客对成都旅游线路涉及方面的评价

（单位：%）

如上表所示，从九个评价项目来看，游客对导游服务的评价最

高，好与很好所占比例达到了70%。其次是旅游景点，好与很好所占比例达到了60%。较其他评价项目而言，游客对沿途景观与设施最不满意，其次为旅游餐饮。由调研结果推测，由于成都受游客欢迎的景点如武侯祠、杜甫草堂历史文化氛围浓厚，如果没有讲解，就不能深入了解其历史渊源、文化氛围，因此形成了游客对导游服务的高度赞赏。

4、游后态度

⑴重游意愿以及意愿重游方式

是否有到成都重游的意愿

单位：（%）

意愿重游方式

单位：（%）

85%的游客有再到成都重游的意愿，其中，选择自助游游客占到了一半，有意选择定制游占到了30%。改组数据表明：多数游客为了更多了解成都旅游景点，有再次来成都旅游的意愿。而在意愿方式中，在再游取选择直接到成都的旅行社报名（20%）比此次来成都报名（45%）的比重下降了25%，取而代之的是自助与定制游比重的大幅增长，一方面反映出游客对于熟悉的目的地更自主、自由地安排行程，另一方面也是对此次出行不甚满意没有形成旅游忠诚的必然结果。

⑵推荐意愿以及意愿推荐景区

是否会推荐身边的人来成都旅游

单位：（%）