秩序维护部工作流程(申公馆)
秩序维护部工作流程图5-4
对各自 区域商 家、顾
客违 规、违 纪进行 监督管
理
商家门 市装修 进行安 全跟踪
管理
日常商 家与顾 客的纠 纷进行 协调处
理
岗位卫 生的监 督管理
做好夜 间开关 门的检 查、清 场管理
日常防 火、防 盗、防 事故的
管理
消防设 施设备 及器材 的运行 和使用 情况的
管理Biblioteka 日常报事处 理按报事流程 处理
3.4 商业街管理岗位工作流程
提前15分钟班长带队参加交接班
工作范围：各岗位管辖区域
按交接班流程交接
对上班工作值班记 录进行交接
未处理的相关事宜 进行交接
通讯器材及物品、 设施的交接
岗位卫生的交接
检查交接后签字确认：并正式上岗值班按岗位职责开展日 常工作对各自岗位管辖区域内的经营秩序、卫生安全进行
督促管理
值班期间发现异常情况
一般事务自行处理
自行无法处理
班长自行处理
报班长处理
班长无法处理
结束
提出方案报秩序维护主管或报警
交接班
妥善处理 做好日常值班工作记录
关于秩序维护的工作流程
关于秩序维护的工作流程一、秩序维护是啥？咱先唠唠秩序维护是个啥玩意儿。
简单来说呢，就是让咱们周围的环境有条有理的，不管是在小区里，还是在一些公共场所，就像有个无形的大手在指挥着，让大家都能舒舒服服、安安全全地生活或者办事。
这工作就像是一场大游戏里的规则守护者，要是没了秩序维护，那可就乱套啦，到处都是乱糟糟的，像一锅粥似的。
二、工作前的准备。
1. 着装打扮。
咱做秩序维护工作，那得有个样儿。
制服得穿得整整齐齐的，可不能邋里邋遢。
这制服就像是咱们的铠甲，穿上它就感觉自己特别精神，而且别人一看也知道咱们是干啥的。
鞋子也得干净，鞋带系紧咯，可别走着走着鞋掉了，那可就搞笑啦。
还有帽子，要戴得端端正正的，别歪到一边去，不然看起来就像个调皮的小丑。
2. 工具检查。
工具也很重要呢。
对讲机得充满电，这可是咱们工作时候的“传声筒”，要是在关键时刻没电了，就像嘴巴突然被捂住了一样，啥也说不出来。
还有手电筒，特别是在晚上值班的时候，那可是咱们的“小眼睛”，得确保它能亮堂堂的。
要是在黑暗里巡查，手电筒不亮，自己吓自己不说，要是真有啥情况也看不见呀。
三、工作中的具体事儿。
1. 人员出入管理。
这是个大事儿。
看到有人要进来或者出去，咱得热情地迎上去。
如果是熟悉的住户或者工作人员，就笑着打个招呼，像见到老朋友一样。
要是有陌生人呢，就得好好问一问啦。
“您好，您来这儿干啥呀？”语气要温和，可不能像审犯人似的。
人家要是说来找朋友，那就得再确认一下朋友的名字、住在哪一栋哪一户之类的。
如果是送外卖或者快递的小哥，也得让他们登记一下，告诉他们把东西放在指定的地方，可不能随便乱闯。
2. 车辆管理。
车辆进出也是个麻烦事儿，但咱得处理好。
对于业主的车，咱们就像欢迎老朋友回家一样，快速地抬杆放行。
要是外来的车呢，就得问清楚去哪儿，然后指引他们停到合适的地方。
可不能让车乱停乱放，那小区或者公共场所的路就会被堵住啦。
有时候遇到一些车主不配合，咱也不能生气，得耐着性子跟他们解释。
秩序维护部工作流程
秩序维护部值班流程6:45 交班队长向接班队长交接重点工作及未完成事项，接班队长在《中队长工作笔记》中做好记录6:50 接班中队列队召开班前会，中队长对交接事项进行传达，安排当班岗位，队员对仪容仪表进行自查、互查，最后由中队长检查，合格后方可上岗。
6:55中队长带队上岗，进行交接检查。
交班队员应做好岗位卫生、岗位物品、重点及未完成事项的分岗交接工作，接班队员检查无误签字确认后交班队员方可离岗。
7:05 交班中队召开班后会，中队长对于全员全天工作进行总结点评，记录在册，提示队员打卡下班。
7:40 中队长安排拿早餐人员8:00轮岗就餐。
11:30当班中队长安排人员打中餐12:00轮岗就餐。
14:00中队召开班中会，除车辆岗外，全员列队跑步巡园，巡园结束后分配下午岗位。
17:20当班中队长安排人员打晚餐，17:40轮岗就餐17:30当班中队长、巡逻岗队员与客服部进行吧台、样板房等区域进行交接。
18:30中队长、巡逻岗队员对会所公共区域照明、空调、音响进行控制。
检查当班各区域情况，做好交班准备。
18:45交班队长向接班队长交接重点工作及未完场事项，接班队长在《中队长工作笔记》中做好记录18:50 接班中队列队召开班前会，中队长对交接事项进行传达，安排当班岗位，队员对仪容仪表进行自查、互查，最后由中队长检查，合格后方可上岗。
18:55中队长带队上岗，进行交接检查。
交班队员应做好岗位卫生、岗位物品、重点及未完成事项的分岗交接工作，接班队员检查无误签字确认后交班队员方可离岗。
19:05 交班中队召开班后会，中队长对于全员全天工作进行总结点评，记录在册，提示队员打卡下班。
备注：1.各岗位时间：形象岗：（8:00—12:00,14:30—18:00），车辆岗：全天巡逻岗：全天2.岗位要求：a.形象岗：大门口站单人形象岗，半小时一轮换。
需精神饱满，公司领导,客户进出时，敬礼致意。
b.车辆岗：车场全天必须有人员在岗，不得出现脱岗漏岗的现象。
秩序维护部主管日工作流程
秩序维护部主管日工作流程
秩序维护部主管日工作流程
1、每日提前10分钟到岗，参加管理处每日工作晨会。
2、视各组团工作情况，积极协调各组团监管班长主持召开
班前工作会议。
3、与晚间值班经理沟通，夜班值班经理发现的问题整改落
实。
4、各组团秩序班长对接，布置当日工作。
5、每日不少于两次对各组团岗位进行检查：形象岗、消控
室、车库岗、巡逻岗、广场各组团公共区域、各楼层消防通道等，发现问题，通报当值班长整改落头。
6、及时有效与本部门经理及各部门经理及时沟通，坚持以
“预防为主、消防结合”的工作方针，检查项目各部门容易产生安全隐患的地方。
7、配合上级安全部门做好对违法犯罪行为的调查取证工
作，对项目内发生的治安事件和业主安全有关方面的投诉进行调查，并做出妥善处理。
8、按时参加项目和上级公安机关等召开的会议，并及时召
开部门会议，贯彻、执行和完成项目领导交办的有关安全方面的任务，
9、如当晚有夜间值班任务，完成不少两次的夜间巡查，并
对当晚的值班情况与次日晨会汇报。
10、完成项目领导交办的其他临时任务。
11、下班前总结当日工作，并布置明日工作。
秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准
秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。
（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。
（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。
（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。
（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。
（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。
（8）对出入小区门口不办理登记手续的，其他人员（包括：地产公司、超市、物业公司等）不得循私说情，阻碍秩序维护员执行公务而因此放行，造成影响和经济损失的追究当事人责任，必要时追究法律责任。
（9）门岗要认真进行出入物品登记手续，并留存放行证明信，每月汇总小区物业服务部办公室备存，到一定时限由物管部自行销毁。
（10）住户或公司单位运出本小区需要维修或处理的物品不须办理其他手续，由当班秩序维护员需确认其身份后登记放行即可。
秩序维护部工作流程图5-3
消防泵房运 行情况
协助其他岗 位的事务处
理
自行处理
发现异常情况
自己无法处理
报协班长
班长处理
班长无法处理
报秩序维护主管或管理处领导或报警
妥善处理 做好当班值班记录
交接班 结束
地库设施设备、 设备房
检查商业 街卫生、 消防设施
通道
检查小区内楼宇外 围及地库卫生、设 施设备、器材的运 行情况及消防通道
是否顺畅
检查各楼层卫生情 况，电梯、消防设 施、器材的完好运行 情况，天台、通道是 否畅通，业主房门是 否关好，随时提醒业
主加强自我防范
检查楼层住 户室内装修 施工违规现 象，证件是
3.3秩序维护员巡逻值班工作流程
提前15分钟班长带队交接班
接上班工作未了事项 接上班物品器材设施
核查上班工作记录
正式上岗定时巡逻并处理跟踪未了 事项
个人值班礼仪礼节及规范用语
巡查范围，整 栋楼宇、商业 街、外围、车 库、设备房相
关设施器材
小区内楼宇外围
Hale Waihona Puke 商业街内、外围小区内楼宇天台、通道、电 梯、水电井等
秩序维护部工作流程(申公馆)
3.1收放好园区所有休闲伞和桌椅，打开园区内所有景观、道路照明灯；
3.2巡视园区内是否仍有闲杂人员、装修人员，对其询问、核查情况、上报、登记。
夜班
18::45-19:00
1.接班人员、打卡、换着装；
2.接班人员、在领班带领下列队集合，组织班前会、整理着装、强调重点注意事项。各队员和交班队员交换上班物品，检查上岗区域卫生情况。
4.装修巡检
4.1按《装修管理规定》进行管控；
4.2对违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴、违章摆卖，乱扔垃圾、污水情况进行跟进、自行处理、上报处理，并有记录。
5.监控
5.1监控岗实行24小时值班制度，规范作业。
5.2对遇突发事件，按照应急预案实施，并记录。
5.3监控岗使用对讲机呼叫各岗位，查看各岗队员所在位置实施联防（每小时）并做好相关记录。
秩序维护部工作流程
(一)目前岗位构架图
（二）日常工作流程图
打卡班前会检查仪容仪表、强调工作纪律岗位安排带队交接岗
（1）（1）（2）（3）（4）
汇报主管纪律形式报告
（1）（2）（3）
（三）工作流程表
班次
时间
岗位工作内容及标准
白班
6:45-7:00
1.接班人员、打卡、换着装；
11:00-12:00
1.各岗位汇报工作情况（每小时）；
2.安排队员轮流就餐。
12:00-18:00
正常执勤时间。
18:00-19:00
1.各岗位向领班汇报执勤情况。
2.门岗
2.1留守一人坐岗，负责门岗看守；另外一人岗位换置售楼处，负责检查楼内所有用电设备、门窗是否关闭，清点楼内所有软装，最终对售楼处实施看守。
4.监控
秩序维护部操作流程图2
门岗人员进出管理流程图门岗人员进出管理标准门岗人员进出管理流程说明一、培训学习1.主管制定管理流程图及标准。
2.安排学习培训3各班长带领队员积极参加学习4.按照管理流程各班长合理安排岗位值班人员重点：培训、学习标准：全体队员熟悉管理流程，认真按流程规范操作二、执行操作阶段1. 值班人员交接班后接岗，进入工作状态2. 值班班长对各岗位执行操作情况进行检查3. 人员进入小区，询问登记4. 人员进入小区，询问登记5. 有卡，业主，问好放行6. 来访人员询问登记7. 公司领导，问好放行8. 装修人员验证放行9. 装修人员出示装修手续，装修人员出入证10. 访客说明情况方向，被访人姓名或被访者许可11. 来访者出示证件登记后放行12. 政府、电台等参观人员13. 出示工作证、单位证明等相关证件14. 值班员登记后，报客服中心经许可后，通知巡岗人员带领重点：（1）询问登记，经许可后放行（2）不能提供证件无法说明情况不予放行标准：小区内无闲杂人员三、汇报阶段1. 对管理中出现的问题进行总结、记录上报主管2. 根据检查执行情况和班长上报的问题，进行认真总结，提出整改方案重点：汇报，总结，提出整改措施标准：方案合理，认真落实，执行到位小区车辆管理流程图小区车辆管理工作标准小区车辆管理流程说明一、培训学习阶段1.主管制定车辆管理流程报公司领导审核2. 安排事件组织全队培训学习3. 各班长带领队员积极参加培训学习，落实执行重点：培训、学习标准：工作中认真按流程规范操作二、执行操作阶段1. 安排岗位值班人员2. 值班人员交接班后进入工作状态3. 车辆进入，敬礼询问4. 月租车辆5. 执行刷卡入内6. 临停车辆7. 说明情况或经许可，出示证件8. 询问登记，核实后发放临时停车卡放行9. 通知车辆管理人员10接通知后，做好引导指挥车辆入库准备11. 引导指挥车辆安全正确停入车库车位12. 提醒业主关好车窗，不要放贵重物品13. 检查车辆是否有损坏情况并请业主签字确认14. 车辆出库，指挥车辆安全出库，并通知门岗人员15. 检查车库，登记记录16. 收费收回临时停车卡放行17. 登记记录重点：（1）敬礼问好，登记记录，发放临时停车卡后通知车辆管理员（2）引导、指挥车辆正确安全入库，检查车辆是否损坏(3) 收费、收回临时停车卡标准：车辆安全管理规定三、汇报处理1. 值班班长对各岗位执行操作情况进行巡检2. 发现问题及时总结上报3. 协调处理上报的各种问题并认真总结、汇报重点：发现问题及时上报标准：车辆管理工作标准盘查可疑人员工作流程图盘查可疑人员工作标准盘查可疑人员工作流程说明一、询问盘查阶段1、秩序维护人员发现可疑人员，及时上前礼貌询问。
秩序维护员岗位工作流程
秩序维护员岗位工作标准上班前准备整理仪容仪表：①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。
②胡须每天必须保持清洁。
③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。
④员工牌必须佩带左胸。
⑤手指指甲应短于指尖。
⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。
⑦皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。
袜子，深色袜子。
将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。
一、早班秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、早晨07：00将员工通道打开，以便保洁人员出、入。
检查监督进场保洁员身份，加强商场内巡视工作。
8:00-9:00打开南车道门，检查监督商场员工及送货人员身份，防止偷盗事件发生。
3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整十分钟，并做好详细记录。
4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入商场各商铺内巡视、与营业员聊天，发现秩序维护员坐在商铺店内的立即开除。
5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝商场门口停放任何车辆。
非机动车辆停放在南夹层指定区域。
车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商家，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商家发生争吵。
6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
7、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。
8、及时制止顾客或商家（商铺员工）在商场内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入商场的管理区域。
秩序部岗位职责工作流程及内容
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公共秩序部工作流程
大堂岗工作流程一、星期六、星期天在提前15分钟到岗进行交接和班务会后，7：30分准时进行交接班仪式，交接完后立岗二、给业主开关楼宇门并问好三、检查所有施工人员是否佩戴管理处盖章的《临时出入证》，未办理的通知到管理处办理后再进入施工四、查看业主是否佩戴《业主证》，未佩戴的通知到管理处办理五、对想进入楼内拜访业主的客户，客户自己跟业主联系，经业主同意后进行登记进入六、负责楼宇门口的秩序七、每天18：00举行完交接班仪式后，在大厅立岗，迎接业主下班回家并敬礼巡逻岗工作流程一、按规定路线巡逻检查,登楼至高,徒步下楼,并按规定路线刷卡,发现问题及时解决。
遇重大问题即时通知班长,巡逻中严防"死角"二、巡逻中应集中思想,通过"看、听、闻、问",发现有异常情况,不论如何处理应都有记录。
做好交换岗和交接班的口头与书面汇报三、接到治安、火警报警、电梯困人等事件应及时到达现场,做出正确处理四、巡逻过程中遇到业主要敬礼并问好五、看到业主需要帮助时，给业主力所能及的帮助六、检查装修人员是否按照管理处的要求施工七、巡视的内容：1、楼顶的公共设施情况2、检查电梯机房,确保并无闲杂等人进入3、检查楼顶和隐蔽场所有无人员藏匿4、检查各层走廊及楼梯照明灯是否正常5、各层楼梯及安全出口有无被阻塞6、检查公共地方有没有水浸或气体泄漏的现象7、检查公共区域是否被业主占用8、检查各楼层的消防设施是否完好9、发现可疑人员进行盘问监控中心工作流程一、按时交接班，清点监控中心物品，确认有无损坏，检查监控是否正常录像，消防控主机工作是否正常、有无故障和报警，交接记录是否齐全二、当消防控主机报警后，立即消音并将报警具体位置通知巡逻人员迅速赶往现场进行查看，查看完毕后，如属误报通知监控中心复位并做记录，如确认火警，立即拨打119或通知相关人员进行灭火三、监控中心内闲人免进，如遇检查、维修等情况，必须进行详细登记，对领导的指示要进行登记并传达，如遇陪同执法部门检查工作的请陪同人员登记四、根据实际情况播放音乐，对监控中心出现的故障进行及时报修五、对各监控点进行检查，发现异常情况和可疑人员要及时通知巡逻人员前去询问六、对前来调阅录像的人员，必须得到总经理的同意后方可调阅，监控人员要做好详细的登记并填写“录像调阅登记表”存档；七、如果接到报警电话，要问清报警人姓名、火灾具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员被困，立即通知巡逻人员前往灭火并做好详细登记；八、做好监控中心的卫生，对监控设备进行除尘，每天对监控设备、消防控主机进行维护保养，对监控中心内的物品进行整理；装修管理工作流程施工人员管理流程外判公司管理流程突发事件工作流程。
秩序部工作流程
秩序部工作流程一、秩序维护班长工作流程图
二、秩序维护员工作流程图
三、门岗操作规范（1）
四、门岗操作规范（2）
五、门岗操作规范（3）
如何打手势，需要培训，手势正规，业主的感觉就会不一样。
六、门岗操作规范（4）
要查清车牌号码与车辆通行证号码是否一致七、门岗操作规范（5）
门岗操作规范（5）注意事项：
1、保安跨立(立正)站于售楼部门旁的一侧。
面带微笑.热情迎接各位宾客。
2、对于开发商和公司领导进出售楼部要立正敬礼。
对于服务中心,领导或售楼人员早上第一次见面要敬礼。
并问好：如:您好！早上好！,下午好！
3、有客户上门时,要自行立正,然后敬礼, 把门打开。
并说:欢迎光临！等。
宾客出门时要主动把门打开,然后敬礼。
并说”谢谢惠顾,您请走好！。
”
4、维护门前道路畅通,及时指挥车辆停放等。
看到有车辆进入时,要跑步向前,敬礼,用手势及时引导车辆停在指定位置,待车辆停稳后,帮助打开车门,并将手放在车窗上面,待客人下车后,再将车门轻轻关上。
站在客人右后侧,保持一至三步的距离,用手势引导客人进入售楼部。
至售楼部门前5至7步的距离时,迅速抢先几步将门打开,等客人进入后,再轻轻将门关上。
八、门岗操作规范（6）
办公楼或小区车辆实行有通行证或银湾标志，无需收发通行证的。
九、门岗操作规范（7）。
物业园区秩序维护员工作流程
物业园区秩序维护员工作流程一、入职培训与准备。
咱刚成为物业园区秩序维护员的时候呀，得先经过一番培训呢。
这培训可重要啦，就像给咱开启了一扇通往工作世界的大门。
在培训里，要学习园区的基本布局，哪栋楼在哪，哪条路通向哪儿，得心里有数。
还得熟悉各种规章制度，这就好比游戏规则，不遵守可不行。
培训完了就得准备工作要用的东西啦。
那一身帅气的制服是必须的，穿上它就感觉自己特精神，特像那么回事儿。
还有对讲机，这可是咱和小伙伴们联系的重要工具呢。
要确保它电量满满，声音清晰，可不能关键时刻掉链子。
二、工作时段的日常巡逻。
上班的时候，巡逻是很重要的一部分工作哦。
早上开始巡逻的时候，就像是在园区里散步，不过咱这散步可是带着任务的。
得看看园区的各个角落，有没有什么异常情况。
比如说，路边的花草是不是被人踩坏了呀，如果有，就像看到自己心爱的小宠物被欺负了一样，心里可不得劲儿呢，得赶紧想办法处理。
路过每栋楼的时候，瞅瞅楼门口有没有乱堆的杂物。
这就像自己家的门口一样，要是乱七八糟的，多影响美观呀。
要是发现有业主把自行车或者小推车乱放，咱就得像个热心的邻居一样，给挪到合适的地方去，最好还能给业主留个温馨小纸条，告诉他以后别这么放啦，咱们园区可是要保持整洁漂亮的哦。
在巡逻过程中，如果看到有陌生人在园区里晃悠，那可不能马虎。
要走上前去，友好地问一句：“您好，您来这儿是找人还是办事呀？”可不能凶巴巴的，咱得展现出咱园区的热情好客，但是也得弄清楚他的来意，保证园区的安全嘛。
三、门岗的工作。
门岗这地方，那可是园区的一道重要防线呢。
坐在门岗这儿，就像个小守门员。
业主们进进出出的时候，咱得笑着跟他们打个招呼，“早上好”“晚上好”，这简单的问候就能让业主们心里暖暖的，感觉像回到家一样。
要是看到业主提了很多东西，那必须得主动搭把手呀，帮忙拿一下，这时候业主肯定会特别感激咱们的。
外来车辆和人员要进入园区，那就得按照规定来办事儿啦。
让外来车辆登记，得和司机好好说：“师傅，麻烦您登个记，这也是为了园区的安全着想呢。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程一、工作范围秩序维护部是负责维护社区公共秩序以及保障居民生活安全的部门。
其工作范围主要包括但不限于以下内容：1.社区巡逻：定期巡视社区各个区域，发现并解决社区秩序问题。
2.安全监控：负责监控社区内的安全设施，发现异常情况及时采取措施。
3.值班呼叫：负责接听和处理居民的求助电话及投诉。
4.事故处理：处理社区内发生的各类紧急情况和事故。
5.信访工作：负责处理居民的信访事项，解决相关问题。
6.宣传教育：通过宣传教育活动，提高社区居民的法律意识和安全意识。
二、工作要求在进行秩序维护部服务工作时，有以下要求：1.遵守岗位职责：严格履行职责，按照规定完成巡逻、监控、呼叫、处理等工作。
2.注重形象仪表：保持良好形象仪表，穿着整洁工作服，佩戴工作证件。
3.熟悉工作流程：熟悉各项工作流程和操作规程，确保工作流程的规范和顺利进行。
4.保密工作信息：严格遵守保密规定，对接收到的工作信息保密，避免信息泄露。
5.协作配合：积极与其他相关部门合作，共同维护社区秩序和安全。
6.主动解决问题：积极主动解决居民提出的问题，尽力满足居民需求。
三、工作流程秩序维护部的工作流程如下：1.社区巡逻：–制定巡逻路线和时间安排。
–巡视社区各个区域，包括小区门口、楼道、公共场所等。
–发现问题后及时记录，如乱丢垃圾、闲杂人员滞留等。
–尽快汇报上级，并根据情况采取相应措施解决问题。
2.安全监控：–熟悉安全监控设备的使用和操作方法。
–定时检查设备是否工作正常。
–如果发现异常情况，立即采取措施解决或上报相关部门。
3.值班呼叫：–接听电话时，礼貌向来电者问好并记录问题。
–根据问题的紧急程度，快速转达给相关人员。
–对居民的投诉和求助，要耐心倾听并积极解决。
4.事故处理：–在发生事故或紧急情况时，要冷静处理。
–及时报警并通知相关部门。
–协助相关部门进行紧急救援工作。
5.信访工作：–接收信访材料后，认真研究并分析问题。
–迅速传达到相关部门，协调解决。
秩序部岗位日常工作流程及标准
秩序维护岗位分布、工作流程及标准岗位分布1、秩序部负责人1人（代号301）2、班长2人（代号302）3、东苑人行通道2人（代号303）4、东苑车辆通道2人（代号304）5、西苑人行通道2人（代号305）6、西苑车辆通道2人（代号306）7、东苑巡逻2人（代号307）8、西苑巡逻2人（代号308）9、机动巡逻2人（代号309）10、监控2人（代号310）11、换休4人12、办公区、销售部5人合计28人秩序维护员工作流程一、秩序维护队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：08：00——20：002、夜班秩序维护员工作时间为：20：00——08：003、各班秩序维护员均应提前15分钟集合，开班前会强调岗位纪律。
二、早班秩序维护员工作时间流程表07：40 打卡并做好工作前准备07：45 领班集合队伍，检查所有人员着装是否统一，安排各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正。
07：55——8：15 接班领班带队交接，过程队列动作要求标准，岗位交接内容包含卫生、岗位物品、待办事项，交接清楚后接岗人员签字确认。
8：15——8：30接班领班汇报接班情况。
岗位队员8：15开始正常岗位工作11:00—12:30 分批用餐，每批不超过3人，各岗确保有人在岗（用餐时间为30分钟）12:30—16：00 岗位开展日常工作，协助部门做好其他临时性工作。
16:00—18:00 分批用餐，每批不超过3人，各岗确保有人在岗（用餐时间为40分钟）18:00—19：40 岗位正常工作，协助部门做好其他临时性工作。
19:40—20：15 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
由接班领班带回交下班领班做班后会，而后打卡下班。
三、夜班秩序维护员工作时间流程表19：40 打卡并做好工作前准备19：45 领班集合队伍，检查所有人员着装是否统一，安排各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正。
19：55——20：15 接班领班带队交接，过程队列动作要求标准，岗位交接内容包含卫生、岗位物品、待办事项，交接清楚后接岗人员签字确认。
秩序维护员岗位工作流程
秩序维护员岗位工作流程秩序维护员是城市管理中非常重要的一环，主要负责城市中的秩序和环境维护工作。
本文将介绍秩序维护员岗位工作的流程。
一、岗位职责秩序维护员主要的岗位职责是维护城市的公共秩序和环境卫生，确保市民可以在一个安全、有序、干净的环境中生活、工作。
具体职责包括：1、维持城市的交通秩序。
监督和规范车辆、行人的行为，协调交通纠纷，制止并处理违法行为。
2、维护公共场所的秩序。
维护市政设施的完好、整洁，规范市民在公共场所的行为，如广场、公园等。
3、监督施工场所的秩序。
监管和指导建筑和道路施工，防止影响市容市貌和居民的生活、通行。
4、执法和处置突发事件。
及时处理涉及安全和秩序的突发事件，保障市民的生命财产安全。
二、工作流程1、装备准备秩序维护员必须保证自己的执勤服装齐全、整洁、干净，无破损。
根据不同的执勤任务，秩序维护员需要携带不同的装备，例如执勤手套、警棍、喇叭、手铐等。
执勤车辆必须保持良好的运行状态，秩序维护员需要进行日常巡检，并做好油料、水、气压等方面的检查和维护。
2、日常巡逻秩序维护员需要进行日常的巡逻，巡视城市中的公共场所、街道、商业区等，发现各种不文明行为、交通违法行为等，及时制止，防止违法现象产生和蔓延。
3、执法监督秩序维护员对违法行为必须采取执法措施，如指导或劝阻、警示、停办或罚款等。
在执法过程中，必须遵守法律规定，保护涉案当事人的合法权益。
4、协助处理相关事务秩序维护员需要协助处理各种涉及秩序维护的事宜，如解决市容市貌问题、协助处理交通事故、维持重要活动和会议现场秩序等。
在协助中，秩序维护员需要具有良好的协调沟通能力和解决问题的能力。
5、做好安全保障工作秩序维护员需要定期进行安全检查和安全宣传教育，强化对安全隐患的防范和管控，确保执勤人员的安全和同时确保周围市民的安全。
6、能够科学调配资源秩序维护员需要在任何时候了解本地的资源情况，科学规划和调配资源，灵活处理各类事件，做到快速响应、高效处理。
秩序维护岗位流程
秩序维护队岗位流程一、秩序维护队队长工作流程（一）、秩序维护队队长必须每天巡视小区2次，并做好巡视记录。
1、秩序维护人员的仪容仪表、精神面貌：● 外套：干净整洁无皱，扣子无松落；● 头发：整齐不过耳，不得染怪异发型 ，不能留鬓发；● 耳朵：干净无污垢；● 手：干净，无污迹，不留长指甲，染指甲；● 鞋子：光亮无泥土；● 衬衣：衬衣干净；● 领带：领带干净，位置无歪斜；● 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
2、各岗位物品摆放及岗位人员操作是否规范：（详见各岗位流程标准）3、小区道路及各平台：检查内容：雕塑是否完好（图1），外置音响是否完好（图2），垃圾桶是否完好（图3），桌椅是否完好（图4），凸面镜位置是否正确（图5），监控云台是否能正常，运行红外报警是否正常，门禁系统是否正常（图6），灯具是否完好（图7），背景音乐音量是否合适（图2），水池水质是否干净（图8），水池内射灯是否朝向一致（图8），指示牌是否完好（图9）；环境卫生是否达到标准；小区内有无可疑人员进入；装修人员是否佩戴出入证。
图1 图9 图8 图7 图6 图5 图4 图3 图24、各楼道及地下车库并签到：●消防设施（小区内的消防设施包括：消防栓、灭火器、消防水池）熟悉消防设施的分布及使用常识，检查消防设施运行情况是否正常。
禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作。
●环境卫生是否达到标准：地面无垃圾、积尘。
●单元门：门禁系统完好，测试功能是否正常。
●住户门窗：业主在家，门窗可自由开关，业主不在家，联系客服中心联系业主；空置房直接关上，尤其是1、2楼的门窗。
●车库照明：根据光线强弱度通知维修班开关车库灯。
●装修：（按照装修现场管理要求）（1、走到现场户外的卫生情况，门上贴的装修施工证是不是过期；如发现卫生太差及装修施工证过期，立即通知装修现场人员及负责人立及处理和延期；（2、走进现场看是否有灭火器摆放在明显位置没有？压力是否合格（标准压力2.5MPa）、配置数量是否合适；如果灭火器没有在明显位置、压力过低（红线以内），立即通知装修现场人员及负责人立即更换或加压；（3、现场的施工人员是否配戴装修出入证，有无串房施工、有无过期现象，如发现串房施工、出入证过期，立即纠正或延期。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程一、服务工作标准1.保护公共安全保证公共安全是秩序维护部的首要任务。
在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。
为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。
2.提供高效服务为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。
为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。
在服务过程中，秩序维护部要确保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。
3.促进社会和谐秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。
为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和参与度。
4.带动周边环境为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。
同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好的生态环境，打造崭新的城市。
二、操作规程1.服务流程1.1 接待居民秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。
1.2 回复居民确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。
如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。
1.3 反馈处理针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。
2.服务规范2.1 服务态度秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。
2.2 工作规范为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。
2.3 回访确认服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。
对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。
3.应急处置流程3.1 情况评估在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。
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秩序维护部工作流程
(一)目前岗位构架图
（二）日常工作流程图 打卡 班前会 检查仪容仪表、强调工作纪律 岗位安排 带队交接岗
（1） （1） （2） （3） （4）
履行个岗位职责任务 办理交接 （2） （1）
一般问题
严重问题
汇报主管 纪律 形式报告
（1） （2） （3）
项目经理 保安主管 装修巡检 巡逻岗 保安领班（白班） 门岗 保安队长 监控、消控中心 保安领班（夜班） 巡逻岗 门岗 监控、消控中心
保安员 当班负责人 发现 保安员 报告领班或队长处理 保安当值负责人 项目经理 立即汇报，交由上级处理
（三）工作流程表
班次时间岗位工作内容及标准
白班6:45-7:00
1.接班人员、打卡、换着装；
2.接班人员、在领班带领下列队集合，组织班前会、整理着装、强调重点注意事项。
各
队员和交班队员交换上班物品，检查上岗区域卫生情况。
7:00-11:00
1.领班
1.1当班领班认真阅读交接值班记录，完成交接事宜并记录，每2小时进行一次全岗巡逻
并记录。
2.门岗
2.1保持立正或跨立姿势实行（规定时段）立岗秩序维护服务；
2.2接待业户与访客，对进出管理区域的业户和的访客，主动招呼，礼貌用语。
2.3外来人员进出、物品进出、车辆进出按照要求实施管理。
2.4便民服务(对有需要的业主或客户提供帮助)。
3.巡逻岗
3.1巡视前检查和佩带好对讲机、手电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑
料袋（便于捡放小型垃圾）；
3.2巡逻岗在首次巡视过程中，打开园区内所有休闲伞（视天气情况），并把所有休闲桌
椅摆放整齐；
3.3按指定的时间和路线每二小时巡查一次，对重点部位巡查签到（园区绿化、公共部
位、公共走道、消防设备、设备机房、空置楼幢）；
3.4发现可疑人员在园区活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场；
3.5配合门岗对进出人员及车辆的跟进工作，与消监控室密切配合，维护现场安全；
3.6巡视过程中发现问题及时处理（一般问题）或上报上级处理（严重问题），并做好
相关记录。
4.装修巡检
4.1按《装修管理规定》进行管控；
4.2对违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴、违章摆卖，乱扔垃圾、污水情况进行跟进、
自行处理、上报处理，并有记录。
5.监控
5.1监控岗实行24小时值班制度，规范作业。
5.2对遇突发事件，按照应急预案实施，并记录。
5.3监控岗使用对讲机呼叫各岗位，查看各岗队员所在位置实施联防（每小时）并做好
相关记录。
11:00-12:00
1.各岗位汇报工作情况（每小时）；
2.安排队员轮流就餐。
12:00-18:00 正常执勤时间。
18:00-19:00 1.各岗位向领班汇报执勤情况。
2.门岗
2.1留守一人坐岗，负责门岗看守；另外一人岗位换置售楼处，负责检查楼内所有用电设备、门窗是否关闭，清点楼内所有软装，最终对售楼处实施看守。
3.巡逻岗
3.1收放好园区所有休闲伞和桌椅，打开园区内所有景观、道路照明灯；
3.2巡视园区内是否仍有闲杂人员、装修人员，对其询问、核查情况、上报、登记。
夜班18::45-19:00
1.接班人员、打卡、换着装；
2.接班人员、在领班带领下列队集合，组织班前会、整理着装、强调重点注意事项。
各
队员和交班队员交换上班物品，检查上岗区域卫生情况。
19:00-6:00
1.领班
1.1当班领班认真阅读交接值班记录，完成交接事宜并记录，每2小时进行一次全岗巡逻
并记录。
2.门岗
2.1严格管控进出人员、进出车辆；对进出人员询问、查证，对进出车辆进行检查是否
携带可疑物品出门，对讲机通知巡逻人员跟进查看进出人员、车辆。
3.巡逻岗
3.1巡视前检查和佩带好对讲机、手电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑
料袋（便于捡放小型垃圾）；
3.2按指定的时间和路线每二小时巡查一次，对重点部位巡查签到（园区绿化、公共部
位、公共走道、消防设备、设备机房、空置楼幢）；
3.3配合门岗对进出人员及车辆的跟进工作，与消监控室密切配合，维护现场安全；
3.4发现可疑人员在园区活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场；
3.5巡视过程中发现问题及时处理（一般问题）或上报上级处理（严重问题），并做好
相关记录。
4.监控
4.1监控岗实行24小时值班制度，规范作业。
4.2对遇突发事件，按照应急预案实施，并记录。
4.3监控岗使用对讲机呼叫各岗位，查看各岗队员所在位置实施联防（每小时）并做好
相关记录。
6:00-7:00
1.各岗位向领班汇报执勤情况（每小时）；
2.巡逻岗按指定的时间和路线巡查，将园区景观、道路照明灯关闭。