电力营销管理信息化措施探讨.doc

电力营销管理信息化措施探讨-

【摘要】电力营销信息化是新的发展时期对电力企业的要求，同时也是企业增强竞争力的需要和创新动力的源泉，积极发展电力营销管理信息化有利于电力企业的生产和发展。本文阐述了信息化是电力营销管理的必由之路，说明了电力营销信息化的主要实现途径，并分析了智能电网将推动电力营销信息化的发展。

【关键词】信息化；电力营销；管理；发展

0.引言

在信息化时代潮流的影响下，电力行业的竞争越来越激烈，电力企业想要在日益激烈的竞争中保持发展的趋势，只有不断创新，建立和完善适应市场的电力营销体系，通过信息化网络来做到电力营销管理的信息化。如何实现电力营销管理的信息化成为了工作人员需要解决的问题。下面就此进行讨论分析。

1.信息化是电力营销管理的必由之路

营销业务及管理的信息化，不仅是当前电网营销技术进步与创新的核心，而且是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具，是实现管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，长期以来，电力系统一直存有“以生产为驱动、以自我为中心”的价值观念，即使在政企分开、转制成为企业后，也未能真正转变这套计划经济传统思维和价值观念，其明显的标，志是，电力系统长期没有建立起现代企业市场营销的概念，而习惯性地推行“三电”式的，以企业为中心的用电管理。

随着农网改造的完成和农电体制改革的深入，供电企业遇到了新的难题，正在从过去以生产和调度为主的生产型向以用电

客户为中心的服务型战略转变。

要解决上述困难，做到服务质量好、水平高，运作成本低、效率高，更好地满足客户需求，就必须进行持续的管理变革。持续管理变革的目的是实现优质、高效的流程化运作，确保从客户需求端出发、到满足客户需求端去的所谓“端到端”的优质服务，才能实现真正的职业化、现代化、国际化，才能做到同行运作水平最佳，运作成本最低。因为标准化的模式与标准化的流程是提高效率、减少人力的基础。信息越快捷、越准确，管理的层次就越少，成本就越低。而所有这些，都必须有现代信息化技术支撑。信息化技术支撑不仅是高效的流程化运作的平台，同时也是建立流程化组织支撑的依据。为此，必须通过营销信息化技术的进步与创新，推动持续的管理变革。

2.电力营销信息化的主要实现途径

2.1技术创新

信息化技术创新是企业实现管理目标的必要的手段和工具，单纯从技术方面求新从来不是企业追求的最终目标，我们也不倡导盲目的技术创新。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。

2.2管理创新

传统的管理变革，让企业效能提高10%就已经很困难，而信息化技术的运用使得企业管理效率提高100%以上成为可能。信息系统建设要遵循“流程从属模式、模式决定流程，模式从属战略、战略决定模式”的重组原则，采取自上而下，上下结合的策略与方法，对营销的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撑营销管理创新和信息化目标的顺利实现，信息化的实施过程就是通过IT技术和

管理软件，固化经过长期优化的最佳业务流程实践，并持续不断优化，从而改变传统的管理模式，实现管理创新。

2.3服务创新

技术创新必将有效推进服务创新，即充分利用互联网的优势和手持终端的便利性，进行以客户为中心的全方位电力营销。以Internet为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅，是更加个性化、人性化的客户界面。

（1）电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务。

（2）电力客户可到任何一家联网银行缴纳各种费用，从集成创新的角度还可通过ATM实现了预售电和电费收取，使供电营业厅“延伸”到了各银行的营业厅甚至居民小区。

（3）建立网上自助服务中心，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好服务。

（4）多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务，而且应该主动向消费者介绍企业产品与服务，快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。

2.4文化创新

由于长期受垄断经营思想的影响，大多员工还认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场竞争问题，这样的观念使得电能在作为商品交易时，商品外在的服务要素被忽略了。电力企业的营销文化创新就是要改变我们过去卖电、收电费这种传统的用电管理模式，转变成为以客户为中心的电力营销，全方位、多渠道、7x24小时不间断的立体、多维的客户服务方式，从根本上转变我们企业每个员工的行为意识、价值理念，改变企业传统的经营文化。只有文化的创新才是最具本质意义的，才是公司基业

常青的核、竞争力。

3.智能电网将推动电力营销信息化的发展

智能电网最重要的特征是互动性，实现能源信息一体化，可以在电网设备之间、用户和电网之间建立联系，提高供电可靠性，实现节能减排，降低用户用电开销。智能电网对营销信息化的发展有很大的推动作用，要想实现电网和用户间的实时交流，需要大力发展智能表计，建设智能计量自动化系统；要想提高用电可靠性，需要将营销业务和配网业务整合，通过信息的交互实现电网设备间的交互。

3.1大力发展智能表计，提高用电效率，降低用电开销

表计是营销的计量手段，从早期的脉冲表发展到后来的电子表，但这些表计只能实现电能量的计量。未来为了实现用户和电网间能量信息的互动，需要大力发展智能表计，使用户能够制定用电策略，智能表计根据电网能量信息，合理安排用电，提高用电的合理性，降低峰值负荷和用户用电开销。

3.2建设智能计量管理系统，实现电网和用户间的能量信息实时交互

智能表计作用的发挥需要智能计量自动化系统的支撑。目前计量自动化系统仅能实现能量的单向采集，而不能实现双向互动，未来智能计量管理系统应该能够实现电网和用户间能量信息的双向传递，能够对实时用电情况进计量并计费。未来智能计量管理系统类似于移动通信领域计费系统，借助于智能表计，能够实现更多更先进的功能。电网企业可以根据用电负荷情况进行分地区分时段的定价，并利用智能计量管理系统将其传送给智能电表，智能电表根据预先设定的模式运行，这样可以更好的体现电能的时间和空间价值，引导用户合理用电。