客情建立与维护5个步骤

我们总结为： ——“吃喝”关系 ——“人情”关系 ——“人际”关系 ——“客户”感情
目录
CONTENTS
5
1
客情关系的定义
2
建立和维护客情关系的重要性
3
大众客情关系的定义
大众关系--建立关系
4
大众关系--建立信任
第二部分
02
建立和维护客情关 系的重要性
建立和维护客情关系的重要性
攫取更多的战争成果； 减少在战场上的损失。
【典型案例】
在拜访门店的时候，遇到该经纪公司 门店正在搬家（或者在干活）。
这种情况对于我们来说是一个十分好的机会，我们应该立刻过去，帮助搬家，有多大力气使多大 力气。搬完家之后，并告知过几天再来叨扰。
目录
CONTENTS
5
1
客情关系的定义
2
建立和维护客情关系的重要性
3
大众客情关系的定义
大众关系--建立关系
目录
CONTENTS
5
1
客情关系的定义
2
建立和维护客情关系的重要性
3
大众客情关系的定义
大众关系--建立关系
4
大众关系--建立信任
第三部分
03
大众客情关系的定义
大众客情关系的定义
大众，即普通客户（包括已开发 客户及潜在客户），意指在我们端口 销售过程中的经纪人，是我们日常销 售中最经常接触到的对象群体，也是 最广泛的客户群体。对这类人群的开 发、维护及巩固就是我们所说的大众 客情维护。
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CONTENTS
5
1
客情关系的定义
2
建立和维护客情关系的重要性
3
大众客情关系的定义
大众关系--建立关系
4
大众关系--建立信任
第四部分
04
大众关系--建立关系
大众关系--建立关系
量的累积 寻求帮助
找共同点 自我包装
大
口碑效益
众
适当赞美
关 互粉点赞
系 工具拜访
大众关系--建立关系
【典型案例】
小王很快第二次过去拜访他，手中还带了只赶集萌宠小毛驴，对方拿到礼物喜出望外，眼神中满 满的是对小伙子机灵懂事的肯定，接下来很自然地聊起端口，并很痛快地购买了套餐。
大众关系--建立信任
【典型案例】
销售人员在销售完端口后忘记给经纪人开 通，直至经纪人打来电话质询，“我都交 了两天了，端口什么时候给我开通？”
KA郑映莲开始做销售时，每次自我介 绍后都会双手递上名片，但结果是客 户仍然记不住，有业务需要时也不容 易想到她，你会怎么办？
她很清楚每个经纪人都想上户开单，年入百万，借着“郑”与“挣”同音，自取艺名“郑百万”， 随后百万姐被越来越多的人熟识，更凭借 “百万”吉言，郑映莲的销售业绩直线拉升。
大众关系--建立关系
首先接受经纪人的质询，表示歉意，说明正常情况下应该已经开通，查下原因，承诺十分钟之内 给予答复； 约定时间内反馈客户，称是系统后台短暂故障导致，相关部门已经在解决，端口在某 某时间节点处理好。
谢谢聆听
客情建立与维护 5个步骤
目录
CONTENTS
5
1
客情关系的定义
2
建立和维护客情关系的重要性
3
大众客情关系的定义
大众关系--建立关系
4
大众关系--建立信任
第一部分
01
客情关系的定义
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客情关系的定义
客情关系 (CustomeremotionalRelationship) 是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务 提供者与其客户之间的情感联系，即在我们的端口 销售工作中，我们销售人员与经纪人之间，伴随客 户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
客情关系的好坏，直接影响到经纪人及其 管理层群体的端口消费决策。端口销售整体的 客情关系好坏，直接影响公司的销售业绩。
和经纪人及管理层相处得好，可以抢占更 多的端口市场份额；出现一些问题时，因为情 感联系得好，也会规避很多严重的后果，反之 亦然。
点评：良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能 保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑 剂。
4
大众关系--建立信任
第五部分
05
大众关系--建立信任
大众关系--建立信任
嘘寒问暖
开单有礼
工作到位
节假日问候
投其所好
提供简单帮助
交换密秘
大众关系--建立信任
【典型案例】
销售小王在拜访客户时，对方只是把赠送 的笔和本放在一边，并没有表现出兴趣， 经过攀谈了解到他家宝宝2岁了，而且非常 的喜欢毛绒玩具，小熊，小狗等等。