招商部部门及各岗位职责

商管部部门岗位职责

商管总监：岗位职责

1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

4.制定公司运营标准并监督实施；

5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发

展优秀的运营队伍；

7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评

比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。

9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。

10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。

11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培

养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构

和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外

合作。

14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展

跟踪和策略调整

15.完成上级临时交办的其他任务。

运营部经理岗位职责

参与制订并认真执行商场督导规章制度；

1.协助商管部部长开展各项督导工作；

2.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；

3.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报；

4.进行两级督导的联络、协调工作；

5.负责督导资料的传递、整理、归档工作；

6.确保客户部按质、按时地实现工作计划。

7.监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。

8.定期巡查店铺，填写巡铺报告。

9.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

10.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助招商专员调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。

14.指导、监督入驻商户的装修等事宜。

15.负责商业街费用收取协调工作。

16.完成领导安排的其它工作。

招商部经理岗位职责：

1．遵守公司各项规章制度。

2．熟练掌握公司各个招商产品知识。

3．掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。

4．通过学习不断提高招商能力。

5. 指定本区域招商计划，提高招商效率。

6. 根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进

度，同时将会议内容及时反馈公司；

7．收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案；

8．定期对招商手段进行评估；

9.定期做工作总结和工作计划；

10.完成领导安排的其它工作；

11.协助其他部门完成各项工作。

客服部主管岗位职责：

1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；

2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作；

3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；

4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；

5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报；

6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门；

7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,

并采取有效措施及时解决。

8.做好与各部门的横向配合工作。

9.完成其他工作。

前台客服人员岗位职责：

1.全面了解商场情况，熟悉商场布局及区域划分。

2.对于消费者的提出的问题、各类咨询给予准确详细的解答；

3.负责商场各类资料的发放；

4.对于消费者的投进行处理，处理不了时及时与相关部门联系；

5.负责总服务台内的卫生清洁工作；

6.对营运经理负责，在其指导下全面开展服务台的工作；

7.切实保证公司的各项规章制度在客服部得到贯彻落实；

8.制定客服部工作计划并落实总结；

9.主持本区域例会；

10.审阅客服部各种报告、单据、文稿；

11.指导服务台值班员做好对顾客的服务工作；

12.负责顾客投诉跟踪及反馈；

13.负责对客服部人员进行管理和培训，并指导员工日常工作；

14.为顾客提供咨询服务；

15.处理顾客投诉及退换货，安排售后送货工作，并负责跟踪反馈；

16.负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；

18.保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播搞，配合商场销售，积极收集

信息，组织广播搞件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。

19.配合公司大型活动时广播设施的使用。

20.完成领导交办的其他工作任务。