航空服务标准礼仪
空乘人员服务礼仪
空乘人员服务礼仪一提到空姐，人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起，“空姐”——高雅、端庄，美丽大方，多少人向往，多少人羡慕，“空姐”能利用工作之便走遍全世界，下面是店铺为大家整理的空乘人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!空乘人员服务礼仪一、动作服务礼仪：(1)候机时的动作礼仪着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。
(2)迎宾送客的动作礼仪乘客登机或下机时，应在机舱门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
(3)引导乘客的动作礼仪引导乘客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在乘客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导乘客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让乘客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等乘客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
一航空乘务员都具有的航空服务礼仪规范航空效劳礼仪是由于航空工作的特殊因素，所以需要对航空乘务人员的行为标准化，这个标准称为航空乘务礼仪是指空乘人员在飞机上服务于乘客时应具有的一些礼仪，航空服务人员所要面临的目标，在高空的飞翔情况下，很多人会由于暂时的不适应而需求格外的照看，这就需求航空乘务员们具有较强的应变能力和专业的服务认识，更重要的即是随时坚持该有的礼仪待客之道。
若是给航空乘务员的服务礼仪定一个规范的话，那即是一句话：服务是指为别人干事，并使别人从中获益的一种有偿或无偿的活动。
不以什物办法而以供给活、劳动的办法满意别人某种特殊需求。
各行各业都离不开礼仪标准，就像航空乘务员离不开航空礼仪，在百科里给礼仪进行的详细的界说：礼仪是在人际往来中，按照约定的办法来体现的律己敬人的行为，触及穿戴、往来、交流、情商等内容。
空乘服务礼仪范文
空乘服务礼仪范文空乘服务礼仪是指航空公司规定的空中乘务员在工作中需要遵守的行为准则和规范，旨在提升乘客的舒适度和满意度，保障航空公司的形象和服务质量。
空乘服务礼仪包括外貌仪容、谈吐礼仪、职业素质以及服务细节等方面。
以下是空乘服务礼仪的相关内容，展示了乘务员要遵守的规范和行为要求。
一、外貌仪容1.乘务员应保持良好的个人卫生，并且保持整洁的仪表。
2.乘务员的服装应穿着整齐、干净，符合航空公司的规定。
3.乘务员的化妆应适度，不宜过浓，避免过多的香水或香水味道太浓。
4.乘务员的发型应整齐干净，可以适当梳理或束起。
5.乘务员的鞋子应干净整洁，避免磨损或明显的刮伤。
二、谈吐礼仪1.乘务员需要使用标准的语言和发音，避免使用方言或口音过重。
2.乘务员应讲话清晰、声音宜中，不宜太大或太小。
3.乘务员在面对乘客时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
4.乘务员需要注重语速和语调的把控，避免过快或过慢，以确保乘客能够听懂。
5.乘务员需要保持微笑，让乘客感觉到友好和热情。
三、职业素质1.乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，尊重乘客的需求和权益。
2.乘务员需要具备良好的应变能力和自控能力，在各种突发情况下保持冷静和应对。
4.乘务员需要具备耐力和忍耐力，服务过程中可能会遇到各种挑战和困难。
5.乘务员需要具备团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协调。
四、服务细节1.乘务员需要在飞行之前做好准备工作，确保舱内的物品齐全且按照要求摆放。
2.乘务员需要在登机前与机组成员沟通，确保工作流程的顺畅和协作。
3.乘务员需要在乘客登机时主动问好，并提供必要的帮助和指导。
4.乘务员需要在飞行过程中及时关注乘客的需求，提供合适的服务。
5.乘务员需要密切监控飞行中的安全状况，并随时准备应对紧急情况。
客舱服务规范_民航乘务服务
客舱服务规范_民航乘务服务民航乘务服务是保障旅客安全舒适的重要环节，合理规范的客舱服务不仅能提升旅客的满意度，还能增强航空公司的形象和竞争力。
下面就客舱服务的规范进行详细介绍。
一、服务礼仪规范1.着装规范：乘务员应穿着整洁、规范的制服，体现航空公司的形象和文化。
2.仪容仪表：乘务员应保持干净整洁，发型整齐，面容亮丽，不得佩戴夸张的首饰和化浓妆。
3.礼貌用语：乘务员应礼貌待人，用简洁明了的语言与旅客交流，使用客气称谓，如“先生”、“女士”等。
4.行为规范：乘务员应保持良好的职业道德，不使用不文明的语言和行为，对待每位旅客要一视同仁。
1.旅客接待：乘务员应通过微笑、问候等方式，主动接近旅客，给予热情的接待和帮助。
2.安全示范：在飞行前，乘务员应向旅客提供安全示范，包括如何使用安全带、氧气面罩等设备，并做到言传身教。
3.餐食服务：乘务员应及时提供餐食服务，并确保餐食的品质符合要求，提供符合旅客需求的餐食选择。
4.病患服务：如有旅客身体不适，乘务员应及时提供协助，确保旅客得到妥善的照顾。
5.儿童和老人服务：对于儿童和老人，乘务员应进行特殊关怀，提供额外的照顾和协助。
三、语言服务规范1.语速清晰：乘务员在与旅客交流时，语速应适中，清晰明了，以确保旅客能够听懂并理解。
2.多语种接待：对于国际航班，乘务员应具备一定的外语能力，能够进行基本的多语种接待，以方便与不同国家的旅客交流。
3.情感暖化：乘务员在接待旅客时，应注重人性化的服务，适时表达关心和关爱，使旅客感受到温暖和安心。
四、服务细节规范1.座位安排：乘务员应根据旅客的需求，合理安排座位，并尽量满足旅客的座位偏好。
2.服务用品：乘务员应确保客舱内的服务用品齐全和干净，如毛毯、耳塞、盖毯等。
3.照明调整：乘务员应根据旅客的需求，根据航程时间和时区调整客舱的照明，帮助旅客调整生物钟。
4.座位整理：在行程结束时，乘务员应整理旅客的座位，确保旅客环境整洁，提供更好的舒适度。
空乘服务技巧与礼仪规范
空乘服务技巧与礼仪规范航空业是一个服务行业，空乘人员作为航空公司的代表，承担着为乘客提供优质服务的重要角色。
他们需要具备专业的技巧和熟练的礼仪规范，以确保乘客的舒适和安全。
本文将介绍一些空乘服务技巧和礼仪规范，帮助空乘人员提升服务质量。
I. 服务技巧1. 迎接乘客空乘人员在乘客登机前需准备好迎接工作。
他们应该面带微笑，并礼貌地向乘客问好。
在接待乘客时，他们应该注意乘客的需求和特殊要求，并尽力满足，例如为年长乘客提供额外的辅助。
2. 提供乘客安全说明在航班开始前，空乘人员需要向乘客提供安全说明。
他们应该清晰地表达，并借助示意图、示范或多媒体设备，以确保乘客理解应急程序和安全设备的使用方法。
在提供安全说明时，他们应该保持平静和自信，并鼓励乘客随时提问。
3. 舒适的座位安排空乘人员应根据乘客的需求和航空公司的政策，合理安排座位。
他们应确保家庭成员在航班中能坐在一起，并为特殊需求的乘客提供额外帮助，例如提供可折叠座椅或腿部支撑。
4. 高效的餐食服务空乘人员需要以高效的方式提供餐食服务。
他们应该了解航班上的餐食选择，并根据乘客的喜好和特殊饮食要求提供个性化服务。
在食物分发过程中，他们应该保持微笑并亲切地与乘客交流。
II. 礼仪规范1. 穿着整洁空乘人员的穿着应该整洁，符合航空公司制定的制服要求。
他们应该保持干净、整齐的外观，并避免佩戴过多的首饰。
在飞行期间，空乘人员应随时注意衣着的整洁，并定期更换制服。
2. 语言和态度空乘人员需要以礼貌的态度与乘客交流，并使用得体的语言表达。
他们应该熟练掌握所使用的语言，清晰地传达信息，避免使用冷漠或冒犯性的语言。
在处理投诉或困难情况时，他们应保持冷静和专业。
3. 乘客隐私空乘人员应尊重乘客的隐私权。
他们收集到的个人信息应严格保密，并仅限于提供必要的服务。
在处理敏感信息时，他们需要谨慎且保持机密性。
4. 应急响应空乘人员应接受相关培训，以应对紧急情况。
他们需要了解救生设备的位置和使用方法，并能迅速而有效地组织乘客疏散。
航空服务礼仪基本要求
航空服务礼仪基本要求发布: 2011-6-4 14:15:41 | 来源: | 编辑: | 查看: 260次一、站姿站姿标准：1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收。
2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔。
3、左脚在前，将脚尖外略展开，二者之间相距45-60度，两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起。
4、右手在上，虎口相交，放在小腹部，注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。
二、坐姿坐姿标准：1、入坐要轻而稳，着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。
2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上(手势同上)，也可放在椅子或沙发扶手上。
4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放（也可以双腿交叉）。
6、至少坐满椅子的2／3。
7、起立时，右脚向后收半步而后起立。
三、走姿走姿标准：1、走姿标准：2、体态优美3、重心放准4、身体协调5、摆动适当(手臂与身体的夹角在10-15度)6、走成直线7、步幅适当(男：40厘米;女：36厘米)8、速度均匀(60-100步/分钟)四、蹲姿蹲姿标准：1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下；3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然；蹲姿的形式：4、交叉式(右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女)；5、高低式(左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低)；6、半蹲式(左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲)；7、半跪式(右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙)；。
航空服务人员的仪表礼仪标准
航空服务人员的仪表礼仪标准众所周知，航空服务人员的要求标准一直都很高，下面小编为大家整理了一些关于航空服务人员的仪表礼仪标准，仅供阅读。
一、标准化仪态规范：四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。
四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。
二、仪表具体规范要求：1、头饰：佩戴统一头饰，(黑*、宝石蓝)高度不低于后衣领，2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。
工作时间应该整齐梳理，切忌戴**卡子，以黑*为宜。
三、面容要求：1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。
2、口红标准：口红的颜*应以普通的红*为宜，不夸张。
3、眼影标准以淡紫*为宜，眉骨处应图上白*的过渡*。
4、眉毛应以使用深棕*眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。
睫毛膏应以使用黑*、深紫、深蓝*为宜。
5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。
四、手部要求：1、应保持清洁美观无污垢;指*要经常修剪，保持清洁、整齐。
2、不涂指*油。
不在指*上花图案，指*的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指*不要留有黑边;3、手腕除了手表外不带其它饰物。
不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。
五、着装要求：1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。
2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。
3、鞋袜：统一穿黑*小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁;*要以肉*为宜，穿裙装时要穿肉*长筒袜，*不能破损，不能露出袜口。
4、裤子：统一穿黑*裤装，避免上面有过多的修饰。
服装干净整洁。
六、个人卫生：上岗前不吃带刺激*的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖。
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪在现代社会，航空业的发展迅速，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
作为空中乘务员，他们是航空公司与乘客之间的重要桥梁，需要具备良好的服务礼仪和应对礼仪。
本文将从服务礼仪和应对礼仪两个方面进行探讨。
一、服务礼仪1. 穿着整洁得体作为空中乘务员，穿着整洁得体是服务礼仪的基本要求。
他们应该穿着航空公司规定的制服，制服应该干净整洁，不可有皱褶或污渍。
同时，乘务员的发型应该整齐，不可有过多的发胶或发蜡，以保持一个良好的形象。
2. 语言表达得体乘务员需要具备良好的语言表达能力，能够用简洁明了的语言与乘客进行交流。
在与乘客交谈时，应使用礼貌的语气和措辞，避免使用粗俗或不当的词语。
同时，乘务员需要掌握一些基本的外语，以便与国际乘客进行交流。
3. 热情周到的服务乘务员的服务态度应该热情周到，能够主动帮助乘客解决问题。
当乘客有需求时，乘务员应积极主动地提供帮助，例如帮助乘客放行李、调整座椅等。
同时，乘务员还应注意细节，如为乘客递上湿纸巾、提供饮料等，让乘客感受到舒适和关怀。
4. 知识储备充足乘务员需要具备一定的专业知识，能够回答乘客提出的问题。
他们需要了解航空安全知识、飞行过程中的常见问题等，并能够清晰地向乘客解释。
此外，乘务员还需要了解航空公司的服务政策，以便为乘客提供准确的信息和帮助。
二、应对礼仪1. 应对突发情况在飞行过程中，可能会出现各种突发情况，如气象恶劣、机械故障等。
乘务员需要具备应对这些情况的能力。
他们应该保持冷静，及时向乘客传达相关信息，并协助乘客采取相应的安全措施。
在紧急情况下，乘务员需要熟练掌握紧急撤离程序，并能够带领乘客有序撤离飞机。
2. 应对不同类型的乘客乘客的特点各异，有些可能要求特殊的服务。
乘务员需要能够灵活应对不同类型的乘客。
例如，对于老年乘客，乘务员需要提供额外的关怀和帮助；对于儿童乘客，乘务员需要给予耐心和关注；对于残疾乘客，乘务员需要提供相应的协助和便利等。
航空服务人员的仪态礼仪
航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。
航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。
发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。
2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。
服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。
3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。
站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。
同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。
4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。
在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。
5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。
他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。
同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。
6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。
他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。
对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。
7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。
当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。
8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。
无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。
9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。
10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。
在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。
总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。
通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。
航空服务礼仪
航空服务礼仪航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪,航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下,很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识,更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。
一、何谓礼仪?各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务?如果给服务一个定义的话,那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要.也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本,而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。
——孙中山”三、航空服务礼仪的意义1．提高乘务的个人素质；2．体现对旅客的负责和尊重;3．有助于航空公司的服务质量和服务水平的提高；4．对塑造航空公司的整体形象有帮助；四、航空服务礼仪对仪表要求男士1.短发，清洁、整齐,不要太新潮；2。
精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5.领带紧贴领口，系得美观大方；6.西装平整、清洁;7.西装口袋不放物品;8。
西裤平整，有裤线；9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子女士1。
发型文雅、庄重,梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；2。
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪航空业作为一种高度服务性行业，航空公司工作人员在机上的服务标准和礼仪举足轻重。
机上服务经过训练有素的工作人员的精心安排和执行，可以为乘客提供舒适、愉快的旅行体验。
本文将探讨航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪。
一、机上服务标准1. 乘客安全乘客的安全是航空公司工作人员的首要任务。
工作人员必须熟悉各类紧急情况和相应应对措施，并且能够在突发状况下冷静应对，确保乘客的安全。
此外，工作人员还应主动配合机长和机组成员，严格遵守航空公司的相关规定和程序，确保飞行过程中的安全。
2. 乘客服务航空公司工作人员的服务也包括满足乘客的需求和提供帮助。
他们应该友善、耐心地对待每一位乘客，解答乘客的问题，并且提供必要的帮助，如提供毛毯、枕头等物品，协助乘客使用娱乐设施等。
3. 乘客舒适为了确保乘客的舒适，航空公司工作人员应该及时提供食物和饮料，确保乘客在整个飞行过程中得到充分的滋养和水分补给。
工作人员还需要注意机舱温度和湿度等环境因素，根据需要调整机舱的温度和湿度，确保乘客的舒适度。
4. 疾病救助在飞行过程中，有时会出现乘客身体不适或突发疾病的情况。
航空公司工作人员需要迅速反应，并立即提供紧急救助，包括呼叫医疗援助和紧急降落等。
他们应该具备基本的急救知识和技能，以便在需要时进行第一时间的援助。
二、机上服务礼仪1. 穿着整洁航空公司工作人员应该穿着整洁，代表航空公司的形象。
他们需要穿着航空公司规定的制服，制服应该干净整洁、合身舒适。
工作人员还应该注意个人形象，如保持发型整齐、不佩戴过多的饰品等。
2. 口语礼仪在与乘客交流过程中，航空公司工作人员需要保持礼貌、友善的态度。
他们应该用清晰、流畅的口语与乘客进行对话，避免使用难懂的专业术语。
工作人员还需要尊重乘客的隐私，不过多打扰乘客的休息。
3. 动作规范在机舱内，航空公司工作人员的动作应该规范、协调。
他们需要保持优雅的姿态，行走时身姿挺直，动作得体，不摇晃、不碰撞乘客或障碍物。
航空服务人员的仪态礼仪分析
航空服务人员的仪态礼仪分析
一，航空服务人员的仪态礼仪
1、人际接触礼仪
在航空服务人员的服务工作中，面对旅客，特别是面对重要的旅客，
要重视人际接触礼仪，包括握手、礼貌、礼节等，以提供最好的服务，以
及保持最良好的与旅客的关系。
旅客乘坐航线时，航空服务人员在迎宾时，要礼貌地宣布航班号、机
型和登机口，给旅客以礼貌的欢迎。
在航空公司服务的场合，服务人员应
礼貌地叫旅客的姓名或号码，以引起注意。
2、沟通技巧礼仪
服务业的沟通技巧是衡量一个服务员的重要指标，因此航空服务人员
要重视沟通技巧礼仪。
另外，航空服务人员还应该与旅客构建互信关系，需要做到志同道合，尊重旅客的想法，能够有效沟通，给旅客创造良好的服务环境和热情的服
务体验。
3、效率礼仪
效率礼仪是指航空服务人员在服务过程中，为保证航空服务的高效性，要注意服务效率。
航空服务标准礼仪
航空服务标准礼仪航空服务标准礼仪是现代航空业中非常重要的一部分。
在整个航空服务体系中，标准礼仪是提升乘客体验、提高航空安全、保证顺利航行的关键因素之一。
航空服务标准礼仪是由一组特定的规则和程序组成，这些规则和程序是为了确保所有乘客在整个航行过程中都能受到最好的服务。
航空服务标准礼仪包括多种方面，从飞行前的准备工作到机上的服务，再到最后下机后的服务，都需要遵守标准礼仪。
以下是具体内容：1. 飞行前的准备工作在航班开始之前，机组人员必须在场地进行比较周密的检查，以确保飞机的各项系统完好，并且符合飞行的要求。
在此基础上，机组人员还要进行相关乘客的登机工作，包括检查证件、行李等。
此时，机组人员需要保持专业、高效、亲切的服务态度，让每个乘客都感受到安全和温暖。
2. 机上的服务在机舱中，机组人员需要遵循一定的标准礼仪方案执行各种工作。
机组人员需要首先向乘客提供安全演示，以便提醒并通知乘客在紧急情况下如何操作。
在安全演示过后，机组人员将为乘客发放食品和饮料，以满足其基本需求。
此外，在飞行过程中，机组人员还需要关注各位乘客体验，为其提供帮助和解答疑问。
3. 降落后的服务乘客下机后，机组人员将给出相关服务，包括行李搬运、证件检查、随行服务等。
在此过程中，机组人员需要继续保持专业、高效、亲切的态度，确保所有乘客的需求都能得到满足。
同时，机组人员还需要注意安全，保障机场各相关规定的执行。
综上所述，航空服务标准礼仪是非常重要的一部分，需要时刻持续地遵循执行。
符合标准礼仪要求的服务除了可以提升乘客体验，保障航空安全，还能够帮助航空公司获得更多好评和品牌回馈。
航空公司不仅需要制定完善的标准礼仪方案，还需要加强员工的培训，确保每个员工都能清楚理解并有效执行标准礼仪方案。
只有这样，航空服务水平才能不断提升，乘客对服务的认可度也可以不断加强，这对于航空公司的整个发展都非常重要。
航空业乘务员服务标准与礼仪培训手册
航空业乘务员服务标准与礼仪培训手册第一章航空业乘务员服务理念与职业素养 (4)1.1 航空业乘务员服务理念 (4)1.1.1 尊重乘客 (4)1.1.2 专业素养 (4)1.1.3 主动服务 (4)1.1.4 贴心关怀 (4)1.2 职业素养与形象要求 (4)1.2.1 职业素养 (4)1.2.1.1 遵守法律法规 (4)1.2.1.2 职业道德 (4)1.2.1.3 团队协作 (4)1.2.1.4 沟通能力 (4)1.2.2 形象要求 (5)1.2.2.1 仪表端庄 (5)1.2.2.2 语言规范 (5)1.2.2.3 举止得体 (5)1.2.2.4 精神风貌 (5)第二章乘务员基本礼仪与规范 (5)2.1 仪容仪表礼仪 (5)2.1.1 仪容整洁 (5)2.1.2 配饰规范 (5)2.2 行为举止礼仪 (5)2.2.1 礼貌待人 (6)2.2.2 站姿、坐姿规范 (6)2.2.3 行走礼仪 (6)2.3 语言沟通礼仪 (6)2.3.1 语言文明 (6)2.3.2 语言规范 (6)2.3.3 语言表达 (6)第三章客舱服务流程与操作规范 (7)3.1 登机前准备工作 (7)3.1.1 人员与物品准备 (7)3.1.2 环境检查 (7)3.1.3 服务流程培训 (7)3.2 客舱服务流程 (7)3.2.1 乘客登机 (7)3.2.2 飞行中服务 (7)3.2.3 降落后服务 (7)3.3 安全检查与紧急情况处理 (8)3.3.1 安全检查 (8)3.3.2 紧急情况处理 (8)第四章乘务员服务技巧与沟通能力 (8)4.1 旅客需求分析与满足 (8)4.1.1 需求分析 (8)4.1.2 需求满足 (8)4.2 沟通技巧与语言表达 (9)4.2.1 沟通技巧 (9)4.2.2 语言表达 (9)4.3 处理旅客投诉与意见反馈 (9)4.3.1 投诉处理 (9)4.3.2 意见反馈 (9)第五章餐饮服务规范与技巧 (9)5.1 餐饮服务流程 (10)5.1.1 准备工作 (10)5.1.2 餐饮服务顺序 (10)5.1.3 餐饮服务步骤 (10)5.2 餐饮服务技巧 (10)5.2.1 语言技巧 (10)5.2.2 服务态度 (10)5.2.3 操作技巧 (10)5.3 饮料酒水知识 (11)5.3.1 饮料分类 (11)5.3.2 酒精饮品知识 (11)5.3.3 饮料酒水的搭配 (11)第六章客舱安全与紧急情况应对 (11)6.1 安全意识与责任 (11)6.1.1 安全意识培养 (11)6.1.2 安全责任 (11)6.2 紧急情况识别与应对 (11)6.2.1 紧急情况识别 (11)6.2.2 紧急情况应对 (12)6.3 安全设备使用与维护 (12)6.3.1 安全设备使用 (12)6.3.2 安全设备维护 (12)第七章乘务员团队协作与领导力 (12)7.1 团队协作理念 (12)7.1.1 团队协作的重要性 (12)7.1.2 团队协作的基本原则 (12)7.1.3 团队协作精神的培养 (12)7.2 领导力培养 (13)7.2.1 领导力的定义与作用 (13)7.2.2 领导力风格与技巧 (13)7.2.3 领导力培养途径 (13)7.3 团队沟通与协作技巧 (13)7.3.1 沟通技巧 (13)7.3.2 协作技巧 (13)7.3.3 突发事件应对策略 (13)7.3.4 团队氛围营造 (13)第八章乘务员心理素质与压力管理 (13)8.1 心理素质培养 (13)8.1.1 自我认知与情绪调节 (14)8.1.2 沟通技巧与同理心 (14)8.1.3 团队协作与支持 (14)8.1.4 应对挫折与压力的能力 (14)8.2 压力管理技巧 (14)8.2.1 压力识别与评估 (14)8.2.2 时间管理 (14)8.2.3 放松训练 (14)8.2.4 社交支持 (14)8.3 应对旅客情绪与心理需求 (14)8.3.1 观察与识别 (14)8.3.2 有效沟通 (14)8.3.3 情绪疏导 (15)8.3.4 个性化服务 (15)第九章航空业法律法规与职业道德 (15)9.1 航空业法律法规 (15)9.1.1 法律法规概述 (15)9.1.2 法律法规的主要内容 (15)9.1.3 法律法规的执行与监督 (15)9.2 职业道德规范 (15)9.2.1 职业道德概述 (15)9.2.2 职业道德规范的主要内容 (16)9.3 法律责任与职业操守 (16)9.3.1 法律责任 (16)9.3.2 职业操守 (16)第十章乘务员职业发展与继续教育 (16)10.1 职业发展规划 (16)10.1.1 职业定位 (16)10.1.2 发展目标 (16)10.1.3 实施策略 (17)10.2 继续教育与培训 (17)10.2.1 培训内容 (17)10.2.2 培训方式 (17)10.2.3 培训效果评估 (17)10.3 职业晋升与生涯规划 (17)10.3.1 晋升途径 (17)10.3.2 生涯规划 (18)第一章航空业乘务员服务理念与职业素养1.1 航空业乘务员服务理念航空业乘务员作为航空服务的重要窗口，承担着为乘客提供优质服务、保证飞行安全的重要责任。
空乘客舱服务礼仪
空乘客舱服务礼仪1.穿着整齐空乘乘务员的着装应该整齐干净，符合公司的制服规定。
他们的制服应该是干净、整洁，没有皱纹或污渍。
此外，乘务员的仪容仪表也应该符合公司的要求，包括清洁的皮肤、修整的发型和适当的化妆（对于女性乘务员）。
2.礼貌待客乘务员应该对每位乘客保持礼貌和友好的态度。
无论是迎接乘客登机、提供餐饮服务还是协助乘客解决问题，乘务员都应该尽力为乘客提供帮助。
他们应该主动问候并及时回答乘客的问题，如果由于一些原因不能立即解决问题，应该向乘客解释原因并承诺尽快解决。
3.创造舒适的氛围空乘乘务员应该努力创造一个舒适和愉快的飞行氛围。
他们可以通过微笑、友好的交流和聆听乘客的需求来实现这一目标。
在飞行过程中，乘务员应该与乘客保持良好的沟通，并对乘客的需求和反馈给予积极的回应。
此外，乘务员还应该定期巡视客舱，并确保客舱内的设备和设施正常。
4.特殊服务乘务员还应该熟悉并提供特殊服务，例如帮助残障乘客、儿童或老年乘客。
他们应该提供额外的帮助和支持，以确保这些乘客在飞行过程中感到安全和舒适。
乘务员还应该根据乘客的特殊需求提供饮食选择，并尽量满足他们的需求。
5.应急处理乘务员需要经过专业的培训，以应对潜在的紧急情况。
当发生事故、紧急情况或乘客不适时，乘务员应该冷静、迅速地采取行动，并按照培训中学到的知识和技巧进行应急处置。
他们应该向乘客传达清晰的指示，并提供必要的援助和支持，以确保乘客的安全。
总结起来，空乘客舱服务礼仪是乘务员在执行任务时应遵守的行为准则。
它包括了穿着整齐、礼貌待客、创造舒适的氛围、提供特殊服务以及应急处理等方面。
这些礼仪的遵守将有助于提高乘客对航空公司的满意度，建立良好的客户关系，同时也为公司树立良好的形象和口碑。
航空服务礼仪着装要求
航空服务礼仪着装要求民航担负着国家航空事业的发展前景，民航服务质量直接影响着航空业在人们心中的印象，今天我主要给大家分享航空服务〔礼仪〕着装要求，希望对你们有帮助!一、基本飞行中的礼仪飞机上空间狭小，应遵守礼仪，坚持和谐与安全。
如果你的座位是在"非禁烟区'，那么在整个飞行过程中是不同意吸烟的。
请约束你的孩子不要在过道里乱跑乱跳。
如果觉得无聊，可以向服务员要纸牌来打发时间，但要当心不要制造太多的噪音，以免打搅别人的安宁。
如果椅背要倾斜，应告知坐在后排的人，以免给后面的人带来不便。
二、民航服务人员着装礼仪1、文明大方穿着要符合该国的道德传统和习俗。
在正式场合，切忌穿的太暴露、太短或太紧的衣服。
过多的暴露身体部位不仅有失身份，也失敬于人，使他人感到多有不便。
2、搭配得体服装的每一部分都要求互相呼应，精心搭配，尤其要遵守服装本身与鞋帽之间约定俗成的搭配，尽可能在整体上做到完美、和谐，展现出服装的整体美感。
3、个性特征个性特征原则要求着装的适应自身的体型,年龄,职业的特点,扬长避短,在此基础上创造和坚持自己的独特风格,即在不违反礼仪标准的前提下,可以在某些方面提现独特的个性,不要盲目追逐时尚。
三、不恰当的着装1、过分的时髦现代女性喜爱时尚很正常，即使你不喜爱，时尚也能影响你。
有些女性几乎盲目地追随时尚。
例如，一个贸易公司的秘书在涂指甲油时同时涂了好几种颜色的指甲油。
当她打字或与人交谈时，会给人一种厌恶和压力的感觉。
一个成功的职业女性必须对大众的选择有正确的推断。
2、过分暴露夏天的时候，很多职业女性不太注意自己的身份，穿得很性感。
这样你的才干和智慧将被埋没，甚至被认为这个人是轻浮的。
因此，再热的天气，更要注重自己仪表的整洁、大方。
3、过于正式这种现象也很普遍。
主要的原因可以说是缺少合适的衣服。
职业女性着装应平淡朴素。
4、过分潇洒最典型的着装是休闲t恤或衬衫配一条漂白的"破洞'牛仔裤，不管公司原则和制度如何。
民航服务礼仪
民航服务礼仪
民航服务礼仪是指在航空公司的航班中，为乘客提供高质量、高效率的服务，以确保乘客的舒适和安全。
以下是民航服务礼仪的一些方面：
一、接待礼仪：
在接待乘客时，服务员应该有礼貌、热情、友好，并且应该主动介绍服务内容和注意事项，以及航班的安全规定。
二、服务礼仪：
在服务乘客时，服务员应该注重细节，做到服务到位，如提供饮料、小食等，应该有礼貌、热情地询问乘客的需求，并且要尽量满足乘客的需求。
三、安全礼仪：
在飞行过程中，服务员应该重视乘客的安全，以确保乘客的舒适和安全。
服务员应该向乘客介绍机舱安全设备的使用方法和注意事项，以及飞行过程中的安全规定。
四、退换票礼仪：
在乘客需要退换机票时，服务员应该有礼貌、热情地协助乘客完成退换票手续，提供必要的帮助和建议，以确保乘客的权益得到保障。
总之，民航服务礼仪是一项非常重要的工作，服务员需要具备高度的服务意识和专业知识，以及良好的沟通能力和团队合作能力。
通过优质、高效的服务，可以提升航空公司的形象，吸引更多的乘客，从而推动行业的发展。
航空服务标准礼仪
航空服务标准礼仪航空服务标准礼仪航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，今天来为你介绍成为一名合格的空姐，所需要具备的航空礼仪。
空姐的服务准则：①细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。
首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。
所以细心则能让你从被动变为主动。
②协作：在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。
俗话说“国强则民强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。
③乐观：飞行工作确实很苦很累。
但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。
情感或者说情绪是可以感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲劳，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。
简单的说，空姐的服务就是要：航前准备时，多一些认真。
旅客登机时，多一句问候。
客舱检查时，多一句提醒。
客舱服务时，多一个微笑。
处理问题时，多一点灵活。
回答疑问时，多一些耐心。
旅客口渴时，多一杯温水。
旅客下机时，多一句祝福。
空姐仪表：空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要特别注意。
①发型：可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。
如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。
另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。
刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。
②皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。
那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪航空公司工作人员作为航空旅行的重要一环，他们的机上服务标准和礼仪举足轻重。
他们的专业程度、礼仪仪态和服务态度直接影响着乘客的航空体验。
因此，建立适用于航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪非常必要。
本文将从培训标准、沟通技巧和专业礼仪等方面探讨航空公司工作人员机上服务的标准和礼仪。
一、培训标准航空公司工作人员的机上服务标准首先取决于其培训标准。
培训应包括以下内容：1. 专业知识培训：工作人员需要深入了解航空安全、紧急事故应对、服务流程等方面的专业知识。
他们应熟悉机舱设备、急救措施以及应对紧急情况的操作标准。
2. 语言技能培训：工作人员需要具备流利的英语口语表达能力，以确保与国际乘客的有效交流。
此外，掌握基本的语音控制技巧是提供良好服务的必要条件。
3. 服务礼仪培训：工作人员应受到礼貌的待客之道以及不同文化背景下的行为准则的培训。
他们需要了解传统的礼仪规范，并学会灵活应用于提供个性化服务。
4. 团队合作培训：由于工作场景的特殊性，航空公司工作人员需参与团队合作。
培训中应注重加强团队协作、沟通和解决问题的能力，以确保整体服务质量的提升。
二、沟通技巧航空公司工作人员在机上服务时需要灵活运用沟通技巧，以满足乘客需求，提供高质量的服务。
1. 倾听和理解：工作人员应用心倾听乘客的需求和要求，并且尽力理解他们的意图。
通过主动与乘客交流，询问细节并迅速作出回应，可以提高顾客满意度。
2. 温和的口吻：工作人员应使用温和而礼貌的口吻进行沟通。
他们应确保使用易懂且友好的语言，并适时运用肯定、感谢的措辞，以增进与乘客间的良好互动。
3. 多语言能力：航空公司工作人员应具备流利的多国语言能力，以迎合不同国籍乘客的需求。
如果无法直接交流，可以借助翻译工具或借助其他会说该语言的工作人员进行沟通。
4. 姿态和微笑：工作人员的姿态和微笑对乘客的感受有影响。
他们应保持站姿端正、微笑并展示自信和友善的形象，以增加乘客的舒适感与信任感。
空乘人员服务礼仪
空乘人员服务礼仪
一、服务礼仪
1、礼貌用语：服务人员应保持友好的态度，及时礼貌地回答乘客的问题，尊重乘客的个人隐私，并用礼貌的语言对待乘客。
2、必要时应采取礼貌地提醒行为：服务人员应在必要的时候以客气的语言提醒乘客安全礼仪，可提醒乘客不要随意乱放手提行李，不要随意吸烟、出现危险行为等。
4、热情服务：在乘客进入飞机的过程中，服务人员应站在乘客角度出发，主动向乘客提供帮助。
服务人员应保持最专业的服务态度，热情有礼的对待乘客。
二、服务技巧
1、服务笑容：服务人员应保持良好的服务素养，保持礼貌体貌，面带微笑。
服务人员在接待乘客时，应该用热情的笑容迎接乘客，有条不紊的把乘客带到座位上。
2、建立信任：服务人员应和乘客建立良好的信任关系，回答乘客的问题时，应集中精神，时刻关注乘客的安全状态，有任何危险，及时警告乘客。
3、调节服务态度：服务人员应该根据乘客不同的情况，调节自己的服务态度，不能因为乘客的一些个人问题而怠慢服务，要以热诚的心态，尊重乘客。
航空基础礼仪
航空基础礼仪
航空基础礼仪包括以下几个方面：
1.登机礼仪：旅客在登机时应遵守航空公司的规定，按照登机牌上的指示找到自己的座位，并保持安静、有序。
在登机过程中，旅客应尊重机组人员和其他旅客，避免拥挤、推搡等行为。
2.坐姿礼仪：在飞机上，旅客应保持坐姿端正，不要躺在座椅上或者跷二郎腿。
同时，应保持身体与座椅之间的距离适中，避免过于拥挤或过于宽松。
3.餐饮礼仪：在飞机上用餐时，旅客应尊重机组人员的服务，按照他们的指示有序用餐。
在用餐过程中，应保持安静、整洁，不要大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
4.开关门礼仪：在飞机上，开关门时应尊重机组人员的指示，按照规定进行开关门。
同时，在开关门时应保持安静、有序，不要拥挤、推搡等行为。
5.礼貌用语：在飞机上，旅客应使用礼貌用语与机组人员和其他旅客交流。
例如，“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
这些礼貌用语可以营造出和谐、友好的氛围。
总之，航空基础礼仪是每位旅客在飞机上应遵守的基本规范。
通过遵守这些礼仪，可以营造出和谐、友好的飞行环境，提高旅客的飞行体验。
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航空服务标准礼仪
航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，今天来为你介绍成为一名合格的空姐，所需要具备的航空礼仪。
空姐的服务准则：
①细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。
首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。
所以细心则能让你从被动变为主动。
②协作：在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。
俗话说“国强则民强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。
③乐观：飞行工作确实很苦很累。
但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。
情感或者说情绪是可以感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲劳，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。
简单的说，空姐的服务就是要：航前准备时，多一些认真。
旅客登机时，多一句问候。
客舱检查时，多一句提醒。
客舱服务时，多一个微笑。
处理问题时，多一点灵活。
回答疑问时，多一些耐心。
旅客口渴时，多一杯温水。
旅客下机时，多一句祝福。
空姐仪表：
空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要特别注意。
①发型：可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。
如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。
另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。
刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。
②皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。
那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。
女性的粉底，颜色应与肤色协调，确保脸与脖颈之间没有明显分界线，腮红颜色应与口红眼影的色彩搭调。
③眼睛：都说眼睛是心灵的窗户，所以我们在“窗户”的修饰上绝对不能忽略，应保持清洁，注视对方时目光坦诚不斜视。
女性在进行眼部化妆时，眼影粉的颜色应与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的颜色应接近头发的颜色。
④鼻子：无论男女都应该保证鼻孔干净，特别是鼻毛不要外露。
有感冒或是鼻炎时，应随身携带纸巾及时撸净鼻涕，千万不要直接用手去挖鼻孔。
⑤手：手部要保持干净、无斑点，手指不应该有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹，修剪整齐，无凹凸不平的边角。
染色指甲的长度不超过手指尖5毫米，不染色指甲的长度不超过手指尖2毫米。
空姐具备的五种素质：
①能力：要提供好的服务，首先就要自己做好，想想在工作中如何提高自己的工作效率，怎样工作更快捷，怎样工作更有效，是每一位员工自身能力需要改进，努力的方向!
②知识：员工是否有丰富的知识水平，能够为顾客准确的回答问题或是解决疑难。
能否告诉顾客到达地的相关知识，交通线路。
③态度：行为是态度外在的表现，通过你服务时的一个语言，一个行为或是一个眼神，顾客就可知道你为他服务是否负责，是否尽心尽力。
态度不好，即使有再高的能力，多高的业务知识，都不能完美的发挥出来。
所以，态度也是我们需要注意的一个方向。
④礼貌：顾客总是希望自己被重视，被尊重。
或者从外在的形象穿着，到内在的语言表情，都是一个人是否有礼貌的表现。
这时，你的一切行为都会被顾客看在眼里。
⑤多想多干：有时候，乘务员多想想，多做一点事，会让乘客有个更大的满足感受和惊喜。
比如：一名晕机乘客，在客舱内头晕目眩，在你为他用毛巾擦拭清理后，及时主动的提供一杯温水，打开空调通风，或者主动提出让他换到其他宽松的座位上。
都是一流服务，贴心服务的体现!
空姐常用服务语：
①问候用语要亲切：您好!大家好!下午好!等。
忌：打探隐私的问候语!
迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临!欢迎再次光临! 请您走好!再见!
②请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候、请让一下、请多关照、拜托……
③致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……
④征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾、我能……
⑤应答用语，它的代表性用语是：您好!这里是**，请问您有什么事情?是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去……
⑥祝贺用语，它的代表性用语是：节日快乐、恭喜您、祝贺您、……
⑦推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志!请您…我请示一下领导…，千万不要说"不"
⑧道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵……
内容仅供参考。