成品退换货处理程序

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1、目的

规范退换货程序，维护企业形象

2、适用范围

本公司生产的产品

3、责任部门

销售部、质量部、仓库保管员（仓库管理员收到退货后通知质量部及销售部一起到现场查看）。

4、内容：

4.1产品的退货规定：

1）产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。因有效期将到的原因，一般也不退货。

2）因各种特殊原因退回或收回的产品要通过原销售渠道返回，并认真核对产品的销售日期、品名、批号、规格、数量等，并说明退货原因，仓库管理员填写退货记录台帐，经办人签字。

3）对退回的产品，应立即组织抽检，并由质量监督部出具检验报告书。如有质量问题，按不合格品处理。

4）所有退回产品，均应于退货区专区存放，并及时进行处理，销售部做好详细记录。记录内容包括品名、批号、规格、数量、退货单位地址，退货和收回原因及日期、处理意见等。

4.2产品的换货规定:

1）按第1条中的1.2规定对破损产品及包装物等进行确认验明真伪。

2）查明该产品生产日期、批号、批生产记录。

3）审查换货方来函，及换货原因。由销售部填写退（换）货单，经质量部和仓库管理员双方确认后由质量部主管签字，仓库管理员实施换货。

4.3由于特殊原因，不能将退换货原样退回时的退换货处理：

1）由于特殊原因，不能将产品退回公司时，需书面报告，说明原因，由主管销售的负责人签字后方可作换货处理，其原物品应就地销毁，其销毁程序按“不合格品处理程序”执行。

2）如一个客户，同批产品破损数量过大，应书面报告，说明原因，由销售负责人签字，方可换货。

4.4退换货的登记和移交：

1）所有退换货必须填写退（换）货登记表。

2）因产品质量问题所致的换货应与质量部联系，查找造成不合格的原因，提出今后改进方案。

5相关文件和记录

5.1相关文件

不合格品控制程序

5.2记录

《产品退货台账》

《退（换）货登记表》