#有线触摸式排队叫号系统方案

德睿（DORY）智能排队叫号系统

方案建议书

上海德睿电子科技有限公司

2008年2月

目录

一、德睿智能排队系统概述： (1)

二、德睿智能排队系统介绍： (2)

1.排队叫号典型服务流程介绍： (2)

2.排队叫号典型系统结构设计： (2)

3.排队叫号系统主要部件介绍： (3)

4.排队叫号系统工程接线 (7)

三、项目设计与配置： (8)

1.需求分析： (8)

2.系统设计与配置； (8)

四、质量保证与服务： (9)

1.质量保修 (9)

2.培训服务 (10)

五、部分案例： (10)

一、德睿智能排队系统概述：

德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。

一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。

另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，

为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。

采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。

二、德睿智能排队系统介绍：

1.排队叫号典型服务流程介绍：

如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。

2.排队叫号典型系统结构设计：

智能排队叫号系统结构示意图

如图所示，典型触摸取号排队管理系统通常由触摸取号机、通讯控制器、综合显示屏、窗口显示屏、呼叫器、音响系统、评价器（可选）和智能排队管理软件（安装于触摸取号机内）等组成。

3.排队叫号系统主要部件介绍：

1)触摸取号机：

触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。

2) 通信控制器

通信控制器（图片仅供参考）

通信控制器用于分配和汇集各组件的电源和信号，内置大功率电源。系统分配器有两个功能：一是提供硬件呼叫器电源，二是汇集和分配所有组件的信号。

系统分配器建议放置在易于各组件走线和管理较方便的地方，通常集成在

取号机内，也可放置在柜台的一侧或大厅值班台内。

3) 呼叫终端

硬件呼叫终端（图片仅供参考）

工作人员在使用该设备时，先用自己的工号登录，则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。当工作人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位客户前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。例如: 03号柜台工作人员呼叫下一位客户A005号，同时，系统会有语音提示“请A005号到03号窗口”

4) 窗口显示屏

窗口显示屏用于显示排队号码和队列名称，采用LED 点阵显示，外框采用精致模具制作，具有吊挂、壁挂和嵌入式三种方式。

窗口显示屏一般安装于办事窗口的上方。

5) 大厅综合屏

综合屏主要作用是显示等候顾客的号码及要前往办理的窗口号。一般情况下，综合屏安装于顾客等候的大厅前方，可以采用吊挂、壁挂。 6) 排队管理软件

管理软件核心功能：系统的运行控制管理，实时监控各个队列及柜员的工作状况信息，对各有效信息进行统计，并形成多种有价值的报表。

请2115号

请A005号到02号窗口办理

请B004号到07号窗口办理 请C003号到01号窗口办理

请D002号到01号窗口办理

其中报表统计：

大厅队列状况实时信息统计表（可实时统计大厅各服务项目的编号、名称、当前叫号，某服务项目的总取号数、已收理数和现等

候数等）。

大厅柜员状况实时信息统计表（可实时统计大厅柜员所在的窗口号、柜员姓名、工号，及其正办理的号码、受理时刻、已办理人

数和所隶属的队列）。

队列受理状况日报表（可统计某天某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理

时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。

队列受理状况周报表（可统计某周某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理

时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。

队列受理状况月报表（可统计某月某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理

时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。

柜员受理状况日报表（可统计某天某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理

时间的比例等）。

柜员受理状况周报表（可统计某周某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理

时间的比例等）

柜员受理状况月报表（可统计某月某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理

时间的比例等）

7)辅件

常用工程辅件有标准接线三通端子盒和屏体固定吊杆。