休闲体育俱乐部经营与管理讲义共59页
第五章 体育俱乐部经营管理
案例2： 意足球俱乐部提高对主场经营的重视程度 过去10年中，意大利的足球俱乐部在电视转播方面 大大超过了欧洲其他俱乐部。从整个欧洲的甲级联赛来 看，收入构成在这两年间的变化并不明显，平均转播占 29%，门票占38%，其他商业开发占34%。但在意大利 足球俱乐部的收入构成中，电视转播权占据了相当重要 的位置，排在第一位。以拉齐奥队为例：转播占34%， 门票21%，商业开发24%。相比之下，其他俱乐部在场 馆开发方面更加努力，门票成为最主要的收入来源。 但是这种情况正在发生变化。自新英格兰甲A联赛采 用了集体谈判的方式后，电视转播收入明显增加。就最 新一轮的2001至2004年的电视转播权来看，比意大利 俱乐部的整体水平高出了两倍。为了保持竞争力，意大 利足球俱乐部不得不从别的方面平衡这些收入，尤其要 从传统收入项目中挖掘。因此，人们很自然地想到了场 馆经营。几乎所有意大利俱乐部的场馆都由当地政府所 有，只有一两个例外。90年代初，由于意大利要举办 世界杯赛，兴起了一阵翻修重建的热潮。该影响迅速波
所以，团体卡的价格优势是最能够吸引企业或单位集体购买的 原因。 4、利用本市各大报纸投递站做夹报广告，省力又省钱， 达到的宣传效果奇佳。在夹报的过程中必须要求俱乐部员工监 督报纸投递员，防止弄虚作假，避免付了投递费而没有将宣传 单投出去，造成浪费。 俱乐部正常经营阶段 1、逐步减小发卡的力度，只保留一部分优秀的发卡员在最好地 段继续发卡；全职顾问的队伍逐步扩大，并象保险公司营销队 伍一样形成一种庞大的气势，使俱乐部销售人员无处不在。 2、 媒体方面：电视、杂志依然坚持做品牌宣传广告，并继续以抵 卡或合作的形式进行，做到少花钱多办事。报纸则发布大量的 硬广告（以价格为主的宣传广告），告诉受众俱乐部的价格优 势。那些宣传“怎样健身、健身的好处”等有益于整个健身行 业的广告最好不做。我们始终不做市场的培养者和行业的“行 善者”，一定要做市场的掠夺者和收获者。所以当其它俱乐部 在报纸上做软性宣传时，我们就在它的旁边推出硬性广告， “从别人的口里抢食” 。那么硬性广告该如何做呢——说白了 就是做价格诉求广告，告诉受众XX俱乐部为庆祝XX节日，现 在推出年
户外运动俱乐部经营与管理 讲义
第一章：户外活动分级户外运动的概念：户外活动是指以自然环境为场地的，带有探险性质或体验探险性质的体育活动项目群。
户外活动的的基本特点：1、以自然环境为运动场地，有回归自然，反扑归真的特征2、户外活动无一列外地具有不同程度的挑战性和探险性3、户外活动尤其强调团队精神4、户外活动对身体、意志有全面的要求5、户外运动是一门综合性的学科户外运动的分布：一、空中项目：滑翔（有动力、无动力）、热气球、跳伞等二、水上项目：漂流、扎筏、泅渡等三、陆上项目：丛林穿越、登山、攀岩、溯溪、露营、探洞等四、综合项目：野外生存、野外拓展、探险挑战赛等。
户外活动有诸多不可控因素，不同活动的地理环境、强度、技术难度、危险度各不相同，因此对参与者的身体素质、心理素质和技术装备要求也不同。
Remember： Your safety is your responsibility！活动组织者要充分考虑活动计划的周密性，安全性，同时每个人都应对自己的安全负责，这也是对他人负责，对整个团队负责。
以下依据环境、危险度、强度、难度对活动分级，使每个参与者找到适合自己的活动级别，从尔能够更好地享受户外运动的乐趣。
一、活动环境1. 常规山地——指海拔低于3500m的山地、丘陵、平原，对参与者的要求较低，适宜一般登山、野营2. 高山高原——指海拔在3500m以上的山地、高原，对参与者的体能、技术有较高的要求3. 丛林雨林——指植被茂密，动植物种类丰富的温带、亚热带、热带的丛林和雨林区，对参与者的野外生存能力、经验、心理素质要求高4. 沙漠戈壁——指视野开阔，地形起伏小，气候干燥，水源缺乏的沙漠、沙漠化草原区、戈壁等，对参与者的生存能力、体能、耐力要求高5. 冰雪环境——指常规山地在冬季降雪封冻后的冰雪地貌，对参与者体能、装备、经验要求高6. 常规水域——指河流、溪流、湖泊、近海7. 空中水下——指借助飞行器（包括有动力或无动力）和潜水设备实现的空中和水下活动，对参与者的相关技术要求、心理素质等要求高8. 极限环境——指具有高度危险性的上述各类山地、丛林、沙漠、海洋等，如登雪山，徒手攀岩，洞穴探险，洞穴潜水，无人区穿越等地区二、危险度（这里的划分标准针对新手而言）：1. 无危险（0）——一般的休闲游，如旅游景点游玩，安全有充分保障的短期野外旅行，线路明了的短期常规山地攀登。
体育产业经营管理课件第四章体育俱乐部经营管理
05 体育健身俱乐部会员服务质量管理
05 体育健身俱乐部会员服务质量管理
健身服务质量的测量
包括课程质量、交互服务质量、参与效果质量、活动环境质量等四个维度 （Yong和Donna，2004）。
05 体育健身俱乐部会员服务质量管理
提升健身俱乐部会员服务质量的策略
➢ 成立客服部门 ➢ 推进团队课程建设 ➢ 提高员工服务质量 ➢ 会员服务创新 ➢ 健身服务智能化 ➢ 其它活动形式
职业体育俱乐部经营管理
职业体育俱乐部是由职业运动员组成的，以开展职业联 赛为主要形式、以获得经济收益为主要目的体育组织。
02 体育俱乐部经营ห้องสมุดไป่ตู้理发展概况
职业体育俱乐部有何特点？
➢ 运动员是最重要资产
职业体育俱乐部的核心是由一批高水平运动员组成的职业运动队， 俱乐部的社会效益、经济效益主要来源于职业运动员，可以说没有 运动员就没有比赛，也就没有观众、转播权和赞助商。
体育产业经营管理
06
PART SIX.
职业体育俱乐部无形资产经营管理
06 职业体育俱乐部无形资产经营管理
无形资产是职业体育俱乐部最重要资产，也是其经营管理 的重点。职业体育俱乐部的无形资产涉及俱乐部冠名权、 电视转播权、场地、队服、球星的广告开发权以及俱乐部 标志物的使用权等。即使是职业体育俱乐部实物产品、门 票销售也与俱乐部无形资产有联系。
01 体育俱乐部概念和发展历程
01 体育俱乐部概念和发展历程
商业体育俱乐部的产生是针对业余俱乐部某些 缺陷和不足应运而生的，可满足消费者不同层 次体育消费需要。
职业体育 俱乐部
业余体育 俱乐部
01 体育俱乐部概念和发展历程
目前，业余体育俱乐部、职业 体育俱乐部和商业体育俱乐部呈 现三足鼎立、各有侧重、相互促 进、又相互竞争的伙伴关系，共 同构成涵盖各类体育的完整组织 网络体系。
俱乐部运营管理讲义
俱乐部运营管理讲义体育系专业教研室编写2010年4月目录第一章俱乐部发展概述 (1)第一节俱乐部历史 (1)第二节国内俱乐部的发展情况 (6)第二章俱乐部的性质 (8)第一节俱乐部的概念及内涵 (8)第二节俱乐部组织形式 (11)第三节俱乐部类型 (13)第三章俱乐部管理模式 (14)第一节国外俱乐部管理模式 (14)第二节国内俱乐部管理模式 (18)第四章俱乐部娱乐管理 (20)第一节娱乐管理概述 (20)第二节顾客管理与质量管理 (22)第三节娱乐活动管理与控制 (23)第四节收银管理 (25)第五章俱乐部市场营销 (26)第一节俱乐部营销活动分析 (26)第二节俱乐部营销战略 (30)第三节俱乐部营销策略 (32)第一章俱乐部发展概述第一节俱乐部历史俱乐部是舶来品，中国以前是没有俱乐部的，或者准确地说是没有俱乐部这种提法。
因此，探求俱乐部的历史，应该从西方开始。
一、俱乐部起源尽管俱乐部概念形成已久，但世界上最早的现代俱乐部却难以考证，其中的一种观点是：最早的俱乐部的出现要追溯到几百年前的英格兰，当时有着很多相同社会背景和兴趣爱好的人经常在一起。
后来，为了更好地交流和开展活动，这些志趣相投的人慢慢觉得他们应该有一个属于自己的私人聚集场所。
1789年前后，一群志同道合的人决定共同买下一家咖啡厅，作为他们的聚集场所。
为购买该场所并维持场所的设施、环境，每个成员要自愿捐出一部分费用，这便是后来的会费和年费，每个为此付出费用的人可以在场所里同朋友集会，可以使用这里的设施，他们扮演的就是后来会员的角色，而这个场所和这里的人组成了早期的俱乐部。
二、俱乐部发展随着俱乐部理念的流行，很多兴趣相投的团队决定组织他们自己的俱乐部，俱乐部在欧洲大陆、北美流行起来。
我们将俱乐部的发展分为四个阶段，即19世纪中期以前，19世纪中期到20世纪20年代，20世纪20年代到80年代，20世纪80年代至今。
（一）俱乐部发展第一阶段（19世纪中期以前）：初步发展期在19世纪中期以前，俱乐部多是一些小型、自发形成、会员自愿加入、具有一定私密性、不以营利为目的的团体。
《体育俱乐部管理》PPT课件
乐部。
例如：
1861年在英国出现了第一个曲棍球俱乐部。此 外，
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在加拿大开始流行板球和橄榄球俱乐部，在澳大利
（2）休闲俱乐部
19世纪中后期，英国工人开始模仿资产阶 级 的休闲方式，不仅到原来为富有阶层修建的 体育 休闲场所锻炼，而且开辟新的休闲方式。
俱乐部的会员总有一点是相同的或相似的，比 如说 社会地位、富有程度、兴趣爱好、职业等。会员的 共同 特质是俱乐部组建的必要条件。俱乐部的成立是 “用脚 投票”的一种选择，很多会员加入俱乐部就是要证 明自 己的一种选择，找到一种被接纳、被认同的归属感。
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例如:
伦敦最古老、最封闭、最富有的俱乐部是嘉瑞克 俱
场
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另一种观点： 会员俱乐部文化起源于17世纪的英国，是由当时商业社会发展过程中，同
社会层次的人们为创造一种排他性的社交场所发展起来的，是英国上层社会 的一种民间社交场所。
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二、俱乐部的发展
随着俱乐部理念的流行，很多兴趣相投的团队决 定
组织他们自己的俱乐部，俱乐部在欧洲大陆、北美 流行
起来。俱乐部的发展分为四个阶段：
体育俱乐部 经营管理
第一章 俱乐部发展概述
学习目的：
了解俱乐部发展历史 掌握俱乐部发展现状 了解国内俱乐部发展情况
学习内容：
介绍俱乐部产生、发展的历史，总结俱乐部 产生的背景、原因，并介绍国内俱乐部的发展情 况、现状及特征。通过对俱乐部发展隶属、现状 的总结，归纳俱乐部的特征。
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第一节 俱乐部的历史
师和技术员、公务人员多了起17 来，他们找寻工作后能
（3）职业俱乐部
这一时期，英国各种娱乐活动都发展很快，文学、 艺 术、体育都在向商品化发展，并随之摆脱了贵族的垄 断， 在广大群众中找到了市场。在这种情况下，职业俱乐 部
体育场馆营销管理方式(体育场馆经营与管理课件)
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价方法 1.进入市场壁垒前的定价
新产品进入市场通常采用以下定价方法： （1） 撇脂法:新产品在上市初期采取高价策略，以便在较短时间内获得最大的利润，
这种定价策略因类似牛奶撇奶油而得名。这是企业对其效能高、质部的 新产品所釆 取的策略。 （2）渗透法：这种定价策略是为了新产品能迅速进入市场而把价格而把价格定在较低 的水平上，以便取得市场主动权，利益最大化 （3）温和定价:介于“撇脂”和“渗透”法之间的使生产者和消费者都满意的中间价格 策略。
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价策略
1.消费者细分：人口统计学用来分析体育场馆消费者特征时，涉及年龄、性别、种
族、区域、收入 水平等因素。
2.确定价格目标：销售增长最大化的定价目标一般适用于体育场馆，随着基础设施
（建 筑、设施、人员）已固定，不为多一个消费者承担更多的成本，这就使得销售 额外的门票（例如过道的坐席）的做法特别流行。
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价方法
2.进入市场壁垒后的定价
（1）成长期定价:包括差异定价法、均衡分析定价法、心理定价法和精神附属定 价法，主要是根据消费者购买数最不同、商家获利多少、消费者心理、商品的无 形价值来定价的方法。 （2） 成熟期定价：企业评估以往的价格决策并确定下一步的价格变化。 （3） 衰退期定价：当价格仍然超出直接可变成本时，企业选择继续留在市场 中 所制定的价格。
四、体育场馆的分销渠道选择
（二）影响分销渠道选择的因素
1. 产品因素：
① 产品易毁或易腐，则采用直接或较短的分销渠道。 ② 产品单价高，可采用短渠 道或直接渠道；反之，则采用间接促销渠道。 ③ 产品的体积与重置，从成本控制的角度看，体积和重量越大，则越应该采取短渠道策略。 ④ 单位价值越小越需要密集分布点，需要更多的网络成员来经营； ⑤ 单位价值越大，要求分销渠道路径就越短，采用转卖或代理的形式来建立分销渠道。 ⑥ 社会化程度高的产品，购买频率相对就高，应该密集布点，方便消费者的购买； ⑦ 社会化程度不高的产品，选择重点城市建网。 ⑧ 专用产品，技术含量和服务要求就比较高，应该采取定制的策略，实行一对一服务； ⑨ 通用产品，借助经销商的力量来推广，效果会更好。 ⑩ 季节性强的产品，应该选择短渠道、快渠道，达到快速布点的目的。 ⑪ 产品技术性复杂需要安装及维修服务的产品，可以采用直接销售，反之，选择间接销售。
休闲俱乐部经营管理实务
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.121:53:4921:53Nov-201-N ov-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。21:53:4921:53:4921:53Sunday, November 01, 2020
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。21:53:4921:53:4921:53Sunday, November 01, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.120.11.121:53:4921:53:49November 1, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年11月1日 下午9时53分20.11.120.11.1
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國內俱樂部現況分析
作業: 抽籤方式進行，進行老師指定作業題目 一、報告內容說明:
現況分析、競爭環境分析、組織架構、經營內容、 會員制度(會員種類、入會費、儲存金、月費、會員權益) 、招募方式、行銷管道、結論與分享
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國內俱樂部現況分析
一、統一健康世界(二組)
大溪休閒俱樂部、和信休閒渡假俱樂部、悠活麗緻 渡假村俱樂部、小墾丁俱樂部、台北陽明山天籟溫 泉俱樂部、揚昇鄉村休閒俱樂部。(選二比較) 二、晶華酒店會員聯誼(含:晶華酒店雅風健康俱樂部 )、 漢來國際商務俱樂部、遠東國際大飯店、國聯誼社、 圓山大飯店、和信生活家等。(選二比較) 三、世界健身中心 World Gym(二組) 大衛營俱樂部、加州運動俱樂部、BEING sport伊士邦健 康俱樂部 (統一佳佳股份有限公司)、全亞洲健身俱樂部 (選二比較) 四、 鴻禧大溪高爾夫球俱樂部(一組) 美麗華鄉村俱樂部、林口高爾夫球俱樂部、北投國華高 爾夫俱樂部球場(選二比較) 五、游泳俱樂部:桑富士(Sun Fish)俱樂部
第五章体育俱乐部经营管理
（3）周边同等产品消费场所分析：例如娱乐场所、咖啡馆、美容 美发等。 2、交通情况： （1）四周道路分析 （2）公交数量分析 3、人流分析： 主要是俱乐部门面所对的道路的车流量、人流量 分析。 4、配套设施 （1）用水情况：冷、热水问题是否便利 （2）电网情况、通讯网络情况； （3）停车位情况； （4）店外广告位情况： 5、建筑硬件 （1）未来俱乐部所在楼层； （2）未来俱乐部简单规划：外部景观和内部功能区设置等； （3）如果不是底层，需要考虑楼层的承重问题；
案例2： 意足球俱乐部提高对主场经营的重视程度 过去10年中，意大利的足球俱乐部在电视转播方面 大大超过了欧洲其他俱乐部。从整个欧洲的甲级联赛来 看，收入构成在这两年间的变化并不明显，平均转播占 29%，门票占38%，其他商业开发占34%。但在意大利 足球俱乐部的收入构成中，电视转播权占据了相当重要 的位置，排在第一位。以拉齐奥队为例：转播占34%， 门票21%，商业开发24%。相比之下，其他俱乐部在场 馆开发方面更加努力，门票成为最主要的收入来源。 但是这种情况正在发生变化。自新英格兰甲A联赛采 用了集体谈判的方式后，电视转播收入明显增加。就最 新一轮的2001至2004年的电视转播权来看，比意大利 俱乐部的整体水平高出了两倍。为了保持竞争力，意大 利足球俱乐部不得不从别的方面平衡这些收入，尤其要 从传统收入项目中挖掘。因此，人们很自然地想到了场 馆经营。几乎所有意大利俱乐部的场馆都由当地政府所 有，只有一两个例外。90年代初，由于意大利要举办 世界杯赛，兴起了一阵翻修重建的热潮。该影响迅速波
（4）投资回报周期 （5）投资风险预测 通过这些技术指标，可以对每个地块做一个投资价值分析，从 而分别得出价值分数，这样就可以很容易选定健身俱乐部开设 的地址了。 初期营销方案 1、将俱乐部三公里范围内人流量最大的繁华地段陈列出来，招 收发卡员并分为若干组别、由每个组的主管带领到各相应地段 发放免费一次健身卡。发卡员对感兴趣的潜在顾客可以立即带 至俱乐部交于健身顾问进行咨询讲解，促使顾客当时办卡。 2、 组织教练、顾问、发卡员到全市高档写字楼和住宅小区发放宣 传单，还可进行小型宣传推广活动，对小区居住人员进行身体 测试、健身咨询等，发掘潜在客户群。 3、由全职顾问联系政 府相关部门、医院、外资企业等收入高、效益好的单位到俱乐 部开展活动，并进行跟踪回访尽力签下团体单。团体单的个人 健身卡价格可以灵活制定，500—600元都可以。因为真正到 俱乐部健身的人可能不到总人数的10%，而且很难坚持下去。
张恩利-体育俱乐部的经营与管理(运训)
（二）我国职业体育俱乐部的发展
1、篮球职业俱乐部 1995年建立全国男篮甲级联赛 职业篮球俱乐部发展经历了企业赞助、企业参与经营、
实体化、法人化四个阶段。
1996年中国职业足球俱乐部组织管理形式
2、排球职业俱乐部 ➢1996年首届主客场制排球联赛，个别俱乐部获得企业
赞助，大部分俱乐部是专业队； ➢1998年中国排协规定排球俱乐部应为公益性社会团体，
2、职业体育俱乐部注册不规范 ➢ 注册部门不统一：工商部门注册或民政部门注册 ➢ 注册条件不统一：各地注册条件和要求不同
3、职业体育俱乐部产权不清晰的问题比较严重 ➢ 产权评估问题 ➢ 利益分割不均问题 ➢ 经营管理权力分配问题
4、职业体育俱乐部普遍存在效益低下的问题 ➢ 项目管理中心（协会）垄断经权、俱乐部相关产品市
法国运动员职业合同与年龄问题
西班牙职业体育法律规范
1990年10月15日，西班牙通过了国家第十号法令—— 体育法。涉及职业体育的基本要点如下: ➢ 在俱乐部的基础上建立有一定责任限制的联合会，建立
职业运动队，并且使这些运动队能够作为商业性的运动 队参加正式比赛。 ➢ 对那些具有法律地位、独立经营、有权组织比赛、有权 在下属俱乐部推广各种运动项目的职业体育组织实施监 督。
二、职业体育的特点
1、职业体育与职业体育俱乐部的关系 职业体育是一种体育产业，体育俱乐部是产业链上的
生产环节和组织个体（企业）。 2、职业体育的特点 ➢ 商业性 ➢ 娱乐性 ➢ 社会性 ➢ 国际性
三、职业体育俱乐部的特性
（一）一般企业特性 1.职业体育俱乐部是职业体
育的基本组织形式； 2.职业体育俱乐部是从事体
营利性职业体育俱乐部是指完全按照市场经济机制运 营的、赤裸裸地以竞赛为手段、以营利为目的的商业组 织。美国大多数职业体育俱乐部属于该类型。
健身俱乐部经营与管理PPT课件
• 1995年以后，开始有健身俱乐部中的会员由于自己曾经在健身训练中体会到健身的益处，同时似乎感到了 其中的商机，开始投资创办自己的健身俱乐部。这时期的健身俱乐部开始注重服务，有了专职的服务人员， 选择的面积也加大到800～1500m2，并普遍提供器械和跳操项目来满足不同人士的需求。特别是到了 1998年以后，更多的科学健身理念的普及，使人们开始意识到器械训练对女子塑形的作用，因此，器械区 在健身俱乐部的比重也得到了提高。
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• 1.接待休息区 • （1）前台. • （2）水吧、卖品部. • （3）会员休息阅读区.
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前台
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水吧。阅读区
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• 第七名：英派斯 英派斯健身俱乐部隶属于青岛英派斯集团， 公司主要从事全国范围内英派斯健身连锁经营业务，包括： 健身运动设备销售、运动营养品经营、健身业务培训、健身 俱乐部管理输出、健身俱乐部服务咨询及与健身俱乐部经营 相关的其他业务。公司以连锁营销为先导，以服务营销为基 础，并以卓越的产品品质、独特的品牌效应、完善的服务机 制，进行英派斯健身俱乐部的全国连锁经营业务，业已成为 国内极具影响力的健身俱乐部品牌。 英派斯健身凭借英派 斯集团强大的经济实力和精英团队，秉承“健康力，生命力” 的经营理念，致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及， 是为都市时尚健康一族服务的中高档健身俱乐部。
旅游饭店内附属健身俱乐部的组织结构
总经理 餐饮部 房务部 客务部 健身中心 。。。。。
水
美
疗
疗
中
中
心
心
二级设立方式（欧美模式）
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健 。。。。。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ身 房
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特