公司业扩报装工作规范细则

公司业扩报装工作规范细则

黑龙江省电力有限公司

业扩报装工作规范细则

（试行）

第一章总则

为加大业扩报装治理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管方法》以及《国家电网公司业扩报装治理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作治理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。

本细则结合我省实际明确了业扩报装有关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及治理考核要求。

业扩报装应按照“一口对外、便利高效、三不指定、办事公布”的原则开展工作。通过集约化、精细化治理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提升服务质量和服务效率。

本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。

第二章用电大项目前期咨询

为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。

受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》，并书面答复客户。

第三章业务受理

为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首咨询负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传奇明现行政策及规定。供电电压110（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可托付地市电业局客户服务中心属地受理。

受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，同意并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。关于资料欠缺或不完整的，受理人员应告知客户须先行补充完善有关资料后再申请报装。

（一）询咨询客户申请意图，主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》（见附件1），同时将《关于客户受电工程建设有关事项的提示》在营业场所明显位置向客户公示或交由客户阅读签字后存档，提供《用电申请所需资料清单》（见附件2），告知办理用电的差不多流程、有关的收费项目和标准，引导并协助客户填写《用电申请书》（见附件3）、《客户用电设备清单》（见附件4）及《授权托付书》（见附件5）。

（二）增容时须审核客户历史用电情形、欠费情形、信用情形及合同签订情形。如客户存在欠费情形，则须结清欠费后方可办理用电申请。对尚未签订供用电合同的，应与其商定后再办理用电事宜。

（三）同意客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。审查合格后向客户提供业务联系卡以及后续环节客户需填写的《客户受电工程图纸审核申请表》、《受电工程中间检查申请表》、《受电工程竣工验收申请表》。对资料欠缺或不完整的，受理人员应填写《用电申请缺件通知书》一式两份（见附件6），告知客户需要补充、完善的具体资料清单，并请客户签字确认。

（四）受理客户用电申请后，应在一个工作日内录入营销业务应用系统。

（五）对具有非线性负荷并可能阻碍供电质量或电网安全运行的客户，应告知客户托付有资质的单位开展电能质量评估工作，在报送设计图纸的同时提交初步电能质量治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

（六）对电气化铁路业扩报装，受理人员须在受理申请后的三个工作日内将有关申请资料报送供电服务中心。省公司营销部具体负责，有关部门及电业局参加，研究制定业扩报装工作方案，并报国网公司总部备案。

（七）同一项目的临时用电与正式用电，应分不申请、同时办理，正式用电的供电设施与用电设施应同步建设。对已办理临时用电拆表销户并退还部分或全部临时接电费的客户，在原临时用电范畴内，电业局一年内不得受理新的临时用电申请。

第四章现场勘查及供电方案答复

现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时刻，组织有关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情形等资料。

现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类不等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案，填写《现场勘查工作单》。勘查的要紧内容应包括：

（一）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。

（二）对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。

（三）对拟定的重要电力客户，应按照《国家电监会关于加大重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督治理的意见》，审核客户行业范畴和负荷特性，并按照客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。对电气化铁路应按照《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作治理规范（试行）》（国家电网营销[2009]1302号）要求确定供电方案。

（四）对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置和受电装置运行情形。

对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中讲明缘故，并向客户做好讲明工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等专门情形的客户，勘查人员

应做好现场记录，及时报有关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

受理人员应依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关技术标准，按照现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，通过技术经济比较、与客户协商一致后，提出初步供电方案。方案内容包括：（一）客户差不多用电信息，包括：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。

（二）客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。

（三）客户受电系统方案应包括受电装置的容量、无功补偿标准、客户电气主接线型式、运行方式、要紧受电装置电气参数，并明确应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电爱护、调度通信要求。

（四）计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类不及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。

（五）计费方案应包括用电类不、电价分类及功率因数考核标准等信息。

（六）告知事项。包括客户有权自主选择具备有关资质要求的电力设计、施工、设备材料供应单位，下一环节需要注意的事项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程建设投资界面或产权分界点。

按照客户的用电容量、供电电压等级和重要性分级，供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度。供电服务中心、电业局要在本单位业扩报装治理有关方法中明确。书面答复客户经审批确认后的供电方案。《供电方案答复单》（见附件7）一式两份，双方签字、盖章。一份交给客户，一份存档。若有业务费用，受理人员需将《业务缴费通知单》同时交给客户。

（一）低压供电方案可由现场勘查人员提出，经受理单位审核后答复客户。

（二）供电电压35KV及以下的高压客户供电方案（含接入系统方案）由电业局客户服务中心统一审批，经审批后答复客户。