卷烟营销人员学习心得体会

卷烟营销人员学习心得体会

“卷烟上水平”是浙江卷烟实现向现代流通转变的必由之路。面对新形势、新阶段、新任务，我们必须认真领会“卷烟上水平”的内涵，更新观念，统一思想，以“卷烟营销上水平，增强网络软实力”为方向，全力实现“卷烟上水平”目标任务。“卷烟上水平”不仅是提高我们服务意识、服务能力、服务水平、服务质量的重要举措，是提高管理水平有效手段，更是提高营销队伍综合素质，提升卷烟营销网络软实力的重要保障。围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，要以职能为导向，进一步增强营销人员服务市场的素质和能力，着力打造一支做实事、求实效、符合现代营销要求的活力团队。

一、抓思想教育，弘扬“四要”良好作风

要进一步解放思想，把深入开展科学发展观、学习精神学习和全面落实科学发展观，作为开动解放思想的金钥匙，通过学习使员工树立责任意识、大局意识和服务意识，清除固步自封，不思进取的思想。目前，员工中存在的思想问题及行为表现：

一是责任心缺失，在岗不愿履职，没有尽到应尽职责。二是部分员工思想滑坡,素质不高,事业心缺乏，没有坚定的理想信念，没有正确的人生态度，没有推进事业的信心。三是缺乏感恩意识，没有知恩图报的思想观念。四是心里浮躁，不珍惜自身岗位，不切合实际的期望值膨胀。

这些问题虽在部分员工中存在，但必须引起高度重视。所有这些,对企业、对个人都没有好处.客观地讲，当前员工的思想还是解放不够，精神状态、工作作风与行业先进单位比有差距，与前几年我们所

表现出的良好精神、优秀作风比有差距。为此，我们要用更大的精力、更大的气魄抓员工思想教育，大力弘扬“四要”良好作风。它不仅是个人的素质修养、生活态度、工作责任的体现，更是目前做好“卷烟上水平”的思想基础。“节奏要快”，这就要求我们能够在稍纵即逝的市场环境中抓住机遇、捕捉商机。我们必须勤于思考，要有敏捷的思维、战略的眼光和科学判断形势的能力，努力做到见事早、行动快、超前思考，尽早谋划，把握消费变化趋势，主动适应市场，快速反映市场，科学调控市场，满足市场需求；“标准要高”，就是要以“卷烟上水平”为目标，高标准、严要求，创一流的工作业绩，创出亮点和特色，力争在全国有一定的位置和影响力。在尊重市场规律和规范经营的前提下，抓住当前宏观调控的有利时机，高起点谋划，高标准要求，高效率运转，高质量落实，夯实市场基础和工作基础，切实增强网络建设的软实力，努力实现销量效益的稳步增长，确保“卷烟上水平”任务完成；“工作要实”，就是讲真话、干实事，真抓实干。就是要实事求是，善于学习思考，避免工作的盲目性和随意性，心无旁骛，专心工作，做到思考问题从实情出发，部署工作从实际出发，研究对策从实用出发，推进工作从实效出发。“状态要好”就是要对企业、对客户、对家庭、对自己“多一份责任感，少一份优越感”，保持良好的精神状态、责任感和事业心，工作中不惧怕困难，不在意挫折，不埋怨失误，不担心失败，始终保持蓬勃朝气。正确处理好品牌培育、销量结构、规范经营、客户满意度、销售运行质量、网建工作与税利目标之间的辩证关系。调控好市场状态，切实维护零售户的利益，保证零售户的获利在10%左右。

二、抓技能培训，不断提升员工素质

要经常性开展各岗位业务技能比武活动，不断促进全体干部职工的综合素质和业务技能。把学习科学发展观与日常工作紧密结合起来，塑造一支高素质、综合型旬邑烟草新队伍。同时，着力抓好“四注重”即：注重思想教育，提升政治素质；注重建章立制，促进科学管理；注重学习培训，增强业务技能；注重创新引领，强化争先创优意识。树立“三问（问纪、问责、问效）四治（治散、治懒、治庸、治浮）”的良好风气。要把员工学习提素质、练内功提升到战略的高度，激发全员的学习热情。坚持学以致用，突出重点，在加强业务技能培训的同时，采取多种方式，定期或不定期开展思想教育、形势教育和心理疏导，增强全员的大局意识、危机意识和责任意识，确保干部员工身心健康、积极向上。要在学习中，开展“学先比先”活动，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，不断增强推进发展的底气。大力开展以感恩专卖政策、感恩企业、感恩同事、感恩客户、感恩社会等为主要内容的“感恩”主题教育活动，通过演讲比赛、征文活动、公益活动等有效载体，加强感恩教育，引导教育员工常怀感恩之心。以感恩的心态、诚信的姿态去报效国家、回报社会、服务客户，善待同事，以实际行动践行“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，同心携手增强企业凝聚力，汇聚企业发展的人气，推进和谐企业、和谐社会建设。继续推进一人一策员工素质提升工程，落实“区别对待、因人而异，一人一策、按需施教，分层引导、全面提升”的要求，重点抓好全员岗位适应性培训，着力加强专业技术人才和卷烟营销队伍、专卖稽查队伍、烟叶生产队伍和机关队伍建设，努力促进员工综合素质的整体提升。

三、抓市场开拓，不断提升营销能力

在20**年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局姜成康局长明确指出14年全行业的主要任务之一是卷烟上水平，加强队伍建设是推动卷烟上水平，促进行业发展的重要保障。可见，卷烟上水平离不开队伍建设，加强营销队伍建设对于推动卷烟上水平具有重要的意义。

一是为客户提供便捷服务。成为客户的信息窗口，这是提高营销水平的必备素质。通过提供相应的烟草技术和信息，以专业的角度,将分散的客户需求联系起来，取得一定的协同效率和规模优势，提高工作效益。通过实实在在为客户提供全面服务，提高其企业效益，形成互利的良性循环。真正做到“以零售户为中心，想零售户所想，急零售户所急。”

二是加强市场维护。烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。要加强深度回访，当好客户顾问。制订严密的客户回访制度和详细计划，并严格检查落实，回访率要达到100%，在沟通中增进关系，培育合作机会。

三是提高营销人员的服务意识和专业素质。要不断丰富服务的内容，提高服务效率，以高质量的服务为客户和消费者提供质量最好、利润更有保障。通过高效的品牌传播，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。通过教客户学习识别假烟劣质烟，自觉举报和拒绝购买假烟来打击非法烟贩。做到“国家利益至上，消费者利益至上”。

四、抓绩效考核，提升队伍管理水平

坚持把队伍管理与规范经营、管理创新和绩效考核相结合，深入开展劳动用工和收入分配制度改革。按照“分类管理、科学设岗、明