互联网+医疗项目建议书

互联网+医疗项目建议

中国医药电子商务自九十年代末期开展以来，历经坎坷，一路艰辛。数年前的互联网泡沫时期，众多公司挟巨资纷纷进军该领域。潮起潮落，大浪淘沙，现在正处于发展阶段。

医药行业是国家的特殊行业之一，直接关系到人们的身体健康和生命安全；医药产业也是我国四大重点（计算机、汽车、医药、微电子）技术创新产业之一，是一个技术密集程度高、投入多、效益好、周期长、风险大的国际性产业。但是，由于我国现存生产、流通领域等环节种种不合理因素,极大的导致药品生产经营秩序混乱，药品购销中行贿、索贿、回扣等不正之风盛行。医疗卫生单位也出现类似的问题，使患者背上沉重的药费负担。为了杜绝上述现象，国家曾三令五申建立行业有序竞争，规范行业管理，强化流通环节监督。可是，单单从法令法规方面规范市场行为是不够的，必须通过先进的手段，也就是现代化的电子商务手段，增强医药市场透明度和管理监控的力度,大力加强行业的信息化建设，将政府、市场、消费者联系在一起，最终实现医药流通市场的健康发展,使消费者利益得到保护。通过电子商务技术，建立一个覆盖整个医药购销过程的虚拟市场，使得药品流通中的买方和卖方平等的面对一个公平透明的市场渠道，而在这个渠道中进行的所有的药品购销行为都会通过现代化的信息采集手段记录下来，并经过相应的信息处理后成为各级相关政府部门执法监督的依据。这样一种市场渠道以及相应交易模式的形成，不仅可以提高药品流通的效率，降低药品流通的成本，同样对与规范化我国药品生产、流通、销售中的不正当竞争行为一样有着重要的意义。

一、如何发展医疗电子商务

1、通过Internet发布信息,加大宣：Internet是一种强有力的工具，通过它Internet医院可以很方便的把医院的服务信息发向全世界的每个角落。所以建立国际互联网站是医院发展电子商务的第一步，并且可以大大提升医院对外的形象窗口以及社会知名度。

2、加强客户关系管理，提高客户对医院忠诚度：客户关系管理（Customer relationship management，即：CRM）首先是一种管理理念，其核心是以客户为中心，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，

在向客户不断提供最大价值的同时，也实现企业的最大价值。其次，客户关系管理是一种旨在改善客户关系的新型管理系统，它综合集成了数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术、在线分析处理技术、面向对象技术，为企业的客户服务和决策支持等起着重要的作用。

3、优化医院业务流程，实现患者就医网络管理：由于医院医疗业务流程的繁琐，就医院门诊而言，从挂号、就诊、化验、做CT到交费、拿药，至少需要十几个流程。而更加复杂的住院管理，由于治疗不是一次性买卖，其流程十分复杂，有的病人住院就是十几天甚至几个月，每天都要吃药、打针、检查，乃至包括药品、化验、X光图像等，可以说在医院每天的工作中，每个到医院就医的患者每天都在产生着大量的信息，面对如此海量的信息，医院如何做到“以患者为中心”的医疗服务？这是给医院提出的一个严峻的课题。针对医院患者就医过于繁琐的业务流程，医院工作人员劳动强度大，医师、护士和管理人员大量时间都消耗在事务性工作上，而真正留给病人的时间却不多，这便会造成我们常常提起的“三长一短"(挂号、候诊、交费时间长，看病时间短)现象。围绕“患者为中心”的医疗服务思想，需要从优化医院业务流程开始，使医院业务流程科学化，并引入计算机网络管理，充分考虑医院各种管理工作，将医院所有需要处理的事务集成在一个稳定、易于使用、功能完善的计算机系统之上，让计算机网络信息传递代替病人或护理人员周转，真正把护理人员的时间还给了病人，实现患者就医网络化管理，完成医院管理现代化和自动化。

4、加强管理模式改革，加快管理信息化的进程：上世纪90年代以来，信息技术及其成果向卫生领域渗透和推广，促进了医院高新技术的开发应用。发展高科技、引进新概念、应用新技术、推广新经验，是提高医院综合效益和竞争力的核心。传统的手工作业工作流程环节多、周期长，经常发生工作的延误和堵塞。医院管理信息化，使管理部门、工作人员借助信息技术相互沟通，减少管理环节，提高工作效率，可以从根本上实现“把时间还给医生、护士，把医生、护士还给病人”的目的。

但是医院信息化是建立在管理模式改革的基础之上的，离开对医院管理模式的改革，医院信息化是不可能真正实现的。因此，医院管理信息化必须实现包括医疗行为、行政组织、后勤保障等各方面、全方位管理模式的规范化，信息化建

设本身也是医院管理模式改造、重建的过程。先进的信息技术不等于先进的管理模式，医院管理模式的改革，采用新的管理理论对系统的管理机制进行革新，使机构得到精简，流通环节简捷、科学、合理，再利用计算机信息技术使之得以实现，从事才能实现以病人为中心的管理等。

三、医药电子商务发展趋势和前景

随着全球经济一体化的趋势，中国的互联网经济也正在以超乎寻常的速度发展。而互联网经济的下一趋势就是网络与传统行业相结合。互联网实验室董事长方兴东认为：“传统领域电子商务发展的前提是商品的标准化，医药和化工产品无疑是最适合电子商务的行业。”

目前发达国家的医药电子商务发展很快，网上医药交易也很普遍。而在国内，据相关统计资料显示，我国传统的医药流通，年均周转次数为4次，流通费用率在12.6%，最高可达30%，而依靠互联网来完成流通的美国医药行业的年周转次数为15次，费用率为2.6%。一旦通过电子商务来完成流通过程的优化和流通效率的提高，可以想象，该商务平台对于我国3000亿元成交额的医药行业的影响力以及该商务平台所蕴涵的潜力。

从总体趋势看来，未来几年内，只有传统企业方式与互联网企业方式相结合的公司才能生存，才能发展。电子商务仍是未来的发展方向，它为世界经济的发展注入了新的活力，医药产业作为我国国民经济的支柱产业和其他行业一样，也面临着全球化的市场竞争，这就要求医疗系统对其管理水平不断的提高，全面有效的贯彻“以客户为中心”的管理理念，最终实现客户满意度最大化和医院收益最大化，达成医院和客户的双赢，医药系统的电子商务化是时代发展的必然趋势。