停车场管理方案及停车场收费人员的工作要求
停车场收费员工作细则(5篇)
停车场收费员工作细则1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。
文明礼貌、微笑待客。
不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。
3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。
6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。
让其免费通行。
停车场收费员工作细则（2）第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。
1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。
1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。
1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。
1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。
1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。
1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。
1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。
1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。
停车场停车收费管理方案
-平峰时段：设定适中收费标准，满足日常停车需求。
-低谷时段：提供优惠政策，鼓励错峰停车。
2.收费方式：采用预付费或出场时支付的方式，支持现金、电子支付等多种支付手段。
四、管理措施
1.收费透明：在停车场入口及显眼位置设置收费告示，明确收费标准、收费时段及收费依据。
-平峰时段：1元/15分钟；
-免费时段：00:00-07:00。
4.停车时长超过24小时，按照累进计费标准收费。
五、管理措施
1.停车场入口设置明显收费标准告示牌，告知车主收费标准和时段。
2.车辆入场时，收费员主动告知车主收费标准，发放计时卡片。
3.收费员按照规定时段和标准进行收费，不得擅自调整。
4.建立投诉举报机制，对违规行为进行严肃处理。
停车场停车收费管理方案
第1篇
停车场停车收费管理方案
一、前言
本方案旨在规范停车场停车收费管理，提高停车场运营效率，保障车主权益，符合国家相关法律法规及行业规范。
二、目标
1.合理设置收费标准，确保收费公平、透明。
2.优化停车流程，提高停车效率。
3.完善停车场设施，提升车主停车体验。
4.规范收费人员行为，提高服务质量。
六、设施改善
1.停车场地面处理：选用耐磨、防滑、易于清洁的材料，确保车辆安全。
2.照明系统：确保足够的照明亮度，保障车主安全。
3.安全设施：设置监控摄像头，确保停车场内无死角监控。
4.环保措施：合理规划排水系统，减少雨水径流污染。
七、人员培训
1.定期对收费人员进行业务知识和职业道德培训，提升服务水平。
本方案从组织架构、收费标准、管理措施、优化停车流程、设施完善、人员培训、监督检查等方面，全面规范停车场停车收费管理。实施本方案，将有助于提高停车场运营效率，提升车主停车体验，实现停车场可持续发展。各部门应严格按照本方案执行，确保停车场停车收费管理合法合规。
物业管理 停车场收费员岗位职责
1、负责停车场停车费用的收取；
2、坚守工作岗位，按时上下班，着装整洁，言行规范，礼貌待客；
3、严格执行自动化收费操作流程与收费标准；
4、熟悉重要客户的车辆与车牌号码；
5、收费时按实际发生的数额收取，主动给客户提交发票，不得多收或少收；
6、按规定妥善保管款、票、卡，认真填写各项记录；
7、认真做好交接班记录，未处理完的工作详细交给下一班工作人员；
8、负责做好收费设施的保护和保洁工作，发现问题及时报告或报修；
9、严格执行规定回收临时停车卡，认真核对车辆信息，发现有肇事或损坏痕迹的车辆，要及时滞留，并通知当值停车场的领班到场处理；
10、正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇突发情况及时请示与汇报；
11>完成领导交办的其它工作。
停车场收费员工作细则范本
停车场收费员工作细则范本一、工作时间和规定1. 工作时间为每天8小时，包括午休时间。
具体的排班安排将根据实际情况由上级进行安排。
2. 工作期间必须保持清醒和专注，不得在工作岗位上打瞌睡或进行与工作无关的活动。
3. 严禁在工作期间使用手机或其他电子设备，以确保专注于工作任务。
4. 严谨遵守工作纪律，准时到岗，不早退、不迟到、不私自离岗。
二、收费操作规范1. 在收费时，应保持礼貌和耐心，主动与车主交流，了解其需求并解答其疑惑。
2. 根据车辆的停车时间、类型及停车区域，准确计算停车费用。
3. 在收费过程中，严禁向车主索取额外的费用或私自要求小费。
4. 如遇到特殊情况，如车辆发生故障等，应积极协助并提供必要的帮助。
三、车辆调度和管理1. 掌握车辆停放的数量和位置，并根据停车场的情况进行合理的车辆调度，确保车辆停放有序。
2. 合理安排车辆的进出顺序，尽量减少车辆的等待时间，提高车辆周转效率。
3. 对停放车辆进行常规巡查，确保车辆安全无异常，并与车主保持密切联系。
4. 如发现有未经允许的车辆进入停车场，应及时予以制止并向上级报告。
四、安全和应急措施1. 遵守停车场的安全操作规程，确保自身和他人的安全。
2. 熟悉和掌握紧急情况处理程序，如火灾、地震等突发事件的应急措施。
3. 能够熟练操作停车场的监控设备，并确保其正常运行。
4. 具备基本的急救知识和技能，能够在必要时提供急救援助。
五、工作记录和汇报1. 按规定填写工作记录，准确记录每天的工作情况和重要事件。
2. 按时完成上级交办的各项工作任务，并及时向上级汇报工作进展。
3. 能够运用办公软件，如Excel、Word等，进行数据汇总和报表的编制。
4. 提供有关停车场管理和优化的建议，为停车场的改进工作提供参考。
六、职业素养和自我提升1. 保持良好的个人形象和仪表，注重职业素养的提高。
2. 积极学习和了解相关法律法规、政策文件和行业动态，不断提升专业知识水平。
3. 参加各种培训和学习活动，不断提升自己的工作能力和综合素质。
停车场收费人员规章制度
停车场收费人员规章制度第一章总则第一条为了规范停车场收费人员的工作行为，提高停车场管理服务水平，保障车主权益，制定本规章。
第二条本规章适用于所有停车场收费人员，包括但不限于停车场管理人员、收费岗亭人员等。
第三条停车场收费人员应遵守本规章，接受停车场管理人员的监督和管理。
第四条停车场收费人员应当遵守国家法律法规、停车场管理规定和道德准则，做好本职工作，维护停车场管理秩序。
第五条停车场管理人员有权对收费人员的工作进行检查，对违规行为进行调查、处理。
第六条停车场收费人员应认真履行职责，维护工作秩序，工作认真负责，礼貌待人。
第七条停车场收费人员应加强自身修养，不得擅自接受车主贿赂，搞权钱交易。
第八条停车场收费人员应本着服务于车主的宗旨，积极帮助车主快速停放车辆，热情解答车主咨询。
第二章工作职责第九条停车场收费人员应当认真履行岗位职责，做好收费工作，确保收费准确、规范。
第十条收费人员应认真核对车牌号码、停放时长，收取停车费用。
第十一条收费人员应对车辆进行登记，登记车辆类型、车牌号码、停车时间等信息。
第十二条收费人员应保持收费岗亭的清洁卫生，保证收费设备的正常运转。
第十三条收费人员应及时向车主提供停车费用的收据，并保存好相关资料。
第十四条收费人员应协助管理人员处理停车场内发生的纠纷、事故等突发事件。
第三章工作纪律第十五条收费人员每天上班前应按时到岗，穿着整洁、工作服装。
第十六条收费人员应按照工作安排认真履行职责，不得迟到、早退。
第十七条收费人员应按照管理人员要求做好班前准备工作，检查收费设备是否正常。
第十八条收费人员应保持良好的工作态度，礼貌待人，不得对车主进行辱骂、歧视。
第十九条收费人员不得在工作中打游戏、看视频、聊天等影响工作效率的行为。
第二十条收费人员应严格保守车主信息，未经允许不得泄露车主隐私信息。
第四章违规处罚第二十一条收费人员如有违反规章制度的行为，一经发现，将按照下列程序处理：（一）口头警告：对轻微违规行为，可口头警告；（二）书面警告：对较为严重的违规行为，将给予书面警告；（三）停职：对严重违规行为或累计几次违规的情况，将暂停其工作职务，进行调查处理；（四）辞退：对严重违规行为或多次违规未改正的情况，将予以辞退。
停车场收费管理制度（5篇）
停车场收费管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：一、管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。
三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间(暂定)：早班：8：00-20：30中班：10：00-10：30晚班：20：00-8：30(次日)停车场收费员月休四天(公休日)，遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到____次/月(____分钟以内)以内，警告处理；迟到____次/月(____分钟以内)以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
2023年停车收费管理人员工作计划5篇
2023年停车收费管理人员工作计划5篇第1篇示例：2023年停车收费管理人员工作计划一、工作背景随着城市交通问题日益突出，停车收费管理成为城市管理的重要环节。
停车收费管理人员作为城市管理的一支重要力量，需要做好相关工作，维护停车秩序，确保市民有序停车，提高城市停车资源利用率，促进城市交通有序发展。
二、工作目标1.提高停车管理效率，减少停车拥堵现象；2.完善停车收费管理制度，建立规范的管理流程；3.加强停车收费管理人员队伍建设，提高服务水平；4.积极推动停车收费智能化，提升管理水平。
三、工作内容1.加强队伍建设（1）举办培训班，学习停车管理相关知识和技能；（2）加强团队建设，培养团队协作精神；（3）提高服务意识，增强服务质量。
2.完善管理制度（1）建立规范的停车收费管理制度，明确工作职责和流程；（2）加强对停车管理规定的宣传，提高市民遵守意识；（3）加强对停车收费设施的维护和保养，确保设施正常运行。
3.强化现场管理（1）加强停车收费现场监督，确保停车秩序；（2）及时处理停车纠纷，维护市民停车权益；（3）加强与相关部门合作，共同推动停车管理工作。
4.推动智能化管理（1）引进停车收费智能设备，提升管理效率；（2）推动停车收费移动支付，方便市民支付停车费用；（3）开展停车收费数据的统计分析，优化管理策略。
四、工作措施1.建立健全相关管理制度，加强对停车收费管理工作的监督和检查；2.加强与相关部门的沟通和协作，形成合力推动停车管理工作；3.加强宣传教育，提高市民对停车规定的理解和遵守意识；4.积极探索智能化管理方式，提高停车管理的科技含量。
五、工作总结通过以上工作计划的实施，相信2023年停车收费管理人员能够更好地履行职责，提高服务水平，促进城市停车管理工作的顺利进行。
希望各位停车收费管理人员能够密切配合，共同努力，为城市交通管理做出更大贡献。
第2篇示例：2023年停车收费管理人员工作计划一、工作目标随着城市的快速发展和车辆数量的增加，停车管理成为城市管理的重要环节之一。
停车收费人员管理制度内容
停车收费人员管理制度内容一、总则为了规范停车收费人员的行为，提高停车服务质量，维护停车秩序，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有从事停车收费工作的员工，包括停车场管理员、收费员等。
三、岗位职责1. 停车场管理员（1）负责协调停车场内车辆停放的秩序，确保车辆有序停放。
（2）负责停车收费人员的培训和督促工作。
（3）负责处理停车场内突发事件和纠纷。
2. 收费员（1）负责对进入停车场的车辆进行收费。
（2）负责给车主提供礼貌、热情的服务，解答客户提出的问题。
（3）负责清点收费所得并进行上交。
四、岗位要求1. 停车场管理员（1）熟悉停车场的管理和运营流程，具备较强的协调能力和组织管理能力。
（2）具备较强的抗压能力和应变能力，能够灵活处理突发事件和紧急情况。
2. 收费员（1）熟悉停车收费的操作流程，具备一定的计算能力和服务意识。
（2）具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够热情接待客户，处理客户投诉。
五、服装要求1. 停车场管理员（1）工作服装整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服饰。
（2）佩戴工作证，礼貌待人，文明用语。
（1）穿着工作制服，整洁干净。
（2）佩戴工作证，着装得体，不得留有不文明的言行。
六、工作规范1. 停车场管理员（1）准时到岗，按时上下班。
（2）做好员工轮班工作，保证停车场的24小时开放。
（3）严格管理车辆出入，防止车辆滞留。
（4）随时做好停车场内车辆的安全防范工作。
2. 收费员（1）准时到岗，按时上下班，不得早退、迟到。
（2）做好车辆收费工作，不得私自修改收费标准。
（3）礼貌待客，不得对客户发脾气或言语不当。
（4）配合管理员做好停车场的安全工作。
七、奖惩制度1. 奖励（1）对表现优秀的停车场管理员和收费员给予表扬，并奖励一定的奖金或奖品。
（2）对于完成指定培训和学习任务的员工，给予相应的奖励和晋升机会。
2. 处罚（1）对违反公司管理制度的员工，依据公司规定给予严肃处理。
停车场工作人员管理制度
停车场工作人员管理制度一、目的为了规范停车场的管理，提高停车场服务质量，保障停车场的正常运营和车辆的安全停放，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于停车场所有工作人员，包括管理人员、收费员、引导员、保安员等。
三、岗位职责1、管理人员（1）负责停车场的日常运营管理，制定工作计划和目标，并组织实施。
（2）协调停车场与相关部门的关系，处理投诉和纠纷。
（3）监督和检查工作人员的工作情况，制定考核标准和奖惩制度。
（4）负责停车场设施设备的维护和管理，制定维修计划和预算。
2、收费员（1）负责收取停车费用，按照规定的收费标准和计费方式进行操作。
（2）开具发票，确保收费的准确性和完整性。
（3）协助管理人员处理收费相关的问题和纠纷。
3、引导员（1）负责引导车辆进入停车场，合理安排车位，确保车辆停放有序。
（2）协助驾驶员进行停车操作，提供必要的帮助和指导。
（3）维护停车场内的交通秩序，及时处理拥堵和事故。
4、保安员（1）负责停车场的安全保卫工作，巡逻检查，防止车辆被盗和损坏。
（2）处理突发事件，如火警、盗窃、斗殴等，并及时报告上级。
（3）协助管理人员维护停车场的秩序，制止违规行为。
四、工作流程1、车辆入场（1）引导员在停车场入口处引导车辆，示意驾驶员减速慢行。
（2）驾驶员领取停车卡或通过电子识别系统进入停车场。
（3）引导员根据停车场内的车位情况，引导车辆前往合适的车位停放。
2、车辆停放（1）驾驶员按照引导员的指示停放车辆，确保车辆停放整齐、规范。
（2）收费员记录车辆入场时间和相关信息。
3、车辆出场（1）驾驶员在出口处交回停车卡或通过电子识别系统。
（2）收费员根据车辆停放时间计算费用，收取停车费。
（3）保安员检查车辆外观，确认无损坏后放行车辆。
五、服务规范1、工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
2、对待车主和乘客应热情、礼貌、耐心，使用文明用语。
3、为车主提供准确、及时的信息和帮助，解答疑问。
2024年停车场收费员岗位职责说明（三篇）
2024年停车场收费员岗位职责说明1、着装整齐，按规定上岗交接-班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
对不符合要求进入区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入区内，不准装修队擅自进入区自找“生意”。
4、停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中。
5、不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。
严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
6、当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。
7、对遗失"车辆停车卡"的车辆不得放行，并要求车主到管理处办理相关手续。
8、当遇到车辆"冲卡"时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。
9、如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。
10、遇到突发事件，以公司所规定的原则为前提，进行灵活处理，不能解决或超出职权时，报告主管领导。
11、收费员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。
熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。
如设备出现故障时应及时汇报维修。
12、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。
将情况及时汇报管理处办公室工作人员。
13、做好交接班手续，交接班双方点验物品和钱物，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。
14、维持出入口车辆轶序，确保出入口车道顺畅!15、车辆出入时，月卡车辆与免费车辆必须核对车牌是否与登记车辆信息一致，临时车辆必须严格做好车牌登记，并发放临时卡后才给予放行。
停车收费人员管理制度6篇
停车收费人员管理制度6篇篇一1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。
2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。
3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。
若IC 卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。
4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。
5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。
6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。
对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。
7、认真交接班，如实做好各项登记。
8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。
篇二第一章总则第一条规范停车场的管理，保证小区停车场安全，符合国家的相关规定，确保车位使用人的车辆安全，维护公司的经济利益。
第二章管理基本原则第二条各服务中心承担直接经营管理及巡视管理责任，经营管理部承担统筹、监督和指导管理责任。
第三条停车场包含在管项目的地上车位和地下车位，地下车位根据在政府部门备案数据的编号进行系统信息管理，地上车位根据项目管理要求自行管理。
第四条停车场计费形式：地下车位采取固定车位出租计费形式，地上车位采取临时停车计费和年租不固定车位管理形式。
第五条收费系统、车场管理系统及《经营档案》信息必须一致，信息变更可根据第十章要求在五个工作日之内完成修改。
第六条业主不得私自将出租车位转租于他人（出售车位在物管中心备案即可），一旦发现，不为其办理续租手续。
如同意转让给本小区朋友或邻居，必须对所租车位办理退租手续，再为业主办理新租车位手续。
2024停车收费管理人员工作计划_停车管理人员工作计划书
2024停车收费管理人员工作计划_停车管理人员工作计划书一、工作目标和任务随着城市化进程的不断加快和汽车保有量的逐年增加，停车收费管理工作已经成为城市管理中的重要组成部分。
作为停车收费管理人员，我们的工作任务是确保停车场内的车辆有序停放，收费制度公平合理，同时要保障停车场的安全和秩序。
2024年，我们的工作目标是将停车收费管理工作做的更加规范、高效，提高停车服务质量，为市民提供更好的停车体验。
二、工作计划1. 提升服务意识作为停车收费管理人员，我们需要提升服务意识，时刻将市民的利益放在首位。
要通过培训和学习，不断提高服务水平，主动为市民解决问题，提供周到的服务。
在2024年，我们将加强服务意识的培训，提高工作人员的服务水平，让市民感受到我们的用心和责任。
2. 完善管理制度停车收费管理工作需要有严格的管理制度，包括收费标准、停车规定、人员管理等各个方面。
在2024年，我们将着手完善管理制度，要求所有工作人员严格按照管理制度执行工作，杜绝违规行为，保障停车收费管理工作的公平和规范。
3. 加强安全管理停车场安全管理是我们工作的重要一环，要保障停车场内的车辆和市民的安全。
在2024年，我们将加强对停车场的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保停车场的安全和秩序。
4. 提高工作效率工作效率是评价我们工作绩效的重要指标，同时也直接影响市民的停车体验。
我们将通过技术手段、流程优化等多种途径，提高工作效率，减少停车等待时间，提高工作效率。
5. 加强团队合作停车收费管理工作需要团队协作，我们将加强团队的协作和沟通，积极配合其他部门，共同做好停车收费管理工作。
在2024年，我们将加强团队合作的培训和活动，增进团队凝聚力，为实现更好的工作业绩做好准备。
6. 客户投诉处理客户投诉处理是我们工作中不可忽视的一环，对于市民的意见和建议，我们要认真听取，及时处理。
在2024年，我们将建立更加完善的客户投诉处理机制，提高投诉处理的效率，让市民感受到我们对客户投诉的重视。
停车场收费管理规定范文（3篇）
停车场收费管理规定范文一、停车场使用规定1. 所有停车场用户必须按照规定停放车辆，严禁乱停乱放，影响其他车辆出入。
2. 停车场内禁止进行任何形式的不文明行为，包括但不限于吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等。
3. 尊重停车员和其他工作人员的工作，听从他们的指挥和安排。
4. 车主需保管好自己的车辆及内部贵重物品，若发生丢失或损坏，停车场不承担任何责任。
5. 禁止擅自改变停车格分配，一车一位，禁止占用他人停车位。
6. 请确保提前准备好停车费，并妥善保管好发票或凭证。
二、停车费收费规定1. 停车费按照车辆停放时间计算，具体收费标准如下：- 小型车（包括轿车、小型SUV等）：每小时5元；- 中型车（包括中型SUV、小型客车等）：每小时8元；- 大型车（包括大型SUV、商务车等）：每小时10元；- 超大型车（包括大型客车、货车等）：每小时15元。
2. 特殊车辆（如消防车、救护车等）免收停车费。
3. 微信支付、支付宝支付、银行卡刷卡等均可接受作为支付方式。
不接受现金支付。
4. 超时费用按照实际停放时间计算，每小时按照停车费标准的50%收取。
5. 长时间停车（超过24小时）的车辆，收费标准按照每天（24小时）为单位计算。
三、车位管理规定1. 车位使用按照先到先得的原则，不设预约功能。
2. 车位外部限制高度为2.2米以下，超高车辆需提前与停车场管理员联系。
3. 车位内部禁止进行任何形式的修理、加油等危险行为。
4. 请尽量遵守车位线标示，不要超过车位边线。
5. 停车场不对车辆进行保管，建议车主将车辆锁好并关闭车窗，防止发生被盗或损坏的情况。
四、违规处理规定1. 未按规定缴纳停车费的车辆，将被责令缴纳双倍停车费。
2. 擅自更改停车位分配的车辆，将被责令恢复原状，并处以100元以上的罚款。
3. 长时间占用车位而未缴纳停车费的车辆，将被责令缴纳停车费，并处以100元以上的罚款。
4. 违规停车、乱停乱放的车辆，将被责令移动车辆，并处以50元以上的罚款。
停车场收费管理制度（五篇）
停车场收费管理制度一、目的：为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。
二、适用范围。
本制度适用于停车场。
三、职责。
本部门员工按本工作岗位职责执行。
四、停车场入场登记管理1、车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌号台账登记，车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊免费车辆(此类车辆包括____车辆、本公司车辆等，也包括特殊情况下的免收车辆，以当时实际情况为准)，按分类要求登记员必须建立三本台账进行分类登记，免收车辆必须在台账上注明免收原因。
2、登记员在登记入场车辆车牌号时，必须做到及时、准确无误，字迹要工整，账面要清楚，便于交班时核对收费情况。
五、停车场收费管理1、停车场收费标准。
小型车辆临停____元/辆，过夜____元/辆；大型车辆临停____元/辆，过夜____元/辆。
2、车辆入场时，由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行现金收费，收费时点清收费金额，注意辨别假钞，按客户要求撕去停车____，做到合理避税。
3、按现金管理要求，收费员手上只留取____元(____张____元、____张____元)找补零钱，找补零钱在上班时统一领取。
收费员手上收费金额达到____元(除去本留在手上的找补零钱)，将收费款交由停车场主管统一保管，并签字确认交款人、交款金额，最后交班时由停车场主管、当班收费员共同清点当日收费款总额，再与登记员的当天台账进行核对，如发现款与账核对不一致的情况，分责任进行处罚，停车场主管负责已签收的收费款，当班收费员负责未交的收费款及本来手上的预留金____元，分析是哪边出现问题，就由哪边负责赔差额，在当月工资中扣除。
4、停车场主管有责任督促当班收费员及时交款，当班收费员有义务做到及时交款，签字确认，起到相互监管的作用。
5、各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款人确认无误后，签字认可为准，如从中发现金额不符、有假钞的情况，由交款人负全部责任，照金额进行赔偿，在当月工资中扣除。
2024年停车场管理细则（六篇）
2024年停车场管理细则一、车辆行驶与停放规定1. 车辆行驶速度不得超过15km/h，严禁超车行为。
2. 小区（大厦）内部，机动车辆严禁鸣笛。
3. 禁止在小区（大厦）内任何场所进行试车、修车、练车活动。
4. 严禁碾压绿化草地，损坏路牌及各类标识，同时不得损坏路面及公用设施。
5. 禁止在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。
机动车辆应停放在停车场、车库或划线停车位内，非机动车则必须停放在自行车棚或保管站。
6. 除执行紧急任务的车辆（如消防车、警车、救护车）外，其余车辆均需遵守本规定。
二、停车场（库）管理规定1. 停车场（库）需设专职保管人员24小时值班，并建立完善的管理制度和岗位职责。
相关管理制度、岗位责任人信息、营业执照及收费标准应悬挂于停车场（库）出入口的显著位置。
2. 停车场（库）内应按消防要求设置消防栓，并配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，车管员负责日常管理和使用。
3. 停车场（库）及小区车行道路应清晰标注行车线、停车位（包括固定和临时）、禁停区域、转弯提示、减速标志及消防通道等，并在主要车行道转弯处安装凸面镜以确保行车安全。
4. 停车场（库）出入口处应设置垃圾桶（箱），并在小区必要位置设置路障和防护栏以维护秩序。
5. 机动车进入停车场（库）时应服从车管员指挥，遵守相关规定，办理进出手续并按时缴纳保管费。
6. 集装箱车、2.5吨以上货车（搬家车除外）、40座位以上客车、拖拉机、工程车以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆禁止进入小区（大厦）。
7. 禁止损坏停车场（库）内的消防、通信、电器、供水等场地设施。
8. 保持停车场（库）内环境整洁，车主不得将车上杂物和垃圾丢弃于地面，如有漏油、漏水情况应立即处理。
9. 禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车等活动。
三、停车卡办理与使用规定1. 停车卡办理：停车场车辆保管分为月保和临保两种方式。
月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。
停车场服务规范及管理规章制度
停车场服务规范及管理规章制度一、前言随着社会的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为了人们出行的主要工具。
随着汽车数量的增加，城市停车难的问题日益严重。
为了解决这一问题，各地纷纷兴建停车场，以满足市民的停车需求。
停车场的管理问题也随之而来，如何规范停车场的服务和管理，提高停车场的使用效率，成为了亟待解决的问题。
本文将从停车场服务规范的角度出发，对停车场的管理规章制度进行探讨。
二、停车场服务规范1.1 停车场的规划与设计停车场的规划与设计应该充分考虑到市民的出行需求，以及停车场的使用效率。
要合理布局停车场的位置，尽量选择交通便利、人流量大的地方，以便市民能够方便地找到停车位。
要根据停车场的规模和使用人数，合理规划停车位的数量和类型，以满足不同车主的需求。
还要注意停车场的绿化和景观设计，使之成为一个宜人的休闲场所。
1.2 停车场设施的建设与管理停车场的设施建设是提高停车场服务质量的重要保证。
要确保停车场内的照明、通风、排水等基础设施完善，为市民提供一个安全、舒适的停车环境。
要加强停车场内的消防设施建设，确保在紧急情况下能够及时疏散车辆和人员。
还要设置明显的导向标志，引导市民快速找到停车位。
要加强对停车场设施的日常维护和管理，确保其正常运行。
1.3 停车场服务的提供与监督为了提高停车场的使用效率，降低市民的停车难度，停车场应提供便捷、高效的服务。
要设立专门的服务窗口，为市民提供咨询、指引等服务。
要推广电子支付方式，方便市民快速缴纳停车费。
还可以设置免费停车时间段，鼓励市民错峰出行。
要加强对停车场服务的监督，确保服务质量得到保障。
三、停车场管理规章制度2.1 停车场管理人员的职责与要求停车场管理人员是保证停车场正常运行的关键。
他们需要具备良好的职业道德和服务意识，熟悉停车场的各项管理制度，能够熟练处理各种突发事件。
还要具备一定的沟通能力和协调能力，能够与市民保持良好的互动关系。
为了选拔优秀的管理人员，可以设立专门的考核机制，对其进行定期培训和考核。
停车场工作人员管理制度模版（三篇）
停车场工作人员管理制度模版第一章总则第一条为规范停车场工作人员的行为，维护停车场的正常秩序，提高停车服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于停车场工作人员及相关管理人员。
第三条本制度的制定、修订和实施由停车场管理部负责。
第四条停车场工作人员包括停车场管理员、收费员、岗亭员、车道管理人员和其他停车场有关职工。
第五条停车场工作人员必须遵守本制度，并按规定完成辖区停车场工作。
第六条停车场工作人员须经过专业培训，并持有相应的证书。
第七条停车场工作人员应具备以下基本素质：1.品行端正，具备高度的责任感和服务意识。
2.具备较好的沟通能力和应变能力。
3.具备较强的团队合作意识和协作能力。
4.熟悉车辆管理和停车场运营的相关规定和知识。
第八条停车场工作人员应以保护停车场和车辆安全为己任，保障用户合法权益。
第二章工作职责第九条停车场管理员的职责：1.负责停车场的日常管理工作。
2.制定、修订并执行停车场相关制度与规章。
3.组织停车场员工培训和考核工作。
4.负责车位的管理和调度，确保车位的合理利用。
5.协调处理停车场内的各类纠纷和突发事件。
6.举报和处理违规行为，保障停车场秩序。
第十条收费员的职责：1.负责停车场的收费工作，确保收费准确、合规。
2.耐心、礼貌地向用户解答停车相关问题。
3.协助管理员管理车位，确保车辆有序停放。
4.办理退款和申诉工作，保障用户权益。
5.协调处理停车异常情况，保障停车场安全。
第十一条岗亭员的职责：1.负责停车场的岗亭管理工作，确保岗亭设施的正常运行。
2.耐心、礼貌地向用户提供停车服务。
3.及时发现和举报停车违规行为，保障停车场秩序。
4.协助管理员处理停车场纠纷和突发事件。
第十二条车道管理人员的职责：1.负责停车场入口和出口车道的管理工作。
2.引导车辆有序进出，确保交通安全。
3.及时处理车辆故障和异常情况。
4.协助管理员处理停车场纠纷和突发事件。
第十三条其他停车场职工的职责由停车场管理部根据工作需求制定。
2024年停车场工作人员管理制度(三篇)
2024年停车场工作人员管理制度1、负责停车场安全管理和收费管理，礼貌待人、热情服务、保持好的服务形象。
2、认真执行停车场管理规定，保持车辆停放有序、道路畅通。
3、指挥车辆的进出，引导其停放在指定的位置上。
4、发现车辆碰撞或刮擦，管理员应及时通知车主，并提供肇事车辆等相关信息。
5、认真检查停放车辆，发现漏水、漏油等现象，尽快通知车主，防止意外。
6、对车辆违章停放应及时制止，并加以纠正。
7、预防过夜车辆车内财物被盗。
8、做好卫生工作，保证停车场干净整洁，无杂物。
人员管理制度1、认真执行停车场管理规定，保持车辆停放有序、道路畅通。
礼貌待人、热情服务、保持良好的服务形象。
2、指挥车辆的进出，引导其停放在指定的位置上。
对车辆违章停放应及时制止，并加以纠正。
3、停车场值班人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，自行做好车辆和财产保管工作。
4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒5、东门岗监督好发卡机，发卡机里的停车卡只允许东门值班人员放入，其他人员一律禁止操作。
违者罚款____元/人。
6、各班班长上班前将上一班发卡机剩余的停车卡过机，若出现发卡机里仍有已入场卡，由上一班东门岗及上一班班长负责并罚款____元/人。
7、各班班长下班前将本班发卡机里剩余的停车卡过机，若出现发卡机里仍有已入场卡，由本班东门岗及本班班长负责并罚款____元/人。
8、西门岗必须按规操作，一卡一杆一车，临时卡先收钱后放行，禁止遥控起杆，违者罚款____元/次。
9、禁止擅自离岗，违者罚款____元/次。
上述条款即日起严格执行。
____物业服务有限公司____-07-14停车场管理制度1、指派专人负责停车场的管理工作，无关人员及外单位车辆一律不得入内。
停车场管理人员应熟知管理制度、应急处置常识，实施有效的安全管理。
2、停车场内严禁烟火，进入人员必须按规定穿防静电服、安全鞋。
3、车辆在停车场内的行驶时速不得超过____km/h。
4、车停车场内应按防水、防火、防爆、防晒及____设立专用停车区，车辆按指定的位置进行停放。
停车场管理方案及停车场收费人员的工作要求
停车场管理方案及停车场收费人员的工作要求正文第一篇：停车场管理方案及停车场收费人员的工作要求停车场管理方案1. 车库地面划出车辆指引标志、车位标志、编号及车位上方醒目处挂放该编号对应的车牌号码。
2. 合格规划地下停车场的使用管理，防止乱停，乱放。
同时，建立夜间停放车辆（小区车辆）和业主（大厦内部）车辆的车牌号码、驾驶员信息及车辆的档案，确保车辆安全有序停车。
3. 车库内部月租车辆、夜间停放车辆、临时停放车辆需进行区域划分，确保车辆安全有序的驶入（驶出）。
4. 对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按车牌号码使其驶入规定的车位。
防止乱停乱放的事情发生。
5. 全方位监控，使秩序、监控紧密配合，确保无监控盲点。
6. 地下停车场内不得练习车、修理车，用消防设备对车辆进行清洗。
7. 严防被砸、被盗事件发生，同时，防止无关人员进入和逗留。
8. 关注已停车辆，查看有无损坏、车门窗是否关闭等情况，并做好相关记录。
同时与车辆驾驶员联系，确保损失最小化。
9. 遇有计划性重大活动安排时，制定活动展开配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，做好协调及解释工作。
10. 在地下停车场的出入口上方醒目处，挂禁鸣标志、限高标志、限速标志、贵重物品请妥善保管等标志。
11. 停车库的通风、排水及照明设施设备应保持完好. 12. 定期检查地下停车场配置的消防栓等灭火器械，对易燃易爆易炸等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
13. 除特殊车辆（警车、救护车、消防车）外，其他车辆一律按本规定执行。
14. 如有特殊情况及时上报有关部门。
停车场收费人员的工作要求停车场人员配置：2人停车场收费人员上班时间：早班7：00-15:00晚班15:00-23:00一、上岗前10分钟到达工作岗位，并检查自己的仪容仪表。
二、上岗班，按照《交接班管理规定》的相关内容，对岗位器材（如：对讲机等）、岗位设备设施、岗位所属区域卫生、票据领用核销情况和上班未完成需本班跟进处理的相关事项进行检查清点；了解上班次工作情况。
停车收费员规章制度
停车收费员规章制度第一章总则第一条为了规范停车收费员的管理和服务行为，保障停车秩序，提高停车服务质量，制定本规章制度。
第二条停车收费员是指在停车场、停车场入口、出口等停车服务设施从事停车费用收取和指导车辆停放等管理工作的人员。
第三条停车收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，遵守国家法律法规，尊重用户权益，为停车用户提供优质的停车服务。
第四条停车收费员在工作中应积极配合管理部门做好停车秩序管理工作，保障停车场内车辆安全有序停放。
第五条停车收费员应认真履行工作职责，严格执行收费标准，不得私渠收取停车费用，不得擅自变动收费标准。
第六条停车收费员应保持收费岗位的整洁，保证收费设备的正常运转，及时维护和维修设备，确保停车收费工作顺利进行。
第七条停车收费员在工作中应礼貌待人，不得恶语相向，不得拒绝用户正当要求，不得随意改变收费标准。
第二章工作规范第八条停车收费员应按照规定的时间上岗，不得迟到早退，不得擅自调换工作岗位，严格遵守工作时间。
第九条停车收费员应正确佩戴工作证件，保持岗位整洁，不得擅自离岗，中途聊天、打电话等影响工作秩序的行为。
第十条停车收费员应认真查验用户停车凭证，核对车辆信息，不得私自放行车辆，确保所收取的停车费用真实有效。
第十一条停车收费员应及时为停车用户提供服务指导，引导车辆有序停放，不得随意指挥车辆，不得压缩停车位。
第十二条停车收费员接待用户时应礼貌周到，对用户提出的疑问和投诉要认真耐心解答和处理，不得无理拒绝用户要求。
第十三条停车收费员在工作中应注意保护停车场设施设备，防止恶意破坏或偷盗行为，如发现异常情况应及时报警处理。
第三章行为规范第十四条停车收费员不得与停车用户私下交易，不得趁机索取财物，不得收取非法费用，不得违规收受停车费用。
第十五条停车收费员不得擅自调整收费标准，不得私自免收停车费用，不得与他人串通作案，严禁收受回扣和红包。
第十六条停车收费员不得参与违法违规活动，如倒卖车位、非法停车、私自加收费用等行为，如有违反将受到纪律处分。
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停车场管理方案
1.车库地面划出车辆指引标志、车位标志、编号及车位上方醒目处
挂放该编号对应的车牌号码。
2.合格规划地下停车场的使用管理，防止乱停，乱放。
同时，建立
夜间停放车辆（小区车辆）和业主（大厦内部）车辆的车牌号码、驾驶员信息及车辆的档案，确保车辆安全有序停车。
3.车库内部月租车辆、夜间停放车辆、临时停放车辆需进行区域划
分，确保车辆安全有序的驶入（驶出）。
4.对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专
人指引按车牌号码使其驶入规定的车位。
防止乱停乱放的事情发生。
5.全方位监控，使秩序、监控紧密配合，确保无监控盲点。
6.地下停车场内不得练习车、修理车，用消防设备对车辆进行清洗。
7.严防被砸、被盗事件发生，同时，防止无关人员进入和逗留。
8.关注已停车辆，查看有无损坏、车门窗是否关闭等情况，并做好
相关记录。
同时与车辆驾驶员联系，确保损失最小化。
9.遇有计划性重大活动安排时，制定活动展开配合计划，事先做好
预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，做好协调及解释工作。
10.在地下停车场的出入口上方醒目处，挂禁鸣标志、限高标志、限
速标志、贵重物品请妥善保管等标志。
11.停车库的通风、排水及照明设施设备应保持完好.
12.定期检查地下停车场配置的消防栓等灭火器械，对易燃易爆易炸
等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
13.除特殊车辆（警车、救护车、消防车）外，其他车辆一律按本规
定执行。
14.如有特殊情况及时上报有关部门。
停车场收费人员的工作要求
停车场人员配置：2人
停车场收费人员上班时间：早班7：00-15:00晚班15:00-23:00
一、上岗前10分钟到达工作岗位，并检查自己的仪容仪表。
二、上岗班，按照《交接班管理规定》的相关内容，对岗位器材（如：对讲机等）、岗位设备设施、岗位所属区域卫生、票据领用核销情况和上班未完成需本班跟进处理的相关事项进行检查清点；了解上班次工作情况。
三、进入岗位，按照公司相关要求进行日常服务管理工作：
1.每天8:00-9:30对驶入车库内车辆进行引导，防止车辆乱乱放。
2.收费人员每隔2小时对车库进行一次巡查，保持车场内无乱停乱放现象。
巡查过程中发现有乱停乱放的车辆，及时和车辆驾驶员取得联系，使车辆短时间内挪移到指定区域。
确保其他车辆的驶入（出）。
3.每天22:00对车库内停放车辆进行详细登记，确保车主利益。
四、加强安全服务管理，掌握大厦安全情况，配合部门其他岗位做好对业主提供优质的服务。
五、交班前，值班人员提前15分钟整理值班期间的相关表格及资料，打扫值班区域内卫生，填写《岗位交接记录本》（需字迹工整，方便班长或相关领导查阅）并签名，经接班人员检查无异常情况并签名确认后，方可离开岗位。
六、早班交班后，应将前一天晚班和当天早班的收费金额上交财务部，如有特殊情况应备注，并详细说明情况。
财务部审核签字后方
可下班。