最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者是谁,他们到底要承担哪些责任—IATF16949理解
最高管理者接下来承担的责任包括
最高管理者承担的责任 5、确保获得质量管理体系所需的资源是可获得的 6、沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
7、确保质量管理体系实现其预期结果
最高管理者还必须承担的责任包括
最高管理者承担的责任 8、促使人员积极参与,指导和支持其为质量管理体系的有效性做出 9、推动改进 10、支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
最高管理者承担的最后三个责任包括
就谈到这,欢迎大理者是谁,他们具体要承担哪些责任
最高管理者定义
最高管理者是指:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
最高管理者首先 是具有指挥和控
制权
先看看最高管理者定义
最高管理者承担的责任 1、对质量管理体系的有效性负责
最高管理者为体系执行效 果负直接责任,因为体系 的一切策划都由其决定
2、确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与 战略方向一致
首先要保证质量方针、质量 目标都经过评审和制定了
最高管理者承担的责任包括
最高管理者承担的责任 3、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
为了避免质量体系只是用 来应付审核,为了避免重
业务轻质量
4、促进使用过程方法和基于风险的思维
最高管理者在质量体系中的职责
最高管理者在质量体系中的职责一、质量管理的重要性质量管理是企业成功的关键因素之一。
它涉及到产品或服务的质量,以及客户满意度的提高。
如果一个企业不能提供高质量的产品或服务,那么它的竞争力将会受到严重影响。
因此,最高管理者需要认识到质量管理的重要性,并确保其在企业中得到充分的支持和实施。
二、最高管理者的职责1.1 制定质量政策和目标最高管理者应该制定明确的质量政策和目标,以确保整个组织都朝着同一个方向努力。
这些政策和目标应该是可衡量的,并且应该与企业的长期战略相一致。
最高管理者还需要确保这些政策和目标得到全体员工的理解和支持。
1.2 建立质量管理体系最高管理者需要建立一个有效的质量管理体系,以确保产品或服务的质量得到控制。
这个体系应该包括一系列的过程和程序,以及相应的资源和工具。
最高管理者还需要确保这个体系得到持续改进,以适应不断变化的市场和技术环境。
1.3 培训员工最高管理者需要培训员工,使他们了解质量管理的重要性,并掌握相应的技能和知识。
这些培训应该包括质量意识、质量工具和技术等方面。
最高管理者还需要确保员工能够将所学应用到实际工作中,并不断提高自己的能力。
2.1 监督质量体系的运行最高管理者需要定期监督质量体系的运行情况,以确保其符合预期的要求。
这包括对各个过程和程序进行审查,以及对结果进行评估。
如果发现问题,最高管理者需要及时采取措施进行纠正,并防止类似问题的再次发生。
2.2 促进跨部门合作最高管理者需要促进跨部门合作,以确保质量管理得到全面实施。
这包括与其他部门领导和员工进行沟通和协调,以及建立良好的沟通渠道和机制。
最高管理者还需要鼓励员工分享经验和最佳实践,以便整个组织都能从中受益。
2.3 管理供应商和合作伙伴关系最高管理者需要管理与供应商和合作伙伴的关系,以确保他们能够提供高质量的产品和服务。
这包括对他们的质量管理体系进行审核和评估,以及对他们的产品或服务进行检查和测试。
最高管理者还需要与他们建立长期的战略合作关系,共同推动质量管理水平的提高。
质量管理体系——基础和术语
质量管理体系——基础和术语图1使用基于过程的质量管理体系表述GB/T19000族标准。
该图说明在向组织提供输入方面有关方起到了重要作用。
监视有关方满意需要评价有关有关方感受的信息,这种信息能够说明其需求与期望已得到满足的程度。
图1中的模式不说明更全面的过程。
注释增值活动信息流注:括号中的陈述不适用于GB/T19001图1 基于过程的质量管理体系2.5 质量方针与质量目标建立质量方针与质量目标为组织提供了关注的焦点。
两者确定了预期的结果,并帮助组织利用其资源达到这些结果。
质量方针为建立与评审质量目标提供了框架。
质量目标需要与质量方针与持续改进的承诺相一致,并是可测量的。
质量目标的实现对产品质量、作业有效性与财务业绩都有积极的影响,因此对有关方的满意与信任也产生积极影响。
2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导活动能够制造一个员工充分参与的环境,质量管理体系能够在这种环境中有效运行。
基于质量管理原则(见0.2)最高管理者可发挥下列作用:a.制定并保持组织的质量方针与质量目标;b.在整个组织内促进质量方针与质量目标的实现,以增强员工的意识、积极性与参与程度;c.确保整个组织关注顾客要求;d.确保实施适宜的过程以满足顾客与其他有关方要求并实现质量目标;e.确保建立、实施与保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标;f.确保获得必要资源;g.定期评价质量管理体系;h.决定有关质量方针与质量目标的活动;I决定质量管理体系的改进活动;2.7 文件2.7.1 文件的价值文件能够沟通意图、统一行动,它有助于:a.符合顾客要求与质量改进;b.提供适宜的培训;c.重复性与可追溯性;d.提供客观证据;e.评价质量管理体系的持续适宜性与有效性。
文件的形成本身并不是很重要,它应是一项增值的活动。
2.7.2 质量管理体系中使用的文件类型在质量管理体系中使用下述几种类型的文件:a.向组织内部与外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件,这类文件称之质量手册。
质量管理体系中最高管理者的作用及其审核
各 种 外 部 环境 , 调 各 种 与 环境 协
一
般 而 言 如 果 一 个 组 织 能
利 避 则 在 组 织 的 活 动 中 , 要 有 头 有 关 的人 和 活 动 , 用 机 会 , 开 生 产 出 合 格 的 产 品 , 说 明 其 有 需 危 险 , 快 组 织 目标 的 实 现 。 加 个 对 产 品质量 进行 控 制和 管理 脑 清 晰 、 怀全 局 、 瞻远 瞩 、 胸 高 运
体 系 中 的 作 用
最 高 管 理 者 对 组 织 的 生 存 与
即使 有 了 明 确 的 目标 , 因 各 但 地 提 出了最 高 管理 者 在质 量 管理 中 ,
理 工 进 发 展 起 着 举 足 轻 重 的 作 用 , 种 体 系 中 的 作 用 和 应 做 的 工 作 本 人 的 才 能 、 解 力 、 作 态 度 、 这 性 作 地 文 结 合 笔 者 对 2 0 版 IO 9 0 取 精 神 、 格 、 风 、 位 等 不 同 . 作 用 体 现 在 组 织 发 展 的 各 个 阶 段 00 S 0 0 人 标 准 学 习 的 体 会 以 及 参 加 认 证 审 加 上 外 部 各 种 因 素 的 干 扰 , 们 和 各 个 方 面 。 织 在 质 量 管 理 体 组 在 思 想 上 发 生 分 歧 、 动 上 出 现 系 策 划 、 立 、 施 、 价 等 各 个 行 核 的 实 践 , 最 高 管 理 者 在 质 量 对 建 实 评 管 理 体 系 中 的 作 用 及 其 审 核 等 问 偏 离 目标 的 情 况 是 不 可 避 免 的 , 过 程 中 , 样 需 要 最 高 管 理 者 发 同 因 此就 需 要最 高管 理 者来 协 调组 挥应 有 的作用 。 织 内 外 人们 之 间 的关 系 和 活 动 。 ( ) 量 管 理 体 系策 划 阶段 1质 1 最 高 管 理 者 的 作 用 采 取 措 施 团 结 组 织 中 的 每 一 个 最 高 管 理 者 在 带 领 下 属 为 实 最 高 管 理 者 是 决 定 组 织 是 否 人 , 他 们 朝 着 组 织 共 同 的 目 标 建 立 I O9 0 使 S 0 0质 量 管 理 体 系 的 最 现 组 织 目标 而 努 力 的 过 程 中 , 发 要 而 努 力 同 时 , 研 究 组织 面 对 的 终 决 策 者 。 要 挥 决策 、 挥 、 调和激励 的作用 。 指 协 题进 行 粗浅 的论述 。
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最高管理者在质量管理体系中的作用
领导作用是质量管理八项原则之一。
组织的领导层是实施质量管理并取得成功的关键的少数。
尤其是组织的最高管理者,在正式发布了组织有关质量的意图、方向和目标的基础上,还必须在组织内部创造一个由组织的各级人员充分参与和发挥其才能的工作环境,为实现组织的质量目标作出应有的贡献。
八项质量管理原则在2008版1SO9001和1SO9004标准中得到充分体现。
所以,2008版1SO9000族标准中明确指出:最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据。
归纳起来,最高管理者在质量体系中的作用包括:
1.建立组织的质量方针和质量目标,明确有关质量的意图、方向和目标,并且为实现质量方针、质量目标和持续改进作出承诺;
2.贯彻以顾客为中心的原则,采取相应的措施,确保整个组织的各个层次密切关注顾客的要求;
3.贯彻过程方法的原则,按照本组织实现产品质量的需要,确保识别、建立和管理各个必要的过程,以实现预期的质量目标,满足顾客的要求;
4.按照管理的系统方法,确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系,实现所有的质量目标。
5.确保提供质量管理体系运行中所需的各种资源;
6.通过定期评价质量管理体系,将体系运行的结果与规定的质量目标进行比较;
7.决定实现质量方针和质量目标的有关措施;
8.按照持续改进的原则,决定实施改进的措施。
IATF16949-2016基础培训试卷含答案
IATF16949基础知识培训试卷部门:姓名:得分:第一部分:是非题(20%)1.IATF16949同ISO9001一样,都是保证质量的体系标准。
(√)2.管理者代表的作用就是协调项目小组、内部沟通和对外代表。
(Х)3.总经理必须亲自评价质量管理体系的业绩。
(√)4.现行使用的材料的批准权限,由总经理/管理者代表决定。
(Х)5.多方认证小组是由多部门的专业人员组合的脱产工作小组。
(Х)6.质量管理体系就是通过文件和实施来评价有效性。
(√)7.公司的质量方针、质量目标是一个长期不变的企业方向。
(Х)8.培训工作应做到有需求、有计划、有实施、有评价。
(√)9.企业的组织机构图是一个随机构变化的动态图表。
(√)10.抽样计划的接收标准IATF16949规定为零缺陷。
(√)第二部分:填空题(30%)1、APQP :产品质量先期策划和控制计划SPC :统计过程控制FMEA :潜在的失效模式和后果分析MSA :测量系统分析PPAP :生产件批准程序PPM :百万分之不合格率2、IATF16949版中文全称:质量管理体系汽车生产件及相关服务组织应用ISO9001的特殊要求3、IATF16949:2016版是建立在ISO9001:2015质量管理体系要求基础上的;主要综合了美国的QS-9000 、德国的VDA6.1 标准。
第三部分:简答题(30%)1、第一方质量体系审核是:(A)A、内部审核;B、由顾客进行的审核;C、第三方独立机构进行的审核;D、产品审核2、组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单,就意味着:(B)A、已通过了ISO9001质量管理体系认证;B、已建立了文件化的质量管理体系C、已执行了质量管理体系;D、员工理解了质量方针3、文件:(B)A、必须由管理者代表评审并由总经理批准;B、应由授权的人员评审和批准C、不包括外来文件;D、只能由管理者代表批准4、TS16949第一个技术规范发布于: (C)A、 1986年B、 1987年C、 1999年D、 2002年5、下列哪一项是16949规定一定要有书面程序的:( A)A.不合格品的控制;B.供方的评价;C.设计和开发;D.以上皆是;6、下述内容为IATF16949标准用途的是:(A、B、C、D )A.规定了汽车行业质量管理体系的要求;B.对可能有顾客规定要求的应用进行了认可;C.旨在避免重复认证审核;D.为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。
QMS十二项理论基础
要求
输入
产品
以过程为基础的质量管理体系模式
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QUALITY ASSURANCE CENTRE OF CHINA ASSOCIATION FOR QUALITY
13
四、过程方法
(ISO9000:2005,3.4.1) 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
(对组织的影响)
z 产品特性将由顾客以合同方式规定或由组织自己确
定(说明质量管理体系的重要性)
z 顾客的需求和期望将是不断变化的 z 产品是否可接受将由顾客决定
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质量管理体系要求 与产品要求的关系
z对一个提供特定产品的组织而言,质量 管理体系要求应为其实现产品要求提供系 统的管理保证; z一个组织的质量管理体系的策划和建立, 是围绕实现产品要求进行的; z结合了产品要求的质量管理体系,才是 一个组织的特定的质量管理体系; z质量管理体系要求是对产品要求的补充。
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12
四、过程方法
质量管理体系的持续改进
客户( 和其他 相关方 ) 满意
输出
客户( 和其 他相 关方 )
管理职责 测量、分 析和改进
资源管理 产品 实现
标识和可追溯性
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浅析最高管理者在质量管理体系中的职责
浅析最高管理者在质量管理体系中的职责作者:易金荣来源:《管理观察》2011年第18期摘要:最高管理者应明确,建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性,向组织传达满足顾客和法律法规的要求,制定质量方针和目标,建立组织机构、明确各部门人员的职责和权限,为质量管理体系的运行提供必要的资源,并做好管理评审工作。
关键词:最高管理者职责质量管理体系ISO9001:2000的八大质量管理原则,其中有个重要原则就是领导作用,“领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境”。
最高管理者是一个组织的最高层领导,有权制定组织政策,赋予员工的职责和权限,提供必要的资源,在组织的质量管理体系中有不可替代的作用。
最高管理者的职责是否到位,往往关系到质量管理体系的成败,决定着组织的命运。
所以,最高管理者在建立、保持、运行质量管理体系中起着重要作用。
主要体现在以下几个方面:一、制定组织的质量方针和目标质量方针是组织总的经营方针的一个重要组成部分,是质量管理体系的龙头,是组织质量管理的一面大旗。
一个组织的质量方针好坏,决定质量管理体系的水平。
制定质量方针必须满足:1、遵循质量管理八项原则八项管理原则是形成ISO9001主要质量管理体系标准的基础,始终贯穿整个ISO9001标准,是指导人们的行为准则,帮助组织准确地应用ISO9001,同时也为最高管理者提供了管理理念。
2、与顾客的需求和期望相适应组织必须依赖顾客而生存,没有顾客的组织是不存在的。
因此,组织应识别顾客当前的需求和期望,争取超越顾客的需求和期望,为顾客提供附加值的服务。
3、与组织宗旨相适应质量管理体系是企业管理的一个重要组成部分,它还应与组织经营、发展战略、职业安全、行业法规等方面相适应。
4、在组织内部得到沟通管理者应当积极鼓励组织内人员就质量方针进行沟通,达到全员参与质量管理的目的。
5、突出持续改进精神由于顾客的需求是动态的,组织只要通过持续改进质量管理体系的有效性,才能不断增强顾客的满意,所以最高管理者应把持续改进内容纳进质量方针作为企业管理所追求的理念。
最高管理者在质量体系中的职责
最高管理者在质量体系中的职责1. 引言说到质量体系,很多人可能会想:“这跟我有什么关系?”其实,这可大有关系,尤其是对于那些坐在高高的办公室里的管理者们。
就像我们常说的:“不怕一万,就怕万一。
”质量可不是小事,特别是对于公司声誉和客户满意度而言。
因此,最高管理者在质量体系中的职责可是重中之重啊!今天我们就来聊聊,他们到底应该怎么做,才能把质量管理这件事情搞得更妥当、更靠谱。
2. 质量体系的重要性2.1 质量管理是基石首先,质量体系就像一栋大楼的基础。
如果基础不牢,楼房再高也会摇摇欲坠。
最高管理者必须意识到这一点。
他们得亲自参与、重视并推动质量管理的实施。
就像我们平常说的:“树欲静而风不止。
”在日常运营中,很多时候会遇到各种突发情况,质量管理的缺失会让公司面临巨大的风险。
2.2 形成文化氛围其次,最高管理者不仅要参与,还得营造出一种重视质量的文化氛围。
想象一下,如果管理层每天都在强调质量,员工自然也会受到影响,逐渐养成对质量的重视。
这就好比“你做的事,别人都在看”,你一旦带头做出示范,大家就会跟上来。
比如,可以在会议上分享一些关于质量的成功案例,让员工看到“有志者事竟成”的道理。
3. 最高管理者的具体职责3.1 制定战略目标那么,最高管理者具体该做些什么呢?首先,他们得制定清晰的战略目标。
这就像我们出门前要确定目的地,没个明确的方向,走得再远也没用。
质量目标要跟公司的整体战略紧密结合,做到“八仙过海,各显神通”。
这不仅能让团队有目标感,还能为后续的实施提供指引。
3.2 资源配置与支持其次,最高管理者还需要合理配置资源,给质量管理提供必要的支持。
没有资源,光有愿望也是空谈。
就像种花一样,浇水、施肥都得有。
可以设立专门的质量管理小组,给予他们足够的人力、物力和财力支持。
只有这样,才能真正实现“事半功倍”的效果。
3.3 监督与评估最后,监督与评估也是不可或缺的。
管理者不能一放了之,要定期检查质量体系的运行情况。
质量管理体系——基本原理和术语
质量管理体系基本原理和术语质量管理原则(以下为八项质量管理原则)质量管理体系:(本标准适用于)就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如:供方、顾客、行政执法机构)评价组织的质量管理体系或依据IS09001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如:审核员、行政执法机构、认证机构)术语和定义(一)有关质量的术语1. 质量:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。
2. 要求:明示的、习惯上隐含或必须履行的需求或期望。
3. 质量要求:对产品、过程或体系的固有特性的要求。
a ) 以顾客为中心b ) 领导作用C ) 全员参与d ) 过程方法e ) 管理的系统方法f ) 持续改进g ) 基于事实的决策方法h ) 互利的供方关系a ) 通过实施质量管理体系寻求优势的组织。
b ) 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织。
C ) 产品的使用者。
d )e )f ) 对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员。
g ) 制定相关标准的人员。
4.等级:对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
5.顾客不满意:顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。
6. 顾客满意:顾客对基本一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
7. 能力:组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
(二)有关管理的术语1. 体系(系统):相互关联或相互作用的一组要素。
2. 管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系。
3. 质量管理体系:建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
4. 质量方针:由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
5. 质量目标:与质量有关的,所追求的作为目的的事物。
6. 管理:指导和控制组织的相互协调的活动。
7. 最高管理者:在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。
8质量管理:指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
9.质量策划:质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。
TS16949试题及答案
TS16949试题及答案一、填空:1.过程就是使用资源,将输入转化为输出的活动系统,这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。
2.通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
3.质量手册是规定组织质量管理体系的文件,它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。
4.ISO是国际标准化组织的英文缩写。
5.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
6.组织的生存和发展依存于顾客,组织的最高管理者应当将实现顾客满意,作为组织的根本需求。
7.关注顾客要求在组织内进行有关意识培训应是管理者代表的一项责任。
8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力,充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度,有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。
9.组织在开展改进活动一般有以下步骤:分析和评价现状,识别改进区域,寻找改进机会、确定改进目标、寻找可能的解决办法,作出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性,将改进的成果正式纳入体系文件。
10.质量管理体系标准强调遵循:策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式,用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。
11. COP以顾客为导向过程。
12.防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。
13.ISO/TS16949:2009版是建立在ISO9001:2008版质量管理体系要求基础上的;主要综合了美国的QS 9000、德国的VDA6.1、法国的EAQF和意大利AVSQ的等质量体系的要求,对原ISO/TS 16949汽车供方质量体系要求(技术规范)第二版标准进行了技术修订,并于2009年06月15日颁布了ISO/TS 16949:2009质量管理体系要求(技术规范)第三版标准。
14.TS16949标准是整合美国、德国、法国、意大利四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系要求。
最高管理者在质量管理体系中的职责
最高管理者在质量管理体系中的职责在当今的商业环境中,质量已经成为企业成功的关键因素之一。
最高管理者作为企业管理的核心,其在质量管理体系中的职责自然非常重要。
本文将从以下几个方面探讨最高管理者在质量管理体系中的职责。
1.制定质量方针最高管理者应明确企业的质量方针,即对质量的指导思想和对质量管理的承诺。
质量方针应当具有前瞻性,强调质量的重要性,同时与企业的战略目标相结合。
最高管理者应确保质量方针在全公司范围内得到有效沟通和理解,使所有员工都能贯彻执行。
2.设定质量目标最高管理者应根据企业的实际情况设定明确的质量目标,并将这些目标分解为可量化的指标。
质量目标应当具有挑战性,同时又可实现,以便为企业的质量管理提供明确的方向。
在设定质量目标时,最高管理者应考虑到顾客的需求和期望,以确保目标的合理性和有效性。
3.确保资源的有效利用最高管理者应确保企业拥有足够的资源,包括人力、物力、时间和信息资源等,以满足质量管理体系的要求。
同时,最高管理者还应确保这些资源得到有效利用,以保障质量管理体系的顺利实施。
在资源分配上,最高管理者应注重平衡,既要满足各项质量管理活动的需要,又要避免资源的浪费。
4.明确组织结构与职责最高管理者应当明确企业的组织结构,并确保每个岗位都有明确的质量管理职责。
通过建立层次清晰的质量管理体系,最高管理者可以确保各项质量管理活动的连续性和稳定性,从而提高整个企业的质量管理水平。
5.推动质量管理体系的建立和改进最高管理者应当重视质量管理体系的建立和改进,通过及时发现问题并进行纠正,不断提高质量管理体系的有效性和完整性。
在这个过程中,最高管理者应当积极参与,带领整个团队共同推动质量管理体系的发展。
6.确保顾客需求和期望得到满足最高管理者应当始终关注顾客的需求和期望,并确保企业在各项质量管理活动中都能满足顾客的要求。
为此,最高管理者应当建立顾客满意度评估机制,及时对顾客反馈进行跟进和处理,以便更好地满足顾客的需求和期望。
最高管理者在质量管理体系中应履行的职责
最高管理者在质量管理体系中应履行下列职责:(一)最高管理者应做出承诺最高管理者应做出如下承诺:(1)建立质量管理体系;(2)实施质量管理体系;(3)持续改进质量管理体系的有效性。
最高管理者应通过下列活动对其所做出的上述承诺提供证据:(1)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;(2)制定质量方针;(3)确保质量目标的制定;(4)进行管理评审;(5)确保资源的获得。
(二)最高管理者应以顾客为关注焦点顾客是产品的最终接受者,组织的生存和发展依存于顾客。
组织必须以顾客为关注焦点。
作为组织的最高管理者,更应首先带头并履行以顾客为关注焦点的职责,通过满足顾客要求,包括确保顾客的要求得到确定并予以满足,最终达到增强顾客满意的目的。
(三)最高管理者应正式发布质量方针“质量方针”是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量方针可以不是由最高管理者亲自制订,但必须是由最高管理者正式发布。
质量方针不是文件,但当质量方针形成文件时,必须按文件控制要求对质量方针进行控制。
质量管理八项原则可以作为制定质量方针的基础。
最高管理者应确保质量方针的内容满足:(1)与组织的宗旨相适应;(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;(3)提供制定和评审质量目标的框架。
此外,最高管理者还应确保所发布的质量方针能在组织内得到沟通和理解,并在质量方针持续的适宜性方面得到评审。
(四)最高管理者应确保建立质量目标“质量目标”是在质量方面所追求的目的。
质量目标不是文件,但当质量目标形成文件时,必须按文件控制要求对质量目标进行控制。
质量目标通常依据质量方针,在质量方针所提供的框架内制定质量目标,最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标,并确保质量目标的内容满足:(1)包括满足产品要求所需的内容;(2)可测量(目标无论是定量的还是定性的,都应是可测量的);(3)与质量方针保持一致。
(五)最高管理者应确保质量管理体系策划质量管理体系的内容应以满足质量目标为准。
中等职业学校建筑工程质量与安全管理题库(附答案).
建筑工程质量与安全管理题库(开卷)第一章建筑工程质量管理概述一.单项选择1.最早提出质量管理的国家是(C )A.英国B.日本C.美国D.德国2.全面质量管理的基本工作方法是(C )A.用数据说话的方法B.净现值法C.PDCA循环法D.价值工程法二.多项选择1.建筑工程质量管理的发展经历了(ABC)几个阶段A.质量检验阶段B.统计质量管理阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理与质量保证标准形成阶段E.国际标准化管理阶段2.全面质量管理的核心是“三全”管理,即(ACD)A.全过程质量管理B.全用户质量管理C.全企业质量管理D.全员质量管理E.全区域质量管理第二章质量管理体系一.单项选择1.系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为(D )A.过程管理B.组织目标C.组织过程D.过程方法2.最高管理者应定期评审质量管理体系,这体现了质量管理的(A )原则A.持续改进B.领导作用C.过程方法D.基于事实的决策方法3.为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为(C )A.质量计划B.规范C.记录D.指南二.判断1.文件的形成本身并不是目的,它应是一项增值的活动,一般制定了相应的文件,就可以视为工作结束了。
(×)2.质量管理体系审核可分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。
(√)3.统计技术有助于对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型,甚至在数据有限的情况下也可以实现。
(√)4.质量管理体系与优秀模式依据的原则是不同的,相同点在于它们的应用范围一致。
(×)三.简答1.质量管理的八项基本原则是什么?答:①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系2.简述质量管理体系的基础。
答:⑴质量管理体系的理论说明⑵质量管理体系要求与产品要求⑶质量管理体系方法⑷过程方法⑸质量方针和质量目标⑹最高管理者在质量管理体系中的作用⑺文件⑻质量管理体系评价⑼持续改进⑽统计技术的作用⑾质量管理体系与其他管理论体系的关注点⑿质量管理体系与优秀模式之间的关系3.最高管理者在质量管理体系中应发挥哪些作用?答:①制定并保持组织质量方针和质量目标②通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现③确保整个组织关注顾客要求④确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标⑥确保获得必要的资源⑦定期评审质量管理体系⑧决定有关质量方针和质量目标的措施⑨决定改进质量管理体系的措施4.评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程提出哪些基本问题?答:①过程是否已被识别并适当规定?②职责是否已被分配?③程序是否得到实施和保持?④在实现所要求的结果方面,过程是否有效?第三章施工项目质量控制一.单项选择1.(A )是指为达到一定的质量要求所采取的作业技术和活动。
ISO9001质量管理体系的八项原则和十二项基础
5、管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有 6、持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 8、互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。 二、ISO9001质量管理体系的十二项基础: (1)质量管理体系理论说明; (2)质量管理体系要求与产品要求; (3)质量管理体系方法; (4)过程方法; (5)质量方针和质量目标; (6)最高管理者在质量管理体系中的作用; (7)文件; (8)质量管理体系评价; (9)持续改进; (10)统计技术的作用; (11)质量管理体系与其他管理体系的关注点; (12)质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。
项基础
求,满足顾客并争。
组织获益。
实现其目标的效率和有效性。
值的能力。
识别理解和管理作为体系的相互关联的过程有助于组织实现其目标的效率和有效性
ISO9001质量管理体系的八项原则和十二项基础
一、ISO9001质量管理体系的八项原则:
1、以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超
2、领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目 3、全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。 4、过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
最高管理者对体系的领导作用
最高管理者对体系的领导作用最高管理者是指最高层指挥和控制组织的一个人或一组人,在组织内有授权和提供资源的权力,而“领导作用”是七项质量管理原则之一,故最高管理者的领导作用是组织质量管理体系建立、实施、保持和改进其有效性的关键,应通过这14个方面作用的发挥来证实其对有效实施质量管理体系的承诺:1. 对质量管理体系的有效性负责。
体系是否有效,最高管理者负有最终的责任,没有任何推脱的余地。
在GB/T19001标准中,仅仅提到最高管理者对产品质量负责,在GB/T19001标准中,强调了最高管理者不仅要对产品质量负责,还要对体系运行的有效性负责,也就是明确了最高管理者的双重责任,既要抓产品的实物质量,也要抓体系运行的有效性。
GB/T19001:2016标准取消了对管理者代表的硬性要求,其意图也是强调,最高管理者对体系有效性的责任不可取代。
2. 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与战略方向相一致。
一般来说,质量方针并不容易落实,可能经常出现偏离,因此才有持续改进的要求。
偏离质量方针是导致重大质量问题的原因之一,组织会因为政策改变、时间进度或价格等因素放弃质量方针,所以质量方针和质量目标必须适应于所处的环境,必须服务于组织的战略,脱离环境的方针、目标是没有意义的。
3. 将质量管理体系要求融入组织的业务过程,确保有效和高效地实现预期的业务结果,并具有自我改进能力。
把杜绝两张皮现象的责任明确落到最高管理者头上,这也是针对标准实施多年存的顽疾开出的药方,不能再让那些为了获得一张证书而拼凑出游离于组织实运作之外的质量管理体系再继续下去了,应把体系要求融入到组织如下的实际业务管理流程中,通过贯彻标准要求,以更好地满足业务需求,达到所需的结果,需要做到:a) 在质量管理体系的设计与实施中:1)以组织的宗旨,包括组织的使命、愿景、战略、方针为出发点,与组织的企业精神、企业文化、经营理念紧密结合;2)以业务需求为驱动,以实现期望的业务结果、满足顾客要求为导向,体现组织生命周期的性质和特点;3)应将组织的知识,以及经实践证明行之有效的方法纳入进来,并将每个员工的职责与权限与其质量责任融合在一起进行考核和评价;4)应以是否能够提升组织实现其业务结果的能力,并实现组织的绩效为评价准则;b) 在业务工作的策划和实施中:1)将体系的要求贯穿其中,在业务工作过程中落实相关的体系要求和规定,确保各项业务工作具有稳定地提供或保障产品和服务的能力;2)在业务工作的规划、计划、资源配置、责任落实、考核评价与改进等过程中,充分利用质量管理体系的基本方法,特别是过程方法、PDCA方法、基于风险的思维方法。
发挥最高管理者作用 保证管理体系有效运行
的贯 彻 者 、 行 者 、 审 者 , 握 识 执 评 掌
别 质 量 管 理 体 系有 哪 些 过 程 、 过 分 程 、 过 程 的 本 领 , 终 达 到 在 质 子 最 量 管 理 体 系 运 行 的 全 过 程 中 统 一
认识 、 统一 行 动 的 目的。 3最 高 管理 者 的资 源作 用 .
选 择 合 适 时 机 对 质 量 负 责 人 进 行
最 新 的 技 术 和 方 法 应 用 到 珠 宝 行 业 , 假 充 真 、 次 充 好 。例 如 , 场 以 以 市
上 出现 的 铂饰 品 、黄金 饰 品 中掺 铱
金 属 : 饰 品 中掺 镉 : 填 处理 的翡 银 充 翠 作为 天然翡 翠销 售 :I 的钻石 标 S级 称 为V 级 等现 象 , 品质量 问题 比 VS 产 较 严重 。原有 的检验 仪 器 已经 不 能 满 足市 场经 济 条件下 对 技 术 机 构 的
人 、比利 时钻 石分 级 HR D证 书 1 、 人
国家注册 质量 体系 审核员3 、 人 实
验 室 评 审员 2 。 人
2 加 大 设 备 投 入 . 造 设 施 环ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ . 改
境
建 立 中心 网站 , 时 建立 证 书 同
查 询 系 统 ,大 大 方 便 了广 大 消 费 随着人们生活水平 的提高 , 对
管理篇 I实验 室管 理
证 上 岗 , 有 国家 注 册珠 宝 师证 书 7 现 依据 , 过 加 强文 件 的控 制 和管 理 , 通
确 保 了质量 管理 体 系的 持续 改 进 和
发展 。 4 加 大 宣 传 力 度 . 足 市 场 需 . 满
求
发挥最
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最高管理者在质量管理体系中的作用一、在质量管理体系的八项原则中领导作用主要体现在两个方面:1、确保组织的目的和方向一致也就是说最高管理者应确保通过制定质量方针和目标来体现组织在质量方面的追求的方向和目的,并通过组织全体员工的充分参与和努力来实现。
2、为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境具体来说就是:①明确规定各级人员的职责和权限;②建立行之有效的激励机制(包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等);③为员工提供提高技能、增长知识的资源和条件;④创建组织文化以提高员工企业自豪感和使命感;⑤保持员工个人与企业共同发展;⑥保持上下沟通渠道的通畅等等。
二、在ISO9001:2008版标准中,领导作用主要体现在下列9个方面:1、最高管理者应对质量管理体系作出管理承诺,即:建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性;(标准5.1管理承诺)2、最高管理者应将满足顾客要求并不断增强顾客满意作为组织追求的目的;(标准5.2以顾客为关注焦点)3、最高管理者通过正式发布质量方针,确定组织在质量方面的统一宗旨和方向;(标准5.3质量方针)4、最高管理者对质量目标的建立、贯彻和实施负有重要职责;(标准5.4.1质量目标)5、最高管理者应领导组织实施对组织质量管理体系的策划活动(包括建立和实施质量体系的初始阶段的策划和体系运行过程中需要对其变更的策划);(标准5.4.2质量管理体系策划)6、最高管理者应确定质量管理体系各职能层次、部门和岗位的设置,明确各职能层次、部门和岗位的职责和权限并通过适宜的方式(如会议、培训等)使员工都知道并理解自己的质量职责和权限以及接口关系;(标准 5.5.1职责和权限)7、最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员,担任管理者代表,承担起管理和协调质量管理体系的责任;(标准5.5.2管理者代表)8、最高管理者应在组织内建立适当的内部沟通的制度和渠道(如质量例会、小组简报、会议、公告、电子邮件、局域网和网站等),重点就质量管理体系有效性方面的内容进行内部沟通,以确保质量管理体系实施的有效性;(标准5.5.3内部沟通)9、最高管理者应按策划的时间间隔亲自主持实施,并主持做出评审决定,以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性。
(标准5.6.1~5.6.3管理评审)松开的记忆,飘落的莫名的尘埃,像起伏的微风,拂过脑海,留下一份情愁。
一条街,没有那些人,那些身影,却能来回徘徊穿梭。
街,行走时,纵然漫长,漫长,有时只为听一颗流动的心的呓语。
沉默,倔强,回望,忘记,记住,一切像断了的弦,有时希望生活简单就好,有时却又莫名的颓废其中。
有些路,只能一个人走;有些事,只能一个人去经历。
粗读加缪、萨特的存在主义,它告诉我,人就是非理性的存在。
光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光,飘落于心,或快意,或寂寥,映照心境,然而,有时却只属于那一刻。
总之,一切只是心情。
人生的画面一幅幅地剪辑,最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画,有艳丽的火红色,凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。
人的记忆很奇特,那些曾经的过往,就像一幅幅的背景图,只有一个瞬间,却没有以前或以后。
比如,只能记得某个瞬间的微笑,只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间,却都不知晓为何微笑,为何穿过街角。
一切,有时荒诞得像一场莫名情景剧。
然而,这就是生活。
曾经的梦,曾经的痛,曾经的歌,曾经的热情相拥,曾经的璀璨星空。
也许,多年以后,再也见不到的那些人,和着记忆的碎片飘荡而来,曾经伴着我们走过春华秋实。
天空蔚蓝,杜鹃纷飞,飞过季节,曾经萍水相逢,欢聚一堂,蓦然回首,唯歌声飘留。
让人忆起《米拉波桥》里的诗句:夜幕降临,钟声悠悠,时光已逝,唯我独留。
一切,有时荒诞得像一场莫名情景剧。
然而,这就是生活。
曾经的梦,曾经的痛,曾经的歌,曾经的热情相拥,曾经的璀璨星空。
也许,多年以后,再也见不到的那些人,和着记忆的碎片飘荡而来,曾经伴着我们走过春华秋实。
天空蔚蓝,杜鹃纷飞,飞过季节,曾经萍水相逢,欢聚一堂,蓦然回首,唯歌声飘留。
让人忆起《米拉波桥》里的诗句:夜幕降临,钟声悠悠,时光已逝,唯我独留。
人在天涯,绵绵的思绪随着微风飘浮,从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水,来到游荡的身躯里,刻下一篇篇笺章。
而这,或许在多年以后,当再次翻动时,原以为什么都已改变,若能觅得一方喜欢的山水,在空旷的风里,种上淡暖如许,清欢如许。
我愿用无尘的诗句,沾染些许晨露,轻叩那些老去的时光,让曾经的你我,重走一遍依旧开满鲜花的小径。
时光里的我们,不说话。
只是凝望着彼此旧时的模样,任凭花落清溪,任凭日暮烟霞。
陌上的时光,匆匆如流。
指尖,一直贪恋着世间所有的暖香。
而那些没有着落过往,早已随风而散。
往事已旧,一切,终会在念与不念,忘与不忘之间,莞尔一笑,变得风轻云淡。
岁月的风,就这样翩跹而过。
还好,总有一些不离不弃的相伴,安暖着岁月的荣辱沧桑。
然后,在玲珑的小字里尘埃落定。
珍惜着,不早也不晚的缘分。
愿你永远在我文字的四季,可以与那些草木葳蕤的深情一样,青青又青青。
纵使某天,错过了所有,只剩下一个人忧伤,也不要怪罪时光。
时光里那些牵过的手,给错的爱,都是情不由衷。
开始与结束,一样美丽。
我们应该,原谅时光,记住爱!那些过往里的施与舍,恩与惠,何必计较太多。
我们在山水间喂养清风,在草木间描摹明月,云淡风轻一天又一天。
任凭年华一去不返,依旧无怨无悔,不负岁月,不负时光。
那些风花雪月的重逢与离别,终将陨落在时光深处,被过往的烟尘一一覆盖。
当时光里,那些被岁月漂白的光阴,再回首时,风住尘香,缘已渺渺,我们也不必遗憾。
苍茫处,风景依旧,繁华笙歌,人事无恙。
那些散落在流年深处的芬芳,也是依旧静美如初,相宜静好。
不如,安静着,于寂寂红尘中,为自己开一扇般若门,将一切浮云过往都放逐在红尘之外,只留一颗琉璃心,只守一池为我而开的莲荷,一粥一饭,一笔一墨,闲渡流年。
未来的路,那么远。
从未想过会遇见谁,也从未想过会错过谁。
今朝,一壶浊酒,一扑流萤,几许明媚,几许嫣然,我依然是那个朴素的琉璃女子。
不敷衍,不趋势,简单的行走,简单的生活,简单的爱与被爱。
当时光里,那些被光阴漂白的过往,再回首时,风住尘香,缘已渺渺,我们也不必遗憾。
苍茫处,风景依旧,繁华笙歌,人事无恙。
那些散落在流年深处的芬芳,也是依旧静美如初,相宜静好。
若是,光阴辞去旧年,初心不改。
我依然愿意,在心里种半亩花田,在文字里养一个春天。
这样,无论你来不来,在不在,我都一样安静的开落。
那样,你偶尔回眸,看到的风景,都是春天般,含着香,透着暖。
喜欢让心在那一刻,静如菩提明镜。
那么,且许我一程走旧的岁月,温一壶经年的雨水,煮一段曾经的往事,不提花开,不说花落。
就让那所有的喜怒哀乐,淡暖清欢,如茶般,氤氲出缕缕清香。
而你我,亦愈来愈通透,有了茶的芬芳,即使喝到无味,亦有一股回甘,令人回味留恋。
桃花酿酒,醉了光阴。
春水煎茶,赴了风雅。
我人生四季,永远是那一抹剔透的琉璃色,不必虚张,不必声势,只做安静的自己,善待生命里遇见的一切,感恩并珍重,且温柔的对待。
若有一天,我们隔着茫茫人海,穿过人流车流,你是否会一眼将我认出,并且微笑着喊出我的名字。
若有一天,经年的路口,人烟渺渺。
你是否会收集所有花香,用思念为我铺一条洒满落花的小路。
那些失落的前尘往事,你是否愿意陪我一一捡拾,然后一起装帧成流年里最美的那一册画卷。
人生云水一梦,寻一份清幽,养一颗禅心。
那些迎面而来的风景,让我们微笑着迎接,并且一一纳入流年的画卷。
愿世间美好,都是恰逢其时。
至于那些聚了又散的人或事,淡记就好。
或许,终有一天,心归宁静,从容朴素。
那么,我便在南山寻一处清幽。
春来,采一壶桃花,酿一壶三生三世。
夏来,养一池荷,掬一捧莲子醉清风。
秋来,邀一缕秋风,修篱种菊,种下一个人的浮世清欢,种下一些心悦的小情绪。
曾经的往事,不提花开,不说花落。
就让那所有的喜怒哀乐,淡暖清欢,如茶般,氤氲出缕缕清香。
而你我,亦愈来愈通透,有了茶的芬芳,即使喝到无味,亦有一股回甘,令人回味留恋。
桃花酿酒,醉了光阴。
春水煎茶,赴了风雅。
我人生四季,永远是那一抹剔透的琉璃色,不必虚张,不必声势,只做安静的自己,善待生命里遇见的一切,感恩并珍重,且温柔的对待。
若有一天,我们隔着茫茫人海,穿过人流车流,你是否会一眼将我认出,并且微笑着喊出我的名字。
若有一天,经年的路口,人烟渺渺。
你是否会收集所有花香,用思念为我铺一条洒满落花的小路。
那些失落的前尘往事,你是否愿意陪我一一捡拾,然后一起装帧成流年里最美的那一册画卷。
人生云水一梦,寻一份清幽,养一颗禅心。
那些迎面而来的风景,让我们微笑着迎接,并且一一纳入流年的画卷。
愿世间美好,都是恰逢其时。
至于那些聚了又散的人或事,淡记就好。
或许,终有一天,心归宁静,从容朴素。
那么,我便在南山寻一处清幽。
春来,采一壶桃花,酿一壶三生三世。
夏来,养一池荷,掬一捧莲子醉清风。
秋来,邀一缕秋风,修篱种菊,种下一个人的浮世清欢,种下一些心悦的小情绪。
冬来,红泥小炉煮一杯绿蚁酒,邀月,邀你,浅酌,微醺,共守流年。