保险售后服务的意义与方法
保险售后服务的好处
合同有效， 提高信誉， 专业服务， 回馈社会，
利润节余 诚信保障 造福百姓 永续经营
①4基、本售服务后服务的三个层次 * 保全服务: 保单内容变更、到期保险金领取 续期保费缴纳、加保、减保、退保等 * 协助理赔服务 * 咨询服务
②附加服务
③超值服务
我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我！
3、售后服务的意义（对营销员）
合同续保， 保户加保， 介绍新户， 随时服务，
收入稳定 财富增加 成功率高 乐趣无穷
优质服务带给营销员的好处
* 提高保单续保率 * 客户加保或提供新客源 * 树立个人品牌
3、售后服务的意义（对保险公司）
客户对好/坏服务的反应
好的服务，他会—— 平均告诉 5 个人
坏的服务，他会—— 平均告诉 10 个人
ห้องสมุดไป่ตู้
2、为什么要重视售后服务
从客户需求来看 从寿险行业服务的特点来看
3、售后服务的意义（对客户）
合同有效，生活安心 条件变化，调整保障 信息速递，专业服务 理赔及时，雪中送炭
客户报怨歌
你说过两天来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺
售后服务-课程提纲
售后服务的意义
1、什么是售后服务 2、为什么要重视售后服务 3、售后服务的重要意义 4、售后服务的三个层次
售后服务的意义
1、什么是售后服务
售后服务，在于当保险合同生效以后，以客户为中心， 与客户建立一种密切的关系，协助客户处理与保单有关的 各种事宜，提供各种服务来维护客户利益，以达到维持合 同有效并开发可能的新客源的目的。
保险售后服务
研讨要求
• 研讨要求 • 研讨题目 A.多长时间回访一次为宜 多长时间回访一次为宜, A.多长时间回访一次为宜,谈什么内容的话题 B.如何做好附加值服务 B.如何做好附加值服务 C.不良售后服务的十大后果 C.不良售后服务的十大后果 • :20分钟 研讨时间:20分钟 • 研讨要求
组研讨A 1、2组研讨A 组研讨B 3、4组研讨B 组研讨C 5组研讨C • 每组选一小组长负责掌控时间
• 保证学员平均发言 • 确定记录人、报告人 确定记录人、 • 每组派一人上台发表3.5分钟 每组派一人上台发表3.5分钟 3.5
FUS-11
FUS-4
平安业务员售后服务现状
业务员与客户成交后未联系过的有36% （1）业务员与客户成交后未联系过的有36% （2）客户打了多次电话才回应的占3.6% 客户打了多次电话才回应的占3.6% 客户因找不到业务员要求退保的占20% （3）客户因找不到业务员要求退保的占20% 贬低别人，抬高自己的占1.8% （4）贬低别人，抬高自己的占1.8% 客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4% （5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%
FUS-5
售后服务业务员带来哪些好处?
• • • • 提高保单续继率 客户加保 客户介绍客户 客户介绍增员对象
（问学员：一个月同客户联系多少次） 问学员：一个月同客户联系多少次）
FUS-6
售后服务成功案例 (1) 广州平安某业务员 (2) 日本柴田和子 (3) 新加坡陈明利
FUS-7
售后服务方法
FUS-2
售后服务的目的
• 树立业务员的个人形象和公司品牌 • 避免保单失效 • 获得满意的客户群 • 创造增加购Hale Waihona Puke 及推荐购买的机会FUS-3
售后服务的意义、技巧、注意事项
三、做好售后服务其他注意事项 1、把握时间 为了提高服务效率，一定要把握好时间，譬如： 快下班了，你还差一点没做完，客户又不愿意 加班，你不得不等一个漫长的夜晚，第二天再 奔波一趟。尤其是到了周末，更是麻烦了。
2、干脆利索，去繁就简 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一 样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵， 或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率， 还会给客户留下很坏的印象。
11、与客户主要负责人及技术人员建立一条联 系通道。做完服务以后一定记下客户相关人员 的联系方式（电话、传真、e-mail、私用电话、 地址），这对公司都是很有价值的信息。 12、打好扎实的专业基础 这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊， 大家都应该明白这个道理。
13、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪 里去。不能把公司内部的问题带到客户那 里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、 公司决策层矛盾，谁的缺点等。
售后服务的意义、技巧、 售后服务的意义、技巧、注意事项
为了跟上公司快速发展的步伐，打造一支 范化的售后服务队伍，强化客服人员服务 意识，不断提高客户满意度，以下针对售 后服务的意义、技巧、注意事项几个方面 与大家一起探讨如何做好售后服务。
一、明确公司售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营 销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立 这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承 诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有 完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味 着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端 的等于成功的一半”，。
ＴＨＡＮＫＳ
2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争 对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个 深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这 个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的 信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是 销售人员急需而无法得到的。
保险售后服务概述技巧及意义
二、常规售后服务
——其他服务
01
❖ 理赔
04
❖ 生存领取
02 03
❖ 续期缴费 ❖ ……
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三、附加服务
❖新产品推出时 ❖公司重大动态时 ❖客户需要帮助时 ❖……
技巧 在平时售后服务中我们需要掌握哪些技巧呢？
四、售后服务的技巧
重视你的每一个客户
客户想到我们时，不一定是买保险 但是想到买保险时，一定会想到我们。
服务
服务
服务
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谢谢
❖ 附加服务
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售 后
二、常规售后服务 ——递送保单
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❖ 检查保单是否有误 ❖ 记录客户档案 ❖ 电话预约 ❖ 送交保险单（保单送达书签字） ❖ 索取转介绍
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五、良好售后服务的意义
对公司而言 ❖提高续保率、获得良质契约 ❖树立企业形象、提高信誉 ❖创造利润、增加新客户
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售后 服务
六、不良售后服务的后果
❖ 退保 ❖ 不信任代理人 ❖ 阻止他人投保 ❖ 对行业产生负面看法
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劣质服务带来的损失
1.对于投诉的客户，他会告诉24人 2.投诉的顾客约占顾客总数的4% 3.问题解决,投诉顾客60%会再次光顾如果问题得到迅速解 决,继续光顾的顾客将上升至95% 4.问题得到解决后的顾客会告诉5个人
售后服务工作的意义和注意事项
售后服务工作的意义和注意事项售后服务是企业为满足顾客需求、提供优质产品和服务的重要环节，它涉及到售后服务人员与顾客之间的互动和沟通，旨在解决顾客遇到的问题、提供帮助、维护顾客关系、达成顾客满意等目标。
下面将从售后服务的意义和注意事项两个方面进行详细阐述。
售后服务的意义：1.提高顾客满意度：售后服务是企业对顾客的尽职责任的体现，通过及时与顾客沟通、解决顾客遇到的问题，可以有效提高顾客的满意度。
2.维护企业声誉：优质的售后服务可以增加企业的信誉度和声誉，树立企业良好的形象。
顾客在享受到良好的售后服务后，会愿意向他人推荐该企业的产品和服务，从而提升企业的口碑。
3.提高销售量：通过给予顾客良好的售后服务，可以增加顾客的忠诚度，提高产品的再购买率，进而增加企业的销售量。
4.发现产品问题：在售后服务过程中，顾客可能会提出产品存在的问题或者使用中的疑问，对于企业来说，这是一个宝贵的反馈渠道，可以及时发现产品的问题，进行改进和优化。
售后服务的注意事项：1.快速响应顾客问题：顾客在遇到问题时，往往急需解决，因此售后服务人员应该及时回应顾客的问题，给予有效的建议和解决方案。
2.耐心与友好：售后服务人员在与顾客的沟通中，应该保持耐心和友好的态度，给顾客一种被关心和尊重的感觉，而不是让顾客感到被忽视或者被冷漠对待。
3.提供专业知识：售后服务人员需要具备专业知识，对企业的产品、服务、政策等有着全面的了解，能够给出正确的答案和建议，满足顾客的需求。
4.记录和反馈问题：在售后服务过程中，售后服务人员应该仔细记录和整理顾客的问题、反馈和投诉内容，并及时给予反馈，保持与顾客的良好沟通。
5.持续改进：售后服务人员应该积极参与对售后服务流程和政策的改进和优化，不断提高售后服务水平，以更好地满足顾客需求，提高顾客满意度。
6.善于沟通和解决问题：售后服务人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够与顾客进行有效的交流，理解并解决他们遇到的问题，确保顾客的需求得到满足。
构建高效的保险售后服务体系
构建高效的保险售后服务体系一、保险售后服务的重要性保险售后服务是保险公司与客户之间的重要纽带，对于保险公司的发展和客户满意度都具有重要作用。
建立高效的保险售后服务体系，能够提升客户的忠诚度，增加保险产品的续保率，同时也能够提高保险公司的竞争力和市场份额。
二、保险售后服务的关键要素1. 人员素质与培训保险售后服务人员是保险公司与客户之间沟通的桥梁，其专业素质和服务态度直接影响客户的满意度。
保险公司应该注重人员的招聘和培训，确保售后服务人员具备专业知识和良好的沟通能力。
定期组织培训，提升售后服务人员的专业水平和服务意识。
2. 信息化建设保险售后服务涉及到大量的信息处理和沟通工作，信息化建设是提高服务效率和质量的重要手段。
保险公司应该投资建设先进的信息系统，实现保险售后服务全流程的信息化管理。
通过信息化手段，能够实现客户信息的快速查询、保单变更的便捷处理以及客户投诉的及时跟进，提升服务的效率和准确性。
3. 服务流程优化保险售后服务的流程设计直接影响服务的质量和效率。
保险公司应该对售后服务流程进行全面的优化，简化流程、减少环节，提高服务的响应速度和处理效率。
同时，应该注重服务环节的标准化和规范化，确保每一位客户都能够享受到一致的高质量服务。
4. 技术支持与创新随着科技的发展，保险售后服务也需要与时俱进，利用先进的技术手段提升服务的质量和效率。
保险公司应该积极引入新技术，如人工智能、大数据分析等，实现服务过程的智能化和个性化。
同时，保险公司还应该鼓励员工提出创新的服务方式和理念，不断提升服务的品质和体验。
三、构建高效的保险售后服务体系的措施1. 客户关怀计划保险公司应该制定客户关怀计划，通过电话、短信、邮件等多种方式与客户保持良好的沟通。
定期关怀客户，了解其需求和意见，及时解答疑问和提供帮助，增强客户的满意度和忠诚度。
2. 投诉处理机制建立健全的投诉处理机制，对于客户的投诉要及时响应和处理，确保客户的合法权益得到保障。
保险售后服务
授课内容
服务及售后服务的定义 售后服务的意义 售后服务的时机和方法
授课内容
服务及售后服务的定义 售后服务的意义 售后服务的时机和方法
什么是服务
服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场， 本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 售后服务是指客户投保后，协助客户处理与保 单有关的事宜，定期提供风险规划最新的资料， 根据客户的状况变化做出恰当的建议。
售 后 服 务
--贴心服务，感动客户
授课目标
1、通过本课程的学习，使各位学员建立服务销 售一体化的概念，从而树立业务员个人品牌和 公司品牌； 2、通过建立优质的服务意识， 帮助业务员建立 良好的人际关系和建立要求客户转介绍客户的 意识，进一步挖掘客户重复购买的需求； 3、掌握客户服务的时机和方法，提升售后服务 的品质。
竞赛得奖取得荣誉时
客户需要理赔时
服务的误区
送贵重礼品
服务的获利性太强
与客户整天在一起玩
不能坚持做服务
对小客户不重视
满足客户的不合理要求 用停滞的眼光看发展的事物
服务的品质
• 你在寿险行业拥有最大的资产：客户 换个角度当客户，你需要别人什么样的服务？ 你就给客户最好的服务。 • 投保前，你想见客户的面，投保后，客户想见你 的面，期待你的服务，好的服务就是客户想忘了 你都难
售后服务的意义——对公司
合同有效，利润节余 提高信誉，诚信保障
专业服务，造福百姓
回馈社会，永续经营
授课内容
服务及售后服务的定义 售后服务的意义 售后服务的时机和方法
Biblioteka 售后服务的基本原则
常保联络
保险的售后服务与销售
XX保险公司客户关系管理案例
数据驱动
XX保险公司利用大数据和人工智能技术，对客户数据进行 深入分析，了解客户需求和行为，为制定客户关系管理策 略提供依据。
个性化服务
根据客户的不同需求和偏好，XX保险公司提供个性化的服 务和解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
关注客户需求变化
保险公司应关注客户的保险需求 变化，根据客户的需求变化提供 相应的保险产品和服务，提高客 户满意度。
定期回访和关怀
保险公司应定期回访客户，了解 客户的保险需求和反馈，提供关 怀和问候，增强客户对保险公司 的信任和满意度。
品牌忠诚度
1 2 3
建立品牌形象
保险售后服务的质量直接影响客户对保险公司的 评价和认知，良好的售后服务有助于树立保险公 司的品牌形象。
客户关系管理
客户维护
定期回访客户，了解他们的需求变化和满意度，及时解决反馈问题。
客户增值服务
提供个性化的增值服务，如保险咨询服务、理赔协助等，提高客户满意度和忠诚度。
04
提升保险售后服务与销售 的策略
优化售后服务流程
建立完善的售后服务体系
确保售后服务流程的顺畅，包括报案、理赔、 投诉处理等环节。
03
提供理赔咨询服务
保险公司会对客户的理赔申请进 行快速审核，确保客户的权益得 到及时保障。
在理赔过程中，保险公司会为客 户提供专业的咨询服务，解答客 户的疑问和困惑。
投诉处理与解决
设立投诉渠道
保险公司会设立专门的投诉渠道，方便客户反映问题 和提出投诉。
及时响应投诉
收到客户的投诉后，保险公司会及时响应并处理，确 保客户的满意度。
保险销售中的客户关系维护和售后服务
保险销售中的客户关系维护和售后服务在保险销售中，客户关系维护和售后服务是非常重要的环节。
一旦客户购买了保险产品，保险公司就要积极主动地与客户进行沟通，建立良好的互动关系，为客户提供全方位的售后服务。
本文将探讨保险销售中的客户关系维护和售后服务的重要性，并提出相应的策略和方法。
一、客户关系维护的重要性保险销售不仅仅是一单交易，更是一种长期合作关系。
客户关系维护是保持客户对保险公司的忠诚度和信任度的关键。
通过建立稳固的客户关系，保险公司可以获得客户口碑的传播，提高客户满意度，增加重复购买率和客户推荐率。
在客户关系维护中，保险公司需要做到以下几点：1.及时沟通：保险公司应主动与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解答客户的问题和疑虑。
通过电话、邮件、短信等多种渠道保持与客户的良好沟通。
2.个性化服务：针对不同客户的需求和特点，提供个性化的服务。
例如，对于老年客户，可以提供更加关注健康和医疗方面的保险产品；对于年轻客户，可以提供更多的理财和投资型保险产品。
3.定期跟进：保险公司应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和满意度。
及时解决客户的问题和困扰，保持客户的满意度。
二、售后服务的重要性售后服务是保险销售的延续，也是客户关系维护的重要组成部分。
售后服务在保险销售过程中的作用不可忽视。
良好的售后服务可以增加客户的忠诚度，促使客户的重复购买和推荐。
在售后服务中，保险公司需要做到以下几点：1.理赔服务：保险公司应提供便捷快速的理赔服务，为客户的出险问题提供解决方案。
及时赔付和周到的服务，可以让客户感受到保险公司的专业和诚信。
2.教育培训：保险公司可以通过定期举办保险知识培训、发布保险理财知识等方式，提高客户的保险意识和理财能力。
客户通过了解保险产品和市场动态，能够更好地安排自己的财务规划。
3.关怀服务：保险公司可以通过关怀服务来提升客户满意度和忠诚度。
例如，定期送上问候短信、节日礼物、生日祝福等，让客户感受到保险公司的关心和关怀。
保险售后服务管理办法
保险售后服务管理办法保险作为一种重要的经济产品，扮演着社会风险转移的角色。
为了确保保险行业的健康发展，提高消费者的满意度，保险公司需要建立有效的售后服务管理办法。
本文将从售后服务的重要性、管理办法的内容和实施过程等方面进行探讨。
一、售后服务的重要性保险业务的特点决定了售后服务的重要性。
首先，保险是一种长期服务，保险产品通常具有一定的期限，因此保险公司需要在保险期间持续为客户提供支持与服务。
其次，保险是一种风险管理工具，当客户面临风险时，他们期望得到及时的理赔和补偿。
最后，保险业务的导向性很强，客户购买保险的初衷是为了解决问题和满足需求，而售后服务的质量将直接影响保险公司的声誉和客户的持续合作意愿。
二、管理办法的内容1. 建立健全的投诉处理机制：保险公司应设立完善的投诉渠道，确保客户能够及时方便地向公司提出投诉。
同时，需要建立投诉处理团队，专门处理客户的投诉，并及时进行处理和跟踪反馈，以确保问题得到妥善解决。
2. 提供全面的产品信息和解释：保险公司应向客户提供详细的产品介绍，包括产品的特点、范围、责任、保险金额等。
此外，保险公司还应解答客户提出的问题，协助客户理解和选择适合自己的保险产品。
3. 尽可能便利的理赔服务：理赔是保险售后服务的核心环节，保险公司应提供便捷、高效的理赔服务。
客户在提出理赔申请时，保险公司应尽快核实、受理并支付理赔金额。
同时，保险公司还应加强对理赔流程的监控和管理，减少理赔时的纠纷和延误。
4. 定期回访和更新服务：保险公司应定期回访客户，了解客户的需求和意见，并提供相应的更新服务。
例如，客户购买的保险产品可能需要调整或续保，保险公司应主动与客户联系，并提供相应的服务和建议。
三、实施过程1. 建立内部责任体系：保险公司应明确售后服务的组织结构和人员职责，确保每个环节都有具体的责任人负责。
同时，保险公司还应建立绩效考核机制，对售后服务的质量和效率进行评估和奖惩。
2. 培训员工：保险公司应对售后服务人员进行专业培训，提高他们的理论知识和应对能力。
保险销售技巧之售后服务暖人心
得知客户有1份及以上保单时
a. 敢于开口 b. 专业整理 c. 及时反馈 d. 敢于开口讲加保及转介绍
每年分红信息出来后
a. 提前查询 b. 准备分红报告书 c. 指导客户自主查询 d. 分享公司经营成果 e. 了解客户对服务的满意度
（二）售后服务一览表
序号
9
10
服务项目
生日祝福
日常问候
售后服务一览表
服务时机
注意事项
客户个人及家人生日当天
a. 了解客户生日是国历还是农历 b. 根据台帐提前准备祝福或礼物 c. 及时、真诚 d. 如想做客户加保，则生日前拜访
各节假日前
天气变化 对客户重要的日子：结婚纪念日、
a.
真诚、及时，超预期的关心和关注
升职、子女升学结婚生子、个人 b. 可适当准备礼物：匹配、无压力
3
客户咨询
接到客户任何方式的询问
b. 认真对待，不确定的延迟回复
公司联谊会、客户服务、产品升 a. 真诚、正式邀请
4
活动邀请
级、理赔宣讲
b. 活动过程中的陪同与关注
个人晋升、组织特色活动时
c. 活动后的反馈收集
5
赠险卡单
节假日前 其它联系或见面时
a. 突出对客户的关心和此福利的意义 b. 做好台帐，到期前提醒，继续赠送 c. 请求转介绍
资讯分享
......
（二）售后服务一览表
序号
1 2
服务项目
递送保单 续期提醒
售后服务一览表
服务时机
合同回来后
注意事项
a. 及时联系客户送达 b. 通俗易懂的讲解合同并与客户确认合同信息 c. 签收回执，如为微回执签收，提醒拍照和签名的格式（回执需在公司要求的 最晚时限前签收，通常为次月6号前签收） d. 沟通电话回访 e. 做出服务承诺 f. 请求转介绍
售后服务保险
售后服务保险售后服务是指商品销售后所提供的一系列服务，它是企业与消费者之间的桥梁，对于保护消费者的合法权益、提高企业的声誉和品牌形象具有重要的意义。
然而，在实际生活中，由于各种原因，售后服务问题时有发生。
为了解决这一问题，一种新型的保险产品应运而生——售后服务保险。
一、售后服务保险的定义售后服务保险是指在消费者购买商品后，为保障其合法权益，减少售后问题发生时产生的经济损失而提供的一种保险服务。
消费者可以购买售后服务保险，一旦出现售后问题，可以享受保险公司提供的理赔服务。
二、售后服务保险的意义售后服务保险的出现对于消费者和企业来说都具有重要意义。
1. 保护消费者合法权益售后服务保险可以有效地保护消费者的合法权益。
在购买商品后，如果出现质量问题或者售后服务不到位，消费者可以通过售后服务保险获得相应的赔偿，避免了因为售后问题给消费者带来的经济损失。
2. 提高企业声誉和品牌形象企业通过引入售后服务保险，可以提高其售后服务质量，保障消费者的权益，从而增强消费者对企业的信任度和好感度。
一个有良好售后服务保险的企业，无疑具有更大的竞争优势。
三、售后服务保险的运作原理售后服务保险的运作原理主要包括以下几个方面。
1. 保险合同签订消费者在购买商品时，可以自愿选择购买售后服务保险。
购买时，双方签署保险合同，约定保险金额、保险费、保障范围、理赔条件等细则。
2. 理赔申请一旦消费者出现购买商品后的售后问题，可以向保险公司提交理赔申请。
申请时，需要提供购买凭证、售后保修卡以及相关的证明材料。
3. 理赔审核保险公司收到理赔申请后，会进行审核，核实申请人是否符合保险合同的约定，核实售后问题的真实性，以及是否属于保险范围内的损失。
4. 理赔支付一旦保险公司审核通过，确认属于保险责任范围内的赔偿，将按照合同约定的保险金额，向消费者支付相应的赔偿。
四、售后服务保险的优势与劣势售后服务保险相比传统售后服务方式，具有以下几个优势：1. 保障权益更全面售后服务保险可以在商品质量问题、出现维修问题时进行赔偿，范围更加全面，为消费者提供了更好的保障。
保险客户售后服务的重要性
保险客户售后服务的重要性在保险行业，售后服务是保险公司与客户之间的重要纽带。
保险客户售后服务不仅关乎保险公司的形象和声誉，更与客户的满意度和忠诚度息息相关。
一个良好的售后服务体系能够有效地提升保险公司的竞争力和市场占有率，为客户提供更加全面、细致、优质的保险服务。
首先，保险客户售后服务是保险公司与客户建立长期合作关系的重要基础。
在保险公司推销保险产品并获得客户赞同后，售后服务才是真正的开始。
保险公司应积极回应客户的需求和关切，对保险产品提供咨询、解释和安排等服务。
这样可以建立起双方互信的合作关系，为之后的续保打下坚实基础。
其次，保险客户售后服务是保险公司解决客户问题和纠纷的重要途径。
即使是最完善的保险计划，也难免遇到意外情况或纠纷发生。
此时，客户希望能够得到保险公司的帮助和支持。
如果保险公司能够及时回应客户的求助，并提供有效的解决方案，不仅能够解决问题，还能够增加客户对保险公司的信任和忠诚度。
此外，保险客户售后服务是保险公司挽回顾客和保持竞争力的重要手段。
在保险市场竞争激烈的环境下，保险公司需要不断提升自己的服务水平来吸引新客户和留住老客户。
良好的售后服务体验可以为客户带来愉悦和满足感，使客户更加愿意与保险公司建立长期的合作关系。
另外，客户的好评和口碑传播也能够为保险公司带来更多的新客户，提升公司的市场占有率和竞争力。
正因为保险客户售后服务的重要性，保险公司需要在这一方面下足功夫。
首先，保险公司应设立专门的售后服务团队，负责处理客户的咨询、投诉和纠纷等。
该团队应具备较强的专业能力和沟通能力，能够解答客户的问题、排除客户的疑虑。
其次，保险公司应建立完善的客户信息管理系统，记录客户的投保信息、保单信息和历史投保记录等信息。
这样既能够加强与客户的联系和沟通，也能够提供个性化的服务。
另外，保险公司还应加大对售后服务人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务水平。
除了以上措施，保险公司还可以通过技术手段来改善售后服务体验。
保险行业中的保险售后服务与续保管理
保险行业中的保险售后服务与续保管理保险是人们在生活中不可或缺的一种必备品，它能够为我们提供经济上的保护，并在意外事件发生时给予我们相应的赔偿。
然而，保险的服务并不仅仅局限于购买时期，保险售后服务与续保管理也是保险行业中至关重要的环节。
本文将详细论述保险行业中的保险售后服务与续保管理，并探讨其在提高客户满意度和保险公司盈利能力方面的重要性。
一、保险售后服务的意义保险售后服务是指在投保后，保险公司为客户提供的一系列服务，旨在帮助客户解决保单查询、理赔申请、修改保单信息等问题。
保险售后服务的意义在于，它能够提高客户的满意度和忠诚度，增强客户与保险公司之间的互动和信任。
通过高质量的售后服务，保险公司可以树立良好的企业形象，赢得更多的口碑推荐和新客户。
二、保险售后服务的方式保险售后服务的方式多种多样，可以采用电话咨询、在线客服、邮件回复等。
客户可以通过这些渠道随时了解保单信息、咨询保险产品、反馈问题等。
此外，保险公司还可以通过定期的电话回访、发送电子邮件等方式与客户进行有效的沟通，并提供相关的保险理财建议，以满足客户的个性化需求。
三、续保管理的重要性续保是指客户在保险到期后继续购买保险产品的行为，续保管理则是保险公司在此过程中的一系列操作。
续保管理的重要性在于，它可以为保险公司提供稳定的收入来源，并降低新客户开发成本。
通过合理的续保管理策略，保险公司可以精准地分析客户需求，提供个性化的保险方案，从而增加客户的购买意愿和续保率。
四、续保管理的策略续保管理策略应根据不同类型的客户进行调整。
对于忠诚度高、续保率较高的客户，保险公司可以提供更多的优惠和增值服务，以保持他们的忠诚度。
对于续保率较低的客户，保险公司可以通过调研和分析找出原因，并针对性地采取措施，如提高服务质量、调整保费等，以提高其续保率。
此外，保险公司还可以通过数据分析等手段预测客户的续保需求，并提前与客户进行有效的沟通和推荐，以增加其续保意愿。
五、保险售后服务与续保管理的挑战与应对在保险行业中，保险售后服务与续保管理面临着一些挑战，如客户需求多样化、竞争激烈、客户流失等。
保险售后服务管理方案
保险售后服务管理方案保险售后服务管理方案一、背景介绍保险售后服务是指在保险销售完成后，为客户提供专业、高效的服务，包括保单修改、保单查询、理赔服务等。
保险售后服务的质量与效率直接关系到客户对保险公司的满意度和忠诚度，因此加强保险售后服务管理具有重要的意义。
二、目标1. 提高售后服务的质量，满足客户多样化的需求。
2. 提高售后服务的效率，缩短客户等待时间。
3. 提升售后服务人员的专业素质和服务意识。
三、管理措施1. 建立健全售后服务团队（1）成立专门的售后服务团队，负责处理客户的售后服务需求和问题。
（2）要求售后服务团队成员具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确、及时地回答客户的问题。
（3）定期组织售后服务团队成员进行培训，提升他们的专业素质和服务意识。
2. 优化售后服务流程（1）明确售后服务的流程和环节，确保每个环节都有相应的人员负责。
（2）建立完善的信息管理系统，方便售后服务团队查询客户的保单信息和历史记录。
（3）规定售后服务的时限，确保客户在规定的时间内得到满意的答复和解决方案。
3. 提升售后服务质量（1）建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查问卷，及时了解客户对售后服务的评价和意见。
（2）根据客户的反馈结果，及时纠正不足，改进售后服务工作。
（3）建立客户投诉处理机制，对于客户的投诉要及时处理，给予合理的解释和补偿。
4. 创新售后服务方式（1）采用多种渠道提供售后服务，如电话、邮件、在线客服等，方便客户根据自己的需求进行选择。
（2）建立在线自助服务平台，让客户可以自行修改保单、查询保单状态等操作，减少人工介入的环节，提高服务效率。
（3）加强与其他相关部门的合作，如理赔部门、销售部门等，共享客户信息，提供更便捷的售后服务。
四、经费和资源投入为了保证售后服务管理的顺利实施，需要投入一定的经费和资源，用于培训、信息系统建设、满意度调查等方面。
具体投入的经费和资源要根据各个保险公司的实际情况进行评估。
保险行业的客户服务与维护
保险行业的客户服务与维护随着社会的不断发展和人们对风险的重视，保险行业已逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为保险行业的重要一环，客户服务与维护起着至关重要的作用。
本文将探讨保险行业客户服务与维护的重要性及方法。
一、保险行业客户服务的重要性1. 提升客户满意度保险行业是以客户为中心的服务行业，提升客户满意度是保险公司的首要任务。
通过优质的客户服务，公司可以赢得客户的信任和忠诚度，建立长期稳定的客户关系。
2. 建立良好的企业形象良好的客户服务能帮助保险公司树立良好的企业形象。
如果保险公司能够提供及时、专业和高效的服务，客户就会对公司产生信任感，从而增加公司的市场竞争力。
3. 有效解决客户问题保险行业涉及诸多复杂的保险产品和服务，客户在购买和使用过程中可能遇到各种问题。
良好的客户服务可以帮助客户及时解决问题，提高客户的满意度，并降低公司的纠纷和投诉风险。
二、保险行业客户服务的方法1. 提供全方位的咨询服务保险公司应当积极主动地向客户提供全方位的咨询服务。
包括保险产品介绍、保险投保流程、理赔申请指导等。
同时，公司还可以建立热线电话、在线客服等渠道，提供及时的咨询解答服务。
2. 定期进行客户回访保险公司应当定期进行客户回访，了解客户在购买和使用过程中的意见和建议。
同时，还可以通过回访进一步了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。
3. 建立完善的投诉处理机制保险公司应当建立健全的投诉处理机制，为客户提供一个公正、高效的投诉渠道。
公司应该积极主动地处理客户的投诉，并及时向客户反馈处理结果，以维护客户的权益。
4. 推行客户培训活动保险公司可以定期组织客户培训活动，提高客户对保险产品的了解和理解。
通过客户培训，可以增强客户对保险的信任感，提高客户的投保率。
5. 关注客户反馈，持续改进保险公司应当及时关注客户的反馈意见，不断改进自身的客户服务。
通过倾听客户的声音，改进客户服务流程，提高服务质量和效率。
三、保险行业客户维护的重要性及方法1. 提高客户续保率客户续保是保险公司稳定发展的基石之一，良好的客户维护能够提高客户的续保率。
保险售后服务的意义与方法
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客户
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换 个 角 度 当 客 户， 你 需 要 别 人 什 么 样
的 服 务？ 你 就 给 客 户 最 好 的 服 务。
• 好 的 服 务：
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就 是 客 户 想 忘 了 你 都 难！
服务行销三通法则
通信(物到)
感谢投保函 生日祝贺卡 节日慰问信 要求推荐函
新品推荐函 康复问候卡 保单周年卡
服务行销三通法则
服务的时机——不定期
新商品出台时 国家重大政策出台时 客户家遭遇重大事件时 客户情绪悲观失望时 客户不满指责时 自己职级晋升时 竞赛获取荣誉时 客户需要帮助时
服务方法
拜访 书信问候或祝贺节假日 电话或传真 馈赠礼物（鲜花、入场券、小礼品、书籍、优惠卡等） 客户提示卡 提供最新信息（公司商品、行业、教育、医疗等） 聚餐、游戏同欢乐 帮助客户解决问题
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整顿——提高工作效率。2020年10月 上午11 时35分2 0.10.28 11:35October 28, 2020
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•客户买单后期待你的服务
• 人 生 各 阶 段 风 险 不 同， 保 障 也 应 随 时 作 调 整。
•客户的保障必须定期检查
演
检 查 保 单 建 立 档 案
递 交 保 单
取 得 推 荐 名 单 建 立 服 务 习 惯
练
麻 烦
忘 记 不 能 坚 持 资 料 不 全 时 间 观 念 不 亲 自 送 遇 到 新 问 题 紧 张 无 法 开 口
保险业整改报告改进保险产品的售后服务
保险业整改报告改进保险产品的售后服务保险业整改报告：改进保险产品的售后服务保险业作为金融行业的重要组成部分，对于社会的稳定和个人的风险保障起着不可忽视的作用。
然而，长期以来保险产品的售后服务存在一些问题，影响了保险行业的形象和信誉度。
为此，本报告将重点讨论保险业在整改中如何改进保险产品的售后服务，以提升行业整体水平。
一、保险产品售后服务的重要性保险产品售后服务是指保险公司在保单签订之后，向被保险人提供的全程服务。
它关系到保险公司与客户的关系维护、客户满意度以及保险行业的发展前景。
良好的售后服务可以增强保险产品的信任度，提升客户对保险公司的忠诚度，进而促进保险市场的健康发展。
二、当前保险产品售后服务存在的问题1. 客户投诉率高：目前，保险公司对客户的投诉处理能力相对较弱，客户投诉率居高不下。
主要原因在于保险公司没有建立起完善的投诉渠道和有效的投诉解决机制。
2. 响应速度慢：保险公司在面对客户问题时，处理反应速度不够快、不够敏捷。
客户在遇到问题需要得到及时的回应和解决，以便更好地维护彼此间的合作关系。
3. 售后服务流程不透明：客户对于售后服务的流程和内容了解不清楚，难以从中获得准确的信息。
这增加了客户和保险公司之间的沟通成本，降低了服务的质量。
4. 售后服务人员技能欠缺：保险公司的售后服务人员对于保险产品的专业知识和销售技巧了解不够，无法给客户提供全面、专业的咨询和建议。
三、改进保险产品售后服务的措施1. 建立健全投诉渠道和解决机制：保险公司应设立专门的投诉部门，建立24小时全天候的投诉热线，确保客户的投诉能够及时得到有效的解决。
2. 加强培训提升服务人员的专业素养：保险公司应通过定期培训，提升售后服务人员的专业知识和销售技能。
只有具备一定的业务水平和服务意识，才能更好地为客户提供全程服务。
3. 优化售后服务流程：保险公司要将售后服务流程进行优化，确保客户可以清晰了解到保险产品的售后服务内容、流程和时间节点。
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服务行销三通法则
通信
感谢投保函 生日祝贺卡 节日慰问信 要求推荐函
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服务方法
拜访 书信问候或祝贺节假日 电话或传真 馈赠礼物（鲜花、入场券、小礼品、书籍、优惠卡等） 客户提示卡 提供最新信息（公司商品、行业、教育、医疗等） 聚餐、游戏同欢乐 帮助客户解决问题
服务误区
送贵重礼品 与客户整天在一起玩 满足客户的不合理要求 服务的获利性太强 不能坚持做服务 对小客户不重视 用停滞的眼光看发展的事物
拜 访 理 由
1、客户及家属的生日 2、请教税务方面的问题 3、提供棋类资料 4、提供目前最新工商管理信息 5、提供炒股的各类资料和投资理财信息 6、提供毛衣的各类针织方法及款式的资料 7、提供小孩入学的一些重要参考资料 8、提供保险公司最新咨询
• 人 生 各 阶 段 风 险 不 同， 保 障 也 应 随 时 作 调 整。 • 客 户 的 保 障 必 须 定 期 检 查
演 练
检 查 保 单 建 立 档 案 麻 烦 忘 不 资 时 不 遇 紧 记 能 料 间 亲 到 张 坚 不 观 自 新 无 持 全 念 送 问 题 法 开 口 递 交 保 单
如果这是市场，你占有多少？你一个人有能力 让所有这些树苗都茁壮成长、开花结果吗？
有限的精力要花在个别的幼苗上，关注它、给它阳光、给它施肥，给它唱歌、讲故 事，用所有想得到的方法感动它。
它会对你充满感激，快乐的成长...
最终开花结果，而且果实的质量和数量都超出你的想象
好的服务
客户平均告诉5个人
(物到)
新品推荐函 康复问候卡 保单周年卡
服务行销三通法则
通电
获奖报告 升级报告 竞赛报告 新险种报告
(声到)
续期缴费 新联络电话 新服务项目
服务行销三通法则
通行
提高咨询服务 获取推荐名单 要求客户加保
(人到)
寻求帮助增员 协助客户理赔 赠送公司礼品 建立影响中心
服 务 的 品 质
• 投 保 前 你 希 望 见 客 户 的 面， 保 后 客 户 希 望 见 你 的 面。 • 客 户 买 单 后 期 待 你 的 服 务 投
超越客户期望值——惊喜！ 客户对惊喜总是回味无穷的！ 服务需要代价，不服务代价更大！ 险种是可以模仿的，普通标准服务也是可以模仿的， 但个人特色的超值服务是不能模仿的！
1、因售后服务而产生的保单一定是良质契约 2、很多高额保单都是售后服务的杰作 3、提升业务员的知名度、尊重度，体现品牌效应 4、提供高质量，繁衍不息的准主顾群 5、主要收入来源从销售转向服务
1、念，而非简单的形式
（思想——行为）
3、攻城为下，伐谋次之，攻心为上！
服 务就是一种“维护”的表现 服 务就是一种“攻心”的理念
当你想到客户
售后服务
或
化为
客户想到你时
新一轮销售
的 开 始 … …
取 得 推 荐 名 单 建 立 服 务 习 惯
不 能 持 久 怕 烦 怕 投 资 回 馈 慢
客户抱怨歌 你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我
服务的时机——定期 生日 结婚纪念日 法定节日 保单周年纪念日 特刊出版日 公司大型活动日
我如果赚了10元，会将其中的9元回馈给客户，
自己留1元，我将再有机会赚100元； 我如果赚了100元，会将其中的90元回馈给客户， 自己留10元，我将再有机会赚1000元； 我如果赚了1000元，会将其中的900元回馈给客户， 自己留100元，我将再有机会赚10000元； 我如果赚了10000元，会将其中的……
费 单 对 塞
一 有 亲 业
次 失 友 务
就 拒 绝 效 可 能 购 买 延 续
售 后 服 务 的 功 能
对 客 户 而 言
获 得 更 充 分 的 保 障
协 助 客 户 维 护 合 同 有 效 得 到 迅 速 理 赔、克 服 经 济 危 机 有 一 位 专 业 的 理 财 顾 问
对 员 工 而 言 合 同 有 效、 增 加 收 入 客 户 加 保、 增 加 新 业 务 介 绍 新 客 户、造 成 良 性 循 环
不好的服务
客户平均告诉10个人
成为忠诚客户的概率为95%
20%的客户会告诉20个人 50%的客户不再光临，一次不好的服 务，需要5次好的服务来修正
老客户的价值是新客户的60倍
良 性 循 环
恶 性 循 环
客户满意
客户不满意
继 续 缴 费 增 加 新 合 同 介 绍 新 客 户
缴 保 反 阻