2013年中考科学热点13 农夫山泉事件
农夫山泉事件
从瓶身上的信息可以看到，这瓶尖叫的生产日期 为2014年5月9日，保质期为12个月，并没有过期。 此外，朱先生还向记者出示了自己当时批发这箱饮料 时批发商写的单据，证实自己是从正规途径进的货。 单据显示，朱先生是在7月份进的货。
截至2014年8月5日下午，这箱饮料内剩下五六 瓶没有开封的“尖叫”，记者逐一查看，并没有发现 其他饮料瓶里出现类似的漂浮物。但即使如此，朱先 生仍很不放心。“这些饮料都是同一批次的，万一这 些也被污染了呢？”他表示，剩下的这几瓶自己也不 敢再饮用或是售卖了，现在只想找到厂家尽快处理此 事。
农夫山泉有点“烦”，被指农夫山泉瓶装 水标准不如自来水，依据来自其采用的浙江省 《瓶装饮用天然水》地标中，镉、砷等上限宽 松于国标GB5749-2006《生活饮用水卫生标 准》一倍以上。
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3 “农夫山泉”下架
农夫山泉在标准问题上的多处违规行为早已引起 行业协会的关注。2013年5月3日，北京市桶装饮用 水销售行业协会下发《关于建议北京市桶装饮用水行 业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理 的通知》，要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即 刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。
2014年8月5日上午10点左右，农夫山泉扬州办 事处的两名工作人员接到客服转接的投诉后，也赶到 了朱先生的家中。两人在询问相关情况后，按照流程 对这瓶饮料进行了拍照留证。
“现在饮料的瓶子已经开封，我们还不能断定是 否是饮料本身存在的问题。”一位工作人员告诉记者， “我们的生产线都是无菌的，按理说生产环节不会出 现这类情况，况且是如此大的漂浮物。”
目录
4
举报京华时报
2013年5月6日，农夫山泉发布消息称，已经 向法院提起诉讼，向《京华时报》索赔6000万元。 与北京市第二中级人民法院核实得知，农夫山泉 确实已经向该法院递交诉讼材料，目前该案尚在 立案审查中。根据我国民事诉讼法，法院应在七 日内答复是否立案。
农夫山泉标准门事件始末
农夫山泉标准门事件始末农夫山泉是中国知名的饮用水品牌，其产品一直以来都备受消费者的信赖。
然而，近期却因为一起“标准门”事件引起了社会的广泛关注。
这起事件的始末，让人不禁思考饮用水行业的标准与监管问题。
事件始末可追溯至今年年初，有媒体报道称农夫山泉在其生产的饮用水中检出了超标的有害物质。
这一消息一经曝光，立即引发了公众的质疑和关注。
农夫山泉公司随即做出回应，表示其产品严格按照国家标准生产，不存在超标问题。
然而，随着事件的发酵，监管部门也介入了调查，并对农夫山泉的生产环境和产品进行了全面检测。
在此期间，农夫山泉公司一直保持着高度的透明度和配合度，积极与监管部门合作，全面公布了生产过程和产品检测结果。
然而，一些消费者对农夫山泉的态度开始发生变化，有人表示不再信任该品牌，有人则对监管部门的效能产生了质疑。
经过一段时间的调查和检测，监管部门最终发布了调查结果，农夫山泉的产品并未检出超标物质，符合国家标准。
这一结果也得到了公众的认可，农夫山泉品牌的信誉也得以恢复。
然而，这起事件给饮用水行业带来了深刻的反思。
一方面，监管部门在此次事件中的及时介入和公正调查，得到了社会的认可。
另一方面，企业在产品质量和食品安全方面也需要更加严格的自律和监管。
农夫山泉此次事件的处理也给其他企业树立了一个良好的榜样，即便遇到质疑和挑战，也要保持高度的透明度和诚信度。
总的来说，农夫山泉标准门事件的始末，虽然给品牌带来了一定的负面影响，但也让消费者更加关注饮用水的质量和安全。
同时，监管部门在事件中的作用也得到了肯定，为消费者提供了更多的保障。
希望在未来，饮用水行业能够更加规范，企业能够更加负责，为消费者提供更加放心的产品。
农夫山泉丹江口骗局水源实为江水-
农夫山泉丹江口骗局水源实为江水?自3月以来，关于农夫山泉的论战看似已告一段落。
但公众对最早的曝光事件农夫山泉丹江口产品的黑色悬浮物，引发的水质、水源问题关注视线，似乎已经完全被持续两个月的水标准论战转移。
21世纪网发现，农夫山泉丹江口水源地，在垃圾围城，所产瓶装水发现悬浮物背后，其实是一场精心包装的骗局：农夫山泉的丹江口工厂，用的并非“优质水源地”丹江口水库水，而是彻头彻尾的江水。
黑色悬浮物引爆丹江口水源问题自3月以来关于农夫山泉的论战看似已告一段落，但事情却并未结束。
这场持续长达三个月的论战的导火索农夫山泉丹江口产品的黑色悬浮物，依然没有答案。
2013年3月8日，消费者李女士向21世纪网投诉，其公司购买的2012年10月30日丹江口公司生产的多瓶未开封农夫山泉380ml 饮用天然水中出现很多黑色的不明物。
发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，但是农夫山泉坚称产品合格的做法让其很气愤，也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问。
随后经济之声《天天315》称，宁夏消先生亦在今年3月11日购买的一瓶550ml装农夫山泉中，发现瓶中有棕红色的漂浮物。
据报道，这瓶水的经销商是从湖北丹江口的工厂进的货。
经媒体报道后，农夫山泉在压力下表示悬浮物为“矿物质析出”，但该结论并非官方检测结果。
农夫山泉始终回避检测“黑色悬浮物”，该问题产品的生产地丹江口的水源背后，有着怎样的真相？远离南水北调源头或涉虚假宣传21世纪网通过对农夫山泉“黑色悬浮物”产品的原产地湖北丹江口调查发现，丹江口胡家岭厂区周围遍布各种生活垃圾。
更令人瞠目结舌的是，该厂取水口并非如其宣传般所言、位于“优质水源地”丹江口水库。
农夫山泉丹江口出产的产品包装上称，水源来自于国家南水北调工程的源头。
事实上，其水源地离南水北调工程的源头丹江口水库主库区尚有超过10公里的距离，与宣传有着明显差距。
从卫星地图上也可以发现，农夫山泉丹江口胡家岭工厂并非位于水域广袤的丹江口水库主库区，而是位于下游的丹江与汉江交汇处，从地形上看，取水点所取的水更像是“汉江水”和“丹江水”，而非其宣传中所称的“深层湖水”。
2013年科学中考热点
2013年科学中考热点1．浙江省卫生厅2013年4月3日通报，浙江省确诊2例人感染H7N9禽流感病例，其中1例患者死亡。
⑴从传染病学分析，H7N9禽流感病毒属于患甲型H7N9流感的病人属于；引起甲型H7N9流感的病毒（填“有”或没有）细胞结构，由遗传物质和组成。
(2)经调查，H7N9禽流感病毒与甲型流行性感冒病毒(H1N1)比较，某些性状有较大的差异，这种现象称为；（3）现有研究结果表明，普通的流感疫苗对预防H7N9禽流感没有明显效果。
这说明普通流感疫苗不能使人产生抵抗H7N9禽流感病毒的，因而不能获得对H7N9禽流感的抵抗力。
某种疫苗只能针对某一特定病原体起作用，这类免疫叫做免疫。
（4）为了防止H7N9禽流感的蔓延，专家建议：①出现发热、咳嗽等流感症状，及时就医；②吃禽肉要煮熟煮透，不吃生鸡蛋、半生煎蛋，带血白斩鸡；③勤洗手，室内勤通风；④一旦发现禽流感感染的家禽立即灭杀；以上措施中，一定不属于控制传染源的是。
(5)H7N9型禽流感患者，体温大多持续在39℃以上，使通过脑干中的体温调节中枢来调节和控制的产热和散热两个生理过程失去平衡，因此H7N9病毒侵入机体，会影响系统的调节功能。
（6）某人因感染能引起流感的H7N9病毒而发烧，住院隔离治疗。
医务人员为其测量体温，发现该病人在24小时内的体温均在39℃左右波动。
则该病人在这24小时内产热和散热的关系( ) A．产热等于散热 B．产热小于散热 C．产热大于散热 D．产热与散热没有关系2、2013年4月19日，四川雅安芦山再一次发生了7级地震，人们再一次产生一个疑问：地球是不是已经进入到了地震频发期。
对此，国家地震局表示，目前地震发生的频度与往年无异，还无法判断地壳活动发生异常。
全球每年发生的7级以上地震达到数千起，而一天之内发生一起6级地震和一起7级地震，也属于比较正常。
（1）从地壳的运动来看，地震是由板块的和张裂引起，根据板块构造学说，地震多发生在处。
公共关系农夫山泉事件分析
农夫山泉“标准门”事件一、事件描述：2013年3月8日，消费者李女士投诉称，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。
发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，但是农夫山泉坚称产品合格的做法让其很气愤，也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问。
2013年3月15日，农夫山泉通过其官方微博作出回应称，细小沉淀物实为天然矿物元素析出所致。
经第三方权威机构检测，符合国家标准中的各项安全指标，并不影响饮用，亦无安全问题。
2013年3月25日，有网站爆料《农夫山泉丹江口水源地垃圾围城，水质堪忧》，将农夫山泉又一次推上风口浪尖。
农夫山泉新闻发言人周力正告始作俑者和一些公关策划公司，商业竞争不能以消费者对食品安全的恐慌为代价。
2013年4月11日，农夫山泉向中国网消费频道发声明回应称，农夫山泉饮用天然水的产品品质高于国家现有的饮用水标准，并指责华润怡宝蓄意策划抹黑农夫山泉。
同时，农夫山泉还邀请媒体和消费者参观两者的水源和生产过程，以做比对。
2013年4月10日，事情起源于网上突然曝出农夫山泉生产标准有问题，而自今年3月起就陷入一系列质量门事件的农夫山泉于4月10日给京华时报记者发来声明澄清：这些报道都是隐藏在幕后的国有控股饮用水企业——华润怡宝蓄意策划。
2013年4月11日，农夫山泉针对京华时报的“标准门”报道在其官方微博作出了“激烈”回应，称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远优于现行的自来水标准。
2013年4月12日，京华日报采访了中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚，并得到确认，农夫山泉执行的标准的确不如自来水标准，。
食品安全法第27条明确规定：食品生产经营用水应当符合国家规定的生活饮用水卫生标准。
2013年4月16日，京华时报得到相关专业人士回应后，并没有放手，而是将农夫山泉的检测报告公布于众，试图用科学的力量证实：农夫山泉一直执行的浙江地标(DB33/383-2005)，就是不如自来水标准。
危机公关案例农夫山泉事件分析 ppt课件
2013年
3
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17
5.3
5.4 5.6
陷
陷
企京 企
同
媒
企发
“
“
业华 业
行
体
业布
质 量 门 ”
标
出再 自
准
声引 证
门
反争 清
”
击议 白
法 律 回 应
再 引 讨 论
被 下 架
会 回 应
2020/12/15
12
2策略分析——3月质量门事件
时间
应对策略
消费者反映
3月15日
评论与时间 两极分化严
重。
消费者支持其活动居 多，大多数抱观望态 度，未形成自己的立
场。
农夫山泉官微发出“农夫山泉关于质量与标准 的声明——复《京华时报》报道”的微博。
17311条转发，1613条评论。 676条正面评论，566条负面评论。
4月12日
农夫山泉官微发出“农夫山泉就华润怡宝声明 的回复”的微博。
农夫山泉事件分析
2020/12/15
1
1事件概述
3月起，农夫山泉先后被曝水中喝出黑色不明 物、棕色漂浮物、水源地垃圾围城等负面消 息，陷入“质量门”。
2013年
3
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17
5.3
5.4 5.6
陷 “ 质 量 门 ”
2020/12/15
2
2020/12/15
3
农夫山泉于官方微博首次就瓶装水含沉淀物的事 件回应。
47条转发，44条评论。 9条正面评论，17条负面评论。
3月25日
农夫山泉官微发出“关于丹江口岸边杂物的说明” 253条转发，192条评论。
农夫山泉质量门
消费者投诉
2013年3月15过后，媒体又曝出农夫山泉一起“质量门”。据中国广播2013年3月22日报道，宁夏消费者王先 生2013年3月11号购买了一瓶550ml装的农夫山泉，第二天正要打开喝时，突然发现瓶中有不少棕红色的漂浮物， 水看着还有些浑浊。
厂商回应
王先生找到经销商投诉，经销商在未取走问题样品的情况下回复表示，自己是从湖北丹江口工厂进的货，经 过厂家检测得出的结果是，棕红色的不明物质为矿物质析出所致，水可以正常饮用。农夫山泉总裁办主任钟晓晓 在接受采访时也坚称，农夫山泉在生产工艺肯定没有问题。
厂商回应
农夫山泉2013年3月25日晚通过其官方发表了《关于丹江口岸边杂物的说明》，说明中表示，媒体所报道的 不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。声明表示，农夫山泉取水口源水符合 DB33/383-2005《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求。
质量门进展
黑手事件
起诉京华时报
评论
浙江省质监局：农夫山泉执行的DB33/383-2005浙江饮用天然水标准并不宽松。
中国民族卫生协会：对其会员企业农夫山泉始终不认错的强硬态度严厉批评，并再次确认，农夫山泉执行的 产品标准不如自来水标准，有待修正提高，同时还指出地方政府涉嫌袒护作假。
感谢观看
媒体爆料
据21世纪3月25日报道，在农夫山泉取水点周边水域岸上，遍地是各种各样的生活垃圾，其中甚至有大量疑 似医用废弃药瓶，俨然“垃圾围城”之势，让人产生误入垃圾掩埋场的感觉。而农夫山泉用焚烧的方式来处理这 些垃圾，垃圾焚化后残留物渗入水中对水质的影响不免令人担忧。然而，农夫山泉厂区人员却表示，生活垃圾对 水质影响不大，犹如“米饭中的沙粒”。
农夫山泉起诉京华时报索赔6000万
资讯
资讯作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2013年第5期农夫山泉被曝标准不如自来水引热议近期农夫山泉被曝水中含有黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息，有媒体称其产品标准倒退。
有业内人士接受记者采访时表示，农夫山泉瓶装水的生产标准还不如自来水。
此事随即引来网友围观：@财讯微快评：曾经，“农夫山泉有点甜”；今天，“农夫山泉有点烦”，又被曝瓶装水标准倒退，甚至不如自来水。
本以为自来水不安全，于是掏腰包购买“大自然的搬运工——农夫山泉饮用水”，谁知道到头来喝的又是重金属、有害物质超标一倍的水，这让购买农夫山泉产品的丝们情何以堪？@投资者报：农夫山泉发来声明，对其执行的标准低于自来水等相关国标的质疑未直接回应，而对于前期对农夫山泉的负面报道，称是“蓄意策划的，隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企业——华润怡宝”。
@开心果：狗咬狗吧，只就标准说话似乎更有利于企业形象，商战的结果要是老百姓受益是件好事，政府要保护的是老百姓而不是企业。
不要错位！@Z M H敏敏：以前买水必买的牌子，现在下不了手了，不知其它牌子的矿泉水如何。
以前喝了这么多农夫山泉，谁来给我们一个说法？中国还有多少能让人放心去吃的食品？@三国一卒：近日农夫山泉瓶装水被爆安全标准不如自来水，自订的标准竟然允许霉菌存在。
@连百川：以前为了喝好水天天喝农夫，以后喝什么呢？@刘翼东：中国的企业都会陷入一种魔圈，极度的缺乏社会责任感！！！@江源秀：真的假的呀？那其他的饮用水就标准吗？现在都有哪些食品能让消费者放心大胆地食用呢？@今视网：各地标准不同成瓶装水通病，记者走访发现润田翠产品标准号“有问题”，是否已执行新国标难判断。
@英：最好的办法在自来水的终端净水(家庭净水)，最直接最有效。
5月起对进口奶粉“严检”日前，国家质检总局发布了新版《进出口乳品检验检疫监督管理办法》，5月起将对进口奶粉实行“批批都检”和“项项都验”。
业内预计，洋奶粉进口检验成本的增加，或导致其再次借机涨价。
危机公关案例农夫山泉事件分析ppt课件
2019
-
13
2策略分析——4月标准门事件
时间 4月16日 4月18日 5月2日 应对策略
官微四复京华时报。
消费者反映
12086条转发，3890条评论。 552条正面评论，432条负面评论。
通过央视东方时空证明农夫山泉水质过关。 6530条转发，7677条评论。 1027条正面评论，821条负面评论。 农夫山泉公布检测报告，产品品质全面优 于美国FDA瓶装饮用水质量标准。 农夫山泉将在北京就标准问题召开新闻发 布会，实证自己标准严苛于国标、地标， 是目前国内执行最高饮用水标准的企业之 一。 4567条转发，3017条评论。 445条正面评论，426条负面评论。 6928条转发，11134条评论。 3301条正面评论，1065条负面评论。
4.17
5.3
5.4
5.6
陷 “ 质 量 门 ”
陷 “ 标 准 门 ”
企 业 出 声 反 击
京 华 再 引 争 议
企 业 自 证 清 白
同 行 法 律 回 应
2019
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7
1事件概述
5月3日，新京报刊发北京市桶装饮用水销售行 业协会下发的《关于建议北京市桶装饮用水行 业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下 架处理的通知》的消息。
4.16
4.17
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陷 “ 质 量 门 ”
陷 “ 标 准 门 ”
企 业 出 声 反 击
京 华 再 引 争 议
企 业 自 证 清 白
2019
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6
1事件概述
4月17日，华润怡宝宣布已向深圳南山区人民法 院提起诉讼，正式起诉农夫山泉侵犯企业名誉。
2013年
3
农夫山泉标准门事件 (2)
农夫山泉标准门事件
农夫山泉标准门事件指的是2018年11月，中国知名矿泉水品牌农夫山泉因为其产品标准不达标而引发的舆论风波。
据报道，2018年11月14日，中国质检总局发布通报称，经抽检发现农夫山泉在多个生产批次中被检出菌落总数超标。
菌落总数是指水中的微生物数量，通常是水质卫生和
安全的重要指标。
根据中国国家标准，矿泉水的菌落总数
不得超过每毫升100个。
然而，农夫山泉在抽检中的菌落
总数高达110个，超过了标准限值。
此事一经曝光，立即引起了广泛的关注和讨论。
很多消费
者对农夫山泉的产品质量产生质疑，认为公司没有严格遵
守标准，可能存在假标准和掺假行为。
农夫山泉随后发布紧急通告，承认了产品不符合标准的问题，并表示将展开全面自查自纠，并以最大努力提高产品
质量和安全。
此事件引发了社会各界对食品安全的关注和讨论，消费者
对矿泉水品牌的选择更加谨慎。
农夫山泉作为中国知名矿
泉水品牌，此次事件对其品牌形象造成了一定的负面影响，也提醒了消费者对食品安全和企业诚信的重视。
农夫山泉危机公关
• 按照《食品安全地方标准管理办法》规定，广东省内的食品 生产企业应当依照广东的地方标准迚行生产。此外，相比旧 的浙江标准以及广东省标准，该标准放宽了对部分有害物质 的含量要求，幵允许霉菌和酵母菌存在，而其中的有害菌种 可能对人体健康造成影响。
• 农夫山泉于5月6日下午在北京召开“饮用天然水标准新闻发 布会”，新浪财经全程直播。农夫山泉公司董事长、总裁钟 睒睒等人在发布会上回答了各个媒体有关农夫山泉标准的问 题。
农夫山泉标准门危机公关
小组成员：刘岩，王亚娟，赵晨宇，方健
简介
• 农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996 年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为 杭州，是养生堂旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农 夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。2013年4月，农夫山泉身 陷标准门事件。2013年5月6日，农夫山泉在北京与门丼行新闻发布会， 农夫山泉称，在当前食品质量国家标准正在修订中的情况下，自己执行 全国范围地方标准中内相对要求更高的浙江省地方标准DB33/383，幵 从严执行。农夫山泉董事长钟睒睒宣布，因为北京水业竞争环境恶劣， 农夫山泉宣布退出北京市场，会用3个月的过渡期来退出北京市场。
4.冷静不灵活
• 当危机发生后，公关人员应保持冷静，沉稳，镇静，以积极，负责任的 心态，沉着镇定，坚持丌懈，应对自如，游刃有余。 • 鉴于危机事件可能随时情况的发生而会丌断地发生变化，公关人员务必 随形势变化而及时修改原计划，方案，确保组织形象和声誉丌再受到损 失，灵活变通，在发展变化中求完善。 • 但这次农夫山泉的做法实在是有失冷静和灵活啊！面对各种媒体舆论和 北京当地的压力，在农夫山泉标准门的发布会上，其做出了惊人的丼动， 那就是放弃北京的市场，6000多万的损失啊！
2013年申论热点：农夫山泉如何走出“质量门”
2013年申论热点：农夫山泉如何走出“质量门”最近，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。
号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。
(3月26日中国新闻网) 农夫山泉“有点烦”，怪谁呢?当然怪自己。
面对接二连三的“质量门”，农夫山泉不是面对现实、坦诚相待，而是回避推脱、敷衍塞责，真让人担心农夫山泉走不出“三重门”。
消费者反映农夫山泉水中现黑色不明物，但农夫山泉坚称产品是合格的，却并未解答黑色不明物究竟为何物，这如何让消费者敢喝农夫山泉?消费者发现农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物，经销商在未取走问题样品的情况下就回复水可以正常饮用，这岂不是把消费者当傻子忽悠?特别是农夫山泉总裁办主任钟晓晓接受采访时坚称，农夫山泉生产工艺肯定没有问题。
其实，哪个消费者说你生产工艺有问题，消费者只想知道棕红色的漂浮物究竟为何物，从哪儿来、到哪儿去，对人体有没有伤害。
然而，无论经销商还是厂家，都对此问题避而不谈。
消费者发现农夫山泉的水源地“垃圾围城”，但农夫山泉厂区人员却表示，生活垃圾对水质影响不大，犹如“米饭中的沙粒”。
试问：农夫山泉的所有员工，吃的都是有沙粒的米饭么?消费者和商家，本是唇齿相依的关系，但从这三起“质量门”来看，消费者对商家有理有节，商家却蛮不讲理。
按照“消费者是上帝”的观点，农夫山泉本应对消费者充满敬畏，但其表现出的架势，完全颠倒了两者的关系。
如果农夫山泉以这样的态度对待消费者，其结局必定凄凄惨惨戚戚，正如一位网友模仿其宣传语作出的评论：“农夫山泉，有点悬!”诚然，农夫山泉因为那句广告语有了一点名气，但这不是农夫山泉蔑视消费者的资本，不是其所有产品质量都没任何一点问题的保障，更不是其面对多重“质量门”矢口狡辩的借口。
纵然消费者提出的这些问题都不是问题，农夫山泉也应当表现出应有的风采和气度、应有的责任担当和应有的与人为善的态度。
农夫山泉微博公关评述-最新资料
农夫山泉微博公关评述2013年4月10日，京华时报道了一篇关于“农夫山泉生产指标不如自来水”的新闻，一时间舆论哗然，然而，在陷入“标准门”之后，农夫山泉一直保持沉默，2013年4月11日终于在其官方微博作出郑重声明：农夫山泉饮用天然水的产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远优于现行的自来水标准。
农夫山泉产品的砷、镉含量低于检测限值，含量低至无法检出无法检出。
霉菌和酵母菌亦均无法检出。
时至今日，关于农夫山泉的热议仍然不减，但舆论倾向可以明显看出社会公众仍然对该企业的产品持质疑态度，这样一个公关结果无疑说明，农夫山泉的微博公关是失败的，至少是不成功的，没有起到提升企业形象的作用。
本文将以农夫山泉针对“标准门”事件的微博公关展开评述。
我认为，农夫山泉此次“标准门”事件的微博公关有很多失败之处，如下：第一，没有及时作出回应，反应沉默，丧失了最佳的公关时机，在公关活动中使自己处于被动地位。
在新闻报道当天即4月10日，公众已将自己的注意力移至此次标准门事件，而当天农夫山泉却是一片沉默，到了第二天即4月11日才通过新浪官方微博首次回应此次事件。
在网络时代，特别是微博时代，信息传播的快速性和不可控性足以是使企业在短短的时间，短短的140字中摧毁。
危机公关的一项重要原则就是速度第一。
好事不出门，坏事传千里，在危机出现的最初24个小时内，消息会象病毒一样，以裂变的方式迅速传播，危机发生后能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延是公关的关键。
在此方面，与农夫山泉的回应态度截然不同的是2012年麦当劳遭央视曝光后的微博公关。
从央视315晚会开播到持续的三个小时中，被曝光的品牌中，麦当劳第一个站出来回应，它的官方微博被互联网和各大媒体广泛转发，这就为其公关做足了铺垫，也给了他们一个最大范围免费扩散反映和弱化负面反应的机会，而且，速度也在一定程度上反映了企业的态度和重视度。
农夫山泉却是一天后才在微博上表态，它的沉默态度扩大了此新闻的负面影响，也树立了其不负责任的企业形象。
农夫山泉危机事件传播背景
农夫山泉危机事件传播背景2013年4月10日至5月7日，《京华时报》持续28天以连续67个版面、76篇报道攻击农夫山泉。
农夫山泉称：“如此规模的对一家企业的批评报道，在中国新闻史上绝无仅有。
”媒体作为一种传播信息媒介，对大众具有一定引导作用，媒体的报道在社会上将产生较强的反应。
媒体对于危机事件的报道的内容很大程度上影响人们的选择与判断。
农夫山泉在2013年被《京华时报》多篇幅、多版面负面报道，从“质量门”到“标准门”。
而对于同质化日益加剧的竞争中，各种力量的斡旋，农夫山泉事件很具有代表性，对这次事件的研究，有利于进一步深刻了解媒体对于危机事件的应对。
关键词：农夫山泉，京华时报，危机应对1.研究背景媒体是指传播信息的媒介。
它是指人借助用来传递信息与获取信息的工具、渠道、载体、中介物或技术手段。
也可以把媒体看作为实现信息从信息源传递到受信者的一切技术手段。
主要媒体包括：电视，广播，报纸，周刊（杂志），互联网，手机，直邮。
传播的四大媒体分别为：电视，广播，报纸，周刊（杂志）。
媒体主要有七项功能：监测社会环境，协调社会关系，传承文化，提供娱乐，教育市民大众，传递信息，引导群众价值观。
企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化（如国家标准、行业问题的暴露）以及企业在经营的过程中没有按照规范进行生产运营，未达到客户的要求都会引发的一系列危害企业的行为。
随着市场经济的发展，同质化竞争严重，企业之间的竞争日益加剧。
企业危机事件的产生也会有千万种原因，可能是竞争对手的营销手段，可能是由于不良媒体的恶意报道，可能是企业自身运作产生的问题，也可能是多重因素综合产生的结果。
企业危机对企业的影响甚是严重，有时不仅仅是损失企业的已有市场与利益，更严重的是对企业品牌与形象的深远影响。
因此，媒体对于企业危机事件所采取的措施和行动，对于事件本身来讲具有至关重要的影响。
所以，农夫山泉危机事件传播控制研究，对于现在的媒体与企业关系具有重要意义，对于今后企业危机事件的控制也具有借鉴意义。
2013年科学中考热点13--农夫山泉标准门事件
2013年科学中考热点13——农夫山泉标准门事件【新闻背景】2013年今年3月，有消费者反映其购买的农夫山泉中出现黑色不明物，这成为农夫夫山泉“质量门”事件的开始。
4月10日起，京华时报连发了多篇报道，直指农夫山泉水源地有问题，援引饮用水协会观点，认为农夫山泉执行的标准不如自来水标准，其使用的地方标准宽松于国家标准。
其间，农夫山泉也先后四次予以回应。
这个过程中，北京市桶装饮用水销售行业协会下发通知，要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。
5月6号，京华时报的头版报道提到，农夫山泉桶装水因“标准”问题在北京停产。
【中考创题】1、“农夫山泉”矿泉水瓶的标签上印有如下字样：Ca≥4.0mg/L 、Mg≥0.5mg/L 、K≥0.35mg/L 、Na≥0.8mg/L 等，这里的Ca 、Mg 、K 、Na 是指（ ）A ．元素B ．分子C ．原子D ．离子2、2009年11月23日农夫山泉部分果汁产品在海口被检出含有有毒元素砷，也就是俗话说的“砒霜”。
砒霜化学成分为三氧化二砷，其化学式为As2O3，则三氧化二砷中砷的化合价为( )A ． +1B ． +3C ．-- 6D ．+63、如图是农夫山泉矿泉水包装上的部分信息。
下列关于这瓶矿泉水的描述，正确的是A ．该矿泉水是一种纯净物B ．喝这种矿泉水可以为人体提供能量C ．该矿泉水中至少含有6种元素D ．该矿泉水中氯离子的含量最高4、一同学把刚买的农夫山泉矿泉水随手放在科学书上，发现“科”字变大了，产生这一现象的原因是 （ ）A. 光的漫反射B. 光的镜面反射C. 光的直线传播D. 光的折射5、某品牌矿泉水选项中你认为不正确的是（ ）A 、说明书中偏硅酸的化学式书写不规范，其正确的化学式为H2SiO3B 、说明书中的“钙”是元素C 、pH6.7表示矿泉水呈酸性D 、纯净优质的矿泉水属于纯净物6、央视正在热播的“农夫山泉饮用天然水”的广告中有如下画面：[情景描述]两个玻璃杯中分别盛有两种水样，其中一只盛“农夫山泉饮用天然水”，另一只盛其他的水．水样中分别浸有pH 试纸后，一杯呈现淡橘黄色（弱酸性），一杯呈现淡绿色（弱碱性），广告提示大家：弱碱性的水对人体健康有利．请你回答：（1）常温时，“农夫山泉饮用天然水”的pH 约为A ．4B ．5.6C ．7.3D ．14（2）小茜同学看了图示中测定水样pH 的方法后指出：这种测定方法是错误的，请你说出错在哪里？ ．（3）请你判断：从（1）中选出的结果能用一般的pH 试纸主要成分： 钾离子： 1.0-27.0mg/L 镁离子： 0.1-5.0mg/L 氯离子： 1.0-24.0.0mg/L 碳酸根离子：4-20.0.0mg/L 净含量：600ml 主要成分mg/L pH = 6.7 偏硅酸H2SIO3 ≥68.5 钙Ca ≤28 钠 Na ≤18 溴Br ≥0.089测出的吗？（填“能”或“不能”）．7、小明在做浮力实验时，利用手边的器材对如图15所示的“农夫山泉”牌矿泉水进行了如下的研究：（1）利用天平先后测得满瓶和空瓶时的质量分别为623g和18g，并发现瓶身上标有550ml字样，则矿泉水的密度大约是多少？（提示：1ml＝1cm3）（2）他想到利用浮力知识找到空的矿泉水瓶的质量，为了使其竖直漂浮在盛满水的溢水杯中，他将瓶中装入了10g的水，用量筒测出其排出的水的体积是26cm3，由此可计算出该空瓶的质量为多少？（3）请写出利用浮力知识测出的空瓶质量与利用天平测量结果不同的一条原因。
案例分析：农夫山泉“标准门”风波(精)
案例分析:农夫山泉“标准门”风波
由于2013由南方某网站报道农夫山泉水中出现黑色不明物开始并且有京华时报和华润集团参与的农夫山泉标准门风波在社会上引起了较为广泛的关注。
面对种种的疑问和质询,农夫山泉公司采取的是较为激烈的态度和言辞。
首先这原本是一场农夫山泉自身的公共关系危机,先不论此次的“标准门”事件到底是那方的立场较为有理据,但是就总体事态发展的状况来看,无疑,农夫山泉将自己处理方式未能给自己带来较为良好的社会效益。
我们知道,公共关系危机的处理对策无非是五点,它们是:一、企业
内部对策;二、针对受害者的对策;三、针对新闻界对策;四、针对上级
主管部门对策;五、对消费者及其团体对策。
那我们就来分析一下,农夫山泉在自己遇到危机的时候所采取额措施。
首先在企业内部方面,采取了较为强烈寂静的对策,较为强势的回应了关
于自身矿泉水标准问题;其次在针对受害者方面,农夫山泉投入的过少,
而是更加注重为自己的水标准做出解释,未能给予重视;当然,在对待媒
体和中华民族卫生协会健康饮水专业委员会的态度同样也是较为强硬,甚
至放出狠话。
那么以上的种种来看,农夫山泉并没有将这次的公共关系危
机很好的处理,向着自己有利的方向推进。
所以,通过这次的案列分析可知,最好的公共关系危机处理对策无非
就是结合实际,怀着理性的态度,相应地从以上五点出发。
当然,也要注
重以下三个环节:一、采取积极行动;二、积极处置危机;三、汇报结果,总结经验教训。
那么我相信,通过科学的方法来冷静的对待所遇到的公共
关系危机,我们所取得的效果也会好的多。
李宜兴
201410503214
公共事业管理142班。
农夫山泉危机公关案例分析
组织基本情况
农夫山泉股份有限公司是一家中国 大陆饮用水生产企业，成立于1996 年9月26日，所在地为杭州。公司 以“农夫山泉有点甜”的广告而闻 名于全国各地。
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“标准门”事件回顾
2013年4月10日
《京华时报》以“农夫山 泉标准不如自来水”为题 ，首次对农夫山泉瓶装水 生产标准进行了报道。
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4、权威证实原则
在整个危机事件的处理过程中，一直 缺少相关部门的声音。面对中华民族卫生 协会健康饮用水专业委员会秘书长发布的 声明，它也没有拿出相关的文件证明其水 的执行标准高于自来水标准，只是一味的 否认。
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5、系统运行原则
从农夫山泉在整个危机处理的表 现上来看，始终处于被动的局面。面 对“标准门”事件，没有拿出一个切 实可行的方案，始终是被动的否认京 华时报的报道。
准不如自来水标准。
2013年4月16日
《京华时报》的报道得到 相专业人士回应后，并没 有放手，而是将农夫山泉 检测报告公诸于众，证实 农夫山泉一直使用的浙标
不如自来水标准。
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2013年4月17日
农夫山泉在微博上发表声明 ，指责《京华时报》连一个 解释的机会都不给农夫山泉 。而《京华时报》则在第一 时间反驳称他们不断与农夫 山泉主动联系都未得到回应
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3、真诚沟通原则
针对《京华时报》的报道，农夫山泉在 其官方微博上发表声明称“京华时报连一 个电话采访，一个普通解释、辩白的机会 都不给农夫山泉”，不断地跟《京华时报》 打口水战，指责其记者报道不严谨，并且 还将其告上法庭，要求索赔6000万。不难 看出农夫山泉的态度是很傲慢的，没有做 到与媒体真诚沟通，反而使事件愈演愈烈。
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2013年科学中考热点13——农夫山泉标准门事件
【新闻背景】2013年今年3月，有消费者反映其购买的农夫山泉中出现黑色不明物，这成为农夫夫山泉“质量门”事件的开始。
4月10日起，京华时报连发了多篇报道，直指农夫山泉水源地有问题，援引饮用水协会观点，认为农夫山泉执行的标准不如自来水标准，其使用的地方标准宽松于国家标准。
其间，农夫山泉也先后四次予以回应。
这个过程中，北京市桶装饮用水销售行业协会下发通知，要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。
5月6号，京华时报的头版报道提到，农夫山泉桶装水因“标准”问题在北京停产。
【中考创题】
1、“农夫山泉”矿泉水瓶的标签上印有如下字样：Ca≥4.0mg/L、Mg≥0.5mg/L、K≥0.35mg/L、Na≥0.8mg/L等，这里的Ca、Mg、K、Na是指（）
A．元素B．分子C．原子D．离子
2、2009年11月23日农夫山泉部分果汁产品在海口被检出含有有毒元素砷，也就是俗话说的“砒霜”。
砒霜化学成分为三氧化二砷，其化学式为As2O3，则三氧化二砷中砷的化合价为( )
A．+1 B．+3 C．-- 6 D．+6
3、如图是农夫山泉矿泉水包装上的部分信息。
下
列关于这瓶矿泉水的描述，正确的是
A．该矿泉水是一种纯净物
B．喝这种矿泉水可以为人体提供能量
C．该矿泉水中至少含有6种元素
D．该矿泉水中氯离子的含量最高
4、一同学把刚买的农夫山泉矿泉水随手放在科学
书上，发现“科”字变大了，产生这一现象的原因是（）
A. 光的漫反射
B. 光的镜面反射
C. 光的直线传播
D. 光的折射
5、某品牌矿泉水
选项中你认为不正确的是（）
A、说明书中偏硅酸的化学式书写不规范，其正确的化学式为
H2SiO3
B、说明书中的“钙”是元素
C、pH6.7表示矿泉水呈酸性
D、纯净优质的矿泉水属于纯净物
6、央视正在热播的“农夫山泉饮用天然水”的广告中有如下画
面：
[情景描述]两个玻璃杯中分别盛有两种水样，其中一只盛“农夫山泉饮用天然水”，另一只盛
其他的水．水样中分别浸有pH试纸后，一杯呈现淡橘黄色（弱酸性），一杯呈现淡绿色（弱碱性），广告提示大家：弱碱性的水对人体健康有利．请你回答：
（1）常温时，“农夫山泉饮用天然水”的pH约为
A．4 B．5.6 C．7.3 D．14
（2）小茜同学看了图示中测定水样pH的方法后指出：这种测定方法是错误的，请你说出错在哪里？．
主要成分：钾离子：
1.0-27.0mg/L 镁离子：
0.1-5.0mg/L 氯离子：
1.0-24.0.0mg/L 碳酸根离子：
4-20.0.0mg/L 净含量：600ml
主要成分mg/L
pH = 6.7
偏硅酸H2SIO3 ≥68.5
钙Ca≤28 钠
Na≤18
溴Br ≥0.089
（3）请你判断：从（1）中选出的结果能用一般的pH试纸测出的吗？（填“能”或“不能”）．
7、小明在做浮力实验时，利用手边的器材对如图15所示的“农夫山泉”牌
矿泉水进行了如下的研究：
（1）利用天平先后测得满瓶和空瓶时的质量分别为623g和18g，并发现瓶身
上标有550ml字样，则矿泉水的密度大约是多少？（提示：1ml＝1cm3）
（2）他想到利用浮力知识找到空的矿泉水瓶的质量，为了使其竖直漂浮在盛
满水的溢水杯中，他将瓶中装入了10g的水，用量筒测出其排出的水的体积
是26cm3，由此可计算出该空瓶的质量为多少？
（3）请写出利用浮力知识测出的空瓶质量与利用天平测量结果不同的一条原
因。
A
2、B
3、C
4、D
5、D
6、（1）C
（2）直接将pH试纸放入玻璃杯的水样中是错误的
（3）不能
7、（1）＝（623－18）g／550 cm3＝1.1 g／cm3＝1.1×103kg/m3 （2）m排＝ρ排v排＝1g／cm3×26cm3＝26g 由于漂浮时：m物＝m排即：m瓶＝26g－10g＝16 g （3）可能是量筒的准确程度不够或读数时视线没有平视、溢水杯的在开始时水没有装满。