第六章 信息系统分析
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重点分析现行组织机构设置中存在的问题。
20
组织结构分析
（3）组织结构的调查
系统的组织结构： 一个组织及其组成部分之间的隶属关系
或管理与被管理的关系。 组织结构图：
将一个单位组织内部的部门划分以及它 们的相互关系用图表示出来。
同时对各部门的职责进行说明（负责的业务活动）。
21
组织结构图
总经理
计划部 生产部 财务部 供销部
软件 开发 成本
硬件 成本
其它 成本
人员费用 消耗材料费 固定资产折旧费 技术资料获取费
硬件维护费用
软件维护费
数据维护费
15
组织管理方面
人的因素，例如：
– 与项目有关的管理人员——态度（支持、抵触） – 基础管理水平，管理变革时机是否成熟
• 工作人员工作水平低，短期不会改变，大面积采用较高文 化水平的技术——不现实
– 一把手工程
16
6.2现行系统分析 — 组织结构分析
组织结构分析： 信息在各部门间流动
管理业务按部门分工 因此了解组织结构有利于业务和数据流程分析
新IS也包括组织结构的设计
因此也有必要了解原组织结构
一般用 树状组织结构图 和 部门/业务关系图
17
组织结构分析
内容：
– 组织结构分析
• 组织结构图
10
6.2 现行系统分析 —详细调查步骤
调查准备（理论上的、知识上的）； 决定调查项目（目标、功能、范围、业务）； 详细调查（逐项调查，方式，方法）； 书写调查报告（提出问题、分析问题、解决问题）。
11
6.2 可行性分析 1
✓分析开发新系统的必要性 ✓分析开发新系统的可能性:
✓技术方面 ✓经济方面(成本和效益) ✓组织与管理方面
– 组织/业务关系分析（部门/业务关系图）
• 组织/业务关系图 • 因为组织结构图对组织内部各部分之间的联系程度、
组织各部分的主要业务职能和他们在业务过程中所承 担的工作不能反映出来。
18
组织结构分析
（1）组织结构的调查和分析
目的：并不仅仅是获得相应的组织结构图，而是要重点了解组
织结构的作用和功能，了解各部门间物流、信息流交换关系。
调研 业务流程图
因果图法 探索原型
业务流程图
详细调查与可行性分析
业务过 程分析
功能需 求分析
组织结 构分析
BPR 过程优化
调研 组织结构图 业务部门图
数据流 程分析
信息需 求分析
调研 数据流程图 数据字典 实体关系图
CSF 因果图法
新业务 流程
新功能 结构
管理模 型
功能结构图 元素聚类法
逻辑方 案建立
五类管理功能：
功能
举例
日常业务 开具单证、凭证登录、业务记录、记帐等 计算功能 成本计算、工资计算、统计计算等
作用： 反映组织各部分和各项业务之间的联系，可作为对组织结构图的补充。
（可作为业务流程调查分析的工具之一——部门/业务联系图）
25
6.2现行系统分析 — 部门/业务关系图
部门 销 生 物 … 财
业务
售产 流 … 务
部门/业务关系图 计划制定 ★ ★
★
统计分析
★
☆
采购安排
★
☆
成本核算
☆
★
……
• 为一个关系矩阵，业务对应于 IS 的功能
调查内容：
• 组织中各部门、个人及其之间相互层次关系； • 各职能部门的业务范围、业务功能； • 各部门间物流、信息流交换关系。
19
组织结构分析
（2）组织结构的调查和分析表达工具： 组织结构图及其画法： 组织联系图（如与物流的联系）； 组织/业务关系图；（部门/业务联系图）
（也可放在业务流程分析部分）
12
技术可行性
分析所提出的要求在现有技术（普遍使用的）条 件下能否实现。
例如：管理模型的要求，处理精度的要求，存储 能力的要求等
– 软硬件成熟程度，开发力量保障程度 – 是否切合实际，策略、方式是否恰当
13
经济可行性
分析项目的成本和效益，代价与收获比预计是否合理 – 通常，估算费用——过低 估算效益——过高 – 例如，调查、分析工作和改变原有管理及统计工作方法 等几部分工作可占总工作量的70％，易忽略其工作量， 造成成本估计低。
既了解目前的功能结构又分析系统缺少的、薄弱的功 能，以便在形成信息系统逻辑模型(功能结构)时加以补充和改进。
分析师要运用管理科学、计算机和信息处理等方面的知识及 开发研制MIS的经验,充分发挥主导 作用,善于发现和提 出对系统功能的改进意见。
30
6.3 需求分析与BPR
需求分析：
– 在对现有系统问题分析的基础上，提出新系统应提供 的功能与信息（保留、改进、新增）
系统的分析与需求分析，对业务和数据作根本的再思 考和彻底的再设计，以全面地改善成本、质量、服务 和速度
在此基础上设计新信息系统功能与数据的结构，方法 主要是过程模型，如业务流程图
按效用最大化和价值最大化原则对各过程和总体做测
算和比较，删除无价值和造成延误的过程精简或重构
过程
32
6.3 需求分析与BPR — 非功能需求
系统分 析报告
新数据 流程
结构语言 判断表 决策树
数据流程图
7
6.1 系统分析的内容、步骤和方法— 方法
模型驱动分析方法，Model-Driven Analysis Approaches
结构化分析，Structured Analysis — 业务流程图TFD 、数据流程图，Data Flow
Diagram 信息工程方法，Information Engineering — 实体关系图，Entity Relationship diagram 面向对象方法，Object-oriented Analysis
敬业精神、变革思想、创业意识、协调能力。
4
6.1 系统分析的内容
信息系统分析： 是在规划指导下的关于组织要用IS解决的问题的分析。
内容： （1）现行系统的分析，识别现有系统的问题
（2）明确信息和功能的需求 （3）改进或变革方案
（4）提出新系统的逻辑方案
5
（4）系统分析遵循的原则
整体效益原则：分析是着眼于整体系统而非个别子
Who、Where、When、How需要信息 信息需求 → 提供信息的功能 → 功能需求
• 确定需求是新旧系统分析的转折点
• 一般方法：
从现行系统分析结果中识别所需的信息
或关键成功因素法 和 因果分析法
31
6.3 需求分析与BPR — BPR
业务流程再造：BPR 依照企业（业务或管理）过程再造的思想，结合现有
划
合合合
同同同
有 效 性 检
执 行 情 况 分
登 记 和 变
查析更
销销销 售售售 收利统 入润计 核核分 算算析
出 入 库 管 理
库 存 统 计
市市 场场 预分 测析
29
功能调查时应注意
系统功能的调查和分析非常重要,对组织结构的调查,最终目
的是以组织的组织结构为线索,通过这些机构的职责来掌握系统的功能，从 总体上了解这个系统。
9
6.2 现行系统分析 —详细调查
现状描述: 分析存在问题、原因、解决途径
分析现有系统，必须先作深入的调查 • 内容：
组织结构、业务与业务流程、数据与数据流程，存在 的问题
• 对象： 组织各级管理人员，书面文档、电子文档，现行信息 系统的功能和数据库
• 原则：开发人员与管理人员合作，取长补短 调查结果整理后要让调查对象确认
• 目前国内：重实物不重视方法，重硬件不重软件，重程序不重 调查分析方法——需解决。
重视直接效益，忽视间接效益。 是否考虑了实施、培训、维护等费用
14
经济可行性
开发成本 信息系统成本
运行维护成本
分析与设计费用
系统实施费用
管理费用 运行费用
行政管理费用 维护费用
系统规划 系统分析 系统设计
编程与测试 硬件购买与安装 系统软件配置 数据收集 人员培训 系统转换
系统。
长远效益原则：对目前和长远均有利的方案是最优
方案，对目前不利但对长远有利的方案是次优方 案，对目前有利但对长远不利的方案是较差的方 案（可持续发展的观点）。
外部条件和内部条件相结合的原则。 定量分析和定性分析相结合的原则（系统分析的要
素很多，能定量描述的用图表、数据去表达）。
6
6.1 系统分析的内容、步骤和方法— 4
第六章 信息系统分析
6.1 系统分析内容、步骤和方法 6.2 现行系统分析 6.3 需求分析与BPR 6.4 新系统功能结构建立 6.5 新系统逻辑方案和系统分析报告 本章小结
1
6.1系统分析的内容、步骤和方法——（1）任务
系统分析是MIS项目开发的第一阶段，是最重要 的环节。系统分析的目的是回答“做什么”的问题 。
27
业务分析——功能体系的调查与分析
组织结构分析时，对依附于组织结构的各项业务功能进行概貌性的了解。 有时组织的各个部分并未能完整的反映该部分所包含的所有业务。
功能：完成某项工作的能力。 功能体系调查的任务： 了解或确定系统的功能构造。 系统有一个总的目标，为达到这个目标，必须要
完成各子系统的功能，而各子系统功能的完成， 又依赖于下面各项更具体的功能来执行。
计
计 统 划 外 统成 会 出 供 销 仓 划 计 调 协 计本 计 纳 应 售 组 组 度 组 组组 组 组 组 组 库
组
22
23
组织联系图
为表明企业的运行过程，往往也划出企业物流。。。 和管理组织的关系图
工厂
人事处
供销处
生产处
技术处 财务处 行政处
采购 销售 仓库
设计 研究 总务 房产 福利
递进分析方法，Accelerated Analysis Approaches
探索原型，Discovery Prototyping 快速架构分析，Rapid Architecture Analysis
— 逆向工程，Reverse Engineering
返回
8
6.2 现行系统分析
详细调查与可行性分析 组织结构分析 业务与业务流程分析 信息（数据）分析
理解系统的 总体结构与
功能
提出需求
能够综合运用管理科学，计算机 科学与技术、系统工程方法。
人员 Fra Baidu bibliotek位 任务 素质
3
系统分析人员的素质
系统分析员的能力模型和知识结构是：了解计算机 技术；管理业务、决策知识；交流的概念和技巧。具 体分两方面能力： 人际关系方面的技能：如较强的语言表达能力，较 强的理解和归纳能力，以及宣传教育和培训用户的能 力等； 技术方面的技能：强调运筹分析、系统分析、计算 机方面的技术。
• 在关系表达与分析上类似于 UC 矩阵图
• ★业务主管部门； ☆业务配合部门
26
6.2现行系统分析 — 业务与业务流程分析
业务（Process）分析： 描述现有系统各种管理业务及其相互关系
现有系统也可能是计算机信息系统 分析各种管理业务及其相互关系
如先后顺序等 分析管理业务存在的问题
应该用模型方法分析进行 一般采用 业务流程图 业务也称为功能
1车间 2车间 3车间
n车间 运输 ……
图例：
资料传递关系 物资流动关系
领导关系
资金流动关系
24
部门/业务关系图
说明：“*”表示该项业务是对应组织的主要业务；（主持工作的单位）
“√”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位 “×”表示该单位是该项业务的相关单位（有关单位） “ ” 空，表示该单位与对应业务无关。
（1）系统分析的任务 在充分认识原信息系统的基础上，通过详细调 查、问题识别、可行性分析、系统化分析，最后提 出新系统的逻辑方案（完成新系统的逻辑方案设计 ，或称逻辑模型设计），为系统设计提供依据。
2
（2）系统分析人员的构成
系统分析工程师 系统开发工程师
用户
主持系统分析
参与系统分析
参与系统分析
确定工作目标 确定具体方案
设计各功能相互关系的结构 再一次作子系统划分 方法：树状功能结构图，元素聚类划分法，U/C矩阵（较难）等
•功能对应于业务，在现行系统分析的功能图、业务流程图、数 据流程图的基础上，根据功能需求和BPR的改进和变革方案，可 以获得新系统的功能结构。在系统规划的基础上，进一步细化。
34
6.4 新系统功能结构建立 —子系统划分 2
需求分析还包括非功能需求 如：
系统性能、系统易掌握性、系统可用性 预算成本、效益 系统实现进度、完成时间 文档和培训 质量管理、安全性、内部审计控制等
返回
33
6.4 新系统功能结构建立 —子系统划分1
功能结构建立： 信息需求和功能需求是孤立的
功能结构和数据结构描述它们的逻辑关系 对需求的功能分类、分层
以功能为准绳设计和考虑系统，系统将会对组织结构的变化有一定的 独立性，获得较强的生命力。
28
业务分析的方法——功能体系图
描述了业务或功能的层次关系和从属关系 销售管理
销售部
销售计划管理 销售合同管理 销售核算与统计 成品库管理 市场预测
销 售 历 史 资 料 管 理
编 制 年
编 制
度销
销售
售计
大 纲
20
组织结构分析
（3）组织结构的调查
系统的组织结构： 一个组织及其组成部分之间的隶属关系
或管理与被管理的关系。 组织结构图：
将一个单位组织内部的部门划分以及它 们的相互关系用图表示出来。
同时对各部门的职责进行说明（负责的业务活动）。
21
组织结构图
总经理
计划部 生产部 财务部 供销部
软件 开发 成本
硬件 成本
其它 成本
人员费用 消耗材料费 固定资产折旧费 技术资料获取费
硬件维护费用
软件维护费
数据维护费
15
组织管理方面
人的因素，例如：
– 与项目有关的管理人员——态度（支持、抵触） – 基础管理水平，管理变革时机是否成熟
• 工作人员工作水平低，短期不会改变，大面积采用较高文 化水平的技术——不现实
– 一把手工程
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6.2现行系统分析 — 组织结构分析
组织结构分析： 信息在各部门间流动
管理业务按部门分工 因此了解组织结构有利于业务和数据流程分析
新IS也包括组织结构的设计
因此也有必要了解原组织结构
一般用 树状组织结构图 和 部门/业务关系图
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组织结构分析
内容：
– 组织结构分析
• 组织结构图
10
6.2 现行系统分析 —详细调查步骤
调查准备（理论上的、知识上的）； 决定调查项目（目标、功能、范围、业务）； 详细调查（逐项调查，方式，方法）； 书写调查报告（提出问题、分析问题、解决问题）。
11
6.2 可行性分析 1
✓分析开发新系统的必要性 ✓分析开发新系统的可能性:
✓技术方面 ✓经济方面(成本和效益) ✓组织与管理方面
– 组织/业务关系分析（部门/业务关系图）
• 组织/业务关系图 • 因为组织结构图对组织内部各部分之间的联系程度、
组织各部分的主要业务职能和他们在业务过程中所承 担的工作不能反映出来。
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组织结构分析
（1）组织结构的调查和分析
目的：并不仅仅是获得相应的组织结构图，而是要重点了解组
织结构的作用和功能，了解各部门间物流、信息流交换关系。
调研 业务流程图
因果图法 探索原型
业务流程图
详细调查与可行性分析
业务过 程分析
功能需 求分析
组织结 构分析
BPR 过程优化
调研 组织结构图 业务部门图
数据流 程分析
信息需 求分析
调研 数据流程图 数据字典 实体关系图
CSF 因果图法
新业务 流程
新功能 结构
管理模 型
功能结构图 元素聚类法
逻辑方 案建立
五类管理功能：
功能
举例
日常业务 开具单证、凭证登录、业务记录、记帐等 计算功能 成本计算、工资计算、统计计算等
作用： 反映组织各部分和各项业务之间的联系，可作为对组织结构图的补充。
（可作为业务流程调查分析的工具之一——部门/业务联系图）
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6.2现行系统分析 — 部门/业务关系图
部门 销 生 物 … 财
业务
售产 流 … 务
部门/业务关系图 计划制定 ★ ★
★
统计分析
★
☆
采购安排
★
☆
成本核算
☆
★
……
• 为一个关系矩阵，业务对应于 IS 的功能
调查内容：
• 组织中各部门、个人及其之间相互层次关系； • 各职能部门的业务范围、业务功能； • 各部门间物流、信息流交换关系。
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组织结构分析
（2）组织结构的调查和分析表达工具： 组织结构图及其画法： 组织联系图（如与物流的联系）； 组织/业务关系图；（部门/业务联系图）
（也可放在业务流程分析部分）
12
技术可行性
分析所提出的要求在现有技术（普遍使用的）条 件下能否实现。
例如：管理模型的要求，处理精度的要求，存储 能力的要求等
– 软硬件成熟程度，开发力量保障程度 – 是否切合实际，策略、方式是否恰当
13
经济可行性
分析项目的成本和效益，代价与收获比预计是否合理 – 通常，估算费用——过低 估算效益——过高 – 例如，调查、分析工作和改变原有管理及统计工作方法 等几部分工作可占总工作量的70％，易忽略其工作量， 造成成本估计低。
既了解目前的功能结构又分析系统缺少的、薄弱的功 能，以便在形成信息系统逻辑模型(功能结构)时加以补充和改进。
分析师要运用管理科学、计算机和信息处理等方面的知识及 开发研制MIS的经验,充分发挥主导 作用,善于发现和提 出对系统功能的改进意见。
30
6.3 需求分析与BPR
需求分析：
– 在对现有系统问题分析的基础上，提出新系统应提供 的功能与信息（保留、改进、新增）
系统的分析与需求分析，对业务和数据作根本的再思 考和彻底的再设计，以全面地改善成本、质量、服务 和速度
在此基础上设计新信息系统功能与数据的结构，方法 主要是过程模型，如业务流程图
按效用最大化和价值最大化原则对各过程和总体做测
算和比较，删除无价值和造成延误的过程精简或重构
过程
32
6.3 需求分析与BPR — 非功能需求
系统分 析报告
新数据 流程
结构语言 判断表 决策树
数据流程图
7
6.1 系统分析的内容、步骤和方法— 方法
模型驱动分析方法，Model-Driven Analysis Approaches
结构化分析，Structured Analysis — 业务流程图TFD 、数据流程图，Data Flow
Diagram 信息工程方法，Information Engineering — 实体关系图，Entity Relationship diagram 面向对象方法，Object-oriented Analysis
敬业精神、变革思想、创业意识、协调能力。
4
6.1 系统分析的内容
信息系统分析： 是在规划指导下的关于组织要用IS解决的问题的分析。
内容： （1）现行系统的分析，识别现有系统的问题
（2）明确信息和功能的需求 （3）改进或变革方案
（4）提出新系统的逻辑方案
5
（4）系统分析遵循的原则
整体效益原则：分析是着眼于整体系统而非个别子
Who、Where、When、How需要信息 信息需求 → 提供信息的功能 → 功能需求
• 确定需求是新旧系统分析的转折点
• 一般方法：
从现行系统分析结果中识别所需的信息
或关键成功因素法 和 因果分析法
31
6.3 需求分析与BPR — BPR
业务流程再造：BPR 依照企业（业务或管理）过程再造的思想，结合现有
划
合合合
同同同
有 效 性 检
执 行 情 况 分
登 记 和 变
查析更
销销销 售售售 收利统 入润计 核核分 算算析
出 入 库 管 理
库 存 统 计
市市 场场 预分 测析
29
功能调查时应注意
系统功能的调查和分析非常重要,对组织结构的调查,最终目
的是以组织的组织结构为线索,通过这些机构的职责来掌握系统的功能，从 总体上了解这个系统。
9
6.2 现行系统分析 —详细调查
现状描述: 分析存在问题、原因、解决途径
分析现有系统，必须先作深入的调查 • 内容：
组织结构、业务与业务流程、数据与数据流程，存在 的问题
• 对象： 组织各级管理人员，书面文档、电子文档，现行信息 系统的功能和数据库
• 原则：开发人员与管理人员合作，取长补短 调查结果整理后要让调查对象确认
• 目前国内：重实物不重视方法，重硬件不重软件，重程序不重 调查分析方法——需解决。
重视直接效益，忽视间接效益。 是否考虑了实施、培训、维护等费用
14
经济可行性
开发成本 信息系统成本
运行维护成本
分析与设计费用
系统实施费用
管理费用 运行费用
行政管理费用 维护费用
系统规划 系统分析 系统设计
编程与测试 硬件购买与安装 系统软件配置 数据收集 人员培训 系统转换
系统。
长远效益原则：对目前和长远均有利的方案是最优
方案，对目前不利但对长远有利的方案是次优方 案，对目前有利但对长远不利的方案是较差的方 案（可持续发展的观点）。
外部条件和内部条件相结合的原则。 定量分析和定性分析相结合的原则（系统分析的要
素很多，能定量描述的用图表、数据去表达）。
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6.1 系统分析的内容、步骤和方法— 4
第六章 信息系统分析
6.1 系统分析内容、步骤和方法 6.2 现行系统分析 6.3 需求分析与BPR 6.4 新系统功能结构建立 6.5 新系统逻辑方案和系统分析报告 本章小结
1
6.1系统分析的内容、步骤和方法——（1）任务
系统分析是MIS项目开发的第一阶段，是最重要 的环节。系统分析的目的是回答“做什么”的问题 。
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业务分析——功能体系的调查与分析
组织结构分析时，对依附于组织结构的各项业务功能进行概貌性的了解。 有时组织的各个部分并未能完整的反映该部分所包含的所有业务。
功能：完成某项工作的能力。 功能体系调查的任务： 了解或确定系统的功能构造。 系统有一个总的目标，为达到这个目标，必须要
完成各子系统的功能，而各子系统功能的完成， 又依赖于下面各项更具体的功能来执行。
计
计 统 划 外 统成 会 出 供 销 仓 划 计 调 协 计本 计 纳 应 售 组 组 度 组 组组 组 组 组 组 库
组
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23
组织联系图
为表明企业的运行过程，往往也划出企业物流。。。 和管理组织的关系图
工厂
人事处
供销处
生产处
技术处 财务处 行政处
采购 销售 仓库
设计 研究 总务 房产 福利
递进分析方法，Accelerated Analysis Approaches
探索原型，Discovery Prototyping 快速架构分析，Rapid Architecture Analysis
— 逆向工程，Reverse Engineering
返回
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6.2 现行系统分析
详细调查与可行性分析 组织结构分析 业务与业务流程分析 信息（数据）分析
理解系统的 总体结构与
功能
提出需求
能够综合运用管理科学，计算机 科学与技术、系统工程方法。
人员 Fra Baidu bibliotek位 任务 素质
3
系统分析人员的素质
系统分析员的能力模型和知识结构是：了解计算机 技术；管理业务、决策知识；交流的概念和技巧。具 体分两方面能力： 人际关系方面的技能：如较强的语言表达能力，较 强的理解和归纳能力，以及宣传教育和培训用户的能 力等； 技术方面的技能：强调运筹分析、系统分析、计算 机方面的技术。
• 在关系表达与分析上类似于 UC 矩阵图
• ★业务主管部门； ☆业务配合部门
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6.2现行系统分析 — 业务与业务流程分析
业务（Process）分析： 描述现有系统各种管理业务及其相互关系
现有系统也可能是计算机信息系统 分析各种管理业务及其相互关系
如先后顺序等 分析管理业务存在的问题
应该用模型方法分析进行 一般采用 业务流程图 业务也称为功能
1车间 2车间 3车间
n车间 运输 ……
图例：
资料传递关系 物资流动关系
领导关系
资金流动关系
24
部门/业务关系图
说明：“*”表示该项业务是对应组织的主要业务；（主持工作的单位）
“√”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位 “×”表示该单位是该项业务的相关单位（有关单位） “ ” 空，表示该单位与对应业务无关。
（1）系统分析的任务 在充分认识原信息系统的基础上，通过详细调 查、问题识别、可行性分析、系统化分析，最后提 出新系统的逻辑方案（完成新系统的逻辑方案设计 ，或称逻辑模型设计），为系统设计提供依据。
2
（2）系统分析人员的构成
系统分析工程师 系统开发工程师
用户
主持系统分析
参与系统分析
参与系统分析
确定工作目标 确定具体方案
设计各功能相互关系的结构 再一次作子系统划分 方法：树状功能结构图，元素聚类划分法，U/C矩阵（较难）等
•功能对应于业务，在现行系统分析的功能图、业务流程图、数 据流程图的基础上，根据功能需求和BPR的改进和变革方案，可 以获得新系统的功能结构。在系统规划的基础上，进一步细化。
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6.4 新系统功能结构建立 —子系统划分 2
需求分析还包括非功能需求 如：
系统性能、系统易掌握性、系统可用性 预算成本、效益 系统实现进度、完成时间 文档和培训 质量管理、安全性、内部审计控制等
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6.4 新系统功能结构建立 —子系统划分1
功能结构建立： 信息需求和功能需求是孤立的
功能结构和数据结构描述它们的逻辑关系 对需求的功能分类、分层
以功能为准绳设计和考虑系统，系统将会对组织结构的变化有一定的 独立性，获得较强的生命力。
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业务分析的方法——功能体系图
描述了业务或功能的层次关系和从属关系 销售管理
销售部
销售计划管理 销售合同管理 销售核算与统计 成品库管理 市场预测
销 售 历 史 资 料 管 理
编 制 年
编 制
度销
销售
售计
大 纲