南开张玉利管理学课件123页PPT
管理学讲义PPT-PowerPointPresenta
从管理者向职业经理人向企业家的跃升
教师简介
张玉利
经济学博士 管理学教授 博士生导师
Tel.：022-23506138 1380ຫໍສະໝຸດ 092299ylzhang@
1965年出生，吉林省集安市人。南 开大学商学院副院长，创业管理研 究中心主任，天津市青联委员，摩 托罗拉大学兼职教师，教育部新世 纪人才，享受国务院政府特殊津贴。 主要研究方向为组织理论与创业管 理，出版《管理学》《管理学案例》 《企业家型企业的创业与快速成长》 等多本着作，发表论文90余篇。为 摩托罗拉、顶新集团、三星电子、 联想等数十家企业开展了管理培训 和管理咨询工作。
考验的理论，创造故事，是一个剧本，创新的模式是有根据的。是组织的
设计！西南航空公司、宏基电脑、摩托罗拉、NIKE鞋。涉及顾客选择、
企业的满足、通路、品牌。外包。迪斯尼是一个设计公司！旧的东西组合
就可能成为创新。模式很独特会赚钱！相同的模式为什么会有差异，原因
在于战略！执行力的不一样！
策略~战略；管理与策略融合了！把商业模式执行得更好！是组织的执行，
• 出生并在纽约经营
• 出生并在盐湖城经营
• 产品：薄薄的奶油甜饼里夹着大 • 较厚、更具传统风格、里面
片巧克力，柔软、经嚼、凉的
还有半生不熟面团似的甜饼，
刚出炉、热烘烘的。“体验
• 经营模式：大规模自动化生产， 追求一致性，设法降低成本，集 中一家生产面团
• 拓展方式：特许、合资
一下费尔茨”，就是指吃甜 饼 • 营造一种家庭文化，给顾客 良好的感觉，靠人控制质量， 给职工灵活自主处置权，各 公司生产面团
与高层领导的风格有密切关系 • 风格迥异的管理模式都有获得成功
的可能性，他们之间存在着共性， 也有差异性，一切视应用条件而定 • 思考并创造管理模式，分析其共性 和特殊性，推广应用！
管理学课件(管理学-南开朱玉利)
全球管理
全球管理的定义：全球管理是指企业 在全球范围内进行资源配置、生产和 销售等活动的管理过程。
全球管理的重要性：随着全球化进程 的加速，企业需要具备全球管理能力 以实现资源的优化配置和市场的拓展 。通过有效的全球管理，企业可以降 低成本、提高效率、增强市场竞争力 并实现可持续发展。
全球管理的关键要素：全球管理的关 键要素包括全球战略规划、跨国团队 建设、跨文化沟通和全球资源配置。 全球战略规划是指制定和实施全球范 围内的战略计划；跨国团队建设是指 建立具备全球视野和跨文化沟通能力 的团队；跨文化沟通是指在不同文化 背景下进行有效沟通；全球资源配置 是指在全球范围内优化配置资源以提 高效率和效益。
管理学课件(管理学南开朱玉利)
目录
• 管理学概述 • 管理学的基本理论 • 管理学的基本职能 • 管理学与其他学科的关系 • 管理学的前沿问题与发展趋势 • 管理学案例分析
01
管理学概述
管理学的定义与研究对象
定义
管理学是一门研究管理活动及其规律 的科学，旨在提高组织效率与效果。
研究对象
管理学的研究对象是各类组织及其活 动，包括企业、政府、非营利组织等。
减少未来的不确定性，提高组织效率和效果。
计划职能的步骤
03
包括分析环境机会与威胁、确定组织目标、制定行动
方案、评估备选方案、选择最优方案等。
组织职能
组织职能的定义
组织职能是指根据计划确定的任务和目标，设立相应的组织机构，配置合适的人员，并 按照一定的方式将他们组织起来，形成一个有机整体，以便高效地实现计划目标。
管理学的发展历程
传统管理阶段
以泰勒、法约尔等为代表，强调科学管理、 组织结构与职能分工。
张玉利：创业管理讲座
徐老师：各位老师各位同学，今天我们在吉林大学迎接南开大学国际商学院副院长博士生导师，张玉利教授。
我代表吉林大学中国国有经济研究中心，吉林大学经济学院的全体师生对张玉利老师在百忙之中不远千里来到吉林大学作学术报告表示热烈的欢迎和衷心的感谢！张玉利老师兼职比较多，有全国MBA入学考试命题组的专家、天津市管理学会理事、Motorola大学兼职教师、天津市学科评定组成员。
张玉利老师近年来围绕创业管理、中小企业的企业成长、企业管理、管理教育等研究领域开展研究。
组织过国家自然科学基金、国家社会科学基金、教育部人文社会科学基金等课题六项，发表学术论文80余篇，出版教材与学术专著六部，组织召开了首届创业学暨企业家精神教育研讨会、中国企业成长研讨会，为Motorola公司、天津顶新集团、三星集团、联想创业公司、珠海华丰集团等众多企业开展过管理培训。
从张老师的学术研究、兼职和管理咨询方面我们可以了解到张老师是全国著名的管理学家和咨询专家。
张老师在教学和科研中获得过多次奖励：天津市五四奖章、宝钢教育基金优秀教师奖、霍英东教育基金会高等院校青年教师奖等多项奖励。
今天张老师所作的名家讲座的题目是\"问题与科学以创业研究为例\"张老师的讲座将为我们进一步了解和掌握如何从现实中识别、发现和挖掘科学问题、开展研究提供一个难得的学习机会。
相信张老师的讲座对于吉林大学在座的师生必将受益匪浅，最后让我们再一次对张老师不辞劳苦来到吉林大学为我们作学术报告表示衷心的感谢。
下面我们热烈欢迎张老师为我们作学术报告。
张老师：谢谢徐主任，今天我来到到这里感觉底气不足，因为徐教授是研究国有企业改革的名家，我自己认为管理这个学科的基础科学有两个非常基础，一个是经济学，一个是行为科学。
所以我们应该自己不断的补课。
但我毕竟不是搞经济学研究的，所以说底气不足不是谦虚是客观事实。
今天有这样的机会和吉林大学的老师和同学们一起交流是我的一种荣幸。
南开大学管理学（张玉利）
第一章1.对于管理的概念，为什么不存在唯一的定义？你对管理是怎样理解的？答：1.人们在不同领域从事的管理实践具有明显的差异性。
管理对象不同、内外部环境不同、分析问题角度不同，导致管理实践的差异，而管理实践的差异进一步导致人们对管理产生了不同的理解和认识。
管理范畴的宽泛以及随着环境变化而不断产生的创新，是人们难以用十分精练的语言概括管理工作的全部内涵。
哈罗德·孔茨(Harold Koontz)认为：“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。
”赫伯特·A·西蒙(Herbert A. Simon)认为：“管理就是决策。
”管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+1>2的效果。
管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制、等工作组成的不断循环的过程。
管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具。
2.对管理的众多解释之间并不矛盾。
透过不同的解释，可以发现管理工作的诸多基本点，如管理的目的性、管理职能的重要性、管理工作与一般作业活动的区别等。
基于这样的基本点，本书突出强调管理职能，并把管理解释为：在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源。
凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
也就是说，可以将管理理解为调动人的积极性以便正确地做正确地事情的一门学问。
2.管理的基本职能有哪些？相互之间的关系是什么？（待补充）答：管理工作是由一系列相互关联、连续进行的活动构成，这些活动可被归类为四大主要的管理职能中，即计划、组织、领导和控制。
1）计划：计划的任务主要是制订目标及目标实施途径(即计划方案)。
计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。
具体来说，计划工作(1)描述组织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等；(2)有效利用组织的资源实现组织的发展目标；(3)决定为实现目标所要采取的行动。
南开张玉利管理学课件
人员配备
• 为实现组织的目标，寻找、吸引、保留 一定数量的高素质的人才
管理过程中的人力资源管理
组织战略
外部环境
控制
组织计划
领导
人员需求 人员储备
人员需 求分析
外部获取 内部选拔
招聘挑 选员工
绩效评价 培训
人员招聘
• 工作描述 • 组织应聘人员 • 阅读简历 • 面试 • 作出招聘决策
人员培训
组织设计与组织结构
• 组织设计程序 • 组织结构比较分析
组织设计程序
关键步骤
判定需完成 的必要工作
相关的组织要素 劳动分工
要求 把组织的任务分解成可由个人完成的 工作任务
把个人工作 合为一体
分配权力
部门化 层次等级
以有效的方式把工作组织起来，以便 各项工作可以相互补充，有序地进行 分派完成工作的责任并授予相应权力
管理者 领导者
行政管理 模仿 维护 注重制度与结构 依赖控制 目光如豆 问怎样及何时 着眼于盈亏 接受现状 唯命是从
革故鼎新 独创 发展 注重人 唤起信任 目光如炬 问什么和为什么 着眼于远大前程 对现状挑战 独立自主
领导：下属主动服从与追随
方向 领导 影响力 大小
作用点
组织目标 权力
人的需求
领导者的权力
职能管理课程分解
质现物 量场料 管 管 供 …… 理理应
计 划
上升为核心课程
质量管理
财投
服关绿市
群团人
务资
务系色场
体队员
分 分 …… 营 营 营 研 …… 行 建 培 ……
析析
销销销究
为设训
投资学
市场研究
服务质量
定性调研
创业管理ppt课件
ppt课件.
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用友集团的案例分析
目标
国际化
改变组织结构的调整 人事也作了一些调整 改变后
业务板块
水平管理软件ERP 垂直的行业产品 定制
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第3章创业机会
学习目的
掌握创业机会的概念 ，解释为什么存在创业机会
了解创业机会的期望价值，说明创业者如何识别、判断一些 机会优于另一些机会
及时的展览会宣传和推介信息，丰富的中介合作信息，良 好的采购和销售渠道信息等
高科技企业间相互学习和交流的文化氛围，相互合作支持 的文化氛围以及相互追赶和超越的文化氛围等
借助大学获优秀企pp业t课的件品. 牌，借助科技园和孵化器的品牌2，5
创业资源的作用
要素资源可以直接促进新创业企业的成长
场地资源——企业存在的首要条件之一
机会
任何需要投入资源的活动
外部环境
所有影响机会产出，又在管理的直接控制之外的因素
创业者的交易行为
创业者与所有资源供应商之间的直接或间接的关系
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人和资源 经验 技能 知识
环境 宏观环境 政策法规
机会 营利性 替代品 竞争者
交易行为 激励分配 风险共担
图2-3.Sahlman创业模型核心要素组合
国家经济增 长（GDP就 业机会）
创业合成
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创业精神与社会发展
将“人”推向了整个社会发展的中心 创业活动将使人们能够逐渐从工作本身获
得满足感和成就感 创业活动充分保障了社会良好的流动性
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创业环境
整体经济的高速增长 全球化浪潮与互联网经济 部分政策性垄断产业的开放 文化 亚文化
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第4章 组建创业团队(张玉利,创业管理,第四版).ppt
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创业
Entrepreneurship
创业团队的所有权分配
确定好创业团队成员之后，创业者面临的一个关键问 题就是决策成员之间的工作分工与所有权分配方案
工作分工是对成员之间所承担任务以及协调方式的规 划，而所有权分配则是对创业利益分配方式的约定， 是维系创业团队凝聚力的基础
角色
角色描述
栽培者
解决难题，富有创造力和想像力，不墨守成规
资源探索者 外向，热情，健谈，发掘机会，增进联系
协调者
成熟，自信，是称职的主事人，阐明目标，促使决策的制定，分 工合理
塑形者
激发人的，充满活力，在压力下成长，有克服困难的动力和勇气
监控者
冷静，有战略眼光与识别力，对选择进行比较并做出正确选择
团队工作者
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创业
Entrepreneurship
➢松散型 ➢约束型 ➢放任型 ➢共生型
创业与治理的契合
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创业
Entrepreneurship
4.4 创业团队的领导
➢高度平衡的领导艺术
创新
绩效
大型公司
创业
A
机会如何导致新产
品和新服务的发现、
产生和应用 B
C
战略管理
公司为了建立竞争优
势、从而实现超过平
均水平回报所进行的
战术性的、执行性的问题 受公司最高层的直接领导和指挥
较低
心理契约关系不正式，且影响力 小
基于工作原因而经常性地一起 共事
影响组织决策的各个层面，涉 及范围较宽
战略性的决策问题
以高管层的自主管理为主
高
张玉利《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(控制工作基础)【圣才出品】
第十二章 控制工作基础12.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】 管理控制的定义 控制标准 管理控制的基本要素 偏差信息管理控制的特点 矫正措施适应环境的变化 限制偏差的累积管理控制的功能 处理组织内部的复杂局面 管理控制及其功能 降低成本物质资源的控制 人力资源的控制 管理控制的范围 信息资源的控制 财务的控制作业控制和财务控制 管理控制的层次 结构控制 战略控制 制定工作标准 衡量实际工作 控制工作过程 将衡量结果与标准进行比较评价实际工作并采取措施前馈控制按活动过程划分 现场控制反馈控制集中控制控制工作的类型 按控制所采用的方式划分 分散控制分层控制预算控制 按控制运用的具体手段划分 非预算控制 控制工作基础考点一：管理控制及其功能（见表12-1）表12-1 管理控制及其功能考点二：控制工作过程（见表12-2）表12-2 控制工作过程考点三：控制工作的类型（见表12-3）表12-3 控制工作的类型划分依据12.2 课后习题详解1．管理控制与机械系统控制有什么异同？答：管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。
包括控制标准、偏差信息和矫正措施三项基本要素。
（1）管理工作中的控制，其控制过程及基本原理与机械系统控制没有什么区别，都包括三项基本步骤：设定控制标准、获取偏差信息和矫正偏差。
（2）与机械控制系统相比，管理控制又有其自身的特点：①管理控制具有整体性。
这包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任。
二是控制的对象是组织的各个方面。
确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调是管理工作的一项重要任务，为此需了解、掌握各部门和单位的工作情况并予以控制。
②管理控制具有动态性。
管理工作中的控制不同于机械系统的调控，后者的控制过程是高度程序化的，具有静态的特征。
而组织不是静态的，其内部环境不断地发生变化，进而决定了控制标准和方法不可能固定不变。
张玉利《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(领导技能)【圣才出品】
第十一章 领导技能11.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：有效沟通（见表11-1） ★★★★★表11-1 有效沟通 沟通与沟通过程 正式沟通 沟通的基本类型非正式沟通有效沟通 信息发送方面的障碍沟通中的障碍 信息传递过程的障碍信息接收方面的障碍改进沟通过程的技巧建议/参与型团队生产/服务型团队团队类型 计划/发展型团队 行动/磋商型团队 团队管理 高绩效团队的基本特征加强团队管理的技巧时间管理的重要性发展历程时间管理理论的发展时间管理 时间管理矩阵时间计划表诊断自己的时间时间管理的技巧 分析无效的时间消除时间浪费 领导技能要点考点二：团队管理（见表11-2）★★表11-2 团队管理考点三：时间管理（见表11-3）★★表11-3 时间管理要点重要性11.2 课后习题详解1．沟通的障碍有哪些？它们分别是如何影响有效沟通的？答：就沟通过程而言，有效沟通的障碍主要表现在以下几个方面：（1）信息发送方面的障碍有效的沟通首先要求信息发送者能将心中的想法以合适的语言加以编码，使之成为可传递的信息。
这一编码过程的质量如何将会极大地影响到信息沟通的总体效果水平。
具体说来，有四个因素限制着信息发送者生成高质量的编码信息：①技能。
有效沟通最起码的一个条件是，编码者必须具备良好的口头或书面表达能力以及逻辑推理能力。
缺乏这方面的技能，势必造成所传递信息的先天性缺陷。
②知识。
任何人都无法传递自己不知道的东西。
信息发送者在特定问题上所掌握知识的范围影响着所传递信息的质量。
③态度。
信息发送者的态度会影响其编码行为。
任何人，包括管理者在内，都会在许多问题上持有自己某种预先定型的想法，这些想法影响和左右着个体对所沟通信息的编码。
④社会文化系统。
社会文化系统会通过对信息发送者的地位与威信、信仰与价值观的作用而影响到信息沟通行为。
（2）信息传递过程的障碍信息传递需要通过合适的通道并以某种特定的网络连接方式进行。
信息传递中技术性的障碍时常存在。
管理学原理ppt课件
• 一、“行为科学”学派
• （一）由来
• 20世纪学科细化，联系紧密，科学家利用 各种科学知识研究人的行为。1949年各国 科学家在芝加哥召开大会，讨论应用现代 科学知识来研究人类行为的一般理论，会 议把这门综合性学科定名为“行为科学”。
• （5）哈罗德·孔茨：管理就是设计并保持一 种良好环境，使人在群体里高效率地完成 既定目标的过程。
• （6）琼斯：管理是对资源进行计划、组织、 领导和控制以快速有效地达到组织目标的 过程。
• （7）罗宾斯与库尔特：管理是通过协调其 他人的工作有效率和有效果地实现组织目 标的过程。
• 本书定义：
• 管理是管理者为了有效地实现组织目标、 个人发展和社会责任，运用管理职能进行 协调的过程。
• 二、中国传统管理思想要点 • 1、顺“道”：管理要遵循规律。 • 2、重人：重人心向背，重人才归离；讲究
得人之道，用人之道。
• 3、人和：讲人际关系。 • 4、守信：讲信誉，讲诚信。 • 5、利器：讲究工具的好坏质量。
• 6、求实：实事求是，从实际出发。 • 7、对策：注意预测和运筹。 • 8、节俭：勤俭节约。 • 9、法治：法治优于人治。
• 2、组织
• 组织是人类对合作的需要产生的。
• 合作要有更大的力量和效率，就要形成一个有机 的组织结构，使组织协调地运转。组织是管理活 动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依 托。
• 3、领导
• 要实现组织的目标就需要权威，这种权威 是由领导者实现的。通过领导解决组织的 矛盾和冲突，进行沟通和协调，统一思想， 激励成员，明确方向，实现组织目标。
• 3、决策角色
• 企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
张玉利主编《管理学》第二版N
第十四章构建有效的控制系统【本章导读】介绍有效控制所应具备的基本特征，分析设计、构建控制系统时应突出考虑的问题，针对控制过程中遇到的阻力，介绍解决的办法。
有关基本的控制原理并不难以理解，但要在管理实践中构建起有效的控制系统却十分不容易，这意味着要排除大量的人为因素干扰，需要做大量扎实而细致的基础管理工作。
第一节有效控制的基本特征一个有效的控制系统通常要具备整合性、客观性、准确性、及时性、灵活性等五个基本的特征，这也是使控制行之有效的必要条件。
一、整合性控制作为管理职能之一，必须与其他管理职能相互协调，充分整合到整个组织系统中。
在管理职能中，控制和计划的联系最为紧密，孔茨曾把二者比作一把剪刀的两刃，他说：“可以把计划工作与控制工作看成一把剪刀的两刃；没有任何一刃，剪刀也就没有用了。
没有了目标与计划，也就不可能控制，这是因为必须要把业绩同某些已规定的标准相比较。
” 计划是为实现一定的目的或目标而制定的，这些目的或目标就是进行控制所采用的绩效衡量标准的原始依据。
管理者在制定计划时，要考虑到相关的控制因素，这样才能保证计划的可行性。
反之，由运行中的控制系统所提供的结果又为新计划的产生提供了现实的根据。
计划与控制联结在一起，互为依据，互为结果，构成了一个不断反复的循环。
控制是制定标准、衡量实际工作、采取矫正措施的过程，对于控制过程中的各项工作都要由人来执行，这就要求组织的构建能将这些工作的责任得以明确的划分，使控制系统得到有力的组织保证。
假设某企业有大量的产品积压或所签订的合同无法如约履行，这些偏差出现后如果不能明确究竟由谁来负责，那么进一步的纠正行动就难于进行。
因此，控制工作的一个基本前提就是组织机构的保障，组织机构越明确、越全面和越完整，控制工作也就会越有效。
二、客观性有效控制的第二个特征便是客观性，这意味着控制系统应尽可能地提供和使用无偏见的、详细的、可以被证实和理解的信息。
管理工作中难免会有许多主观的因素，但是下属人员能将工作做好却不是主观所能决定的事。
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管理理论的演进（时间维度）
• 古代管理 • 工业革命 • 科学管理 • 人际关系-行为科学 • 二战后的管理丛林 • 战略、系统和权变理论 • 企业文化理论 • 变革与创新
不同时期管理理论关注的重点
• 19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 • 20世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”
理论 • 二战之后形成的管理理论丛林 • 20世纪80年代的管理比较研究 • 20世纪90年代的战略管理与管理反思 • 21世纪初的企业家时代
• 管理工作职业化意味着管理人员应该掌 握相当程度的专业技能。
开展管理工作所需的管理技能
• 概念性技能(Conceptual Skill)
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力， 能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能 力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影 响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和 解决问题的能力、驾御全局的能力。
管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的 过程
管理学的特征
• 管理学是一门软科学 • 管理学是一门边缘科学或称交叉科学 • 管理学是一门应用科学 • 管理学是一门不精确的学问
管理学既是科学，也是艺术！
管理工作的基本职能框架
• 组织目标 • 决策与计划 • 组织设计与组织结构 • 人员配备与激励 • 领导：推进计划的实施 • 绩效评价与控制 • 控制系统
• 在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者 的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对 某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补 救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大 的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。
管理的过程：PLAN-DO-SEE
制订目标 形成共鸣 制订计划 推进业务 业绩评估
组织目标
• 组织的愿景与使命 • 组织的目标体系 • 目标描述
• 都必须做好人员激励工作 • 都要坚持基本的管理思想和管理原则
管理学理论
动态
决策
组织
绩效
正确地
复杂
与
与
与
做正确
环境
计划
领导
控制
的事情
创新与变革
正确地做正确的事情
• Do Right Things • Do Things Right
管理工作职业化与职业化管理
问题导引： • 管理是什么？ • 管理是一种职业吗？ • 管理有什么特点？ • 管理要做什么？ • 做好管理工作需要掌握什么技能？
管理层次与管理技能
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
管理者的角色
• 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最 简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外， 经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经 理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员 做好激励和调配工作。
计 划
上升为核心课程
质量管理
财
投
服关绿市
群团人
务
资
务系色场
体队员
分
分 ……
营 营 营 研 ……
行 建 培 ……
析
析
销销销究
为设训
投资学
市场研究
服务质量
定性调研
侧重于技术性技能
管理学的研究对象
管理学研究各类组织、各种管理活动中的 共性的、基础性问题。
• 都必须开展决策、计划、组织、领导、 控制、创新与变革等管理职能工作。
• 在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作 为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成 为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织， 并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关 信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会 和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、 同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。
对管理的解释
• 在特定的环境下，运用已有的、可利用 的资源，凭借计划、组织、领导、控制 等工作，通过别人并与别人一起努力实 现组织目标的过程。
• 调动人积极性以便正确地做正确的事情 的一门学问。
组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
不同层次管理人员的工作差异
高层
计
组
中层 划
织
基层
领
控
导
制
管理工作职业化
• 管理工作职业化意味着用规范化、科学 化的管理替代经验管理。
• 管理工作职业化意味着管理工作要靠法 治而非人治。
• 管理工作职业化意味着要有良好的职业 道德。
• 人际关系技能(Human Skill)
与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够 以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起 合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也 包括团队精神和团队工作方式。
• 技术性技能(Technical Skill)
指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力， 也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或 技术的技能——的理解和熟练程度。
管理学科课程体系示意简图
管理思想史 美日管理比较
观念性课程
管理学
管理再造
比较管理学
战略管理
侧重概念性技能
核心职能管理课程 生产管理
ABC 分 析
全面顾客满意 (T C S )
整合营销传播 (IM C )
职业生涯开发
财务管理
市场营销
人力资源管理 ……
职能管理课程分解
质现物 量场料 管 管 供 …… 理理应
管理工作：具有共性特征的关键要素
• 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个 能使他们完成预定目标和任务的工作环境
• 管理的核心任务是决策
• 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体 活动以便取得1+1>2的效果
• 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、 控制等工作组成的不断循环的过程
• 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下 得以生存和发展的工具