全球人力资源管理师资格认证学习课程 新 2010 02
人力资源管理师培训课程教案第一讲
人力资源管理师培训课程教案第一讲人力资源管理师培训课程教案第一讲第一讲组织设置与人力资源规划第一部分、企业组织规划和设置一组织设计的原则和方法（一）组织设计的内容 1）职能分析和工作岗位设计 2）部门化和部门设计 3）管理层次和管理幅度的分析和设计4）决策系统的设计5）横向协调和联系的设计6）组织行为规范的设计 7）控制系统 8）组织变革与组织发展的规划（二）组织设计时，需考虑和分析的权变因素影响和制约组织结构的因素有一下六个方面：1）信息沟通。
2）技术特点。
主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。
技术复杂程度越低，稳定性越高，越适合采用机械式、相对集权的组织结构；反之，则适合采用有机式、相对分权的组织结构。
3）经营战略。
结构服从经营战略（参考经营战略与组织结构的关系部分）4）管理体制。
5）企业规模。
组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长。
6）环境变化。
外部环境越不稳定，越要求分权型的组织。
（三）西方管理学家提出组织设计基本原则管理学家厄威克比较系统地归纳了古典管理学派泰罗、法约尔、韦伯等人的观点1）目标原则 5）相符原则 2）职责原则 6）组织阶层原则 3）管理幅度原则 7）专业化原则 4）协调原则 8）明确性原则管理学家孔茨，在继承古典管理学派的基础上，提出健全组织工作的 15条基本原则 1）目标一致的原则 8）统一指挥的原则 2）效率原则 9）职权等级的原则 3）管理幅度原则 10）分工原则 4）分级原则 11）职能明确性原则 5）授权原则12）检查职务与业务部门分设的原则6）职责的绝对性原则 13）平衡的原则 7）职权和职责对等的原则 14）灵活性原则 15）便于领导的原则我国企业在组织结构的改革实践中, 也相应地提出了一些设计原则: 1）任务与目标原则 6）集权与分权相结合原则 2）专业分工和协调原则 7）稳定性和适应性相结合原则 3）指挥统一原则 8）执行和监督机构分设原则 4）有效管理原则 9）精简机构的原则 5）责权利相协结合的原则二企业组织机构的设置（一）组织结构的种类及特点1 直线制直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。
人力资源管理师(国家职业资格三级)认证培训PPT课件
5.1人力资源的基本理论 5.2 人力资源开发 5.3 现代企业人力资源管理
6
人力资源管理的内容 人力资源管理建设框架图
公司实施战略任务、目标
设定组织结构确定部门任务目标 岗位设定与职务分析
员工招聘
根据职务说 明书的要求 条件招聘
职务说明书
岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求
b.以精简、高效、节约为目标 产品方案设计要科学 提倡兼职 工作应有明确的分工和职责划分 c.各类人员比例关系要协调 d.做到人尽其才、人事相宜 e.创造一个贯彻执行定员标准的良 好内外环境 f.定员标准要适时修订
28
9、劳动定额管理
零件又很小，多运用产量定额
（1）劳动定额的概念
在一定的生产技术组织 条件下，为劳动者生产一 定量的合格品或完成一定 量的工作所预先规定的活 劳动消耗量标准
11
1、工作岗位分析的基本方 （ 法2）工作分析的主要内容
c.岗位指责分析。岗位任务范围、责任大小、重要程度 d.岗位关系分析。上下左右、升降调动、发展路径
e.岗位劳动强度和劳动环境分析 f.岗位队员工的知识、技能、经验、体格、体力等必备
条件的分析
2、岗位工作设计的改进
满足三个方面的要求（略见“工作要求”P.14）
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三、人力资源管理制度规划
1、制度化管理的基本理论
a.制度化管理的概念 b.制度化管理的特征 c.制度化管理的优点
3、企业人力资源管理制度体 系的构成
Hale Waihona Puke 2、制度规范的类型a.企业基本制度 b.管理制度(管理标准) c.技术规范（技术标准） d.业务规范（工作标准） e.行为规范（员工守则）
人力资源管理师培训课件(
第三节 企业人力资源的需求预测
知识要求 能力要求
HR需求预测的基本程序
知识要求
人力资源预测的内涵
•预测是对未来状况作出估计，是计划的基础。通过定量、 定性方法，发现供给与需求两者相互影响之规律
•需求预测是估算所需的数量与能力，是编制企业人力资 源规划的核心与前提
需求是总数 净需求是需要从外部招聘的数量
知识要求
企业人力资源规划的作用
•满足企业总体战略发展的要求 •促进企业人力资源管理的开发 •协调人力资源管理的各项计划 •提高企业人力资源的利用效率 •使组织和个人的发展目标相一致
知识要求
企业人力资源规划的环境
外部环境
经济（经济形势、市场供求） 人口、科技、文化、法律
内部环境
行业特征、发展战略、企业文化 人力资源管理系统
计划式—规划与分段
企业组织结构评价
•考察变革的效果与问题 •反馈信息、修正变革方案
组织结构变革的能力要求
企业组织结构的整合
•企业结构整合的依据 •新建企业的结构整合 •现有企业的结构整合 •企业结构整合的过程
企业组织结构变革应用实例
•不可能十全十美。要从实际出发，在分析各种方案的科学 性、可行性和实现性的基础上，选择最佳方案。 •在实施过程中，应跟踪调查、定期评估、反馈意见、采取 措施、作出调整。
人力资源预测的作用
• 对组织方面的贡献
动态中的预测有助于供给与需求 的平衡
提高组织对环境的适应能力，提 升组织的竞争力
• 对人力资源管理的贡献
实施人力资源管理的重要依据 引导职业生涯设计与发展
知识要求
人力资源预测的局限性
• 环境的不确定性 • 企业内部的抵制 • 预测的代价高昂 • 知识水平的限制
人力资源管理师课件--基础知识
人力资源管理 师（四级） 30 15 15 10 20 10 15 10 15 15 20 10 15 100 100
2
关于基础知识的重点说明
二级基础知识一共占10分，单选6题，多选4 题 各部分平均2道题
三级基础知识一共占20分，单选10题，多选 5题 各部分平均2道题
重点看：基本概念、基本原则、流程框架， 建立知识点的基本印象；劳动经济学、企业 管理、管理心理与组织行为为重点章节
0 Q2
2009
Q5 Q1 Q3
Q4 数量
平均工资为P1时， 劳动力供需平衡
平均工资为P2时， 劳动力需求小于供 给，会存在数量为 Q2 Q4的失业人口。
平均工资为P3时， 劳动力需求大于供 给，会存在数量为 Q5 Q3的短缺劳动力。
17
五、人口、资本存量与均衡工资率
人口对劳动力供给的影响
1. 人口规模 2. 人口年龄结构 3. 人口城乡结构
人力资源管理 师（一级） 0 17 20 17 15 17 15 17 15 17 20 15 15 100 100
人力资源管理 师（二级） 10 15 20 15 15 15 15 15 15 15 20 15 15 100 100
人力资源管理 师（三级） 20 15 15 15 20 15 15 10 15 10 20 15 15 100 100
2009
20
第四节 就业与失业
一、就业总量的决定 1、就业包括三层含义
• 就业主体是有劳动能力和就业要求的人 • 所参加的劳动是对社会有益的社会劳动 • 从事的是有报酬或收入的劳动
2、一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被 决定的 总供给=消费+储蓄 总需求=消费+投资 均衡国民收入=总供给=总需求
人力资源管理师考试培训课程
人力资源管理师考试培训课程一、课程简介人力资源管理师考试培训课程旨在为考生提供全面的知识和技能培训，帮助他们顺利通过人力资源管理师资格考试。
本课程将涵盖人力资源管理的基本概念、法律法规、职能职责、岗位要求以及实践案例等内容，旨在培养学员的综合素质和专业能力。
二、课程大纲1. 人力资源管理概述- 人力资源管理的定义和重要性- 人力资源部门的职能与作用- 人力资源管理的发展趋势2. 劳动法律法规- 劳动合同法及其相关条款- 劳动争议处理法- 用工安全与健康法规3. 人力资源策略与规划- 人力资源规划的概念和方法- 人力资源需求预测和供给分析- 人才储备和绩效管理4. 招聘与选择- 岗位需求分析和招聘计划制定- 招聘渠道与方式选择- 岗位竞争力评估和面试技巧5. 绩效管理- 绩效管理的流程与方法- 绩效考核指标制定与评估- 绩效激励与奖惩措施6. 培训与发展- 培训需求分析和培训计划制定- 培训方法与形式选择- 培训效果评估与跟踪7. 薪酬管理- 薪酬体系设计与薪酬调整- 薪酬福利政策制定与实施- 薪酬绩效管理与福利管理8. 动态管理与员工关系- 离职管理与员工流动- 员工关系处理与冲突解决- 组织文化与员工满意度三、教学方法本课程将采用多种教学方法，旨在提升学员的学习效果和实践能力。
包括但不限于：理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论、实地考察等。
通过灵活的教学形式和互动式的学习氛围，学员将能够更好地理解和运用所学内容。
四、教师团队本课程由一支经验丰富、资深的人力资源管理师组成的教师团队负责授课。
他们具备扎实的理论基础和丰富的实践经验，能够将复杂的理论知识转化为易于理解和应用的实践技巧，为学员提供良好的学习指导和支持。
五、学员要求本课程适合有一定人力资源管理基础和相关从业经验的人员报名参加。
学员需要具备良好的学习态度和主动性，积极参与课程活动和讨论，并完成相关作业和考试。
六、考试与证书课程结束后，学员将参加人力资源管理师资格考试，考试内容将与课程内容相匹配。
人力资源管理师(三级)认证培训课程：绩效管理共45页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
人力资源管法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
人力资源管理师认证方法介绍
高级 技师
合计
5649
120 157 118 105 124
3841 2000 1612 699 612 581 534
职业指导员 中式烹调师
22 105
512 487
广东省近年鉴定情况
上半年和下半年基本持平 l 四级：1000多人 l 三级：6000多人 l 二级：2000多人
l
l培训中心2010年上半年通过
l考试难易的分析
难 度
这项考试并不是难度很大的“ 顶级” 考试， 对考生的要求与国际名牌企业，如“ 世界 ５００强” 对人力资源管理人员的要求有 一定差距， l 从这个意义上讲，这次考试又是容易的。 l 总之，这次考试符合我国现行人力资源管 理从业人员的总体状态，同时带有一定的 前瞻性和引导意识。
人数350人。
l两门考试通过率约为70%，
广东省通过率约为15-25%。
基本要求（1）
职业道德 l 职业道德基本知识 l 职业守则 （1）诚实公正，严谨求是。 （2）遵章守法，恪尽职守。 （3）以人为本，量才适用。 （4）有效激励，促进和谐。 （5）勤勉好学，追求卓越。
基本要求（2）
基础知识 l 劳动经济学 l 劳动法 l 现代企业管理 l 管理心理与组织行为 l 人力资源开发与管理
技师鉴定的职业（工种）分布相对 集中在新职业和服务业 ２００５年，全省技师及高级技 师的鉴定人数集中在人力资源管理 人员、汽车维修工、电工等少数几 个职业（工种）上，排名前１０位的 工种技师鉴定总量占全部技师鉴定 总量的７７％。 表二：技师鉴定量前１０名工种
技师
5649 3721 1843 1494 594 488 581 534 490 382
l
鉴定情况（3）
人力资源管理师认证
人力资源管理师认证人力资源管理师认证是针对从事人力资源工作的人员而设立的一个权威认证，也是人力资源管理领域中具有较高的职业认可度和知名度的证书之一。
该认证通过对申请人的综合素质和能力进行评估，旨在验证其在人力资源管理领域的技能和知识水平，使其在职业发展中得到更好的机会和认可。
一、人力资源管理师认证的重要性人力资源管理师认证是国家职业资格认证制度之一，是国务院颁布的国家职业资格证书。
具有该认证证书的人员，说明其在人力资源管理领域具有较高的知识水平和能力素质，可以为企事业单位提供专业化、高效的人力资源管理服务。
同时，该证书也是求职者提升竞争力、展示个人专业水平的重要标志。
二、人力资源管理师认证的内容人力资源管理师认证主要考察申请人在人力资源管理领域的理论知识和实践能力。
认证内容涵盖人力资源管理的相关法律法规、人力资源规划、员工招聘、培训开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系处理等多个方面。
认证考试基于职业岗位标准和职业能力要求，以案例为主，以分析判断和解决问题为导向，考察申请人对实际职业情境的应变能力和实际操作技能。
三、人力资源管理师认证的评价标准人力资源管理师认证主要评价申请人在知识技能、素质能力、经验经历三个维度的能力水平。
其中，知识技能主要考察申请人的专业理论知识水平、工作方法和技能；素质能力主要考察申请人个人职业道德、职业态度、创新精神、人际沟通能力等素质；经验经历主要考察申请人实际工作经验和业绩。
评价标准既注重理论学习的广度与深度，又注重实践经验的积累和创新能力的体现，更加贴近实际职场需求。
四、人力资源管理师认证的申请条件申请人必须满足以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍；（二）具有与人力资源管理相关的大学本科及以上学历；（三）或具有中专及以上学历且有3年以上与人力资源管理相关的工作经验；（四）未被开除公职或受过刑事处罚；（五）遵守国家法律法规和职业道德规范。
五、人力资源管理师认证的考试方式和费用人力资源管理师认证考试采用全国统一的计算机考试方式，分为笔试和面试两部分。
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人力资源管理协会 (SHRM)全球人力资源管理师资格认证 (GPHR) 概览全球人力资源管理师资格认证（Global Professional in Human Resources - GPHR）是由总部位于美国的人力资源管理协会（SHRM）的附属机构人力资源认证协会（HR Certification Institute）推出的一项专业资格认证。
GPHR资格认证创建过程GPHR资格认证可以证明证书持有人已经掌握了全球人力资源管理知识体系，并且可以通过资格再认证随时掌握人力资源领域的最新发展趋势和相关知识和技能。
人力资源认证协会秉持严谨科学的态度，运用经过实践证明行之有效的先进测试模式、方法和手段，创建其资格认证体系。
GPHR资格认证体系的创建始于广泛的定性和定量的实践分析研究，对全球人力资源管理知识体系进行界定，即确定考试的主要知识点，并对知识体系定期及时更新。
这种实践分析研究符合1999版“教育和心理考试标准”（AERA, APA and NCME)。
GPHR资格认证体系同时还确保试题的信度和效度以及考试过程的严格保密性。
在考试分数的统计和解释方面，采用试题答案理论(IRT)事先换算方法,保证其科学和准确性。
GPHR资格认证的考务工作由专业考试服务机构Professional Examination Service (PES) 和普尔文公司负责。
这两家权威机构在全球负责GRE、全球IT认证（包括微软、英特尔、思科的认证）考试、美国管理会计师协会（IMA）注册管理会计师认证（CMA）考试、美国医学执照（USMLE）考试、特许国际金融分析家认证（LIFA）考试和北美精算协会考试等。
GPHR资格认证对象GPHR资格认证的对象为拥有2 年以上人力资源管理专业经验的人士，他们或是参与制定跨国人力资源管理政策，或直接从事跨国人力资源管理乃至从事国际派遣管理工作。
对象通常肩负以下全部或部分工作职责：1.建立人力资源管理政策，并推动其发展，以支持企业的全球化发展，维护良好的雇主形象。
2.为满足国际业务需要，设计组织架构、项目和流程。
3.负责实施国际派遣的战略和政策。
4.开发、实施并评估企业的跨国人力资源项目、流程及工具，以保证其竞争手段，满足企业经营目标的要求并保证其合法性。
5.监督程序及实践，以确保一个能够平衡雇主需要和员工权益的有利雇佣环境。
GPHR与跨国企业国际上许多著名跨国公司已将GPHR作为其人力资源管理者的任职资格，比如谷歌、普华永道、通用电气、德州石化、美国太平洋电机、光辉国际、毕博咨询、雅培、希尔顿酒店、得逻辑、DAN等。
PHR和SPHR也是许多著名跨国公司的任职资格，比如通用电气、美铝公司、阿姆斯壮世界工业、沃尔玛、可口可乐、华信惠悦、美国银行、美国塞拉尼斯公司、南加利福尼亚大学等。
在中国，GPHR的学员来自思科、中兴通讯、中石油、TCL、固特异轮胎、万科、英特尔、柯达、百特医疗、阿迪达斯、ABB、阿姆斯壮世界工业、东软飞利浦、雅芳、吉百利、汽巴、罗克韦尔自动化、飞思卡尔半导体、泰森食品、好孩子集团、波士顿科学公司、北京外企FESCO、奥伯尼等著名企业。
全球人力资源管理师资格认证（GPHR）的目的与用途全球人力资源管理师资格认证可以证明证书持有人已经掌握了全球人力资源管理知识体系，并且可以通过资格再认证随时掌握人力资源领域的最新发展趋势和相关知识和技能。
一位人力资源管理者一旦取得了GPHR，在同行和同事们看来，这无疑是其取得的巨大职业成就的象征。
已获得GPHR的从业人员应当为他们所取得的认证感到自豪，并乐于向人们展示，以此提高自己的商业信誉。
在当今世界，全球化正在对我们的政治和经济产生越来越明显的影响，并要求我们采取新的思维方式和应对方式。
对于人力资源的从业人员来说，认清并理解这一现象正迅速成为一项新的职业要求。
举办全球人力资源管理师资格认证（GPHR TM）的目的正是衡量人力资源管理专业人员是否已经掌握成功应对世界市场所必需的知识。
SHRM全球学习系统™人力资源管理协会（SHRM）的全球学习系统™是全球人力资源管理师资格认证（GPHR™）考试的唯一全方位备考课程。
它是专为从事国际或跨国人力资源管理工作的专业人员而设计准备的，既可作为参加全球人力资源管理师资格认证（GPHR™）考试的准备复习课程，也可作为从事国际或跨国人力资源管理工作的参考工具。
在过去的十年间，整个人力资源领域已经发生了翻天覆地的变化。
而在所有领域中，国际人力资源管理的变化又最为巨大。
作为一名人力资源管理专业人员，您的职责领域可能已经不再局限于遵循国内的人力资源管理规定、战略和实践，转而延伸并涉及到国际指导方针、规定和政策的制定和实施。
通过SHRM全球学习系统的学习，掌握必要的国际人力资源管理知识和技能，吸收新的观点，您定能在世界自由经济市场上获得成功。
SHRM全球学习系统™的构成部分SHRM全球学习系统采用多媒体教学，同时注重教学方法，采用自学与辅导相结合的方式。
为了达到最佳的学习效果，该系统发挥每种教学媒体的长处，提供互动机会，提高培训效果。
学习系统包括以下几个部分。
◆学习模块的印刷课本◆网上互动测试◆案例学习◆电子闪视卡和词汇表◆资源中心◆课程结业证书学习模块的印刷课本学习系统一共分为5个学习模块，每一个学习模块都配有一册课本，详细解释了全球国际人力资源管理的关键概念、主要原则和实践示例。
书中还有许多图表和清单，方便学习者迅速上手。
该书既可作为培训之用，也可作为参考工具在日常管理工作中使用。
网上互动测试此部分包含以下内容：1.检测现有知识的预测试卷2.各学习模块均有两套各30道测试题的试卷3.3套各55道测试题的加试卷4.以人力资源认证协会测试格式设计的学习后试卷5.为GPHR考试所准备的最终复习题，包含165道试题6.法律复习测试卷：涉及在实践分析过程中发现的6个国家和地区的法律重点案例学习每个学习模块配有一个案例学习。
当你在准备证书考试的时候，这些有趣的案例学习会启发关键概念的应用。
电子闪视卡和词汇表SHRM提供在线电子闪视卡和词汇表。
这些工具为复习关键全球术语提供了方便。
资源中心学生可登陆资源中心，可以在里面找到以下内容：1.更新后的人力资源内容2.学习模块内提到的相关信息的链接3.可打印的闪视卡4.反馈和评估功能课程结业证书在学习后试卷测试中总分获得80或以上（100分制）的学员能够打印出结业证书。
SHRM全球学习系统™的五大学习模块和所占权重SHRM全球学习系统™共由五大学习模块组成。
1. 战略人力资源管理（Strategic HR Management）(26%)2. 全球人才的引进与流动（Global Talent Acquisition and Mobility）(22%)3. 全球薪酬与福利（Global Compensation and Benefits）(18%)4. 组织有效性和人才发展（Organizational Effectiveness and TalentDevelopment）(22%)5. 劳动关系和风险管理（Workforce Relations and Risk Management）(12%)这五大学习模块的权重如下图所示：SHRM专门组织了一批世界顶级的全球人力资源管理专家和课程编写专家编写了这套SHRM全球学习系统。
这套系统突出互动，必将使学习过程充满乐趣，让学习者获益匪浅。
全球学习系统专为拥有至少两年以上人力资源从业管理经验的人力资源专业人士量身定做，主要讲述全球人力资源管理的实践和应用。
系统还对人力资源管理实践的一些基本方面，如薪酬、选拔、法律实践和福利等进行概述。
如果学习者希望得到更全面的人力资源管理基础知识培训，我们建议学习者首先选择人力资源管理协会开发的人力资源管理通才课程培训。
1. 战略人力资源管理（26%）学习如何根据企业的短期和长期经营需要为企业建立一套全球人力资源管理战略。
主要内容包括：• 全球战略• 人力资源流程与活动的一致性• 文化和法律环境• 组织与利益相关者间的沟通2. 全球人才的引进与流动（22%）学习在全球范围内计划、发展、执行和评估员工配置计划，保证企业实现自己的战略目标。
主要内容包括：• 法律法规对人才引进的影响• 人才引进和流动的战略方法• 全球员工配置规划的开发与实施• 员工配置基本流程• 商业影响的衡量3. 全球薪酬与福利战略（18%）学习建立和持续评估全球薪酬战略，这包括与企业目标相一致的待遇、福利和津贴项目，主要内容包括：• 全球薪酬福利战略• 全球福利津贴• 法律法规对薪酬和福利的影响• 全球派遣中的薪酬与福利• 全球新兴企业4. 组织有效性和人才发展（22%）学习组织架构和项目流程的设计、实施和完善，确保有效地发展和从事与组织需要、文化和价值观相一致的全球劳动力。
主要内容包括：• 核心法规• 文化与全球人力资源开发规划• 全球组织发展• 培训与发展• 领导力发展• 绩效管理• 国际派遣管理5. 劳动关系和风险管理（12%）学习通过在全球基础上管理风险和实现员工的权利和需要，来建立保护或增强企业价值观的流程和做法。
主要内容包括：• 法律法规对劳动关系的影响• 全球劳动关系• 人力资源在营造积极工作环境中的角色• 工作场所的风险管法规法规是全球人力资源管理的重要部分。
SHRM全球学习系统概述了6个国家和地区的法规作为实证分析的重点，这6个国家和地区是：加拿大、中国、欧盟、印度、英国和美国。
这6个国家和地区的法规主要涵盖以下部分：• 企业转让时期的员工保护• 个人数据保护• 退休金、全国最低工资标准和社会安全法规• 公司具体雇佣事项例如灵活上班、同工同酬•雇佣终止• 公积金、退休金和收入所得税法规• 反对雇佣、年龄、变革、升迁、赔偿等歧视• 残疾人保护• 雇主与雇员的自由雇佣• 儿童保护• 家庭和医疗假期• 保险便利及责任了解协会整体情况，请登录： (英文)或/cn (中文)了解全球人力资源管理师资格认证 (GPHR)课程情况，请登录：/Education/seminar/Pages/gphr.aspx了解GPHR资格认证情况，请登录/certification/ov/?Overview-%26-Benefits。