优质服务月活动简报第五期

优质服务月简报

(第五期)

主办：山西朔州石油分公司 2009年4月27日各片区深入落实切实演绎优质服务内涵▲怀仁片区全体员工念好“早、紧、实”三字经，推进全片区“优质服务月”开展。

一念“早”字经。市公司“优质服务月”动员会后，怀仁片区立即召开站长会议，精心安排部署，片区ME组织各站负责人共同学习有关文件精神，统一思想。明确以“优质服务月活动”为契机，以“提高认识，转变作风，进一步增强责任意识；美化环境，优质服务，充分展示石化形象”为主题，以“八步法”、“微笑服务”、“三提醒”为重点，全面提高加油站现场管理、服务质量和销售业绩。

二念“紧”字经。片区组成检查小组，经常深入现场，对照“加油站优质服务月”考评标准，进行检查督导。对查出的问题分类排队，组织站长召开分析会，剖析问题原因，制定整改措施，使大家清楚地认识到存在的差距和不足。

三念“实”字经。通过抓培训，抓管理，使新员工懂得了规范化服务的内涵，使“八步法”运用的更加娴熟。营业厅统一摆放了鲜花，站容站貌有了新的变化。站长们任劳任怨，埋头苦干，尽心尽责，各项工作得以稳步向前推进。

▲应县片区围绕“提供规范服务，完善服务功能，兑现服务承诺、美化环境形象”等以下四方面来开展：

1、严格按照“八步法”流程提供规范服务。

2、完善服务功能。

3、兑现服务承诺。

4、美化环境形象。同时，以诚心服务贯穿每一个加油工序，重视安全管理。

▲右玉片区严格规范服务标准，要求员工注重仪容着装，做到服饰、仪表端庄，服装统一；严格落实加油“八步法”服务规范，文明用语，引车到位，问候顾客。明确提出把与客户建成可持续发展命运共同体，大力实施客户满意战略的品牌战略，做出右玉片区的立身之本，创造为客户服务的人性化的工作要求。

▲平鲁片区1、严格按照“八步法”流程提供规范服务。

2、完善服务功能，开辟小活动室，小宣传检，小食堂，小药箱，小工具箱，地图指南，免费为顾客提供饮用水，方便油桶，通过增加服务项目，提供便捷完善的服务项目，满足不同消费者的差异化要求。

3、对加油员工进行培训考评，使员工做到“加一看二照顾三”。

▲康庄片区以抓好服务标准入手，做到工作环境整洁卫生、笑脸的统一佩带，以问候语“您好”为突破口，深入贯彻“八步法”服务流程，开展了多样性的服务点评，建立服务示范班组，树立服务标兵，切实加强加油站现场服务水平。

▲山阴片区深入落实“优质服务月”活动，加强服务，

为广大客户提供电话上门送油和定时送油服务。以考评细则为标准，进一步完善帐表单等各种记录。强化员工们对八步法的运用。

▲市南片区与市直零售片区党支部联手，积极行动，采取多种方法加强企业文化建设，推动“优质服务月”和“服务奥运、彰显品牌、再创佳绩”两项活动向纵深开展。重点抓好“五小”建设（小食堂、小阅览室、小活动室、小园地、小药箱）。通过改善营业场所和服务设施以及开展人性化服务等一些及时有效的整治措施，使加油站的整体形象发生了很大变化。

▲市北片区建立评议制度，片区经理和助理轮流每天在早晨参加各站的交接班点评总结，对评议结果各站统一填报整改意见表，实行承诺整改，定时间，定期限。与此同时，强化训练“八步法”，统一印制了加油员文明用语，服务忌语，加油操作注意事项，违规处罚办法等下发到各站。