中国石化加油IC卡知识题库含答案

中国石化加油ＩＣ卡知识题库含答案发卡网点篇一、填空题：1，客户加油卡按开户方式不同可分为记名卡和不记名卡两大类；记名卡依据客户使用需求可分为单用户卡和多用户卡；开户时依据客户出具的资料不同分为个人单用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡和单位多用户卡。

2，发卡网点操作系统的屏保时间要求设置为3 分钟；卡管系统操作员密码在90天内要进行一次密码更改的操作。

3，中石化加油用户卡无论进行充值（圈存）还是消费操作都必须通过安全认证，其中充值时，通过交易加密机联机认证；消费时通过PSAM卡脱机认证。

4，客户需按实填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表》，如申办多用户卡的客户还需填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表附表》。

填写完毕应在申请表上签字确认，单位必须盖公章。

5，开户发卡操作时，营业员必须仔细检查客户开户申请表的填写是否规范，客户本人身份的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户认可《中国石化（湖南）加油IC卡章程》和开户申请表填写内容，尤其是明确“客户类型”与“发票类型”项目。

6，客户资料变更操作时，单用户客户凭身份证或其它有效证件持卡办理；多用户客户由主卡持卡人持主卡办理。

客户需按实填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表》，如变更附卡信息客户还需填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表附表》。

填写完毕应在申请表上签字确认，单位必须盖公章。

7，客户加油卡密码被锁后，售卡网点可以通过密码解锁和密码重置两种方法解决。

加油卡密码被锁后，知道密码情况下可以用密码解锁功能；不知道密码情况下可以用密码重置功能。

8，充值操作时营业员必须遵循“先收钱、后充值、插卡操作”的原则。

9，单用户客户充值时无需填写单据，多用户客户在充值后对主卡和附卡进行额度分配，则需要打印《中国石化（湖南）加油IC卡额度预分配表》，并由经办人签字确认。

10，中石化加油卡全国统一客服热线为和。

11，对于以转帐方式充值的客户，营业员需先进行支票收取登记，并在确认款项已入公司IC卡专户（以财务部门确认进帐单为依据）后，为客户办理充值业务。

12，中石化加油卡使用范围的宣传口号是“一卡在手，各地加油”。

13，发卡网点操作员必须持证上岗，操作员若有变更应及时报省公司零管处和信息处，由省公司审核后进行资料变更。

14，发卡网点电脑开机口令、卡管系统操作员登录名及密码口令必须严格保密，且不得遗失，一旦遗失将无法找回。

由于登录名与密码口令遗失或泄露而造成损失的，将追究操作员责任。

15，操作员离开电脑前必须确认已退出卡管子系统，且电脑处于锁定或关机状态。

因管理疏漏导致他人盗用卡管系统引起的损失由相关操作员与网点负责人承担。

16，发卡网点每日营业结束后，必须将未售的加油IC卡入库保管。

对库存的加油IC卡应按月盘点，并与登记簿的有关数据相互核对，做到帐实相符，并接受职能部门抽查。

发现问题应及时向有关部门报告，确保企业财产不受损失。

17，发卡网点日结，系统提示“本日有异常数据”时，操作员应先进行“人工冲正”错误检查再完成本日日结操作。

18，发卡网点的操作员必须实行“实名制”。

同一网点有两人或两人以上操作时，应分别使用各自的登录名和密码口令进入系统操作，以明确责任划分。

19，中国石化加油IC卡工程是由四级系统结构、三级网络结构组成。

20，卡管子系统修改密码时设置的新密码必须符合密码位数及密码组成两大要素，其中密码的位数要求是：8位以上（含8位）、12位以下（含12位）密码的组成要求是：密码当中必须存在数字和字母（字母不限大小写）、密码可以由数字、字母和特殊字符组成。

21，版本号为V3.1.22的卡管子系统登录时，操作员如果连续输入三次错误密码，该操作员账户将被锁定。

22，客户加油IC卡卡处理业务包括卡片挂失、坏卡处理、失效卡处理、卡片密码修改/解锁/重装、卡片解灰等。

23，坏卡、失效卡处理业务应针对每张回收卡登记《中国石化（湖南）加油卡回收登记表》，注明回收原因、卡号；并在旧卡的正面右上角剪角或打孔（不能将卡芯片和卡片号码剪除或打孔），按回收原因进行分类保管并加贴标签，每月将实物和登记表一并上交市（州）零管部门。

24，圈存是指客户资金由备付金账户余额向卡帐户和卡钱包转移的操作过程。

25，圈提是指客户资金由卡帐户和卡钱包向额度账户转移的操作过程26，卡充值时，卡系统中提示发票类型为“普通发票”的用户，开具普通发票时经税务局同意，发票内容统一填写“加油卡充值款”字样。

27，单用户充值业务时，用户卡的卡帐户余额已经增加，而卡钱包未同时增加相应金额，则该卡可能出现“人工冲正”错误。

28，，圈存业务时，用户卡的卡帐户余额未增加相应金额，而卡钱包已经写入相应金额，则该卡出现“写卡误报”错误。

29，人工冲正功能只处理属于本网点的异常数据，处理方式有三种：人工冲正、人工确认和坏卡处理。

30，用户卡的有效期的设置是由省中心统一管理的，也就是说全省范围内同一段时间发的卡执行同一个有效期，目前我省设置的有效期为三年。

31，用户卡套现或用户卡代替员工卡加油，经查实，责任人予以下岗或辞退的处理。

32，某网点本月石化加油卡充值收入合计为800 000元，其中客户买卡、换卡等工本费收入为5000元；客户要求清户退款10 000元。

每张石化加油卡工本费为20元，则该网点本月发卡（本月无免费发卡）250张，本月应上缴营业款800000元。

33，目前我省用户卡挂失方式分为发卡网点挂失和客服电话挂失两种。

34，某用户持一张用户卡加油消费后，当天持卡前往售卡网点办理充值业务，此时该卡账户金额和钱包账户金额会出现卡账金额大于钱包账户金额的情况35，售卡网点受理用户清户申请时，营业员需审核《中国石化（湖南）加油IC卡清户业务申请表》，将该帐户下的所有使用中的卡片收回后进行“圈提”操作，同时需填制《中国石化（湖南）发卡网点加油IC卡额度帐退款审批单》。

36，售卡网点的各类业务表单须每日按照业务办理时间分类汇总整理、按月装订，并用封面纸注明各种业务报表和时间段。

年度终了，集中归档保管。

37，根据中国石化加油卡系统业务管理流程和运营管理制度及内控要求，结合湖南分公司实际情况，发卡网点应建立18种IC卡帐表单分为两类：一类是发卡网点业务表单（8种），另一类是发卡网点管理帐表（10种）。

38，开增值税票的单位用户，需提供经办人身份证复印件、单位介绍信、单位税务登记证副本复印件或者一般纳税人资格证书39，当系统中有人工冲正记录时，首先应通过检查卡帐余额和卡钱包余额的方法选择执行相应的处理方式。

a、如果卡帐金额增加，卡钱包金额没有增加，此时选择的处理方式为人工冲正。

b、如果卡钱包中的金额已经增加，并且卡帐余额=卡钱包余额，此时选择的处理方式为人工确认。

c、如果卡钱包中的金额已经增加，但卡钱包余额为异常值，此时选择的处理方式为做坏卡处理。

处理完后，需立刻使用“坏卡处理”功能将该张卡变为坏卡进行回收。

40，当对用户卡进行单用户卡充值、圈存、圈提、不记名卡充值操作时，出现异常情况如死机、突然断电或网络中断等现象，此时需要使用人工冲正功能对该业务进行处理。

41，中石化加油IC卡是属于一种电子金融交易的集成电路；支持密钥和口令两种加密方法，所以抗攻击能力强；支持双向认证方式，保证交易过程中的高安全性要求。

42，客户为普通发票客户，在清户退款时，须根据清户退款额开具红字发票交客户。

43，填开发票时，必须按照规定的时限、号码顺序填开，填写时必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，全份一次复写，各联内容完全一致，并加盖IC卡发票专用章。

若填错发票，应书写或加盖“作废”字样，完整保存各联备查。

44，中石化加油卡只适用于中国石化加油卡系统内的可接收IC卡的加油机和其他终端设备，不要在其他的应用环境中使用，否则将有可能损坏卡片。

45，发卡网点帐管员定期将现金交款单、充值发票、手续费发票、《充值三联单》、经发卡点负责人签字后的《加油卡预收款日报表》、《发卡网点业务日报表》和《工本费日报表》交财务部门。

46，开票处（网点）应对增值税发票的开具情况建立《增值税发票台帐》，详细登记单位名称、充值日期、应开金额、开票日期、已开金额、未开发票额，开票人、单位经办人双方签字。

47，我省加油用户卡开户时，省中心系统数据库会为客户建立一组以43开头的12位数额度帐户编码。

依据其编码规则，该编码前四位数可以区分判断客户帐户所属类型，其中4301为单位单用户卡帐户；4302为单位多用户卡帐户；4303为个人单用户卡帐户；4304为个人多用户卡帐户；4307为不记名卡帐户。

48，根据加油卡的使用特点，采取“、、”的管理模式，即由基层经营网点承办加油卡发放、充值、加油、扣款业务，省公司加油卡结算中心负责省内、省外集中清算。

49，收款员收款时应当面点清，收款后应向客户提供加油卡充值交割单。

加油卡充值交割单一式三份，第一联存根联由售卡网点保存、第二联财务联随充值日报表交公司财务、第三联开票结算联为客户换取发票的原始凭据，如果客户需要发票时，可凭单索取。

50，客户服务中心职责：负责向提供业务咨询、资料查询，受理投诉；负责向有关部门或人员通报客户投诉情况，督促落实售后服务工作；配合营销管理组做好客户回访、满意度调查等工作。

二、选择题：1，不记名卡的特性包含（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）A．无需登记客户的个人资料；B．可以办理充值和加油消费业务；C．不能挂失，不能享受积分；D．可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。

2，被置灰的卡片（B ）小时后可以到中石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。

A．12 B. 48 C. 36 D.7*243，发卡网点日结时，下列哪种表单不需每日打印（C ）A．《IC卡预收款日报表》B．《中国石化IC卡发卡网点业务日报表》C．《发卡员操作明细》D．《操作员班结帐报表》４，中国石化加油卡统一客服电话是（A、E ）A.95105888B.95105898C.95105998D.95105889 E．95105988 5，办理挂失卡手续后，（ D ）后挂失卡的余额可转到新卡备付金。

A. 24小时B.48小时C. 72小时D.7*24小时6，单用户充值和圈存后必须检查（B ）来确认操作是否正常完成。

A. IC卡交易明细查询B.卡帐户交易记录查询C. 额度帐查询D.额度帐综合信息查询7，自售卡网点受理清户手续日起( D )后可办理账务清算手续。

A. 48小时B.15天C.20天D.30天8，用户加油卡无法解灰时，原因可能为（A、B、C、D ）A.该卡是异地卡，并且置灰地不在本省B. 该卡解灰的加油站没有进行数据通讯或者该灰记录还没有到省中心被处理C. 有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯D．该灰记录不存在9，下列卡管子系统密码设置正确的有（B、D ）A. 23456B.kb_12345678C.qwertyuiD.qw1234567810，以下描述正确的有（B、D ）A、所有写卡误报可直接进行后台脚本处理B、人工冲正必须根据卡钱包的写入情况进行相应的处理C、卡片损坏后为使卡钱包余额及时转帐可进行失效卡处理的操作D、失效卡处理是必须在卡片过期或其他特殊情况下才能进行的业务11，下列哪些业务需对旧卡进行回收（B、C ）A．挂失处理B．坏卡处理C．时效卡换卡处理D．密码解锁处理12，发卡网点主要向客户提供（A、B、C、D、E、F、G ）等服务。