中国石化加油IC卡知识题库含答案

中国石化加油ＩＣ卡知识题库含答案

发卡网点篇

一、填空题：

1，客户加油卡按开户方式不同可分为记名卡和不记名卡两大类；记名卡依据客户使用需求可分为单用户卡和多用户卡；开户时依据客户出具的资料不同分为个人单用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡和单位多用户卡。

2，发卡网点操作系统的屏保时间要求设置为3 分钟；卡管系统操作员密码在90天内要进行一次密码更改的操作。

3，中石化加油用户卡无论进行充值（圈存）还是消费操作都必须通过安全认证，其中充值时，通过交易加密机联机认证；消费时通过PSAM卡脱机认证。

4，客户需按实填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表》，如申办多用户卡的客户还需填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表附表》。填写完毕应在申请表上签字确认，单位必须盖公章。

5，开户发卡操作时，营业员必须仔细检查客户开户申请表的填写是否规范，客户本人身份的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户认可《中国石化（湖南）加油IC卡章程》和开户申请表填写内容，尤其是明确“客户类型”与“发票类型”项目。6，客户资料变更操作时，单用户客户凭身份证或其它有效证件持卡办理；多用户客户由主卡持卡人持主卡办理。

客户需按实填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表》，如变更附卡信息客户还需填写《中国石化（湖南）加油IC卡客户业务申请表附表》。填写完毕应在申请表上签字确认，单位必须盖公章。

7，客户加油卡密码被锁后，售卡网点可以通过密码解锁和密码重置两种方法解决。加油卡密码被锁后，知道密码情况下可以用密码解锁功能；不知道密码情况下可以用密码重置功能。

8，充值操作时营业员必须遵循“先收钱、后充值、插卡操作”的原则。9，单用户客户充值时无需填写单据，多用户客户在充值后对主卡和附卡进行额度分配，则需要打印《中国石化（湖南）加油IC卡额度预分配表》，并由经办人签字确认。10，中石化加油卡全国统一客服热线为和。

11，对于以转帐方式充值的客户，营业员需先进行支票收取登记，并在确认款项已入公司IC卡专户（以财务部门确认进帐单为依据）后，为客户办理充值业务。

12，中石化加油卡使用范围的宣传口号是“一卡在手，各地加油”。

13，发卡网点操作员必须持证上岗，操作员若有变更应及时报省公司零管处和信息处，由省公司审核后进行资料变更。

14，发卡网点电脑开机口令、卡管系统操作员登录名及密码口令必须严格保密，且不得遗失，一旦遗失将无法找回。由于登录名与密码口令遗失或泄露而造成损失的，将追究操作员责任。

15，操作员离开电脑前必须确认已退出卡管子系统，且电脑处于锁定或关机状态。因管理疏漏导致他人盗用卡管系统引起的损失由相关操作员与网点负责人承担。

16，发卡网点每日营业结束后，必须将未售的加油IC卡入库保管。对库存的加油IC卡应按月盘点，并与登记簿的有关数据相互核对，做到帐实相符，并接受职能部门抽查。发现问题应及时向有关部门报告，确保企业财产不受损失。

17，发卡网点日结，系统提示“本日有异常数据”时，操作员应先进行“人工冲正”错误检查再完成本日日结操作。

18，发卡网点的操作员必须实行“实名制”。同一网点有两人或两人以上操作时，应分别使用各自的登录名和密码口令进入系统操作，以明确责任划分。

19，中国石化加油IC卡工程是由四级系统结构、三级网络结构组成。

20，卡管子系统修改密码时设置的新密码必须符合密码位数及密码组成两大要素，其中密码的位数要求是：8位以上（含8位）、12位以下（含12位）

密码的组成要求是：密码当中必须存在数字和字母（字母不限大小写）、密码可以由数字、字母和特殊字符组成。

21，版本号为V3.1.22的卡管子系统登录时，操作员如果连续输入三次错误密码，该操作员账户将被锁定。

22，客户加油IC卡卡处理业务包括卡片挂失、坏卡处理、失效卡处理、卡片密码修改/解锁/重装、卡片解灰等。

23，坏卡、失效卡处理业务应针对每张回收卡登记《中国石化（湖南）加油卡回收登记表》，注明回收原因、卡号；并在旧卡的正面右上角剪角或打孔（不能将卡芯片和卡片号码剪除或打孔），按回收原因进行分类保管并加贴标签，每月将实物和登记表一并上交市（州）零管部门。

24，圈存是指客户资金由备付金账户余额向卡帐户和卡钱包转移的操作过程。

25，圈提是指客户资金由卡帐户和卡钱包向额度账户转移的操作过程

26，卡充值时，卡系统中提示发票类型为“普通发票”的用户，开具普通发票时经税务局同意，发票内容统一填写“加油卡充值款”字样。

27，单用户充值业务时，用户卡的卡帐户余额已经增加，而卡钱包未同时增加相应金额，则该卡可能出现“人工冲正”错误。

28，，圈存业务时，用户卡的卡帐户余额未增加相应金额，而卡钱包已经写入相应金额，则该卡出现“写卡误报”错误。

29，人工冲正功能只处理属于本网点的异常数据，处理方式有三种：人工冲正、人工确认和坏卡处理。

30，用户卡的有效期的设置是由省中心统一管理的，也就是说全省范围内同一段时间发的卡执行同一个有效期，目前我省设置的有效期为三年。

31，用户卡套现或用户卡代替员工卡加油，经查实，责任人予以下岗或辞退的处理。32，某网点本月石化加油卡充值收入合计为800 000元，其中客户买卡、换卡等工本费收入为5000元；客户要求清户退款10 000元。每张石化加油卡工本费为20元，则该网点本月发卡（本月无免费发卡）250张，本月应上缴营业款800000元。

33，目前我省用户卡挂失方式分为发卡网点挂失和客服电话挂失两种。

34，某用户持一张用户卡加油消费后，当天持卡前往售卡网点办理充值业务，此时该卡账户金额和钱包账户金额会出现卡账金额大于钱包账户金额的情况

35，售卡网点受理用户清户申请时，营业员需审核《中国石化（湖南）加油IC卡清户业务申请表》，将该帐户下的所有使用中的卡片收回后进行“圈提”操作，同时需填制《中国石化（湖南）发卡网点加油IC卡额度帐退款审批单》。

36，售卡网点的各类业务表单须每日按照业务办理时间分类汇总整理、按月装订，并用封面纸注明各种业务报表和时间段。年度终了，集中归档保管。

37，根据中国石化加油卡系统业务管理流程和运营管理制度及内控要求，结合湖南分公司实际情况，发卡网点应建立18种IC卡帐表单分为两类：一类是发卡网点业务表单（8种），另一类是发卡网点管理帐表（10种）。