2012年10月-2014年10月 企业管理咨询真题及答案

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷及答案

一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。

1．简述管理咨询的品质因素。P46

答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2．如何进行咨询决策的实施? P63

答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。

3．简述美国咨询的主要特点。P79

答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。

4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? P102

答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容? P142

答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。

二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。

6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。P110

答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。

（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。

（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。

（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。

（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。

（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。

7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。P124/125

答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台

（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。

8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? P80/P168/P176

答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；

（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。

9．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的? P217

答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。

（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。

三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分) 请在答题卡上作答。

10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。P79

答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。

（2）实质：不断创新，推陈出新。

（3）举例。

11．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。 2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。

问题：P136(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么? (2)如何提高A公司的经营业绩?

答:（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。

②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。

（2）①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。

②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。

2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷及答案课程代码：00154

一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。

1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类? P37、39

答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

2．简述管理促进的三种路径。P73

答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制

3．简述管理咨询特质演变的过程。P76

答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询

4．管理咨询可划分为哪几个阶段?P94

答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段

5．咨询调查的主导方法有哪些?P144

答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查

二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分) 请在答题卡上作答。

6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。P102

答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。

（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。

（4）项目演示。演示技能。

7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。P137

答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。

（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。

（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。

（4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。

8．分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。P181、184

答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A）、结构与逻辑（B）、内容与分析（C）

（2）评价的总结论V为：

从A到B到C，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。

9．分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。P196

答：涉及到的内容：

（1）主体意识

主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。

（2）变革反映

变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。（3）情感信仰

情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。

（4）政治格局

政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。