售后服务工作总结5篇
售后服务工作总结报告范文精选5篇
售后服务工作总结报告范文精选5篇总结报告是会议领导同志对会议召开的情况和会议所取得的成果进行总结的陈述性文件。
写总结报告时应注意明确目的，突出重点，切不可面面俱到;要鼓舞人心，富有号召力。
小编精选了一些关于总结报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。
售后客服工作总结做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。
皮带机的注意事项：1，首先熟悉现场库房。
与业主和安装队打好关系。
2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳ZUI多绷1~3根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。
4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。
之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。
注意保证横平竖直。
5，驱动打表，打四个面，上下左右。
把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。
6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。
9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。
10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。
11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。
12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。
主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。
售后服务月度工作总结五篇
售后服务月度工作总结五篇售后服务月度工作总结120_年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。
个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20_年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作主角从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
售后维修工作总结5篇
售后维修工作总结5篇第1篇示例：售后维修工作总结自从公司成立以来，售后维修工作一直是我们公司的一项重要工作。
在过去的一年里，我们全体员工积极投入到售后维修工作中，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的售后维修工作进行总结，并对未来的工作提出了一些建议。
在过去的一年里，我们全体员工共完成了5000多台设备的维修工作，其中包括机械设备、电子设备等。
我们在保修期内及保修期外都对客户的设备进行了及时、快速的维修和保养，赢得了客户的好评。
我们的工作得到了公司领导和客户的肯定，这是对我们工作的一种肯定和鼓励。
在工作中，我们发现了一些问题，部分员工在对设备进行维修时，对设备的故障定位不够准确，有时候可能会花费过多的时间在寻找故障点上。
部分员工在与客户沟通时，表达能力不够强，有时候不能准确地了解客户的需求。
针对这些问题，我们需要及时的加强员工的技术培训和沟通能力培训，提高员工的整体素质。
二、对未来工作的建议在未来的工作中，我们需要加强以下几方面的工作：1.提高员工的技术水平。
我们要组织技术培训，不断提升员工的技术水平，使他们能够更加熟练地掌握设备的维修技术，提高维修效率。
2.加强沟通能力培训。
我们要加强员工的沟通能力培训，使他们能够更好地与客户进行沟通，准确地了解客户的需求。
3.建立健全的售后服务体系。
我们要建立完善的售后服务体系，使每一位客户都能够得到我们的及时、快速、专业的服务。
通过以上的努力，相信我们的售后维修工作将会得到更大的提升。
希望全体员工能够在未来的工作中，再接再厉，为公司的发展贡献自己的力量。
我们相信，通过我们的不懈努力，公司的业绩一定会有更大的提升，客户的满意度也一定会有更大的提高。
让我们一起，努力拼搏，为公司的发展添砖加瓦！第2篇示例：售后维修工作总结一、工作内容售后维修工作是指企业在售出产品后，对产品出现问题的用户进行技术支持和维修服务的工作。
售后维修工作包括产品故障排查、维修及更换零部件、技术支持等内容。
2024年售后服务工作内容和心得体会(五篇)
2024年售后服务工作内容和心得体会(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、演讲致辞、策划方案、条据文书、心得体会、自我鉴定、口号大全、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, speeches, planning plans, documentary evidence, insights, self-assessment, slogans, teaching materials, essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!2024年售后服务工作内容和心得体会(五篇) 售后服务工作内容和心得体会一售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
售后服务月总结(4篇)
售后服务月总结(4篇)售后服务月总结(精选4篇)售后服务月总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的售后服务月总结样本能让你事半功倍，下面分享【售后服务月总结(精选4篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
售后服务月总结篇1售后服务月工作总结本月，我们的售后服务团队在大家的共同努力下，顺利完成了各项任务，取得了一定的成绩。
下面是本次售后服务月的总结：一、任务完成情况1.响应速度：我们的团队在接到客户求助时，能够迅速地做出反应，及时提供帮助。
2.服务质量：我们团队成员在服务过程中，都能够耐心细致地解答客户的问题，帮助客户解决问题。
3.客户满意度：根据客户的反馈，我们的售后服务质量得到了客户的认可，满意度得到了提高。
二、经验教训1.在服务过程中，我们发现有些客户对产品不太熟悉，需要我们提供更详细的信息。
2.在处理客户投诉时，我们需要更加耐心和细致，以避免出现误解。
三、改进方向1.我们需要加强对客户需求的了解，提供更加个性化的服务。
2.我们需要加强团队成员之间的沟通，以便更好地协作解决问题。
总的来说，本次售后服务月，我们的团队成员表现出色，取得了一定的成绩。
我们会继续努力，为客户提供更好的服务。
售后服务月总结篇3售后服务月工作总结本月，我们售后服务团队以“客户满意，售后无忧”为宗旨，以“提高服务质量，提升客户满意度”为目标，开展了一系列丰富多彩的售后服务工作。
下面是我们本月的具体工作总结。
一、任务完成情况1.本月，我们团队共完成了50项售后维修服务，其中30项现场维修，20项定期维护。
每项服务都得到了客户的高度评价，满意度达到了95%以上。
2.本月，我们对售后服务流程进行了优化，减少了客户等待时间，提高了工作效率。
同时，我们还提高了服务质量，增加了与客户沟通的频率，及时解决了客户问题，提升了客户满意度。
3.本月，我们团队还积极参加各种培训和学习，提高了自身专业技能和服务水平，为更好地服务客户打下了坚实的基础。
售后工作总结模板5篇
售后工作总结模板5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后部门工作总结(5篇)
售后部门工作总结（5篇）售后部门工作总结120xx年x月我调入售后效劳组，担当售后效劳经理。
在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。
下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后效劳工作状况进展总结：一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。
我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原那么，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后效劳水平我是售后效劳经理，懂得售后效劳工作的重要性，增添工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后效劳水平，促进公司安康、持续进展。
一是对售后人员进展思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后效劳工作，努力获得广阔客户的满足。
二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳工作的效率和质量，努力为公司进展作奉献。
三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进展标准管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够主动主动把售后效劳工作干得更好。
通过以上三方面，售后效劳水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了根底。
三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。
我加强自己执行力建立，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。
四、存在缺乏问题和今后努力方向担当售后效劳经理后，我仔细努力工作，虽然售后效劳水平有所提高，取得良好成果，但还是存在肯定的缺乏问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后效劳工作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。
售后服务部年度工作总结范文6篇
售后服务部年度工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，售后服务部全体同仁秉持着公司“客户至上，服务先行”的宗旨，不断追求卓越，通过团结协作，取得了一定的成绩。
本报告将详细回顾和总结售后服务部一年来的工作，并提出未来发展方向和计划。
二、工作内容及成果1. 售后服务体系建设在过去的一年中，我们加强售后服务体系建设，优化服务流程，提升服务质量。
通过制定完善的售后服务管理制度，实现了对售后服务的规范化、标准化管理。
同时，我们加强了对服务人员的培训和管理，提高了服务人员的专业素质和服务意识。
2. 客户满意度提升我们始终把客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。
通过定期的客户回访、满意度调查以及客户服务热线等方式，了解客户的需求和意见，针对性地改进服务方式和方法。
在过去的一年里，客户满意度得到了显著提升。
3. 维修服务管理在维修服务方面，我们建立了完善的维修档案管理制度，实现了对维修过程的全面跟踪和记录。
同时，我们加强了对维修人员的培训和管理，提高了维修效率和质量。
在过去的一年里，我们成功处理了大量维修案件，得到了客户的高度认可。
4. 配件供应与库存管理为了确保售后服务的高效运作，我们加强了配件的供应与库存管理。
通过与供应商建立紧密的合作关系，确保了配件的及时供应。
同时，我们采用了先进的库存管理技术，实现了对库存的实时监控和预警，有效避免了配件短缺和过剩的问题。
三、工作中存在的问题和改进措施1. 服务意识有待提高虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但服务意识仍需进一步提高。
部分服务人员在面对客户诉求时，处理不够迅速和积极。
针对这一问题，我们将继续加强服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识。
2. 信息化建设有待加强篇2================一、引言在过去的一年里，售后服务部全体同仁秉持着公司客户至上的服务理念，圆满完成了各项任务。
本年度的工作经历了诸多挑战和磨砺，但通过团队合作和不懈努力，我们取得了显著的成果。
售后客服个人工作总结模板（5篇）
售后客服个人工作总结模板一、工作内容概述本次工作总结主要围绕售后客服个人工作进行，总结工作内容、工作效果、不足之处和改进措施。
二、工作内容详细描述1. 接听客户电话，处理客户关于产品服务、退换货等问题；2. 针对客户问题进行解答和指导，提供专业性建议和帮助；3. 协调与其他部门的沟通，保障客户问题的顺利解决；4. 定期与客户进行回访，了解产品服务情况，提供追踪服务。
三、工作效果评估1. 客户问题处理及时准确，保证客户满意度；2. 有效解决客户的纠纷，保持客户与公司的良好关系；3. 完善售后服务流程，提升工作效率；4. 积极主动向客户提供更多的产品服务建议，提高客户购买意愿。
四、工作中存在的不足1. 在高峰时段，应对客户问题的反应速度还有待提高；2. 部分疑难问题需要进一步加强自身专业知识学习；3. 回访客户的频率还有待进一步增加。
五、改进措施1. 提前预估客户高峰时段，增加客服人员数量，保障客户问题的及时响应；2. 深入学习产品知识，提高综合解决问题的能力；3. 加大与客户的沟通力度，积极收集客户意见，不断完善售后服务；4. 加强团队合作，共同解决疑难问题，提高解决效率；5. 不定期组织内部培训，提高团队整体素质。
六、工作心得体会1. 积极主动的态度和耐心细致的服务态度是售后客服工作的关键；2. 加强与客户的沟通，及时反馈客户需求，尽力满足客户需求；3. 充分利用工具和系统，提高工作效率；4. 跟进客户问题的同时，也要及时与其他部门进行沟通，协调解决问题。
七、个人职业规划1. 继续加强专业知识的学习，提升解决问题的能力；2. 不断完善个人服务技巧，提高客户满意度；3. 积极参与团队建设，提升团队整体素质；4. 加强沟通能力，提高与其他部门的协调合作能力；5. 提升管理能力，争取能够在售后客服部门中有更多的发展机会。
八、结语通过这段时间的工作，我深刻感受到了售后客服工作的重要性和挑战性。
通过自身的努力和团队的支持，我成功解决了很多客户问题，提高了客户满意度。
售后工作总结（通用5篇）
售后工作总结售后工作总结（通用5篇）售后工作总结篇1这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。
我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使顾客对公司产物的称心度和忠实度最大化。
”最大限制的维护顾客的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。
做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如顾客反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和顾客进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟顾客的沟通，做到令顾客称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。
每次优异的售后服务，代表了顾客对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与顾客的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后工作总结篇2我在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。
售后客服工作总结(精选5篇)
售后客服工作总结(精选5篇)售后客服工作总结(精选5篇)售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
下面给大家分享售后客服工作总结，希望能够帮助大家!售后客服工作总结精选篇1对于售后客服的完成来说自然要付出许多精力的，在我入职以来便能认识到自身职责的重要性并兢兢业业地工作着，虽然工作中有着领导的支持却让我明白任何机会都需要自己去争取，在竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自身的职业发展，现对以往在售后客服工作中的表现进行简要总结。
能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好的表现，虽然我在工作能力方面还存在着些许不足却能够认识到遵守规定的重要性，通过平时完成的工作让我明白部门规定的遵守对自律性的提升有着很大帮助，当自己习惯以严格的要求来对待工作则能够很好地避免在工作中犯错，也正是秉承着这方面的原则让我逐渐通过工作中的良好表现获得了领导的认同，重要的是我能够在客服工作中做到持之以恒从而养成了良好的习惯，面对客户时能够始终保持良好的服务并为对方提供帮助。
通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力从而让客户感到满意，这便意味着我需要认真履行好售后客服的职责从而强化对话术部分的学习，对我来说这种方式既能够巩固自身的基础又能够为客服工作的完成积累良好的经验，虽然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了许多，接下来我仍需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升自身的能力，另外对于客户资料的收集整理工作也要继续做好从而积累相应的经验。
在交流的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟进，由于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的问题，面对客户的反馈能够及时进行记录并在下班之前反馈给部门领导，其中涉及到技术或者维修方面的问题则需要和相关部门的负责人进行沟通，除此之外则是持续跟进问题的处理进度以便于能够满足客户的要求，对我来说这部分流程的贯彻也是对工作责任心的一种培养，经过长时间的锻炼以后也让我变得更加重视客户的感受，通过客服工作的良好服务获得客户的认可也相当于为企业的发展建立良好的口碑。
售后服务个人工作总结范文(5篇)
售后服务个人工作总结范文转眼____月份就过去了，回想整个____月的工作情况，在这段时间有失败也有成功，下面就是我对____月的工作总结：一.业务能力1.对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。
当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。
关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2.对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。
绝对不能坐井观天，不知天下事。
因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。
除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。
因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。
在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3.业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。
很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。
当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。
年度售后服务工作总结报告5篇
年度售后服务工作总结报告5篇篇1一、引言随着市场竞争的日益激烈，售后服务作为企业品牌形象的重要组成部分，越来越受到重视。
本报告将对过去一年度的售后服务工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进措施，以便更好地提升客户满意度和企业竞争力。
1. 售后服务工作重点过去一年，售后服务部门围绕“客户至上，用心服务”的理念，开展了以下重点工作：（1）完善售后服务流程：通过对售后服务流程的梳理和优化，确保客户在售后过程中享受到高效、便捷的服务体验。
（2）提升服务团队素质：定期组织服务人员培训，提高服务技能和业务水平，增强团队凝聚力。
（3）创新服务模式：探索并实施了预约上门维修、远程故障诊断等新型服务模式，满足了客户多样化需求。
2. 售后服务工作亮点在过去一年中，售后服务部门取得了以下显著成果：（1）客户满意度显著提升：通过改进服务流程和提高服务团队素质，客户满意度调查结果显示，客户满意度指数较上年同期有明显提升。
（2）维修响应速度加快：在维修响应速度方面，售后服务部门积极响应客户维修需求，维修响应时间较上年同期缩短了XX%。
（3）服务质量持续提升：通过实施新型服务模式，如预约上门维修和远程故障诊断，服务质量得到进一步提升，减少了客户因维修问题导致的投诉。
三、存在的问题及原因分析在年度售后服务工作中，仍存在一些问题需要解决：（1）维修技术亟待提高：部分维修人员在维修技术方面存在短板，需要进一步加强技术培训和实战演练。
（2）服务流程存在瓶颈：虽然已经优化了售后服务流程，但在实际操作中仍存在一些瓶颈环节，需要进一步细化流程并加强内部沟通。
（3）客户投诉处理不够及时：在客户投诉处理方面，有时存在反应不够迅速、处理不够妥善的情况，需要加强投诉处理机制的建设和完善。
四、改进措施与建议针对存在的问题，提出以下改进措施和建议：（1）加强维修技术培训和实战演练：制定详细的培训计划，针对不同岗位的维修人员开展专项技能培训，提高维修技术水平。
售后客服年终工作总结范文5篇
售后客服年终工作总结范文5篇篇1一、引言在这一年的时间里，我作为售后客服团队的成员，尽心尽责地完成了各项工作任务。
本文旨在总结本年度工作，找出存在的不足之处，并提出相应的改进建议，为今后的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 售后服务工作本年度，我参与了多个售后服务项目，积极响应客户咨询，为客户提供专业的解答和服务。
针对客户反馈的问题，及时跟进并解决，确保客户满意度。
（具体事例：在某某项目中，面对客户的技术难题，我积极与团队成员沟通，查找相关资料，为客户提供解决方案，成功解决了客户的问题。
）2. 客户满意度调查与分析本年度，我参与了多次客户满意度调查，对客户的需求和反馈进行深入分析，为公司改进产品和服务提供了有力的依据。
（具体事例：通过对客户满意度的调查，发现客户对某某方面的服务存在疑虑，我及时汇报并推动相关部门进行改进，提高了客户满意度。
）3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通，分享工作经验，协助同事解决问题。
同时，我还参与了团队内部的知识培训和技能提升，提高了整个团队的服务水平。
（具体事例：在某某次团队协作中，我主动承担起了沟通协调的角色，成功促进了团队成员之间的合作，提高了工作效率。
）三、存在的问题与不足1. 专业知识掌握不够全面虽然我在工作中积累了一定的经验，但在某些专业领域的知识掌握还不够全面，需要进一步加强学习和提升。
2. 沟通能力有待提高在与客户的沟通中，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力，更好地为客户解决问题。
四、改进建议与展望1. 加强专业知识学习针对专业知识掌握不够全面的问题，我计划利用业余时间加强学习，提高自己在专业领域的知识水平。
同时，我还将积极参加公司内部的培训活动，与同事分享学习心得。
2. 提高沟通能力针对沟通能力有待提高的问题，我将加强沟通方面的练习，学习更多的沟通技巧和方法。
同时，我还将多与同事交流，听取他们的意见和建议，提高自己的表达能力。
五、总结本年度，我在售后客服工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
售后服务工作总结范文（精选5篇）
售后服务工作总结范文（精选5篇）售后服务工作总结1弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，围绕“促进发展，服务油田”的宗旨，以“以科技求发展，以质量求生存”的目标，售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了本职工作。
上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。
先将售后服务部工作总结如下：一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。
为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
2022年上半年，售后服务部主要进行了以下工作：（1）先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。
（2）为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。
汽车售后服务人员年终工作总结范本（5篇）
汽车售后服务人员年终工作总结范本____是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。
同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境。
____下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。
不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。
____进厂台次是____台，营业额是____元，客单价是____元。
____我们的进场辆是____台，营业额是____元，客单价是208。
今年比去年进场辆增加了____台，营业额增加了____元，客单价增加了37。
____元。
从数据上看____比____有稳步的提高。
可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。
虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信____将是我们售后大展宏图的一年。
____我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。
最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。
为此，面对即将到来的____，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保____售后服务工作的顺利完成。
售后客服年终工作总结与计划5篇
售后客服年终工作总结与计划5篇篇1时光飞逝，一年的时间转眼间就过去了。
回首这一年，我在售后客服岗位上默默奉献，为顾客提供优质的服务。
在此，我将对一年的工作进行总结，并展望未来的工作计划。
一、工作总结1. 顾客满意度提升通过不断的努力和改进，我成功提升了顾客满意度。
在处理顾客问题时，我始终保持耐心和热情，积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见。
针对顾客提出的问题，我及时采取措施进行解决，确保顾客得到满意的服务。
2. 团队协作增强在团队中，我充分发挥自己的优势，与团队成员密切合作，共同完成各项任务。
通过团队会议和沟通，我及时了解团队成员的工作进展和困难，积极提供帮助和支持。
在团队成员的共同努力下，我们成功完成了公司的各项任务，提升了团队的整体实力。
3. 个人能力提升在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我掌握了更多的知识和技能，为更好地服务顾客提供了有力保障。
同时，我也积极思考和创新，提出了一些有效的解决方案和方法，得到了领导和同事的认可。
二、存在的问题和不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些问题和不足。
首先，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，需要进一步加强自己的沟通能力和解决问题的能力。
其次，在团队协作中，有时会过于强势或固执己见，需要更好地倾听和尊重他人的意见。
最后，在个人能力方面，虽然已经取得了一定的进步，但仍有很大的提升空间，需要继续努力学习和提升。
三、未来工作计划针对以上存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 提升沟通能力和解决问题的能力在处理复杂问题时，我将更加耐心和细心，加强与顾客和团队成员的沟通，确保问题得到妥善解决。
同时，我也会多向领导和同事请教和学习，提升自己的专业技能和解决问题的能力。
2. 加强团队协作和尊重他人意见在团队协作中，我将更加注重团队成员的意见和贡献，尊重他人的想法和观点。
2024年售后服务的工作总结及计划模板（5篇）
售后服务的工作总结及计划模板时光如梭.快的让我们无法捕捉。
忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。
售后服务体系也不断完善。
售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从____起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.。
制定了售后服务管理刚要。
更好的服务于市场.服务于客户，为公司树立良好的企业形象。
一·售后服务工作职责和内容用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。
三包配件的入库、鉴定、盘存等。
负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作;根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定《配件三包更换标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。
根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督.每批次新、旧件统计单据信息传递二·售后服务人员岗位职责和内容(1)仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账｝2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。
4、广宣品进销存信息传递(客响.采购)5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。
售后服务的工作总结及计划（5篇）
售后服务的工作总结及计划____年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包括、等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。
主要负责售后服务，把售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在____年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;作为公司招聘的驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
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售后服务工作总结5篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么如何把总结写出新花样呢?以下我在这给大家整理了一些售后服务工作总结，希望对大家有关怀!售后服务工作总结1当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑。
微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不单单是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。
可见，微笑是我们在工作上自我爱惜的一种必要手段。
微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供关怀时，我们准时地传递一份微笑，收获一份希望。
微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩留神理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐烦、周到、细致、文明服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。
只有宠爱生活、宠爱顾客、宠爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。
一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动关怀客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得确定的关系处理，或处理阅历丰富，具有确定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵敏，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题5、外表洁净大方，言行举止得体。
6、工作看法良好，热情，主动主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与埋怨1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后商议解决方案并准时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1、耐烦多一点在实际处理中，要耐烦地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。
2、看法好一点看法恳切，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。
看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，若是服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通售后。
5、层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。
若是高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。
6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加学问讲座等等。
四、平息顾客的不满1、认真听取顾客的每一句话2、充分的愧疚，让顾客知道你已了解他的问题3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4、提出有效的解决方法5、询问顾客的意见6、跟踪服务7、换位思索，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我确定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
售后服务工作总结21、讲话没条理，思路不清晰。
我们在顾客面前展示一套产品的时候，自己要有一个步骤——先讲什么，再讲什么，再讲什么。
自己要有一个程序。
就像我讲课，先讲什么，再讲什么，再讲什么，心里有个底。
顾客在听我讲课的时候，会知道我在引导他。
没有销售阅历的销售人员，是顾客问到哪里就说到哪里，想到哪里说到哪里，顾客听进去乱糟糟。
2、顾客问一句回答一句，过分被动。
我们要主动地引导顾客，让他认识到我们有哪些优势、我们的特点，有哪些想法、有哪些需求这是顾客问的。
3、话讲得太多，顾客很麻木。
有一些状态很好的销售人员因为他状态太好了，把握不住自己，铺天盖地、腾云驾雾、口若悬河，顾客听得头都大了，产品卖不出去。
4、没有建立信任感的意识和方法。
没有建立信任感的工作，一开始就进入到意识。
在介绍产品之前我们要拉近什么?顾客的信任。
5、没有感染力，激发不起顾客兴趣。
感染力就是状态，状态好的人感染力很强。
哪怕顾客前天晚上在家里和老婆吵架，顾客来到你专卖店你也是阳光满面，他会感觉到你的感染力，把自己的心情感染到他身上，他兴奋了，就很简洁作出确定。
6、只说不问，不会引导顾客。
7、只是在推销，而不是双向沟通。
双向沟通就是和顾客聊天一样，有问有答，有聊木门，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟伴侣沟通的方式用在工作中就好了。
8、太过热情，急于求成。
9、一开始就谈价格。
我在去年的时候去上海讲课，因为第一天不需要讲课，就有空去木门商场了解状况。
去了三楼的专卖店，去了之后没有看到导购人员，我们就在门口坐下来感受一下，这个卧房门颜色很秀丽，感觉不错。
我们谈着谈着，一位销售人员就冲过来了，销售人员状态特殊好，满面红光，冲过来说：“你好，先生，这个门3500元。
”我说，“这个木皮好不好?”他说：“这不是木皮的，而是科技皮。
”我说“这个木皮怎么样?”他说“我们是导购员，怎么会知道这个。
”价格这个东西很重要，我们过会儿再谈，先看看这个东西适合不适合你很多人问你这个产品打不打折?打8.8折。
我要是开店，不写价格标签，顾客一开始看到价格就走了。
顾客不是认为价格贵，而是觉得值不值。
在顾客没有认识到你产品的价值之前不要把价格告知他。
换而言之，首先把顾客的心理预期提高，让他以为这个产品好值钱、好值钱，结果报出价格的时候很廉价。
比方他认为这个价格5000块，最终他认为3500块就可以买走，他就认为这个产品特殊好。
10、不了解顾客的想法就介绍产品。
你有300平方米的专卖店，摆了几十个产品，顾客从门口进来就看呀、摸呀，销售人员走过去跟他说这个产品怎么怎么样，把产品的组合、价格说完，3分钟过去了。
又走到隔壁，销售人员又开始讲材料、价格、组合、环保，又是3分钟过去了，顾客点点头又去到另一个地方，书房介绍完3分钟，卧房介绍完3分钟，再去另外一个卧房3分钟，再去客厅3分钟。
这个顾客很耐烦，他很想听你说，一个小时过后这位顾客说：“我想买一个低柜”。
这样多浪费时间，有没有问他想买什么，根据他的需求来介绍就好了。
11、区分不出顾客的真实意图。
有一些顾客他其实是到你的店里闲逛，他根本没有想要买产品。
100个顾客里有40个左右是根本没有买的意图。
12、不会运用语言表达的艺术。
13、对同类产品了解不够。
我这里说的对同类产品了解不够，不是了解产品有什么功能、什么款式，也不是了解是卖什么产品、打几折，而是了解他们在介绍产品的时候用到哪些方法，他们在重点强调一些什么东西。
这个才是我们需要去了解的。
14、不懂得如何消除顾客疑虑。
15、介绍产品时没有突出重点。
顾客迟迟不下确定是可能是不放心你的产品，可能担忧你的环保比较贵，可能觉得你的产品不环保。
首先看顾客在怀疑什么，然后把他的顾虑消除掉。
假如有的顾客担忧你的产品不环保，会销售的人会说：“先生，我了解你的想法，也有很多顾客跟你有一样的想法，他们一开始也担忧环保的问题，但是用过以后很放心。
你说的有味，有味的产品并不代表不环保，比方一根筷子上刷上漆以后还有味道，这不代表它不环保，何况是木门。
假如味道比较刺鼻的话，他确定不环保。
”然后继续告知他，“先生，我们的产品在本地区已经卖了八年，这里有千千万万的人在使用我们的产品，从来没有人因为环保的问题而投诉我们。
”听到这里，顾客会消除疑虑。
你说“我们的产品很环保，我们的环保确定没有问题的。
”这确定不行。
16、看不懂成交机会，缺少成交技巧。
顾客给你沟通的过程中，有好多的时候，顾客已经表露出他要买什么东西，加上不知道如何来抓住这个机会。
等一会教大家一个有用的有效方法。
17、不懂得特别强调自己的优势。
首先我们来了解自己的优势是什么，然后在顾客的面前反复的强调。
有一次我去买衣服，小小的一件衣服要卖一百多块钱，而且一点折扣都不打。
但是我很宠爱它的款式，我跟他讨价还价。
他说：“先生，我们是国际品牌，原装进口，不打折。
”我说：“打九折吧。
”他说：“先生，我们这是国际品牌，原装进口。
”我说：“打个会员价吧。
”他说：“先生，你不是会员，我们是国际品牌，原装进口。
”他反复强调。
18、不擅长塑造产品的价值。
塑造价值其实就是成交的技巧，让客户体验到他想要的感觉。
有些爆发户想要什么感觉?(回答：尊贵)让人看得起，有人捧他，很华丽。
所以，在介绍的时候知道他有这个心理，你就给他这样的感觉，把它描述出来，让他听起来很兴奋，就好象他已经生活他想要的感觉中，他很情愿把钱掏出来，放在你的桌子上。
19、不习惯利用老顾客见证。
假如时间够用，我教给大家老顾客见证的方法，这是最有效、最有用的销售技巧，但是前提要懂得怎么来用。
20、纠缠于讨价还价之中。
21、轻易作出让步。
假如顾客要求你给他一个条件，比方说：“你给我八五折，我就买。
”不要轻易地给他让步，你要提出一个条件，“假如八五折给你的话，你是付订金或者付全款?”假如他给你付订金或者全款，你再给他申请。
22、不懂得让顾客看到“短处”的好处。
假如你卖的是布艺沙发，但是你公司卖的是皮沙发，没有布艺沙发。
我们要让他看到布艺沙发有什么短处，再让他看到皮沙发的好处。
23、不懂得把枯燥的语言故事化。
一个宏大的品牌背后都有一些很经典的故事，有个品牌是国际最顶尖的奢侈品牌LV，他不会说我们的质量有多好多好，他会告知你一个故事：“先生，你应当知道铁达尼号，在1912年的时候铁达尼号撞上山，过了百年以后打捞出来，打捞出来以后有一个箱子，箱子里还没有进水，这个箱子打开一看是LV的。
”24、不擅长让顾客看到一般中的非凡。
售后服务工作总结320__售后服务年度总结;过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在__总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司____年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终依据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、主动进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。