关于干洗需求问卷调查报告

关于干洗的市场需求调查报告

调研背景：随着人们生活水平的提高，对干洗服务的市场需求也在不断加大，各种干洗服务层出不穷；与此同时，洗衣问题也在逐渐暴露。因而有必要对现有干洗市场进行

整合或者推广新的绿色干洗技术，进一步满足人们健康洗衣的要求，同时达到环

保的目的。

调研目的：深入了解绿色干洗的市场空间，分析现存干洗行业存在的问题，并提出合理化建议。

调研方法：面谈访问、问卷调查

调研对象：消费者对干洗服务的了解状况、满意程度和存在问题

调研地点：云南省昆明全城

调研时间：2015年12月日

摘要：随着人们生活水平的提高，更多的高档服装和家居用品需要干洗服务。在选择干洗店的过程中，市场距离是人们首要考虑的因素，此外，洗衣效果和健康也日益

受到关注。而大多数人最初接触干洗店是通过海报、传单等宣传方式，对于干洗

过程并不了解，因而干洗店在日常经营活动中要注重干洗知识的介绍，还要注重

消费者的健康。

调研结果：在选择调研对象时，由于定位在消费水平相对水平较高的居民小区。因而被调查者中，几乎全部都有干洗经历，尤其是在冬季。排除季节因素，居民家庭平均每

月用于干洗的支出绝大部分在三十元以下。在所有的被调查者中，只有相当少一

部分人对干洗过程知道一些，而90%以上的人都表示不了解干洗过程。在以往的

干洗服务中遇到的问题，，80%被调查者认为干洗效果差，而几乎所有的人都会怀

疑衣服在干洗过程中是否会被污染，从而对身体有害：还有人抱怨干洗价格高，

但这部分人并不多。在访问过程中，我们还了解到，有些干洗店名为干洗，实则

水洗。对于干洗店的选择，95%以上的人首先都会考虑市场距离，即选择在小区

内的干洗店服务。当然，干洗效果也是重要的决策因素。在优惠卡、免费试洗、

健康洗衣知识和精美礼品等几种干系促销活动中，健康洗衣知识尤其受到被调查

者的青睐，约占85%以上，也有人会选择洗衣优惠卡，而免费试洗和礼品两种方

式几乎不受关注。此外，获取一家干洗店的信息，大多数人是通过卡片和海报的

发放。

结论和建议：①从消费者角度，人们对洗衣质量的要求不断提高，然而对于洗衣知识仍然缺乏。了解洗衣知识，才能对干洗店起到有效的监督作用，促进其良性竞争；才

能更好的保证洗衣质量，维护身体健康。

②从干洗店角度，目前市场上的干洗剂仍然以四氯乙烯和石油为主，因而经营

者要加强社会责任感和职业道德，在经营过程中，要注重洗衣知识的宣传，具

体建议：可在优惠卡背面附上洗衣小窍门知识，也可在店内宣传讲解洗衣知识，

诚信经营，更好地为消费者服务。

附录：调查问卷

问卷调查

您好！我们计划在昆明市区推广一项环保的绿色干洗项目，为了更深入地了解小区居民对干洗服务的市场需求，更好地为大家服务，特设此次调查活动。您的意见对我们的定位和决策至关重要，请真实填写您的看法。

1.您是否有过干洗的经历?

□是□否

2. 您和您的家人每月用于干洗的支出大概是多少?

□30元以下□30---50元□50---80元□80元以上

3. 对于干洗的过程,您了解多少?

□不了解□知道一些□很清楚

4. 对以往的干洗服务,你是否满意?

□非常满意□基本满意□不满意

5. 在以往的干洗服务中,哪些问题困扰过您? （可多选）

□服务态度差□价格高□干洗效果差□衣服受污染,对身体有害□无6. 选择一家干洗店服务时,哪些是您要考虑的因素? （可多选）

□方便与否□价格□服务态度□干洗效果□邻居好友介绍

7. 下列关于干洗的促销活动,您对哪一项更感兴趣?

□优惠卡□免费试洗□洗衣窍门知识宣传□小礼品

8.如果有机会了解一家干洗店,您最可能通过以下哪些渠道获得信息?

□传单□海报□报刊□电视□网络