调度员培训教案-参考模板
调度员培训方案
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调度员培训方案一、培训背景随着社会的发展和企业规模的不断扩大,调度工作在各个领域的重要性日益凸显。
调度员作为协调和指挥各项工作的关键角色,其专业素质和能力直接影响着工作的效率和质量。
为了提高调度员的综合业务水平,满足企业发展的需求,特制定本培训方案。
二、培训目标1、使调度员熟悉调度工作的流程和规范,掌握相关的法律法规和政策要求。
2、提升调度员的沟通协调能力,能够与各部门有效地进行信息传递和工作协调。
3、增强调度员的应急处理能力,在面对突发情况时能够迅速做出正确的决策和指挥。
4、培养调度员的团队合作精神和责任心,提高工作的积极性和主动性。
三、培训对象本次培训对象为_____企业的新入职调度员和在职调度员。
四、培训内容1、调度工作基础知识(1)调度工作的职责、权限和工作流程。
(2)相关的法律法规和政策要求,如安全生产法、交通运输法规等。
(3)企业的规章制度和工作标准。
2、沟通协调技巧(1)有效的沟通方法和技巧,包括语言表达、倾听技巧、非语言沟通等。
(2)如何与不同部门和人员进行协调合作,解决工作中的矛盾和问题。
(3)团队沟通和协作的方法,提高团队工作效率。
3、应急处理能力(1)常见突发事件的类型和特点,如生产事故、运输故障、自然灾害等。
(2)应急处理的原则和流程,包括快速响应、信息收集、决策制定和指挥实施等。
(3)模拟演练,通过实际案例进行模拟,提高调度员的应急处理能力。
4、调度系统操作技能(1)企业使用的调度系统的操作方法和功能介绍。
(2)如何利用调度系统进行信息收集、分析和处理。
(3)系统故障的应急处理和维护知识。
5、行业动态和发展趋势(1)了解行业的最新动态和发展趋势,为调度工作提供参考。
(2)学习先进的调度理念和方法,不断提升工作质量。
五、培训方式1、集中授课邀请企业内部经验丰富的调度员或外部专家进行理论知识的讲解和案例分析。
2、实践操作在实际工作环境中进行操作练习,由导师进行现场指导和纠正。
铁路调度员培训方案
![铁路调度员培训方案](https://img.taocdn.com/s3/m/8e02cc8eb8f3f90f76c66137ee06eff9aef8490c.png)
铁路调度员培训方案一、培训背景随着铁路运输行业的不断发展,铁路调度员在保障铁路运输安全、高效运行方面发挥着至关重要的作用。
为了提高铁路调度员的业务能力和综合素质,满足日益增长的铁路运输需求,特制定本培训方案。
二、培训目标1、使学员熟悉铁路调度工作的相关规章制度、流程和标准。
2、提升学员的铁路运输业务知识和技能,包括列车运行图的编制、调度命令的发布等。
3、培养学员的应急处理能力,能够在突发情况下迅速、准确地做出决策。
4、增强学员的团队协作意识和沟通能力,与相关部门协同工作,确保铁路运输的顺畅。
三、培训对象新入职的铁路调度员以及需要提升业务能力的在职调度员。
四、培训内容1、铁路运输基础知识铁路线路、车站、机车车辆等基本设施的了解。
列车运行的基本原理和相关技术参数。
2、调度工作规章制度学习《铁路运输调度规则》等相关法规文件。
掌握调度工作的职责、权限和工作流程。
3、列车运行图编制运行图的基本要素和编制原则。
通过实际案例练习运行图的编制和调整。
4、调度命令发布调度命令的种类和格式。
如何准确、及时地发布调度命令。
5、应急处理常见突发事件的类型和特点。
应急处理的原则和方法,如列车晚点、设备故障等情况的应对策略。
6、沟通与协作与车站、机车司机、乘务员等相关部门和人员的沟通技巧。
团队协作的重要性和方法,通过模拟演练提高协同工作能力。
五、培训方式1、课堂讲授由经验丰富的调度员或专业教师进行理论知识的讲解。
2、案例分析结合实际工作中的典型案例,进行深入分析和讨论,让学员从中吸取经验教训。
3、模拟演练利用模拟调度系统,让学员进行实际操作演练,提高业务技能。
4、实地参观组织学员到铁路调度中心、车站等地实地参观,增强感性认识。
5、小组讨论学员分组讨论,交流工作经验和心得,共同解决问题。
六、培训时间和地点培训时间:根据实际情况,分为若干阶段,总时长约为X个月。
培训地点:具体培训地点七、培训师资1、邀请具有丰富调度工作经验的资深调度员担任培训讲师。
调度员培训方案
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调度员培训方案一、培训目标调度员是企业运作中至关重要的职位,他们负责协调和安排人员、设备和物资的合理调度,确保企业各项工作能够高效顺利地进行。
因此,培养一批专业能力过硬、具备高效沟通和团队合作能力的调度员,对企业的发展至关重要。
本培训方案旨在通过系统、全面的培训,提升调度员的各项技能,使其胜任工作的各项要求。
二、培训内容1. 调度员基础知识培训- 了解调度员的角色和职责- 掌握企业运作的基本流程和各个环节- 学习运输规划和资源配置的基本原则- 熟悉调度指令和运输文件的处理流程2. 业务知识与技能培训- 学习货物运输和仓储管理相关知识- 掌握物流信息系统的使用方法- 熟悉货物包装、贴标和装载技巧- 学习事故处理和紧急情况应对的基本方法3. 沟通与协调能力培养- 学习有效沟通和协调工作的技巧- 培养跨部门协作和团队合作的意识- 提升问题解决和决策能力- 加强应对突发事件和压力的应对能力4. 管理技能培训- 学习调度计划的制定和执行- 掌握运输车辆和设备的管理方法- 学习货物库存和仓储管理的技巧- 培养运输成本控制和效益分析的意识5. 法律法规与安全培训- 熟悉道路交通安全法规和运输管理规定- 学习车辆维护和安全检查的基本要求- 掌握应急救援和防火措施的基本知识- 加强危险品运输管理和应对突发事故的能力三、培训方式及时间安排1. 理论培训- 采用课堂讲授和案例分析相结合的方式进行培训- 培训时间为每周工作日下班时间,每次培训2小时,共计20次2. 实践操作培训- 配备专业的培训导师进行现场指导和模拟操作- 培训时间为每周周末,每次培训4小时,共计10次3. 考核评估- 组织理论知识考核和实际操作检验- 评估内容包括基础知识、技能运用和应急处理能力四、培训师资力量本次培训邀请公司内部专业调度员作为主讲人员,他们具备丰富的实际操作经验和理论知识,能够提供优质的培训服务。
五、培训效果评估根据培训内容和目标,设计合理评估方式,通过学员的实际表现和考核成绩,对培训效果进行评估。
调度员培训方案
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调度员培训方案一、培训目的和背景在现代化社会中,调度员扮演着关键的角色,负责协调和安排工作任务、资源分配以及应急处理等重要工作。
为了提高调度员的综合素质和实际操作能力,本培训方案将全面介绍调度员的职责、技能要求以及培训内容,以便能够更好地满足工作需求。
二、培训对象和基本要求1. 培训对象:公司新入职调度员以及在职调度员需要进一步提升能力的人员。
2. 基本要求:熟悉公司产品、了解市场需求,并具备一定的组织协调能力、沟通技巧和应急处理能力。
三、培训内容1. 职责和要求a. 了解调度员的基本职责和工作要求,包括工作流程、工作目标和重要性。
b. 学习具备分析问题、解决问题和应对突发事件的能力,以确保任务的顺利完成。
c. 培养良好的沟通技巧,与同事、客户和相关部门保持良好的合作关系。
2. 工作规范和流程a. 学习公司的调度管理制度和规范,了解工作流程和操作要求。
b. 熟悉调度系统的使用方法,并掌握常见操作技巧。
c. 掌握任务分配和资源调度的基本原则,能够根据实际情况灵活安排工作。
3. 专业知识和技能a. 学习相关行业的知识和专业术语,了解市场需求和竞争情况。
b. 掌握基本的运输计划编制方法和技巧,能够合理安排车辆运输路线和配送时间。
c. 学习货物装载和卸载的基本操作知识,确保货物安全和准时送达。
4. 危机管理和应急处理a. 学习应急处理的基本原则和方法,能够迅速应对突发事件和问题。
b. 掌握危机管理和风险评估的基本知识,能够预判和防范潜在的风险。
c. 了解公司的应急预案和逃生演练,掌握应急疏散和救援技巧。
五、培训方法和过程安排1. 培训方法:结合理论学习和实际操作,采用案例分析、工作坊和模拟演练等形式进行培训。
2. 培训过程安排:a. 培训前期:组织调度员参与岗位职责培训,了解工作流程和目标要求。
b. 培训中期:开展专业知识和技能培训,理论学习和实际操作相结合。
c. 培训后期:组织模拟演练和案例分析,加深对应急处理和危机管理的理解。
调度人员素质提升培训模块
![调度人员素质提升培训模块](https://img.taocdn.com/s3/m/5433e1b0710abb68a98271fe910ef12d2af9a92f.png)
调度人员素质提升培训模块一、培训内容1. 知识技能培训调度人员需要掌握一定的交通运输知识和技能,包括交通规则、车辆管理、乘客安全等方面的知识。
培训内容可以包括交通法规、车辆管理制度、危险品运输管理、应急处理等方面的知识,以及使用调度系统的操作技能和应用技巧。
这些知识和技能的掌握可以帮助调度人员更好地理解和应对各种交通运输情况,提高他们的工作效率和处理能力。
2. 沟通技巧培训调度人员需要与各方面的人员进行沟通协调,包括司机、乘客、客户等,因此他们需要具备良好的沟通能力。
沟通技巧培训可以包括口头沟通技巧、书面沟通技巧、客户服务技巧等方面的内容,帮助调度人员更好地与他人进行有效沟通,解决问题和提高服务水平。
3. 紧急事件处理培训调度人员面对紧急事件时需要迅速、冷静、果断地处理,因此他们需要接受紧急事件处理的培训。
培训内容可以包括突发事件的处理流程、紧急通知和应急预案的制定等方面的内容,帮助调度人员提高应对突发事件的能力。
4. 团队合作培训调度人员需要与其他部门和团队合作,共同完成任务。
因此他们需要具备良好的团队合作精神和能力。
团队合作培训可以包括团队建设、团队合作技巧、团队目标管理等内容,帮助调度人员加强团队意识和合作能力。
二、培训方式1. 理论培训理论培训可以通过课堂授课、讲座等方式进行,传授相关的知识和技能。
调度人员可以通过学习理论知识,了解并掌握工作中的要点和技巧。
2. 实践培训实践培训可以通过案例分析、模拟演练、实际操作等方式进行,让调度人员在真实的情境中锻炼和提升自己的工作能力。
这样的培训可以帮助调度人员更好地理解和应用知识,提高工作的实效性和应对能力。
三、培训目标1. 提高工作效率通过培训,调度人员可以提高自己的知识水平和技能能力,更好地应对各种交通运输情况,提高工作效率和服务质量。
2. 提升服务水平培训可以帮助调度人员更好地与他人进行有效沟通,处理突发事件,加强团队合作,从而提升自己的服务水平。
电力调度员培训方案模板
![电力调度员培训方案模板](https://img.taocdn.com/s3/m/c14d1b54876fb84ae45c3b3567ec102de2bddf2d.png)
电力调度员培训方案模板
培训目标
本培训方案旨在帮助学员掌握电力调度员从业所需的基本知识和技能,要求学员经过培训后能够胜任电力调度员的日常工作。
培训内容
理论课程
1. 电力系统基本知识
2. 电力调度员职责和工作流程
3. 电力市场运作及市场主体
4. 电力调度和交易的规则和流程
5. 应急处置和安全防范
6. 电力调度管理信息系统应用
实践课程
1. 电力系统运行模拟
2. 电力市场信息查询与分析
3. 调度操作流程及工具使用
4. 应急处置和安全防范演练
培训方式
本培训为全日制培训,分为理论课程和实践课程。
理论课程以
讲授、讨论和案例研究为主,实践课程以模拟训练、演、实操为主。
培训期限
本培训为5个工作日的短期培训。
培训考核
学员需参加本培训的考试并达到合格标准,方可获得结业证书。
培训师资
本培训拥有丰富的电力调度员和市场运营等方面的专家和从业人员作为授课教师,确保教学内容的权威性和实用性。
同时,本培训还将邀请相关单位的领导和专家进行讲座和交流,以便学员能够跟进行业动态和技术进展。
培训费用
本培训的费用为人民币¥5800元/人,包括授课费、教材费、午餐费用等。
对于有困难的学员,可申请减免或优惠。
培训地点
本培训将在全国多个地区设立培训中心进行。
学员可选择就近参加或自行安排住宿交通。
证书颁发
学员结业后,经过学校审核,将颁发结业证书。
培训机构
本培训由电力行业相关资质的培训机构组织,确保教学内容和考试标准具有权威性,真正做到专业、规范、高效的培训。
调度员培训方案
![调度员培训方案](https://img.taocdn.com/s3/m/4af40b4777c66137ee06eff9aef8941ea76e4b01.png)
调度员培训方案第一部分:培训目标和背景调度员在现代社会中具有重要的职责和角色。
他们负责协调和管理资源,确保各种任务的顺利进行。
为了提高调度员的工作效率和准确性,我们制定了一个全面的培训方案,旨在提供必要的知识和技能,使其能够胜任这一职位。
第二部分:培训内容2.1 业务知识培训在调度员培训的第一阶段,我们将重点培养调度员的业务知识。
这将包括但不限于以下内容:2.1.1 运输和物流知识调度员需要了解运输和物流行业的基本原理和概念,包括货物运输流程、运输方式、仓储管理、配送计划等等。
2.1.2 通信技巧良好的沟通能力对于调度员来说至关重要。
我们将培训调度员与各种相关方进行有效沟通的技巧,包括书面和口头沟通。
2.1.3 紧急情况处理调度员在工作中可能会面临各种紧急情况,如交通事故、设备故障等。
我们将为调度员提供相应的培训,以便他们能够迅速应对和处理这些情况。
2.2 技能培训在调度员培训的第二阶段,我们将重点培养调度员所需的技能。
这将包括但不限于以下项目:2.2.1 时间管理调度员需要有效地管理和安排各项任务和资源。
我们将教授调度员时间管理的基本原则和技巧,包括优先级设置、工作计划制定等。
2.2.2 数据分析调度员需要对各项数据进行分析和解读,以做出准确的决策。
我们将培训调度员使用数据分析工具和技术,以便他们能够快速而准确地分析数据。
2.2.3 团队合作调度员通常需要与其他团队成员紧密合作,以实现共同的目标。
我们将为调度员提供团队建设和合作技巧的培训,以加强团队协作能力。
第三部分:培训方式我们将采用多种培训方式,以确保调度员充分掌握所需的知识和技能。
3.1 理论培训我们将组织专家讲座和学术研讨会,为调度员传授相关的理论知识。
这将帮助调度员理解行业的基本原理和最新发展。
3.2 实践培训实践是培养调度员技能的关键环节。
我们将组织实地参观和案例分析,让调度员亲身体验和应用所学知识和技能。
3.3 网络培训为方便调度员的学习,我们还提供在线培训资源,包括培训视频、电子书籍和在线论坛。
调度员培训教案范文
![调度员培训教案范文](https://img.taocdn.com/s3/m/7a5acf524531b90d6c85ec3a87c24028915f85d5.png)
调度员培训教案范文一、培训目标:1.了解调度员的职责和工作内容。
2.掌握调度员的基本技能和知识。
3.提高调度员的服务意识和应对突发事件的能力。
二、培训内容:1.调度员职责和工作内容介绍(15分钟)a.调度员的定义和角色b.调度员的职责和工作范围c.调度员与其他部门的合作关系2.基本技能培训(30分钟)i.礼貌用语和态度ii.清晰明了的语言表达b.场景模拟演练ii.学员轮流扮演调度员和客户进行角色扮演3.应对突发事件的能力培训(45分钟)a.紧急情况处理流程i.警报触发后的应对步骤ii.突发事件管理流程b.应急预案的掌握i.各种突发事件的预案介绍ii.学员分组制定突发事件应急预案c.实际案例分析i.分析真实案例,讨论应对措施和经验教训ii.学员提出自己的解决方案和改进意见4.服务意识培养(30分钟)a.客户需求分析i.学习如何从客户需求中获取有效信息ii.培养敏锐的观察力和倾听技巧b.解决问题的能力i.学习如何主动寻找问题并解决问题ii.鼓励学员练习分析和解决实际问题的能力三、培训方法:1.理论讲解通过教师讲解、案例分析等形式向学员传达相关知识和理论。
2.角色扮演通过模拟场景,让学员亲身体验调度员的工作环境和工作内容。
3.小组讨论将学员分为小组进行案例分析和问题讨论,激发学员的思考能力和解决问题的能力。
4.实际操作四、培训评估:1.知识测试通过闭卷考试等方式,检验学员对培训内容的掌握情况。
2.案例分析要求学员分析实际案例,并提出解决方案和改进意见。
3.工作实绩考核通过观察学员在实际工作中的表现,评估其服务意识和应对突发事件的能力。
五、培训资源:1.讲义、课件等教学资料3.突发事件案例材料六、培训计划:1.第一天(上午)a.调度员职责和工作内容介绍(15分钟)b.基本技能培训(30分钟)2.第一天(下午)a.应对突发事件的能力培训(45分钟)3.第二天(上午)a.应对突发事件的能力培训继续(45分钟)b.服务意识培养(30分钟)4.第二天(下午)a.知识测试(30分钟)b.案例分析和讨论(45分钟)c.总结和评估(15分钟)七、培训计划实施:1.确定培训时间和地点。
交通调度员培训方案
![交通调度员培训方案](https://img.taocdn.com/s3/m/e234de5ba7c30c22590102020740be1e650eccd5.png)
交通调度员培训方案一、培训背景随着城市交通的日益繁忙和复杂,交通调度员在保障道路畅通、提高交通运输效率方面发挥着至关重要的作用。
为了提升交通调度员的专业素养和工作能力,满足不断增长的交通管理需求,特制定本培训方案。
二、培训目标1、使学员熟悉交通调度的基本理论和方法,掌握交通流量、路况等数据的分析和处理能力。
2、提高学员的沟通协调能力,能够与相关部门和人员进行有效的信息交流和协作。
3、培养学员的应急处理能力,能够迅速、准确地应对各类交通突发事件。
4、增强学员的责任心和服务意识,为公众提供优质的交通调度服务。
三、培训对象新入职的交通调度员以及需要提升业务能力的在职交通调度员。
四、培训师资1、交通领域的专家学者,具备丰富的理论知识和研究经验。
2、资深的交通调度管理人员,拥有多年的实际工作经验。
五、培训内容1、交通法规与政策深入学习国家和地方的交通法规,了解相关政策的制定背景和实施要求。
掌握交通法规在交通调度工作中的应用,确保调度工作的合法性和规范性。
2、交通调度基础知识交通流量的计算与分析方法。
路况信息的收集与处理技巧。
交通信号系统的基本原理和控制策略。
3、交通监控与数据分析学习使用交通监控设备,如摄像头、传感器等,获取实时交通信息。
运用数据分析工具和方法,对收集到的交通数据进行分析和预测,为调度决策提供依据。
4、沟通协调技巧与交警、公交公司、出租车公司等相关部门和单位的沟通方式和技巧。
如何有效地协调各方资源,共同解决交通问题。
5、应急处理能力常见交通突发事件的类型和特点,如交通事故、恶劣天气等。
应急处理的流程和方法,包括现场指挥、信息发布、资源调配等。
6、服务意识与职业道德树立以公众为中心的服务理念,提高服务质量和满意度。
遵守职业道德规范,保持公正、廉洁的工作作风。
六、培训方式1、课堂讲授由培训师资进行理论知识的讲解,通过多媒体教学手段,如 PPT、视频等,使学员直观地理解和掌握培训内容。
2、案例分析结合实际工作中的典型案例,组织学员进行分析和讨论,培养学员的实际问题解决能力和决策能力。
调度员培训方案
![调度员培训方案](https://img.taocdn.com/s3/m/02978addbdeb19e8b8f67c1cfad6195f312be8cc.png)
调度员培训方案一、培训背景随着社会的发展和科技的进步,调度工作在各个行业中的重要性日益凸显。
调度员作为负责协调、指挥和管理资源分配的关键角色,其专业素质和能力直接影响着工作的效率和质量。
为了提高调度员的业务水平,满足工作的需求,特制定本培训方案。
二、培训目标1、使调度员熟悉并掌握调度工作的相关流程和规范。
2、提升调度员的沟通协调能力和应急处理能力。
3、增强调度员的团队合作意识和责任心。
4、提高调度员的数据分析和决策能力。
三、培训对象_____公司的新入职调度员和在职调度员。
四、培训师资1、内部资深调度员:具有丰富的实践经验和专业知识,能够分享实际工作中的案例和经验。
2、外部专家:邀请行业内知名专家进行理论知识和前沿技术的讲解。
五、培训内容1、调度工作基础知识调度工作的职责、权限和工作流程。
相关法律法规和政策的解读。
2、沟通协调技巧与不同部门和人员的沟通方法和技巧。
如何有效地协调资源和解决冲突。
3、应急处理能力常见突发事件的应对策略和处理方法。
模拟演练应急情况,进行实际操作和训练。
4、数据分析与决策数据的收集、整理和分析方法。
基于数据分析的决策制定原则和方法。
5、团队合作与责任心团队合作的重要性和方法。
培养调度员的责任心和敬业精神。
六、培训方式1、集中授课由培训师资进行系统的理论知识讲解,使学员对调度工作有全面的了解。
2、案例分析通过实际案例的分析和讨论,让学员从实际情况中学习解决问题的方法和思路。
3、模拟演练设置各种模拟场景,让学员进行实际操作和演练,提高应对突发事件的能力。
4、小组讨论组织学员进行小组讨论,促进学员之间的交流和思想碰撞,共同提高。
5、实地参观安排学员到优秀的调度单位进行实地参观学习,借鉴先进经验。
七、培训时间和地点1、培训时间:具体时间每周具体天数进行培训,每天培训时长。
2、培训地点:详细地址八、培训考核1、理论考试在培训结束后,组织学员进行理论知识考试,检验学员对调度工作基础知识和相关法律法规的掌握程度。
调度员培训方案
![调度员培训方案](https://img.taocdn.com/s3/m/a1d22eb9760bf78a6529647d27284b73f3423669.png)
调度员培训方案一、培训目标调度员是企业中至关重要的一环,他们负责协调和安排资源,确保工作流程的顺利进行。
本培训方案旨在提供必要的知识和技能,使调度员能够胜任其工作职责,提高工作效率和准确性。
二、培训内容1. 调度基础知识- 熟悉调度员的职责和工作范围- 理解调度流程和调配资源的原则- 掌握与其他部门的沟通和协调技巧- 学习运用相关软件和工具进行调度操作2. 沟通与协调能力培养- 提升沟通技巧,包括口头和书面沟通- 学习有效的时间管理和优先级确定方法- 培养团队合作和决策能力- 掌握与上级和下属之间的良好关系维护方法3. 紧急情况处理- 学习如何在紧急情况下保持冷静并做出正确的决策- 掌握危机管理技巧和有效的应急预案制定- 加强应对突发事件的训练和模拟演练4. 专业知识和技能- 了解相关行业的规定和标准- 学习资源调度和任务安排的最佳实践- 掌握数据分析和问题解决技巧- 学习使用调度系统和相关工具进行调度任务的管理与优化5. 持续学习与发展- 强调学习的重要性,提倡持续自我提升- 建立学习小组,分享经验和最佳实践- 提供学习资源和培训机会,鼓励参加相关研讨会和培训课程三、培训方法1. 理论学习- 通过课堂讲授、培训材料等方式,传授调度基础知识和专业技能 - 采用案例分析和讨论的形式,帮助学员理解并应用所学知识2. 实操训练- 利用模拟系统或真实工作环境,让学员亲身体验调度过程- 设计实际案例和场景,让学员运用所学知识解决问题3. 角色扮演- 组织角色扮演活动,模拟真实工作场景中的沟通和协调情况- 通过反馈和讨论,帮助学员提高沟通和决策能力四、培训评估1. 调度知识测验- 设计理论知识测试,评估学员对基础知识的掌握程度2. 实操能力评估- 对学员进行模拟调度任务,评估其实际操作能力和问题解决能力3. 反馈和改进- 根据评估结果,针对学员的不足之处提供反馈和改进建议- 定期回顾培训方案,及时更新和优化培训内容和方法五、培训时间和计划安排本培训方案的具体时间和计划安排可以根据实际情况进行调整,确保培训的灵活性和有效性。
调度员培训方案
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调度员培训方案调度员培训方案是为了提供专业素质和技能,确保调度员能够有效地承担各种职责和任务。
以下是一个调度员培训方案的例子,包括培训内容和方法。
一、培训内容1. 工作职责和任务:介绍调度员的基本职责和任务,包括接收和分发信息,安排资源和人员,以及处理各种应急情况和问题。
2. 工作流程和技术:详细介绍调度员的工作流程和使用的技术工具,如通信设备、调度系统和相关软件。
培训应包括具体的操作方法和技巧。
3. 信息管理和沟通:培养调度员良好的信息管理和沟通能力,以有效地记录、处理和传递信息。
这包括书面和口头沟通的技巧、信息整理和分类的方法等。
4. 应急响应和决策能力:培养调度员的应急响应和决策能力,使其能够在紧急情况下快速做出正确的判断和决策,以保障人员和资源的安全和高效使用。
5. 团队合作和领导能力:培养调度员团队合作和领导能力,使其能够有效地协调和管理不同专业和背景的人员,以达到预定目标。
6. 法律和伦理问题:介绍相关法律法规和道德规范,以确保调度员的工作符合法律要求和道德准则。
二、培训方法1. 理论培训:通过课堂教学和讲座,介绍调度员的基本知识、工作流程和技术。
培训应结合实际案例和问题分析,以增强学员的理解和应用能力。
2. 模拟演练:通过模拟场景和案例,让学员亲身体验和应对不同情况下的应急响应和决策。
这可以帮助学员锻炼反应速度和问题解决能力。
3. 实地实训:将学员安排到实际的调度中心或现场,与实际工作人员一起参与调度工作。
这样可以让学员亲身感受工作环境和任务需求,并逐步掌握实际操作技能。
4. 角色扮演:通过角色扮演的方式,让学员模拟不同职责和角色,并与其他学员进行合作和沟通。
这可以培养学员的团队合作和领导能力。
5. 反馈和评估:定期进行学员表现的反馈和评估,以确保培训效果和学习目标的达成。
可以使用考试、案例分析和综合评价等方式进行评估。
三、深入分析和案例介绍为了更深入地理解调度员培训方案的重要性和实际应用,以下是几个案例介绍:案例一:应对交通事故在一个交通事故发生时,调度员需要迅速安排救援车辆和医护人员到达现场。
调度员培训方案
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调度员培训方案一、背景介绍随着现代运输业的高速发展,调度员在交通运输中的作用变得越来越重要。
调度员负责协调各种交通工具和资源,确保运输过程的安全高效。
为了提高调度员的专业素养和工作能力,制定一套全面的调度员培训方案势在必行。
二、培训目标1. 培养调度员的专业知识和技能,使其能够熟练运用调度系统和工具。
2. 提高调度员的沟通协调能力,使其能够有效地与司机、乘客和其他相关方进行沟通。
3. 培养调度员的应变能力和决策能力,使其能够在紧急情况下迅速做出正确的决策。
4. 培养调度员的责任心和服务意识,使其能够为乘客提供优质的服务。
三、培训内容1. 调度技术培训1.1 调度系统的使用方法和操作技巧1.2 路况分析和交通指挥技巧1.3 调度资源有效配置和调度优化方法2. 沟通协调培训2.1 提升口头和书面沟通能力2.2 团队协作和合作精神培养2.3 处理紧急情况和客户抱怨的技巧3. 应变能力和决策培训3.1 快速反应和决策能力的培养3.2 紧急情况下的处理方法和策略3.3 掌握决策模型和应对方案的制定4. 服务意识培养4.1 培养调度员的乘客服务意识和态度4.2 掌握客户需求分析和问题解决的方法4.3 提升服务质量和客户满意度四、培训方式1. 理论培训:通过专业讲座、培训课程等途径,向调度员传授相关理论知识。
2. 实操培训:在模拟环境下,让调度员进行真实的场景模拟练习,提高实际操作能力。
3. 案例学习:通过实际案例的学习,让调度员了解案例中面临的问题和处理方法,培养其思考和解决问题的能力。
4. 角色扮演:通过角色扮演的方式,让调度员模拟各种情况下的应对方式,增加实际应用能力。
五、培训评估1. 考试评估:采用笔试或者机试等方式,对调度员进行知识和技能的考核。
2. 实操评估:通过模拟考核或者实际操作的评估,评估调度员在实际场景中的表现和应对能力。
3. 专家评估:邀请行业专家对调度员的培训情况进行评估和指导。
六、培训周期根据调度员的基础知识和技能水平,培训周期可灵活安排。
调度员培训教案范文
![调度员培训教案范文](https://img.taocdn.com/s3/m/427f9aa0112de2bd960590c69ec3d5bbfd0adac6.png)
调度员培训教案范文一、培训目标:1.了解调度员的职责和工作要求;2.学习调度流程和工具;3.培养良好的沟通和协调能力;4.提高紧急情况下的应变能力。
二、培训内容:1.调度员的职责和工作要求:(1)了解所负责的调度区域的地理环境和道路情况;(2)负责协调指挥车辆的调度工作,确保车辆按照时间和路线实施调度;(3)收集和处理车辆的实时信息,及时调整调度计划;(4)保证车辆安全运行,提高车辆使用效率;(5)与各部门合作,解决调度中的问题。
2.调度流程和工具:(1)召集车辆:根据工作需求和车辆信息,确定所需车辆,并通知驾驶员;(2)路线规划:根据路况和工作地点,规划最佳路线,并告知驾驶员;(4)实时调度:根据车辆位置和工作情况,及时调整和安排其他任务;(5)问题解决:协调解决调度过程中出现的问题,如交通拥堵、故障等;(6)工作总结:对调度过程进行总结,并提出改进意见。
3.沟通与协调能力培养:(1)有效沟通:学习如何有效地与驾驶员、其他部门和上级交流,以便及时获得信息和解决问题;(2)协调能力:培养协调不同利益方之间的能力,在各方之间达到平衡和共识;(3)决策能力:学习如何在紧急情况下做出正确的决策,以保证车辆和任务的安全完成。
4.紧急情况下的应变能力:(1)应急预案:了解调度员应急预案,包括火灾、车辆故障、交通事故等;(2)应对策略:学习应对紧急情况的策略,包括保护自己和他人的安全、通知相关人员、采取必要的救援行动等;(3)案例分析:通过案例分析让培训者了解应对紧急情况的有效方法和措施。
三、培训方法:1.理论讲解:通过讲解调度员的职责、工作流程和工具使用方法,建立培训者对调度员工作的认知和理解;2.案例分析:通过真实案例分析,让培训者借鉴成功经验和解决问题的方法;3.模拟演练:培训者分组进行模拟调度演练,提高他们的应变和协调能力;4.互动讨论:通过互动讨论,培训者可以分享自己的经验和困惑,共同提高。
四、培训评估:1.考试:设置调度员的理论知识和应用能力考试,测试培训者的掌握情况;2.实操评估:进行模拟调度演练,对培训者的实际操作能力进行评估;3.问卷调查:针对培训者对培训效果和满意度进行问卷调查,收集反馈意见,以便做出改进。
计划调度培训计划方案模板
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一、培训背景随着我国经济的快速发展,企业对计划调度能力的要求越来越高。
为了提高企业员工在计划调度方面的专业素养,增强企业整体竞争力,特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对计划调度工作的认识,明确计划调度在企业管理中的重要性。
2. 培养员工掌握计划调度的基本方法、技巧和工具,提高工作效率。
3. 增强员工团队协作能力,提高企业整体执行力。
4. 提升员工在计划调度工作中的沟通协调能力,降低工作风险。
三、培训对象公司各部门负责人、计划调度员、项目管理员等相关人员。
四、培训时间2022年3月至2022年5月,共3个月。
五、培训内容1. 计划调度概述a. 计划调度的定义及作用b. 计划调度在企业管理中的地位c. 计划调度的发展趋势2. 计划调度基本方法a. 计划调度流程b. 计划调度工具的应用c. 计划调度数据分析3. 计划调度技巧a. 时间管理技巧b. 资源分配技巧c. 协同沟通技巧4. 团队协作与执行力a. 团队协作的重要性b. 团队协作的方法与技巧c. 提高执行力的策略5. 案例分析与实战演练a. 计划调度案例分析b. 实战演练:制定计划调度方案六、培训方式1. 集中授课:邀请行业专家进行专题讲座,分享计划调度经验。
2. 视频教学:利用网络平台,播放计划调度相关视频教程。
3. 案例分析:结合实际案例,进行深入剖析。
4. 实战演练:分组进行计划调度方案制定,提高实际操作能力。
七、培训师资1. 邀请具有丰富计划调度经验的行业专家担任主讲。
2. 招募内部优秀计划调度员担任助教,协助培训工作。
八、培训评估1. 课后作业:学员需完成课后作业,巩固所学知识。
2. 案例分析报告:学员需撰写案例分析报告,检验学习成果。
3. 实战演练评估:根据学员在实战演练中的表现,进行评估。
九、培训后期跟进1. 定期组织培训成果分享会,让学员展示所学成果。
2. 对培训效果进行跟踪调查,了解学员在实际工作中的应用情况。
3. 根据反馈意见,对培训计划进行调整优化。
煤矿调度培训教案
![煤矿调度培训教案](https://img.taocdn.com/s3/m/646588249a6648d7c1c708a1284ac850ad0204a7.png)
煤矿调度培训教案教案标题:煤矿调度培训教案教案目标:1. 了解煤矿调度的基本概念、原则和流程;2. 掌握煤矿调度的关键技能和方法;3. 培养学员在煤矿调度中的问题解决和决策能力;4. 提高学员对煤矿调度工作的责任意识和安全意识。
教学内容:1. 煤矿调度的概念和作用;2. 煤矿调度的原则和流程;3. 煤矿调度中的关键技能和方法;4. 煤矿调度中的问题解决和决策能力培养;5. 煤矿调度中的责任意识和安全意识培养。
教学步骤:第一步:导入(5分钟)引导学员思考煤矿调度的重要性和作用,以及可能遇到的问题和挑战。
第二步:讲解煤矿调度的概念和作用(10分钟)通过讲解煤矿调度的定义、目标和作用,让学员了解煤矿调度在矿井生产中的重要性。
第三步:介绍煤矿调度的原则和流程(15分钟)详细介绍煤矿调度的原则和流程,包括生产计划编制、设备调度、人员调度等环节,让学员了解整个调度过程。
第四步:讲解煤矿调度中的关键技能和方法(20分钟)介绍煤矿调度中常用的技能和方法,如调度指令的发布与执行、应急处理、资源优化等,通过案例分析和实际操作演示,让学员掌握这些技能和方法。
第五步:培养煤矿调度中的问题解决和决策能力(20分钟)通过分析煤矿调度中可能出现的问题和挑战,引导学员学习解决问题和做出决策的方法和技巧,培养他们的问题解决和决策能力。
第六步:培养煤矿调度中的责任意识和安全意识(15分钟)强调煤矿调度工作中的责任和安全意识,介绍相关法规和规定,通过案例分析和讨论,引导学员认识到自己在煤矿调度中的责任和义务。
第七步:总结与评价(5分钟)对本节课的内容进行总结,并进行学员的评价和反馈,以便调整和改进教学方法和内容。
教学资源:1. PowerPoint演示文稿;2. 煤矿调度案例分析材料;3. 煤矿调度相关法规和规定。
教学评估:1. 课堂参与度评估:观察学员在课堂中的积极参与程度;2. 案例分析评估:学员根据给定的煤矿调度案例进行分析和解决问题;3. 决策能力评估:学员在模拟的煤矿调度情景中做出决策并解释理由;4. 安全意识评估:学员针对煤矿调度中的安全问题进行讨论和提出解决方案。
调度室实操培训教案
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6月调度室实操培训教案
刘波
教学内容:调度员岗位责任制
教学目标:严明规范调度汇报程序,充分发挥调度室的职能作用,进一步提高工作效率和管理水平,工作安排要做到有落实、有检查、有汇报,确保矿井安全生产有序进行。
教学重点:规范调度汇报程序。
教学难点:将所学的专业知识记录不完整。
授课时间:6月20日2个课时
授课人:刘波
具体培训步骤:《煤矿调度员工作指南》第一章
一、煤矿工作的概述
1、调度工作的基本任务和责任范围;
2、调度的基本权限;
二、主要教学内容
1、在生产副总经理的领导下,负责生产经营调度室的全面工
作,根据煤炭企业有关法规和生产经营计划,对日常生产进行
安排和调度指挥。
2、组织安全生产调度会议和经营分析会、参加各种生产会议,对有关安全生产的安排和决议负责督促检查。
3、掌握生产完成情况和生产动态,搞好综合平衡,组织均衡生产,协助有关领导抓好安全生产。
4、掌握采掘部署、工作面的衔接和采区准备情况,督促解决
问题,保持矿井正常接替。
5、负责协调生产单位和辅助部门的关系。
6、负责接受和传达公司领导和上级调度下达的有关安全生产指令和布置的工作,并检查落实情况。
7、对妨碍安全生产的问题和生产中的薄弱环节,组织有关部门及时解决。发生重大事故时,负责调动人力、物力、车辆等,对同级业务部门进行统一调度,行使调度职权。
8、经常检查本部门业务工作,定期召开调度专业会,总结工作,交流经验。
9、负责组织调度人员的业务学习,不断提高调度人员的思想政治觉悟和业务水平,组织实现标准化调度室。
10、负责向公司领导汇报安全生产工作,提供情况。。
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煤矿安全生产调度培训“调度”的概念“调”就是调整、调节、调配;“度”就是尺度、权衡。
“调度”就是调遣、指挥与运筹,在生产上起协调、指挥和监督作用。
调度室就是一个统一指挥和组织协调的工作机构,其任务就是把企业各部门、各个生产环节组织和协调起来,综合平衡,及时反映和克服生产中的矛盾和薄弱环节,使生产能力得到充分发挥,使整个生产过程均衡地、有节奏地进行。
第一节调度工作的基本任务和职责范围一、三大任务1、能够掌控矿井安全生产状况即掌握井下现场执行安全生产规章制度情况,掌握采掘机运通等专业运行现状及单项工程的施工安全措施实施情况,熟悉《煤矿安全规程》,发现问题及时纠正,遇到紧急情况,能够按照程序进行处理,指挥现场人员排除险情,确保安全生产,发生事故时组织和指挥事故抢险,最大可能地控制和减轻事故造成的危害。
2、指挥生产系统正常工作即组织和指挥生产时调度的主要任务:调度人员应该按照煤炭生产客观规律和生产计划的要求,及时、准确、全面的了解矿井生产过程中出现的各种问题,采取针对性措施、克服薄弱环节,确保安全生产。
要对生产态势有预见性分析,对可能出现的问题,建议领导层提前采取措施,确保生产正常进行。
3、组织和协调生产准备工作即把握好采掘接续节点工作,对采掘机械使用情况要有全面了解,对停产检修和一些季节性工作做到统筹安排,对矿经济技术指标完成情况做到心中有数,能够分析原煤生产、运销过程中可能存在的问题及影响,并提前做好应对工作。
二、基本职责1、负责日常生产的组织和指挥,按班、日、旬、月完成原煤产量、掘进进尺、开拓进尺、重点工程、煤炭选洗等主要生产计划。
2、贯彻党和国家安全生产方针,严格按照《规程》和各种作业规程、操作规程指挥生产,当出现威胁安全生产的重大问题时,调度室有权下达调度指令,并督促有关单位和部门采取有效措施解决。
当发生重大事故时,调度室应根据领导指示,组织有关部门,调动所需人力、物力,积极进行抢救,并组织尽快恢复正常生产。
3、负责召集调度会,生产协调会,及时解决生产中出现的各类问题。
督促检查各基层单位生产计划的执行情况。
凡是涉及到影响安全生产的问题,有权对同级业务部门和基层区队进行统一调度,行使调度职权。
4、对生产薄弱环节机采掘工作面接替、职工出勤情况进行专项调度,及时向领导提供周期生产任务完成情况,每月月底要做好生产情况分析报告,为下一阶段生产任务、计划提供参考。
5、对矿井“三量”(即开拓煤量、准备煤量、回采煤量)可采证水平、采区和工作面的正常接续。
发现问题及时采区纠偏措施,保证矿井生产能力相对稳定。
6、调度和督察主要生产设备的使用情况,做好设备调剂,合理利用设备,督促设备检修工作。
7、调度物资设备的到货和准备情况。
及时检查和调节生产过程中的物资供应情况,通过供应部门和仓库了解和掌握生产所需主要原材料的正常储备和专项储备数量8、搞好综合平衡。
即抓好每个时段起初的生产,才能保证完成月度、季度、或年度生产计划,要与有关部门配合,及时解决影响均衡生产的问题,并进行督促、检查、落实,保证生产有秩序进行。
9、对综采、高档普采、综掘工作面的准备、安装、使用和日常生产情况要进行专项调度。
10、调度人员要经常下井,深入现场,了解生产变化的趋势,对煤质、生产效率、主要材料消耗、生产成本等指标情况要了解清楚。
11、准确及时的做好上情下达、下情上报工作,对领导下达的指令或工作安排,要及时追踪贯彻落实情况。
对基层反映的生产活动情况和出现的重大问题,要如实的、迅速地向有关领导报告。
第二节调度的基本权限调度工作的中心是组织和指挥矿井生产,基层调度人员的业务水平和调度工作质量的高低,对生产有很大影响。
调度室作用的大小取决于两方面:一是调度室人员本身的业务水平和工作能力,二是矿长对调度室授权程度。
后者尤为重要。
调度室的基本权限是确保履行调度职责的前提。
要经常调度,掌握一手资料,协调和督促有关部门及时做好生产准备工作,当前,全国各地煤矿企业调度室的权力大小不一,大致有以下几个方面:1、有权参加有关生产会,召集调度会、生产协调会、协调解决生产中的问题。
2、有权根据上级指示和生产急需,调动本企业人力、设备、材料、车辆等,必要时可代表本企业对外联系有关事宜。
3、凡涉及影响安全生产的重大问题,调度部门有权对同级业务部门进行统一调度,有权根据上级指示下达通知或调度命令。
4、有权主持或参加月度生产计划的编审工作。
5、根据工作需要,有权了解和督察生产计划、措施和领导决定事项的落实情况,有关单位和人员应如实报告并提供资料。
第三节调度机构的设置和人员配备一、调度机构的设置1、煤矿企业内部调度组织大体上分为集团公司(矿务局)矿(公司)、井(区)三级调度,调度室的设置与受管理的层次有企业自主决定,政府没有明文规定。
2、矿调度室为科级单位,除受本单位行政领导外,在业务上还受上级调度部门的指导。
3、矿是生产单位,调度是指挥、监督生产的机构,从提高调度权威的角度讲,矿的调度必须同其他科室一样属于矿长或总工程师领导,在矿长或总工程师领导下行使调度职权。
4、根据目前公司各矿具体情况,要求各矿根据生产规模、能力,调度须配备调度主任一人、副主任两人,调度值班员8-10人,必须保证24小时坐机值班,每小班至少一人,不得空岗。
第四节调度人员岗位职责一、矿调度主任岗位职责1、在矿长的领导下,负责调度室的全面工作,根据煤炭生产的方针政策和生产计划,对日常生产安排和调度指挥。
2、按照公司要求做好日、旬、月、季、年的安全生产情况分析(上报各类报表),每日按时向上级领导和公司调度回报过去24小时的安全生产情况。
根据要求提供安全生产综合分析材料,供领导决策参考。
3、组织好生产调度会议,参加各种生产会议,对有关安全生产的安排和决议负责督促检查,并做好信息反馈工作。
4、搞好综合平衡,组织均衡生产,协助有关领导抓好安全生产,经常深入井下现场了解熟悉生产情况,尤其要盯住生产安全关键问题的落实整改。
5、掌握采掘部署、工作面的衔接和采区准备情况,督促解决问题,保证矿井正常接替。
6、负责接收和传达公司或矿领导及上级有关部门下达的有关安全生产指令、指示和阶段性工作部署,并检查落实情况。
7、负责协调生产单位和辅助单位以及各职能部门的工作关系。
8、负责协调处理妨碍安全生产的问题,消除生产中的薄弱环节,重点调度各类安全隐患的整改情况,发生重大事故时,负责调度人力、物力等,对同级业务部门进行统一调度,行使调度职权。
9、负责调度系统业务管理,按照质量标准化标准,定期进行考核,纠正偏差。
10、负责组织调度人员业务学习和培训工作,不断提高调度人员的综合素质,不断提高调度业务水平。
11、负责向上级调度汇报工作、并按照要求提供相关信息。
12、负责分析生产组织情况,找出影响安全生产的关键因素。
二、矿调度室副主任岗位职责1、协助主任做好调度工作,负责组织调度室有关人员共同完成所担负的任务。
2、掌握矿生产计划节点安排,协助主任协调、指挥均衡生产。
及时了解安全质量情况和生产动态,当井下现场出现重大问题或发生重大事故时,应组织有关人员亲临现场参加处理或抢险救灾。
3、了解采掘部署及采掘衔接情况,了解矿井大型固定设备运转状况,并参加固定设备的检修计划编制。
4、督促有关单位和部门采取措施、及时处理影响安全生产的重大隐患。
5、负责贯彻上级机关、矿领导有关安全生产方面的通知、指示、命令,跟踪落实各单位的执行情况。
6、参加有关生产会议,督促落实会议确定的工作事项,对生产中的关键问题,组织人员深入现场调查研究,提出专题分析材料,为领导提供决策依据。
7、负责完成公司、矿领导及主任交办的临时性工作。
三、调度值班员岗位职责1、负责掌握矿当班生产作业计划完成情况,并负责当班生产数据和安全生产信息的整理汇总,预测预报次日安全生产情况、2、当矿井发生重大事故时,立即向有关领导和有关部门汇报,调动一切力量,协助领导组织抢救工作。
3、掌握煤炭发运情况,协调煤场管理工作,避免煤场堆积影响生产。
4、准确无误的计算和向计算机输入各种数据,并在网上传输安全生产信息,供领导决策参考。
5、对当班安全生产情况进行综合分析,做到交清接明。
四、调度工作考核规定1、凡违反汇报制度、弄虚作假者,一经查出,罚单位主要负责人100元,罚责任人200元,情节严重的从重处理。
2、调度通知、通报,指令的接收、发送、反馈没有按时完成的,一次予以当事人100元处罚。
3、在矿井安全生产检查中发现调度台帐、图表、记录不全的,查出一次,给予调度主任100元罚款,并依据相关检查标准给予专业扣分处理。
4、发生生产或安全事故后,调度室值班人员没有及时通知有关人员并履行调度职责的;或接到通知但不服从生产调度指挥的,对责任者罚款200元,造成严重后果的从严追究责任。
5、各矿井发生的生产事故(影响矿井生产超过一个小时的)必须及时向公司调度室汇报,否则,对责任单位罚款1000元,并对矿井主要负责人罚款200元。
第五节调度汇报记录及台帐管理一、班、日安全生产情况汇报1、矿井各生产区队向矿调度室汇报:生产区队跟班干部每班不少于两次向矿井调度室汇报。
主要汇报生产现场人、机、环境等方面存在的隐患、问题及处理结果,需要调度室协调处理的问题。
2、矿调度室向公司调度室汇报:上一天生产指标完成情况、安全生产状况、采掘头面布局;矿井存在的安全隐患及处理结果。
公司调度室应根据矿井反映的重点问题,进行重点调度,重大问题应由矿井值班领导直接向公司调度室汇报。
3、矿调度室每天应在调度网络的矿井安全生产情况栏内录入:工作面安装和拆除、初放、见断层(构造)、过老洞,矿井检修、主要隐患处理措施以及高瓦斯(突出矿井)采掘工作面的通防情况等,掘进工作面开窝、透窝,主要生产系统检修状况等。
4、基层各单位发生人身伤亡事故和三级以上非伤亡事故,必须立即报告公司调度室。
二、周、旬、月汇报1、本部矿井及(异地矿井)都必须按时向公司生产调度室报告安全生产情况,每日向公司调度室报告一次产量及安全情况,凡迟报、瞒报、虚报的,给予通报批评,追究相关人员责任,并列入矿井工作质量考核。
2、各矿应在每月22日前将下个月矿井采掘生产计划发送到公司调度室,每月的最后一天,各矿井应对全月安全生产情况进行综合分析,并将综合分析材料于当日通过调度网络传输到公司调度室。
三、台帐、图表、记录1、解决安全生产问题记录。
矿调度室对基层单位在生产调度会议上提出的安全、生产问题解决落实情况要有记录。
记录要有时间、参加人、具体内容。
对基层提出的安全问题有处理意见或处理结果。
2、人身事故记录。
对发生的所有人身伤亡事故,都要做好详细记录,并注明事故发生的单位、时间、地点、经过、受伤人数、受伤部位、受伤程度、汇报人、记录人、追查分析及处理结果等,按照调度信息网络中的格式,于事故发生的当班录入调度网络(当班不能处理完的事故,在事故处理完的8小时内录入)。