80后90后员工管理
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开最近这份岗位?
☻ 此人对过去的工作
回顾和评价是否清晰 和理性
3.是什么原因让你决定要离 单击此处编辑母版标题样式 ☻
问话技巧---2
你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容 对答案的评估要点
1. 在过去的工作中什么样的
B.
探索候选 人的优势 点在什么 方面比较 突出
经历让你感觉比较舒服和愉快? 为什么呢?
你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容 对答案的评估要点
1. 你可以将过去的工作经历
A.
探索候选 人过去的 工作经历 和真实的 内心感受
和感受给我们做一个简单的分 享吗?
☻此人调换工作的原因
是否正常
☻ 此人有没有比较喜
欢的工作岗位
2. 相对而言,过去经历的各
种工作岗位你最喜欢的是哪 一个?为什么?
专业务实的心态
主动热情的心态
主管需具备的5种心态
空杯学习的心态
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老板的心态
案例分析：
• F:\课程用的资源\牛肉面老板的绩效考核难题.doc
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您现在招聘员工主要考虑什么样的条件?
人才标准大检验
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岗位合格的条件描述
1. 2. 3. 4. 5.
7-月内你对人员的现场指导和咨询时间
（1）三天以上 （2）一至三天 （3）不到一天
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产品的销售定位和难易程度决定了
我们选择人才的方向和范围!
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原来如此-探索标准
* 关于年龄 * 关于学历 * 关于经验 * 关于态度 * 关于相貌 单击此处编辑Leabharlann Baidu版标题样式
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员工资质的冰山模型
表 象 信 息 通过面谈 可以较直 接的获取
知识 学历 人脉 销售经历 年龄 专业
隐 性 信 息
性格
人格倾向
需要借助 测评工具 采集获取
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工作风格
内驱力
相关影视片段参考
电话录音听出能力 单击此处编辑母版标题样式
见面之前先听电话录音的效果 1-自然舒服
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一、80后/90后员工的工作动机
• 1、 80后/90后员工的人格特征 • 2、80后/90后员工的工作动机 • 3、80后/90后员工对工作的心理预期 • 4、80后/90后员工的多元化价值观
单击此处编辑母版标题样式 • 5、80后/90后与现有管理方式的冲突
我们的80后、90后
问话技巧---3
你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容 对答案的评估要点
1. 你对自己的工作表现做如
C.
探索候选 人是否具 备承担责 任的能力
何的评价?可以打多少分?
☻此人能够客观的评价
自己吗?
☻ 此人的自我不满足 2. 你觉得自己工作中需要提
升和改进的地方是什么?
意识有吗?
☻ 此人说的原因里有
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76%
竞争兴奋度高 68% 专注/响应度快 63%
如何吸引人才?
* 广告媒体选择 * 正面的语言 * 控制性语言
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传统广告—招聘导购人员
因发展需要，急需招聘导购若干名， 一经录用，待遇从优。相关的条件如下： 1。年龄28岁以下 2。有2年以上的相关销售经历 3。大专以上的文化 4。人品端正，积极上进。
80后、90后员工管理
你碰到过这些情况吗？
• 1、今天发工资，明天离职，员工对公司没有归属感； • 2、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩； • 3、员工工作很卖力，可是销售业绩就是上不去； • 4、客流越来越少，员工的服务意识也跟不上； • 5、房租和费用越来越高，营业额却总是难以见涨；
• ……等
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相关影视片段参考
招聘有实战能力的人 战争初期的最佳选择…… 单击此处编辑母版标题样式
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相关影视片段参考
招当地人的优势 创业初期的最佳选择…… 单击此处编辑母版标题样式
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经营模式决定了对应的人才类型
员工人员招聘之前 的工作检查清单
店长应具备的能力
经营管理能力 培训辅导能力
优秀的主管 组织领导能力
专业技能
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表率和 承担责任的能力
学习提高能力
主管的主要职责
• 执行公司的各项政策与指标 • 部门的日常经营管理 • 员工管理 • 顾客关系管理
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主管需具备的5种的心态
积极乐观的心态
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☻此人的优势和兴奋点
有明显的表现吗?
☻ 此人的优势点和现
在的岗位有关联性 吗?
2. 和你最要好的朋友在一起
的时候,他们说你最多的是什 么?
现得与众不同?这些特点给你 工作中带来什么样的好处和 弊端?
☻ 此人说的最多的是
什么?此人所表现出 来的优势在过去的工 作中有具体的表现和 贡献吗?
3.你觉得自己在那些方面表 单击此处编辑母版标题样式 ☻
4-在工作环境中，目前采用什么类型的监督方式
（1）有固定和完善的制度和监督 （2）偶尔的监督 （3）没有监督
5-你投入多少时间来对新人员进行培训
（1）半个月 （2）一周 （3）少于一周
6-你的人员如何进行绩效评估
（1）自己进行绩效评估 （2）得到来自公司的帮助 （3）完全依赖别人进行绩效的评估工作
• • 激励方法种类多样，要量身定做，没有最好的， 只有适合的，因为适合的才是最好的。
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单击此处编辑母版标题样式 THANK YOU
• 视频解析
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二、主管的角色与任务
• 1、主管的画像 • 2、主管应具备的能力
• 3、主管的主要职责
• 4、主管需具备的5种心态
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1、店长的画像
• • • • • • • 分店的代表者 政策的执行者 卖场的指挥官 问题的协调者 士气的激励者 员工的培训者 成绩的分析者 单击此处编辑母版标题样式
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人才甄选的结果模式
合适 合 格
理想的候选人
不合适
勉强及格的候选人
令人失望
令人惊讶的候选人
真正的问题
不及格的候选人
不合格
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表现得非常的出色
不录用没有问题
永远坚信并且运用邓小平先生的 一句话来指导我企业的招聘思想: “实践是检验真理的唯一标准!”
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案例:洽洽食品的选才标准
项目
年龄 性别 文化 专业 经验 籍贯
优秀集中度
20-26 男 性 80% 95%
项目 优秀集中度
婚姻 肤色 长相 外向 好强 眼神 未婚 偏黑 朴实简单 好动 92% 73% 75% 外出72%
中专/高中 最高组 非营销/食品 85% 无行业经验 82% 镇村户口
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1-未来的业务发展方向是
（1）在目前的客户中发展更多的业务 （2）维持已有客户的现存业务 （3）向新客户促销新产品
2-产品的支持体系如何
（1）很强 （2）一般 （3）很弱
3-在看到投资回报前，你用多长的时间来招聘和培训人员
（1）6个月 （2）3个月 （3）1-3个月
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2-礼貌性
3-清晰性 4-影响力 5-可信度
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课堂作业
1.请写出适合你公司的人员的简历评估标准 以及需要发布的有吸引力的广告话术.
2.请对候选人的电话录音内容做出评价
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总结： 找不到内部优秀的共性特征,就 找不到人才的标准!
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问话技巧---1
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你这样抱怨过吗？
• “真搞不懂这些员工怎么回事，我们对他们已经 够忍让的了!对他们好也不是，不好也不是! • 他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底 要我们怎么做，他们才满意?”
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你听到过这样的抱怨吗？
• “为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能 力比谁差啊? • 天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把 我当活驴使吗?”
9)即时激励奖。比如对于当天签 万以上订单，可直接给予现金 200元正向激励，给全部员工一个标杆，努力的方向。
10)生日祝福。由总经理亲自签字的生日贺卡当天直接交给该员 工，制造意外，除了贺卡祝贺，同时邀请全体员工下班前在店面为其 分蛋糕，分享生日的喜悦。员工将在感动中得到归属感。
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自我检讨不推卸责任 的依据吗?
3.你认为工作中不尽人意的 单击此处编辑母版标题样式
原因是由什么造成的?
☻
问话技巧---4
*
S-问困难 * T-问想法 * A-问行动 * R-问结果
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STAR 问话技术
S 困境-我当时的所面临的困难 T 想法-我是如何想这个问题的 A 行动-我采取了什么样的行动 R 结果-我达到了什么样的结果
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员工激励法：
•
1)竞争竞赛，举行销售竞赛、设计大赛等，即时进行激励，让员工 始终保持激情，不敢怠慢，适合一岗多人，或者多店制的专卖店 2)旅游或户外拓展，这是给员工极佳的一种激励方式，很好舒缓 工作压力，并且能够让员工极大认知老板，对老板更加尊重。 3)晋升、提拔，在合适的时候及时的提拔员工，也许只是一个职 位的小小转变，甚至不用薪资的提高或降低，员工的积极性都会受到 极大的影响。 4)学习培训，职业发展。众所周知，学习是老板给予员工最好的 福利，如很多企业倡导的外派员工学习，员工自身得到了成长，自然 会反哺于店。 5)员工集体卡拉OK或欢乐夜活动，体现店面文化的好方法，能 够很好给员工提供了解对方的平台，提高团队和谐。
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员工激励法：
• 6)英雄榜，设立月度英雄榜，每月一人，由全体员工无记名投票产 生，并在投票后附加选择该员工为月度营销英雄的理由。我们通过在 某些店的实践发现，店员都很容易找到对方的优点，列出来以后就马 上认识到了自己的不足，对于店面团队向心力的营造起到良好作用。 7)店面年度分红。很多店实行年底年终奖励式，或者达到目标任 务直接分给店长、店员每人一定数额的现金奖励。分红有利于提高员 工为店面的奉献精神，因为店面业绩直接影响收入，但是此法到年底 才有体现，显得有些滞后。 8)加薪，没有什么比这个更快乐的事情了。但是如果运用不当会 导致其他店员的反感，甚至大闹情绪。
☻ 此人对过去的工作
回顾和评价是否清晰 和理性
3.是什么原因让你决定要离 单击此处编辑母版标题样式 ☻
问话技巧---2
你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容 对答案的评估要点
1. 在过去的工作中什么样的
B.
探索候选 人的优势 点在什么 方面比较 突出
经历让你感觉比较舒服和愉快? 为什么呢?
你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容 对答案的评估要点
1. 你可以将过去的工作经历
A.
探索候选 人过去的 工作经历 和真实的 内心感受
和感受给我们做一个简单的分 享吗?
☻此人调换工作的原因
是否正常
☻ 此人有没有比较喜
欢的工作岗位
2. 相对而言,过去经历的各
种工作岗位你最喜欢的是哪 一个?为什么?
专业务实的心态
主动热情的心态
主管需具备的5种心态
空杯学习的心态
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老板的心态
案例分析：
• F:\课程用的资源\牛肉面老板的绩效考核难题.doc
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您现在招聘员工主要考虑什么样的条件?
人才标准大检验
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岗位合格的条件描述
1. 2. 3. 4. 5.
7-月内你对人员的现场指导和咨询时间
（1）三天以上 （2）一至三天 （3）不到一天
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产品的销售定位和难易程度决定了
我们选择人才的方向和范围!
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原来如此-探索标准
* 关于年龄 * 关于学历 * 关于经验 * 关于态度 * 关于相貌 单击此处编辑Leabharlann Baidu版标题样式
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员工资质的冰山模型
表 象 信 息 通过面谈 可以较直 接的获取
知识 学历 人脉 销售经历 年龄 专业
隐 性 信 息
性格
人格倾向
需要借助 测评工具 采集获取
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工作风格
内驱力
相关影视片段参考
电话录音听出能力 单击此处编辑母版标题样式
见面之前先听电话录音的效果 1-自然舒服
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一、80后/90后员工的工作动机
• 1、 80后/90后员工的人格特征 • 2、80后/90后员工的工作动机 • 3、80后/90后员工对工作的心理预期 • 4、80后/90后员工的多元化价值观
单击此处编辑母版标题样式 • 5、80后/90后与现有管理方式的冲突
我们的80后、90后
问话技巧---3
你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容 对答案的评估要点
1. 你对自己的工作表现做如
C.
探索候选 人是否具 备承担责 任的能力
何的评价?可以打多少分?
☻此人能够客观的评价
自己吗?
☻ 此人的自我不满足 2. 你觉得自己工作中需要提
升和改进的地方是什么?
意识有吗?
☻ 此人说的原因里有
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76%
竞争兴奋度高 68% 专注/响应度快 63%
如何吸引人才?
* 广告媒体选择 * 正面的语言 * 控制性语言
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传统广告—招聘导购人员
因发展需要，急需招聘导购若干名， 一经录用，待遇从优。相关的条件如下： 1。年龄28岁以下 2。有2年以上的相关销售经历 3。大专以上的文化 4。人品端正，积极上进。
80后、90后员工管理
你碰到过这些情况吗？
• 1、今天发工资，明天离职，员工对公司没有归属感； • 2、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩； • 3、员工工作很卖力，可是销售业绩就是上不去； • 4、客流越来越少，员工的服务意识也跟不上； • 5、房租和费用越来越高，营业额却总是难以见涨；
• ……等
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相关影视片段参考
招聘有实战能力的人 战争初期的最佳选择…… 单击此处编辑母版标题样式
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相关影视片段参考
招当地人的优势 创业初期的最佳选择…… 单击此处编辑母版标题样式
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经营模式决定了对应的人才类型
员工人员招聘之前 的工作检查清单
店长应具备的能力
经营管理能力 培训辅导能力
优秀的主管 组织领导能力
专业技能
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表率和 承担责任的能力
学习提高能力
主管的主要职责
• 执行公司的各项政策与指标 • 部门的日常经营管理 • 员工管理 • 顾客关系管理
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主管需具备的5种的心态
积极乐观的心态
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☻此人的优势和兴奋点
有明显的表现吗?
☻ 此人的优势点和现
在的岗位有关联性 吗?
2. 和你最要好的朋友在一起
的时候,他们说你最多的是什 么?
现得与众不同?这些特点给你 工作中带来什么样的好处和 弊端?
☻ 此人说的最多的是
什么?此人所表现出 来的优势在过去的工 作中有具体的表现和 贡献吗?
3.你觉得自己在那些方面表 单击此处编辑母版标题样式 ☻
4-在工作环境中，目前采用什么类型的监督方式
（1）有固定和完善的制度和监督 （2）偶尔的监督 （3）没有监督
5-你投入多少时间来对新人员进行培训
（1）半个月 （2）一周 （3）少于一周
6-你的人员如何进行绩效评估
（1）自己进行绩效评估 （2）得到来自公司的帮助 （3）完全依赖别人进行绩效的评估工作
• • 激励方法种类多样，要量身定做，没有最好的， 只有适合的，因为适合的才是最好的。
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单击此处编辑母版标题样式 THANK YOU
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二、主管的角色与任务
• 1、主管的画像 • 2、主管应具备的能力
• 3、主管的主要职责
• 4、主管需具备的5种心态
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1、店长的画像
• • • • • • • 分店的代表者 政策的执行者 卖场的指挥官 问题的协调者 士气的激励者 员工的培训者 成绩的分析者 单击此处编辑母版标题样式
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人才甄选的结果模式
合适 合 格
理想的候选人
不合适
勉强及格的候选人
令人失望
令人惊讶的候选人
真正的问题
不及格的候选人
不合格
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表现得非常的出色
不录用没有问题
永远坚信并且运用邓小平先生的 一句话来指导我企业的招聘思想: “实践是检验真理的唯一标准!”
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案例:洽洽食品的选才标准
项目
年龄 性别 文化 专业 经验 籍贯
优秀集中度
20-26 男 性 80% 95%
项目 优秀集中度
婚姻 肤色 长相 外向 好强 眼神 未婚 偏黑 朴实简单 好动 92% 73% 75% 外出72%
中专/高中 最高组 非营销/食品 85% 无行业经验 82% 镇村户口
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1-未来的业务发展方向是
（1）在目前的客户中发展更多的业务 （2）维持已有客户的现存业务 （3）向新客户促销新产品
2-产品的支持体系如何
（1）很强 （2）一般 （3）很弱
3-在看到投资回报前，你用多长的时间来招聘和培训人员
（1）6个月 （2）3个月 （3）1-3个月
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2-礼貌性
3-清晰性 4-影响力 5-可信度
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课堂作业
1.请写出适合你公司的人员的简历评估标准 以及需要发布的有吸引力的广告话术.
2.请对候选人的电话录音内容做出评价
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总结： 找不到内部优秀的共性特征,就 找不到人才的标准!
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问话技巧---1
单击此处编辑母版标题样式
你这样抱怨过吗？
• “真搞不懂这些员工怎么回事，我们对他们已经 够忍让的了!对他们好也不是，不好也不是! • 他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底 要我们怎么做，他们才满意?”
单击此处编辑母版标题样式
你听到过这样的抱怨吗？
• “为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能 力比谁差啊? • 天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把 我当活驴使吗?”
9)即时激励奖。比如对于当天签 万以上订单，可直接给予现金 200元正向激励，给全部员工一个标杆，努力的方向。
10)生日祝福。由总经理亲自签字的生日贺卡当天直接交给该员 工，制造意外，除了贺卡祝贺，同时邀请全体员工下班前在店面为其 分蛋糕，分享生日的喜悦。员工将在感动中得到归属感。
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自我检讨不推卸责任 的依据吗?
3.你认为工作中不尽人意的 单击此处编辑母版标题样式
原因是由什么造成的?
☻
问话技巧---4
*
S-问困难 * T-问想法 * A-问行动 * R-问结果
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STAR 问话技术
S 困境-我当时的所面临的困难 T 想法-我是如何想这个问题的 A 行动-我采取了什么样的行动 R 结果-我达到了什么样的结果
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员工激励法：
•
1)竞争竞赛，举行销售竞赛、设计大赛等，即时进行激励，让员工 始终保持激情，不敢怠慢，适合一岗多人，或者多店制的专卖店 2)旅游或户外拓展，这是给员工极佳的一种激励方式，很好舒缓 工作压力，并且能够让员工极大认知老板，对老板更加尊重。 3)晋升、提拔，在合适的时候及时的提拔员工，也许只是一个职 位的小小转变，甚至不用薪资的提高或降低，员工的积极性都会受到 极大的影响。 4)学习培训，职业发展。众所周知，学习是老板给予员工最好的 福利，如很多企业倡导的外派员工学习，员工自身得到了成长，自然 会反哺于店。 5)员工集体卡拉OK或欢乐夜活动，体现店面文化的好方法，能 够很好给员工提供了解对方的平台，提高团队和谐。
单击此处编辑母版标题样式
员工激励法：
• 6)英雄榜，设立月度英雄榜，每月一人，由全体员工无记名投票产 生，并在投票后附加选择该员工为月度营销英雄的理由。我们通过在 某些店的实践发现，店员都很容易找到对方的优点，列出来以后就马 上认识到了自己的不足，对于店面团队向心力的营造起到良好作用。 7)店面年度分红。很多店实行年底年终奖励式，或者达到目标任 务直接分给店长、店员每人一定数额的现金奖励。分红有利于提高员 工为店面的奉献精神，因为店面业绩直接影响收入，但是此法到年底 才有体现，显得有些滞后。 8)加薪，没有什么比这个更快乐的事情了。但是如果运用不当会 导致其他店员的反感，甚至大闹情绪。