百姓办事零障碍,我该这样做

百姓办事零障碍，我该这样做

--百姓办事“零障碍”工程心得体会

随着落实机关作风建设、百姓办事“零障碍”工程的逐步展开，监察支队全体工作人员认真学习市人保局印发的孟铁林局长《在“机关作风建设暨百姓办事‘零障碍’工程动员大会”上的讲话》。按照孟局长的讲话精神，我们深刻领会了执政为民，服务为民的道理，结合监察支队工作实际，秉承“忠诚、公道、敬业、努力、廉洁”的精神；我决心坚决抵制和摈弃衙门作风和官僚习气，努力做好便民服务，创新工作，勤于奉献，不负百姓的期望，不负自己的本质工作。

一、加强学习，内强素质，外塑形象。打铁还需自身硬，我们要提高办理案件的质量和效率，前提就是熟练掌握业务知识技能，只有这样才不会被百姓问倒、不会被当事人糊弄。此外劳动监察工作，衔接着医保部门、社保部门、劳动仲裁部门和法院，因此不单是本部门的业务要熟练掌握，别的部门的相关业务也应该有所涉猎，有所了解。只有这样，当受害人求助无门的时候，我们才能够给受害人以中肯的意见，让他们少走弯路，及时得到救济，实现权利。

二、换位思考，爱岗敬业，服务大局。由于部分机关人员官本位意识还太浓，在其位不谋其政，总是逃避责任，贪图安逸，这给百姓办事造成了很多障碍和麻烦，让百姓诟病不已。作为公务人员，毕竟是代表国家行使权利，一言一行都代表着国家和政府形象，因此应该切实理解国家相关政策法律精神，以全心全意为民服务为工

作宗旨，爱岗敬业，遵纪守法，不徇私情，满含热情开展自己的工作，能够急群众所急、想百姓所想，换位思考，将心比心，相信工作更能够赢得百姓的信赖和肯定。

三、畅通民意，畅通流程，畅通心扉。要想零障碍，就必须打通障碍，去除影响干群关系的桎梏。因此在工作中，首先要建立畅通的民意交流平台，让民众可以方便的以各种形式和我们交流，我的手机和办公电话和乃至邮件都要对民众开放，对于民众反映的问题，我都要及时调查，及时反馈，及时解决，用心建立便民服务的快车道。对于工作的流程，我将深入研究简化，能省则省，能快则快，尊重百姓的时间，必要时主动上门服务，勤于动口了解情况，勤于动腿办理手续，勤于动脑化解矛盾和纠纷。对于工作的出现的怨气、怨言、误解，应该正确对待，要用真心去沟通，用耐心去说服，用细心去化解，用恒心去解决，做到这样，情为民所系，利为民所谋才不会沦为一句空话。

百姓办事“零障碍”工程是我市一项深得百姓拥护的民心工程，作为工程的一份子，我将强化大局意识，切实把活动成效转化到推进监察工作落实上；强化服务意识，切实把活动成效转化到实施百姓办事“零障碍”工程活动上；强化规范意识，切实把活动成效转化到完善职工作风效能建设常态机制上，转变工作作风、创新监察工作、提高监察效能、树立良好形象，争做百姓办事“零障碍”工程的排头兵。