服务商、工程派工及结算流程
工程收入结算制度
工程收入结算制度一、结算制度的基本原则工程收入结算制度应遵循合法性、合理性、及时性和透明性的原则。
所有结算活动必须依法进行，确保结算结果符合合同约定和相关法律法规的要求。
同时，结算过程应保持公开透明，以便所有利益相关方能够及时了解结算进度和结果。
二、结算流程1. 工程量的确认：根据合同约定，由甲方或第三方专业机构对已完成的工程量进行测量和确认。
2. 结算资料的准备：乙方应准备完整的结算资料，包括但不限于工程量清单、材料使用记录、人工费用明细等。
3. 审核与核对：甲方对乙方提交的结算资料进行审核，双方共同核对无误后，形成初步结算报告。
4. 结算报告的批准：初步结算报告需提交给项目负责人或授权管理人员审批，确保结算的准确性和合规性。
5. 结算款项的支付：经审批的结算款项，按照合同约定的时间和方式支付给乙方。
三、结算标准结算标准的制定应基于合同约定、行业标准和市场价格。
具体包括：1. 工程量的计量标准：明确工程量的计算方法和计量单位，确保计量的准确性。
2. 材料费用的计算：根据实际使用的材料种类和数量，参照市场定价进行合理计算。
3. 人工费用的标准：按照行业内的平均工资水平，结合工程实际需要确定人工费用。
4. 其他直接费用：包括机械使用费、管理费等，应根据实际发生的费用进行计算。
四、争议解决机制在结算过程中如出现争议，应首先通过友好协商解决。
若协商不成，可依照合同约定选择调解、仲裁或诉讼等方式解决。
确保每一方的合法权益不受侵害。
五、监督与管理建立完善的监督机制，确保结算过程的公正性和合法性。
对于违反结算制度的行为，应按照公司内部管理规定进行处理。
同时，鼓励员工和合作伙伴对结算过程中存在的问题提出意见和建议，不断优化结算流程。
结语：。
服务商业务流程操作指引
服务商业务流程操作指引服务商⼯作KPO更改记录：⽬标：为提升服务处理时效及服务质量，解决预约不及时、上门不及时、投诉/催单产⽣的问题，现对业务各环节做出以下要求。
指标：城区要求24H内上门，郊区要求48H上门，乡镇要求72H内上门，CHIQ产品24H内上门，48H安装限时现时安装完成率≥90%；72H维修限时完⼯率≥75%；满意率≥98%，多次来电率≤2%，⽤户投诉0条，重⼤投诉0条， 2⼩时预约率≥99%；参考⽂档《KYD56-04-2014关于乐视-快益点CRM系统对接上线的通知》、《KYD39-06-2014关于CRM系统乐视订单操作规范的通知》《乐视超级电视退换机管理基准_20140924.pdf》《CRM7.0备件业务流程及系统操作⼿册V2.1（服务商专⽤版）》《KYD01-04-2014 2014年屏裂机快速处理⽅案》、《快益点公司2014年安装激活业务纲要》《美菱CRM 系统操作⼿册》、《服务商CRM系统操作⼿册》、《乐视TV 服务要求及系统操作规范V1.1（141205）》、《乐视配件、附件问题处理流程梳理》、《关于开箱少附件需⼯单备注的相关通知141222》————————————————————————————————————————————————服务商服务时效要求：1、接单预约环节：30分钟内在CRM系统中接收⼯单、与⽤户预约上门时间、并将CRM⼯单维护⾄如下：长虹：⼯单状态选择“已预约”,在受理描述栏备注“联系客户⽇期+时间（精确到分）+联系客户的⼿机号男（⼥）接听+预约⽇期+上午或下午+服务⼈员姓名+服务⼈员电话；例如：2014-7-10 15：00 联系客户⼿机138********男接听，预约2014-7-11⽇下午上门安装，服务⼈员王⼆，138******** 。
乐视：⼯单状态选择“已预约”，⼀、⼆级⼯单状态选择“已确认上门时间”，在处理结果栏内备注内容与长虹产品⼀致。
劳务派遣方案模板
劳务派遣方案模板篇一：公司派遣合作方案模板XXXXXXXXXXXXXXXXX公司合作方案服务单位：XXXXXX公司方案一：劳务派遣流程及协议方案二：代理招聘协议方案一劳务派遣流程一、劳务派遣流程图XXXXXXXXXXXXXXXXX公司（以下简称XX公司）与XXXXXX 公司（以下简称XXX公司）合作劳务派遣的具体流程为：（一）、劳务派遣协议——本协议是XXX公司与XX公司两单位之间的协议，内容主要包括派遣期限、派遣岗位、保险内容、劳务派遣服务费标准、双方在合作过程中各自的权利和义务、费用结算流程等。
双方合作内容及合作过程中所有事项的处理，皆以本协议为基础进行。
（二）、岗位招聘——合作过程中如需要XX公司招聘的派遣岗位，XXX公司须提供具体岗位描述和要求，包括岗位职责、人数、学历、性别等要求。
（三）、签订劳动合同——本合同是XX公司与派遣员工之间的劳动合同。
XX公司根据XXX公司提供的用工通知（XX 公司提供模板，内容包括派遣员工的岗位、工资、重大经济损失等信息）为派遣员工办理入职手续，员工办理好手续到XXX公司报道。
（四）、保险办理——XX公司负责为派遣员工缴纳保险，派遣期前3个月为员工购买商业保险，3个月之后缴纳社会保险（两险：济南市农民工险，医疗、工伤），并办理在员工派遣期内的医疗费用申报、工伤认定、工伤申请等手续。
（五）、花名册——XX公司为派遣员工建立花名册，每月根据当月派遣人数进行更新，以备与XXX公司核对。
（六）、档案组织关系——XX公司可接收派遣员工人事档案，存档于上级主管部门历下区人才交流中心，费用每人每月20元，员工自理。
XX公司接收员工组织关系，上级主管部门为历下区委组织部。
（七）、工资——派遣员工的工资可由XX公司发放，也可由XXX公司发放。
如由XX公司发放，XXX公司需协助提供当月工资表、考勤表等材料。
XX公司为员工办理工资卡。
（八）、离职手续办理——员工派遣期内离职需XXX公司出具退工通知（XX公司提供模板，内容包括退工原因、退回时间等），XX公司根据退工通知为员工办理解除劳动合同手续，以确保派遣员工在XXX公司工作交接完毕，且无欠款等。
明确与外包工程结算办法
第一条目的明确与外包工程结算办法，加快结算流程；进一步规范工程打款及费用结算等问题。
第二条适应范围本制度适应湖南联创通信有限公司的所有外包工程(长沙地区工程除外)。
第三条双方的接口及工作流程一、为了保证双方工作顺利开展，甲、乙双方应分别确定对口的管理人员。
二、项目经理及施工队伍的职责可以见工程的外包实施流程。
三、甲方如需将工程安排给乙方，项目经理应填写《湖南联创工程派工单》给乙方。
四、工程完工后，由乙方根据工程情况填写《工作量统计确认单》。
并交由甲方项目经理进行工作量确认。
五、如乙方违约，甲方应采用电话或邮件与乙方进行确认，并在工程结算中给予扣除。
第四条工程款的支付和结算一、甲方支付给乙方的费用1、甲方支付给乙方工程费用应该按合同费用或定额确定的费用标准执行，所有的合同及定额费用均含税收。
2、优秀工程奖励费用：该次工程合同金额×（工程质量得分-95）/100。
二、乙方支付给甲方的费用1、违约金①质量违约金工程的整个实施过程甲方对乙方的工程进行工程质量评定，填写《工程质量考核评分表》（技术中心提供），评分结果作为对乙方本次工程的最终评价，工程质量评分低于90（不含90）分扣除乙方本次工程的部分工程款作为质量违约金，评分结果与质量违约金的对应关系如表二。
表二：工程质量评分结果与违约金对应表②工程规范执行情况违约金工程的整个实施过程甲方对乙方的工程进行各项流程执行情况的评定，并填写《工程规范执行情况考核表》（附件四之七），评定结果作为对乙方本次工程的最终评价，评定结果与违约金的对应关系如表三。
表三：工程规范执行情况与违约金对应表③工程规范执行情况违约金甲方在乙方的单项结算中扣除。
三、费用的结算方式1、本协议中甲乙双方之间的费用结算均以人民币为结算和支付货币。
2、支付金额计算结算金额=单项工程结算金额+优秀工程奖励费用-本项工程的违约金3、支付条件（1）进度款根据乙方所报的工程进度情况，经甲方项目经理确认后，按结算费用的50%支付进度款。
服务行业知识多选1-140
服务行业知识多选1-1401.人力资源外包服务机构应建立争议解决机制, 积极处理客户在人力资源外包服务过程、结算及后续服务中所遇到的问题。
下列选项关于其内容描述正确的是（）。
A.设立专门的客服部门, 并配备专人处理客户投诉(正确答案)A.设立专门的客服部门，并配备专人处理客户投诉(正确答案)B.建立明确的投诉处理流程, 并对客户履行告知义务(正确答案)C.存在较大纠纷, 无法自行解决时, 可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼(正确答案)D.应在接到客户投诉后的 15个工作日内, 对客户投诉进行反馈E.应在接到客户投诉后的 10个工作日内, 对客户投诉进行反馈(正确答案)2.项目结算即根据人力资源外包服务合同中规定及项目的实际实施完成情况, 进行外包项目的（）等方面的财务结算工作。
A.人员(正确答案)B.系统(正确答案)C.服务(正确答案)D.风险E.任务3.人力资源是指能够推动社会经济发展具有劳动能力的人的（）的总和。
A.智力(正确答案)B.体力(正确答案)C.社会关系D.性别E.技能(正确答案)4.人力资源服务是指为（）提供的能力和价值提升的系列活动。
A.毕业生专门B.劳动者就业(正确答案)C.劳动者职业发展(正确答案)D.用人单位管理和开发人力资源(正确答案)E.劳动者再就业专门5.高校毕业生是指按照国家普通高等学校招生计划和研究生计划招收的（）。
A.具有学籍、取得毕业资格的应届生(正确答案)B.在读本、专科生C.未超过择业期年限的本、专科生(正确答案)D.在读硕士、博士研究生E.未超过择业期年限的硕士、博士研究生(正确答案)6.高校毕业生就业指导服务是指人力资源服务机构为帮助高校毕业生形成正确的就业创业观念, 提升就业创业能力, 促进就业创业而开展的（）活动。
A.竞赛B.科研C.咨询(正确答案)D.辅导(正确答案)E.培训(正确答案)7.人事档案是指在人员的培养、选拔和任用等工作中, 形成的记载（）等内容的文件材料。
企业工程结算制度
企业工程结算制度一、目的和原则为规范公司工程项目的资金管理，保证工程款项的合理支付与使用，特制定本结算制度。
本制度以公正、客观、透明为原则，确保每一笔款项的合理性和合法性，同时保障承包商和供应商的合法权益。
二、结算范围和对象本结算制度适用于公司所有工程项目的结算活动，包括但不限于材料采购、劳务分包、设备租赁、工程款支付等。
结算对象为参与项目建设的各方供应商、承包商和其他服务提供者。
三、结算流程1. 工程进度确认：项目负责人需定期提交工程进度报告，由相关部门审核确认。
2. 结算申请：根据工程进度和合同约定，承包商或供应商向公司提交结算申请。
3. 资料审核：财务部门负责审核结算资料的完整性和准确性。
4. 费用核算：根据合同条款和实际完成的工作量，财务部门进行费用核算。
5. 审批流程：核算完成后，需经过项目负责人、财务负责人和总经理等多级审批。
6. 款项支付：审批通过后，财务部门按照约定的支付方式和时间进行款项支付。
四、结算标准和依据结算应以合同约定为准，结合工程量清单、设计变更、现场签证等实际情况进行。
所有的结算标准必须符合国家相关法律法规，并且遵循行业惯例。
五、异常处理如在结算过程中发现任何不符合规定的情况，应立即暂停结算，并启动调查程序。
对于违规行为，应按照公司规定和合同约定进行处理。
六、监督和管理公司应建立健全的监督机制，确保结算过程的透明和公正。
同时，鼓励员工和合作方对结算过程中的任何不规范行为进行举报。
七、其他事项本结算制度自发布之日起生效，由财务部门负责解释和修订。
如有未尽事宜，按照公司相关规定执行。
最新家具配送安装服务的流程及服务规范
最新家具配送安装服务的流程及服务规范。
家具配送安装服务的流程各不相同，但是最专业的可以说是红背心最新推出的流程和规范标准。
它规范了师傅的操作标准，分为派单、网店接单、预约顾客、网点派工、提货检查、师傅预约、配送并搬运上楼、完工、安装消单、结款，这几个动作，具体的标准是：1 指派订单商家卖出货物后，首先商家需要下单或系统对接，将订单推送到红背心的系统中.之后，红背心会“指派”给相应的师傅,红背心派工是严格按照“专注服务,安全高效"的服务原则来进行的,所以只有遵守红背心的各项管理规定,才能够接到更多的订单.具体指派按以下标准执行：1）距离顾客家最近的服务网点优先分配；2）如商家或顾客指定服务网点，则优先分配给指定服务网点；3）同等距离，则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店；4）如客户投诉过某服务网点，则该网点永不参与该顾客订单的分配；2 网点接收订单网点接收订单后，即认定为该网点要旅行服务合约，保证按时、按质、按量完成分派的订单。
所以在接单时有下面几项要求需要遵守：1）在确定派发订单可以按时按质按量完成的情况下接单，避免盲目接单;2)如接单后无能力完成，需及时联系红背心客服改派订单;3）严厉杜绝恶意拒单现象发生；3预约顾客网点接收订单后,一定要第一时间跟客户预约送装时间，并准时上门服务,避免空跑、客户投诉等事件发生,造成不必要的损失.1）服务网点须致电物流服务商，确认货物已到达当地；2）服务网点须在货物到达当地后12小时内预约顾客；3）在预约顾客时应尽量避开黎明、吃饭、午休、深夜等时间；4）在预约顾客时应向顾客确认商品信息及数量、收货人姓名、收货地址及其他要求;5）在预约顾客后，应及时将预约信息录入红背心系统；6)发现异常问题，须立即向红背心客服反馈；7）网点预约顾客的标准话术:网点客服:“您好，请问您是李女士吗？我是红背心服务网河南站服务网点.”“您在网上订购了x个xxxx是吗？,您的货物已经到达河南当地，下面由我们为您安排送货、安装工作。
公司工程款结算财务制度
公司工程款结算财务制度一、总则为规范公司工程款结算财务管理，确保资金安全、合规经营，提高财务管理效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司工程款结算财务管理活动。
三、结算流程1. 工程款结算的流程应包含以下环节：申请结算、复核、审批、付款。
2. 申请结算环节：施工单位应按照合同约定的条件提出结算申请，并提供相关资料。
3. 复核环节：财务部门应按照合同约定的结算标准进行核对，并核实结算申请的准确性。
4. 审批环节：工程部门及财务部门根据实际情况审核结算申请，如发现问题，应及时提出意见。
5. 付款环节：工程款结算审核完毕后，财务部门应按照合同约定的时间及金额进行付款。
四、相关责任部门及人员1. 财务部门负责管理公司的工程款结算工作，负责审核结算申请。
2. 工程部门负责监督工程的进度及质量，并提供相关资料支持工程款结算。
3. 管理层应对工程款结算的结果进行监督和审查，确保结算结果的准确性和合规性。
五、资金安全1. 所有工程款结算应依据相关合同、法规、政策进行，未经合同约定，不得擅自支付工程款。
2. 工程款结算应与实际施工进度相符，如发现异议，应及时与施工单位沟通解决。
3. 资金支付应严格按照合同约定的时间及金额进行，不得乱用公款或挪用工程资金。
4. 财务部门应建立健全的结算审计机制，对工程款结算进行定期审计，发现问题及时处理。
六、制度宣传公司应将工程款结算的相关制度进行宣传教育，使相关部门及人员了解并遵守相关规定。
七、违规处理1. 对于违反工程款结算规定的部门及人员，公司将视情况给予相应的惩处，包括警告、罚款、停职等等，严重者移交给有关部门处理。
2. 对于造成严重经济损失或影响公司信誉的情况，公司将追究相关人员的责任，甚至追求法律责任。
以上是公司工程款结算财务制度的内容，希望各部门及人员能够严格遵守，共同维护公司的财务安全和经营稳定。
公司工程结算制度
公司工程结算制度一、总则为规范公司内部工程结算管理，提高效率，保障财务安全，制定本公司工程结算制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有工程结算活动。
三、工程结算流程1. 工程结算编制：根据工程项目的实际情况，由工程部门对工程项目的成本进行核算，编制工程结算单。
2. 工程结算审核：编制完成的工程结算单需要经过财务部门和审计部门的审核，确保结算的准确性和合法性。
3. 工程结算支付：经过审核后，由财务部门按照规定的流程进行工程款项的支付。
4. 工程结算备档：完成工程结算后，需要将相关资料进行归档保存，以备日后查验。
四、工程结算要求1. 确保结算准确性：工程结算必须按照实际的工程项目情况进行核算，不能存在虚假成本。
2. 合理性审查：工程结算在编制和审核过程中，需要对于工程项目的费用合理性进行审查，确保费用的合理性和合法性。
3. 审干：对于工程项目的款项支付，需要经过严格的财务流程，确保资金的安全性和合规性。
五、责任分工1. 工程部门：负责对工程项目的成本进行核算，并编制工程结算单。
2. 财务部门：负责对工程结算单进行审核，并进行款项支付。
3. 审计部门：负责对工程结算活动的合法性和准确性进行审计。
六、违规处理1. 对于工程结算活动中存在的违规行为，将按照公司规定的制度进行处理，包括但不限于责任追究，处罚等。
2. 对于已支付的款项存在问题的工程项目，公司有权要求返还相应的款项。
七、培训管理1. 公司将定期对工程结算的相关人员进行岗位培训，提高员工对于工程结算的认识和实践能力。
2. 对于新入职人员，公司将安排专门的工程结算培训，确保新员工能够熟悉公司的工程结算制度。
八、附则1. 本制度适用于公司内部所有工程结算活动。
2. 对于本制度内容的解释权归公司所有。
以上为公司工程结算制度，欢迎公司员工遵守和执行。
房修工程维修结算款流程规定
房修工程维修结算流程须知一、目的为规范第三方维修结算流程，规避房修工程保修款扣付风险及房修人员的职业道德风险，避免给公司及个人造成损失，现对第三方结算流程及过程资料予以相应规定。
二、权责分配1、工程师/主办人负责过程跟踪并对维修工程量负责；2、项目负责人审核并监督；3、片区房修负责人负责审查并监控；三、支持性制度1、文电阅处单：不同阶段报修责任范围划分2、文电阅处单：日常维修需公司承担费用3、房屋维修函件寄发流程4、房修扣款签字流程规定5、其他即时发布制度、规定四、一般工作流程及制度规定一）维修前1、接报：统一由信息员派单至责任工程师（含客服、物业端口的报修信息）。
工程师接报及处理的报修信息在当天中午及下班前将信息派工单传递至信息员，做到封闭信息端口的同时做好信息核对更新工作。
【《房修信息管理规定》】详见该制度规定。
房修信息管理规定（草稿）.doc2、现场查看：工程师接单后联系报修人现场查看问题并初步判定问题性质及原因，与报修人就下一步处理措施进行沟通并口头达成一致。
对查看问题进行拍照取证，照片要求涵括所有现场查看到的问题点数并反映出单一问题的涉面范围，至少一张至数张照片并逐一编号形成图片库。
【维修调度通知单—问题描述】报修内容描述需完整的反应问题信息：方位、点数、问题涉面范围等。
【维修图片一览表】问题图片、过程图片、验收图片与文字描述对应并形成对应编号。
3、通知维修：电话通知责任单位至现场履行维修，经电话通知（并将电话沟通时间、电话号码等基本信息记录于【零星工程调度单】的背面）无果后予以邮寄《维修通知单》函件。
【维修通知单】通知单撰写要求：对问题予以简单描述并注明时限要求和违背时限要求予以安排施工第三方维修所产生的费用将由责任方承担，并备注维修报价将在维修方案确定后告知。
SN-GC-BD-041-工程维修通知单.doc4、确定维修方案：工程师与第三方工作人员就维修方案及工期达成一致后提请报修人签字确认。
内部市场化结算管理办法
生产服务中心内部市场化结算管理办法为进一步加强经营结算管理，提高结算工作质量，确保信息传递准确、可靠、迅速，使我单位的市场化结算工作得以顺利、有序的开展，特制订本办法。
一、组织机构成立生产服务中心市场结算领导小组，负责全中心的各类产品、劳务及零星工程的市场化结算工作。
组长：王广阔孙刚副组长：曹大庆成员：孙黎孙庆宏赵秀珍黄晓雯付红艳孙令芳徐晓丽二、结算分工1、支护材料（包括各种型号的菱形网、金属网、经纬网、联网丝、竹笆、锚固剂、棚梁、硼腿、矿工钢、木工加工件以及混合料）由发放组负责结算。
2、回收复用件由发放组负责结算。
3、物流配送费发放组负责结算4、非标加工件由孙令芳负责结算5、机电设备、工器具维修由孙令芳负责结算6、修缮工程由徐晓丽负责结算7、矿及业务科室下达的各项单项工程由孙庆宏负责结算。
三、工作职责（1）根据统计数据和单位领导的要求，结合单位实际情况，给各项目部和领导做好结算服务工作。
（2）负责及时接收各项目部计量日报，随时掌握新进原材料、产成品和修复物资的库存情况，监督库管人员及时进行盘点盘库。
数据必须准确真实，内容齐全可靠。
（3）负责收集、整理各个项目部上交的原始单据，并根据原始资料核对各项目部上报的数据。
（4）月底根据各类资料，编制月报表，并保证统计报表数据的准确性、真实性、完整性。
（5）做好月底统计对账结算工作，及时向相关领导及部门报送准确无误的统计资料及数据。
（6）做好月底盘存工作，做到真实无误、帐实相符。
四、业务结算流程（一）结算范围1、支护材料（包括各种型号的菱形网、金属网、经纬网、联网丝、竹笆、锚固剂、棚梁、硼腿、矿工钢、木工加工件以及混合料）2、回收复用件3、非标加工件4、物流配送费5、机电设备、工器具维修6、修缮工程7、矿及业务科室下达的各项单项工程（二）结算时间次月1日结算上月工作量。
（三）结算流程1、支护材料结算（1）发放组每天根据区队领料情况进行登记材料发放台账。
（2）月末，发放员根据台账汇总各单位材料领用数据。
(维修费结算管理规定)
广东志高空调股份有限公司营销中心客户服务部文件志高、现代服字2005第[ 007号]文签发：维修费结算管理规定规范维修费结算管理，提高服务商工作的积极性和忠诚度，从而确保服务满意度和品牌的提升。
本管理规定适用于志高、现代家用、商用空调特约服务商单据的规范、结算操作和管理。
一、目的1、规范特约服务商维修费结算管理，强化服务质量意识和规范服务行为，确保一次维修合格率100%；2、通过对特约服务商维修服务质量进行有效监督和考核，预防和消除因用户投诉导致退换机发生；3、规范结算凭证填写，避免不合格单或假单出现，提高结算效率，确保审核结算及时，保障工厂和特约服务商的利益，促进服务质量提升。
二、费用结算原则1、结算资格：只有与志高公司签订《客户服务协议书》的特约维修服务商才具备结算资格。
2、结算有效性：结算凭证符合规范，属“三包”期和公司保修承诺范围内的维修。
3、扶持保护优秀特约服务商，处罚纠正不合格特约服务商。
4、结算周期：2个月以内确保到位。
三、服务质量保证金特约服务商每次扣留结算费用总金额的30%，作为评估考核其维修服务质量的保证金，协议期满后，经考评后余额一次性返还。
四、服务商费用结算管理规定（一）维修费结算规定1、特约服务商结算费用必须提供整理好、编号顺序一致的《维修记录单》结算联和《维修费结算明细表》，同时须附上当地服务中心确认的《派工单》或退换机的《退换整机申请表》。
（推出客服软件系统后，特约服务商还必须及时将数据录入电脑系统并传输）2、特约服务商每一张《维修记录单》对应的服务项目须确保服务质量，令用户满意，否则不予结算。
3、如因安装质量问题造成的维修，如半年内出现外机或连接管振动、碰外壳、铜管碰撞、内外机连接管连接处漏氟、漏水等非空调本身存在的质量问题。
如属安装单位自行解决的，其维修费用不能结算；特约服务商不属于安装单位的维修可结算，但特约服务商必须在《维修记录单》时注明安装单位名称和电话，否则不予结算。
一般质量售后委外派工单
风险应对
制定风险应对方案，包括预 防、控制、转移等措施
建立风险评估机制，定期评 估风险等级
加强员工培训，提高风险意 识和应对能力
建立风险信息共享机制，及 时传递风险信息，提高应对
效率
风险监控
委外派工单流 程：明确流程， 确保各个环节
的合规性
委外供应商管 理：选择合格 的供应商，确 保产品质量和
服务质量
定期对派工单进行评估和优 化，提高风险控制能力
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汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
06.
一般质量售后 委外派工单的 优化建议
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01
一般质量售后委外派工单的定义和 作用
02
定义
一般质量售后委 外派工单是指在 售后服务过程中， 由于技术或资源 限制，需要将部 分工作委托给外 部供应商或服务 商完成的一种工 作单据。
派工单是售后服 务过程中的重要 环节，用于记录 和跟踪售后工作 的进度和结果。
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一般质量售后委外派工单
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
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02.
一般质量售后 委外派工单的 定义和作用
03.
一般质量售后 委外派工单的 流程
04.
一般质量售后 委外派工单的 管理
05.
一般质量售后 委外派工单的 风险控制
05
风险识别
质量问题：产品 存在质量问题， 可能导致客户投 诉或退货
技术问题：委外 维修技术水平不 足，可能导致维 修效果不佳
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==派工通知单篇一：005(派工管理调整的通知)广东志高空调股份有限公司营销中心客户服务部文件志高、现代服字201X第[ 005号]文签发：关于派工管理调整的规定为配合客服软件的推出和应用,优化和规范派工流程，提高派工准确性和服务工作效率，对派工管理调整如下：本规定适用于各省级客户服务中心对特约服务商的服务派工管理。
一、目的通过实施《产品服务派工单》（以下简称《派工单》）管理，使特约服务商上门服务得到有序调控，规范服务行为，提高服务质量，预防和杜绝违规操作和弄虚作假的现象发生，保障公司和特约服务商的利益。
二、《派工单》的派发权限《派工单》的派工权限仅限于总部客户服务部服务管理科和省级服务中心指定人员。
三、派工内容1、属于用户直接找特约服务商（或经销商,由经销商转达给服务商）报修的，原管理规定中“要求特约服务商将此信息反馈到中心再派工”的操作规定取消，即用户直接找特约服务商(或经销商)的维修，如无特殊情况可不需《派工单》，特约服务商就可直接维修。
2、对于工程机、售前机（如是发生退换的机器须附《退换整机申请表》）、远程维修及其它特殊情况的报修，特约服务商必须将如下的情况上报给省级客服中心，由省级客服中心核实后再作派工：1）准确上报工程机总数、报修机数量； 2）售前机须向经销商核实故障及数量；3）远程维修须确认其必要性，并核实里程数等；以上经核实后才能派工维修，在结算时须附上《派工单》，否则，不予结算。
3、用户通过95105668或服务热线报修（或投诉）到省级客服中心的，由省级中心直接填写派工单通知特约服务商服务。
4、用户通过E-mail、志高网站、呼叫中心留言或打总部热线电话报修到总部的，由总部服务管理科直接通过网络派工到省级客服中心转派（网络没运用的情况下用传真）特约服务商，并跟踪到位。
劳务派遣模式及业务流程外包-派遣业务流程
劳务派遣模式及业务流程外包-派遣业务流程一、人力资源外包人力资源外包简称HRO是将企业招聘、培训和人事管理等方面的业务外包出去，由服务商在重复基础上从事原来由企业内部从事的人力资源任务。
人力资源外包利用服务机构的专业优势把某些原属于内部完成的人力资源职能交给外部供应商或者随着其它业务外包而发生的原属于内部员工交由外部供应商管理的行为人力资源外包，在较短时期内提高企业内部人力资源治理水平，更重要的是可以提高治理效率，降低治理成本，使企业专注于自己的核心业务。
优点：1.管理规范，提高用工安全。
一方面，本公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。
另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。
2.成本低廉，提高企业效益。
通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。
3.服务全面，提高员工工作热情。
本公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。
4.降低用人风险。
与劳务派遣相比，用人单位（发包方）不用承担连带责任.业务介绍：包括代办项目、人力派遣、咨询服务三类,1、代办项目（1）代办员工的录用、调档、退工手续、社保开户变更手续、年检手续、外来人员综合保险；（2）代发员工薪酬,代扣代缴个人所得税；（3）受用工单位委托代理招聘；（4）代办人才引进、居住证、就业证手续；（5）代理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续。
2、人力派遣包括：根据用工单位岗位要求进行劳务派遣。
3、咨询服务包括：（1）商业保险计划、福利及培训方案、规章制度设计、薪酬设计的咨询；（2）人事政策和法规咨询服务、调解劳动争议等；（3）员工满意度调查、薪资调查、岗位分析,及其它相关调查；（4）对处理工伤、死亡等事故提供支持。
工程款结算制度
工程款结算制度一、总则为了规范和统一工程款结算工作流程，保证工程资金使用合理、合法，并维护工程施工过程中各方的合法权益，特制定本工程款结算制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有工程项目的款项结算工作，包括但不限于建筑工程、市政工程、土木工程等各类工程项目。
三、工程款结算流程1、工程进度款结算（1）工程方案确认：工程款结算前，需经过公司相关部门审核确认工程方案，确保方案合理、可行。
（2）施工进度确认：工程施工过程中需定期对施工进度进行确认，确保工程进度款的支付合规。
（3）工程质量验收：在工程竣工前，需进行工程质量验收，确保工程质量符合相关标准。
（4）结算编制：工程款结算编制由相关部门负责，需将工程进度、质量等情况纳入考虑。
（5）结算审核：工程款结算需经公司相关部门审核确认，确保结算金额准确、合理。
（6）结算支付：经过审核确认的工程款结算款项将会进行支付。
2、工程变更款结算（1）工程变更确认：在工程施工过程中，如遇到工程变更情况，需经相关部门确认后方可进行结算。
（2）变更成本确定：工程变更后，需确定变更造成的成本增加或减少。
（3）变更款结算编制：根据变更成本确定，编制变更款结算，确保变更款结算准确。
（4）变更款结算审核：经过审核确认的变更款结算需经公司相关部门确认后，才能进行支付。
四、工程款结算的技术要求1、工程款结算应当与工程进度、质量、施工合同等情况相一致，准确反映工程实际情况。
2、工程款结算应当严格按照公司相关规定和标准进行编制和审核。
3、工程款结算应当符合相关法律法规的规定，实现合法合规。
五、工程款结算的管理细则1、建立工程款结算的档案记录制度，确保结算文件及时完整保存。
2、对于工程款结算中存在的问题和争议，应当及时进行调查和处理，保证各方合法权益。
3、建立健全的制度监督机制，确保工程款结算工作的公正、透明。
4、对于工程款结算过程中的不端行为，应当依法依规予以处理，确保制度执行的严肃性。
服务单分配工程师
服务单分配工程师模式一：客服直接派工这种模式下，客服（或者是新增工单的操作人）接听客户电话，在录入工单的同时，直接派工。
这种场景的特点是工单录入人和派工人，是同一个人，这个时候，就没有必要先新增工单，保存后，然后再进入派工界面去进行派工，直接在同一个界面完成就可以了。
如果企业固定是这种模式，就是录入工单的时候必须同时派工，可以把工单接收人，通过表单自定义，设置成必录项。
同样，如果企业不允许客服直接派工，则可以通过自定义设计，将工单接收部门和工单接收人，从新增工单界面隐藏。
模式二：客服录单，主管派工由客服录入工单，由售后主管进行派工。
这种模式的特点，是工单创建人和派工人不是同一个人。
这种方式的流程是：第1步：客服新增并保存工单，不选择工单接收部门及工单接收人。
工单保存后，自动进入待派工状态。
第2步：售后主管点击“待派工”节点，查看所有待派工的工单。
第3步：售后主管在某张待派工工单上，点击“派工”按钮，选择工单接收人，进行派工。
在权限控制上，需要给“售后主管”这个岗位，分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，同时，数据权限可以是“全部”。
模式三：客服录单，同时分配给大区（或服务网点），区域主管派工系统中的工单分配，实际上就是选择一个工单接收部门，工单派工，就是具体选择一个工单接收人，当然，也包括可以选择多个工单协助人。
这种模式的特点是，工单创建人在录单的同时，分配工单的所属大区，将工单转给大区，由区域主管进行具体派工。
这里的大区，可以是分公司、区域服务商、外包服务商，总之指的就是一个部门。
具体流程如下：第1步：客服新增工单，同时选择工单接收部门，注意不选工单接收人。
工单保存后，进入待派工状态，并转给工单接收部门所在的区域。
第2步：区域主管点击“待派工”节点，查看所有待派工的工单。
第3步：区域主管在某张待派工工单上，点击“派工”按钮，选择工单接收人，进行派工。
在权限控制上，需要给“区域主管”这个岗位，分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，同时，数据权限一定要是“本部门”。
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工程派工及结算流程
确认无 误后， 施工队
开发票 采购部
付款
工程派工及结算流程说明
1.当市场部签订一个采购合同后，应及时通知采购部接口人和产品部项目接口人，采购部
负责下单、督促排产，保证到货时间；产品部项目负责人则需把握整个工程的进度，保证正常的交付。
2.到货后，安排施工队及时安装、调试，保证工作按时完成，提交详细材料至采购部，待
核实无误后上交给财务部按照合同进行付款。
DPS工程通知单-.do
c 工程服务结算单-.d
oc
工程委托书.doc验收确认单-.doc
服务商引入流程
服务商引入流程说明
1.筛选。
新的服务商进入公司之前需有1-2月的试用期，主要是有产品部对其进行考核，
合适则留下，不合适则退出。
2.找到合适的服务商后，由产品部和采购部同时在场和服务商进行价格的确认，完成后签
订施工合同和价格框架协议。
3.后续付款前，需由产品部确认工作量，采购部审核后，材料齐全，方才提交财务部申请
付款。