第四章. 标准化过程
软件工程推进方法
第四章 软件开发的标准过程
设计工程 功能1 源（S） 功能2 变换（T） 模块化 功能3 吸收（S）
数据
控制
数据
源 功能1
出错
变换 吸收 功能2 功能3 ： 处理数据 ： 控制数据
STS分析方法示意图
第四章 软件开发的标准过程
设计工程
数据流设计方法 TR分析方法是将不同的事务处理 （TRansaction）按不同的分支设计成不同的 处理模块。在模块内部，数据流又是直线型 的，所以，该分析方法又被说成是STS分析 的准备作业。这种分析方法也被称为水平分 析方法。
系统分析报告书
系统分析报告书的内容主要包含有：
第四章 软件开发的标准过程
系统构成
系统软硬件、支持环境的构成图及说明，系统运行环境 的要求；
系统功能
系统的功能模块划分，系统的各个功能模块说明；
系统数据分析
系统输入数据的分析说明，系统输出数据的分析说明。
第四章 软件开发的标准过程
分析工程
它比面向过程的方法更能够容易地对应 业务和操作的变化，更容易扩展系统的 功能。
第四章 软件开发的标准过程 分析工程 面向对象分析的思考方法
它不是以对信息、数据的功能处理为中 心，而是以处理的对象（包含有固定的 信息、数据）为中心。
在进行系统分析时，不是以用什么方法 去整理为重点，而是以整理什么东西为 重点，要点是记录下事件的原样。
检查定 货条件
确认库存 量
顾客 交涉
功能层次分析方法示意图（定货系统实例）
第四章 软件开发的标准过程
分析工程
以数据为中心的系统分析方法
该方法是以数据为中心，找到系 统的标准数据，并对标准数据进行 维护处理。此种方法就是在以处理 流程为主的分析方法中加入数据分 析的方法。
第四章 货物的标准化
文件标准和实物标准
• 文件标准 是以文字（包括表格、图形等）的形式对货物质量所 做的统一规定。绝大多数货物标准都是文件标准。文件标准在 其开本、封面、格式、字体、字号等方面都有明确的规定，应 符合 GB1.2 — 81 《标准化工作导则 标准出版印刷的规定》 的有关规定。 • 实物标准 是指对某些难以用文字准确表达的质量要求（如色泽、 气味、手感等），由标准化主管机构或指定部门用实物作成与 文件标准规定的质量要求完全或部分相同的标准样品，作为文 件标准的补充，同样是生产、检验等有关方面共同遵守的技术 依据。
• 服装技术标准
– 技术要求：品种分类及编号、织品的用纱要求及组织结构、 质量要求及产品加工的种类与方法。 – 分等规定：各等级纺织品所允许的与技术要求规定的有关 质量指标的差异程度和外观痴点的允许范围，以及计算方 法和疵点程度的解释说明。 – 测试方法：进行质量检验的具体方法、包括取样规定、测 试的标准条件、仪器用具及化学药品的规定、标准操作方 法，以及测试结果的处理等。 – 包装标志：包括包装材料、包装大小、包内匹长及零头大 小的具体规定、标志：织品具体内容的标记、验收规则， 是收付双方产品进行验收复验的法规。
– 2.按存在形式不同分
• 按照存在形式的不同，分为文件标准和实物标准两类。
– 3.按标准化的对象和作用不同分
• 按照标准化的对象和作用不同，可分为基础标准、产品标准、 卫生标准、安全标准、方法标准、环境保护标准。
– 4.按标准化性质不同分
• 按照标准化性质的不同，分成技术标准、管理标准和工作标准 三大类。
• 服装的使用说明标准
– 洗涤条件；洗涤剂的选择；是否干洗；熨烫方法； 穿用或使用时的注意事项；储藏方法、条件等。 – 使用说明的基本图形及含义
工厂标化操作管理制度
第一章总则第一条为确保工厂生产活动的有序进行，提高生产效率，保障产品质量，降低生产成本，保障员工安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本工厂所有生产、管理、技术人员及员工。
第三条本制度遵循安全第一、预防为主、持续改进的原则。
第二章组织机构与职责第四条建立工厂标化操作管理领导小组，负责全厂标化操作管理的监督、指导和考核工作。
第五条管理领导小组下设办公室，负责日常标化操作管理的具体实施。
第六条各部门、车间设立标化操作管理小组，负责本部门、车间标化操作管理的具体工作。
第三章标准化操作流程第七条生产流程标准化：1. 设备操作标准化：所有设备操作人员必须按照设备操作规程进行操作，不得擅自改变操作流程。
2. 物料管理标准化：物料的收、发、存必须按照规定程序进行，确保物料质量。
3. 生产工艺标准化：严格按照生产工艺流程进行生产，不得随意更改。
第八条安全操作标准化：1. 人员安全：所有员工必须遵守安全生产规章制度，佩戴好个人防护用品。
2. 设备安全：定期对设备进行维护保养，确保设备安全运行。
3. 环境安全：保持生产环境整洁，防止污染。
第九条质量控制标准化：1. 原材料质量：严格把控原材料进货质量，确保生产所需原材料符合标准。
2. 在制品质量：加强对在制品的质量检查，发现问题及时处理。
3. 成品质量：严格进行成品检验，确保产品质量合格。
第四章标准化操作培训第十条定期对员工进行标准化操作培训，提高员工对标准化操作的认识和技能。
第十一条培训内容包括：安全生产知识、设备操作规程、生产工艺流程、质量控制标准等。
第十二条培训结束后，组织考试，对考试成绩合格者颁发培训合格证书。
第五章检查与考核第十三条定期对各部门、车间的标化操作进行监督检查，发现问题及时整改。
第十四条对标化操作优秀的部门、车间和个人给予表彰和奖励。
第十五条对标化操作不达标的部门、车间和个人进行批评教育，并采取相应措施。
第六章附则第十六条本制度由工厂标化操作管理领导小组负责解释。
社区服务与管理标准化流程
社区服务与管理标准化流程第一章社区服务与管理概述 (2)1.1 社区服务与管理定义 (2)1.2 社区服务与管理目标 (2)1.3 社区服务与管理原则 (3)第二章社区组织结构 (3)2.1 社区组织架构 (3)2.2 社区组织职责 (3)2.3 社区组织人员配置 (4)第三章社区服务项目规划 (5)3.1 社区服务项目分类 (5)3.2 社区服务项目策划 (5)3.3 社区服务项目评估 (6)第四章社区服务标准化流程 (6)4.1 社区服务流程设计 (6)4.2 社区服务流程优化 (6)4.3 社区服务流程监控 (7)第五章社区设施管理 (7)5.1 社区设施规划 (7)5.2 社区设施维护 (8)5.3 社区设施安全 (8)第六章社区环境管理 (8)6.1 社区环境整治 (8)6.1.1 加强组织领导 (9)6.1.2 突出重点区域 (9)6.1.3 落实长效机制 (9)6.2 社区环境绿化 (9)6.2.1 制定绿化规划 (9)6.2.2 加强绿化种植 (9)6.2.3 落实绿化责任 (9)6.3 社区环境监测 (9)6.3.1 建立监测体系 (9)6.3.2 加强监测设备 (10)6.3.3 健全监测制度 (10)第七章社区安全管理 (10)7.1 社区安全防范 (10)7.2 社区安全处理 (10)7.3 社区安全宣传教育 (11)第八章社区文化管理 (11)8.1 社区文化活动策划 (11)8.2 社区文化设施建设 (12)8.3 社区文化传承与创新 (12)第九章社区志愿服务 (13)9.1 社区志愿服务组织 (13)9.2 社区志愿服务活动 (13)9.3 社区志愿服务激励 (13)第十章社区居民自治 (14)10.1 社区居民自治制度 (14)10.2 社区居民自治组织 (14)10.3 社区居民自治活动 (14)第十一章社区信息化建设 (15)11.1 社区信息系统规划 (15)11.2 社区信息系统实施 (15)11.3 社区信息系统维护 (16)第十二章社区服务与管理监督评估 (16)12.1 社区服务与管理评估指标 (16)12.2 社区服务与管理监督机制 (17)12.3 社区服务与管理持续改进 (17)第一章社区服务与管理概述社区是现代城市生活的基本单元，社区服务与管理在保障居民生活品质、促进社区和谐稳定方面具有重要意义。
第4章工艺设计标准化
4.1 概述
•4.1.2工艺标准化的意义
➢传统工艺设计存在的问题
重视设计、轻视工艺，造成工艺设计水平较低： ✓工艺设计的质量取决于工艺人员，且存在工艺多样 性，使得工艺装备品种、规格、数量增加，生产计划 管理复杂，增加生产成本，延长生产周期 ✓一份工艺只针对一个零件，忽略同类零件之间的联 系，很少继承同类零件的优秀工艺；工艺人员工作繁 重，没有时间研究新工艺
4.2 工艺过程标准化的方法
4.2 工艺过程标准化的方法
✓复合路线法 将零件族中各零件需加工的工序都列在工艺卡片上
，然后进行工序叠加，形成零件族的成组工艺。 首先分析零件族内全部零件的工艺路线，从中选出
工序较多、流程合理、代表性强的一条作为基础工艺 路线，然后将其他零件的工序按合理的位置安插到基 础工艺路线中，就可得到一条适于整个零件族的成组 工艺路线。
4.1 概述
•4.1.3工艺标准化与CAPP的关系
工艺设计标准化是CAPP的基础，CAPP的产 生是工艺标准化发展的必然趋势，两者相辅相 成。
随着制造技术的不断发展，CAPP和工艺标 准化有着各自不同的工作范围和侧重点。
标准化和CAPP都是企业制造技术发展必不 可少的组成部分。
4.2 工艺过程标准化的方法
•4.2.1工艺标准化的方法
➢典型工艺法
典型工艺是最早的工艺设计标准化的体现，它的着眼 点在于使零件整个工艺过程（工序顺序和工序内容）实 现标准化。
典型工艺主要适用于产品品种和零件结构形状比较稳 定的系列产品或批量较大的场合。
4.2 工艺过程标准化的方法
➢成组工艺法
成组工艺首先着眼于缩小工艺标准化的范围，从构成 零件工艺过程的每一个工序入手，实现工序标准化；不 要求零件属于同一型，只要一组零件的某个工序能在同 一型号设备上，采用相同的工艺装备和调整方法进行加 工，则这组零件在该工序上便可归并成组。这种方式尤 其适合于产品加工由刚性制造向柔性制造转化。
标准化法实施条例
标准化法实施条例第一章绪论第一条为规范我国的标准化工作，按照《中华人民共和国标准法》（以下简称《标准法》）的有关规定，制定本条例.第二条本条例所称标准化，是指利用科学方法建立和完善质量技术标准、实施和检验技术规范，建立技术规格、标准化、检测和评价制度，实施技术认证，以及推广应用技术标准、标准化和质量检测，促进产品质量提高、社会发展的一系列活动的总称.第四条我国开展标准化工作的基础，是遵循党的基本路线,坚持以科学发展观为指导，坚持质量第一，规范应用技术标准，发展促进技术不断发展，规范技术活动和技术市场，维护消费者权益，推动社会和经济发展.第五条本条例实施过程中，应当按照促进技术进步、促进社会进步、促进经济发展、维护消费者权益与党中央指导思想、我国国情等原则进行.第六条中国国家质量监督检验检疫总局（以下简称中国国家质量监督）负责全国标准化工作的统筹、组织和管理，加强对标准化工作的统筹协调和监管，自觉接受社会监督，其他有关部门也应予以重视和支持.第七条各省（自治区、直辖市）、计划单列市根据《标准法》和本条例规定，负责本地区标准化工作，并向中国国家质量监督报告工作情况.第二章标准制定和使用第八条对标准主体，应当强化要求，建立规范操作制度，并将标准作为企业内部标准，贯彻落实要求和实施方法.第九条对标准制定，应当采用科学、公开、包容、参与、持久等方式进行，不断改进标准的内容和方法，以求达到科学合理、针对性强、调整灵活等要求.第十条标准应当把握实际情况和对企业的可操作性，遵守行业规范，做到重要内容覆盖面宽，不会加重企业负担，又时刻保持质量控制，从而保证客户满意.第十一条标准应当依据发展情况定期进行修订，以保证标准的科学性和准确性.第十二条对标准的使用，应当经过批准并列入《中国国家标准清单》，以保证标准的有效性.第三章技术认证和检测第十三条企业应当依据相关标准实施技术认证，保证技术水平的合理化.第十四条技术认证应当遵循公正、公开、专业等方式进行，以确保技术水平的公正性和公正性.第十五条技术检测应当履行相关职责，对申请检测的样品进行检测，以及对数据的在线采集、分析和应用，分析数据，生成直观的形象，并给予有效性.第十六条中国国家质量监督应当根据有关标准制定、修订技术检验和质量检测的验收标准和手册，以保证检测体系的可操作性.第四章标准化应用第十七条企业应当在投入生产前开展技术标准应用前期准备，确定技术标准的适用范围、依据、原件和质量要求，以及本次申请的技术检测标准，严格实施技术标准，以保证产品的质量.第十八条企业应当根据现行标准，开展与产品相关的技术标准应用，把技术标准贯彻落实到实际操作中，以保证产品质量.第十九条企业应当对技术标准的实施进行定期检查、评估和改进，及时发现和纠正不合格情况，以确保技术标准的准确与可行性.第五章鼓励和奖励第二十条中国国家质量监督应当将技术标准化工作作为示范单位评定和鼓励的重点，针对高级标准化示范企业实施财税、政策和征信等奖励.第二十一条中国国家质量监督应当鼓励各企业制定不断完善的技术标准，推动产品质量持续改进，并按照技术改进情况，不定期转化形式，鼓励、支持和指导企业加强技术审查、改进计划等。
标准化的形式
二、编制系列型谱 系列型谱实际上是该产品的品种发展规划 表，是一种指导性技术文件，具有法规性。 有了它，企业就必须在型谱规定的范围内 发展产品品种，而不得随心所欲地设计、 生产不合型谱规范的品种。这样就有效地 控制了产品品种的盲目泛滥。
系列型谱的内容
1、产品的系列构成。列出基型系列和所有变型系列。 2、对基型系列和变型系列的结构型式、用途、主要 技术性能和部件的相对运动特征进行说明。 3、产品品种规划表。表中用符号标明各个品种的开 发情况。 4、部件间的通用化关系。 5、产品参数表。包括主参数、基本参数和一般参数。 6、附录 。
确定主参数的数值范围
主参数确定后，就要确定主参数的数值范 围，即本系列产品的最大规格和最小规格。 这个数值范围的确定，一般要经过对国内 外的用户近期和长远的需求情况、生产情 况、质量水平、技术发展等多方面的调查 研究和周密的分析后才能确定。
确定参数系列
主要是在参数数值范围年如何进行合理的 分挡分级？整个系列安排多少挡，挡与挡 之间选用怎样的公比等。这就要在调查基 础上，运用优先数和优先数系等数值等分 级方法，进行合理的分挡分级。
四、简化的经济效果
法国的艾伯特· 卡柯特经过认真研究提出了衡量简化 是否合理的一条重要法则：“产品的制造成本与 产量的4次方成正比”。 如果产量提高一倍，或品种减少一半时，成本可大 约降低16%；如果产量提高两倍，或品种减少1/3 时，成本可大约降低24%。
福特T型汽车的“简化”工作 ——一款改变世界的经典车型
三、简化的原则
1、只有在多样化的发展规模超出了必要范围时，才允许简 化。 2、简化要适度既要控制不必要的庞杂，又要避免过分压缩 而形成单调。（简化后总体功能是否最佳？） 3、简化应以确定的时间和空间范围为前提。 4、简化形式的结果必须保证在即定的时间内足以满足消费 者的一般需要，不能限制和损害消费者的需求和利益。 5、产品简化要形成系列，其参数组合应符合数值分级制度 的基本原则和要求。
家政服务行业标准化操作流程
家政服务行业标准化操作流程第一章家政服务概述 (3)1.1 家政服务定义 (3)1.2 家政服务范围 (3)1.3 家政服务发展趋势 (4)第二章人员招聘与培训 (4)2.1 招聘标准与流程 (4)2.2 员工培训内容 (5)2.3 员工考核与评价 (5)第三章家政服务合同管理 (6)3.1 合同签订流程 (6)3.1.1 信息收集与沟通 (6)3.1.2 制定合同文本 (6)3.1.3 合同审查与签订 (6)3.2 合同履行与变更 (6)3.2.1 合同履行 (6)3.2.2 合同变更 (7)3.3 合同解除与终止 (7)3.3.1 合同解除 (7)3.3.2 合同终止 (7)第四章家庭保洁服务标准化流程 (7)4.1 保洁服务准备 (7)4.1.1 了解客户需求 (7)4.1.2 准备保洁工具与设备 (7)4.1.3 确定保洁人员 (8)4.1.4 穿戴整洁 (8)4.1.5 现场查看 (8)4.2 保洁服务实施 (8)4.2.1 清理垃圾 (8)4.2.2 擦拭家具与地面 (8)4.2.3 清洗卫生间 (8)4.2.4 清洁厨房 (8)4.2.5 擦拭玻璃与窗台 (8)4.2.6 整理物品 (8)4.2.7 检查卫生 (8)4.3 保洁服务收尾 (8)4.3.1 收拾工具与设备 (8)4.3.2 清理现场 (8)4.3.3 汇报工作 (9)4.3.4 退出现场 (9)第五章家庭烹饪服务标准化流程 (9)5.1 烹饪服务准备 (9)5.1.2 准备食材和调料 (9)5.1.3 烹饪工具和设备准备 (9)5.1.4 厨房环境布置 (9)5.2 烹饪服务实施 (9)5.2.1 烹饪过程 (9)5.2.2 餐桌摆盘 (9)5.2.3 用餐指导 (9)5.3 烹饪服务收尾 (10)5.3.1 清理厨房 (10)5.3.2 收拾餐桌 (10)5.3.3 回访客户 (10)第六章家庭护理服务标准化流程 (10)6.1 护理服务准备 (10)6.1.1 了解患者需求 (10)6.1.2 制定护理计划 (10)6.1.3 准备护理工具 (10)6.1.4 培训护理团队 (10)6.1.5 沟通协调 (10)6.2 护理服务实施 (10)6.2.1 护理评估 (11)6.2.2 护理操作 (11)6.2.3 健康教育 (11)6.2.4 心理护理 (11)6.2.5 紧急情况处理 (11)6.3 护理服务收尾 (11)6.3.1 护理记录 (11)6.3.2 护理评价 (11)6.3.3 患者满意度调查 (11)6.3.4 护理团队总结 (11)第七章家庭教育服务标准化流程 (12)7.1 教育服务准备 (12)7.2 教育服务实施 (12)7.3 教育服务收尾 (12)第八章家政服务质量管理 (13)8.1 质量管理标准 (13)8.2 质量检查与改进 (13)8.3 客户满意度调查 (14)第九章家政服务安全管理 (14)9.1 安全管理措施 (14)9.2 安全预防与处理 (15)9.3 安全培训与教育 (15)第十章家政服务收费与支付 (16)10.1 收费标准与政策 (16)10.1.2 收费政策 (16)10.2 收费支付流程 (16)10.2.1 收费支付方式 (16)10.2.2 收费支付流程 (17)10.3 收费纠纷处理 (17)10.3.1 纠纷类型 (17)10.3.2 纠纷处理流程 (17)第十一章家政服务投诉与纠纷处理 (17)11.1 投诉接收与处理 (18)11.1.1 投诉渠道 (18)11.1.2 投诉登记 (18)11.1.3 投诉处理 (18)11.2 纠纷调解与解决 (18)11.2.1 协商调解 (18)11.2.2 调解机构介入 (18)11.2.3 法律途径 (18)11.3 投诉与纠纷预防 (18)11.3.1 完善家政服务合同 (18)11.3.2 提高服务质量 (19)11.3.3 建立投诉处理机制 (19)11.3.4 加强行业监管 (19)第十二章家政服务行业规范与监管 (19)12.1 行业规范与政策 (19)12.2 监管部门与职责 (19)12.3 行业自律与诚信建设 (20)第一章家政服务概述1.1 家政服务定义家政服务，是指为满足家庭生活需求，提供家庭生活服务的一种服务形式。
酒店业客房服务标准化流程
酒店业客房服务标准化流程第一章客房服务概述 (3)1.1 客房服务定义 (3)1.2 客房服务的重要性 (4)1.3 客房服务标准化流程的意义 (4)第二章客房预订服务 (4)2.1 预订流程 (4)2.1.1 预订接收 (4)2.1.2 预订查询 (5)2.1.3 预订登记 (5)2.1.4 预订确认 (5)2.1.5 预订修改 (5)2.2 预订确认与变更 (5)2.2.1 预订确认 (5)2.2.2 预订变更 (5)2.2.3 变更记录 (5)2.3 预订取消与退房 (5)2.3.1 预订取消 (5)2.3.2 退房服务 (5)2.3.3 退房记录 (6)第三章客房入住服务 (6)3.1 入住登记 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 核对身份 (6)3.1.3 登记信息 (6)3.1.4 确认房型及价格 (6)3.1.5 发放钥匙卡 (6)3.2 分配房间 (6)3.2.1 根据客人的预订信息，为客人分配合适的房间。
在分配房间时，应遵循以下原则： (6)3.2.2 若客人对分配的房间不满意，应尽量协调更换，以满足客人的需求。
(7)3.2.3 在分配房间时，客房服务员应向客人说明房间设施及使用方法，保证客人能够顺利入住。
(7)3.3 快速入住服务 (7)3.3.1 对于急于入住的客人，酒店应提供快速入住服务，以节省客人的时间。
(7)3.3.2 快速入住服务流程如下： (7)3.3.3 在提供快速入住服务时，客房服务员应保持热情、礼貌，保证服务质量。
同时加强与客人的沟通，了解客人的需求，提供个性化服务。
(7)第四章客房清洁服务 (7)4.1 清洁标准 (7)4.1.1 卫生标准 (7)4.1.2 安全标准 (7)4.2.1 准备工作 (8)4.2.2 清洁步骤 (8)4.2.3 清洁结束工作 (8)4.3 清洁设备与用品管理 (8)4.3.1 清洁设备 (8)4.3.2 清洁用品 (8)4.3.3 管理要求 (9)第五章客房物品管理 (9)5.1 客房物品配置 (9)5.1.1 配置原则 (9)5.1.2 配置标准 (9)5.1.3 配置流程 (9)5.2 客房物品补充 (10)5.2.1 补充原则 (10)5.2.2 补充流程 (10)5.3 客房物品检查与盘点 (10)5.3.1 检查与盘点目的 (10)5.3.2 检查与盘点流程 (10)第六章客房维修服务 (10)6.1 维修流程 (10)6.1.1 报修 (10)6.1.2 派单 (10)6.1.3 维修 (11)6.1.4 维修实施 (11)6.1.5 验收 (11)6.1.6 信息反馈 (11)6.2 维修响应时间 (11)6.2.1 一般故障 (11)6.2.2 紧急故障 (11)6.3 维修质量保障 (11)6.3.1 维修人员资质 (11)6.3.2 维修材料 (11)6.3.3 维修标准 (11)6.3.4 质量跟踪 (11)6.3.5 客人满意度调查 (12)第七章客房安全服务 (12)7.1 安全措施 (12)7.1.1 客房安全设施配置 (12)7.1.2 客房门锁安全 (12)7.1.3 客房内部安全 (12)7.1.4 客房走廊安全 (12)7.2 应急处理 (13)7.2.1 火灾应急处理 (13)7.2.3 意外伤害应急处理 (13)7.3 安全培训与演练 (13)7.3.1 安全培训 (13)7.3.2 安全演练 (13)第八章客房餐饮服务 (14)8.1 餐饮服务种类 (14)8.2 餐饮服务流程 (14)8.3 餐饮服务标准 (14)第九章客房投诉处理 (14)9.1 投诉接收与记录 (15)9.1.1 投诉接收 (15)9.1.2 投诉记录 (15)9.2 投诉处理流程 (15)9.2.1 立即响应 (15)9.2.2 投诉分类 (15)9.2.3 投诉处理 (15)9.2.4 投诉反馈 (16)9.3 投诉分析与改进 (16)9.3.1 投诉数据分析 (16)9.3.2 改进措施 (16)9.3.3 持续改进 (16)第十章客房服务培训与评估 (16)10.1 员工培训 (16)10.1.1 培训目标 (16)10.1.2 培训内容 (16)10.1.3 培训方式 (17)10.1.4 培训周期 (17)10.2 培训效果评估 (17)10.2.1 评估方法 (17)10.2.2 评估标准 (17)10.2.3 评估周期 (17)10.3 持续改进与优化 (17)10.3.1 问题分析与改进 (17)10.3.2 培训与评估体系优化 (17)10.3.3 激励与奖励 (18)第一章客房服务概述1.1 客房服务定义客房服务，顾名思义，是指酒店为满足客人住宿需求，提供的一系列与客房相关的服务。
安全生产标准化实施细则模板（5篇）
安全生产标准化实施细则模板第一章总则第一条为了加强安全生产工作，推进安全生产标准化工作，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于组织实施安全生产标准化活动的单位。
第三条安全生产标准化实施细则是指根据《安全生产法》及相关法规、标准，结合本单位实际情况，详细规定安全生产标准化活动的组织方式、具体要求等内容的文件。
第四条安全生产标准化实施细则的制定和执行工作由本单位的安全生产管理部门负责。
第五条安全生产标准化实施细则应当遵循科学、合理、公正、适用的原则，确保其有效性和可操作性。
第六条本实施细则的具体要求可根据本单位实际情况进行调整，但不能低于相关法规和标准的要求。
第七条各部门、各岗位参与安全生产标准化活动的责任是平等的，不分大小；各员工对安全生产标准化活动有义务提出改善意见和建议。
第八条安全生产标准化实施细则的修订和调整工作应当及时进行，确保其始终与相关法规和标准保持一致。
第二章安全生产标准化活动的组织与实施第九条安全生产标准化活动由本单位的安全生产管理部门负责组织和实施。
第十条本单位的安全生产管理部门应当制定详细的安全生产标准化实施计划，明确活动的时间、任务和责任人。
第十一条安全生产标准化活动应当全员参与，由安全生产管理部门进行培训和指导，确保活动的顺利进行。
第十二条安全生产标准化活动的具体内容包括但不限于：（一）制定和修订安全生产管理制度；（二）完善安全生产风险评估和控制措施；（三）开展安全培训和教育活动；（四）建立健全事故隐患排查和整改措施；（五）组织安全生产演练和应急预案的制定；（六）定期开展安全生产检查和评估活动；（七）加强对承包单位和供应商的安全管理；（八）开展安全文化建设和宣传活动。
第十三条安全生产标准化活动应当根据实际情况进行阶段性评估，及时总结经验，进行调整和完善。
第三章安全生产标准化活动的奖惩与考评第十四条对于在安全生产标准化活动中表现出色，取得显著成效的个人和部门，给予相应的奖励和表彰。
系统集成项目管理工程师第四章项目管理的一般知识
3 理解项目环境
社会环境 政治环境 自然环境
4 一般的管理知识和技能
财务管理和会计 购买和采购 销售和营销 合同和商业法律 制造和分配 后勤和供应链 战略计划、战术计划和运作计划 组织结构、组织行为、人事管理、薪资、福利 健康与安全实践
5 软技能
有效的沟通：信息交流； 影响一个组织：“让事情办成”的能力 领导能力 激励 谈判和冲突管理 问题管理
参考书
《项目管理》 美 凯西.施瓦尔贝 著 机械工业出版社
参考网站
官方网站
卡耐基梅隆大学 （中国项目管理网） （现代项目管理 培训） 项目管理相关知识、案例
教程章节分析
第一章、第二章 信息化技术总结概括。 包含内容多。（电子政务/监理……） 知识点多。
教程章节分析
第三章 集成应用到的技术内容。覆盖的范围广。 软工、、、架构设计、数据库与数据仓
精通J2及其相关技术；精通面向对象技术；精 通建模语言；精通分布式软件系统架构设计； 精通软件项目开发与管理；了解当前流行的 新技术，对基于的应用开发有丰富的经验。
讲授软件项目管理、信息系统项目管理师课 程，对软件开发流程、项目管理、、有深刻 的认识。
自我介绍
熟悉， ， ，， ，等编程工具的应用。
与建设；细化项目的技术要求；项目绩效 的编写与开发；采购产品或服务；跟踪项 目的执行；进行过程控制；指挥、调度与 协调；
项目生命周期的阶段
结束/收尾阶段-项目过程完成，最终产品的 交付与验收，项目文件的整理与归档。
审查和验收项目；项目移交；把项目结果 形成文件；对项目评估，总结经验教训； 解除项目的资源，并对资源进行重新分配； 解散项目团队，并对团队成员进行重新分 配；
目标：识别需求、确定目标、如期完成、 控制成本、保证质量、控制好范围和进度、 妥善处理需求变更；
实验动物标准化
第三节 标准化与医学研究的关系
一、标准化的实验动物是开展医学研究的前提 选用经遗传学、微生物学、环境及营养控制而繁育的标 准化实验动物，才能排除带细菌、带病毒、带寄生虫和潜 在疾病对实验结果的影响，才能排除实验动物的杂交、遗 传学污染而造成的个体差异及实验反应的不一致，
《实验动物管理条例》第十九条规定：“应用实验动物应当根据 不同的实验目的，选用相应的合格实验动物。申报科研课题和鉴 定科研成果，应当把应用合格实验动物作为基本条件。应用不合 格实验动物取得的检定或安全评价结果无效，所生产的制品不得 使用”。 合格实验动物即标准化的实验动物。
1997年，国家科委、国家技术监督局联合制定《实验动物质量管理办法》。
2001年，国家7部局联合下发《实验动物许可证管理办法》。
二、实验动物中子中心与实验动物种源基地
啮齿类种子中心:上海分中心和北京分中心 遗传工程小鼠资源库:南京大学 实验禽类种质资源基地:农科院哈尔滨兽医研究所 实验兔种质资源基地:中科院上海实验动物中心
第四章 实验动物标准化
第一节 实验动物标准化的定义
什么是标准化？ 标准化实质上是指为适应科学发展和合理组织生产的需要，在 产品质量、品种规格、生产条件、实验条件等方面统一技术标 准，并通过规范措施，使得相关因素达到标准，从而确保最终 产品达到标准的过程。
实验动物标准化：
指实验动物遗传背景清楚，微生物控制、环境、营养、饲养 条件、饲养管理等均执行相应标准规定，动物实验达到规范 化管理要求，常规公认的动物实验检测项目执行国家或行业 标准，从而形成统一、科学、规范的实验动物管理体系，即 实验动物饲养管理和动物实验实行标准化管理。
➢必须开展规范化研究，制定科学、合理、统一的规范，符合国际惯例， 科研人员严格按照统一的规范或标准进行实验。
标准化概论第四章国际标准化
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标准化概论——第四章
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第四章 国际标准化
二、主要发达国家的标准化
1.英国的标准化
创始于1901年。
英国标准学会（BSI）是英国唯一的全国性标准化机 构，代表英国参加国际和地区的标准化活动。
2.德国的标准化
始于1917年。
德国的专业协会实力较强，多数制定标准。
联邦德国标准化学会（DIN）为公益性民间团体，与
第二节 区域标准化 一、区域标准化概述 同一地区或毗邻国家为发展经济及贸易，维护
自身利益，消除贸易壁垒；或出于政治或民族 原因，由该地区各国标准化机构组成区域性标 准化机构，以推动该地区标准化活动，并在国 际标准化活动中统一表达该地区各国的共同意 志。
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第四章 国际标准化
IEC负责电气工程和电子工程领域的标准化工作，其
他领域则由ISO负责，两组织保持密切协作。其机构
由理事会、执行委员会、中央办公室、咨询委员会和
技术委员会与其分会组成，总部设在瑞士的日内瓦。
制订 2021/7/16 的标准用英文发表。 标准化概论——第四章
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2.4 标准编号
一般的编排顺序为： 标准代号+标准序号+年份。例如：
政府达成协议，成为国家标准化机构，代表德国参加国
际和区域标准化活动。
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第四章 国际标准化
3.法国的标准化
始于1918年。
法国标准化协会（AFNOR）是政府认可的公益性民间 团体，承担国际标准化的任务，受政府标准化专署的领 导。
法国实行NF标志的产品质量认证制度，其国家标准由
现场标准化作业管理制度、工作流程、考核
现场标准化作业管理制度、工作流程、考核生产现场标准化作业管理制度第一章总则第一条为强化生产现场标准化作业，规范生产作业人员行为和各专业生产流程，真正实现生产现场的规范化、标准化和程序化，建立常态的标准化作业管理和考核机制，特制订本制度。
第二条本制度规定了输电设备运行、检修、技改和试验等标准化作业指导书的编制原则。
工区所属班组参照本制度执行。
第三条本制度所称的标准化作业是指工区对电网输电设备运行、检修、技改和试验等现场生产作业的全过程为主要内容，按照工区安全生产的客观规律与要求，制订作业程序和工艺标准的一种有组织的活动。
本制度所称的全过程控制是指针对现场作业过程中每一项具体的操作，按照电力安全生产有关法律法规、技术标准、规程规范的要求，对电力生产现场的作业活动全过程进行细化、量化、标准化、程序化，保证作业过程处于“可控、在控”状态，不出现偏差和错误，以获得最佳秩序与效果。
本制度所称的标准化作业指导书是指对每一项作业按照全过程控制的要求，对作业计划、准备、实施、总结等各个环节，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据工作流程组合成的执行文件。
对生产现场标准化作业起指导作用，并作为各级管理人员、技术人员和作业人员平时学习和生产培训主要教材。
第二章标准化作业的管理部门及职责第四条南电生产技术管理部门和工区生产技术管理部门负责标准化作业归口管理工作，负责制定输电设备运行、检修和试验等标准化作业指导书，负责拟定标准化作业指导书的培训南电安全监察部门负责标准化作业监督管理工作，负责监督标准化作业指导书的培训质量。
第六条南电人力资源管理部门负责分期分批，分专业对各级生产管理人员、生产技术人员和现场作业人员进行标准化作业指导书的培训组织工作。
第七条南电生产技术管理部门和工区生技管理部门负责本单位现场标准化作业的归口管理，指导现场标准化作业的全过程管理，组织对标准化作业指导书审查。
第八条南电安全监察部门负责工区现场标准化作业执行情况的监督，与相应的生产技术部门共同审查标准化作业指导书。
第四章物流与包装标准化
物流是社会分工专业化的产物，它与经济水平和市场发达程 度密切相关,我国正在加快向市场经济体制过渡，物流标准化工 作已从“行政需求”转向‘‘市场需求”，有需求的标准才有价值。 物流服务的过程看，政府部门、企业、客户对物流标准的需求各 不相同。
政府从宏观管理出发，要求建立统一的企业运营绩效、管理 等指标体系以及企业共性管理的相关规范，所以要制定管理类标 准；企业从技术角度出发，最关心的是相互之间的管理与技术接 口问题，如多式联运的相关标准、信息传输与交换相关标准等， 所以要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合；客 户从物流服务要求出发，需要制定规范物流企业与客户之间的业 务往来关系标准，如物流服务合同、物流服务质量标准等。
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4.1.2 物流标准的种类
(三)工作标准及作业规范
物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制 度，主要包括：各岗位的职责及权限范围；完成各项任务的程序 和方法以及与相关岗位的协调、信息传递方式，工作人员的考核 与奖罚方法；物流设施、建筑的检查验收规范；吊钩、索具使用、 放置规定；货车和配送车辆运行时刻表、运行速度限制以及异常 情况的处理方法等。
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4.1.2 物流标准的种类
➢(一)基础标准 ➢(二)分系统技术标准 ➢(三)工作标准及作业规范
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4.1.2 物流标准的种类
(一)基础标准
基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统
一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法 指南。
主要包括
1.专业计量单位标准 2.物流基础模数尺寸标准 ISO:600mmX400mm 3.集装基础模数尺寸 4.物流建筑基础模数尺寸 5.物流专业术语标准 6.物流核算、统计的标准化 7.标志、图示和识别标准
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第五章. 标准化的形式
第一节 简 化
一、 简化的概念
具有同种功能的标准化对象，当其多样 性的发展规模超出了必要的范围时，即应消 除其中多余的、可替换的和低功能的环节， 保持其构成的精炼、合理，使总体功能最佳。
二、简化的必要性和合理性界限
简化的必要性界限：当具有同种功能的标准化 对象，其多样性的发展规模超出了必要的范围 时，才允许简化。
第四章. 标准化过程 第一节 标准化过程的概念
一、何谓过程？何谓程序？
ISO9000-2000的定义
过程——“一组将输入转化为输出的相互关 联或相互作用的活动”。
程序——“为进行某项活动所规定的途径”。
ISO9000-2000
“过程”的内涵
1. 任何过程都要有输入：人/物力资源、信息资源等； 2. 输入要转化为输出：物质实体或信息等产品； 3. 输入转化为输出过程的目的是使之增值。
3、标准实施的信息反馈子过程
基本任务：收集、分析标准在实施过程的表现，并将有关 信息及时传递给相关组织，以便采取措施。
输入：收集和分析实施过程信息 输出：向相关组织传递的信息
该信息转换至关重要，它能使相关组织及时 掌握标准在实施过程产生的效果、出现的问题及 必须及时采取的纠正措施，并为下一过程循环准 备必要的信息资源。
以产品质量标准为核心的标准系统，产品质 量的保证作用就是这个系统的效应。
第三节 标准化过程控制
一、标准化过程控制的目的和任务 1、标准化过程控制是标准化管理的重要任务 2、降低过程阻力，提高资源、信息的转换
（传递）效率； 3、保持标准的适应性和适用性
二、标准化过程控制的关键 ——信息反馈
1、标准化过程的“状态信息” 过程控制是标准化管理组织的基本职能和
重要任务。
没有信息支持的控制是盲目的控制； 没有信息支持的决策是主观决策；
标准化 风险
2、信息反馈渠道和反馈功能
标准化信息反馈的基本功能： 反馈标准化过程的“状态信息”。
标准化系统功能结构上的一个重大缺陷：
信息反馈功能严重缺失！！！
3、双向的信息沟通 向标准化管理机构反馈标准化过程的“状态信息”； 标准化管理机构对反馈信息做出反应，对企业在
简化的合理性界限：当标准化对象具备了简 化的必要，即应及时去掉其中多余的、可替换 的和低功能的环节，使其在一定时期内满足适 应一般的需要，并保持简化后构成的精炼合理， 使总体功能最佳。
三、运用简化方法时的注意事项
⑴ 应充分满足客观的需要，不能盲目地追求 事物的缩减； ⑵ 应进行充分分析与论证，以确定简化的合 理程度； ⑶ 简化的结果，只能满足一定时期和一定领 域的需要，是有条件的相对稳定的缩减。
结论：凡使用（输入）资源，并将输入转化为
输出的活动都视为一个过程。
二、标准化是一系列活动过程
1、标准的制定子过程（实践——理论）
基本任务：科学/技术研究，总结实践经验，并将其规范 化（制定成标准）。
输入：人/财力；必要的研究、实验；信息资源。 输出的产品：标准
这个标准是通过信息转换而被增值了的信息 载体，依据其是否增值及增值多少而评价标准的 优劣和标准化活动的成败。
2、标准的实施子过程（理论——实践）
基本任务：将标准所承载的信息传递（转换）给生产、 管理等各项实践活动过程。
输入：标准；宣传培训、工艺技术改造及设备更新等。 输出：设计质量、效率的提高；生产过程的稳定；
产品质量的提高；顾客满意度的增加等。
上述输出是衡量标准是否符合预定目的及判定 标准化投入是否在转换过程中增值的最终证据。
四、简化的应用
1、物品种类的简化； 2、原材料的简化； 3、工艺装备简化； 4、零部件简化； 5、数值简化； 6、结构要素简化。
第二节 统一化
一、统一化的概念
指在一定时期、一定条件下，使标准 化对象形式、功能或其他技术特性具有一 致性。
统一化与简化的区别
统一化着眼于归一，形成一种共同 遵守的准则，以建立正常的秩序； 简化着眼于减少不必要的多样化以 取得最佳的效益； 简化的极限是归一。
标准的实施过程
工业发达国家的标准都是自愿采用 的，其实施的动力： 一是标准本身的科学性、公正性产生的 信任， 二建立畅通的信息渠道： 1、接收信息； 2、分析研究信息； 3、处理信息。
国家标准化需要形成一个覆盖全国的信 息沟通网络。
二、标准化发展过程模式 ——标准化金字塔
第二节 标准化过程模式
一、标准化基本过程模式—— 标准化三角形
C
A
B
标准化基本过程模式图
AB：标准产生子过程 BC：标准实施子过程 CA：信息反馈子过程
（一）、标准的产生过程
1、标准需求调查； 2、试验研究论证； 3、起草标准并反复征求意见； 4、编写送审稿并组织审查； 5、编写报批稿并经主管机构复核、
审批、发布
此过程易发生的问题
1、程序性：组成组员的代表性、征求意见范围等； 2、实质性：适用性、可行性、先进性
原因：制定标准的目的不明确； 调研不彻底； 信息不充分； 信息转换失误等。
（二）、标准的实施过程
1、实施过程策划； 2、实施准备； 3、实施过程管理； 4、总结和改进
主要问题： 轻实施：不认真、不主动。
(一)、标准化三角形升迁 (二)、标准的持续改进和标准水平的不断提高
三、标准系统是标准的存在方式
现今的标准：不仅以系统方式存在，而 且以系统方式发生作用。
如：企业的产品质量标准，既是这种产品质量管 理的目标，也为最终的质量检验提供了依据。但要保 证产品质量的实现，还必须保证原材料、零部件、工 艺装备、作业及管理等。
政策、技术、国际市场竞争及市场准入等方面给 予指导 。
建立完善的标准信息系统！
思考题
1.以ISO9000-2000 的定义为基础理解: 何为过程、何为程序？
2.领会标准化过程模式的： (1).三角形基本过程模式； (2).金字塔发展过程模式。
3.以食品为例认识标准化过程控制的目的、任务及 控制关键，了解其现状及存在的主要问题。
二、统一对象应具有的特性
1、多样性：某一事物具有多种表现形态； 2、相关性：事物内部和外部的相互关联性； 3、重复性：某一事物具有反复发生的性质。
三、统一化的一般原则